對(duì)提高二級(jí)分行城市行核心競(jìng)爭(zhēng)力的思考畢業(yè)論文

1、對(duì)提高二級(jí)分行城市行核心競(jìng)爭(zhēng)力的思考 根據(jù)省分行關(guān)于加快二級(jí)分行城市業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)和陳立平行長(zhǎng)來(lái)我行調(diào)研的要求，本人就對(duì)提高二級(jí)分行城市行核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題進(jìn)行了思考，并通過(guò)研究提出個(gè)人的建議，僅供參考。按照市委、市政府關(guān)于加大股份制銀行引入中心城區(qū)和贛州銀行向縣域擴(kuò)張的的思路，招商銀行和南昌銀行已在贛州中心城區(qū)開(kāi)業(yè)運(yùn)行，交通銀行也即將開(kāi)業(yè)，民生銀行和興業(yè)銀行已啟動(dòng)進(jìn)入贛州中心城區(qū)的步伐，贛州中心城區(qū)傳統(tǒng)金融布局將被打破，金融資源的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈；傳統(tǒng)金融布局的打破即是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。面對(duì)傳統(tǒng)金融布局的打破，農(nóng)行是走老路還是走新路？是主動(dòng)進(jìn)攻還是被動(dòng)防御？是突破重圍搶資源還是固守傳統(tǒng)失陣地？

2、這是我們所有農(nóng)行人急需思考的問(wèn)題。俗話(huà)說(shuō)：“適者生存”。作為對(duì)農(nóng)行負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)的章貢支行黨委，答案是肯定的-面對(duì)現(xiàn)實(shí)，重視困難，不畏挑戰(zhàn)，創(chuàng)新思路，主動(dòng)進(jìn)攻，突破重圍，著力提高章貢支行城市行核心競(jìng)爭(zhēng)力?！昂诵母?jìng)爭(zhēng)力”的概念是美國(guó)普拉哈拉德和哈默爾在1990年哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表的公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力一文中提出來(lái)的，后來(lái)成為“核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略”的理論基礎(chǔ)?！昂诵母?jìng)爭(zhēng)力”理論一經(jīng)提出，立即得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛認(rèn)同，成為企業(yè)戰(zhàn)略理論劃時(shí)代的文獻(xiàn)。他們把核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為“組織中的積累性學(xué)識(shí)”，特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識(shí)。可以說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力是包含在商業(yè)銀行企業(yè)內(nèi)部，與組織融為一體

3、的文化、技術(shù)與技能的組合。國(guó)有商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力是指國(guó)有商業(yè)銀行多元化、創(chuàng)新性、全方位、快捷性、人性化等方面的競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)是一種超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)在能力，是商業(yè)銀行企業(yè)獨(dú)有的、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大的、對(duì)手不能模仿的、具有持久力的某種優(yōu)勢(shì)；它一旦形成，就能夠帶來(lái)可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為戰(zhàn)略性資產(chǎn)?，F(xiàn)代銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力基本涵蓋了核心業(yè)務(wù)、核心客戶(hù)和核心人才三大層面。核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，而打造培育現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。章貢支行作為國(guó)有商業(yè)銀行要切實(shí)樹(shù)立提高核心競(jìng)爭(zhēng)力這個(gè)理念，創(chuàng)造一種凝聚人心的核心價(jià)值觀(guān)，并始終不渝的信奉它，這將是章貢支行在

4、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。一、 招商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的借鑒招商銀行是我國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳，先后在上交所和香港聯(lián)交所掛牌上市，是中國(guó)第六大商業(yè)銀行，先后被境內(nèi)外媒體和相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)為 “中國(guó)最佳銀行”、“中國(guó)最佳零售銀行”、“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”、“cctv年度最佳雇主”等數(shù)百項(xiàng)殊榮，是中國(guó)銀行業(yè)中公認(rèn)的最具品牌影響力的銀行之一。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)分析，多方調(diào)查，我們著重從以下幾個(gè)方面來(lái)探討招商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力：1、招行四大策略：產(chǎn)品差異化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、經(jīng)營(yíng)品牌化以及管理國(guó)際化四大策略。2、招商銀行核心價(jià)值觀(guān): 服務(wù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，尊重和關(guān)愛(ài)客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品

5、和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的期待與夢(mèng)想；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級(jí)管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做好對(duì)內(nèi)部客戶(hù)、對(duì)一線(xiàn)的服務(wù)。 創(chuàng)新順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，靈活應(yīng)對(duì)各種變化和挑戰(zhàn)；保持開(kāi)放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行嘗試、持續(xù)地改進(jìn)工作，并容忍失敗。 穩(wěn)健重視風(fēng)險(xiǎn)管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資；規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。招行“穩(wěn)健平衡”與“因勢(shì)而變”的理念:、穩(wěn)健平衡是核心，“穩(wěn)健”是招商銀行的核心價(jià)值觀(guān)之一，用馬蔚華的話(huà)說(shuō)，就是“規(guī)規(guī)矩矩、實(shí)實(shí)在在地辦銀行”。、“因勢(shì)而變”是招商銀行的人力資源管理的工作理念和方法。從創(chuàng)業(yè)初期著名的“六能機(jī)制

6、”（干部能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出）到目前以“尊重、關(guān)愛(ài)、分享”人本理念為核心的完善的人力資源管理系統(tǒng)，招商銀行人力資源管理一直在根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求開(kāi)展工作，提高自己在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略伙伴作用。招商銀行人本理念: 尊重企業(yè)尊重員工的人格、尊嚴(yán)及個(gè)人需求；員工在充分發(fā)揮潛能的同時(shí)，忠誠(chéng)于企業(yè)；員工之間要相互尊重。 關(guān)愛(ài)各級(jí)管理者要關(guān)注員工的生活和發(fā)展，重視利用物質(zhì)和精神兩種手段，讓員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，并使價(jià)值得到認(rèn)可。為關(guān)愛(ài)員工，解決員工工作用餐問(wèn)題，招行建立了員工食堂，員工工作日三餐免費(fèi)在員工食堂就餐。 分享每個(gè)員工都是招銀大家庭中的成員，要同心協(xié)力推動(dòng)

7、企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展；企業(yè)與員工之間、員工與員工之間應(yīng)公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)地溝通，相互信任、相互支持、共同成長(zhǎng)。3、招行做中國(guó)最好零售銀行的目標(biāo)。零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行提供一站式打包產(chǎn)品和服務(wù)的主要途徑!是商業(yè)銀行開(kāi)辟新市場(chǎng)、新領(lǐng)域、新經(jīng)營(yíng)方式的主要工具。鑒于零售業(yè)務(wù)的重要作用，全球性金融巨頭通過(guò)混業(yè)購(gòu)并、跨國(guó)設(shè)點(diǎn)等方式，不斷拓展新的零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)。隨著中國(guó)居民生活的逐漸富裕，個(gè)人的資產(chǎn)，以及個(gè)人要求的金融服務(wù)逐漸增多，對(duì)個(gè)人的金融服務(wù)、理財(cái)、投資就成為銀行拓展業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，也構(gòu)成現(xiàn)代商業(yè)銀行收入的重要來(lái)源。在發(fā)達(dá)國(guó)家，零售銀行業(yè)務(wù)正在形成規(guī)模，并有逐漸成為現(xiàn)代商業(yè)銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)的趨勢(shì)。在國(guó)際金融行業(yè)，零售銀行業(yè)務(wù)收入是

8、構(gòu)成銀行收入的重要來(lái)源。非利差收入在西方商業(yè)銀行中占有舉足輕重的地位，美國(guó)銀行業(yè)非利差收入占比近年來(lái)平均為43.7%，紐約銀行更是高達(dá)72%。誠(chéng)哉斯言。招商銀行自誕生之日起，就是零售業(yè)務(wù)金融創(chuàng)新的積極實(shí)踐者，也是中國(guó)銀行零售業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新的領(lǐng)跑者，在零售業(yè)務(wù)革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面曾創(chuàng)造了數(shù)十個(gè)第一，先后打造了“一卡通”、“一網(wǎng)通”、“金葵花理財(cái)”、“點(diǎn)金理財(cái)”、招商銀行信用卡、“財(cái)富賬戶(hù)”等知名金融品牌。在亞洲銀行家零售金融服務(wù)卓越大獎(jiǎng)評(píng)選中，招商銀行從亞洲17個(gè)國(guó)家的122家銀行的競(jìng)賽中脫穎而出，一舉奪得“中國(guó)最佳零售銀行”榮譽(yù)。2009年度，招行零售客戶(hù)存款總額5867.82億元，增長(zhǎng)23.

9、03%，零售客戶(hù)存款占比38.43%；零售貸款總額3685.92億元，增長(zhǎng)68.04%，零售貸款占比達(dá)32.20%，提高5.59%。招商銀行零售業(yè)務(wù)收入目前占全行收入40%左右，可以說(shuō)對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)程度很大;3100萬(wàn)信用卡客戶(hù)和5300萬(wàn)一卡通客戶(hù)組成了招商銀行的零售客戶(hù); 網(wǎng)銀和零售產(chǎn)品的銷(xiāo)量持續(xù)上升，這部分對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)也很大;而在銷(xiāo)售方面，保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況比較突出，都排在全國(guó)前列。據(jù)了解，國(guó)際上最好的銀行個(gè)人業(yè)務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率都是在45%-50%左右，而招行2009年零售業(yè)務(wù)收入?yún)s占了全行中間業(yè)務(wù)收入的61%;事實(shí)上，零售業(yè)務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)并不容易，但招行在這么多年的發(fā)展中積累了一大批很好

10、的客戶(hù)群，預(yù)計(jì)招商銀行2010年還將繼續(xù)提升，而這些都依靠產(chǎn)品、市場(chǎng)等多種方面的創(chuàng)新。2010年個(gè)人業(yè)務(wù)收入和批發(fā)業(yè)務(wù)收入基本上還是4：6，個(gè)人業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)批發(fā)業(yè)務(wù)也在增長(zhǎng)。4、招行“打造百年招銀”的服務(wù)。曾有業(yè)界專(zhuān)家簡(jiǎn)潔、直接地歸納：如果技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新是招商銀行“硬實(shí)力”；那么，服務(wù)創(chuàng)新，則是招商銀行最令人敬畏的“軟實(shí)力”，惟有服務(wù)創(chuàng)新最難以復(fù)制！招商銀行認(rèn)為銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)三種競(jìng)爭(zhēng)策略。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)都缺乏持久性，都容易陷入粗放經(jīng)營(yíng)和價(jià)格戰(zhàn)的陷阱。而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)則體現(xiàn)了銀行業(yè)的本質(zhì)，具有旺盛的生命力，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要方式，優(yōu)質(zhì)的

11、服務(wù)是銀行生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。據(jù)零點(diǎn)調(diào)查公司一項(xiàng)調(diào)查顯示，49.7%的市民最常去的銀行是自己認(rèn)為服務(wù)最好的銀行，只有33%的市民表示，最常去的銀行是自己認(rèn)為實(shí)力最強(qiáng)的銀行。2005年招行就聘請(qǐng)ac尼爾森公司就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果顯示，客戶(hù)選擇招行的首要理由是優(yōu)良的服務(wù)。因此，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得客戶(hù)，“得客戶(hù)者得天下”。 (1)、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理，合理劃分功能區(qū)，提供多元化服務(wù)。一是無(wú)論單一功能網(wǎng)點(diǎn)、還是全功能網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳，都具備客戶(hù)引導(dǎo)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、低柜理財(cái)區(qū)，自助設(shè)備廳和現(xiàn)金柜臺(tái)?？蛻?hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳大堂服務(wù)人員就會(huì)主動(dòng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并按客戶(hù)的不同業(yè)務(wù)需

12、求給予講解和引導(dǎo)，并盡量親自將客戶(hù)帶領(lǐng)至下一環(huán)節(jié)。從而有效的分流了客戶(hù)，減輕了柜面壓力，減少了客戶(hù)的等候時(shí)間，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。二是增加網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員數(shù)量，提供多種銀行服務(wù)。在各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳都配備了大堂引導(dǎo)員、產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理，客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，就有專(zhuān)人按客戶(hù)的需要，進(jìn)行業(yè)務(wù)講解、業(yè)務(wù)受理和有效引導(dǎo)。并且在客戶(hù)等候區(qū)積極宣傳理財(cái)知識(shí)、提供客戶(hù)需要的理財(cái)咨詢(xún)、幫助客戶(hù)理性選擇適合的投資方式，得到了廣大客戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)。據(jù)了解，僅贛州招行就配備了1名大堂主管、5名大堂副理、4個(gè)儲(chǔ)蓄柜、4個(gè)會(huì)計(jì)柜、3個(gè)低柜以及多名產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理。大堂引導(dǎo)員及產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理配備了無(wú)線(xiàn)耳麥通訊工具，便于更直接

13、的分流和引導(dǎo)。三是低柜理財(cái)區(qū)提供專(zhuān)業(yè)理財(cái)服務(wù)。招行低柜理財(cái)經(jīng)理上崗前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核、評(píng)級(jí)，上崗后還會(huì)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和投資演練，在原有基礎(chǔ)上更加提高了業(yè)務(wù)水平，從而滿(mǎn)足客戶(hù)越來(lái)越多的理財(cái)需求。實(shí)踐證明，招行的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，在為客戶(hù)提供理財(cái)咨詢(xún)方面、產(chǎn)品分析方面、投資建議方面和指導(dǎo)客戶(hù)自助操作方面，均起到了及其重要的作用。據(jù)了解，進(jìn)入招行的門(mén)檻相對(duì)較高，存款10000元以下的要收小額帳戶(hù)管理費(fèi)，這樣能有效地分流了大量低端客戶(hù)。(2)、加強(qiáng)制度建設(shè)，促使服務(wù)水平不斷提高。一是分行管理部門(mén)，按不同專(zhuān)業(yè)和工作職責(zé)，將營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的管理做出進(jìn)一步分工和明確，將責(zé)任落實(shí)到人。在營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的維護(hù)、員工的

14、職業(yè)形象、員工服務(wù)行為、服務(wù)檔案的記載、客戶(hù)意見(jiàn)的回復(fù)等方面，均提出了更細(xì)化更清晰的指導(dǎo)性意見(jiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題將按照責(zé)任的劃分給予處理。二是建立網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)檢查評(píng)分制度。分行辦公室和零售銀行部作為營(yíng)業(yè)廳的管理部門(mén)，每月定期對(duì)各家網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳做服務(wù)檢查，并不定期進(jìn)行抽查。檢查內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、營(yíng)業(yè)廳員工儀容儀表、服務(wù)行為、分層服務(wù)、服務(wù)檔案管理、業(yè)務(wù)知識(shí)和非營(yíng)業(yè)廳員工儀容儀表等幾方面。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)時(shí)向支行負(fù)責(zé)人反饋、限期整改，并將當(dāng)月檢查評(píng)分結(jié)果匯總后進(jìn)行全行通報(bào)。三是要求各支行建立晨會(huì)、晨訓(xùn)制度，并在晨會(huì)中進(jìn)行必要的禮儀訓(xùn)練和情景演練。對(duì)于在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，文明用語(yǔ)的使用，與客戶(hù)的眼神交流以及肢體語(yǔ)

15、言的運(yùn)用，招行都做出了明確規(guī)定；為了幫助一線(xiàn)員工將正確、恰當(dāng)服務(wù)行為培養(yǎng)成一種習(xí)慣，招們要求支行將服務(wù)行為的訓(xùn)練和演練作為每日的必修課。四是制定培訓(xùn)檢查評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的制度條鏈，旨在明確行內(nèi)規(guī)定、深入貫徹執(zhí)行、提升人員素質(zhì)、提高服務(wù)水平。2010年針對(duì)分行新入行員工較多、柜面壓力較大、柜員服務(wù)意識(shí)有所淡漠的現(xiàn)象，同時(shí)也為了在招總行ac尼爾森服務(wù)檢查中取得理想排名，分行客服中心以“送培訓(xùn)下支行”的方式，對(duì)全行的柜面員工以及各網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)采用講授和演練相結(jié)合的方式。同時(shí)為了體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立先進(jìn)典型，分行除了每月進(jìn)行服務(wù)之星評(píng)比外，還在進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和集體的評(píng)選，并對(duì)突出

16、者給予高額獎(jiǎng)勵(lì)。(3)、出臺(tái)多項(xiàng)貴賓服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。招行的“金葵花”白金借記卡自推出以來(lái)，因其兼具理財(cái)、消費(fèi)、境內(nèi)外使用和彰顯身份等功用，而得到了廣大客戶(hù)的認(rèn)可，和良好的市場(chǎng)口碑。為回報(bào)老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)，零售銀行部2010年實(shí)施“加入金葵花客戶(hù)俱樂(lè)部超值禮品回饋”這一舉措，凡總資產(chǎn)達(dá)標(biāo)的金葵花客戶(hù)加入俱樂(lè)部的，以及向招行推薦金葵花客戶(hù)的老客戶(hù)，均可獲得招行提供的入會(huì)禮品和推薦禮品。此項(xiàng)舉措一經(jīng)推出，得到了招行貴賓客戶(hù)的熱力追捧，大家對(duì)禮品的喜愛(ài)也超出了招行的預(yù)期?？蛻?hù)在成為俱樂(lè)部會(huì)員后不僅可以參加招行定期舉辦的旅游、垂釣、沙龍、酒會(huì)、高爾夫等休閑活動(dòng)，也可參加招行關(guān)于黃金、股票、基金

17、、外匯、房地產(chǎn)、藝術(shù)收藏品等投資理財(cái)講座，同時(shí)還可享受到招行與特約商戶(hù)的多種聯(lián)誼活動(dòng)，以及高爾夫培訓(xùn)班、貴賓登記等專(zhuān)屬服務(wù)。同樣，為了提升貴賓客戶(hù)的超值感受，增加客戶(hù)優(yōu)越感，招行對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)的貴賓理財(cái)室進(jìn)行了裝修改造。完工后的貴賓廳，不僅在面積上有了大幅增加，而且在功能性、私密性方面也做到了提升和完善，滿(mǎn)足了貴賓客戶(hù)的更高層次需求的同時(shí)，也提升了我行的服務(wù)品質(zhì)和整體形象。(4)、招行的管理嚴(yán)格是有名的，舉幾個(gè)特例：、實(shí)行垂直無(wú)死角現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，總行和南昌分行均能對(duì)贛州招行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對(duì)違規(guī)人員即時(shí)處罰;、員工不能在工作時(shí)間打私人電話(huà)或發(fā)短信，因公打電話(huà)只能用公用臺(tái)機(jī)通話(huà)，據(jù)了解贛州招行一名員

18、工因發(fā)短信，被南昌分行實(shí)時(shí)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，被處罰1000元;、不準(zhǔn)二、三名等多大堂引導(dǎo)員之間聚在一起，否則要處罰;、員工不準(zhǔn)上外網(wǎng)，否則電腦會(huì)馬上記錄并告知你違規(guī)的次數(shù);、女員工未化妝或化濃妝，每次罰20至50元;、幾乎沒(méi)有員工會(huì)提出休公休假的申請(qǐng)，據(jù)了解南昌招行一名連續(xù)工作6年的員工因結(jié)婚批準(zhǔn)的10天假，也因公只休了5天;、招行員工是干三個(gè)人的活拿一個(gè)人的工資，如儲(chǔ)蓄柜員下班后要自己審查和自己掃瞄本人當(dāng)日的傳票，另外還要兼任某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作;、員工基本上是上6+1班，一個(gè)星期最少有四至五個(gè)晚上要加班或開(kāi)會(huì)培訓(xùn)，每天晚上部門(mén)之間、員工之間都是比誰(shuí)更晚下班，基本上要到晚上九點(diǎn)左右才離行;、員工不當(dāng)班休息日

19、，每天也要回1至2次單位;、員工是白天跑市場(chǎng)，晚上加班寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。招行招聘的年輕女員工在生小孩上是有約定的，按合同新招聘的年輕女員工二年內(nèi)不準(zhǔn)生小孩，如有提升機(jī)會(huì)則五二年內(nèi)不準(zhǔn)生小孩。5、招聘：認(rèn)同文化 關(guān)注態(tài)度招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華認(rèn)為，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的分布以及結(jié)構(gòu)的變化將直接導(dǎo)致銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。因此，招商銀行制定了在數(shù)量上“適度從緊”、在質(zhì)量上“適度超前”的動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化的人力資本配置策略。(1) 認(rèn)同文化最重要招商銀行的招聘流程為：應(yīng)聘人員首先自己在網(wǎng)上報(bào)名，然后人力資源部進(jìn)行初步篩選，接著是筆試，最后才是面試。那么，招商銀行具體的用人標(biāo)準(zhǔn)是什么？招商銀行主要

20、從價(jià)值觀(guān)和態(tài)度、行為特征以及專(zhuān)業(yè)技能三方面來(lái)考察應(yīng)聘人員： 價(jià)值觀(guān)和態(tài)度：正直、誠(chéng)實(shí)、自律、富有責(zé)任心、積極主動(dòng)的工作學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)化精神、團(tuán)隊(duì)精神、認(rèn)同招銀文化； 行為特征： 工作時(shí)效性強(qiáng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、踏實(shí)肯干； 專(zhuān)業(yè)技能： 根據(jù)不同崗位，有不同的任職要求。 其中，招商銀行更重視應(yīng)聘人員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。那么，什么樣的應(yīng)聘人員最容易認(rèn)同企業(yè)文化呢？北京分行人力資源部總經(jīng)理曾郁苒女士說(shuō)：“我們都知道，帶大學(xué)畢業(yè)生其實(shí)是很累的。但即使是這樣，我們?yōu)槭裁催€要堅(jiān)持這么做？這就是招商銀行跟其他單位不同的一點(diǎn)，因?yàn)榇髮W(xué)畢業(yè)生最容易認(rèn)同企業(yè)的文化。這個(gè)就好比一張白紙，他剛參加工作，接觸到的單位是怎樣的，他就

21、會(huì)認(rèn)為單位就應(yīng)該是這樣的；招行的工作是快節(jié)奏的，對(duì)于有工作經(jīng)驗(yàn)的人不一定能夠適應(yīng)，但是應(yīng)屆畢業(yè)生卻能很好地接受和習(xí)慣。從踏入工作單位開(kāi)始就能養(yǎng)成很好的工作習(xí)慣，這是我們最看重的。”這樣，招商銀行的員工隊(duì)伍便有了兩個(gè)非常突出的90%：90%的新員工都是應(yīng)屆畢業(yè)生，90% 左右的管理人才也都是從內(nèi)部員工中提拔的。以1994年成立的北京分行為例，從1997年開(kāi)始，他們就開(kāi)始大批招收應(yīng)屆畢業(yè)生，比例逐年增加。2008年，北京分行計(jì)劃招聘300人，而其中的280人都是應(yīng)屆畢業(yè)生。(2)、態(tài)度與性格是關(guān)鍵 在招聘中，招商銀行充分運(yùn)用傳統(tǒng)媒體、專(zhuān)業(yè)招聘網(wǎng)站、獵頭公司、大型招聘會(huì)、校園招聘、內(nèi)部推薦等多種招聘

22、渠道；并且在傳統(tǒng)筆試、面試基礎(chǔ)上，通過(guò)案例分析、小組討論、情景模擬等形式，考察應(yīng)聘人員實(shí)際解決問(wèn)題的能力、歸納分析能力、溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力等，以及運(yùn)用性向測(cè)試工具，考察應(yīng)聘者的心理調(diào)節(jié)能力、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神等。 在招聘大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，招商銀行非常看重一個(gè)人自身的基本素質(zhì)，尤其是對(duì)待工作、對(duì)待人生的態(tài)度是否積極進(jìn)取。對(duì)于這一點(diǎn)，招商銀行開(kāi)發(fā)并采用性向測(cè)試、案例分析、小組討論、情景模擬等多種手段進(jìn)行考察。 其中，一道考察題是這樣的：需要開(kāi)展一項(xiàng)集體活動(dòng)（比如晚會(huì)），但是缺一部分費(fèi)用，你怎么辦？對(duì)此，不同的人會(huì)做出不同的選擇。有的同學(xué)會(huì)很緊張，不知如何回答；另外，有些同學(xué)就說(shuō)自己來(lái)想辦法。那么

23、，想什么辦法呢？回答經(jīng)常是到街頭宣傳拉贊助、跟學(xué)校申請(qǐng)、組織捐款等等，招商銀行一般都會(huì)比較喜歡自己想辦法解決的大學(xué)生，因?yàn)檫@反映的是一種積極主動(dòng)的態(tài)度。這種測(cè)評(píng)手段也讓?xiě)?yīng)聘人在一種自然而然的狀態(tài)下真實(shí)地反映出自己的處世態(tài)度。 在現(xiàn)代社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，人的一些內(nèi)在的、與生俱來(lái)的素質(zhì)（尤其是性格）已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。因此，招商銀行將與生俱來(lái)的內(nèi)在性格特征作為一個(gè)重要因素進(jìn)行考察，比如性向測(cè)試，其中會(huì)設(shè)計(jì)很多中性的詞語(yǔ)，讓?xiě)?yīng)聘人根據(jù)自己的特點(diǎn)來(lái)選擇，進(jìn)而判斷其性格特點(diǎn)。鑒于銀行作為服務(wù)業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，那種具有開(kāi)放、善于與人溝通、善于與人合作、寬容大度性格的人才更為招商銀行所青睞。 6、培

24、訓(xùn)：打造招行高效團(tuán)隊(duì) 1997年，在總部還沒(méi)有自有產(chǎn)權(quán)辦公場(chǎng)所的情況下，招商銀行就花巨資建成了設(shè)施先進(jìn)、功能完備、水平一流、使用面積為28，000平方米的現(xiàn)代化培訓(xùn)中心，常年舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班。 (1)、三級(jí)培訓(xùn)體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，招商銀行建立了協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分、支三級(jí)培訓(xùn)體系。 其中，一級(jí)培訓(xùn)是由總行組織的重要培訓(xùn)項(xiàng)目。包括分行行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)培訓(xùn)，各專(zhuān)業(yè)重要的方針政策培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全行崗位資格考試培訓(xùn)，遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)，網(wǎng)上課件學(xué)習(xí)等。 二級(jí)培訓(xùn)是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，由分行組織發(fā)動(dòng)的教育培訓(xùn)。包括干部、員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)、政策方針執(zhí)行培訓(xùn)以及新員工

25、入行教育培訓(xùn)等。 三級(jí)培訓(xùn)是各支行以及總分行部室內(nèi)部組織發(fā)動(dòng)的教育培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。 (2)、招商銀行主要開(kāi)展以下九個(gè)類(lèi)型的培訓(xùn): 一是入行教育培訓(xùn): 每一位新入行的員工都須接受入行教育培訓(xùn)。內(nèi)容主要涉及行史、行紀(jì)行規(guī)、銀行基本業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀與溝通技巧等。 二是崗位資格考核:崗位資格考核是招商銀行促進(jìn)業(yè)務(wù)技能和基本素質(zhì)提高的一種教育培訓(xùn)方式，除符合免考條件的員工外，都須進(jìn)行考核?？己撕细?，取得崗位資格證書(shū)后，方可正式上崗。 三是專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn):是使員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能達(dá)到崗位要求并不斷更新和提高的培訓(xùn)。內(nèi)容主要包括：崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、操作規(guī)程以及新業(yè)務(wù)、

26、新產(chǎn)品應(yīng)用等。五是在線(xiàn)培訓(xùn):員工通過(guò)總行e-learning平臺(tái)在線(xiàn)學(xué)習(xí)，在線(xiàn)課程主要涉及金融知識(shí)、服務(wù)禮儀、辦公軟件以及各種視頻講座。六是專(zhuān)題講座:招商銀行不定期地邀請(qǐng)北大、清華等高校的知名學(xué)者就當(dāng)今熱點(diǎn)話(huà)題舉辦講座。七是管理干部培訓(xùn):主要包括支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班、高級(jí)管理干部培訓(xùn)班、新任職干部培訓(xùn)班以及其他對(duì)各級(jí)管理干部的培訓(xùn)。 八是行（境）外培訓(xùn):根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和提高員工素質(zhì)的需要，有計(jì)劃地適時(shí)選派員工赴行外或境外接受相應(yīng)培訓(xùn)。九是繼續(xù)教育:招商銀行鼓勵(lì)員工以多種方式參加與銀行業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的繼續(xù)學(xué)歷教育及其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)考試，以提高自身的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)。(3)、兼職教師隊(duì)伍建設(shè)

27、為了推動(dòng)全行的培訓(xùn)工作，招商銀行在各專(zhuān)業(yè)部門(mén)和分行組建了一支有數(shù)百名成員組成的高素質(zhì)兼職教師隊(duì)伍。招商銀行的兼職教師由行領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干兩部分人員組成。行領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)常到培訓(xùn)中心授課。馬蔚華行長(zhǎng)非常關(guān)心教育培訓(xùn)工作，親自擔(dān)任分行行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的授課任務(wù)；各分行以及下屬支行領(lǐng)導(dǎo)人也都積極承擔(dān)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理等方面的培訓(xùn)課程。同時(shí)，聘請(qǐng)各類(lèi)業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任兼職教師，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)教研及授課，總分行業(yè)務(wù)管理部室人員也積極參與對(duì)基層人員的培訓(xùn)指導(dǎo)。另外，兼職教師還根據(jù)各分行、支行的實(shí)際需要提供“送教上門(mén)”的服務(wù)。盡管招商銀行80%左右的培訓(xùn)都是在兼職教師的業(yè)余時(shí)間里進(jìn)行的，并且也不付課酬

28、，但教師們?nèi)匀粯?lè)此不疲，隊(duì)伍也一直在不斷擴(kuò)大。兼職教師的動(dòng)力不僅僅來(lái)源于優(yōu)先接受專(zhuān)業(yè)化的教育培訓(xùn)、優(yōu)先獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，而招商銀行的特色精神激勵(lì)對(duì)他們更是一種莫大的榮譽(yù)。比如每年各地分行都會(huì)在9月10日給兼職教師過(guò)一個(gè)別具風(fēng)格的教師節(jié)，同時(shí)選出一批優(yōu)秀兼職教師到深圳總行與行領(lǐng)導(dǎo)一起過(guò)節(jié)，并參加隆重的表彰大會(huì)。7、職業(yè)規(guī)劃：提供適宜的發(fā)展機(jī)會(huì) 招商銀行的招聘理念是：“我們不僅提供工作機(jī)會(huì)，更提供適宜人才職業(yè)發(fā)展的氛圍?！痹趯?shí)際工作中，招商銀行設(shè)計(jì)了切實(shí)可行的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工的不斷成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，最大限度地挖掘員工的潛力，達(dá)成了員工個(gè)人與企業(yè)的“雙贏(yíng)”。(1) 序列化完善員工職業(yè)發(fā)展通道 招商銀

29、行為員工職業(yè)生涯建立了任職干部序列和專(zhuān)業(yè)職務(wù)序列等職業(yè)發(fā)展通道。 對(duì)于認(rèn)同招商銀行企業(yè)文化、有管理能力、德才兼?zhèn)?、業(yè)績(jī)突出、素質(zhì)優(yōu)異且具發(fā)展?jié)撡|(zhì)的優(yōu)秀人才，招商銀行都會(huì)不拘一格地大膽提拔到各級(jí)管理崗位上來(lái)。同時(shí)，為突破單一的行政任職干部序列，拓寬專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)發(fā)展通道，招商銀行在部分專(zhuān)業(yè)崗位逐步推行專(zhuān)業(yè)職務(wù)聘任制度，建立了相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)序列。目前，招商銀行已試行了專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列、客戶(hù)經(jīng)理序列、柜員序列，其他如審貸、資金交易（分析）專(zhuān)業(yè)職務(wù)序列正在逐步建立中。以客戶(hù)經(jīng)理為例，發(fā)展序列分為五級(jí)：見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理、初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理和首席客戶(hù)經(jīng)理。值得一提的是，對(duì)于人數(shù)眾多、工作性質(zhì)相

30、對(duì)單一的柜面人員，招商銀行首創(chuàng)性地設(shè)計(jì)了九級(jí)柜員序列發(fā)展通道。在實(shí)際執(zhí)行中，招商銀行會(huì)根據(jù)員工綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水平、發(fā)展?jié)摿?、所在崗位特點(diǎn)等因素對(duì)其職業(yè)生涯做有側(cè)重的規(guī)劃安排，比如引導(dǎo)管理能力強(qiáng)的員工向任職干部序列方向發(fā)展；鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)、崗位相對(duì)價(jià)值較高的員工走專(zhuān)業(yè)職務(wù)序列的路子。 (2)“五個(gè)看重”建立選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)在選拔人才的時(shí)候，招商銀行的標(biāo)準(zhǔn)是倡導(dǎo)“五個(gè)看重”，即：“重人品”、“重文化認(rèn)同”、 “重實(shí)際工作能力”、“重工作實(shí)績(jī)”、“重發(fā)展?jié)摿Α薄?“重人品”，就是要為人正直，處事公正，廉潔自律，政治思想素質(zhì)高。 “重文化認(rèn)同”，就是要認(rèn)同企業(yè)文化理念，對(duì)招商銀行的事業(yè)忠誠(chéng)，責(zé)任心、進(jìn)取

31、心和敬業(yè)精神強(qiáng)。 “重實(shí)際工作能力”，就是要具備過(guò)硬的實(shí)際工作能力。 “重工作實(shí)績(jī)”，就是“以業(yè)績(jī)論英雄”，這個(gè)業(yè)績(jī)是經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)，不是 “寅吃卯糧”甚至“竭澤而漁”的短期業(yè)績(jī)，更不是虛假的業(yè)績(jī)。 “重發(fā)展?jié)摿Α?，就是要求人才具備?dān)任擬提拔職務(wù)的能力和潛力。 在這五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，人品和文化認(rèn)同是前提。人品和文化認(rèn)同決定了一個(gè)人的方向，如果人品不佳或不認(rèn)同招商銀行文化，其工作能力越強(qiáng)，對(duì)招商銀行造成的損害可能會(huì)越大；工作能力、業(yè)績(jī)是基礎(chǔ)，如果工作能力和工作實(shí)績(jī)不突出，就很難贏(yíng)得同事的尊重和認(rèn)可；發(fā)展?jié)摿κ顷P(guān)鍵。也就是說(shuō)，即使人品、文化認(rèn)同沒(méi)問(wèn)題，工作能力和工作業(yè)績(jī)也不錯(cuò)，但如果不具備擔(dān)任

32、擬提拔職務(wù)的能力和潛力，招商銀行也不能提拔。因?yàn)?，能勝任現(xiàn)崗位工作，并不代表就一定能勝任擬提拔職務(wù)的工作。(3)競(jìng)聘讓人才脫穎而出目前，招商銀行的人員呈現(xiàn)多元化態(tài)勢(shì)，前線(xiàn)工作人員都以招聘應(yīng)屆畢業(yè)生為主，而管理人員多數(shù)都是行內(nèi)成長(zhǎng)起來(lái)的，少量是“海歸”或外籍人員。在干部選拔上，招商銀行有兩種形式：一種是任命制，另一種是公開(kāi)競(jìng)聘制。馬蔚華說(shuō)：“每年招行都要有一些崗位推出來(lái)，讓全體員工進(jìn)行競(jìng)聘，為一些特別優(yōu)秀的人才創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)。這也是對(duì)員工的一種激勵(lì)?！蹦壳?，公開(kāi)競(jìng)聘制已經(jīng)成為招商銀行非常重要的一種人才選拔方式。實(shí)施中，分為報(bào)名、筆試、面試答辯、組織考察和任前公示五個(gè)工作環(huán)節(jié)。8、激勵(lì)：激發(fā)企

33、業(yè)活力目前，招商銀行員工的平均年齡為29歲，絕大部分員工集中在35歲以下。年齡層次相同的人往往有著一些相近的需求，比如對(duì)自身職務(wù)的提升都有較大的期望，考慮到這一特點(diǎn)，招商銀行構(gòu)建了一個(gè)多層次、多角度，物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)、近期激勵(lì)與中遠(yuǎn)期激勵(lì)、正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)相結(jié)合的員工激勵(lì)體系。(1) 薪酬管理打破高水平的大鍋飯招商銀行為員工提供在行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：一是員工的整體收入水平高于同業(yè)的平均水平，二是整體收入中的即期收入部分（如工資、獎(jiǎng)金）也高于同業(yè)平均水平，三是爭(zhēng)取每個(gè)分行的員工收入都高于當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)平均水平。與大多數(shù)企業(yè)一樣，招商銀行的薪酬結(jié)構(gòu)分為固定薪酬和可變薪酬兩部分。目前，招商銀行在

34、以崗定薪和以績(jī)效為導(dǎo)向、外部競(jìng)爭(zhēng)性和內(nèi)部公平性結(jié)合以及長(zhǎng)期激勵(lì)三大薪酬管理理念指導(dǎo)下，實(shí)行差異化的薪酬管理。用馬蔚華的話(huà)說(shuō)，就是“打破高水平的大鍋飯，讓該高的高起來(lái)、不該高的降下去，做到真正意義上的同工同酬和按勞取酬?！痹趯?shí)際執(zhí)行中，招商銀行配合客戶(hù)經(jīng)理制等專(zhuān)業(yè)職務(wù)序列的建立，優(yōu)化了員工的薪酬結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工級(jí)別與浮動(dòng)工資系數(shù)脫鉤，員工資歷因素（學(xué)歷、工齡、職稱(chēng)等）決定員工級(jí)別，進(jìn)而決定基本工資，崗位和業(yè)績(jī)因素（員工所在崗位或所擔(dān)任職務(wù)，業(yè)績(jī)及工作表現(xiàn)情況）決定浮動(dòng)工資的系數(shù)及浮動(dòng)的比例。提示一:*招行的員工薪酬福利告知書(shū)歡迎您正式成為招行的一員！招行將為您在參與招行事業(yè)發(fā)展中的辛勤付出提供具有市場(chǎng)

35、競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，具體情況告知如下：一、我行的定薪原則我行實(shí)行“以資歷定行員級(jí)別、以崗位定浮動(dòng)系數(shù)”的定薪原則。1、“以資歷定行員級(jí)別”指根據(jù)員工的學(xué)歷、職稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷和所任職務(wù)等因素核定行員級(jí)別，行員級(jí)別是確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。2、“以崗位定浮動(dòng)系數(shù)”指根據(jù)員工工作崗位、業(yè)績(jī)和現(xiàn)任職務(wù)等因素來(lái)核定浮動(dòng)系數(shù)，浮動(dòng)系數(shù)是確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的考核參考標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。注：薪酬的高低主要取決于您從事崗位的價(jià)值、個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)、所在單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及一定的市場(chǎng)因素。根據(jù)您的個(gè)人情況，參考您所在部門(mén)的考核意見(jiàn)，確定您的薪級(jí)如下：行員級(jí)別：x級(jí)浮動(dòng)系數(shù)：x 起薪日期為 年 月 日二、薪酬福利體系概要薪酬項(xiàng)目

36、 說(shuō)明1、月工資:每月8日發(fā)放上月工資，主要項(xiàng)目包括：基本工資 .固定收入.浮動(dòng)工資.變動(dòng)收入，與績(jī)效考核掛鉤.住房補(bǔ)貼. 固定收入.交通費(fèi)、取暖降溫費(fèi).固定收入2、雙薪:自轉(zhuǎn)正之日起，每年兩次(6、12月)3、年度獎(jiǎng)金:變動(dòng)收入，與績(jī)效考核掛鉤。分季度發(fā)放。4、其他,包括：書(shū)報(bào)費(fèi)，入行次年方可享受，每年11月發(fā)放。旅游費(fèi)，入行次年方可享受，每年下半年接通知后到行政部報(bào)銷(xiāo)。過(guò)節(jié)費(fèi)，逢元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶、行慶時(shí)于節(jié)前三天發(fā)放。未休假補(bǔ)薪，每年初對(duì)員工上年未休完的年休假進(jìn)行補(bǔ)薪。福利項(xiàng)目說(shuō)明1、社保公積金:依據(jù)屬地規(guī)定向當(dāng)?shù)厣绫C(jī)構(gòu)繳存社會(huì)基本保險(xiǎn)和住房公積金。 2、企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn):在參加社會(huì)基

37、本保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我行自主建立的補(bǔ)充保險(xiǎn)。其中：企業(yè)年金:我行為提高員工退休后的養(yǎng)老保障而建立的一項(xiàng)福利計(jì)劃。補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn):我行為提高員工的醫(yī)療保障水平而建立的一項(xiàng)福利計(jì)劃。3、商業(yè)保險(xiǎn):團(tuán)身險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)及航意險(xiǎn)4、其他福利 為員工子女提供的醫(yī)療費(fèi)用包干及大額醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。注：1、全年收入（含福利）是根據(jù)您的薪級(jí)對(duì)各項(xiàng)收入進(jìn)行的預(yù)計(jì)匯總，未考慮績(jī)效、考核以及本人入行時(shí)間等可能影響收入的各方面因素。2、福利方面的詳細(xì)信息請(qǐng)參閱招商銀行總行員工福利保障體系宣介。三、其他注意事項(xiàng)：1、考勤、假期等相關(guān)方面規(guī)定請(qǐng)參閱招商銀行員工考勤與延時(shí)工作管理辦法、招商銀行員工請(qǐng)休假管理辦法。您須通過(guò)一事通sap員

38、工自助服務(wù)進(jìn)行請(qǐng)假、加班、公出申請(qǐng)等考勤操作。2、您可通過(guò)一事通sap員工自助服務(wù)查詢(xún)本人薪資福利信息。四、您必須遵守的薪酬福利保密制度我行實(shí)行嚴(yán)格的薪酬福利保密制度，員工有義務(wù)及責(zé)任遵守、執(zhí)行。任何員工都不得打聽(tīng)、議論其他員工的薪酬及泄露自己的薪酬。請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀關(guān)于重申薪酬福利保密制度的通知。提示二:*薪酬福利保密制度: 據(jù)了解，招行任何員工都不得打聽(tīng)、議論其他員工的薪酬及泄露自己的薪酬，否則對(duì)當(dāng)事人扣罰半年工資或解聘。引導(dǎo)員工自己同自己比收入、自己同同業(yè)員工比收入，減少不必要的分歧和內(nèi)耗。提示三:*招行績(jī)效考核實(shí)行記分績(jī)效分配制，營(yíng)銷(xiāo)不同的產(chǎn)品有不同產(chǎn)品記分，然后根椐上級(jí)行對(duì)本單位分配的

39、總績(jī)效工資，將員工的營(yíng)銷(xiāo)記分換算每分績(jī)效工資，按員工營(yíng)銷(xiāo)實(shí)績(jī)分配兌現(xiàn)。(2) 內(nèi)部人才市場(chǎng)動(dòng)態(tài)化在研究崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，招商銀行建立了相對(duì)規(guī)范、科學(xué)的崗位說(shuō)明書(shū)，并遵循“工作豐富化”和“工作擴(kuò)大化”的原則，盡量使崗位本身的工作內(nèi)容對(duì)員工有吸引力、有挑戰(zhàn)性。招商銀行健全崗位輪換制度，充分發(fā)揮行內(nèi)人才市場(chǎng)的作用，使員工能更加充分、更加主動(dòng)地選擇更具挑戰(zhàn)性的工作。在行內(nèi)人員配置上，加大行內(nèi)公開(kāi)招聘和競(jìng)聘上崗的力度，正在逐步完成從“以行政調(diào)配為主”到“以行內(nèi)人才市場(chǎng)配置為主”的轉(zhuǎn)變。另外，招商銀行在堅(jiān)持以防范風(fēng)險(xiǎn)為目的的關(guān)鍵崗位輪換的同時(shí)，擴(kuò)大以培養(yǎng)鍛煉員工為目的的普通崗位輪換。同時(shí)，招商銀行強(qiáng)化

40、了約束機(jī)制，適當(dāng)運(yùn)用負(fù)向工作激勵(lì)手段，使員工對(duì)本職工作產(chǎn)生適度的危機(jī)感，建立了不同用工方式之間“優(yōu)升劣降”的動(dòng)態(tài)置換機(jī)制，并在嚴(yán)格考核的前提下，按比例強(qiáng)制進(jìn)行行內(nèi)待聘或淘汰。(3) 表彰大會(huì)增強(qiáng)精神激勵(lì)在招商銀行，表彰大會(huì)是一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。大會(huì)不僅規(guī)模大，而且規(guī)格高，經(jīng)常邀請(qǐng)馬蔚華等行領(lǐng)導(dǎo)參加。從受表彰員工戴上大紅花，在全場(chǎng)起立人員熱烈的掌聲中列隊(duì)入場(chǎng)、前排就座，到在大家的注目中上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，再到捧著獎(jiǎng)杯與領(lǐng)導(dǎo)并肩留影，整個(gè)活動(dòng)的榮譽(yù)感強(qiáng)烈地震撼著參加表彰大會(huì)的每一個(gè)人。“揚(yáng)善于公堂、規(guī)過(guò)于私室”，大張旗鼓的表彰就是尊重、關(guān)愛(ài)、分享員工個(gè)人的“超我”人格，激勵(lì)員工的成就感、責(zé)任感和使命意識(shí)。以上

41、激勵(lì)措施使招商銀行在市場(chǎng)業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)的同時(shí)，保持著較低的員工流失率，全行管理人才流失率不超過(guò)3%，員工流失率不超過(guò)10%；而且，流失的員工大多數(shù)都是去攻讀碩士、博士研究生，或者出國(guó)深造。 二、 市分行支持章貢支行提高城市行核心競(jìng)爭(zhēng)力的建議1、強(qiáng)化做大做強(qiáng)城市行意識(shí)，實(shí)施一行一策方略。章貢支行位于贛州市中心城區(qū)，金融資源相對(duì)較豐富，但同時(shí)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈；為提高城市行核心競(jìng)爭(zhēng)力，有不少金融機(jī)構(gòu)給城市行很多傾斜政策，降低門(mén)檻，創(chuàng)新方式，集中人力、物力、財(cái)力全力支持城市行。章貢支行在內(nèi)挖潛力的同時(shí)，也非常希望得到市分行新領(lǐng)導(dǎo)班子的更大支持，強(qiáng)化做大做強(qiáng)城市行意識(shí)，對(duì)章貢支行實(shí)施一行一策的支持策略，

42、單列考核。2、在人力資源上傾斜。在章貢支行自我挖潛、加大培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，解決人員不足的問(wèn)題。人員偏緊的問(wèn)題，一直困擾章貢支行；一是章貢支行近期有8人辭職、調(diào)到市分行和他行；二是沙河處即將開(kāi)業(yè)，按最低要求需配備7人；三是厚德路、標(biāo)準(zhǔn)鐘、醫(yī)學(xué)院、郊區(qū)、營(yíng)業(yè)部擴(kuò)大裝修后，功能分區(qū)和營(yíng)業(yè)面積增加，需增加配備人員；四是需增配員工，增加營(yíng)銷(xiāo)力量；經(jīng)測(cè)算， 2010年度至少需上級(jí)行為章貢支行增配員工18人左右。解決員工結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題。章貢支行前幾年清退了一批熟練勞務(wù)工，近年又未分配新入行合同工大學(xué)生，新招的勞務(wù)工業(yè)務(wù)有待提高，致使員工整體結(jié)構(gòu)不合理；為解決員工結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題，提高城市行的員工綜合素質(zhì)，希望

43、市分行在人力資源的政策上傾斜，一是多分配應(yīng)屆合同工大學(xué)生；二是能從縣支行調(diào)入一部分素質(zhì)高、年齡輕的員工；三是能將新招的勞務(wù)工與縣支行的熟練勞務(wù)工進(jìn)行置換調(diào)劑，充實(shí)章貢支行員工隊(duì)伍。章貢支行作為經(jīng)營(yíng)行，應(yīng)與其它市分行直轄城市經(jīng)營(yíng)行一樣專(zhuān)司經(jīng)營(yíng)；章貢支行管理130名老干部，每年擠占支行40萬(wàn)元左右業(yè)務(wù)和職工福利費(fèi)用，并且牽涉支行大量精力，為此建議向他行學(xué)習(xí)，將這部分老干部上收市分行統(tǒng)一管理，以利章貢支行專(zhuān)司經(jīng)營(yíng)和強(qiáng)化老干部管理。面對(duì)城市行競(jìng)爭(zhēng)的壓力，支行副行長(zhǎng)應(yīng)多配營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)的副行長(zhǎng)，定好目標(biāo)，提高待遇，可以從全市農(nóng)行系統(tǒng)競(jìng)聘擇優(yōu)任用?？s小支行管理半徑，以便一級(jí)支行更有精力搞好營(yíng)銷(xiāo)，提高一級(jí)支行競(jìng)

44、爭(zhēng)力，可以多設(shè)幾個(gè)一級(jí)支行，以一拖二、三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為宜。3、在考核體制上傾斜。章貢支行作為城市行，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象、客戶(hù)結(jié)構(gòu)等均與縣支行不同，建議市分行對(duì)章貢支行在考核體制上進(jìn)行改革，一是實(shí)出城市行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，減少三農(nóng)等縣域項(xiàng)目考核，針對(duì)城市行的持點(diǎn)單獨(dú)出臺(tái)考核辦法；二是在市場(chǎng)份額考核上，應(yīng)與市分行營(yíng)業(yè)部、城南支行脫鉤核算；三是充分考慮水東處、黃屋坪支行機(jī)構(gòu)調(diào)整給章貢支行考核上帶來(lái)的影響，合理統(tǒng)一確定紅旗處考核存量基數(shù)，以利充分調(diào)動(dòng)紅旗處員工的積極性。四是辦特色高效網(wǎng)點(diǎn)，建議市分行在章貢支行選擇2至3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)，單獨(dú)下任務(wù)、定目標(biāo)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人亨受副科級(jí)經(jīng)濟(jì)待遇，由市分

45、行直接考核兌現(xiàn)，試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人可以面向全市農(nóng)行系統(tǒng)招聘。同時(shí)，象市級(jí)財(cái)政的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可以合并管理，將市分行營(yíng)業(yè)部的財(cái)政業(yè)務(wù)并入效區(qū)支行，在效區(qū)支行二樓設(shè)立財(cái)政專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)，市財(cái)政局的人員不出院就能辦理業(yè)務(wù)，財(cái)政特色網(wǎng)點(diǎn)肯定更有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。四是實(shí)行薪酬福利保密制度。建議市農(nóng)行系統(tǒng)均不公布員工薪酬福利情況，任何員工都不得打聽(tīng)、議論其他員工的薪酬及泄露自己的薪酬，引導(dǎo)員工自己同自己比收入、自己同同業(yè)員工比收入，減少不必要的分歧和內(nèi)耗。五是建議績(jī)效考核實(shí)行記分績(jī)效分配制，營(yíng)銷(xiāo)不同的產(chǎn)品有不同產(chǎn)品記分，然后根椐上級(jí)行對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)分配的總績(jī)效工資，將員工的營(yíng)銷(xiāo)記分換算每分績(jī)效工資，按員工營(yíng)銷(xiāo)實(shí)績(jī)分配兌現(xiàn)。

46、六是實(shí)行人事制度改革，先定效、定編、定責(zé)，再組織全員競(jìng)爭(zhēng)上崗。七是改革專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)考核方法考核，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化內(nèi)容，改革方法，通過(guò)評(píng)優(yōu)激勵(lì)、未位問(wèn)責(zé)的方法考核，城市行的部分行政職能可以試點(diǎn)上收市行管理，以便城市行集中精力搞營(yíng)銷(xiāo)。八是延伸信息觸角，前瞻及時(shí)介入，組織專(zhuān)班人員找市場(chǎng)、跟招商、盯拍賣(mài)、摸規(guī)劃，掌握營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權(quán)。4、在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上傾斜。一是為提高章貢支行核心競(jìng)爭(zhēng)力，建議市分行加大對(duì)章貢支行的零售業(yè)務(wù)授權(quán)，適當(dāng)調(diào)低部分業(yè)務(wù)準(zhǔn)入門(mén)檻，增加章貢支行信貸規(guī)模。二是盡快實(shí)施后臺(tái)集中作業(yè)，減少后臺(tái)人員，充實(shí)前臺(tái)隊(duì)伍。5、在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上傾斜。為提高城市行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，一是建議市分行加大對(duì)章貢支行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)力

47、度，對(duì)師院支行、金穗處重新選址，租賃或購(gòu)置各300至500平方來(lái)營(yíng)業(yè)用房，按新功能分區(qū)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)裝修。二是加快厚德路、標(biāo)準(zhǔn)鐘、醫(yī)學(xué)院入場(chǎng)裝修進(jìn)度，盡快發(fā)揮新網(wǎng)點(diǎn)的作用，改變章貢支行形象。三是對(duì)南京路支行進(jìn)行小范圍改造裝修，完善南京路支行服務(wù)功能。6、在科技管理上傾斜。為便于支行更有效管理網(wǎng)點(diǎn)，建議市分行先行加大章貢支行網(wǎng)點(diǎn)視頻網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，將章貢支行網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)，以便加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理。學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作所取得的成果。盡我所知，除文中已經(jīng)特別注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式注明并表示感謝。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者（本人簽名）： 年 月 日學(xué)位論文出版授權(quán)書(shū)本人及導(dǎo)師完全同意中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)出版章程、中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)出版章程(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“章程”)，愿意將本人的學(xué)位論文提交“中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤(pán)版）電子雜志社”在中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)中全文發(fā)表和以電子、網(wǎng)絡(luò)形式公開(kāi)出版，并同意編入cnki中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)，在中國(guó)博碩士學(xué)位論文評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)中使用和