臨促的招募、培訓(xùn)及管理

1、臨促的招募、培訓(xùn)及管理 我們的目的和需求 : 一、目的 1、將地面活體廣告宣傳臨時促銷員分為三種:派單員,拉銷員 ,助銷員. 2、切實(shí)管理好臨時促銷員，確保臨時促銷員作用得到充分發(fā)揮： 有效指導(dǎo)一線對臨時促銷員招聘、 培訓(xùn)和管理工作， 確保招聘到理想的臨時促銷員， 培 訓(xùn)合格的臨時促銷員方可上崗，對臨時促銷員實(shí)施有效的績效管理； 二、臨時促銷員的招聘和儲備 （一）招聘和儲備的原則： 1、根據(jù)周末單店活動和大型節(jié)日促銷活動的需求，由督導(dǎo)提出各個門店的派單員,拉銷員 , 助銷員的需求量 . 2、督導(dǎo)手中必須有儲備人才 , 儲備庫的儲備人數(shù)為編制計(jì)劃人數(shù)的 2倍，活動前根據(jù)需要擇 優(yōu)上崗； （二）招

2、聘途徑： 1 老途徑 : 通過勞動中介公司、促銷員介紹等形式公開招聘。 2新途徑 :學(xué)校招聘 （去學(xué)校直接招聘 ,省費(fèi)用 ,效果好 , 生源優(yōu) ） （三）招聘對象： 1、當(dāng)?shù)馗鞔髮W(xué)在校學(xué)生； 大一新生優(yōu)先考慮 , 因?yàn)榇笠恍律信囵B(yǎng)潛質(zhì)并且容易培養(yǎng)忠誠度 . 2、當(dāng)?shù)刂袑?、技校在校學(xué)生； 3、其它愿意從事臨時促銷工作的社會人士。 （四）招聘時間： 1、大型節(jié)日臨時促銷員（如十一、五一、元旦春節(jié)等）應(yīng)于節(jié)日之前1 個月完成招聘培訓(xùn) 工作； 2、常規(guī)臨時促銷員（周末使用）的招聘按照實(shí)際需要進(jìn)行，例如確定臨時促銷員人員儲備 庫為 30人，當(dāng)出現(xiàn)原臨時促銷員離職或聯(lián)系不上時， 應(yīng)立即進(jìn)行招聘， 維持

3、30人的供給標(biāo) 準(zhǔn)。 （五）招聘要求： 1、年齡限定在 18-25 歲之間；大學(xué)生 : 大一新生優(yōu)先 2、身高：女 :派單員:163-165 拉銷員 :165-170 助銷員 170-173 ，必須用米尺實(shí)際丈量。 3、形象較好，時尚、有朝氣，穿戴整潔、大方, 有團(tuán)隊(duì)意識； 4、儀表端莊、身體健康； 5、思維靈活、口齒伶俐、表達(dá)能力強(qiáng)； 6、吃苦耐勞，有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 7、對于有手機(jī)從業(yè)經(jīng)歷且特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。 （六）入職要求及手續(xù)： 1要求納入臨時促銷員儲備庫的所有臨時促銷員都要辦理好入職手續(xù)，沒有辦理入職手續(xù) 的臨時促銷員不可上崗； 2、臨時促銷員的入職手續(xù)為： 1）如實(shí)填

4、寫入職申請表； 2） 提供身份證復(fù)印件一份，形象服押金為每人100元，退回前必須洗凈； 二、臨時促銷員的分類 （一）派單人員： 在各店門口柜臺前進(jìn)行彩頁派發(fā)，介紹每次活動主題，宣傳口號的宣講. （二）拉銷人員： 在銷售柜臺前引導(dǎo)顧客，將顧客由其他區(qū)域引導(dǎo)給我們的正式促銷員及助銷人員 ，攔截競品, 協(xié)助派單人員推介產(chǎn)品，分解工作量，推動成交達(dá)成； （三）助銷人員： 站在柜內(nèi)講解機(jī)器，可以個人完成銷售的，對于人流量大，駐店促銷員無從顧及的柜臺協(xié)調(diào)臨 促進(jìn)柜銷售，協(xié)助駐店促銷員銷售或直接進(jìn)行銷售； 三、各類臨時促銷員的工作職責(zé) 名稱/主要職責(zé) 派單人員 助銷人員 拉銷人員 主要職責(zé) 展示各款活動產(chǎn)品

5、模型 機(jī)及發(fā)放宣傳單； 招呼靠近柜臺的顧客；拉遠(yuǎn) 處或竟品柜臺的顧客； 站在柜內(nèi)介紹產(chǎn)品，解答 顧客關(guān)于產(chǎn)品、促銷、價 格、服務(wù)的各項(xiàng)疑問； 職責(zé)范圍 介紹促銷活動內(nèi)容；宣講 口號. 用各種語言，模具，展示用品 根據(jù)顧客的需求將顧客帶 到柜臺. 介紹各款活動產(chǎn)品各項(xiàng)功 能、參數(shù)及賣點(diǎn)直接或間 接的實(shí)現(xiàn)成交。 任務(wù) 發(fā)放彩頁500張/天 拉有效顧客50人/天 講解顧客10人/天 薪資待遇 50/人 /天 70/人 /天 100/人/天 其它： 1、微笑服務(wù)； 2、 服從公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的安排，積極協(xié)助促銷員完成銷售工作； 3、及時反饋顧客以及賣場對我司產(chǎn)品的建議和競爭品牌的有關(guān)信息； 4、 保證促

6、銷臺規(guī)范布置，模型機(jī)陳列整齊美觀，POP、贈品露出等符合公司的陳列要求; 5、遵守零售店的紀(jì)律，主動協(xié)調(diào)零售店各方面關(guān)系，保證促銷工作正常開展； 6、主動向我公司促銷員、督導(dǎo)、零售培訓(xùn)主管反映工作情況，保持經(jīng)常性溝通； 7、配合促銷員認(rèn)真準(zhǔn)確地填寫銷售記錄、保卡和贈品發(fā)放簽收或贈品登記表等，不得弄虛 作假； 四、臨時促銷員的日常管理及薪酬建議： （一）臨時促銷員管理的隸屬關(guān)系: 零售培訓(xùn) 商場督導(dǎo) 促銷員 說明： 1實(shí)線代表直接管理的關(guān)系；虛線代表監(jiān)督指導(dǎo)培訓(xùn)的關(guān)系； 2駐店促銷員作為臨促的直接管理責(zé)任人對臨促的表現(xiàn)進(jìn)行考核和評價； 3駐店督導(dǎo)對于臨促實(shí)施現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)，對于不合格的臨促及時進(jìn)

7、行淘汰。 （二）臨時促銷員的日?？己思靶匠杲ㄗh： 1、臨時促銷員的考核與薪酬由督導(dǎo)與正式促銷一起監(jiān)督完成，但是臨時促銷員薪酬必須以 “固定日薪+任務(wù)日薪”的方式發(fā)放，日薪標(biāo)準(zhǔn)由人力資源根據(jù)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)收入情況自行確定, 任務(wù)日薪與考核掛鉤，由督導(dǎo)和駐店促銷員對臨時促銷員進(jìn)行考核評價： （三）臨時促銷員的考勤管理： 1、臨時促銷員的考勤由督導(dǎo)負(fù)責(zé)，操作方法等同于正式促銷員； 2、各系統(tǒng)在每次活動后三天內(nèi)核算出臨時促銷員的相關(guān)手續(xù)，用作核算臨時促銷員工資； 五、臨時促銷員的培訓(xùn)及任職資格晉升管理 （一）臨時促銷員的培訓(xùn)責(zé)任部門： 產(chǎn)品培訓(xùn)師必須對臨時促銷員的培訓(xùn)、培訓(xùn)考核及上崗資格確認(rèn)； （二）臨時促

8、銷員分類別的培訓(xùn)項(xiàng)目 派單人員 拉銷人員 助銷人員 1、彩頁內(nèi)容，門店大環(huán)境活動， 單店活動內(nèi)容； 1、招呼顧客的技巧；詢 問顧客的技巧. 1、招呼顧客的技巧；銷售實(shí) 戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 2、各款主推產(chǎn)品主要功能、 賣點(diǎn)、促銷活動口號； 2、攔截顧客的技巧； 2、各款主推產(chǎn)品的功能與賣 點(diǎn)、推薦話術(shù)、促銷活動； 3、各款主推產(chǎn)品演示規(guī)范； 3、各款主推產(chǎn)品的功能、 賣點(diǎn)、產(chǎn)品推薦話術(shù)、促 銷活動； 3、基本銷售技巧；部分目標(biāo) 競爭對手的了解. 4站立姿勢，日常文明用語. 4、基本銷售技巧； 4、手機(jī)三包知識；?？ㄌ顚?5、服務(wù)形象與服務(wù)禮儀。 5、零售店手機(jī)銷售操作 流程； 5、零售店手機(jī)銷售操作流 程；

9、 （四）試用臨時促銷員和正式臨時促銷員： 臨時促銷員參加完各項(xiàng)培訓(xùn)并筆試合格后，即進(jìn)入試用期，試用期為兩周（兩個周末，4天）， 試用期由該區(qū)域市場代表負(fù)責(zé)對其個人表現(xiàn)進(jìn)行考核，具體考核項(xiàng)目及考核負(fù)責(zé)人如下表所 示： 試用考核指標(biāo) 考核負(fù)責(zé)人 1考勤（20% 促銷 2工作期間精神面貌、個人形象（10% 督導(dǎo)+促銷 3產(chǎn)品知識及推廣話術(shù)的掌握程度（20% 督導(dǎo) 4直接或間接創(chuàng)造終端銷量和銷售機(jī)會的能力（30% 促銷 5工作期間的主動性、配合度、努力程度（20% 督導(dǎo)+促銷 說明： 1以上考核指標(biāo)，可根據(jù)各門店進(jìn)行調(diào)整； 2、試用期內(nèi)考核不合格的臨時促銷員應(yīng)直接解除合作關(guān)系，另行招聘； 六經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

10、 一招聘怎樣的形促人員 1年齡和性別：在18-25歲范圍都可以，年齡小的青春活潑，接受能力強(qiáng)，但思想不穩(wěn)定，易有小 孩子脾氣，而年齡稍大的經(jīng)驗(yàn)豐富，做事穩(wěn)重,對于性別，某些場合也適合聘用有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的男 性 2文化程度：具備一定文化基礎(chǔ)和素質(zhì)修養(yǎng)，便于學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識，能夠使產(chǎn)品促銷成功 率提高 3銷售經(jīng)驗(yàn)：最好選用有手機(jī)銷售經(jīng)驗(yàn)的，至少有過一些產(chǎn)品拉銷的經(jīng)驗(yàn)，這樣不需要太長時 間培訓(xùn)，而且，拉銷技巧是經(jīng)過實(shí)踐而提煉出來的 ，如果沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，很難在短實(shí)踐起到真正 實(shí)質(zhì)有效的作用 4, 性格:如果是一名非常合格的促銷員，他的性格肯定是外向的，性格比較內(nèi)向的人，平時很難 讓人感受到親切的，甜蜜的

11、微笑 5外表形象：對于形促來講，其外表形象包括本身的長相，穿著打扮和言行與站姿等，其中個人 的長相是留給顧客的首要印象，這在很大程度上關(guān)系到拉銷的成敗，一個看上去很清秀的女孩 子,自然更容易讓顧客愿意與其多交流 6,真誠謙虛 :應(yīng)聘時就很夸耀自己和口頭不停保證能做到如何如何的人,不可能是一個真誠謙 虛的人 ,這樣的的促銷人員不可能有真正好的業(yè)績, 相反也許在銷售過程中會遭顧客反感,而 真誠謙虛的人只會在需要的時候露出真本領(lǐng) 7.不定期招聘 ,隨時和各品牌的業(yè)務(wù)和促銷保持聯(lián)系 ,如有人推薦就及時聘用 ,也可以去個終端 及促銷活動現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人才 ,貯備人才 8. 面試必須解決幾個問題 ,考察其知識面

12、 ,口才力 ,做事為人的價值觀 ,求職動機(jī) ,應(yīng)變能力 ,儀容 儀表 ,行為舉止 什么樣的人才是好的促銷人員 : 1 責(zé)任心： 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這是首要條件。 2 企圖心： 有強(qiáng)烈成功欲望或者賺錢欲望。 3 愛心： 有高的情商，能夠很好與其它人和同事相處，助人為樂。 4 恒心： 堅(jiān)持不懈才能成功。 5 自信心： 相信自己，才能成功。 6 溝通說服能力： 口才好、性格外向。能說服顧客購買。 7 敏銳的觀察力： 能分辨出顧客還是非顧客，是那一類顧客，顧客購買能力如何？ 8 良好的心理成受能力： 能承受各種壓力、挫折、顧客辱罵、同行擠壓、業(yè)績不震！ 9 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力： 能夠隨時、隨地向任何人、任何物

13、、任何事學(xué)習(xí)！ 10 好勝心： 敢于和別人去爭去搶 . 二 如何提高臨時促銷的工作動力 1、 滿足促銷人員的歸屬感 很多公司都錯誤的認(rèn)為臨時促銷不是正式員工,流動性大 ,不好管理 ,也有很多人認(rèn)為促 銷人員在公司地位最低 ,不重視和尊重 ,還有很多值負(fù)責(zé)臨促銷人員的工資的提高,對臨時促 銷人員的其它方面關(guān)注太少 ,一定要摒棄這種思想 , 臨時促銷員不僅應(yīng)該是公司的員工,還是 公司寶貴的財富 ,他們是公司經(jīng)濟(jì)的直接拉動者 ,他們是對公司很大的貢獻(xiàn)者 ,也是我們應(yīng)該 尊重的伙伴 ,只有我們樹立領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)形促 ,幫助形促的同時成功自己的理念 , 才能贏得促銷的 信任 ,他們會對公司有一種歸屬感 ,責(zé)任

14、感 ,才能覺得自己是公司的一部分 ,才能甘愿為公司風(fēng) 險自己的清晨和汗水 ,滿足臨時促銷的歸屬感還要體現(xiàn)在公司的人文關(guān)懷,比如 :在臨時促銷 生日或是生病期間都能表現(xiàn)出關(guān)懷 ,在節(jié)日銷售繁忙的時候 ,也有人到售點(diǎn)送水等表示慰問和 激勵 ,這些都可以曾強(qiáng)他們的向心力 ,使拉銷作用得到最大的實(shí)現(xiàn) 2、 滿足形臨時促銷的榮譽(yù)感 我們不能片面的認(rèn)為只要提高了形促人員的工資待遇就能提高他們的積極性 ,他們也需 要精神上的鼓勵 ,需要公司的認(rèn)可和關(guān)心 ,他們不僅可以體會到品牌帶給他們的榮譽(yù)感 ,還應(yīng) 該有公司經(jīng)營帶給他們的集體榮譽(yù)感和個人價值實(shí)現(xiàn)后的成就感 ,這就是公司的魅力 3、滿足臨時促銷的成長性 在實(shí)際工作中 ,人人都有成長的要求 ,特別是對于兼職形促的大學(xué)生來說, 要在實(shí)際的拉 銷過程中 ,幫助他們樹立正確的心態(tài)和正確的思維模式,讓他們自己投入體力和智力 ,充分調(diào) 動他們的積極性和能量 ,讓他們在實(shí)際工作中明白一些對自己真正有用