房地產(chǎn)公司員工手冊(20210315165135)

1、達(dá)鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司員工手冊員工手冊第一章日常禮儀第一條：基本常識(shí)1. 對(duì)客人、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問候，可用問好、微笑點(diǎn)頭或握手致敬。2. 同事相處應(yīng)尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。第二條：上下班規(guī)則1、上班應(yīng)提前10分鐘到公司，以無遲到無缺勤為目標(biāo)，并且提前 準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工 作。2、每天要做好“ 6S（注）工作，全體工作人員須須參加衛(wèi)生保潔 工作：衛(wèi)生質(zhì)量：全公司內(nèi)部保持清潔、整齊；清掃強(qiáng)度：每天早晨、中午和下班各一次；人員分工：全體工作員分為兩組，進(jìn)行分片保潔。3、值班保衛(wèi)：公司每晚須有值班保衛(wèi)人員，實(shí)行輪流值班制度。值 班時(shí)應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部認(rèn)真檢

2、查，關(guān)好門窗、關(guān)閉不必要電器、消除不安全 隱患。4、公司前臺(tái)值班：每日中午須有倆人值班。5、上下班安全：員工上下班時(shí)應(yīng)做好自身人身安全，增強(qiáng)自我保護(hù) 意識(shí)。6、休假、請(qǐng)銷假：每周休息一天，根據(jù)公司安排交錯(cuò)休息，不可累 計(jì)一次休息多天。請(qǐng)假時(shí)須提前一天向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，無故不上班視為 曠工。第三條：辦公室行為禮儀1. 辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑， 對(duì)話要輕聲。2. 不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn) 洗手間吐。3. 物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。4. 公用物品用畢放回原處，保持清潔。5. 離開公司外出時(shí)須請(qǐng)假、登記個(gè)人去向并將自己的座椅歸位。

3、第二章儀表禮儀第四條：儀態(tài)1. 應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。2. 站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽 滿的感覺。3. 工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤 坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放 在兜內(nèi)。4. 行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可 匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。第五條：著裝儀容1. 儀容的要點(diǎn)：清潔（不給對(duì)方不潔的感覺）、合身（便于工作）、 不奢華（不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕?。?. 男性的著裝和儀容：頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；臉部要刮干凈；服裝：服裝要整潔；衣服的顏色和花紋

4、不要太華麗；工作時(shí)間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班；手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長；衣服要燙好（西褲的折線要筆直）；皮鞋要擦亮；不穿污垢的工裝。3. 女性的著裝和儀容頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）；化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹；服裝要整潔；衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；工作時(shí)要佩帶胸牌或胸卡，著工裝；首飾不要太顯眼；手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長；衣服要熨燙好；皮鞋要擦亮，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。4. 著裝儀容應(yīng)注意以下情況：不要卷上袖子；與客人見面時(shí)應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。第三章言談禮儀第六條：電話禮儀1. 在接聽或打電

5、話時(shí)電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)公司名稱、 姓名。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。2. 電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，接到找錯(cuò)的電話應(yīng)客氣告之。3. 使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時(shí)間不可 過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦。4. 對(duì)方欲通話之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或是 電話號(hào)碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄 對(duì)方電話號(hào)碼及回電時(shí)間。5. 如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告 知正確的咨詢部門和電話。第七條：生活中常用禮儀語言1. 日常生活注意禮儀，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、 “您好”等禮貌用語。2. 不論是否認(rèn)識(shí)，在自己工

6、作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭 遇到客人要主動(dòng)打招呼問好，見面時(shí)不理不睬為不禮貌行為。3. 言談應(yīng)誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。第八條：介紹禮儀1. 介紹相識(shí)，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給 女士，把本公司的人介紹給外公司的人。2. 向外單位的人介紹本單位人員時(shí)，應(yīng)加職位。第四章宴請(qǐng)禮儀第九條：席間禮儀1. 入席座位應(yīng)聽從主人安排，就座時(shí)應(yīng)向客人表示禮讓，若無人安 排則可自選座位就座。2. 尊長未到齊之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高 聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可當(dāng)桌剔牙。3. 主人開席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其他活動(dòng)，專心聽以示 尊重，若主人

7、站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招 呼后再動(dòng)筷吃菜。4. 侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左 順時(shí)針方向進(jìn)行。第五章待客禮儀第十條：握手禮儀1. 參加聚會(huì)時(shí)應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手。2. 男士不能主動(dòng)與女士握手，需待女士先伸手時(shí)才能相握。3. 不要隨便主動(dòng)伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時(shí) 才能握手。原則上以雙手握手為尊。第十一條：奉茶禮儀1. 對(duì)尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?. 沖茶不必滿杯，半杯多一點(diǎn)即可。第十二條：呈受名片禮儀1. 遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請(qǐng)！這是我的名片”

8、或“您好，我叫XXX” 。2. 接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說“謝謝”，不要隨 便亂放。第六章敬業(yè)第十三條：基本工作態(tài)度1. 要有敬業(yè)精神，忠誠盡責(zé)。2. 日清日高，日事日畢：每一位員工都應(yīng)該根據(jù)“當(dāng)天的工作當(dāng)天 完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作過程中 出現(xiàn)的不足與失誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便日后更好的工作。3. 嚴(yán)守紀(jì)律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程4. 每位員工要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感，真誠對(duì)待每一 位同事，襟懷坦蕩，包容他人，同事之間、部門之間應(yīng)互相合作，不可 相互推諉扯皮，推卸責(zé)任。要自覺維護(hù)公司的完美形象，對(duì)內(nèi)不議論人 際關(guān)系，對(duì)外不談?wù)摴臼欠恰?. 培養(yǎng)成本意識(shí)，不可鋪張浪費(fèi)。6. 樹立“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”意識(shí)，一切以用戶滿意為前提。7. 嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，保守公司商業(yè)秘密是每位員工應(yīng)具備的良好 職業(yè)道德。每位員工對(duì)本人掌握的公司信息和資料要做到守口如瓶，本 崗位以外的信息和資料不得打聽和查閱。注：6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON、清掃（SEISO、清潔（SEIKETS）素養(yǎng)（SHITSUKE安全（SECURITY六個(gè)項(xiàng)目，因均以“ S開頭，簡稱6S。6S起源于日本，通過