機電產(chǎn)品質(zhì)量控制

1、 p 2008年，國家質(zhì)檢總局繼續(xù)加大了對農(nóng)資、日用消費年，國家質(zhì)檢總局繼續(xù)加大了對農(nóng)資、日用消費 品和裝飾裝修材料等產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查力度，品和裝飾裝修材料等產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查力度， 擴大了抽查覆蓋面，抽查的企業(yè)數(shù)量達到擴大了抽查覆蓋面，抽查的企業(yè)數(shù)量達到2萬多家。抽萬多家。抽 查結(jié)果表明，查結(jié)果表明，2008年產(chǎn)品抽樣合格率同比年產(chǎn)品抽樣合格率同比2006年和年和 2007年分別提高了年分別提高了7.1和和3.5個百分點。個百分點。 p在農(nóng)資產(chǎn)品方面，2008年質(zhì)檢總局共抽查了化肥、農(nóng)藥、聯(lián)合收割機、農(nóng)用薄膜等 1663家企業(yè)的1928種產(chǎn)品。結(jié)果顯示，復(fù)混肥料的有效養(yǎng)分含量、水分

2、指標(biāo)、標(biāo)識標(biāo) 注等得到明顯改善，但是仍發(fā)現(xiàn)部分小型企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，存在有效養(yǎng)分含量不足、 包裝標(biāo)識不規(guī)范等問題，這反映出復(fù)混肥料行業(yè)需要提高整體生產(chǎn)技術(shù)水平和企業(yè)整 體素質(zhì)。從聯(lián)合收割機的抽查結(jié)果來看，其安全防護、噪聲、使用性能等指標(biāo)的抽查 合格率保持了較好水平。 p日用消費品與百姓生活密切相關(guān)，一直是質(zhì)檢總局監(jiān)督抽查的重點。2008年，質(zhì)檢 總局共抽查了針織內(nèi)衣、羽絨服、化妝品、電冰箱等4613家企業(yè)生產(chǎn)的5087種日用消 費品。其中，對床上用品、針織服裝、羽絨服等紡織品的監(jiān)督抽查表明，可分解芳香 胺染料、甲醛等涉及人身健康安全指標(biāo)的不合格情況明顯減少。對于化妝品，重點對 潤膚膏霜、潤膚乳液

3、、唇膏、化妝粉塊、指甲油、化妝水、染發(fā)劑等消費量大的400種 產(chǎn)品進行了抽查，抽樣合格率較高，鉛、砷、汞等重金屬含量的安全性指標(biāo)均符合標(biāo) 準規(guī)定。對65家企業(yè)生產(chǎn)的牙膏的抽查結(jié)果顯示，牙膏中的鉛、砷及氟化物、二甘醇、 三氯生等指標(biāo)均符合國家標(biāo)準的規(guī)定，消費者可以放心使用。 p在裝飾裝修材料方面，2008年質(zhì)檢總局共抽查了人造板、家具、內(nèi)墻涂料、陶瓷磚 等4049家企業(yè)生產(chǎn)的4269種產(chǎn)品。其中，內(nèi)墻乳膠漆產(chǎn)品的合格率達到了98.5%。人 造板的產(chǎn)品質(zhì)量也是穩(wěn)步提升，細木工板、膠合板、強化木地板等產(chǎn)品的甲醛釋放量 的控制水平明顯提高，甲醛釋放量項目的抽樣合格率分別達到了96.9%、93.4%和

4、98.8%。2008年對16個省(市)的300種木制家具產(chǎn)品進行了監(jiān)督抽查。連續(xù)的監(jiān)督抽查， 促進了家具產(chǎn)品質(zhì)量的提升，但仍發(fā)現(xiàn)在甲醛釋放量、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性、力學(xué)性能等方面 存在一些問題。地方質(zhì)監(jiān)部門也在本轄區(qū)內(nèi)加大了家具的質(zhì)量監(jiān)督力度，如南京市質(zhì) 監(jiān)局2008年對轄區(qū)內(nèi)的110種家具產(chǎn)品進行了跟蹤監(jiān)督抽查，抽查合格率同比2007年 大幅提高。 p據(jù)悉，今年，質(zhì)檢總局將繼續(xù)以保障消費者人身健康安全、促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為工作重 點，繼續(xù)加強對農(nóng)資、日用消費品和裝飾裝修材料等產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，擴大 抽查的范圍和頻次，特別是跟蹤抽查上年度抽查不合格企業(yè)，并及時依法嚴格處理發(fā) 現(xiàn)的問題，進一步促進產(chǎn)品質(zhì)量

5、總體水平的提高。 2.質(zhì)量概念及其發(fā)展質(zhì)量概念及其發(fā)展 iso 8402:1994對于質(zhì)量的定義：對于質(zhì)量的定義：反映實體滿足明反映實體滿足明 確和隱含需要的能力的特性總和。確和隱含需要的能力的特性總和。 “沒有滿足某個規(guī)定要求沒有滿足某個規(guī)定要求”稱為稱為“不合格不合格”。 “沒有滿足某個預(yù)期的使用要求或合理的期望，沒有滿足某個預(yù)期的使用要求或合理的期望， 包括與安全性要求有關(guān)的要求包括與安全性要求有關(guān)的要求”稱為稱為“缺陷缺陷”。 在在1994版質(zhì)量的定義中，明確區(qū)分了不合格與缺陷的定義，顧客版質(zhì)量的定義中，明確區(qū)分了不合格與缺陷的定義，顧客 的要求和的要求和/或服務(wù)的期望可以明確地用缺陷

6、來表示。在大力推行或服務(wù)的期望可以明確地用缺陷來表示。在大力推行1994 版標(biāo)準地過程中，人們逐漸認識到版標(biāo)準地過程中，人們逐漸認識到僅僅追求合格與否是不夠的，還要僅僅追求合格與否是不夠的，還要 努力減少缺陷，爭取顧客的滿意。努力減少缺陷，爭取顧客的滿意。近年來，產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量都有大近年來，產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量都有大 幅度提高。在這樣的背景下，幅度提高。在這樣的背景下，2000年版的質(zhì)量定義又有了很大改進年版的質(zhì)量定義又有了很大改進 。 iso 8402:1987對于質(zhì)量的定對于質(zhì)量的定 義：反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確義：反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確 或隱含需要能力的特征和特性或隱含需要能力的特征和特性

7、的總和。的總和。 硬件產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程硬件產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán) 瑞典質(zhì)量專家桑德霍姆瑞典質(zhì)量專家桑德霍姆（ l. sandholm） 營銷和市場調(diào)研營銷和市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 過程策劃和開發(fā)過程策劃和開發(fā) 使用壽命結(jié)束時的處使用壽命結(jié)束時的處 置或再生利用置或再生利用 售后售后采購采購 技術(shù)支持與服務(wù)技術(shù)支持與服務(wù) 生產(chǎn)或服務(wù)提供生產(chǎn)或服務(wù)提供 安裝和投入運行安裝和投入運行 驗證驗證 銷售和分發(fā)銷售和分發(fā)包裝和貯存包裝和貯存 tqm（total quality management） p產(chǎn)品性能的高級化、結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化和品種規(guī)格的多樣產(chǎn)品性能的高級化、結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化和品

8、種規(guī)格的多樣 化，對產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是可靠性和安全性提出了越來化，對產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是可靠性和安全性提出了越來 越高的要求。而要提高產(chǎn)品的可靠性與安全性，單純越高的要求。而要提高產(chǎn)品的可靠性與安全性，單純 依靠統(tǒng)計方法對生產(chǎn)制造過程進行控制難以解決。依靠統(tǒng)計方法對生產(chǎn)制造過程進行控制難以解決。 p自泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理理論以來，管理科學(xué)出現(xiàn)了各種自泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理理論以來，管理科學(xué)出現(xiàn)了各種 學(xué)派。其中梅約的學(xué)派。其中梅約的“行為科學(xué)行為科學(xué)”和西蒙的和西蒙的“決策理決策理 論論”，對現(xiàn)代企業(yè)管理影響較大。它們都強調(diào)企業(yè)管，對現(xiàn)代企業(yè)管理影響較大。它們都強調(diào)企業(yè)管 理中人的主觀能動作用，主張實現(xiàn)理中人

9、的主觀能動作用，主張實現(xiàn)“工業(yè)民主工業(yè)民主”。 p質(zhì)量管理出現(xiàn)了：質(zhì)量管理出現(xiàn)了：“依靠工人依靠工人”、“自主控制自主控制”的的 “無缺陷運動無缺陷運動( (zero defects, zd) ) ”和和“質(zhì)量管理小質(zhì)量管理小 組活動組活動( (qc小組活動小組活動) ) ”等，這些活動促使質(zhì)量管理等，這些活動促使質(zhì)量管理 逐漸成為一項大家共同參與的管理活動。逐漸成為一項大家共同參與的管理活動。 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 tqm（total quality management） p夯實質(zhì)量安全基礎(chǔ)，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展夯實質(zhì)量安全基礎(chǔ)，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展 p夯實質(zhì)量安全基礎(chǔ)，促進經(jīng)濟社會和

10、諧發(fā)展夯實質(zhì)量安全基礎(chǔ)，促進經(jīng)濟社會和諧發(fā)展 p全員全過程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平全員全過程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平 p抓質(zhì)量，保增長，促發(fā)展抓質(zhì)量，保增長，促發(fā)展 p質(zhì)量是企業(yè)的生命，安全是人民的生命質(zhì)量是企業(yè)的生命，安全是人民的生命 p質(zhì)量是企業(yè)的信譽和生命質(zhì)量是企業(yè)的信譽和生命 p講求質(zhì)量誠信，踐行社會責(zé)任講求質(zhì)量誠信，踐行社會責(zé)任 p質(zhì)量關(guān)系你我他，涉及個人與國家質(zhì)量關(guān)系你我他，涉及個人與國家 p精益生產(chǎn)，精致生活精益生產(chǎn)，精致生活 p創(chuàng)造高質(zhì)量，奉獻高質(zhì)量，享受高質(zhì)量創(chuàng)造高質(zhì)量，奉獻高質(zhì)量，享受高質(zhì)量 p堅持質(zhì)量第一，保障質(zhì)量安全，促進科學(xué)發(fā)展堅持質(zhì)量第一，保障質(zhì)量安

11、全，促進科學(xué)發(fā)展 p抓質(zhì)量，講誠信，樹品牌形象抓質(zhì)量，講誠信，樹品牌形象 p質(zhì)量締造中國品牌質(zhì)量締造中國品牌 p提高標(biāo)準意識，促進科學(xué)發(fā)展提高標(biāo)準意識，促進科學(xué)發(fā)展 p關(guān)注民生，重視質(zhì)量關(guān)注民生，重視質(zhì)量 p共筑質(zhì)量大堤，共享和諧生活共筑質(zhì)量大堤，共享和諧生活 p堅持以質(zhì)取勝，推動科學(xué)發(fā)展堅持以質(zhì)取勝，推動科學(xué)發(fā)展 p重視質(zhì)量安全，促進社會和諧重視質(zhì)量安全，促進社會和諧 p保障食品安全，保障大眾健康保障食品安全，保障大眾健康 p奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，構(gòu)建和諧社會奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，構(gòu)建和諧社會 p質(zhì)量在我手中，用戶在我心中質(zhì)量在我手中，用戶在我心中 p堅持科技創(chuàng)新，發(fā)展自主品牌堅持科技創(chuàng)新，發(fā)展自主品牌 p

12、降廢減損提質(zhì)，節(jié)能降耗增效降廢減損提質(zhì)，節(jié)能降耗增效 p以質(zhì)量誠信為榮，以假冒偽劣為恥以質(zhì)量誠信為榮，以假冒偽劣為恥 p樹立質(zhì)量法制觀念，提高全民質(zhì)量意識樹立質(zhì)量法制觀念，提高全民質(zhì)量意識 業(yè)協(xié)同聯(lián)手打造業(yè)協(xié)同聯(lián)手打造“品牌強國品牌強國” 案例案例1案例案例3案例案例2 思考題 改改 進進 質(zhì)質(zhì) 量量 成本降低、返工減少、更少的錯誤、成本降低、返工減少、更少的錯誤、 更少的延誤和障礙更少的延誤和障礙 提提 高高 生生 產(chǎn)產(chǎn) 力力 捕捉市場、更好的質(zhì)量、更低的捕捉市場、更好的質(zhì)量、更低的 價格價格 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 穩(wěn)穩(wěn) 定定 提供工作和更多的工作提供工作和更多的工作 開發(fā)研究 市場研究 設(shè)計、制定產(chǎn)

13、品 規(guī)格、工藝 采購 儀器及 設(shè)備裝置 工序控制 生產(chǎn) 測試 檢驗 服務(wù) 市場研究 銷售 2.朱蘭朱蘭 j.m.juran （美國質(zhì)量專家、美國質(zhì)量專家、 tqm的倡導(dǎo)者）的倡導(dǎo)者） 質(zhì)量螺旋質(zhì)量螺旋 質(zhì)量就是適用性。質(zhì)量就是適用性。 crosby的的14點質(zhì)量改進綱要點質(zhì)量改進綱要 p領(lǐng)導(dǎo)親自抓領(lǐng)導(dǎo)親自抓 p組織質(zhì)量改進專門機構(gòu)組織質(zhì)量改進專門機構(gòu) p質(zhì)量檢測質(zhì)量檢測 p質(zhì)量成本質(zhì)量成本 p質(zhì)量意識質(zhì)量意識 p解決質(zhì)量問題（質(zhì)量改進）的行動解決質(zhì)量問題（質(zhì)量改進）的行動 p零缺陷運動的策劃零缺陷運動的策劃 p教育與培訓(xùn)教育與培訓(xùn) p零缺陷日零缺陷日 p制定目標(biāo)制定目標(biāo) p消除產(chǎn)生錯誤的根源消

14、除產(chǎn)生錯誤的根源 p表彰表彰 p質(zhì)量委員會質(zhì)量委員會 p重新開始重新開始 p基本質(zhì)量觀基本質(zhì)量觀 p開展全公司的質(zhì)量管理開展全公司的質(zhì)量管理cwqc p質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的革命質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的革命 p要不斷提高和完善標(biāo)準水平，力求用戶滿意要不斷提高和完善標(biāo)準水平，力求用戶滿意 p給質(zhì)量和質(zhì)量管理下定義給質(zhì)量和質(zhì)量管理下定義 p質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組活動 p營銷管理營銷管理 p統(tǒng)計方法的應(yīng)用統(tǒng)計方法的應(yīng)用 feigenbaum的的10項項tqm準則準則 p質(zhì)量是全公司范圍的過程質(zhì)量是全公司范圍的過程 p質(zhì)量是由顧客來評價的質(zhì)量是由顧客來評價的 p質(zhì)量和成本是統(tǒng)一的，而不是矛盾的質(zhì)量和成

15、本是統(tǒng)一的，而不是矛盾的 p質(zhì)量成功要求個人和團隊的熱情和協(xié)作精神質(zhì)量成功要求個人和團隊的熱情和協(xié)作精神 p質(zhì)量是一種管理方法質(zhì)量是一種管理方法 p質(zhì)量與創(chuàng)新相互依賴質(zhì)量與創(chuàng)新相互依賴 p全面質(zhì)量是一種道德規(guī)范全面質(zhì)量是一種道德規(guī)范 p質(zhì)量要求不斷地改進質(zhì)量要求不斷地改進 p全面質(zhì)量是對提高生產(chǎn)率的最有效的貢獻者全面質(zhì)量是對提高生產(chǎn)率的最有效的貢獻者 p質(zhì)量是通過聯(lián)系顧客和供方的全面體系來實現(xiàn)的質(zhì)量是通過聯(lián)系顧客和供方的全面體系來實現(xiàn)的 1.生產(chǎn)系統(tǒng)觀生產(chǎn)系統(tǒng)觀 生產(chǎn)：組織將其可得的資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品生產(chǎn)：組織將其可得的資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品商品或商品或 服務(wù)的過程。服務(wù)的過程。 生產(chǎn)系統(tǒng)：生產(chǎn)行為和運作

16、的集合。生產(chǎn)系統(tǒng)：生產(chǎn)行為和運作的集合。 三要素：三要素：輸入輸入原材料、資本、生產(chǎn)設(shè)備、人員及能源；原材料、資本、生產(chǎn)設(shè)備、人員及能源； 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換加工、裝配、貸款審核等；加工、裝配、貸款審核等； 輸出輸出產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品或服務(wù)。 傳統(tǒng)的生產(chǎn)系統(tǒng)觀未考慮顧客和供應(yīng)商的參與，按傳統(tǒng)的生產(chǎn)系統(tǒng)觀未考慮顧客和供應(yīng)商的參與，按 自己的計劃生產(chǎn)，顧客只能對其生產(chǎn)出的產(chǎn)品做出選擇。自己的計劃生產(chǎn)，顧客只能對其生產(chǎn)出的產(chǎn)品做出選擇。 戴明的新的生產(chǎn)系統(tǒng)觀戴明的新的生產(chǎn)系統(tǒng)觀 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 a b c d 原材原材 料驗料驗 收及收及 檢驗檢驗 生生 產(chǎn)產(chǎn) 安安 裝裝 檢檢 驗驗 分分 銷銷 消費者消費者

17、 顧客研究顧客研究設(shè)計與重新設(shè)計設(shè)計與重新設(shè)計 了解消費者需求，對產(chǎn)品和生產(chǎn)過程持續(xù)改了解消費者需求，對產(chǎn)品和生產(chǎn)過程持續(xù)改 進，以滿足消費者的需求。進，以滿足消費者的需求。 質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán) 營銷和市場調(diào)研營銷和市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 過程策劃和開發(fā)過程策劃和開發(fā) 使用壽命結(jié)束時的使用壽命結(jié)束時的 處置或再生利用處置或再生利用 售后售后采購采購 技術(shù)支持與服務(wù)技術(shù)支持與服務(wù) 生產(chǎn)或服務(wù)提供生產(chǎn)或服務(wù)提供 安裝和投入運行安裝和投入運行 驗證驗證 銷售和分發(fā)銷售和分發(fā)包裝和貯存包裝和貯存 產(chǎn)品產(chǎn)品 一般的壽命周期階段一般的壽命周期階段 1.制造產(chǎn)品制造產(chǎn)品的的質(zhì)量屬性質(zhì)量屬性 : 1

18、) ) 性能。是指產(chǎn)品的重要運行特性。性能。是指產(chǎn)品的重要運行特性。 2 ) ) 特征。是指產(chǎn)品的獨特之處。特征。是指產(chǎn)品的獨特之處。 3 ) ) 可靠性。是指在規(guī)定時間內(nèi)、規(guī)定的條件下可靠性。是指在規(guī)定時間內(nèi)、規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功完成規(guī)定功 能的能力能的能力。 4 ) )一致性。是指產(chǎn)品的特性與規(guī)定的標(biāo)準的符合程度。一致性。是指產(chǎn)品的特性與規(guī)定的標(biāo)準的符合程度。 5 ) )耐久性。是指產(chǎn)品損壞或替代之前的可使用量。耐久性。是指產(chǎn)品損壞或替代之前的可使用量。 6 ) )可維護性。是指迅速簡便修復(fù)產(chǎn)品的能力可維護性。是指迅速簡便修復(fù)產(chǎn)品的能力 o 7 ) ) 美觀性。是指產(chǎn)品給人的視覺、觸覺

19、、昕覺、味覺和嗅覺美觀性。是指產(chǎn)品給人的視覺、觸覺、昕覺、味覺和嗅覺 等感受。等感受。 8 ) ) 感知質(zhì)量。對產(chǎn)品外觀、品名的主觀評價。感知質(zhì)量。對產(chǎn)品外觀、品名的主觀評價。 上述質(zhì)量屬性大多數(shù)以產(chǎn)品設(shè)計為中心。制造業(yè)中的質(zhì)量管理上述質(zhì)量屬性大多數(shù)以產(chǎn)品設(shè)計為中心。制造業(yè)中的質(zhì)量管理 通常以一致性為基礎(chǔ)通常以一致性為基礎(chǔ) ， 特別是規(guī)格一致性。規(guī)格是指由產(chǎn)品和服務(wù)特別是規(guī)格一致性。規(guī)格是指由產(chǎn)品和服務(wù) 設(shè)計者決定的產(chǎn)品目標(biāo)值和偏差。途徑是通過改進產(chǎn)品設(shè)計以實現(xiàn)設(shè)計者決定的產(chǎn)品目標(biāo)值和偏差。途徑是通過改進產(chǎn)品設(shè)計以實現(xiàn) 產(chǎn)品獨特性和愉悅顧客產(chǎn)品獨特性和愉悅顧客 o 2.制造系統(tǒng)中的關(guān)鍵職能環(huán)節(jié)

20、制造系統(tǒng)中的關(guān)鍵職能環(huán)節(jié) 制造業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)制造業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè), ,已經(jīng)建立起較為成熟的質(zhì)量管理體已經(jīng)建立起較為成熟的質(zhì)量管理體 系系。許多經(jīng)典的質(zhì)量管理理論許多經(jīng)典的質(zhì)量管理理論，其主要研究對象也都是制造業(yè)其主要研究對象也都是制造業(yè) 中的產(chǎn)品。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程原理將制造系統(tǒng)中的關(guān)鍵中的產(chǎn)品。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程原理將制造系統(tǒng)中的關(guān)鍵 職能環(huán)節(jié)逐個分解職能環(huán)節(jié)逐個分解，研究質(zhì)量在每一個環(huán)節(jié)中的關(guān)注焦點研究質(zhì)量在每一個環(huán)節(jié)中的關(guān)注焦點，可可 為有效地進行質(zhì)量管理提供信息為有效地進行質(zhì)量管理提供信息。 ( (1) ) 營銷和市場調(diào)研營銷和市場調(diào)研 營銷人員要承擔(dān)更多的質(zhì)量責(zé)任。要努力宣傳自

21、己的產(chǎn)營銷人員要承擔(dān)更多的質(zhì)量責(zé)任。要努力宣傳自己的產(chǎn) 品品；收集和分析消費者的需求與期望收集和分析消費者的需求與期望；愿意支付的價格愿意支付的價格；通過通過 收集顧客反饋收集顧客反饋獲取信息（作出滿足顧客需求的決策）。獲取信息（作出滿足顧客需求的決策）。 2.制造系統(tǒng)中的關(guān)鍵職能環(huán)節(jié)制造系統(tǒng)中的關(guān)鍵職能環(huán)節(jié) ( (2) ) 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) 主要職能是為產(chǎn)品和生產(chǎn)過程開發(fā)出技術(shù)規(guī)格與參數(shù)主要職能是為產(chǎn)品和生產(chǎn)過程開發(fā)出技術(shù)規(guī)格與參數(shù) , 以滿足在營銷職能中所確定的顧客需求。以滿足在營銷職能中所確定的顧客需求。重視重視設(shè)計環(huán)節(jié)將有助設(shè)計環(huán)節(jié)將有助 于預(yù)防制造環(huán)節(jié)中的缺陷于預(yù)防制造環(huán)

22、節(jié)中的缺陷 , 并且降低了生產(chǎn)系統(tǒng)對不產(chǎn)生附加并且降低了生產(chǎn)系統(tǒng)對不產(chǎn)生附加 值的檢驗環(huán)節(jié)的需求值的檢驗環(huán)節(jié)的需求。 ( (3) ) 采購與接收采購與接收 采購部門采購部門進行進行質(zhì)量合格的原材料的采購以及保證及時交質(zhì)量合格的原材料的采購以及保證及時交 付付，確保接收材料是合格的。選擇可靠的供應(yīng)商確保接收材料是合格的。選擇可靠的供應(yīng)商；確保采購合確保采購合 同符合設(shè)計開發(fā)部門確定的原材料質(zhì)量要求同符合設(shè)計開發(fā)部門確定的原材料質(zhì)量要求；與供應(yīng)商建立基與供應(yīng)商建立基 于信任的長期關(guān)系于信任的長期關(guān)系，并保持密切溝通以應(yīng)對各種設(shè)計與生產(chǎn)的并保持密切溝通以應(yīng)對各種設(shè)計與生產(chǎn)的 變化變化；向供應(yīng)商提供持

23、續(xù)質(zhì)量改進培訓(xùn)向供應(yīng)商提供持續(xù)質(zhì)量改進培訓(xùn)。高質(zhì)量的原材料采購高質(zhì)量的原材料采購 還可以減少對接收檢驗的需求。還可以減少對接收檢驗的需求。 2.制造系統(tǒng)中的關(guān)鍵職能環(huán)節(jié)制造系統(tǒng)中的關(guān)鍵職能環(huán)節(jié) ( (4) ) 生產(chǎn)計劃與調(diào)度生產(chǎn)計劃與調(diào)度 滿足顧客定單要求以及預(yù)期需要滿足顧客定單要求以及預(yù)期需要，必須保證企業(yè)的生產(chǎn)必須保證企業(yè)的生產(chǎn) 流程流程的的連續(xù)順利進行連續(xù)順利進行，企業(yè)要規(guī)劃企業(yè)要規(guī)劃短短期和長期的生產(chǎn)計劃調(diào)期和長期的生產(chǎn)計劃調(diào) 度度：在合適的時間地點配備合適的人選、設(shè)備與原材料等在合適的時間地點配備合適的人選、設(shè)備與原材料等 （采用（采用jit技術(shù)，以技術(shù)，以提高了產(chǎn)品質(zhì)量和節(jié)約成本提

24、高了產(chǎn)品質(zhì)量和節(jié)約成本）。）。 ( (5) ) 制造與裝配制造與裝配 主要任務(wù)是生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。為了保證生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)主要任務(wù)是生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。為了保證生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn) 定定，精確的測量設(shè)備與精確的測量設(shè)備與高素質(zhì)高素質(zhì)的員工都是不可缺少的。在每一的員工都是不可缺少的。在每一 個生產(chǎn)環(huán)節(jié)個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，操作人員操作人員及及檢驗人員都要盡力收集和分析生產(chǎn)系檢驗人員都要盡力收集和分析生產(chǎn)系 統(tǒng)的信息統(tǒng)的信息，以便及時作出必要的調(diào)整。以便及時作出必要的調(diào)整。 2.制造系統(tǒng)中的關(guān)鍵職能環(huán)節(jié)制造系統(tǒng)中的關(guān)鍵職能環(huán)節(jié) ( (6) ) 設(shè)備檢修與校準設(shè)備檢修與校準 維修與校準在生產(chǎn)與檢驗中使用的設(shè)備與工具維修與校

25、準在生產(chǎn)與檢驗中使用的設(shè)備與工具。失修的失修的 機器可能生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品機器可能生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品，檢驗設(shè)備未校正檢驗設(shè)備未校正所所提供的系統(tǒng)提供的系統(tǒng) 信息不正確。這些都導(dǎo)致了產(chǎn)品的質(zhì)量問題。信息不正確。這些都導(dǎo)致了產(chǎn)品的質(zhì)量問題。 ( (7) ) 工業(yè)工程與流程設(shè)計工業(yè)工程與流程設(shè)計 生產(chǎn)系統(tǒng)必須能夠持續(xù)生產(chǎn)出符合規(guī)格的產(chǎn)品來。生產(chǎn)系統(tǒng)必須能夠持續(xù)生產(chǎn)出符合規(guī)格的產(chǎn)品來。由由工業(yè)工業(yè) 工程工程與與產(chǎn)品的設(shè)計者開發(fā)出實際的生產(chǎn)規(guī)格參數(shù)產(chǎn)品的設(shè)計者開發(fā)出實際的生產(chǎn)規(guī)格參數(shù)；選擇合適的選擇合適的 工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)方法工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)方法；編制；編制生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程，將可能產(chǎn)生將

26、可能產(chǎn)生 質(zhì)量問題的風(fēng)險降至最低。質(zhì)量問題的風(fēng)險降至最低。 ( (8) ) 成品檢驗成品檢驗 成品檢驗可以獲得生產(chǎn)系統(tǒng)的信息成品檢驗可以獲得生產(chǎn)系統(tǒng)的信息，發(fā)現(xiàn)和消除系統(tǒng)中可能發(fā)現(xiàn)和消除系統(tǒng)中可能 存在的問題存在的問題，避免不合格品進入市場。成品檢驗是一種收集有助避免不合格品進入市場。成品檢驗是一種收集有助 于質(zhì)量改進信息的手段于質(zhì)量改進信息的手段 。 2.制造系統(tǒng)中的關(guān)鍵職能環(huán)節(jié)制造系統(tǒng)中的關(guān)鍵職能環(huán)節(jié) ( (9 ) )包裝、運輸和存儲包裝、運輸和存儲 在包裝、運輸、存儲中保護產(chǎn)品的質(zhì)量在包裝、運輸、存儲中保護產(chǎn)品的質(zhì)量 ，防止由于，防止由于包裝包裝 錯誤、運輸損壞以及儲存錯誤、運輸損壞以及

27、儲存不當(dāng)不當(dāng)而導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題。 ( (10) ) 安裝運行和服務(wù)安裝運行和服務(wù) 安裝人員的幫助安裝人員的幫助、指導(dǎo)顧客正確地商品指導(dǎo)顧客正確地商品。在售后服務(wù)方面在售后服務(wù)方面， 建立和產(chǎn)品質(zhì)量要求一樣嚴格的標(biāo)準建立和產(chǎn)品質(zhì)量要求一樣嚴格的標(biāo)準，提供，提供良好的售后服務(wù)良好的售后服務(wù)。 ( (11) ) 其他的生產(chǎn)輔助職能其他的生產(chǎn)輔助職能 對質(zhì)量有著重要的意義對質(zhì)量有著重要的意義的的還有其他一些生產(chǎn)輔助職能還有其他一些生產(chǎn)輔助職能，如如： 總體管理、財務(wù)會計、人力資源總體管理、財務(wù)會計、人力資源 管理、法律服務(wù)等等。管理、法律服務(wù)等等。 制造系統(tǒng)可以看作是一系列服務(wù)的

28、集合制造系統(tǒng)可以看作是一系列服務(wù)的集合，或者是一條顧客或者是一條顧客 鏈鏈，每一個環(huán)節(jié)都是下一個環(huán)節(jié)的服務(wù)提供者。以顧客為中心的每一個環(huán)節(jié)都是下一個環(huán)節(jié)的服務(wù)提供者。以顧客為中心的 質(zhì)量哲學(xué)質(zhì)量哲學(xué)表明，表明， 企業(yè)不僅要關(guān)心注意它的制造質(zhì)量水平企業(yè)不僅要關(guān)心注意它的制造質(zhì)量水平，更要密更要密 切關(guān)注組織中所有可以滿足顧客期望的行為切關(guān)注組織中所有可以滿足顧客期望的行為 。 服務(wù)類產(chǎn)品質(zhì)量特性服務(wù)類產(chǎn)品質(zhì)量特性: : p功能性功能性 p 經(jīng)濟性經(jīng)濟性 p 安全性安全性 p 時間性時間性 p 舒適性舒適性 p 文明性文明性 質(zhì)量管理方面，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的不同之處質(zhì)量管理方面，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的不同

29、之處 p顧客需求與服務(wù)標(biāo)準是難于界定和測量的；顧客需求與服務(wù)標(biāo)準是難于界定和測量的； p個性化的服務(wù)；個性化的服務(wù)； p無形的服務(wù)產(chǎn)品；無形的服務(wù)產(chǎn)品； p質(zhì)量事前控制的重要性；質(zhì)量事前控制的重要性； p人際交往的重要性；人際交往的重要性； p出錯幾率更大。出錯幾率更大。 質(zhì)量管理過程二者是相同的。質(zhì)量管理過程二者是相同的。 3.制造與服務(wù)質(zhì)量的融合制造與服務(wù)質(zhì)量的融合 客戶滿意度、客戶保持和客戶忠誠度都與產(chǎn)品和服客戶滿意度、客戶保持和客戶忠誠度都與產(chǎn)品和服 務(wù)的質(zhì)量緊密相關(guān)務(wù)的質(zhì)量緊密相關(guān)，質(zhì)量成為制造業(yè)、服務(wù)業(yè)成功的決質(zhì)量成為制造業(yè)、服務(wù)業(yè)成功的決 定性因素。全球競爭和服務(wù)經(jīng)濟的不斷增長定

30、性因素。全球競爭和服務(wù)經(jīng)濟的不斷增長，制造與服制造與服 務(wù)的融合務(wù)的融合，使服務(wù)業(yè)、制造業(yè)越來越關(guān)注服務(wù)質(zhì)量使服務(wù)業(yè)、制造業(yè)越來越關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，特特 別是客戶服務(wù)質(zhì)量。由于服務(wù)中的顧客參與特征別是客戶服務(wù)質(zhì)量。由于服務(wù)中的顧客參與特征，客戶客戶 服務(wù)成為大多數(shù)服務(wù)企業(yè)服務(wù)成為大多數(shù)服務(wù)企業(yè)（甚至包含制造企業(yè)甚至包含制造企業(yè)）的一個的一個 關(guān)鍵功能和必要組成關(guān)鍵功能和必要組成，制造質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量緊密融合。制造質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量緊密融合。 圖圖 1.3 描述了目前制造與服務(wù)質(zhì)量的融合發(fā)展。描述了目前制造與服務(wù)質(zhì)量的融合發(fā)展。 制造與服務(wù)質(zhì)量的融合制造與服務(wù)質(zhì)量的融合發(fā)展發(fā)展 制造質(zhì)量制造質(zhì)量 改進產(chǎn)品

31、設(shè)計改進產(chǎn)品設(shè)計 卓越績效卓越績效 動態(tài)多變的市場環(huán)境動態(tài)多變的市場環(huán)境 長虹的質(zhì)量觀長虹的質(zhì)量觀 “質(zhì)量質(zhì)量”不是一大堆技術(shù)標(biāo)準參數(shù)，（符合質(zhì)量特性不是一大堆技術(shù)標(biāo)準參數(shù)，（符合質(zhì)量特性 和特征）重要的是消費者評價好用不好用。和特征）重要的是消費者評價好用不好用。 在追求在追求“高新高新”技術(shù)開發(fā)的前提下（占銷售收入的技術(shù)開發(fā)的前提下（占銷售收入的 3%），又注重適用技術(shù)的），又注重適用技術(shù)的“好用好用”。 1.調(diào)查消費市場（產(chǎn)品類型）調(diào)查消費市場（產(chǎn)品類型） 2.調(diào)查使用環(huán)境（地區(qū)、電力等）調(diào)查使用環(huán)境（地區(qū)、電力等） 3.全面分析市場（超前技術(shù)等）全面分析市場（超前技術(shù)等） “適用性，滿

32、足消費者需求適用性，滿足消費者需求”獲得獲得“貨幣投票貨幣投票”；彩；彩 電份額曾占國內(nèi)市場電份額曾占國內(nèi)市場47% 現(xiàn)代質(zhì)量管理的觀點現(xiàn)代質(zhì)量管理的觀點：質(zhì)量的改進促進了生產(chǎn)率的質(zhì)量的改進促進了生產(chǎn)率的 提高。提高。 生產(chǎn)率是衡量企業(yè)使用資源的合理程度的重要指標(biāo)生產(chǎn)率是衡量企業(yè)使用資源的合理程度的重要指標(biāo)， 一般表達形式為一般表達形式為 生產(chǎn)率生產(chǎn)率 = 輸出輸出 / 輸入輸入 輸入輸入資本、勞動、原材料、能量資本、勞動、原材料、能量、設(shè)備、設(shè)備等等； 輸出的定義卻因人輸出的定義卻因人而而異。一些企業(yè)以產(chǎn)品總數(shù)作為總異。一些企業(yè)以產(chǎn)品總數(shù)作為總 的輸出的輸出（其中包含有不合格品其中包含有不合

33、格品），），生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)目越多生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)目越多， 生產(chǎn)率越高生產(chǎn)率越高，而而將將花在提高產(chǎn)品質(zhì)量上的投入花在提高產(chǎn)品質(zhì)量上的投入視為視為“浪浪 費費”，質(zhì)量變成了生產(chǎn)率提高的阻礙質(zhì)量變成了生產(chǎn)率提高的阻礙（狹隘的質(zhì)量觀狹隘的質(zhì)量觀點）點）。 不能孤立地看待生產(chǎn)率不能孤立地看待生產(chǎn)率，而應(yīng)該將質(zhì)量、成本、顧而應(yīng)該將質(zhì)量、成本、顧 客滿意度這些要素都納入到分析框架客滿意度這些要素都納入到分析框架之之中中 。 提高設(shè)計質(zhì)量提高設(shè)計質(zhì)量 更高的感知價值更高的感知價值 增加市場份額增加市場份額 提升價格提升價格 增加收益增加收益 高效率高效率 提高一致性質(zhì)量提高一致性質(zhì)量 降低制造和服務(wù)成本降低制造和

34、服務(wù)成本 思考題思考題 考慮如何將戴明的質(zhì)量管理考慮如何將戴明的質(zhì)量管理 14 點應(yīng)用到你熟悉的一點應(yīng)用到你熟悉的一 個組織中個組織中。你認為其中的哪些要點會與組織現(xiàn)行的運你認為其中的哪些要點會與組織現(xiàn)行的運 作思想產(chǎn)生大的沖突作思想產(chǎn)生大的沖突 ? 朱蘭質(zhì)量三元論包括那些內(nèi)容朱蘭質(zhì)量三元論包括那些內(nèi)容 ? 質(zhì)量的法律法規(guī)質(zhì)量的法律法規(guī) 我國現(xiàn)行的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任法律制度主要是圍繞國家我國現(xiàn)行的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任法律制度主要是圍繞國家 的質(zhì)量監(jiān)督體制和產(chǎn)品的質(zhì)量問題。我國涉及產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量監(jiān)督體制和產(chǎn)品的質(zhì)量問題。我國涉及產(chǎn)品質(zhì)量 的法律法規(guī)主要包括的法律法規(guī)主要包括3個方面。個方面。 1) ) 產(chǎn)品質(zhì)

35、量的基本法。即產(chǎn)品質(zhì)量法。產(chǎn)品質(zhì)量的基本法。即產(chǎn)品質(zhì)量法。 2) ) 產(chǎn)品質(zhì)量涉及的專門法律。產(chǎn)品質(zhì)量涉及的專門法律。 如標(biāo)準化法、計量法、食品衛(wèi)生法、如標(biāo)準化法、計量法、食品衛(wèi)生法、 藥品管理法、進出口商品檢驗法等。藥品管理法、進出口商品檢驗法等。 3) ) 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的綜合性法律。如經(jīng)濟合同法、有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的綜合性法律。如經(jīng)濟合同法、 消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法、商標(biāo)法、反不正當(dāng)競爭商標(biāo)法、反不正當(dāng)競爭 法等。法等。 質(zhì)量的法律法規(guī)質(zhì)量的法律法規(guī) 我國產(chǎn)品質(zhì)量法我國產(chǎn)品質(zhì)量法 2004 年修正案規(guī)定年修正案規(guī)定 :“ 產(chǎn)品質(zhì)產(chǎn)品質(zhì) 量應(yīng)當(dāng)檢驗合格量應(yīng)當(dāng)檢驗合格, , 不得以不合格產(chǎn)

36、品冒充合格產(chǎn)品。不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品?！睂崒?際上是僅以合格與否來判斷企業(yè)的產(chǎn)品責(zé)任。由于現(xiàn)實際上是僅以合格與否來判斷企業(yè)的產(chǎn)品責(zé)任。由于現(xiàn)實 中標(biāo)準或規(guī)定存在問題中標(biāo)準或規(guī)定存在問題, , 并且判定權(quán)又在生產(chǎn)、銷售者并且判定權(quán)又在生產(chǎn)、銷售者 手中手中，常常使消費者處于被動地位而蒙受損失。常常使消費者處于被動地位而蒙受損失。 在市場經(jīng)濟的環(huán)境下在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，特別是在不完全的市場經(jīng)濟特別是在不完全的市場經(jīng)濟 的條件下的條件下，作為買賣雙方爭議和行為的評判作為買賣雙方爭議和行為的評判，質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督， 作為一種功能隨之產(chǎn)生和發(fā)展起來了。在作為一種功能隨之產(chǎn)生和發(fā)展起來了。在20世

37、紀里世紀里，許許 多發(fā)達國家基本都經(jīng)歷了產(chǎn)生、發(fā)展并逐步完善的過程。多發(fā)達國家基本都經(jīng)歷了產(chǎn)生、發(fā)展并逐步完善的過程。 標(biāo)準與標(biāo)準化標(biāo)準與標(biāo)準化 1. 標(biāo)準與標(biāo)準化概念標(biāo)準與標(biāo)準化概念 標(biāo)準標(biāo)準 定義定義 : 為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商經(jīng)協(xié)商 一致制定并由公認機構(gòu)批準一致制定并由公認機構(gòu)批準，共同使用的和重復(fù)使用的共同使用的和重復(fù)使用的 一種規(guī)范性文件一種規(guī)范性文件 （gb/t20000.1-2002）。）。 標(biāo)準與其他規(guī)范性文件的區(qū)別是標(biāo)準與其他規(guī)范性文件的區(qū)別是：經(jīng)經(jīng)協(xié)商一致協(xié)商一致制定制定 并由并由公認機構(gòu)批準公認機構(gòu)批準。只有符合這兩點才稱為標(biāo)

38、準。只有符合這兩點才稱為標(biāo)準。 iso 將標(biāo)準分將標(biāo)準分為為兩部分兩部分： 可公開獲得的標(biāo)準可公開獲得的標(biāo)準國際標(biāo)準、國家標(biāo)準和地方國際標(biāo)準、國家標(biāo)準和地方 標(biāo)準標(biāo)準； 其他標(biāo)準其他標(biāo)準企業(yè)標(biāo)準、公司標(biāo)準。企業(yè)標(biāo)準、公司標(biāo)準。 標(biāo)準與標(biāo)準化標(biāo)準與標(biāo)準化 “科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父”泰勒泰勒1898年在伯利恩鋼鐵公司進年在伯利恩鋼鐵公司進 行行 了裝卸試驗，了裝卸試驗，.總結(jié)出總結(jié)出21.5磅每鍬時日工作量最大，于磅每鍬時日工作量最大，于 是設(shè)計了是設(shè)計了8-10種大小不同規(guī)格的鍬，大的裝重物如礦石種大小不同規(guī)格的鍬，大的裝重物如礦石, 小的裝輕物如爐灰。小的裝輕物如爐灰。 標(biāo)準與標(biāo)準化標(biāo)準與標(biāo)

39、準化 標(biāo)準化標(biāo)準化 定義：定義：是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實對現(xiàn)實 問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動 ( (gb/t20000.1-2002) )。 標(biāo)準與標(biāo)準化標(biāo)準與標(biāo)準化 該定義的含義如下該定義的含義如下： （1）標(biāo)準化是一項制定條款的活動標(biāo)準化是一項制定條款的活動 條款是條款是“ 規(guī)范性文件內(nèi)容的表達方式規(guī)范性文件內(nèi)容的表達方式，一般采用陳述、一般采用陳述、 指指 示、推薦或要求等形式示、推薦或要求等形式“ 。將一組相關(guān)的條款集中起來就構(gòu)。將一組相關(guān)的條款集中起來就構(gòu) 成成 了規(guī)范性文

40、件的實質(zhì)內(nèi)容。標(biāo)準化過程由制定、發(fā)布和實施標(biāo)了規(guī)范性文件的實質(zhì)內(nèi)容。標(biāo)準化過程由制定、發(fā)布和實施標(biāo) 準準3個關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)組成個關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)組成。標(biāo)準化法第三條規(guī)定標(biāo)準化法第三條規(guī)定：“標(biāo)準化標(biāo)準化 工作的任務(wù)是制定標(biāo)準、組織實施標(biāo)準和對標(biāo)準的實施進行監(jiān)工作的任務(wù)是制定標(biāo)準、組織實施標(biāo)準和對標(biāo)準的實施進行監(jiān) 督督?！?（2）條款的特點是共同使用和重復(fù)使用的條款的特點是共同使用和重復(fù)使用的、條款的條款的 對象是現(xiàn)實的問題或潛在的問題對象是現(xiàn)實的問題或潛在的問題 制定標(biāo)準制定標(biāo)準，實施標(biāo)準實施標(biāo)準，并在實施中隨著科學(xué)技術(shù)進步和并在實施中隨著科學(xué)技術(shù)進步和 生產(chǎn)經(jīng)驗的總結(jié)對原標(biāo)準適時進行總結(jié)、修訂生產(chǎn)經(jīng)驗

41、的總結(jié)對原標(biāo)準適時進行總結(jié)、修訂，再實施。每循再實施。每循 環(huán)一周環(huán)一周，標(biāo)準就上升到一個新的水平標(biāo)準就上升到一個新的水平。 標(biāo)準與標(biāo)準化標(biāo)準與標(biāo)準化 （3）標(biāo)準化的目的是標(biāo)準化的目的是“ 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序” 在各項管理工作中在各項管理工作中，按照按照is09000族標(biāo)準建立質(zhì)量管理體系族標(biāo)準建立質(zhì)量管理體系， 可持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量可持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量，增強顧客滿意增強顧客滿意，保護消費者和社會公共利益保護消費者和社會公共利益； 同時可以消除貿(mào)易壁壘同時可以消除貿(mào)易壁壘，擴大國際貿(mào)易和交流等。擴大國際貿(mào)易和交流等。 “最佳最佳” 是從整個國家和整個社會利益來

42、衡量是從整個國家和整個社會利益來衡量，尤其是環(huán)境保尤其是環(huán)境保 護標(biāo)準化和職業(yè)健康安全標(biāo)準化護標(biāo)準化和職業(yè)健康安全標(biāo)準化，主要是從國計民生的長遠利益來主要是從國計民生的長遠利益來 考慮?？紤]。 （4）規(guī)范性文件規(guī)范性文件 是為各種活動或其結(jié)果提供規(guī)則、導(dǎo)則或規(guī)定特性的文件是為各種活動或其結(jié)果提供規(guī)則、導(dǎo)則或規(guī)定特性的文件 （gb/t20000.1-2002）。）?！拔募募?是指載有信息的各種媒體。是指載有信息的各種媒體。 規(guī)范性文件是標(biāo)準、技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和法規(guī)等文件的總稱。規(guī)范性文件是標(biāo)準、技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和法規(guī)等文件的總稱。 標(biāo)準化的作用標(biāo)準化的作用 q是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的必要條件是現(xiàn)代化大生

43、產(chǎn)的必要條件 q是組織專業(yè)化生產(chǎn)的前提是組織專業(yè)化生產(chǎn)的前提 q是科學(xué)管理的組成部分是科學(xué)管理的組成部分 q是提高產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)保證是提高產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)保證 q 合理發(fā)展品種的有效措施合理發(fā)展品種的有效措施 q 促進資源優(yōu)化配置促進資源優(yōu)化配置 q 推廣新技術(shù)的橋梁推廣新技術(shù)的橋梁 q 促進外貿(mào)發(fā)展促進外貿(mào)發(fā)展 標(biāo)準化與質(zhì)量管理的關(guān)系標(biāo)準化與質(zhì)量管理的關(guān)系 標(biāo)準是質(zhì)量的依據(jù)標(biāo)準是質(zhì)量的依據(jù) 沒有標(biāo)準就沒有質(zhì)量。產(chǎn)品標(biāo)準決定沒有標(biāo)準就沒有質(zhì)量。產(chǎn)品標(biāo)準決定 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準的水平?jīng)Q定產(chǎn)品質(zhì)量的水平產(chǎn)品標(biāo)準的水平?jīng)Q定產(chǎn)品質(zhì)量的水平。 質(zhì)量管理活動是制定標(biāo)準的基礎(chǔ)質(zhì)量管理活動是制定標(biāo)準的基礎(chǔ) 標(biāo)準是在總結(jié)人們過去標(biāo)準是在總結(jié)人們過去 成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。新制定的標(biāo)準總是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。新制定的標(biāo)準總是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上 考慮到未來的發(fā)展考慮到未來的發(fā)展，具有一定的先進性。用先進的標(biāo)準指導(dǎo)具有一定的先進性。用先進的標(biāo)準指