手機賣場銷售助理實習(xí)報告

1、手機賣場銷售助理實習(xí)報告畢業(yè)實習(xí)綜合報告實習(xí)期間我到 OPPO百匯店做銷售助理，在那里度過了 我短暫的實習(xí)階段。做為一名手機銷售員，在店內(nèi)主要做的 是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心 去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不 到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個 大家庭。下面簡要談?wù)勎覍嵙?xí)期間的主要內(nèi)容。我在店里的主要 責任是配合正促一起做好銷售，向顧客推銷手機，才進來要 先進行關(guān)于銷售手機的基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，認真聽取關(guān)于銷售 內(nèi)容，技巧，明確今日由店長分配的各項工作。學(xué)習(xí)公司下 發(fā)的文件，促銷活動及操作方法。練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎 觀臨OPPO手機

2、、歡迎下次光臨。及時發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時 補貨。在了解這些之后開始了我正式的工作。 我的工作日程： 在一天開始之前，先做好自我檢查儀容儀表，工作服的整齊 著裝、胸牌的正確佩帶。當班人員必須提前入店打卡。如果 這時沒有客人則對所職柜進行地方的打掃及貨賀的整理。有 顧客時，應(yīng)積極對顧客問好，使用對應(yīng)的禮貌用語。在向顧 客介紹時，要介紹商品特性工藝，材質(zhì)，規(guī)格，推薦合適商 品給顧，運用所學(xué)的銷售技巧 , 增加顧客的消費心理，與顧 客交談中 , 收集相關(guān)的反饋信息 , 并記錄在“顧客反饋信息表”中。及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目, 促銷價格標牌的擺放醒目，促銷商品及時補貨上架。如果遇到 營

3、業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài) , 認真聽取投訴情況， 不 與顧客抵觸 , 始終保持微笑 , 并認真講解，不要輕意向顧客做 出承諾。 有時可能一天看機子的人很少，有時遇到營業(yè)高 峰期。首先，應(yīng)明確現(xiàn)有銷售情況 , 再接再勵配和正促完成 營業(yè)目標。 其次，為高峰期做準備空缺商品再次檢查并補貨， 做好零錢的及時兌換。對待顧客進行耐心的商品介紹與推薦 工作。最重要的是，高峰期人多，應(yīng)當提高自身警惕性, 防止商品丟失。當天營業(yè)結(jié)束，做好早晚班交接工作，如為盤 點當日 ,做好盤點工作， 最后就是去打卡， 結(jié)束一天的工作。在工作期間，來選購 oppo 手機的有不同職業(yè)的人，從 他們買手機的情況，我總結(jié)出了以

4、下內(nèi)容：我們OPPO百匯店實行定價直銷。價格是市場營銷組合 是最復(fù)雜的一個因素，企業(yè)價格的確定要以需求為導(dǎo)向，以成本費用為基礎(chǔ)， 競爭價格為參照。由于其都是廠家直供，在進貨價這個方面 占了優(yōu)勢，價格較其他渠道要低，而且其他品牌進貨渠道很 多，在定價方面各家有差異，這種差異在幾十元到幾百元之 內(nèi)不等。在對產(chǎn)品定價時我們還要考慮多方面的因素，其中 包括產(chǎn)品成本費用、競爭者定價、選擇的定價方法等，在我 們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價方法都是“尾數(shù)定價法”很 多價格都是以“ 98”結(jié)尾的。這樣可以對消費者造成一個心 理誤區(qū)，雖然 1398 和 1400 在價格上差不多，但是由于人的 心理作用， 1398

5、 也屬于一千三以內(nèi)的， 所以這樣造成錯覺而 促進銷售。其次，買手機學(xué)生比較多，學(xué)生存在強烈的品牌偏好。 品牌忠誠度高。價格要求在 XX 元以下，功能齊全、款式時 尚些。他們喜歡聽親朋好友介紹。一個學(xué)生購買的品牌和他 父母或者好朋友、同學(xué)的手機品牌有直接的關(guān)系。他們尤其 相信好朋友及同學(xué)的建議，因為大家都用，他們也會不由自 主的選擇這個品牌，其次，也是自己攀比心理作用下希望和 他人一樣，以獲得他人的認同。學(xué)生有經(jīng)常更換的手機的心 理需求，愛追求新事物新時尚，但由于自身物質(zhì)條件不能滿 足要求，因而逛手機的頻率相對于買的大的很多。就是一些 富商、政府官員、董事、經(jīng)理、公務(wù)人員等等。這部分人對 價格相

6、對不敏感，但是特別要求受到尊重，體現(xiàn)他們的尊貴 地位。穩(wěn)重有內(nèi)涵的手機是他們的需求所在。他們需要體現(xiàn) 他們的尊貴之感。另外，這部分人相對于他人換手機的頻率 也較高，這部分人比較注重手機的款式的更新。最后，還有 一部分人比如一些民工、不穩(wěn)定職業(yè)者、下崗工人、老人等 等。他們對手機功能要求不高，只要具備一般手機具有的功 能就可以，他們這一部分人有的也需要被尊重，因此會選擇 OPPO品牌，但他們考慮的價位一般相對要低些，大部分都是1000-XX 元以內(nèi)的。 再有，手機再好，也得靠促銷者的一張 嘴，這樣手機才能賣的出去。促銷的基本方式可分為宣傳廣 告、人員推銷、多遠銷售渠道等。宣傳廣告，OPPS司不僅

7、在店內(nèi)舉行促銷，在店外經(jīng)常會選擇在節(jié)慶或周末進行外場的宣傳促銷。還會印上精美的 宣傳單頁，宣傳單的設(shè)計是會根據(jù)促銷需要設(shè)計每期不同的 宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些特價的手機，另外除 了被動接受我們 OPPO促銷人員的宣傳單頁外，顧客也可以 根據(jù)自己對某個機型及款式的需要去免費取閱宣傳單的架 子抽取宣傳單頁。人員促銷，是我們零售手機最主要的環(huán)節(jié)。促銷人員在向顧客推銷手機時是非常講求 銷售方法與技巧。首先顧客走進來時就要微笑著對顧客問好， 要給顧客一種服務(wù)周到的感覺，接著就要對顧客進行察言觀 色了解他的需求，選擇合適的產(chǎn)品來向顧客介紹，并技巧地 將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在

8、銷售的 過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、占了便宜、 是值得的，要讓顧客覺得覺得是在為他著想。銷售人員在與 顧客接觸過程中要判定顧客的類型，結(jié)合自己對產(chǎn)品的了解 快速針對顧客的興趣集中點，圍繞一至兩個興趣集中點來展 開銷售， 做到有的放矢。 在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點后， 可以用真機演示給客人看，以證明你的產(chǎn)品可以滿足他們對 某種功能的需求及讓他們對這臺機子的產(chǎn)生喜愛之情。但在 示范的時候要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的 時間，所以有選擇、有重點地示范產(chǎn)品還是很有必要的，在 示范過程中，銷售人員一定要做到動作訓(xùn)練、自然，給顧客 留下利落、能干的印象， 同時也會對自己駕馭產(chǎn)品

9、產(chǎn)生信心。 如果顧客開始對這臺機子轉(zhuǎn)變態(tài)度了，那么接下來就是激發(fā) 顧客的購買欲望。迅速而準確地把握住顧客的心理，看破顧 客心理所想，看看是否還有什么地方不能滿意，是否是價格 還是其他因素， 跟顧客很好交流溝通， 強調(diào)機子的價值所在， 消除顧客疑慮。但事情總不會是那么一帆風順，有時候也難 免會遇到比較難纏的顧客，講解介紹了很久還是沒有下定決 心買，而且依然還有很多問題的，這時候一定要耐心的給顧 客解答問題。首先承認顧客是對的，然后從這個角度再解決 問題。糾纏是解決不了任何問題的。顧客如果提出挑戰(zhàn)性的 問題時候，一定要找個單獨的地方和顧客一對一交流，不要 當著其他顧客的面，不然很有可能失去你的潛在

10、顧客。另外 在試機的時候，任何一個產(chǎn)家都不能保證他們出廠的每臺機 子都不會出現(xiàn)問題，萬一顧客的機子出現(xiàn)什么問題，在售后 應(yīng)該盡力幫他們解決，實在解決不了的問題，可以告訴他們 “對于這個問題，由于我專業(yè)知識有限，幫您解決不了，您 可以去售后服務(wù)部做個檢測，我相信他們有能力也會很熱情 的幫你解決問題。這樣會讓顧客產(chǎn)生你是和他站在一起的感 覺，對你產(chǎn)生好感，從而也是對產(chǎn)品和 OPPS司產(chǎn)生好感， 才會產(chǎn)生第二次、第三次購買，甚至說服他身邊的人購買。 如果的確存在問題，則應(yīng)重換一臺機子給客人。讓顧客滿意 而歸。最后可以利用多元銷售渠道，這是一種企業(yè)運用各種 短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷

11、方式。公 司可以采取和中國移動合作的方式進行的促銷?？梢韵蛑袊苿雍献?，通過公司拔款下來，進行買手機送話費 的活動，這樣OPP併機促銷方式也會擴展。最后，就是淺顯地談?wù)勎业脑趯嵙?xí)期間的感觸。首先，我學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，比如 與顧客的溝通與同事的交流，有時候賣臺機子得一個多小時， 甚至兩個小時，這得磨很多嘴皮子才能說服顧客購買，同事 之間也需要好好的交流這樣才能一齊完成銷售任務(wù)，在這里 比較慶幸的是，我們一同來的幾個人，有些就是因為跟正促 們?nèi)狈涣髯詈筠o職的，而在這一點上，我比較努力，跟大 家相處的都很融洽，也很感謝他們這段時間給予我的照顧及 幫助。其次，讓我知道了做事情一定要

12、細心，遇到任何事情 都不要慌張，還有就是一定要以誠待人，這樣才能贏得顧客 和同事們的信任。在整個實習(xí)期間，不僅使拓寬了視野，增長了見識，也 體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累 各方面的經(jīng)驗，為將來自己出去工作或者是創(chuàng)業(yè)做準備。從 中，我也深深感到了自己的不足在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我。大學(xué)畢業(yè) 在即，馬上就得面臨嚴峻的就業(yè)壓力，而對于當前的經(jīng)濟形 勢，畢業(yè)的前景不容樂觀。十分感謝OPPO百匯店給予我這次實習(xí)的機會，讓我學(xué)到了不少促銷知識及交往技巧，給我 以后出去工作奠定了一個很好的基礎(chǔ)。手機銷售員實習(xí)報告 實習(xí)的日子是短暫的，也是美好的

13、。我們眼看就將畢業(yè) 了，感覺真的有點舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太 多，去過了實習(xí)就應(yīng)該有個交代。 我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中 心恒升數(shù)碼廣場的一家手機賣場打工，在這里度過我短暫的 實習(xí)階段。作為一名手機銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工 作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在 這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會 常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！1、做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張： 臨近清明節(jié)，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那 天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個手機 都必須一個一個地輸入串

14、碼。由于我的疏忽，把一位顧客的 錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時的發(fā)現(xiàn) 并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經(jīng) 傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張， 不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。2、學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力： 說到應(yīng)變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能 讓每一個顧客對我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇 到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶 她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打 招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣 沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次 來我都叫她姐，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然后 她就邊選看手機，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多 了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上 手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都 是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她 大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話 的時候了。 我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮， 從面貌上看不過 30 多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您 說的不老實