公司職能部門績效考核辦法附表格

1、公司績效考核辦法（附表格）為了調(diào)動公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增 強(qiáng)公司競爭力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績效考核辦法。一、考核對象公司所有部門及員工。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時間：每月1日至31日。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的60 %作為績效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。（三）考核內(nèi)容：員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考核方式：實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定。即：1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理；2、公司副總經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人及分管部門；3、部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬員工，并

2、由分管領(lǐng)導(dǎo)最終審核；三、考核流程由制定工作計劃、執(zhí)行工作計劃及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。制定工作計劃執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行績效考核1、員工制定月度工作1、員工考核：員工自計劃（詳見附件 1）,評、部門考核，最終由交部門負(fù)責(zé)人審定；分管領(lǐng)導(dǎo)審定（詳見附2、部門負(fù)責(zé)人制定部件3）；門月度工作計劃（詳見2、部門考核（即部門附件2）,交分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人）：部門自評，審定；分管領(lǐng)導(dǎo)考評（詳見附3、分管領(lǐng)導(dǎo)7部門負(fù)件4)責(zé)人7員工進(jìn)行有效3、高管考核：由公司的溝通?？偨?jīng)理執(zhí)行（詳見附件5 ）；4、分管領(lǐng)導(dǎo)7部門負(fù) 責(zé)人7員工進(jìn)行有效 的溝通。圖表1四、考核結(jié)果及獎懲（一）對員工的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果

3、以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為 A B、C D四個等級，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定 為準(zhǔn)。各個等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表 2）：A級：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；B級：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C級：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般 ，偶有工作失誤；D級：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級98分以上A86-97 分B60-85 分C60分以下D圖表22、獎懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：（1）考核結(jié)果為A級：績效工資按100%發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的 10%另行發(fā)放獎勵

4、工資。當(dāng)月績效考核為A級的員工比例不超過公司員工總數(shù)的 10%，各部門原則上不 超過1人B級：績效工資按100%發(fā)放。C級：績效工資按60%發(fā)放。D級：不予發(fā)放績效工資。（2）考核結(jié)果為（3）考核結(jié)果為（4）考核結(jié)果為考核中過程中，當(dāng)月考核等級為 D的，留任原職查看；累計達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度C級考核結(jié)果累計達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，給予適當(dāng)懲處。此外，員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評選、年終考核和獎 懲的重要參考依據(jù)。（二）對部門的考核（即部門負(fù)責(zé)人）1、考核標(biāo)準(zhǔn)對部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個方面組成：部門工作完成情況（40%

5、）、執(zhí)行力（30%）、下屬督導(dǎo)力（10%）、工作失誤和 安全事故（10%）、自律力（5%）、團(tuán)隊精神（5%）。2、考核辦法對部門的考核采用部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎懲年終，公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司當(dāng)年 效益情況，給予部門適當(dāng)獎勵。對于年終考評較差的部門，公司將根據(jù)實際情況，給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪 或解聘處理。五、考核執(zhí)行程序（一）計劃制定和返回：1、員工月度工作計劃：由員工制定員工月度工作計劃表 （詳見附件 1），交 部門負(fù)責(zé)人審核后返回員工。2、部門月度工作計劃：每月 28 日，部門負(fù)責(zé)人制定下月部門月度工作計劃

6、 表（詳見附件 2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。3、計劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。 （二）考核、匯總1、員工考核：員工考核由員工自評、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評定三個部分組成。（1）員工填寫員工月度工作考核表 （詳見附件 3），交部門負(fù)責(zé)人考核；（2）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；（3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。2、部門考評：部門考核由部門自評、 分管領(lǐng)導(dǎo)評定二部分組成。 （1）部門自評：由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度自評表 （詳見附件 4），交分管 領(lǐng)導(dǎo)評定；（2）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。3、高管（副總經(jīng)理）考核：高管人員填寫高管月度考核表 （詳見附件 5）， 交公司總經(jīng)理評定。4

7、、匯總：每月 5 日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后， 交分管領(lǐng)導(dǎo)評定。（三）結(jié)果反饋綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財務(wù)部； 考核人根據(jù)實際情況和需要，與被考核人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提高工作績（1）每月 8 日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員工的考核下發(fā)綜合部； （2）綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報員工月度考核匯總表 （詳見附件 7），并于每 月 10 日前交總經(jīng)理審批；（3）（4） 效。詳見附件 8）和部門年度年終，綜合部將填報員工年度考核匯總表（5） 考核匯總表（詳見附件 9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后， 反饋至各部門。 六、其他事項（一）考核人員應(yīng)堅持實事求是，客觀公正地進(jìn)行考核。被

8、考核人認(rèn)為考核結(jié) 果嚴(yán)重不符合事實的，可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實的，報 公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）本辦法由綜合部負(fù)責(zé)解釋。附件 1：員工月度工作計劃表部員工工作計劃表序號工作計劃內(nèi)容擬完成時間備注12345678910111213141516171819202122232425姓名:4-U I亠 岡位:填報時間:年月日備注：1、本表由員工制定，部門負(fù)責(zé)人審核，作為員工月度考核參考依據(jù);2、本表隨員工績效考核表一起上交。年月部工作計劃表附件2:部門月度工作計劃表序號工作計劃內(nèi)容擬完成時間執(zhí)行人備注123456789101112131415填報人（簽

9、字）：年月日備注：本表由部門負(fù)責(zé)人填報，并于每月 28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。年月員工工作考核表附件3:員工月度工作考核表序 號員工月度工作考核內(nèi)容考核分?jǐn)?shù)備注自評分部門評分評定分?jǐn)?shù)1月度工作完成情況2月 度 綜 合 表 現(xiàn)96及以上月度工作優(yōu)秀，保質(zhì)保量完成計劃、責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常 強(qiáng)；并有突出表現(xiàn)。80 95月度工作良好，保質(zhì)保量完成計劃、未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作 不力及違紀(jì)事件。60 79月度工作合格，完成工作計劃有瑕疵。基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、 協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶有不足60以下月度工作較差，因個人原因不能完成工作計劃。工作拖踏、敷衍、 協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響3小計4

10、員 工 自 評本月未完工作及情況說明（原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時間等）：簽字：本月超額完成工作：部門:姓名:J-U /亠 岡位:考核時間:年 月 日部 門 考 評分 管 領(lǐng) 導(dǎo) 評 定總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作）：簽字：月末考評得分：最終評定分?jǐn)?shù)：最終評定等級公管領(lǐng)導(dǎo)審核意見：簽字：備注:1、員工填寫“自評分”欄，部門負(fù)責(zé)人填寫“部門評分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫“評定分?jǐn)?shù)”欄。每月 結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。5日前，由部門負(fù)責(zé)人將部門考核2、原則上員工考評得分=自評得分X 20% +部門考評得分X 80%。最終得分以分管領(lǐng)導(dǎo)審核為準(zhǔn)。年月部考核表附件4:部門月度考核表序號考核內(nèi)容權(quán)重

11、績效級別評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自評分考評分備注及評分區(qū)間1部門計劃 工作目標(biāo)40%0-100部門月度計劃工作完成情況（按實際工作完成比例評定相應(yīng)分?jǐn)?shù)）2執(zhí)行力 滿意度30%A90100能非常及時有效地執(zhí)行、推廣、落實總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或 安排B60 89總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排C0-59執(zhí)行、推廣、落實公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因自 身原因拖沓工作3下屬督導(dǎo) 力滿意度10%A90100能及時有效地對下屬進(jìn)行督導(dǎo)，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及時提供相應(yīng)資 源或協(xié)調(diào)B60 89總體能有效地對下屬進(jìn)行督導(dǎo)，了解下屬工作狀況，對下屬工作能及 時提供應(yīng)有幫助C0

12、 59對下屬工作狀況不清楚，放任自流4工作失誤 和安全事故10%A90100月度無工作失誤或安全事故B60 89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故C0 59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故5自律力 滿意度5%A90100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同 遵守B60 89自身能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律C0 59自身不能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財務(wù)紀(jì)律6團(tuán)隊精神5%A90100部門員工工作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好部門負(fù)責(zé)人簽字:填報時間:年 月 日B60 89部門員工工作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn) 拖沓C0 59部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與

13、相關(guān)部門配合、協(xié)作較差7小計本月未完工作、情況說明及改正方案（原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時間等）：本月超額完成工作：7部門自評簽字：公司領(lǐng)導(dǎo)審核意見：月末考評得分：6分管領(lǐng)導(dǎo)評定最終評定分?jǐn)?shù)：最終評定分?jǐn)?shù)：簽字：備注：1、部門負(fù)責(zé)人填寫“自評分”欄，分管領(lǐng)導(dǎo)填寫“考評分”欄。每月5日前，由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、原則上部門考評得分=自評分X 20% +分管領(lǐng)導(dǎo)考評分X 80%。最終得分以分管領(lǐng)導(dǎo)評定為準(zhǔn)。附件5:高管（副總經(jīng)理）月度考核表月高管(副總經(jīng)理)人員月度考核表序號評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)定義評分范圍自評分考評分備注1執(zhí)行力 (30%)根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工

14、作；能有效組織部門資源 以確保公司及部門目標(biāo)的實現(xiàn)；帶動遵守公司各項規(guī)章管理制 度，并積極推動公司各項制度的執(zhí)行(部門內(nèi)宣傳、對下屬提 出具體的遵守要求)A 級：90-100B 級：60-89C 級：0-592下屬督導(dǎo) 力(20%)能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保證公司目標(biāo)的實現(xiàn)；能 有效調(diào)動分管部門員工的工作熱情，并制造良好部門工作環(huán)境， 實現(xiàn)公司管理的目標(biāo)A 級：90-100B 級：60-89C 級：0-593計劃力 (30%)具全局意識，計劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適 時地分解所轄部門工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計劃，并適當(dāng)分 權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)；A 級：90-100B 級：6

15、0-89C 級：0-594團(tuán)隊協(xié)作(10%)參與和支持團(tuán)隊工作，積極推進(jìn)團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊利 益做出個人的犧牲；愿意與他人分享經(jīng)驗和觀點，采用合適的 方式表達(dá)不同意見；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系A(chǔ) 級：90-100B 級：60-89C 級：0-59填報時間:姓名:J-U /亠 岡位:年 月 日5自律力（10%）能嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律、財經(jīng)制度及其它管理制度，為人正 直，以公司利益為重A 級：90-100B 級：60-89C 級：0-596其他其他加/減分項目1-10 分小計總經(jīng)理意見：月末考評得分：最終評定分?jǐn)?shù)：最終評定分?jǐn)?shù)：備注：1、高管（副總經(jīng)理）填寫“自評分”欄，總經(jīng)理填寫

16、“考評分”欄。每月8日前，并于每月8日前報公司總經(jīng)理審批。2、 原則上高管（副總經(jīng)理）考評得分=自評分X 20% +總經(jīng)理考評分X 80%。最終得分以總經(jīng)理評定為準(zhǔn)。附件#:員工月度考核匯總表序號部門姓名考核等級被考核人備注ABCD簽字1234567891011121314151617181920月員工月度考核匯總表年填報部門:填報時間:年 月 日21222324252627小計備 注1、 獎懲標(biāo)準(zhǔn)：A級：100%發(fā)放，并加發(fā)工資總額的10%; B級：100%發(fā)放；C級：60%發(fā) 放；D級：不予發(fā)放；2、本表由綜合部根據(jù)員工月度績效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打“2”即可；3、員工本人不簽字的

17、，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；4、本表在每月10日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報人:總經(jīng)理審批:附件7:員工年度考核匯總表年度員工考核匯總表填報部門:填報時間:年 月 日序號部門姓名月度考核等級評定 等級被考核簽字備注12345678910111212345678910111213小計A、B、C、D）即可;1、本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報，在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即 備注 2、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；3、本表在年終總結(jié)前1周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批:填報人：附件8部門年度考核匯總表序號部門名稱月度考核等級評定 等級被考核部門 負(fù)責(zé)人簽字備注123456789101112123456

18、7811小計說明1、填報依據(jù)員工月度考核匯總表；2、 在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即 A、B、C、D）；3、部門負(fù)責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。填報人:審批:某集團(tuán)績效考核辦法總則第一條目的為了調(diào)動員工的積極性，使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng) 有的貢獻(xiàn)，特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。 它體現(xiàn)簡單、實用、可操作、 可擴(kuò)充。假設(shè)員工工作業(yè)績反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力 和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開 崗位。組織管理體系績效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績效管理委員會。部門主管對部

19、門團(tuán)隊的整體績 效負(fù)責(zé)對象本辦法考核對象是企業(yè)中、基層員工。方法考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法?？冃Э己酥笜?biāo)體系業(yè)績類指標(biāo)業(yè)績類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。業(yè)績指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績指標(biāo)和基層員工的業(yè)績指標(biāo)部門主管的業(yè)績指標(biāo)主要是公司層的KPI （ Key Performanee Index:關(guān)鍵績效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)?；鶎訂T工的業(yè)績指標(biāo)是部門主管業(yè)績指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門基層員工的業(yè)績指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標(biāo)。設(shè)計原則及意義指標(biāo)設(shè)計要少而精，一般在3項以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。使其主它包括中 完成情少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

20、可以使部門主管和基層員工的工作重點明確突出, 要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點的毛病。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。上級滿意度指標(biāo)它是上級（績效管理委員會和直接主管）對下級工作情況的主觀評價。 期述職報告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績指標(biāo)之外工作職責(zé)） 況四類二級指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。第十二條上級滿意類指標(biāo)設(shè)計的意義通過中期述職報告強(qiáng)化對工作過程的管理，實現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作” 增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標(biāo)的同時保持各自基本 工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評價，簡化考核操作，避免指標(biāo)過于講究細(xì)化的考核迷信。使各級

21、主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。第十三條協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對基層員工的團(tuán)隊同事滿意度指標(biāo)。內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對部門主管的滿意類考核指標(biāo)。 它是該主管所在部門服 務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要服務(wù)對象）對該部門的綜合評價。它包括服務(wù) 的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。團(tuán)隊同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊中工作相關(guān)的其他員工對被考核者的滿意度評 價。它主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標(biāo)，由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計的意義內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為； 提

22、高對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識和團(tuán)隊之間的協(xié)同意識， 創(chuàng)建提倡團(tuán)隊合作的企業(yè)文 化；通過調(diào)整內(nèi)部客戶評價的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時期內(nèi)的重要程 度，從而實施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團(tuán)隊同事滿意度指標(biāo)設(shè)計的意義： 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神；加強(qiáng)員工之間的正式溝通，形 成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競爭，作為互為既得利益的競爭者， 了解對手可以提高競爭的質(zhì)量。第十五條績效考核指標(biāo)小結(jié) 績效考核指標(biāo)第三章集團(tuán)指標(biāo)體系第十六條 集團(tuán)業(yè)績類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：決策支持與管理類指標(biāo)、行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、財務(wù)類指標(biāo)、人力 資源類指標(biāo)、財務(wù)類指標(biāo)、審計類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場類指標(biāo)考核指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計算

23、公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式第十七條 集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：上級滿意度、協(xié)作指標(biāo)。上級滿意度主要通過述職報告的綜合評價來完成。第十八條中期述職報告部門和同級公司、工廠主管對考核其工作的總體回顧，強(qiáng)調(diào)對工作過程的描述， 由績效管理委員會集體評定。分為通過和不通過兩擋，對通過述職者給予一定的 考核分值。第十九條中期述職方式包括撰寫述職報告，登臺進(jìn)行述職（一般20 30分鐘），評委及聽眾提問（10 15分鐘），對述職報告及演講行為進(jìn)行評價。第二十條中期述職內(nèi)容目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）主要業(yè)績行為分析（成功事項分析、提煉經(jīng)驗）主要問題分析（失敗事例分析）面臨的挑

24、戰(zhàn)與機(jī)會（SWOT分析、競爭對手分析、市場狀況）績效改進(jìn)要點與措施能力提升要點及方法要求得到的支持與幫助目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十一條協(xié)作指標(biāo)包括內(nèi)部客戶滿意度和團(tuán)隊同事滿意度兩個二級指標(biāo)，主要是對被考核者的團(tuán)隊意識，責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。業(yè)績考核過程第二十二條考核指標(biāo)的制定原則所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績效管理委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行， 接受委員會的 指導(dǎo)和審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會同意后進(jìn)行 ?？己酥笜?biāo)的制定過程同樣是一個資源配置的過程，不存在沒有配套資源的考 核指標(biāo)。第二十三條部門業(yè)績指標(biāo)制定程序在部門業(yè)績指標(biāo)中，KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級（

25、績效管理委 員會和部門主管）正式溝通后確定。部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門 KPI指標(biāo)）由下至上報送，各部門 提供3個以上的職責(zé)目標(biāo)，通過上下協(xié)商，原則上確定3個以下的職責(zé)作為業(yè)績上級有類考核指標(biāo)?？冃Ч芾砦瘑T會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重。 必要對下級解釋權(quán)重分配的原則 ）簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和考核機(jī)構(gòu)各一份，績效管理委 員會授權(quán)代理機(jī)構(gòu)人力資源管理部門保留一份。第二十四條 個人業(yè)績指標(biāo)制定程序 由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實到每一個基層員 工，經(jīng)過上下級（主管和員工）的溝通最后確定考核指標(biāo)。主管對各項業(yè)績指標(biāo) 分配權(quán)重。簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一

26、式三份，上、下級和人力資源管理部門保留一份。第二十五條 上級滿意度指標(biāo)制定程序上級主管對中期述職報告、 工作能力、 工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二 級指標(biāo)分配權(quán)重， 但中期述職報告分值不得低于總分值的 70%。對下級進(jìn)行必要 的通報和解釋。第二十六條 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序 內(nèi)部客戶的確定： 被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績效 管理委員會根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi) 部客戶，一般考核部門不要超過三個。 考核部門對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級 指標(biāo)分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點通報被考核部門。第二十七條 團(tuán)隊同事滿意度指標(biāo)制定程序 由部門主管

27、根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過 3 個，對內(nèi)公開。由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的 考核權(quán)重?？己苏邔Ρ豢己苏咄▓罂己酥攸c。第五章 考核方法的輔導(dǎo) 第二十八條 考核輔導(dǎo)內(nèi)涵考核的輔導(dǎo)要分兩個層面： 對主管的輔導(dǎo)和對員工的輔導(dǎo)。第二十九條 考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容 對主管的輔導(dǎo)主要是對目標(biāo)的分解方法、 預(yù)算方法、 目標(biāo)實施的監(jiān)控和業(yè)績 面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。第三十條 目標(biāo)實施的監(jiān)控與指導(dǎo) 各級主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。 通過 設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點可以有效檢查目標(biāo)的

28、執(zhí)行情況， 并且對出現(xiàn)的新情況要 及時進(jìn)行處理。要對下級進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)， 促進(jìn)其能力的提高， 使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利 ?？己顺煽兘y(tǒng)計 第三十一條 數(shù)據(jù)的收集 各類業(yè)績指標(biāo)按進(jìn)度比例、 完成比例或各類測評的實際得分值統(tǒng)計。 各類主觀評 價的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核， 即考評者的評價分值必須有關(guān)鍵事件 作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄 ?？己苏咴诳己私Y(jié)束日之前3日內(nèi)報績效管理委 員會的執(zhí)行部門。第三十二條數(shù)據(jù)的統(tǒng)計主要包括部門主管的考核得分和基層員工個人得分統(tǒng)計。 數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分 布進(jìn)行統(tǒng)計。主管考核成績按強(qiáng)制比例分為 A、B、C、D、E五級。按照以下比例強(qiáng)制分 布，確定出部門主管的相應(yīng)等級

29、。、等級 項目、ABCDE強(qiáng)制比例10%15%50%15%10%部門員工考核成績按強(qiáng)制比例分為 A、B、C、D、E五級。根據(jù)主管考核等 級，按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門員工的相應(yīng)等級。沁等級 主管等ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條業(yè)績面談業(yè)績面談對于落實考核的結(jié)果，實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績管 理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提前對主管進(jìn)行業(yè)績面談的技巧培訓(xùn)，將業(yè)績面談的效果評價計入上級滿意度考 核指標(biāo)之以內(nèi)。第三十四條投訴與申訴在業(yè)績面談之后，對自己的考核成績有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績投訴。有

30、異議員工可以向主管的上級或人力資源部門進(jìn)行投訴， 接受投訴的部門和上級主管在一 周內(nèi)給予明確答復(fù)。投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計結(jié)果， 并允許重新計算復(fù)核，如有錯誤進(jìn)行 修改。對于主觀評價結(jié)果，一般不允許查閱。但以下情況例外，被考核者的等級為考核 中的D級和E級時，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄， 并作出認(rèn)真解釋。第三十五條考核成績調(diào)整對于如實的考評，結(jié)果不予更改。對于不實的考評，要對考評者給予紀(jì)律處分。 業(yè)績考核分值的全局性調(diào)整只有在績效管理委員會正式?jīng)Q議通過后，才可以慎重進(jìn)行。第三十六條考核結(jié)果的運(yùn)用考核的結(jié)果是工資、獎金分配和股份獎勵的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。分

31、析員工的考核成績結(jié)構(gòu)，用作對員工的人力資源開發(fā)。作為歷史資料歸檔存放, 可以用作人力資源的研究與分析。附則第三十七條解釋和修訂本考核辦法由集團(tuán)人力資源部解釋和修訂。績效管理體系設(shè)計員工通用項目考核表考核 項目考核 要素考核 內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 分加、扣分自評考核 小組考核 得分職業(yè) 道德（20）忠于職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?工作素質(zhì)熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作 態(tài)度（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工

32、作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作 成果（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計劃安排10成本意識努力減少時間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他 管理能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備管理愛護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3任職人:年編號： 月 日(18)財務(wù)管理節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財務(wù)制度3物資管理按計劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識強(qiáng)，能主動做好工作3計劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計劃生育政策3總計100管理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務(wù)評估人職務(wù)被評估的時間范圍自（年/月 /日）：到（年/月 /日）：進(jìn)

33、行此次評估的日期（年/月 /日）：評估步驟：單獨(dú)填寫此項評估，不需要和任何人進(jìn)行討論填寫完畢，注明本人姓名和職位，以及被評估人的姓名和職位，獨(dú)立發(fā)送給總部人 力資源部；人力資源部匯總的評估分?jǐn)?shù)和評估意見，暫時作為內(nèi)部審核參考意見，上交總部的 首席執(zhí)行官，不向被評估人進(jìn)行反饋.如果有必要對被評估人進(jìn)行反饋，我們會先征求評估人的意見.請在以下的選擇 中打勾注明你的意愿：可以記名形式向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容可以不記名形式 向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容絕對不可以向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容人力資源部會將評估人的意見及其結(jié)果高度保密綜合能力5-非常優(yōu)秀；4 -艮好；3-合格/稱職；2-S要改進(jìn)；1懷

34、稱職1.業(yè)績表現(xiàn)評定分?jǐn)?shù) 5分-非常優(yōu)秀4分艮好3分-合格,稱職2分-需要改進(jìn)1分懷稱職對上述各級別評審均需做出評語，對 3分以下的評審要提出改進(jìn)的建議.2.專業(yè)知識評定2.1熟悉工作要求、技能和程序2.2熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品2.3熟悉并了解對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實際情況及發(fā)展方向2.4工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識（例如：器材、電腦軟件等）2.5 了解下屬工作及職責(zé)評語3.主動性和創(chuàng)造性評定3.1為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出有影響力的償試3.2主動開展工作而非一味被動服從3.3從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果3.4主動開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3.5將有創(chuàng)造性的思想加以完善3.6勇于向傳

35、統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試3.7是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性評語4.對客戶的關(guān)注程度評定4.1對內(nèi)部及外部客戶能夠堅持關(guān)注其期望值及需求4.2掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)4.3對客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法4.4以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動4.5贏得客戶的信任和尊重評語5.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評定5.1能夠建立并保持一個高效的工作集體5.2能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源5.3能夠全面、實時并及時地完成工作評估5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見5.5能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)5.6 能夠與下屬建立雙向溝通評語6.判斷力及時效性評

36、定6.1判斷準(zhǔn)確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果6.2能夠及時并根據(jù)工作時間表做出判斷6.3盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風(fēng)險完成工作6.4能夠針對嚴(yán)重問題提出解決意見6.5能夠判斷潛在的問題及形式評語7.溝通能力評定7.1能夠傾聽并表達(dá)自己對有關(guān)信息的認(rèn)知7.2能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果7.4能夠撰寫咼水平的局面材料并進(jìn)行演示7.5能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性7.6能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評語8.工作責(zé)任心評定8.1出席會議發(fā)問及遵守時間情況8.2可信度和可依賴度8.3接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程

37、度8.4樂于與其他人共事并提供協(xié)助8.5能夠節(jié)約并有效控制開支8.6能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u語9.計劃性評定9.1能夠有效制定自我工作計劃并確定資源9.2能夠準(zhǔn)確劃定工作和項目的期限及難度9.3能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案評語10.工作質(zhì)量評定10.1對工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視10.2能夠按時高質(zhì)量地完成工作10.3準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平評語：11團(tuán)隊精神評定11.1能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)11.2能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題11.3能夠以行動表達(dá)對他人需求的理解以及成就的贊賞11.4能夠與他人共享成功的喜悅評語評估人對

38、被評估人的綜合能力概述評估人簽名:示例 多個崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)制定與實 施員工培 訓(xùn)發(fā)展計 劃1. 員工的生產(chǎn) 力有所提咼；2. 員工能夠達(dá) 到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3. 管理人員的 勝任力得到提 咼。1.50%70%勺主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：*員工的生產(chǎn)率明顯提咼；*員工能很快掌握新的工作技能；*員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。2. 75%90%勺員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3. 實際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5鳩內(nèi)；4. 98%99%勺培訓(xùn)項目能在預(yù)期內(nèi)完成；5. 70%80%勺管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。幫助員工 制定職業(yè) 生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)

39、展 和管理自己的 職業(yè)生涯規(guī)劃1.85%90%勺被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工 作；2.裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可。建立員工發(fā)展中心培訓(xùn)的職能滿 足組織發(fā)展的 需要1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標(biāo)的實 現(xiàn)；2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3. 直線管理者愿意主動提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求；4. 一年內(nèi)只有12次來自其他部門的抱怨；5. 實際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5鳩內(nèi)。收集與提 供員工培 訓(xùn)發(fā)展方 面的信息 資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1.85%90%勺使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；2.收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。技術(shù)支持人員

40、的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶 服務(wù)團(tuán)隊 為客戶提 供服務(wù)滿意的客戶（為 客戶解決的問 題和提供的信 息）1. 一個月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過 5次；2. 一個月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次 數(shù)不超過1次；3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對所有問題做出準(zhǔn)確回答；*客服人員非常有禮貌；*問題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導(dǎo)和 相關(guān)人員 提供信息 和數(shù)據(jù)提供的信息和 數(shù)據(jù)（常規(guī)的報 告、對信息要求 做出的應(yīng)答）一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這 種不滿意可能會來自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。為解

41、決問 題提供建 議所提供的解決 問題的建議1. 客戶對解決問題的建議表示滿意；2. 解決問題的方案。對下屬的 管理下屬的生產(chǎn)力 和工作滿意度1. 下屬有能力和按照時間表工作；2. 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的 角色；*員工能夠了解上司對自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要 改進(jìn)；*員工擁有勝任工作的知識和技能。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。財務(wù)經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)提供財務(wù) 分析和預(yù) 測報告財務(wù)報告報告的使用者和審計者認(rèn)為：*報告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；*他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的組織；*報告完成

42、得及時，報告中的數(shù)據(jù)對他們有用；*管理者離開這份報告就無法實施公司的運(yùn)營管 理。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：報告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析， 這些分析對報告的使用者十分有用。制定和管 理財務(wù)有 關(guān)工作流 程和標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)工作流程 或標(biāo)準(zhǔn)完成政府 報告和稅 收報告對下屬員 工的工作指導(dǎo) 和管理政府報告和稅 收報告有生產(chǎn)力的員工外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認(rèn)為對財務(wù)各 個環(huán)節(jié)的控制很充分；2.上級主管人員認(rèn)為公司的財務(wù)流程有效。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財務(wù)控制流程視為典范。1. 沒有因為報告中的疏漏而使公司受到處罰;2. 報告能夠在指定的期限之前提交。1. 財務(wù)主管的上級主管對下列方面

43、表示滿意：*所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對公司目 標(biāo)的貢獻(xiàn)是什么；*所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和 績效標(biāo) 準(zhǔn)；*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績效標(biāo)準(zhǔn)；*員工具備工作所需的知識和技能；*薪酬的調(diào)整基于績效評價的結(jié)果。2. 對下屬員工的調(diào)查表明：*他們了解公司的方向、部門的目標(biāo)和個人的角色；*他們了解上級對自己的期望；*他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要 改進(jìn)；*對他們的績效評價真實地反映了他們的績效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒 有得到時，他們能理解其中的原因；*他們具有了工作所需的知識和技能；*當(dāng)工作需要支持時，他們

44、能及時得到來自上司或 同事的 幫助；*他們的好的工作績效得到了認(rèn)可?？冃Э己苏邞?yīng)掌握的技能完成下表，確信你為評估會議做了充分的準(zhǔn)備。你有還是沒有？有沒有1.安排會議時間？ H H HH H H H H n H2.給員工發(fā)通知及員工自評表格？H H HH H KH H H H HB H H H H HH H H H HH H H H HH H KM H H H H KM H H H V H H HH H a3.核對工作要求？iBBrrrtnrtebbbt*rftt*vr fttth-tbbbttbTT: n n1 r4.檢查員工的績效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)？ ,表3-1績效評估準(zhǔn)備檢查表評議=- - - K L- -L - .- K = =- -L - -T r - ,L - - , _- -TTT -_- -,L - - -_- -