廣州住房公積金網(wǎng)上辦事大廳(個(gè)人版)操作指南

1、廣州住房公積金網(wǎng)上辦事大廳（個(gè)人版）操作指南 2014 年 3 月 26 日更新 （歸集業(yè)務(wù)部分）廣州住房公積金網(wǎng)上辦事大廳（個(gè)人版）分為歸集業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人 設(shè)臵、查詢四個(gè)功能。職工可通過(guò) ?個(gè)人公積金賬號(hào) +密碼?或?身份證號(hào)碼 +姓名+ 密碼?登錄住房公積金網(wǎng)上辦事大廳，辦理住房公積金提取業(yè)務(wù)、個(gè)人信息查詢 和貸款業(yè)務(wù)等。職工可按照以下操作指引辦理上述業(yè)務(wù)：一、登錄個(gè)人網(wǎng)上辦事大廳登錄分為個(gè)人公積金賬號(hào)登錄和證件號(hào)登入兩種。當(dāng)用 戶登錄到網(wǎng)上辦事大廳時(shí)，輸入 ?個(gè)人公積金賬號(hào) ?或?證件號(hào) +姓名?、正確的密碼 和驗(yàn)證碼后，即可進(jìn)行查詢和相關(guān)業(yè)務(wù)操作。注意事項(xiàng)：1輸入的信息一定要正確

2、，否則登錄失敗。2當(dāng)忘記密碼或因密碼輸入次數(shù)過(guò)多被鎖定時(shí)，需持本人身份證明前往住 房公積金中心經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失重臵。二、退出當(dāng)完成查詢或相應(yīng)操作后，為了保證賬戶的安全性，需要退出網(wǎng)上辦事大 廳。點(diǎn)擊頁(yè)面右上方的 ?退出 ?。三、歸集業(yè)務(wù)（一）前臺(tái)提取業(yè)務(wù)預(yù)約1職工登錄網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行前臺(tái)提取業(yè)務(wù)預(yù)約，通過(guò)選定辦理網(wǎng)點(diǎn)以及 時(shí)間，在選定的時(shí)間持所需的資料到選定的網(wǎng)點(diǎn)辦理提取手續(xù)。（1）職工可預(yù)約未來(lái) 10 個(gè)工作日內(nèi)任一日、在任一銀行經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理提 取業(yè)務(wù)。預(yù)約成功后，中心自動(dòng)發(fā)送預(yù)約確認(rèn)短信，職工也可打印預(yù)約確認(rèn)單 作為辦理憑證。（ 2）職工按照預(yù)約確認(rèn)短信或預(yù)約確認(rèn)單所示的時(shí)間和地點(diǎn)到銀行網(wǎng)

3、點(diǎn)辦 理提取業(yè)務(wù)時(shí)，需自助領(lǐng)取或向大堂經(jīng)理索取住房公積金預(yù)約號(hào)，銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì) 預(yù)約號(hào)予以優(yōu)先辦理。（3）辦理業(yè)務(wù)時(shí)，職工須向柜臺(tái)提供預(yù)約確認(rèn)短信、預(yù)約確認(rèn)單或網(wǎng)上生 成的預(yù)約編號(hào)，以及相應(yīng)的提取材料。2、網(wǎng)上預(yù)約操作方法（ 1）點(diǎn)擊?歸集業(yè)務(wù) ?-?前臺(tái)提取業(yè)務(wù)預(yù)約 ?進(jìn)入前臺(tái)提取業(yè)務(wù)預(yù)約界面；（ 2）點(diǎn)擊?新增預(yù)約 ?進(jìn)入新增預(yù)約界面，進(jìn)行預(yù)約信息選擇錄入；（ 3）選定?受理網(wǎng)點(diǎn)?、?辦理日期 ?等信息后，點(diǎn)擊 ?保存?按鈕，保存成功后 系統(tǒng)彈出對(duì)話框提示：?保存成功。請(qǐng)及時(shí)點(diǎn)擊 提交 按鈕，完成提取業(yè)務(wù)預(yù)約。 ?。（4）此時(shí)信息尚未提交，仍在提取業(yè)務(wù)預(yù)約信息選擇界面對(duì)保存成功后的 記錄進(jìn)行修

4、改，修改完成后點(diǎn)擊 ?保存?，再點(diǎn)擊 ?提交 ?，完成預(yù)約。如不需修 改，可直接點(diǎn)擊 ?提交 ?，完成預(yù)約操作。（ 5）已成功保存但仍未提交的預(yù)約申請(qǐng)，可在前臺(tái)提取業(yè)務(wù)預(yù)約界面進(jìn)行 修改、刪除等操作。若需修改信息，點(diǎn)擊預(yù)約信息最右邊 ?修改 ?按鈕，進(jìn)行預(yù)約 信息的修改；若需刪除信息，點(diǎn)擊 ?刪除 ?按鈕，可刪除已保存的預(yù)約信息。（6）點(diǎn)擊 ?提交?按鈕成功預(yù)約后，系統(tǒng)將彈出網(wǎng)上預(yù)約提取確認(rèn)單， 同時(shí)也將通過(guò)短信告知職工，提交后將不能再修改預(yù)約信息。注意事項(xiàng)：1若需補(bǔ)打網(wǎng)上預(yù)約提取確認(rèn)單，在前臺(tái)提取業(yè)務(wù)預(yù)約界面，選中要 補(bǔ)打的記錄信息，點(diǎn)擊 ?打印預(yù)約確認(rèn)單 ?即可。2. 若申請(qǐng)人未在系統(tǒng)中登

5、記個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，在點(diǎn)擊 ?新增預(yù)約 ?后，系統(tǒng)將彈 出提示：?請(qǐng)前往個(gè)人設(shè)臵頁(yè)面修改手機(jī)號(hào)碼 ?，點(diǎn)擊 ?確定?后，系統(tǒng)將自動(dòng)連接至修 改手機(jī)號(hào)碼界面。3. 為能在成功預(yù)約后收到確認(rèn)短信，請(qǐng)?jiān)阡浫腩A(yù)約信息前確認(rèn)該手機(jī)號(hào)碼是 否完整無(wú)誤，若需修改，請(qǐng)前往個(gè)人設(shè)臵頁(yè)面修改手機(jī)號(hào)碼。4. 選定預(yù)約信息后，需先保存才可提交，建議職工在保存預(yù)約信息后，盡快 提交，以免選定的時(shí)間出現(xiàn)滿員的情況。5. 當(dāng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的某個(gè)時(shí)間段預(yù)約數(shù)量已滿時(shí)，系統(tǒng)顯示該時(shí)間段?已滿 ?。職工可選擇預(yù)約其它網(wǎng)點(diǎn)或其它時(shí)間段。6辦理前臺(tái)預(yù)約業(yè)務(wù)預(yù)約，需至少提前一天提交信息，且只能預(yù)約未來(lái)十 個(gè)工作日進(jìn)行辦理。7成功提交預(yù)約后，如需

6、更改預(yù)約時(shí)間或預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)，請(qǐng)重新預(yù)約。（二）個(gè)人賬戶合并預(yù)約1職工登錄網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行個(gè)人賬戶合并預(yù)約，通過(guò)選定辦理網(wǎng)點(diǎn)以及 時(shí)間，在選定的時(shí)間持所需的資料到選定的網(wǎng)點(diǎn)辦理合并手續(xù)。（ 1）職工可預(yù)約未來(lái) 10 個(gè)工作日內(nèi)任一日、在住房公積金管理中心任一 辦事處或管理部辦理合并業(yè)務(wù)。預(yù)約成功后，中心自動(dòng)發(fā)送預(yù)約確認(rèn)短信，職 工也可打印預(yù)約確認(rèn)單作為辦理憑證。（ 2）職工按照預(yù)約確認(rèn)短信或預(yù)約確認(rèn)單所示的時(shí)間和地點(diǎn)到中心辦事處 或管理部辦理合并業(yè)務(wù)時(shí)，需自助領(lǐng)取或向工作人員索取住房公積金預(yù)約號(hào)， 辦事處、管理部對(duì)預(yù)約號(hào)予以優(yōu)先辦理。（3）辦理業(yè)務(wù)時(shí)，職工須向前臺(tái)人員提供預(yù)約確認(rèn)短信、預(yù)約確認(rèn)單或網(wǎng)

7、 上生成的預(yù)約編號(hào)，以及本人身份證明原件和相應(yīng)的業(yè)務(wù)表格。2、網(wǎng)上預(yù)約操作方法（ 1）點(diǎn)擊?歸集業(yè)務(wù) ?-?個(gè)人賬戶合并預(yù)約 ?進(jìn)入個(gè)人賬戶合并預(yù)約界面；（ 2）點(diǎn)擊?新增預(yù)約 ?進(jìn)入新增預(yù)約界面，進(jìn)行預(yù)約信息選擇錄入；（ 3）選定?受理網(wǎng)點(diǎn)?、?辦理日期 ?等信息后，點(diǎn)擊 ?保存?按鈕，保存成功后 系統(tǒng)彈出對(duì)話框提示：?保存成功。請(qǐng)及時(shí)點(diǎn)擊 提交 按鈕，完成提取業(yè)務(wù)預(yù)約。 ?。（4）此時(shí)信息尚未提交，仍在提取業(yè)務(wù)預(yù)約信息選擇界面對(duì)保存成功后的 記錄進(jìn)行修改，修改完成后點(diǎn)擊 ?保存?，再點(diǎn)擊 ?提交 ?，完成預(yù)約。如不需修 改，可直接點(diǎn)擊 ?提交 ?，完成預(yù)約操作。（ 5）已成功保存但仍未提交

8、的預(yù)約申請(qǐng)，可在個(gè)人賬戶合并預(yù)約界面進(jìn)行 修改、刪除等操作。若需修改信息，點(diǎn)擊預(yù)約信息最右邊 ?修改 ?按鈕，進(jìn)行預(yù)約 信息的修改；若需刪除信息，點(diǎn)擊 ?刪除 ?按鈕，可刪除已保存的預(yù)約信息。（6）點(diǎn)擊 ?提交?按鈕成功預(yù)約后，系統(tǒng)將彈出個(gè)人賬戶合并網(wǎng)上預(yù)約確 認(rèn)單，同時(shí)也將通過(guò)短信告知職工，提交后將不能再修改預(yù)約信息。注意事項(xiàng)：1若需補(bǔ)打個(gè)人賬戶合并網(wǎng)上預(yù)約確認(rèn)單，在個(gè)人賬戶合并預(yù)約界 面，選中要補(bǔ)打的記錄信息，點(diǎn)擊 ?打印預(yù)約確認(rèn)單 ?即可。2.若申請(qǐng)人未在系統(tǒng)中登記個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，在點(diǎn)擊 ?新增預(yù)約 ?后，系統(tǒng)將彈 出提示：?請(qǐng)前往個(gè)人設(shè)臵頁(yè)面修改手機(jī)號(hào)碼 ?，點(diǎn)擊 ?確定?后，系統(tǒng)將自動(dòng)

9、連接至修 改手機(jī)號(hào)碼界面。3. 為能在成功預(yù)約后收到確認(rèn)短信，請(qǐng)?jiān)阡浫腩A(yù)約信息前確認(rèn)該手機(jī)號(hào)碼是 否完整無(wú)誤，若需修改，請(qǐng)前往個(gè)人設(shè)臵頁(yè)面修改手機(jī)號(hào)碼。4. 選定預(yù)約信息后，需先保存才可提交，建議職工在保存預(yù)約信息后，盡快 提交，以免選定的時(shí)間出現(xiàn)滿員的情況。5. 當(dāng)辦事處或管理部的某個(gè)時(shí)間段預(yù)約數(shù)量已滿時(shí)，系統(tǒng)顯示該時(shí)間段?已滿?。職工可選擇預(yù)約其它辦事處、管理部或其它時(shí)間段。6辦理個(gè)人賬戶合并預(yù)約，需至少提前一天提交信息，且只能預(yù)約未來(lái)十 個(gè)工作日進(jìn)行辦理。7成功提交預(yù)約后，如需更改預(yù)約時(shí)間或預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)，請(qǐng)重新預(yù)約。（三）公積金提取申請(qǐng)（2014年3月 26日正式啟用）1、我中心提取集中審批

10、功能于2013年9月 26日全面上線后，職工購(gòu)買(mǎi)本市自住住房、資料已經(jīng)在銀行網(wǎng) 點(diǎn)前臺(tái)錄入掃描系統(tǒng)并成功辦理過(guò)提取業(yè)務(wù)、距離上次提取到賬 180 天的，在 同一套住房申請(qǐng)?zhí)崛∏也话l(fā)生提取信息變更的情況下，可通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳 （個(gè)人版）提交提取申請(qǐng)。職工提交的申請(qǐng)經(jīng)后臺(tái)審批通過(guò)后直接轉(zhuǎn)賬，職工 無(wú)需再前往網(wǎng)點(diǎn)簽名確認(rèn)。2、公積金提取申請(qǐng)的操作方法：（ 1）點(diǎn)擊?歸集業(yè)務(wù) ?-?公積金提取申請(qǐng) ?進(jìn)入提取申請(qǐng)界面；（ 2）點(diǎn)擊 ?申請(qǐng) ?進(jìn)入申請(qǐng)列表界面；（ 3）在提取申請(qǐng)列表界面，選擇申請(qǐng)?zhí)崛〉姆课荩c(diǎn)擊后面的 ?選擇 ?進(jìn)入 辦理須知界面；（4）閱讀須知無(wú)異議后，點(diǎn)擊 ?下一步 ?，進(jìn)入公積金

11、提取申請(qǐng)界面；（ 5）認(rèn)真核對(duì)房屋提取信息無(wú)誤后，錄入擬提取金額，點(diǎn)擊 ?保存 ?、?提交 ?，該提取申請(qǐng)將上傳到中心審批后臺(tái)。中心將于 3 個(gè)工作日內(nèi)完成審批。審批結(jié)果以短信方式告知申請(qǐng)職工，職 工也可在 ?歸集業(yè)務(wù) ?目錄下 ?公積金提取申請(qǐng) ?中查詢審核狀態(tài)、審批意見(jiàn)。3、注意事項(xiàng)：（1）職工購(gòu)買(mǎi)本市自住住房，且資料已經(jīng)在銀行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)錄入掃描系統(tǒng)并 成功辦理過(guò)提取業(yè)務(wù)的， 180 天后以同一套住房申請(qǐng)?zhí)崛∏也话l(fā)生提取信息變更 時(shí)，才可通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳（個(gè)人版）提交提取申請(qǐng)；若提取信息發(fā)生變更， 請(qǐng)持相關(guān)資料前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，業(yè)務(wù)辦理具體要求詳見(jiàn)住房公積金提取服 務(wù)指南。（ 2）職工提交的

12、申請(qǐng)由中心后臺(tái)審批，審批通過(guò)后直接轉(zhuǎn)賬，職工無(wú)需再 前往網(wǎng)點(diǎn)簽名確認(rèn)。（4）提取申請(qǐng)審核不通過(guò)或轉(zhuǎn)賬失敗的，可根據(jù)審批意見(jiàn)或轉(zhuǎn)賬失敗原 因持相關(guān)資料到任一銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理 ?提取申請(qǐng)資料變更 ?業(yè)務(wù)，具體要求詳見(jiàn)住 房公積金提取服務(wù)指南；辦理 ?提取申請(qǐng)資料變更 ?業(yè)務(wù)后，可在任一銀行網(wǎng)點(diǎn) 上報(bào)提取申請(qǐng)，也可通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳（個(gè)人版）重新提交提取申請(qǐng)。若申請(qǐng)列表中審核狀態(tài)為 ?轉(zhuǎn)賬失敗 ?，且審批意見(jiàn)為 ?賬戶控制狀態(tài)不允許轉(zhuǎn) 入?，說(shuō)明該職工的轉(zhuǎn)入賬戶被鎖定，職工可選擇不更換銀行賬戶，前往銀行激 活賬戶，網(wǎng)上重新申請(qǐng)即可轉(zhuǎn)賬；也可持相關(guān)資料前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理提取申請(qǐng) 業(yè)務(wù)，具體要求詳見(jiàn)住房公積金提

13、取服務(wù)指南。（5）職工在提取登記信息中錄入提取金額時(shí)，可提取金額保留到百位。（ 6）公積金提取信息登記完成后，職工須點(diǎn)擊先 ?保存?后?提交?，方可進(jìn)入 中心后臺(tái)審批。若只點(diǎn)擊 ?保存 ?，此時(shí)提取信息尚未提交，職工可對(duì)本次提取申 請(qǐng)進(jìn)行?修改申請(qǐng)?、?刪除?、?查看詳細(xì)?操作，其中 ?修改申請(qǐng) ?只能對(duì)本次提取的 金額進(jìn)行修改； ?刪除 ?只能對(duì)已保存但未提交的記錄進(jìn)行刪除操作。（7）網(wǎng)上申請(qǐng)后審核不通過(guò)， 20 天內(nèi)職工到銀行網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)提取申請(qǐng)的，則 該職工在網(wǎng)上辦事大廳（個(gè)人版）上被退回的提取申請(qǐng)將自動(dòng)失效，不可再對(duì) 該申請(qǐng)記錄進(jìn)行操作，只可在結(jié)果列表中查看該申請(qǐng)記錄的信息；若退回超過(guò) 2

14、0 天內(nèi)未進(jìn)行重新提交的，該記錄自動(dòng)失效，不可對(duì)該記錄進(jìn)行操作，只能在 查看結(jié)果列表中查看該條記錄信息。（8）對(duì)于已經(jīng)注銷的提取記錄，在提取申請(qǐng)列表中將不再顯示該條提取記 錄。（四）個(gè)人總賬查詢登錄網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行個(gè)人總賬查詢操作，可查詢到個(gè)人賬戶的總賬信 息，包括姓名、公積金賬號(hào)、證件號(hào)、所在單位名稱、單位登記號(hào)、個(gè)人編 號(hào)、當(dāng)前余額、賬戶狀態(tài)、當(dāng)年繳存額、當(dāng)年提取額和上年結(jié)轉(zhuǎn)余額等信息。點(diǎn)擊?歸集業(yè)務(wù)?-?個(gè)人總賬查詢 ?，顯示住房公積金個(gè)人總賬信息。（五）個(gè)人明細(xì)賬查詢登錄網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行個(gè)人明細(xì)賬查詢操作可以查詢?cè)谶x定的時(shí)間段，個(gè) 人賬戶發(fā)生的所有業(yè)務(wù)明細(xì)情況。單擊?歸集業(yè)務(wù)?-?個(gè)人

15、明細(xì)賬查詢 ?，顯示住房公積金個(gè)人明細(xì)賬信息。四、個(gè)人設(shè)臵（一）修改密碼職工可以通過(guò) ?修改密碼 ?模塊，來(lái)修改本人公積金賬戶密碼。單擊?個(gè)人設(shè)臵 ?-?修改密碼 ?，顯示修改界面，輸入舊密碼、新密碼并再輸 入一次新密碼確認(rèn)，點(diǎn)擊提交完成密碼修改。注意事項(xiàng)：1密碼修改是同時(shí)修改網(wǎng)上辦事大廳（個(gè)人版）登錄密碼和提取密碼。2新密碼和舊密碼不能相同，相同則會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示：?xx密碼不能相同?3新密碼兩次輸入時(shí)必須一致，否則會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示：?新密碼兩次輸入不一致 ?。（二）歡迎信息設(shè)臵職工可以通過(guò) ?歡迎信息設(shè)臵 ?模塊，來(lái)進(jìn)行歡迎頁(yè)信息設(shè)臵。點(diǎn)擊?個(gè)人設(shè)臵?-?歡迎信息設(shè)臵 ?，進(jìn)入歡迎信息設(shè)臵界面

16、，輸入歡迎信（三）修改手機(jī)號(hào)碼職工可以通過(guò) ?修改手機(jī)號(hào)碼 ?模塊，修改本人的手機(jī)號(hào)碼。點(diǎn)擊?個(gè)人設(shè)臵?-?修改手機(jī)號(hào)碼?，進(jìn)入?修改手機(jī)號(hào)碼 ?的界面，輸入 2次 新手機(jī)號(hào)碼，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊 ?提交 ?完成手機(jī)號(hào)碼修改。修改成功后，系統(tǒng)將按 新手機(jī)號(hào)發(fā)送職工本人的住房公積金賬戶信息短信通知。注意事項(xiàng)：1、若職工在我中心登記過(guò)手機(jī)號(hào)碼，在 ?修改手機(jī)號(hào)碼 ?界面則顯示舊手機(jī) 號(hào)碼的前三位和后三位，如舊手機(jī)號(hào)碼為，顯示為： 138*678 ；若職工未在 我中心登記過(guò)手機(jī)號(hào)碼，在 ?修改手機(jī)號(hào)碼 ?界面，舊手機(jī)號(hào)碼為空。2、輸入的新手機(jī)號(hào)碼長(zhǎng)度須為 11 位數(shù)，否則會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示：?手機(jī)號(hào)碼 xx 為 11 位?。3、新手機(jī)號(hào)碼和舊手機(jī)號(hào)碼不能相同，否則出現(xiàn)錯(cuò)誤提示：?xx手機(jī)號(hào)碼不能相同?4、兩次輸入的新手機(jī)號(hào)碼要求一致，否則出現(xiàn)錯(cuò)誤提示：?新手機(jī)號(hào)碼兩次輸入不一致！