安保服務標準

1、安保服務標準一、工作要求(1) 安保質量標準1. 安保各項工作完成率100%3.2. 安保各種檔案登記保存完好率100%員工團結向上，無打架斗毆和私自外岀、違規(guī)飲酒行為。4. 消防設備設施完好率100%人人會使用消防報警設施。5. 季度內針對保安工作有效投訴不超過兩起。6. 各種培訓、考核正規(guī)有序，合格率100%7. 值勤用品、設施完好率100%。8. 各崗位保安員儀容儀表、崗容崗資規(guī)范，禮貌用語恰當，抽檢合格 率98%9. 上崗期間，無脫崗、漏崗，無在崗抽煙、飲酒、閑聊、吃東西、玩手 機 等違反執(zhí)勤規(guī)定的行為，抽檢合格率100%(2) 基本素質要求1. 年齡18-35歲，身高1.70米以上，

2、具有高中以上學歷，熟悉相關 法 律法規(guī)、景區(qū)票務制度(免票、半票、全票，淡旺季及節(jié)假日票務制度 的區(qū)分)2. 敢于并善于同違法犯罪行為作堅決斗爭。遵紀守法，勤奮努力，實事 求是，冷靜機智，作風正派，辦事公道，謙虛謹慎。3. 身體健康，精力充沛，思維敏捷，能堅持正常工作。(3) 著裝1. 按公司規(guī)定，統(tǒng)一著季節(jié)服裝。2. 服裝必須干凈整潔無污漬、油漬。3. 按規(guī)定系扎領帶，佩帶工牌、授帶、肩章、領章、帽徽。外腰帶松緊、高低適度。4. 不允許工、便服混穿。(4) 執(zhí)勤姿勢1. 崗位執(zhí)勤使用跨立和立正姿勢。2. 車輛出入時使用規(guī)范的交通指揮手勢。3. 出入執(zhí)勤崗位必須使用齊步行進。1.(5) 禮節(jié)禮

3、貌 回答游客問題采用立正姿勢并目視對方，以示對對方的尊敬。2. 糾正違規(guī)、違章應先敬禮問好，禮貌的向對方闡明事由，事情處理完畢后向對方道謝。3游客有過激行為時，要做到打不還手、罵不還口，并及時上報上級領 導前來處理。4禮貌用語：“您好“您早！ ” 節(jié)日好！ ”“新年好！ ” “先生 /小姐請留步，請問您找誰？ ”“對不起，我是新來的，還不認識 您，請原 諒！ ”“不客氣，這是我應該做的”“對不起，現(xiàn)在已經(jīng)下 班，請您明天再來好嗎？ ”“請您往這邊走，*處就在那兒”“對不起，公司 有規(guī)定，不登記禁止進入，請您配合我們的工作，謝謝！” “請您稍 等，我給您聯(lián)系一下”(6) 交接班1. 交班人須將本

4、班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完 成工作認真記錄在保安員值班交接登記本，交接雙方簽字確認。2. 交接班人將執(zhí)勤設施、物品交接清楚，將情況、數(shù)量登記在保安員 值班交接登記本，交接雙方簽字確認。3. 發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn) 屬于上一般問題的，應立即報告上級領導。（7）質量記錄1. 保安員值班記錄本2. 緊急事故處理報告由安保隊長負責，王開利（翠屏島）、楊昌文（金螺島）、張佳（游 客中心、大壩）監(jiān)管。二、工作內容直接上級：安保隊長（暫定潘澤斌）（1）崗位職責1.負責監(jiān)視出入人員車輛和物品的進出情況，對危險物品和可疑人員的 進入要進行控制和報告。2

5、注意和疏導門口的閑雜人員和來賓，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行 為。3. 疏散停留的各種車輛，保持交通暢通。4. 負責會客登記與聯(lián)系并回答賓客的問題的問詢。5. 禁止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進入，勸阻衣冠不整的人員 進 入。6. 負責景區(qū)出入口、上下船游客的秩序，保證不出現(xiàn)擁堵、踩踏等不安 全事故發(fā)生。7. 保證車輛安全進出和安全停放。不出現(xiàn)擁堵等現(xiàn)象。8. 及時、合理的處理逃票、拒買票強入景區(qū)等事件。9. 負責游客在景區(qū)內的安全，提醒游客景區(qū)內的危險區(qū)域，并阻止游 客 進入危險區(qū)域。10. 遇雨雪天氣及時在危險區(qū)域排放警示牌。11. 安全巡查人員每日對景區(qū)進行多次安全巡查。其他崗位保安也需要善于發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時向保安隊長匯報，保安隊長對安全隱患進行處 理，如不能單獨完成，及時向景區(qū)負責人報告。12. 安全巡查范圍及時間翠屏島：停車場至碼頭；翠屏山莊