員工手冊(cè)電子版

1、員 工 手 冊(cè)吉林省秀林商貿(mào)有限公司總經(jīng)理致辭親愛(ài)的兄弟姐妹們:熱誠(chéng)的歡迎你們加入吉林省秀林商貿(mào)有限公司這個(gè)大家庭，熱誠(chéng)的歡迎你們加入這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)。我真誠(chéng)的想告訴你們每一個(gè)人：你們是世界上最可愛(ài)的人。你們都很年輕，從事的工作又非常辛苦，很多人內(nèi)心可能非常疲勞。但是，年輕的同事們，你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以拓寬它的寬度，豐富它的內(nèi)容；你不能改變天生的容貌，但你可以時(shí)時(shí)展現(xiàn)甜美的內(nèi)容；你不能企望控制他人，但你可以好好把握自己；你不能全然預(yù)知明天，但你可以充分利用今天；你不能要求事事順利，但你可以做到事事盡心。當(dāng)我們拿花送給別人時(shí)，聞到花香的首先是我們自己；當(dāng)我們抓起泥巴拋向別人的時(shí)候，首先弄

2、臟的也是我們自己的手。因此，要時(shí)時(shí)心存好意、腳走好路、身行好事。我還想說(shuō)：在我們心中，顧客不是高高在上的上帝，因?yàn)樯系垭x我們太遠(yuǎn)。我們更愿意把客人當(dāng)作是我們的朋友，我們的親人。為進(jìn)店的朋友遞上一真誠(chéng)的服務(wù)，是每一位光顧我們意爾康的客人足下生輝。這樣的小事也許微不足道，但這正是質(zhì)樸的意爾康人對(duì)客人愛(ài)的體現(xiàn)。我想說(shuō)可能我們的銷售技能不是最好的，也不是最規(guī)范的，畢竟我們的“家”、我們的兄弟姐妹都那么年輕，但我希望我們能讓來(lái)到的每一位客人都能感覺(jué)到我們的真誠(chéng)與熱情。想說(shuō)的話太多太多，年輕的兄弟姐妹們：既然我們走到了一起，就讓我們一起為年輕喝彩、為年輕鼓掌。因?yàn)槟贻p，我們?cè)诓粩嗯Γ灰驗(yàn)槟贻p，我們需要太

3、多的呵護(hù)；因?yàn)槟贻p，我們需要走的路還很長(zhǎng)；因?yàn)槟贻p，我們永不畏懼。年輕的意爾康！年輕的心！ 總經(jīng)理：林式明第1章 簡(jiǎn)介吉林省秀林商貿(mào)有限公司成立于2010年7月30日，前身為“意爾康”股份有限公司長(zhǎng)春營(yíng)銷管理中心。自2000年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)“意爾康”皮鞋，2000年成為吉林區(qū)域獨(dú)家代理。目前主營(yíng)“意爾康”皮鞋系列、“意爾康”皮具系列的批發(fā)兼零售業(yè)務(wù)。 公司下設(shè)五大部門：市場(chǎng)管理部、商品管理部、直營(yíng)管理部、財(cái)務(wù)管理部、行政人力管理部?！耙鉅柨怠逼放埔寻l(fā)展成為吉林省國(guó)內(nèi)同行業(yè)中首屈一指的皮鞋品牌 。秀林發(fā)展歷程：1992年：開(kāi)始進(jìn)入鞋、服行業(yè)。之后經(jīng)營(yíng)“意爾康”皮鞋，經(jīng)過(guò)3年的積淀我們突破重圍，取得意爾

4、康獨(dú)家代理權(quán)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展到25人，銷售業(yè)績(jī)突破仟萬(wàn)；2009年：市場(chǎng)擴(kuò)張到：直營(yíng)店網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)40余個(gè)，加盟店網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)40余個(gè)；年銷售達(dá)幾千萬(wàn)元。已成為吉林省鞋類行業(yè)領(lǐng)跑者。2010年：7月正式成立吉林省秀林商貿(mào)有限公司。2012年隨著公司的發(fā)展管理體系、章程不斷地完善、發(fā)展，現(xiàn)部門達(dá)到5個(gè)：市場(chǎng)部、商品部、財(cái)務(wù)部、辦公室。 而這一切僅僅是個(gè)開(kāi)始，下一刻我們會(huì)更加燦爛輝煌！第二章 行為準(zhǔn)則一、熱愛(ài)精神熱愛(ài)是一切可能的前提。公司以熱愛(ài)員工視為企業(yè)的一種基本支撐力。其次要求員工要用一顆充滿熱愛(ài)的心去愛(ài)公司、愛(ài)同事。對(duì)同事和公司愛(ài)的越深，員工就變得越聰慧，就會(huì)懂得去改進(jìn)、去完美的工作。公司期望員工都能在快

5、樂(lè)中工作，只有快樂(lè)的員工，才能有快樂(lè)的工作。愛(ài)心營(yíng)銷學(xué)家告訴我們，需求的強(qiáng)度決定價(jià)值的大小。經(jīng)濟(jì)學(xué)家告訴我們，稀缺性的強(qiáng)度決定價(jià)值。對(duì)愛(ài)的渴望是所有人的本能，但在現(xiàn)在普遍重視物欲的社會(huì)，“愛(ài)”已經(jīng)成為了一種相對(duì)的稀缺的資源。 愛(ài)心，不僅能夠讓顧客更喜歡我們的事業(yè)，而且能夠使員工更喜歡自已工作的場(chǎng)所！我們認(rèn)為，缺少愛(ài)心的工作是一種機(jī)械的工作，是一種生命的工作，不僅不會(huì)受到顧客的歡迎，而且員工自已也會(huì)感覺(jué)索然無(wú)趣。我們相信，衡量工作質(zhì)量好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)不是技能，而是態(tài)度。如果懷著虔誠(chéng)為顧客服務(wù)的愛(ài)心，即使因?yàn)榉?wù)技能欠缺導(dǎo)致服務(wù)差錯(cuò)，也定能獲得顧客的理解和原諒。反之，缺少愛(ài)心的服務(wù)，即使服務(wù)過(guò)程看似

6、準(zhǔn)確無(wú)誤，也會(huì)使顧客感到失望，冷落和氣憤。 因此，我們希望我們的員工能普遍擁有一顆愛(ài)心，愛(ài)他人，就像愛(ài)自已！ 什么是愛(ài)心呢？我們理解的愛(ài)心是： 愛(ài)，首先意味著關(guān)心他人、愿意幫助他人并使他人受益： 我們認(rèn)為，工作是一種使他人受益的行為，因此，愛(ài)心首先表現(xiàn)為一種服務(wù)意識(shí)，一種關(guān)心顧客、愿意為顧客、主動(dòng)為顧客服務(wù)的意識(shí)。為了給客人提供更好的服務(wù)，我們內(nèi)部各崗位之間也需要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，我們公司內(nèi)的所有崗位之間都是一種相互服務(wù)的關(guān)系，即一線員工直接為客人服務(wù),二線員工（非直接面客崗位）為一線員工服務(wù)。其次體現(xiàn)為對(duì)他人的理解和體諒：客人，離開(kāi)家工作很不容易！我們一旦成為客人也是如此！盡一切可能幫助客人

7、，如果客人在其它地方遇到困難，在我們店里，就不要再讓客人遇到任何困難和問(wèn)題！客人有心情好的時(shí)候，也有心情不好的時(shí)候，我們的工作就是讓客人保持良好的心情，就是要通過(guò)我們無(wú)微不至的關(guān)心 、體貼和服務(wù)使心情不好的客人心情好起來(lái)，使心情好的客人更高興！客人，和我們一樣，都有自已的個(gè)性和愛(ài)好，我們不應(yīng)該拿我們自已判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)推測(cè)和要求客人，我們感覺(jué)良好的東西，并不是每一個(gè)客人都會(huì)喜歡，同樣，客人喜歡的東西我們可能也想不到，因此，要想使我們的客人滿意，我們應(yīng)該多關(guān)心他人的感受，而不是僅憑自已的感受去揣摩他人，我們應(yīng)該研究客人的喜好、理解客人的喜好，根據(jù)客人的需要為客人提供個(gè)性化服務(wù)。第三，以上愛(ài)的原則

8、不僅適用于顧客，更適用于同事之間。在很多時(shí)候，我們總是容易忽視身邊離我們最近的人的需要，我們經(jīng)常傷害的也往往是自已周圍的人，事實(shí)上，真正對(duì)我們工作和影響最大的，恰恰是我們身邊的人，這其中當(dāng)然包括每日都在一起工作的同事。 因此，我們以上闡述的對(duì)客人的原則和理念更適用于處理我們同事之間的關(guān)系：對(duì)您身邊的同事負(fù)責(zé)任；愛(ài)他人，包括您身邊的同事。事實(shí)上，我們判斷一個(gè)管理者是不是一個(gè)優(yōu)秀的、甚至是不是一個(gè)合格的主管，不是首先看他的才干，也不是僅看短時(shí)間內(nèi)的業(yè)績(jī)，而是首先看他是不是擁有一顆愛(ài)心，以及是否對(duì)周圍的同事表現(xiàn)出了足夠的尊重。二、合作精神合作精神是公司運(yùn)作成功的關(guān)鍵因素。員工與同事一起工作，應(yīng)顧及以

9、下事項(xiàng)：所有員工必須互相合作，群策群力，共同達(dá)到公司的目標(biāo)。為客人和本公司的利益服務(wù)。為確保公司運(yùn)作暢順，同事之間必須有充分的溝通。上司與下屬應(yīng)互相交流意見(jiàn)?？腿藖?lái)到門店，看到的不是個(gè)別人而是以意爾康名義提供服務(wù)的人員。所有員工，不論級(jí)別，必須緊密合作，群策群力為客人提供卓越服務(wù)，維護(hù)意爾康的優(yōu)良聲譽(yù)。三、敬業(yè)精神敬業(yè)是公司在管理中對(duì)員工要求的最基本素養(yǎng)。敬業(yè)精神能反應(yīng)員工全面的素質(zhì)及修養(yǎng)，也能夠具體反映在員工的工作狀態(tài)上，是工作認(rèn)識(shí)和實(shí)際行為的結(jié)合。只有尊重自已的工作并具備這種精神才能全力以赴地達(dá)到或超越目標(biāo)。四、電話禮儀在電話中表現(xiàn)彬彬有禮的態(tài)度，可使來(lái)電話者對(duì)公司留下良好的印象。A 接聽(tīng)

10、電話時(shí)要注意以下事項(xiàng)：盡快接聽(tīng)，不要讓電話響鈴超過(guò)三聲。接聽(tīng)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好?。ǜ鶕?jù)當(dāng)時(shí)是上午、下午還是晚上，向來(lái)電者致以適當(dāng)?shù)膯?wèn)候）并說(shuō)出公司名稱。 接聽(tīng)：您好！秀林商貿(mào)！（意爾康鞋業(yè)） B.營(yíng)業(yè)部門或非營(yíng)業(yè)部門接聽(tīng)電話：您好！自營(yíng)部！您好！商品部！ C.轉(zhuǎn)接/尋人標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： 請(qǐng)您稍等！ D.掛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： 很高興為您服務(wù)，（或根據(jù)內(nèi)容）感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！七、個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表及行為標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表、行為舉止是公司形象的具體體現(xiàn)，每位員工要按照公司的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以保持良好的對(duì)外形象。請(qǐng)遵循以下要求：1.頭發(fā)： 保持光潔，適當(dāng)使用啫喱水。 發(fā)型：不留怪發(fā)型及染怪發(fā)色。 男：前不及

11、眉，后不及頸，兩側(cè)不蓋耳。 女：保持兩種發(fā)型，短發(fā)和盤(pán)發(fā)。2.面部：保持潔凈男：不得留胡須，每日剃須。女：化淡妝，至少涂口紅，忌濃妝艷抹。 口紅顏色為紅色系列。 眼影要淡。 腮紅要淡，不易被察覺(jué)。 忌臉與頸兩種顏色。3口腔：保持口腔清潔，飯后要刷牙，注意用上好的牙膏。4身體：保持干凈，不可有異味； 適當(dāng)用香水，不能有濃烈刺鼻的味道。5手： 保持干凈。 指甲：任何人不得留長(zhǎng)指甲。 對(duì)女員工的特殊要求： 不能涂任何指甲油。 不能美甲，如果假、長(zhǎng)指甲，在指甲上畫(huà)任何圖案。6飾物： 工作時(shí)間內(nèi)不得佩帶過(guò)多飾物，最多佩帶一對(duì)耳釘和一枚結(jié)婚戒指，廚房員工不得戴任何戒指。 除使用公司統(tǒng)一飾物外，一律用黑色的

12、頭花盤(pán)起。紋身是個(gè)人自由，但不能暴露于同事及客人面前。 7著裝：按公司規(guī)定的著裝。隨時(shí)保持工裝整潔挺闊，不可有破損及紐扣脫落等現(xiàn)象。按崗位要求穿著黑色皮鞋。皮鞋保持光亮，布鞋保持潔凈、不褪色。二者皆無(wú)破損。襪：保持干凈無(wú)異味。男：著黑色襪子。女：著購(gòu)買的肉色長(zhǎng)絲襪，不得有破損或跳絲。穿褲裝的女員工著肉色短襪。8名牌：名牌佩帶與左胸上方，要保持水平。9站立：重心在雙腳，身體挺直，平視前方，不要左右搖擺。10坐：坐姿要挺直，不能前仰后合。坐在椅子的中間部位，對(duì)客時(shí)不要靠靠背，不能坐在椅子的其他部位。坐時(shí)雙腿、雙腳并攏，不得翹二郎腿，不要抖動(dòng)，雙手自然放于腿部。坐著工作的員工見(jiàn)到客人時(shí)要起立問(wèn)好。起

13、立坐下的動(dòng)作要平穩(wěn)、迅速、不要弄得周圍物品響動(dòng)。11行走：要求步履輕穩(wěn)，身體挺直，不搖晃。 在行走過(guò)程中遇到客人，應(yīng)站立一旁為客人讓路或另尋方向行走或慢行其后。同事三人以上不可并排走，不要邊走邊說(shuō)笑或牽手或勾肩搭背。在對(duì)客區(qū)域，任何情況下不得跑動(dòng)，緊急時(shí)只能快走。 12、舉止：工作時(shí)必須保持微笑，自然地笑，不要失態(tài)。對(duì)任何有目光接觸的人，近者要禮貌招呼，遠(yuǎn)者則點(diǎn)頭微笑致意。遞送物品態(tài)度謙恭，雙手遞到客人面前或手中，切忌隨手丟過(guò)去，高度以方便客人接好為準(zhǔn)，切忌超過(guò)客人身體遞交。任何情況下不得講粗話或臟話。不得吹口哨。進(jìn)入辦公室，要輕輕敲門并得到允許后方可進(jìn)入。指路時(shí)要手掌展開(kāi)，手心向上，五指并攏

14、，手臂伸直。不得在他人背后做鬼臉或擠眉弄眼等不適當(dāng)動(dòng)作。握手時(shí)要平緩，不要?jiǎng)×壹坝昧u動(dòng)。 打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)身，背對(duì)他人并稱抱歉。不要當(dāng)眾整理服裝或竊竊私語(yǔ)或嬉鬧喧嘩。不要將鋼筆、鉛筆、煙等夾在耳后。八、上下班打卡1、員工上下班必須在員工出入口進(jìn)行指紋打卡。經(jīng)過(guò)指紋驗(yàn)證成功并有文字提示，方可視為打卡成功。如“謝謝”+本人姓名。2、打卡只是顯示員工進(jìn)出公司的記錄，此外，員工的正式工作時(shí)間，還需顯示在各部門建立的簽到簽退記錄本上。3、員工至少在上崗前15分鐘到達(dá)公司，以便有足夠的時(shí)間做好上崗前的一切準(zhǔn)備工作。4、如有遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，行政人事部有權(quán)按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行處罰。八、 員工名牌1、行政人事部將

15、發(fā)給每位員工名牌。名牌屬于員工制服的一部分，上班時(shí)必須將名牌佩戴在左前胸。2、員工若遺失名牌須立即報(bào)告行政人事部以便補(bǔ)發(fā)，行政人事部將按規(guī)定收取工本費(fèi)用。但更換因長(zhǎng)期使用而自然損壞的員工名牌除外。九、吸煙禁止在辦公區(qū)域吸煙。所有員工只能在指定的范圍內(nèi)吸煙，違反者將按相關(guān)規(guī)定處理。十、員工通告欄1、員工通告欄是公司發(fā)送新聞、通知和有關(guān)規(guī)定制度的窗口，所有員工都必須仔細(xì)閱讀并嚴(yán)格遵守。2、通告欄的張貼內(nèi)容由行政人事部嚴(yán)格控制，若非公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得在公司任何地方張貼海報(bào)或通知。十一、節(jié)約能源1、離開(kāi)沒(méi)有人的地方時(shí)應(yīng)關(guān)燈。2、盡量利用天然光線。3、如非必需，不要開(kāi)動(dòng)和使用設(shè)備（如空調(diào)、電腦等）。4、

16、如發(fā)現(xiàn)水龍頭等地方漏水，應(yīng)向主管報(bào)告。5、更換舊燈泡時(shí)，確保使用瓦數(shù)正確的燈泡。十二、保持公司環(huán)境整潔員工需時(shí)刻謹(jǐn)記，保持公司清潔是員工職責(zé)的重要一環(huán)。此規(guī)定適用于本公司的任何區(qū)域，員工應(yīng)把公司視作自已的家，整潔的工作環(huán)境可令你在工作崗位上感受到舒適，還可以確保本身安全和健康，從而改變自已及公司在客人心目中的地位。請(qǐng)隨時(shí)撿拾煙頭、紙屑等雜物，扶正、擺正傾斜的物品。十三、員工申訴1、目的進(jìn)一步促進(jìn)員工與管理層的雙向溝通，使所有的投訴能被及時(shí)、公正地解決。保持員工良好的工作態(tài)度，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和個(gè)人發(fā)展的環(huán)境，從而建立忠實(shí)感，所有員工對(duì)自已的工作或其他方面有意見(jiàn)，可直接向領(lǐng)導(dǎo)申訴。公司管

17、理層對(duì)于來(lái)自員工的各類申訴及投訴，均以保護(hù)的態(tài)度進(jìn)行謹(jǐn)慎處理。所有申訴的事宜都將嚴(yán)格保密，管理層將不會(huì)因員工行使申訴權(quán)而歧視他們。2、申訴程序在員工感到被不平等、不公平對(duì)待或?qū)δ承﹩?wèn)題的處理感到疑問(wèn)時(shí)，可以向其所在的部門主管提出。員工如果認(rèn)為問(wèn)題沒(méi)有得到解決，可向高一層的部門經(jīng)理申訴。部門經(jīng)理應(yīng)立即處理員工申訴，并盡快給員工作出圓滿的答復(fù)及決定。如果員工對(duì)部門經(jīng)理的決定不滿，可以直接向總經(jīng)辦申訴，針對(duì)情節(jié)較重的問(wèn)題，總經(jīng)辦將組織調(diào)查小組展開(kāi)調(diào)查，并在三天內(nèi)就員工申訴的問(wèn)題與其所在的部門經(jīng)理取得聯(lián)系，并對(duì)申訴問(wèn)題重新調(diào)查，在一周內(nèi)答復(fù)員工。員工如對(duì)總經(jīng)辦的答復(fù)不滿意，可以向總經(jīng)理提出，總經(jīng)理將審

18、核該員工、部門主管、經(jīng)理、總經(jīng)辦的書(shū)面材料，聽(tīng)取他們的陳述，并在必要調(diào)查后作出決定。3、申訴期限按本條規(guī)定，如在事發(fā)之日起15天內(nèi)不再提出申訴，即認(rèn)為該項(xiàng)申訴已經(jīng)失去基礎(chǔ)或已經(jīng)取得諒解，從而可以認(rèn)為申訴已經(jīng)無(wú)效。十四、更衣柜1、人事部在員工入職時(shí)發(fā)給員工更衣柜及鑰匙一把。2、員工要保持更衣柜潔凈，無(wú)破損。3、更衣柜要隨時(shí)鎖緊，里面不得存放現(xiàn)金或貴重物品。公司對(duì)于個(gè)人物品或財(cái)物丟失、損壞不負(fù)任何責(zé)任。4、更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存放食品、飲料及其它與公司相同的自已的物品。違反者將視為偷竊公司物品，并將予以開(kāi)除處理。更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃危險(xiǎn)品?？偨?jīng)辦有權(quán)對(duì)員工更衣柜進(jìn)行定期聯(lián)合檢查。5、更衣柜屬于公司財(cái)產(chǎn)，員

19、工不允許私自換鎖。更衣柜若有任何損壞或鑰匙丟失，員工都要予以賠償。補(bǔ)辦鑰匙時(shí)，應(yīng)交成本費(fèi)用5元錢。6、解除勞動(dòng)合同時(shí)，更衣柜需清理干凈，鑰匙交回公司人事部。十五、員工餐廳1、公司設(shè)有員工餐廳，為員工免費(fèi)提供工作日午餐膳食，員工均需按時(shí)間用餐（11:30）。2、員工的親屬或朋友未經(jīng)批準(zhǔn)不得在員工餐廳用餐。3、外來(lái)人員因工作需要在員工餐廳用餐時(shí)，需由部門經(jīng)理向辦公室提出書(shū)面申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)凡客用餐。十六、保守秘密1、業(yè)務(wù)秘密未經(jīng)公司同意，員工不得泄露、傳達(dá)或引用公司的文件、圖片、往來(lái)信函或書(shū)籍等，也不得接受可能公布公司的有關(guān)信息和處理上述有關(guān)事務(wù)的部門。2、計(jì)算機(jī)軟件安全規(guī)則任何員工無(wú)權(quán)隨意復(fù)制或出售

20、公司開(kāi)發(fā)、獲得使用權(quán)許可的計(jì)算機(jī)軟件；禁止使用公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備和軟件用于非公司業(yè)務(wù)；禁止任何員工以公司名義使用非法計(jì)算機(jī)軟件或?qū)⑸形词跈?quán)的計(jì)算機(jī)軟件在公司使用。十七、員工關(guān)系指南公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的管理，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，建立多種溝通渠道，進(jìn)行公司政策的解答和咨詢，協(xié)調(diào)解決勞動(dòng)糾紛和員工申訴，從而保證員工之間以禮相待、合作互信、共同奮斗，實(shí)現(xiàn)公司的前景目標(biāo)。1、員工大會(huì)公司定期召開(kāi)員工大會(huì)，進(jìn)行員工事跡表彰并向員工傳達(dá)有關(guān)政策，通報(bào)公司的經(jīng)營(yíng)狀況等。2、布告欄公司設(shè)有布告欄，用于張貼公司動(dòng)態(tài)、職位空缺、娛樂(lè)及安全活動(dòng)等信息，員工應(yīng)經(jīng)常閱讀布告欄，以了解、熟悉公司的最新動(dòng)態(tài)。3、宣傳櫥窗

21、通過(guò)櫥窗，員工可了解公司的各種活動(dòng)宣傳，優(yōu)秀人物表彰，經(jīng)營(yíng)狀況等。4、暢所欲言活動(dòng)公司鼓勵(lì)員工暢所欲言，向公司高級(jí)管理人員提出合理意見(jiàn)或合理化建議。員工應(yīng)簽署真實(shí)姓名，以便公司管理層能更直接、圓滿地解決有關(guān)問(wèn)題。公司有義務(wù)和責(zé)任為員工保密。第三章 勞動(dòng)人事政策一、員工聘用標(biāo)準(zhǔn)吉林省秀林商貿(mào)有限公司將人才視為最高貴的資源和財(cái)富，以公開(kāi)、公平、公正為理念進(jìn)行招聘，依據(jù)應(yīng)聘者的工作態(tài)度、個(gè)人發(fā)展?jié)撃?、工作?jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)及行為表現(xiàn)，選拔優(yōu)秀人才。二、招聘程序應(yīng)聘者經(jīng)辦公室初選、聘用部門復(fù)試考核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用。錄用的員工體驗(yàn)合格后方可到辦公室辦理入職手續(xù)。三、試用期 新員工入職后必須經(jīng)過(guò)一至三個(gè)

22、月左右的試用期，在此期間的工資為本崗位工資的80%。試用期滿需由部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行考核，并填寫(xiě)員工試用期轉(zhuǎn)正評(píng)估表，上報(bào)辦公司，考核合格者，將繼續(xù)留用。如員工的工作能力及表現(xiàn)達(dá)不到公司的要求，公司可視具體情況延長(zhǎng)試用期或解除勞動(dòng)關(guān)系。四、體格檢查公司每年將為員工安排體驗(yàn)，體驗(yàn)費(fèi)用由員工自己承擔(dān)。若發(fā)現(xiàn)員工患上不適合原工種的疾病或不適宜從事本行業(yè)的傳染病時(shí)，公司將調(diào)整其工作或解除勞動(dòng)關(guān)系。五、工作時(shí)間部門主管負(fù)責(zé)安排具體班次和所屬部門員工的工作時(shí)間。包括休息/休假日，排班表會(huì)向員工公布。每周一天或根據(jù)部門工作合理安排工作時(shí)間。員工休息時(shí)及上、下班前后三十分鐘禁止在公司逗留，各部門可根據(jù)工作需要，

23、安排員工實(shí)行輪班工作制，員工要嚴(yán)格遵守。六、休息日員工的休息日由部門經(jīng)理決定，員工之間換休，必須經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并至少提前一天通知辦公室，否則按違紀(jì)處分規(guī)定處罰。七、員工加班根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定，公司將嚴(yán)格控制員工加班，若確因工作需要，則必須填寫(xiě)加班申請(qǐng)并事先經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理以上人員簽字批準(zhǔn)，超時(shí)工作時(shí)間由部門補(bǔ)休給員工，員工必須在兩個(gè)月內(nèi)休完。若員工因工作效率不高或工作出現(xiàn)差錯(cuò)，而在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)能完成指定任務(wù)時(shí)，該員工為完成任務(wù)而加班，則超時(shí)的工作時(shí)間不能視為加班。八、工資發(fā)放員工的薪金每月定日發(fā)放，若發(fā)薪日適逢節(jié)假日或休息，將順延在最近的工作日發(fā)放。九、所得稅公司員工須向國(guó)家稅務(wù)部門交個(gè)

24、人所得稅，公司將負(fù)責(zé)從員工每月工資收入中扣除應(yīng)納稅部分并代員工交。十、人事記錄員工有責(zé)任向公司如實(shí)報(bào)告最新的個(gè)人資料，包括姓名、地址、電話號(hào)碼、家庭情況及緊急通知人。這些資料對(duì)于公司在緊急情況時(shí)與員工聯(lián)絡(luò)十分重要。如果員工的個(gè)人情況有所變更，應(yīng)及時(shí)通知行政人事部，員工還應(yīng)提供其他個(gè)人資料，如通過(guò)各類考試，取得文憑、證書(shū)等，以便公司全面了解員工的最新情況。十一、第二職業(yè)為了員工在工作時(shí)間內(nèi)有充沛的精力全力完成布置的工作，員工在下班后就充分利用時(shí)間休息。公司禁止員工從事第二職業(yè)或其他商業(yè)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。十二、調(diào)職與晉升公司一向注重為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，提倡“內(nèi)部調(diào)換”與“內(nèi)部晉升”制度。并承

25、諾主管級(jí)（含主管級(jí)）所有崗位向全體員工公開(kāi)競(jìng)聘，公司將根據(jù)工作需要與員工工作態(tài)度、工作能力及工作表現(xiàn)，對(duì)員工的職務(wù)、部門及工作職責(zé)作出適當(dāng)調(diào)整。公司發(fā)布內(nèi)部招聘啟示時(shí)，員工也可以向部門及辦公司提出調(diào)職申請(qǐng)。所有工作變動(dòng)需經(jīng)部門經(jīng)理、辦公室、及總經(jīng)理批準(zhǔn)。 如員工經(jīng)考核合格后得以內(nèi)部提升，升職后一個(gè)月屬試用期，只有試用期滿后，經(jīng)部門考核評(píng)估工作表現(xiàn)符合該職位要求時(shí)，則由公司正式委任該職，并同時(shí)發(fā)放相應(yīng)級(jí)別的薪水。十三、離職程序 試用期的員工離職必須提前一周以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，試用期滿的員工離職必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式提出申請(qǐng)。辭職一經(jīng)批準(zhǔn)后，員工應(yīng)聽(tīng)從部門主管及辦公室的指令進(jìn)行工作交接，并按照公

26、司的規(guī)定在最后工作日起三日內(nèi)辦理離職手續(xù)，交還公司財(cái)物，包括：?jiǎn)T工名牌、員工手冊(cè)、制服、更衣柜鑰匙、工具、培訓(xùn)資料、備用金、電話等。員工如損壞或丟失公司財(cái)物，將從薪金中扣除作為賠償。如占有公司財(cái)物不歸還者，公司有權(quán)向法庭起訴。 經(jīng)公司脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，若在規(guī)定服務(wù)期未滿辭職，要按照公司規(guī)定賠償公司培訓(xùn)費(fèi)用。十四、開(kāi)除對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或被依法追究刑事責(zé)任的員工，公司有權(quán)將其立即開(kāi)除，并不給予任何形式的補(bǔ)償。第四章 員工福利 衷心希望員工在本公司工作愉快。公司設(shè)有完善的福利制度，薪金只是其中的一環(huán)。在本公司服務(wù)的員工可享有以下的福利：一、員工設(shè)施員工餐廳：公司設(shè)有員工餐廳，員工均須按時(shí)間輪班用

27、餐。在崗期間所有員工不許在員工餐廳以外地方就餐。員工更衣室：每位使用更衣室的員工有責(zé)任保持更衣室及其內(nèi)部設(shè)備的完好、整潔。員工宿舍：公司外地員工提供員工宿舍，員工應(yīng)保持宿舍房間的清潔。二、假期1、病假員工休病假需持有醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，否則將視為曠工，病假期間不發(fā)薪水，員工因病住院可用年假代替，但需部門提前打單申請(qǐng)。員工只能在公司指定的醫(yī)院開(kāi)病假證明：（市級(jí)以上）公司員工當(dāng)班時(shí)間因病需要就診，應(yīng)事先征得部門經(jīng)理同意。員工上班前因突發(fā)病就診不能按時(shí)上班，應(yīng)第一時(shí)間提前通知所在部門，由部門經(jīng)理補(bǔ)假期申請(qǐng)單給辦公室并附診斷證明。員工因病不能工作長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月以上，公司可終止雇傭關(guān)系。2、婚假員工在公司服

28、務(wù)期滿一年后，符合結(jié)婚年齡（男22歲，女20歲）的員工結(jié)婚，可享有公歷三天的有薪婚假：男27歲、女25歲以上的晚婚員工可享有公歷日七天的有薪婚假。3、喪假員工試用期滿后，如有直系家庭成員（妻子、丈夫、子女或父母）亡故，可享有最多公歷日3天的有薪假期。如員工在休假（包括病、事假）期間遇有喪事，公司不再給予喪假。員工申請(qǐng)喪假時(shí)應(yīng)將一份死亡證明書(shū)復(fù)印件附在假期申請(qǐng)單后一同交給辦公室。4、產(chǎn)假凡在公司服務(wù)滿一年的已婚女職員，符合計(jì)劃生育條件的根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定享有：產(chǎn)假九十天，但應(yīng)將孩子的出生證明副本交到辦公室；休產(chǎn)假期間薪金按本人薪金的35%發(fā)放。5、法定假日將根據(jù)國(guó)家法定假日變動(dòng)而調(diào)整，員工在每一公

29、歷年享有9天法定假日，即：元旦（公歷1月1日）春節(jié)（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）清明節(jié)（公歷4月5日）國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（公歷5月1日）端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五）中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五）國(guó)慶節(jié)（公歷10月1日）6、事假員工如有特殊情況需請(qǐng)假，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得無(wú)故缺席或擅自離崗，事假期間不發(fā)薪金，員工每年事假累計(jì)超過(guò)十天者公司將取消年終獎(jiǎng)勵(lì)。員工請(qǐng)事假三天之內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上經(jīng)辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門經(jīng)理請(qǐng)事假須提前兩天提示辦公室、總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、員工嘉許計(jì)劃本公司會(huì)定期嘉許對(duì)公司有杰出貢獻(xiàn)，以及工作表現(xiàn)出色的員工。公司設(shè)有優(yōu)秀員工選舉制度，公司的所有員工均有機(jī)會(huì)獲得此項(xiàng)殊榮。（選舉

30、的制度另行公告）四、員工的培訓(xùn)和發(fā)展1、目的公司的成功及優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大程度上取決于對(duì)員工培訓(xùn)的重視。公司將通過(guò)各種形式對(duì)員工進(jìn)行銷售知識(shí)、銷售技巧、語(yǔ)言及管理技巧等方面的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，使員工不僅在工作領(lǐng)域內(nèi)充分施展個(gè)人的才能，同時(shí)也可以設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，從而使員工不斷發(fā)掘自已的潛能，在公司穩(wěn)步前進(jìn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。2、員工參加培訓(xùn)的原則的規(guī)定員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，態(tài)度要認(rèn)真，不可無(wú)故缺課。員工所參加的培訓(xùn)將記錄在冊(cè)。員工離職時(shí)培訓(xùn)資料應(yīng)交還給公司。員工接受公司安排的特殊培訓(xùn)時(shí)，需根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定簽訂培訓(xùn)合同。第五章 獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)制度1、目的建立公司獎(jiǎng)懲制度是為了表?yè)P(yáng)先進(jìn)員

31、工，提高團(tuán)隊(duì)總體素質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范員工的各種行為，給員工事業(yè)發(fā)展提供更為廣闊的空間。2、獎(jiǎng)勵(lì)種類獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)。3、評(píng)獎(jiǎng)程序各部門主管、經(jīng)理、總經(jīng)理要將日常工作中員工的突出表現(xiàn)記錄在冊(cè)。各部門按規(guī)定將本部門員工的事跡材料上報(bào)辦公室，辦公室匯總后報(bào)告管理層。二、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象1、在銷售中，服務(wù)態(tài)度好、創(chuàng)造良好銷售業(yè)績(jī)者；2、在賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到賓客表?yè)P(yáng)者；3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；4、為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、賓客及員工生命安全，能見(jiàn)義勇為者；5、提出合理化建議，有益于賓客及同事并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；6、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者；7、拾金不昧者。三、違紀(jì)處分為了嚴(yán)肅

32、紀(jì)律規(guī)范員工行為，以保障公司及員工的利益，部門經(jīng)理/總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)員工手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定，采取以下幾種紀(jì)律處分： 口頭警告： 罰款20元 書(shū)面警告： 罰款50元 最后警告： 罰款200元 如造成經(jīng)濟(jì)損失要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 罰款所得的款項(xiàng)用于員工活動(dòng)。 紀(jì)律處分必須依據(jù)確鑿的證據(jù)，根據(jù)員工手冊(cè)的有關(guān)具體規(guī)定執(zhí)行，必須公平、公正。 下面列舉一些過(guò)失/不良表現(xiàn)：1、 造成客戶不滿違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書(shū)面警告最后警告解 雇1.1同客人吵架或當(dāng)著客人的面爭(zhēng)吵。1次1.2在客人面前做不雅動(dòng)作。1次2次3次1.3對(duì)客人粗魯或頂撞客人。1次1.4為個(gè)人目的向客人多收或少收費(fèi)或更改帳單收據(jù)1次1.5在服務(wù)中

33、漫不經(jīng)心1次2次3次4次1.6遭到客人投訴。1次2次3次2、 玩忽職守違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書(shū)面警告最后警告解 雇2.1馬虎、懈怠、工作被動(dòng)導(dǎo)致影響，財(cái)產(chǎn)損失或客人投訴。1次2次3次2.2上班時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事，如吃東西、下棋、打牌、打麻將、看電視、睡覺(jué)等。1次2次3次2.3酒后上班。1次2次2.4未經(jīng)許可，工作時(shí)飲酒。1次3、隨意使用公司設(shè)施違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書(shū)面警告最后警告解 雇3.1未經(jīng)許可使用公司設(shè)施，如工具、車輛、筆記本電腦等1次2次3次3.2未經(jīng)許可讓親朋好友使用公司設(shè)施。1次2次3次3.3為個(gè)人目的下班后在公司逗留。1次2次3次3.4未經(jīng)許可在公司內(nèi)兜售物品。1次2次3次

34、3.5未經(jīng)許可在公司內(nèi)張貼印刷或撕毀公司張貼物。1次2次3.6未經(jīng)許可復(fù)制公司鑰匙。1次3.7丟失公司鑰匙。1次2次3次4、對(duì)公司造成損失違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書(shū)面警告最后警告解 雇4.1未遵守公司經(jīng)營(yíng)程序，導(dǎo)致公司或員工損失、故意浪費(fèi)公司財(cái)物，如紙張、樣品等。1次2次3次4.2毀壞公司或員工財(cái)物。1次2次3次4.3制造或傳播有損公司或員工的閑言碎語(yǔ)。1次2次4.4未經(jīng)公司許可受雇其它公司或從事其它工作。1次5、個(gè)人儀容儀表，更衣柜及制服違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書(shū)面警告最后警告解 雇5.1個(gè)人儀容儀表沒(méi)達(dá)到公司要求。1次2次3次4次5.2不遵守員工更衣室規(guī)定。1次2次3次4次5.3不遵公司著

35、裝規(guī)定，如工作時(shí)不佩戴名牌。1次2次3次4次6、遲到曠工違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書(shū)面警告最后警告解 雇6.1上下班不按規(guī)定打卡。1次2次3次4次6.2無(wú)故遲到。1次2次3次4次6.3工作時(shí)在工作地點(diǎn)以外地區(qū)游逛。1次2次3次4次6.4未經(jīng)許可更改工作班次。1次2次3次6.5未通知有關(guān)人員無(wú)故缺勤一日。1次2次3次6.6工作時(shí)干私活。1次2次3次4次6.7在未通知的情況下無(wú)故缺勤連續(xù)三日或全年累計(jì)三日。1次6.8工作時(shí)間擅自離崗。1次2次3次7、態(tài)度禮貌違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書(shū)面警告最后警告解 雇7.1違反公司禮貌規(guī)定。1次2次3次4次7.2在公共場(chǎng)所制造噪音或有其他干擾他人的行為1次2次3次

36、7.3違反/拒絕接受公司/主管的決定、指示、政策或工作程序。1次2次3次8、員工餐廳違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書(shū)面警告最后警告解 雇8.1違反員工餐廳的規(guī)定。1次2次3次4次8.2在上班時(shí)間或在員工餐廳以外的地方吃喝或嚼口香糖。1次2次3次9、員工宿舍 違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書(shū)面警告最后警告解 雇9.1違反員工宿舍管理規(guī)定。1次2次3次10、個(gè)人衛(wèi)生/環(huán)境衛(wèi)生違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書(shū)面警告最后警告解 雇10.1隨地吐痰，亂扔廢棄物及其他不衛(wèi)生習(xí)慣，不維護(hù)工作區(qū)域、宿舍、更衣室等地點(diǎn)的衛(wèi)生。1次2次3次4次10.2故意不向公司報(bào)告自己的傳染性疾病。1次11、公司安全違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書(shū)面警告最后警告解 雇11.1違反公司/國(guó)家防火規(guī)定，安全政策等。1次2次3次11.2未經(jīng)許可進(jìn)入非公共區(qū)，如出納室、總機(jī)房等。1次2次3次12、不誠(chéng)實(shí)/不道德行為違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書(shū)面警告最后警告解 雇12.1報(bào)告工作不誠(chéng)實(shí)。1次2次12.2向公司或客