物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告

1、物流管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)對于物流管理信息系統(tǒng)，其包括以下這些模塊：基本信息模塊、訂單管理模 塊、運(yùn)輸管理模塊、倉庫管理模塊、客戶關(guān)系管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、業(yè)績管 理模塊。這幾大模塊分別實(shí)現(xiàn)了不同的功能，此次我們小組編寫代碼實(shí)現(xiàn)了基本 信息管理模塊并對其他各模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)分析?；拘畔⒐芾砟K該模塊由ASP為搭載，通過ASP連接數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)對基本信息的管理。該模 塊主要的功能包括登錄頁面，基本信息查詢，信息插入，信息修改，信息刪除等 功能。下面是各個(gè)功能的簡單介紹（包含代碼）。一、登陸界面該部分包括用戶名，密碼以及驗(yàn)證碼的輸入。用戶名和密碼將保存在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫 當(dāng)中，該部分同

2、時(shí)包含了驗(yàn)證碼的功能。 一共包含兩個(gè)ASP文件，一個(gè)是登陸界 面的設(shè)計(jì)，另一個(gè)用于連接數(shù)據(jù)庫以及判斷用戶名，密碼以及驗(yàn)證碼。（1）登陸界面截圖電子商務(wù)物5L管理信息系統(tǒng)基本信鬼管理（2）代碼l. adm in_in dex 登陸界面 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)基本信息管理 v/font vform name=form1 method=postaction=admin_check.asp?action=login vtr valign=topvtd width=22% height=25vfont size=2vstrongvfont color=#FFFFFF用戶名：vtd width=46%

3、height=25vfont size=2vinput name=username type=text id=username size=18 class=loginv/fontv/tdvtd width=32% rowspan=2 align=centervinput type=image name=Submit value=提交 ” src=Admin_03.jpg width=126 height=27 onClick=document.form1.submit() v/tdv/trv/strongv/fontv/tdvtd height=25vfont size=2v/td vimg

4、src=getcode.asp alt=驗(yàn)證碼,看不清楚 ?請點(diǎn)擊刷新驗(yàn)證碼 height=10style=cursor: pointer; onClick=this.src=getcode.asp?t=+(new Date().getTime(); v/tdv/trv/formv/tablev/tdv/trv/tablev/tdv/trv/tablev/body v/html2. admin_check v%LANGUAGE=VBSCRIPT CODEPAGE=936%v!-#include file=conn.asp-v!-#include file=md5.asp-v%dim actio

5、n,rs,sql,Username,Password,code action=request.QueryString(action) if action=login thenUsername=request.Form(username)Password=md5(request.Form(password)if Username= or Password= thenresp on se.write(alert(用戶名或密碼不能為空 );history.go(-1)v/script)response.endend ifcode=replace(trim(Request.form(txt_check

6、),)if code= thenresp on se.write(alert(請輸入驗(yàn)證碼 );history.go(-1)response.endend ifif codeCStr(session(validateCode) thenresp on se.write(alert(你輸入的驗(yàn)證碼不正確，請重新輸入 );history.go(-1)response.endend ifset rs=server.CreateObject(adodb.recordset)sql=select * from admin where name=&Username& and password=&Passw

7、ord&rs.open sql,conn,1,1if rs.eof thenrs.closeset rs=nothingresp on se.write(alert(用戶名或密碼錯(cuò)誤 );history.go(-1)elsesession(adminname)=Usernamesession(adminpwd)=Passwordresponse.Redirect(index.asp)rs.closeset rs=nothingend ifend if %主界面?該部分的主要功能是連接查詢界面。(1)界面截圖？肚搖信史件曲與攢作JK目ft*JLM擔(dān)1.-話巴Ml(2)代碼1.i ndex.asp

8、vbody backgro un d=backgro un d1.jpg基本信息查詢與操作項(xiàng)目 查詢v/thv/trvtdxfont size=4 face=隸書區(qū)域資料 v/font查詢 計(jì)費(fèi)資料 查詢 貨主資料 查詢 倉庫資料 查詢 v/trvtdxfont size=4 face=隸書運(yùn)輸資料 查詢 vtdxfo nt size=4 face=隸 書 報(bào)表 v/fon t 查詢 三、查詢功能(1)界面截圖FlifcltAWJI?JEA2嗨J-3(2)代碼l. selectl.asp區(qū)域資料 a href=insertl.asp才插入數(shù)據(jù) v/td城市所屬區(qū)域城市負(fù)責(zé)人區(qū)域負(fù)責(zé) 人 刪除

9、更新 v%=rs（城市）v%=rs（所屬區(qū)域）%刪除 更新 vfont size=4 face=隸書 返回 v/fon t v/html四、刪除功能(1)代碼五、更新功能(1)界面截圖劈歹xir tp1叫m 一節(jié)Kf血*(2)代碼1. update-form.asp 更新信息 vtdxfo nt size=4 face=隸書城市 v/fon tv/tdi nput type=text name=txtcity size=20 value=v/tdv/trvtrvtdxfont size=4 face=隸書所屬區(qū)域 i nput type=text name=txtarea size=20 va

10、lue=v/trvtrvtdxfont size=4 face=隸書城市負(fù)責(zé)人 in put type=text n ame=txtcityma n size=20 value=v/tdv/trvtr區(qū)域負(fù)責(zé)人 vtdvinput type=text name=txtareaman size=20 value=v%=rs（區(qū)域負(fù)責(zé)人 ）%v/tdv/trvtrvtdvinput type=hidden name=txtID value=v%=rs（ID）%v/td vtdvinput type=submit name=btnSubmit value= 確 定 v/td v/trv/tablev

11、/form v/bodyv/html(2) update.asp%Dim ID,strCity,strArea,strCityma n, strAreama nID=ci nt(request.Form(txtlD)strCity=request.Form(txtcity)strArea=request.Form(txtarea)strAreama n=request.Form(txtareama n)strCityma n=request.Form(txtcityma n)Dim conn, strC onnset conn=server.CreateObject(ADODB.Co nn e

12、ctio n)strCo nn=Provider=Microsoft .J et.OLEDB.4.O;DataSource=&Server.MapPath(ma nage.mdb)conn. Ope n strC onnDim strSqlif strCity and strArea a nd strAreama n a nd strCityma n the n strSql=Update 區(qū)域資料 Set 城市=& strCity &,所屬區(qū)域=& strArea &,城 市負(fù)責(zé)人=& strCityman &,區(qū)域負(fù)責(zé)人=& strAreaman &Where ID=&IDconn .Ex

13、ecute(strSql)resp on se.redirect(select1.asp)end if%六、插入功能(1)界面截圖人(2)代碼Insert.asp 添加新數(shù)據(jù) v/h2vtdxfo nt size=4 face=隸書城市 v/fon tv/trvtrvtdxfont size=4 face=隸書所屬區(qū)域 v/tdv/trvtrvtdxfont size=4 face=隸書城市負(fù)責(zé)人 v/tdv/trvtrvtdxfont size=4 face=隸書區(qū)域負(fù)責(zé)人 v/tdv/trvtrvtdv/tdvtdvinput type=submit name=btnSubmit valu

14、e= 確 定v/tdv/trv/tablev/formv%Dim strCity,strArea,strAreaman,strCitymanstrCity=trim(Request.Form(txtcity)strArea=trim(Request.Form(txtarea) strAreaman=trim(Request.Form(txtcityman) strCityman=trim(Request.Form(txtareaman) if strCity and strArea and strAreaman and strCityman thenDim conn,strConnSet co

15、nn=Server.CreateObject(ADODB.Connection) strConn=Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;Data Source= & Server.MapPath(manage.mdb)conn.Open strConnDim strSqlstrSql=Insert Into 區(qū)域資料 (城市 ,所屬區(qū)域 ,城市負(fù)責(zé)人 ,區(qū)域負(fù)責(zé)人 ) Values( & strCity & , & strArea & , & strAreaman & , & strCityman & ) conn.Execute(strSql)response.R

16、edirect(select1.asp)end if% 訂單管理模塊功能訂單管理師整個(gè)物流管理的起點(diǎn)，貨主首先通過In ternet網(wǎng)絡(luò)，將托運(yùn)或托管的貨物清單送到物流管理部門，由其審核客戶信用度后，在進(jìn)行物流服務(wù)的策劃?？傮w流程1、訂單處理2、物流策劃針對訂單選擇合適的運(yùn)輸方式、運(yùn)輸分包商或倉儲(chǔ)分包商，跟蹤貨物動(dòng)態(tài)貨物動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)3、訂單查詢運(yùn)輸管理模塊三、運(yùn)輸管理系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)的原理與功能基于縮短多階響應(yīng)周期和降低成本的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于“用信息的傳遞代替貨物的流動(dòng)”的思想。運(yùn)輸管理系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)的兩個(gè)基本原理包括:1. 在充分利用條碼的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)預(yù)留端口與GPS/GIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無

17、縫連接，對運(yùn)輸貨物實(shí)現(xiàn)自動(dòng)跟蹤，使供應(yīng)商和客戶能實(shí)時(shí)掌握自己貨物的動(dòng)態(tài)；2. 基于網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)了智能、高效、實(shí)時(shí)、方便、簡潔、靈活的處理方式，并且 子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)了無縫鏈接，從而在時(shí)間上保證整個(gè)運(yùn)輸系統(tǒng)的快速響 應(yīng)能力。運(yùn)輸管理系統(tǒng)包含以下功能1.貨物查詢模塊該模塊主要完成對在途貨物即零部件與產(chǎn)成品的查詢與跟蹤，其功能設(shè)計(jì)包括：運(yùn)輸貨物的運(yùn)單編號(hào)、司機(jī)姓名、車輛名稱、運(yùn)輸路徑、運(yùn)輸數(shù)量、交貨日 期、車輛所在位置、貨物狀況等。呂沁J鈕管理 業(yè)暑肆回泄僉皆豐(I) 斟創(chuàng)奴吵芍日IB鮒魅存蹲號(hào)號(hào)龜 XfflR 測再 曲亙摂常打fj 口求面侍遲出越2信息耳世后總4ir.總號(hào)岀生日期juD* 0

18、$ OS(BlflbJ1233&合歲IKJ言冋工皿時(shí)2SMXDE OB 09(S3333巻同二05-00-09叫1打5EJ63邸合同二K 0T 140305 CTT 16OMjobJE 10 QBCBLflt)音同工os m怡叫b)舍同二K 12 0L0)泅臺(tái)同工D5 orr w(SLflKJor tr 21(BIflb)莒間工M.04.2TCBLoW合冋二E ID 臺(tái)同工X 00 Z503EL 12123BloMK on- isgb)K 10 13(B32. 任務(wù)調(diào)度模塊該模塊包括對運(yùn)輸路徑進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化的原則是以選擇路徑距離最小的費(fèi)用因子和硬時(shí)間窗為時(shí)間約束前提。其模塊功能設(shè)計(jì)包括：采購運(yùn)

19、單生成、配送運(yùn)單生 成。其中采購運(yùn)單生成 web頁面如下圖所示茶釜期跖言定（.也生規(guī)甘鱉RJ 業(yè)磊首琪QJ 薙修宜煩.二旳備輔占.匹告伯領(lǐng)計(jì)一 0 毎二辭Q 號(hào)備去址已了齡號(hào)帶購逐慕應(yīng)湮雪#E關(guān)產(chǎn)品？停閣國慢炭XK保iT C叨H 1盲三比固界iS十|訂電日期：|2O38-D3-10耳 J |3K8-0-3-11 三療只品示去ifl崖訂單満訐草|訂車國細(xì)單筆調(diào)度單船得| 運(yùn)單號(hào)區(qū)摘趣日卿 客戶收貸力|瞅運(yùn)刪原發(fā)團(tuán)計(jì)童單世|葩電|目的地|螢朋|訂直號(hào)T 3作業(yè)執(zhí)行模塊該模塊提供了網(wǎng)絡(luò)化、智能化的作業(yè)流程，司機(jī)能夠高效、準(zhǔn)確地控制了作 業(yè)的業(yè)務(wù)全過程。其模塊功能設(shè)計(jì)包括：采購運(yùn)輸司機(jī)作業(yè)、采購運(yùn)輸交

20、貨作業(yè)、 配送運(yùn)輸司機(jī)作業(yè)、配送運(yùn)輸交貨作業(yè)。其中采購運(yùn)輸司機(jī)作業(yè) web頁面如下圖 所示。4.意外事故處理模塊該模塊也提供了網(wǎng)絡(luò)化、智能化的意外事故處理流程。其模塊功能設(shè)計(jì)包括： 采購運(yùn)輸事故通知單與處理單的生成、采購運(yùn)輸事故協(xié)調(diào)處理、配送運(yùn)輸事故通 知單與處理單的生成、配送運(yùn)輸事故協(xié)調(diào)處理。其中采購運(yùn)輸事故處理 web頁面 如下圖所示。累端 sliest 卻暫進(jìn)韭辱譽(yù)勲I埜臨普鋰葉斟酗世或除什 毎口吳軀也中星霖迦了冊軟和巧戲菇迫衛(wèi)臣零相工產(chǎn)見1節(jié)刪 f XW 練査茂 風(fēng)w出昌打印 骨.甲直*|胖退出L O弓畑笑1*1 2。葉 Cb日期ojfl爭塑ifi點(diǎn)半憩金5!Wm甬款1血K狀吉7001

21、-3-L*0001523B3廣1卜丁掃LOCOO己踣5.系統(tǒng)幫助模塊通過該模塊可以了解系統(tǒng)的基本功能及其操作說明倉庫管理模塊倉庫管理模塊主要解決庫存問題實(shí)時(shí)庫存不光是當(dāng)前倉庫庫存量，應(yīng)該是當(dāng)前倉庫各個(gè)工作節(jié)點(diǎn)的庫存量，女口， 預(yù)收貨庫存，收貨區(qū)庫存，待檢區(qū)庫存，檢驗(yàn)臺(tái)庫存，箱與托盤上的庫存，庫位 貨架位的庫存，揀貨車的庫存，復(fù)合臺(tái)的庫存。如何能夠?qū)崿F(xiàn)這些庫存的展示呢開始疋否卩托盤庫存程卩。人掃描裝箱/ 托盤首先從預(yù)收獲庫存說起， 我們來看一下這個(gè)圖中就是供應(yīng)商送貨之前所做的預(yù)約管理，通過他就可以知道將會(huì)有多少貨在什么時(shí)間送到倉庫來。下面就是收貨到貨架貨位的庫存展示后面就是出庫過從這張圖中可以看

22、出供應(yīng)商送貨過來到貨品上架的過程每一步的庫存展示。采購訂單勖口與預(yù)收貨數(shù)增加收貨區(qū)庫存PDA掃描收貨增加檢驗(yàn)區(qū)庫存PDA掃描檢驗(yàn)增加貨架庫存WMS系統(tǒng)供應(yīng)商平臺(tái) 打印條碼不合入庫 不合格拒收WMS庫 存fyPDA掃描上架J鎖定總偉存訂單鉉理調(diào)度中心鎖逗庫位庫存已打印狀態(tài)生成揀貨批次.打印揀貨清單、銷啻訂單、發(fā)票、快謹(jǐn)單PDA掃描揀貨砂庫碑存庫存分單揀貨二欠分揀減少分揀區(qū)庫存集制詞廠少分拡區(qū)庫存H復(fù)核裝箱包裝用少包裝區(qū)汴存線上平臺(tái)系統(tǒng)ERP系統(tǒng)貼快遞單/稱重快,遢交接丿妙總庫存每一步都會(huì)回寫訪問庫存，這樣就可以實(shí)時(shí)體現(xiàn)出各個(gè)節(jié)點(diǎn)的庫存了?？蛻艄芾砉芾砟K客戶關(guān)系管理模塊（CRM是利用信息技術(shù)科學(xué)

23、，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服 務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、 周到的服務(wù)，以提高客戶 滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念， 又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是 CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。在今天這個(gè) 電子商務(wù)時(shí)代顯得日益重要?？蛻絷P(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系 的新型管理機(jī)制，越來越多的企業(yè)運(yùn)用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。物流客戶關(guān)系管理對于第三方物流企業(yè)具有重要意義。物流客戶關(guān)系管理是 客戶關(guān)系管理在物流領(lǐng)域的應(yīng)用， 體現(xiàn)了“以客戶為中心”的管理思想， 其目的 是提高物流客戶的滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高物流企業(yè)的競爭力，

24、這對于 第三方物流企業(yè)具有非常重要的意義。一是CRM有利于市場細(xì)分和客戶定位。CRM 幫助第三方物流企業(yè)對客戶資料進(jìn)行分析、 處理和歸檔，使企業(yè)能夠識(shí)別客戶價(jià) 值的差別化和需求差別化，方便為客戶提供個(gè)性化的服務(wù) ；二是通過對業(yè)務(wù)流程 的全面管理降低企業(yè)的成本。CRMS過對物流企業(yè)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)進(jìn)行 整合、流程再造，加快了各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)作速度， 降低了企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié) 調(diào)成本：三是它實(shí)現(xiàn)了客戶參與，增加了客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其 和客戶良好的信息系統(tǒng)對接，為客戶提供信息的采集、分析、處理、傳遞等服務(wù)， 通過客戶的參與及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)， 及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，達(dá)到客戶的最大滿意

25、 度。、模塊介紹 第三方物流客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)板塊組成:客戶關(guān)系管理模塊客合營市戶同銷場管管管營理理理銷客 戶 服 務(wù) 管 理客戶管理：主要是對收貨人、托運(yùn)人、分包商進(jìn)行管理。將客戶進(jìn)行細(xì)分并挖掘 潛在的客戶，然后對客戶的信息進(jìn)行分類進(jìn)行管理。 其中收貨人分為經(jīng)銷商、零 售商，托運(yùn)人分為貨主、貨代、生產(chǎn)商，分包商分為運(yùn)輸分包商、倉儲(chǔ)分包商。合同管理：針對合同的立項(xiàng)、訂立、審批、簽訂過程進(jìn)行管理，并對合同履行狀 態(tài)的跟蹤管理，最后對合同備案與歸納。營銷管理：根據(jù)客戶個(gè)性化要求、采用一系列的促銷手段，取得最大利潤，包括 報(bào)價(jià)管理。電子促銷等來增加銷售機(jī)會(huì)。市場管理：主要是根據(jù)市場情報(bào)信

26、息，通過市場活動(dòng)的開展，開拓新的銷售市場， 爭取更多的新客戶并保留老客戶，實(shí)現(xiàn)銷售線索的進(jìn)一步挖掘，形成增值銷售或 交叉銷售等。并對市場活動(dòng)、競爭管理、價(jià)格政策進(jìn)行管理，從而對市場進(jìn)行科 學(xué)合理的管理?？蛻舴?wù)管理：主要是為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工 作管理，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利 用顧客。為客戶進(jìn)行信息查詢提供服務(wù)，并處理客戶的特殊要求、投訴等。分析決策：通過對市場分析、服務(wù)分析、價(jià)值客戶分析、問題客戶分析來對以后 的決策提供參考意見。、客戶關(guān)系管理登陸界面:驗(yàn)證后將進(jìn)入該主界面: VI e.VA 27 il 1）：1三、模塊的整體結(jié)構(gòu)物流

27、企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)由三個(gè)層次組成， 決策支持層、應(yīng)用業(yè)務(wù)層、資源支撐層?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)屬于資源支撐層， 負(fù)責(zé)企業(yè)客戶信息維護(hù)、客戶 開發(fā)、客戶評價(jià)等。為滿足客戶需求，必須建立與企業(yè)其他子系統(tǒng)之間的接口， 實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)信息的共享，當(dāng)客戶對倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)确矫嬗行枨髸r(shí)需建立 與相關(guān)系統(tǒng)之間的鏈接。物流企業(yè) CRM系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)如圖1所示等p H-R DE E據(jù)換接1 數(shù)交入L荼統(tǒng)紊統(tǒng)營銷管理 -客戶服雋管理 廠 LL4ERP.EDk財(cái)務(wù)縈統(tǒng)四、系統(tǒng)性能整體要求物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量最終是服務(wù)對象的滿意程度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而CRM系統(tǒng)又是物流企業(yè)提高客戶滿意度的重要手段它要實(shí)現(xiàn)對客戶全生命周期的管理

28、， 實(shí)現(xiàn)各種客戶請求信息的接八并完成數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換， 同時(shí)還得實(shí)現(xiàn)與各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 的有效鏈接。因此系統(tǒng)應(yīng)滿足以下的要求：(1) 對數(shù)據(jù)庫的要求。物流企業(yè)要實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)配送、運(yùn)輸?shù)确?wù)，要滿足不同行業(yè) 客戶的不同需求會(huì)產(chǎn)生極大的信息量，因此要求選擇的數(shù)據(jù)庫具有強(qiáng)大的功能 此外，還要求CRM系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫鏈接，實(shí)時(shí)通信，以保持企業(yè)與客戶間的緊密聯(lián)系，充分了解客戶的需求，提供其所需要的物流服務(wù)。(2) 對數(shù)據(jù)粒度的考慮。數(shù)據(jù)粒度是指數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)單位中保存數(shù)據(jù)的細(xì)化或 綜合程度的級(jí)別。細(xì)化程度與粒度級(jí)成反比，物流企業(yè)要想經(jīng)營更好，應(yīng)細(xì)化客 戶信息減小數(shù)據(jù)粒度級(jí)，充分且準(zhǔn)確地掌握客戶需求。(3)

29、對實(shí)時(shí)性的要求?，F(xiàn)代物流業(yè)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在它可以提供集成化的物流服 務(wù)，而且還體現(xiàn)在它對客戶需求的快速響應(yīng)能力。 因此 對系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性要求高， 在客戶提交申請的同時(shí)，客服服務(wù)人員能馬上進(jìn)行相應(yīng)的處理。(4) 對商務(wù)智能的要求。商務(wù)智能 (BusinessIntelligence BI) 是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技 術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息 幫助企業(yè)做出明智的 業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。則要求 BI 能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確的分析客戶對資源進(jìn)行有 效的管理提高企業(yè)的運(yùn)行效率。五、CRM模塊劃分與功能組成CRM 模塊主要包括客戶管理合同管理、訂單管理、產(chǎn)品管理、營銷管理、市 場管理客戶服務(wù)管

30、理、分析決策。隨著 CRM 更進(jìn)一步的發(fā)展。還加入了計(jì)算機(jī) 電話集成(CTI)技術(shù) 還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管 理、電子協(xié)同商務(wù)等。 功能模塊組成如圖 2 所示。 系統(tǒng)的功能還可根據(jù)物流企業(yè) 實(shí)際業(yè)務(wù)中客戶的需求進(jìn)行擴(kuò)充， 最大程度上滿足客戶需求。 總之，以客戶為中 心的 CRM 系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理工具是提高物流企業(yè)管理水平的一個(gè)重要手段 物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視其在業(yè)務(wù)運(yùn)行中的重要作業(yè)?？蛻粜畔⒐芾砜蛻艏?xì)分潛在客戶管理聯(lián)系人管理市場J客戶.分析營銷合同備案與歸檔合同的履行控制簽訂合同審批合同合同訂立管理合同立項(xiàng)管理市場活動(dòng)伙伴定額管理價(jià)格政策競爭管理市場分析服務(wù)分析價(jià)值客

31、戶分析問題客戶分析友善客戶分析員工分析費(fèi)用分析財(cái)務(wù)管理模塊為滿足客戶對物流服務(wù)的全方位要求，降低交易成本，實(shí)現(xiàn)功能整合，以及提高客戶競爭力，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理方式和方法已經(jīng)滿足不了市場的需要，在計(jì)算機(jī)被廣泛應(yīng)用的現(xiàn)代社會(huì)，財(cái)務(wù)管理軟件的出現(xiàn)，使企業(yè)的管理有了迅速的進(jìn)步，尤其是物流企業(yè)，財(cái)務(wù)分析及物 流成本核算復(fù)雜，而客戶對不同程度服務(wù)相應(yīng)價(jià)格的快速報(bào)價(jià)又要求高，所以運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理勢在必行，進(jìn)行相應(yīng)的軟件開發(fā)是非常具有現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)意義的。1界面設(shè)計(jì)系統(tǒng)登錄窗體如圖1：圖1系統(tǒng)登錄窗體系統(tǒng)歡迎窗體如圖 2：-*咯財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)圖2系統(tǒng)歡迎窗體系統(tǒng)主窗體如圖3：細(xì)陽笛管湮信恵系塩L十資料誓理

32、團(tuán)定資產(chǎn)管理出軸管雀往來管謖陰禾處理叢林理財(cái)弄分祈系讎?yán)碛鰧缦到y(tǒng)2012 lar圖3系統(tǒng)主窗體2、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流圖財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流圖見圖 4所示:圖4財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流圖3、總體框圖系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)見圖5所示:物流財(cái)芬管理信息系緘資料管理固定資產(chǎn)管理出納管理往來管is期末處理報(bào)*1理圖5總體框架各模塊功能設(shè)計(jì)(1) 資料管理企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)資料是一個(gè)企業(yè)最基本最重要的信息，脫離了基礎(chǔ)資料，企業(yè)運(yùn)作無法進(jìn)行?！百Y料管理”功能就是用于維護(hù)這些基礎(chǔ)資料的。資料管理主 要完成以下功能：車船代碼設(shè)置用于設(shè)置物流公司經(jīng)營范圍內(nèi)的運(yùn)輸工具的編碼 ； 車船資料維護(hù)用于維護(hù)(增加、修改、刪除、查詢)企業(yè)經(jīng)營范圍內(nèi)的運(yùn)輸工具的 基

33、本信息；提供商資料維護(hù)用于維護(hù)運(yùn)營車輛的提供商的信息，物流公司的運(yùn)輸 工具不全都是本公司旗下所有，也有相當(dāng)部分或絕大部分的代理分額。 提供商資 料包括提供商號(hào)碼，簡稱，名稱，地址，郵政編碼，區(qū)號(hào)，地區(qū)，類型，電話， 傳真，電報(bào)，開戶行，開戶行郵政編碼，銀行帳號(hào)，稅號(hào)，性質(zhì)，業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù) 部門；客戶資料維護(hù)內(nèi)容包括：客戶編號(hào)，簡稱，名稱，聯(lián)系人，地址，郵政編碼， 區(qū)號(hào)，地區(qū)，類型，電話，傳真，電報(bào)，開戶行，開戶行郵政編碼，銀行帳號(hào)， 稅號(hào)，性質(zhì)，業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)部門，授權(quán)額度；業(yè)務(wù)員信息維護(hù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)員號(hào)， 姓名，性別，電話，手機(jī)，地址，郵政編碼，身份證號(hào)，類別；倉庫信息維護(hù)倉庫是一個(gè)物流企業(yè)至

34、關(guān)重要的部分，內(nèi)容包括：倉庫號(hào)，倉庫名，類別，備注等； 代理合同管理用十維護(hù)企業(yè)與提供商簽定的代理合同。內(nèi)容包括：提供商編號(hào)，車船號(hào)，代理價(jià)格，付款方式，賬期，簽定日期，合同期限等；物流合同管理用于維護(hù)物流企業(yè)與客戶簽定的物流合同。內(nèi)容包括 ：客戶編號(hào)，運(yùn)輸工具號(hào)，使用倉庫號(hào)，物流價(jià)格，付款方式，敏定日期，合同期限等。(2) 固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理用于管理，核算固定資產(chǎn)的增減變化， 變動(dòng)，以及折舊的計(jì)提， 轉(zhuǎn)帳等等。固定資產(chǎn)管理主要完成了以下功能 :變動(dòng)資料錄人，月工作量錄人， 計(jì)提折舊，變動(dòng)資料查詢，固定資產(chǎn)增減，固定資產(chǎn)明細(xì)，其他報(bào)表輸出等。(3) 出納管理出納是會(huì)計(jì)十分重要的崗位， 它

35、擔(dān)負(fù)著現(xiàn)金， 銀行存款的收付職能。 出納管 理系統(tǒng)可以和總帳管理系統(tǒng)聯(lián)合起來使用， 也可單獨(dú)提供給出納員使用。 出納管 理主要功能 :初始設(shè)置，日常處理，出納軋帳，支票管理，出納報(bào)表。(4) 往來管理 往來管理用于對企業(yè)的往來帳目帳款進(jìn)行全面核算，管理，分析，預(yù)算，決 策。往來管理主要功能 :核銷應(yīng)付款，核對應(yīng)收款，往來對賬，應(yīng)付賬齡分析， 應(yīng)收賬齡分析。(5) 期末處理期末處理是系統(tǒng)總結(jié)某一會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營活動(dòng)情況， 轉(zhuǎn)至下一期必做的事項(xiàng)。 同時(shí)該模塊在結(jié)帳前， 按企業(yè)財(cái)務(wù)管理和成本汁算的要求， 進(jìn)行代理費(fèi)用， 成本 的結(jié)轉(zhuǎn)，期末調(diào)匯以及損溢結(jié)轉(zhuǎn)等工作。期末處理主要完成了 :期末調(diào)匯，結(jié)轉(zhuǎn) 損

36、溢，自動(dòng)轉(zhuǎn)帳，期末轉(zhuǎn)帳等功能。(6) 報(bào)表管理報(bào)表管理用于報(bào)表的定義， 編制和輸出。 物流企業(yè)會(huì)計(jì)核算的結(jié)果最后需要 用報(bào)表的形式反映出來一般包括賬務(wù)表處理，匯總報(bào)表處理，合并報(bào)表處理等。 物流財(cái)會(huì)系統(tǒng)，還要預(yù)設(shè)資產(chǎn)負(fù)債表，損溢表，利潤表，分配表等報(bào)表模板。報(bào) 表管理主要完成以下功能 :日報(bào)表，試算平衡表， 科目余額表，核算項(xiàng)目明細(xì)表， 利潤分配表，損溢表，現(xiàn)金流量表，資產(chǎn)負(fù)債表等。(7) 賬簿管理賬簿管理用于提供各種賬務(wù)處理查詢篩選的功能， 包括的功能模塊如下。 總 帳按科目級(jí)別，科口范圍等范圍查詢。明細(xì)賬按期間范圍，科目范圍查詢。主要 完成如下功能 ;總分類帳，明細(xì)帳，多欄帳，數(shù)量金額總帳

37、，數(shù)量金額明細(xì)，核 算項(xiàng)目分類總帳。(8) 財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析是財(cái)務(wù)管理的重要組成部分， 在核算的基礎(chǔ)上以財(cái)務(wù)報(bào)表和其他資 料為依據(jù)和起點(diǎn)，采用專門的方法，系統(tǒng)分析評估企業(yè)的過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成果， 財(cái)務(wù)狀況以及變動(dòng)， 對賬務(wù)數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的加工， 整理和分析。 財(cái)務(wù)狀況分析對 截止報(bào)告期的資產(chǎn)，負(fù)債，以及所有者的機(jī)構(gòu)，比例及變化等情況進(jìn)行分析;損溢分析對本期，本年累計(jì)以及任何一會(huì)計(jì)期間的盈利狀況和盈利能力進(jìn)行分析。 財(cái)務(wù)分析主要完成如下功能 :財(cái)務(wù)狀況， 財(cái)務(wù)指標(biāo)，損溢分析，其他自定義報(bào)表。(9) 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理是每個(gè)系統(tǒng)都必須具備的功能 :參數(shù)設(shè)置用于設(shè)定系統(tǒng)定義的一些基礎(chǔ) 參數(shù)或開關(guān) ;權(quán)

38、限設(shè)置用于設(shè)置各操作員的使用權(quán)限 ;數(shù)據(jù)備份用于備份系統(tǒng)數(shù)據(jù) 庫 ;數(shù)據(jù)恢復(fù)用于恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 ;日志管理用于維護(hù)系統(tǒng)的使用日志 ;更改密碼 提供用戶更改自己的密碼業(yè)績管理模塊主要功能銷售人員業(yè)績統(tǒng)計(jì)：銷售指標(biāo)設(shè)定與分配，銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄、銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用管 理、銷售業(yè)績考核。部門業(yè)績管理：查詢或統(tǒng)計(jì)個(gè)部門某時(shí)間段的業(yè)務(wù)量和利潤等。整體業(yè)績管理：業(yè)績分配、各級(jí)部門業(yè)績對比、各部門業(yè)績新舊對比。一、概述近年來，業(yè)績管理作為人力資源管理體系中的核心部分， 而人力資源管理體系與 企業(yè)文化體系又是集團(tuán)管控體系中的重要部分，越來越受到企業(yè)界的重視，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必須做好業(yè)績管理。形成具有較強(qiáng)的凝聚力和活力，

39、具有較好的團(tuán)隊(duì) 協(xié)作意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，具有較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和競爭能力的業(yè)績管理， 是企業(yè)持 續(xù)發(fā)展的源泉和動(dòng)力，是建設(shè)“百年企業(yè)”的基石，這早已成為廣大企業(yè)家的共 識(shí)。二、業(yè)績管理的概念業(yè)績管理是企業(yè)通過一定的人力資源管理手段和方式對員工及組織業(yè)績進(jìn)行管理的活動(dòng)。業(yè)績管理是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，同時(shí)，通過業(yè)績管理，實(shí)現(xiàn)員 工業(yè)績的改善和組織業(yè)績的提升，最終實(shí)現(xiàn)員工和組織的共同發(fā)展。業(yè)績包括兩個(gè)方面即員工業(yè)績和組織業(yè)績。二者之間的關(guān)系是你中有我，我中有你。業(yè)績管理的過程其實(shí)就是通過對員工業(yè)績的管理完成對組織業(yè)績管理的過程，通過員工業(yè)績管理實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)績目標(biāo)。員工業(yè)績和組織業(yè)績是兩種不同的表現(xiàn)形 式，其結(jié)果是一樣的。正因如此，員工業(yè)績對組織業(yè)績的影響之大顯而易見，良 好的員工業(yè)績是良好的組織業(yè)績的保證，反之，員工業(yè)績差，組織業(yè)績也不會(huì)好。業(yè)績管理的手段是考評，業(yè)績管理的核心是激勵(lì)，業(yè)績管理的目標(biāo)是改善。、業(yè)績管理的目的和原則一)業(yè)績管理的目的業(yè)績管理的目的在于通過對現(xiàn)有績效的考核、 評價(jià)，對員工的表現(xiàn)進(jìn)行肯定 和激勵(lì)，同時(shí)， 通過分析找出存在的問題和差距， 采取相應(yīng)的措施改善和提高員 工及組織效能， 使企業(yè)最終