游樂場管理制度0001

1、游樂場管理制度顧客買單流程：1顧客統(tǒng)一到中央收銀處收銀，并給相應(yīng)的游樂場券給顧客。2, 顧客憑游樂場券到收銀員處打印當(dāng)日游樂場進(jìn)場收銀小票。收銀員收取游樂場副券，正 券交顧客。副券與收銀單據(jù)一起上交財務(wù)部。3, 顧客憑游樂場正券及收銀小票進(jìn)入游樂場，收銀小票交游樂場服務(wù)員留存，每天與收銀 單據(jù)一起上交財務(wù)部。4, 游樂場服務(wù)員在游樂場區(qū)白板做記錄，游玩顧客，收銀小票要一致。5, 清機(jī)檢查核對收銀小票與副券一致。6, 收銀員領(lǐng)取和交回票券時，均應(yīng)作好簽收登記工作7, 收銀員領(lǐng)取和交回票券和收銀小票時，主管應(yīng)核對銷售數(shù)據(jù)與交回的票券一致。一、進(jìn)出場管理1每天必須安排1個工作人員負(fù)責(zé)門票收取和監(jiān)督管

2、理。2游客進(jìn)場時，工作人員須向其說明注意事項(xiàng)，詳見附游樂場溫馨提示。3、不符合入場規(guī)定的，須提醒其整改，直到符合規(guī)定才能進(jìn)場；4、出于安全的考慮，場地有最大游玩人數(shù)容量限制，指同時允許游玩的最多人數(shù)：游樂場為：1000人上限,當(dāng)達(dá)到最大容量時，停止售票，并等場內(nèi)游客出來后才能允許 其他游客進(jìn)場。5、進(jìn)出場程序：（1）顧客憑票進(jìn)場，收取票頭及收銀小票，副票給顧客自留；。工作人員給游客和其監(jiān)護(hù)人各一個佩戴牌，并登記佩戴牌編碼和進(jìn)場時間；提供餐飲地方進(jìn)食，以免影響場內(nèi)及吧臺的衛(wèi)生。（2）中途離場：當(dāng)游客要暫時離場時，需登記佩戴牌號碼和離場時間，并確認(rèn)小朋友與其監(jiān)護(hù)人的佩戴牌一致，才允許帶游客離場。中

3、途離場時間不能超過30分鐘，回場時須核對佩戴牌號碼和離場時間，超過30分鐘不能進(jìn)場；（3）離場：確認(rèn)游客與其監(jiān)護(hù)人的佩戴牌一致，才允許帶小朋友離場，并收取佩戴牌。6、游樂場贈票的使用時限為（）小時。使用贈票時，需提醒顧客玩樂時限，并在 1小時后，提醒顧客時間已到，或請其再次購票；7、顧客使用套票時，提醒其先到游樂場游樂，再到觀光區(qū)游玩。二、衛(wèi)生管理制度（保潔）（一）游樂場清潔：1、常規(guī)清潔：每天確保工作到位，確保場地洗手間的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，如中途不合格行為應(yīng)履行 告知，不聽勸阻者應(yīng)按照相應(yīng)的規(guī)章處罰制度執(zhí)行。2、清潔程序：(1) 準(zhǔn)備抹布、膠桶、掃把、清潔劑等用具；(2) 用掃把掃游樂場內(nèi)及周圍的垃

4、圾；3、及時清潔：(1) 發(fā)現(xiàn)小孩拉尿/大便，及時用消毒水進(jìn)行清潔消毒，并將其擦干，以免滑到；(2) 發(fā)現(xiàn)垃圾及時清除；(3) 發(fā)現(xiàn)亂涂亂畫的行為，應(yīng)及時制止和清除；4、 如衛(wèi)生條件達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)人員稀疏的情況下可以相應(yīng)的休息10到20分鐘。5、進(jìn)行常規(guī)清潔和消毒清潔后，負(fù)責(zé)人必須填寫登記表。三、游樂場機(jī)動游戲安全管理制度(機(jī)動游戲操作員)為加強(qiáng)對游樂場的安全管理，推進(jìn)安全檢查工作的經(jīng)?；?、制度化，確保游樂場游樂 設(shè)施和設(shè)備的安全運(yùn)行，保障顧客生命財產(chǎn)安全，制定本制度。游樂場必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，執(zhí)行安全管理制度、定時維修保養(yǎng)設(shè) 備、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，

5、確保游樂設(shè)施和設(shè)備的安全運(yùn)營。游樂場進(jìn)行安全檢查后，應(yīng)認(rèn)真做好檢查記錄。安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題或設(shè)備隱患，應(yīng)立即停止開放樂場，并及時通知相關(guān)部門進(jìn)行修理檢查時間：(1) 日檢：每天結(jié)業(yè)后，必須對場內(nèi)設(shè)備進(jìn)行整理和檢查；(2) 周檢：每個星期日結(jié)業(yè)后，必須對場內(nèi)設(shè)備進(jìn)行深入檢查，并加固零件; 游樂場安全自查項(xiàng)目：序 號檢杳項(xiàng)目檢杳內(nèi)容檢查結(jié)果1設(shè)備安全性能檢查設(shè)備 外表(1) 設(shè)備外裝飾有無破損、銹 蝕；(2) 把手、安全壓桿是否牢固、 可靠、有無破損；(3) 彈力氈和繩有無老化、龜 裂、裂口等現(xiàn)象；安全 裝置(1) 制動裝置動作是否正常、 可靠，磨損是否超標(biāo)；(2) 緩沖用膠墊是否老化及裂 紋；保

6、險 裝置(1)各處安全保險裝置(限位 裝置、安全卡板、保險鋼絲繩、 保險拉桿等)是否可靠；重要 零部 件連 接（1）各螺栓有無松動、缺少螺 母現(xiàn)象；（2）開口銷有無折斷及脫槽現(xiàn) 象；（3）鉚釘有無松動現(xiàn)象；（4）繩端部固定是否牢固；（5）重要焊縫是否有嚴(yán)重銹蝕、 裂紋；電氣 控制（1）按鈕是否靈活；（2）指示燈有無損壞；（3）音響是否完好、聲音是否 清晰；安全 防護(hù) 裝置（1）安全柵欄是否牢固，有無 破損；安全 警示 標(biāo)牌（1）有無變形、破損或變色；（2）安裝位置是否醒目、恰當(dāng)；2場所環(huán)境 及其它配套 設(shè)施（1）消防設(shè)施是否有效；3應(yīng)急搶救 措施（1）安全救護(hù)設(shè)施、藥品的配 備情況；四、志愿者

7、及攤位游戲人員制度1、上崗工作服可佩戴標(biāo)牌，精神飽滿，反應(yīng)敏捷，和藹可親。2、舉止文明，堅(jiān)守崗位，站立服務(wù)，不離崗不串崗。3、語言文明禮貌，簡明，通俗，清晰。4、禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，耐心周到，主動服務(wù)。5、有問必答，回答迅速，準(zhǔn)確，如對客人提出的問題不能解決時應(yīng)耐心解釋。6、攤位游戲日常衛(wèi)生（1）地板及桌面每天保持清潔（2）娃娃的整理擺放及道具清洗（3）可用抹布抹干凈游戲器具上的灰塵；（4）倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈；（5）清潔后，確保無灰塵、無垃圾、無污痕。五、營業(yè)中巡視人員制度1. 營業(yè)期間，專人負(fù)責(zé)游樂場所負(fù)責(zé)的區(qū)域管理，注意預(yù)防場內(nèi)小朋友出現(xiàn)奔跑推撞及

8、攀 爬等危險動作。2. 巡視游樂場內(nèi)人流現(xiàn)狀，預(yù)防客人在場內(nèi)進(jìn)食，并及時為客人提供相關(guān)指引3. 提醒場內(nèi)幼兒家長注意隨時照看小孩，以避免出現(xiàn)因人為發(fā)生意外。4. 營業(yè)期間，每隔半小時巡視一次游樂場里外吧臺及地下衛(wèi)生并進(jìn)行清潔。5吧臺只提供客人休息用，如有客人坐在吧臺或小孩跳上吧臺，應(yīng)幾時制止并加以提醒客 人注意。6. 提醒顧客注意人多，保管好自己的貴重物品。六、突發(fā)事故處理：1、意外受傷（1）顧客或員工受傷，立即通知管理人員并協(xié)助救護(hù)傷病者，自覺維護(hù)現(xiàn)場；（2）保護(hù)好現(xiàn)場證據(jù)，進(jìn)行現(xiàn)場拍照或保存監(jiān)控錄像資料；（3）將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，情況嚴(yán)重者，致電 120緊急救護(hù)；（4）及時將事件情

9、況匯報公司人事部；2、兒童丟失（1）詳細(xì)了解丟失兒童的姓名、性別、年齡、樣貌、衣著等細(xì)部特征；（2）所有員工及安保人員留意關(guān)注身邊是否有無家長攜帶或陪同的兒童，如遇與丟失兒童特征相符合的，立即帶領(lǐng)至管理人員辦公室；（3）任何時候都不可以讓六歲以下或1.2米以下的兒童單獨(dú)離開我店；（4）當(dāng)丟失的兒童找到時，必須核對父母一方的身份證件并登記身份證號碼；（5）如5分鐘內(nèi)未找到丟失的兒童，管理人員應(yīng)咨詢丟失兒童的顧客是否需要協(xié)助報警，如需要，立即向110報警，并協(xié)助公安人員找尋丟失的兒童。3、火災(zāi)（1）立即以即將停電的名義疏散顧客和員工，并關(guān)閉電源；（2）在情況許可的情況下，由防損人員或受訓(xùn)過的員工使

10、用消防設(shè)施滅火；（3）立即向119報警。如有人員受傷，致電120緊急救護(hù)；（4）立即在賣場安全范圍外設(shè)立警戒區(qū)，消防人員未到達(dá)之前禁止任何人員進(jìn)入賣場；（5）在確保安全的前提下，根據(jù)消防人員的指示離開現(xiàn)場或提供協(xié)助；（6）及時向公司匯報所發(fā)生的情況，等候公司進(jìn)一步的指示，并嚴(yán)格按照公司指示執(zhí)行附：游樂場溫馨提示1. 本樂園只適合1.2米以下的兒童在成人的保護(hù)和監(jiān)督下游玩。2. 請保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)進(jìn)食、吸煙、吐痰或大小便。3. 未學(xué)會自主大小便的兒童必須穿紙尿褲入場，不得穿開襠褲入場。4. 為了孩子的公共衛(wèi)生，進(jìn)入游樂場的家長和孩子必須穿襪子，為避免劣質(zhì)的一次性襪子 導(dǎo)致滑到，我們不提供

11、一次性襪子。5. 游玩者不得攜帶任何物品和食物進(jìn)場，以免造成傷害。6. 游玩時，互相謙讓，注意安全，不要擁擠，不要追逐打鬧，以免影響和傷害他人。7. 禁止沿滑梯扶手邊緣滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保護(hù)欄或吊在護(hù)欄外等危險運(yùn)動。8. 嚴(yán)禁攀爬、拉扯安全網(wǎng)、柱。9. 嚴(yán)禁在管道中滯留，以免影響他人通行。10. 請愛護(hù)場內(nèi)設(shè)備，蓄意損壞設(shè)備，照價賠償并追究相關(guān)責(zé)任。11. 隨身物，自行保管，如有遺失，后果自負(fù)。12. 為了孩子能安心玩樂，請家長不要離開現(xiàn)場，時刻關(guān)注孩子；13. 本游樂場只負(fù)責(zé)因設(shè)備質(zhì)量問題造成的損傷，而不負(fù)責(zé)由于運(yùn)動娛樂本身性質(zhì)而引發(fā)的 損傷；14. 場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件請立刻與樂園內(nèi)營業(yè)員聯(lián)系，以便及時處理。15. 患有心臟病、傳染病、精神病、畏高癥等顧客請勿購票游玩。16. 中途離場時間超過30分鐘再次入場須重新購票；17. 入場前請仔細(xì)閱讀本規(guī)則，凡違反以上規(guī)定，致使本人或他人受到傷害的，由責(zé)任人或 其家長（監(jiān)護(hù)人）負(fù)責(zé)，本游樂