某商住樓房地產(chǎn)項(xiàng)目住宅交房流程方案

1、0 【ts商務(wù)中心】住宅交房方案商務(wù)中心】住宅交房方案 營(yíng)銷策劃部營(yíng)銷策劃部 二二xx年十月十五日年十月十五日 暨暨 天天 盛盛 房房 產(chǎn)產(chǎn) 交交 房房 流流 程程 1 【ts商務(wù)中心】是我公司在龍泉驛區(qū)航天城開(kāi)發(fā)的高檔商商務(wù)中心】是我公司在龍泉驛區(qū)航天城開(kāi)發(fā)的高檔商 住住樓，占地樓，占地 平方米，總建筑面積平方米，總建筑面積 平方米（其平方米（其 中，住中，住宅宅 平方米，套；商鋪平方米，套；商鋪 平方米，平方米， 套）。為確保下一套）。為確保下一 步住宅交房工作的順利進(jìn)步住宅交房工作的順利進(jìn)行，行，并形成我公司正式的交房流程，營(yíng)銷并形成我公司正式的交房流程，營(yíng)銷 前前 言言 2 體情況，特

2、制定了體情況，特制定了ts商務(wù)中心住宅交房方案。并從本次的交房方商務(wù)中心住宅交房方案。并從本次的交房方 案中提煉出交房流程以便成為公司交房的固定模式案中提煉出交房流程以便成為公司交房的固定模式. 了他們的交房流程后，根據(jù)了他們的交房流程后，根據(jù) 物業(yè)交房的慣例及物業(yè)交房的慣例及ts商務(wù)中心的具商務(wù)中心的具 部總結(jié)了商鋪交房的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并走訪了一些知名開(kāi)發(fā)企業(yè)，了解部總結(jié)了商鋪交房的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并走訪了一些知名開(kāi)發(fā)企業(yè)，了解 3 目錄目錄 一、解讀一、解讀9 93030商鋪交房商鋪交房 二、二、行業(yè)中的幾種交房模式行業(yè)中的幾種交房模式 三、三、xxxx公司交房流程公司交房流程 四、四、ts商務(wù)中心

3、交房方案商務(wù)中心交房方案 五、五、ts房產(chǎn)公司交房固定流程房產(chǎn)公司交房固定流程 1交房原則交房原則 2交房時(shí)間安排交房時(shí)間安排 3交房地點(diǎn)交房地點(diǎn) 4交房流程交房流程 5入住辦理資料準(zhǔn)備入住辦理資料準(zhǔn)備 6人員配備人員配備 六、六、ts房產(chǎn)公司交房固定流程指引房產(chǎn)公司交房固定流程指引 4 一、解讀一、解讀9 93030商鋪交房商鋪交房 1、交房重視度不夠，無(wú)明確的交房辦法； 2、交房責(zé)任主體不明確； 涉及到的相關(guān)部門(mén)應(yīng)派相關(guān)專業(yè)人員組織交房 3、分戶驗(yàn)收時(shí)存在的問(wèn)題沒(méi)得到落實(shí)，遺留問(wèn)題未及時(shí)解決 4、基本條件未具備，資料不齊 a、 現(xiàn)場(chǎng)玻璃墻與每一間的磚墻之間的縫隙； b、房間堆放的雜物、廁所

4、的雜物 解解 讀讀 a、消防驗(yàn)收未完成，不能通知客戶立即裝修 b、應(yīng)該備齊質(zhì)量保證書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)以及水電、結(jié)構(gòu)圖紙 5 6、交房時(shí)間未作考究 a、時(shí)間選擇在國(guó)慶大假前一天，客戶比較有充足的時(shí)間來(lái)進(jìn)行查驗(yàn)； b、國(guó)慶放假，多數(shù)業(yè)主都要裝修，出現(xiàn)的問(wèn)題，因工作人員放假，不 能及時(shí)保證維修到位。 5、協(xié)調(diào)不到位、國(guó)家相關(guān)文件及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未作公示 交房前一天協(xié)商的是交1000元/間的裝修押金和一個(gè)月的物管 費(fèi)通知客戶，但交房當(dāng)天，加收了建渣費(fèi)和裝修管理費(fèi)。 6 二、行業(yè)中的幾種交房模式二、行業(yè)中的幾種交房模式 第一種，由銷售代理公司或銷售部牽頭，工程部、物管配合 物業(yè)管理市場(chǎng)化程度較低、以開(kāi)發(fā)公司為主體

5、的物業(yè)管理公司；物業(yè)管 理公司無(wú)交房經(jīng)驗(yàn)，需得到外來(lái)力量幫助 第二種，由物管公司牽頭，銷售代理公司（或銷售部）、工程配合 開(kāi)發(fā)公司支持下的半市場(chǎng)化物業(yè)管理公司，在物業(yè)管理上已積累了一定 的經(jīng)驗(yàn)，但不具備工程方面的專業(yè)技術(shù)人才 第三種，由物管公司全權(quán)負(fù)責(zé) 完全的市場(chǎng)化的物管公司，沒(méi)有自家開(kāi)發(fā)公司的支持，具備各方面的專業(yè) 技術(shù)人才和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，主要憑借較強(qiáng)的策劃顧問(wèn)能力與經(jīng)驗(yàn)在市場(chǎng)上取勝。 第一種第一種 第二種第二種 第三種第三種 7 三、三、xxxx公司交房流程公司交房流程 1 1、交付形式、交付形式 、先內(nèi)部分戶驗(yàn)收（工程、銷售、物管一起驗(yàn)收交付給物管）、先內(nèi)部分戶驗(yàn)收（工程、銷售、物

6、管一起驗(yàn)收交付給物管） 、由物管公司牽頭，銷售代理公司（或銷售部）、工程配合交付給業(yè)主。、由物管公司牽頭，銷售代理公司（或銷售部）、工程配合交付給業(yè)主。 2 2、身份確認(rèn)：（確認(rèn)是否符合以下交房條件）、身份確認(rèn)：（確認(rèn)是否符合以下交房條件） 、客戶是否繳清購(gòu)房款及按揭審批流程是否完成；、客戶是否繳清購(gòu)房款及按揭審批流程是否完成； 、代收費(fèi)用是否已全額交納；、代收費(fèi)用是否已全額交納； 、是否已簽產(chǎn)權(quán)授權(quán)委托書(shū)及辦理產(chǎn)權(quán)的資料已交齊備；、是否已簽產(chǎn)權(quán)授權(quán)委托書(shū)及辦理產(chǎn)權(quán)的資料已交齊備； 、是否簽訂業(yè)主臨時(shí)公約和承諾書(shū)；、是否簽訂業(yè)主臨時(shí)公約和承諾書(shū)； 、滿足以上、滿足以上3個(gè)條件后，開(kāi)具交房通知書(shū)

7、。個(gè)條件后，開(kāi)具交房通知書(shū)。 3 3、物管確認(rèn)：、物管確認(rèn)： 、業(yè)主將交房通知書(shū)、房款和代收費(fèi)用收據(jù)、購(gòu)房合同（原件及復(fù)印件）、身、業(yè)主將交房通知書(shū)、房款和代收費(fèi)用收據(jù)、購(gòu)房合同（原件及復(fù)印件）、身 份證（原件及復(fù)印件），一并遞交給物管公司客戶服務(wù)中心。份證（原件及復(fù)印件），一并遞交給物管公司客戶服務(wù)中心。 、交物管相關(guān)費(fèi)用簽收、交物管相關(guān)費(fèi)用簽收質(zhì)量保證書(shū)質(zhì)量保證書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)使用說(shuō)明書(shū)和物業(yè)發(fā)放的有關(guān)文和物業(yè)發(fā)放的有關(guān)文 件。件。 、簽署物管協(xié)議、物業(yè)相應(yīng)管理規(guī)定。、簽署物管協(xié)議、物業(yè)相應(yīng)管理規(guī)定。 、填寫(xiě)住戶登記表和業(yè)主信息采集表。、填寫(xiě)住戶登記表和業(yè)主信息采集表。 、明確物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及

8、交納相應(yīng)費(fèi)用。、明確物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及交納相應(yīng)費(fèi)用。 、發(fā)放鑰匙或簽署托管協(xié)議。、發(fā)放鑰匙或簽署托管協(xié)議。 8 4、xx開(kāi)發(fā)公司：開(kāi)發(fā)公司： 、客戶在物管辦理完畢物管手續(xù)后，到開(kāi)發(fā)公司辦理交房驗(yàn)收手續(xù)；、客戶在物管辦理完畢物管手續(xù)后，到開(kāi)發(fā)公司辦理交房驗(yàn)收手續(xù)； 、開(kāi)發(fā)公司派出驗(yàn)收人員（工程及相關(guān)人員）負(fù)責(zé)陪同客戶進(jìn)行交房驗(yàn)收，、開(kāi)發(fā)公司派出驗(yàn)收人員（工程及相關(guān)人員）負(fù)責(zé)陪同客戶進(jìn)行交房驗(yàn)收， 并記錄交房驗(yàn)收情況；并記錄交房驗(yàn)收情況； 、驗(yàn)收完畢后，開(kāi)發(fā)公司出具鑰匙交接手續(xù)單。如有問(wèn)題，開(kāi)發(fā)公司工程部、驗(yàn)收完畢后，開(kāi)發(fā)公司出具鑰匙交接手續(xù)單。如有問(wèn)題，開(kāi)發(fā)公司工程部 將客戶驗(yàn)收反饋的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整

9、改，并及時(shí)通知客戶再次進(jìn)行驗(yàn)收。將客戶驗(yàn)收反饋的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，并及時(shí)通知客戶再次進(jìn)行驗(yàn)收。 5 5、xxxx物業(yè)公司物業(yè)公司 、在收到開(kāi)發(fā)公司出具的鑰匙交接手續(xù)單后，物業(yè)公司正式將客戶所購(gòu)房鑰、在收到開(kāi)發(fā)公司出具的鑰匙交接手續(xù)單后，物業(yè)公司正式將客戶所購(gòu)房鑰 匙交于客戶；匙交于客戶； 、客戶接到鑰匙后，辦理鑰匙交接手續(xù)；、客戶接到鑰匙后，辦理鑰匙交接手續(xù)； 、交房流程結(jié)束、交房流程結(jié)束 9 6 6、xxxx公司交房流程圖公司交房流程圖 步驟步驟1：前期階段：前期階段 代理公司或銷代理公司或銷 售部售部 公司財(cái)公司財(cái) 務(wù)部務(wù)部 業(yè)主名單業(yè)主名單 業(yè)主結(jié)算表業(yè)主結(jié)算表 交房通知書(shū)交房通知書(shū) 銷

10、售中心銷售中心 交房通知書(shū)交房通知書(shū) 業(yè)業(yè) 主主 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 公公 司司 10 步驟步驟2：接待階段：接待階段 銷售人員帶領(lǐng)至物業(yè)管理銷售人員帶領(lǐng)至物業(yè)管理 業(yè)業(yè) 主主 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 處處 11 步驟步驟3：交費(fèi)收資料：交費(fèi)收資料 驗(yàn)證業(yè)主身驗(yàn)證業(yè)主身 份份 發(fā)放二書(shū)及物發(fā)放二書(shū)及物 業(yè)公司相關(guān)文件業(yè)公司相關(guān)文件 交交 納納 相相 關(guān)關(guān) 費(fèi)費(fèi) 用用 簽簽 署署 托托 管管 協(xié)協(xié) 議議 物業(yè)物業(yè) 管理處管理處 12 步驟步驟4：驗(yàn)房階段：驗(yàn)房階段 簽簽 字字 確確 認(rèn)認(rèn) 驗(yàn)房驗(yàn)房 步驟步驟4：驗(yàn)房階段：驗(yàn)房階段 合格合格不合格不合格 工程工程 整改整改 13 步驟步驟5：接

11、鑰匙階段：接鑰匙階段 簽字確認(rèn)簽字確認(rèn) 結(jié)束結(jié)束 回到銷售中心辦回到銷售中心辦 理鑰匙交接手續(xù)理鑰匙交接手續(xù) 14 四、四、ts商務(wù)中心交房方案商務(wù)中心交房方案 1 1、交房原則、交房原則 采用市場(chǎng)上的第二種方式（由物管公司牽頭，銷售代理公司（或銷售部）、工程 配合） 避開(kāi)節(jié)假日； 分批次交房； 滿足提前交房業(yè)主的需要（發(fā)出入住通知書(shū)后對(duì)需要提前交房的業(yè) 主實(shí)行提前交房）； 2 2、交房時(shí)間安排、交房時(shí)間安排 第一批： 2007年12月19日20日 6樓以下的業(yè)主 第二批： 2007年12月21日 710樓的業(yè)主 第三批： 2007年12月22日 1113樓的業(yè)主 第四批： 2007年12月2

12、3日 13樓以上的業(yè)主 注：嚴(yán)格按照以上時(shí)間集中辦理，節(jié)假日不辦理，延期的客 戶自行到各相應(yīng)部門(mén)辦理 15 、交房前30天（2007年11月19日前） 營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)將業(yè)主詳細(xì)名單及聯(lián)系方式移交給物業(yè)管 理公司，由物業(yè)管理公司建立業(yè)主檔案、應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)，制定并填 寫(xiě)完入住通知書(shū)之后將其移交給營(yíng)銷策劃部； 營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)將業(yè)主詳細(xì)名單、購(gòu)房明細(xì)表、房款結(jié)算 標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)權(quán)辦理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)移交財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算分戶的維 修基金、房款結(jié)算制表后返營(yíng)銷策劃部。-工作日期10天。 3 3、交房地點(diǎn)、交房地點(diǎn) 商務(wù)中心一樓集中辦公交房（各交房組分開(kāi)辦公室） 4 4、交房流程、交房流程 步驟1：前期階段 確定

13、并定制交房禮品-工作日期10天。 16 、交房前、交房前20天（天（2007年年11月月29日前）日前） 營(yíng)銷策劃部填寫(xiě)完?duì)I銷策劃部填寫(xiě)完入住通知書(shū)入住通知書(shū)中的繳款內(nèi)容后通知業(yè)主（報(bào)紙公中的繳款內(nèi)容后通知業(yè)主（報(bào)紙公 告、電話通知現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取，特殊情況特快郵寄）告、電話通知現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取，特殊情況特快郵寄）-工作日期工作日期3天。天。 、交房前、交房前10天（天（2007年年12月月9日前）日前） 工程部負(fù)責(zé)將住宅進(jìn)行分戶驗(yàn)收給物業(yè)公司（必須作閉水實(shí)驗(yàn)及水試壓驗(yàn)收）工程部負(fù)責(zé)將住宅進(jìn)行分戶驗(yàn)收給物業(yè)公司（必須作閉水實(shí)驗(yàn)及水試壓驗(yàn)收） -工作日期工作日期3天。天。 、交房前、交房前10天（天（2007年

14、年12月月14日前）日前） 工程部負(fù)責(zé)將工程部負(fù)責(zé)將使用說(shuō)明書(shū)使用說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)質(zhì)量保證書(shū)、竣工驗(yàn)收合格證件及分、竣工驗(yàn)收合格證件及分 戶水電、結(jié)構(gòu)圖交給物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司制定交房所需的各類交接表格，戶水電、結(jié)構(gòu)圖交給物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司制定交房所需的各類交接表格， 并將應(yīng)具備的相關(guān)法律法規(guī)文件噴繪公示。并將應(yīng)具備的相關(guān)法律法規(guī)文件噴繪公示。 、交房前、交房前20天（天（2007年年11月月29日）日） 工程部負(fù)責(zé)工程竣工驗(yàn)收工程部負(fù)責(zé)工程竣工驗(yàn)收 步驟2：移交至物管 17 、交房前、交房前1010天（天（20072007年年1212月月9 9日前）日前） 財(cái)務(wù)部開(kāi)好分戶的發(fā)

15、票財(cái)務(wù)部開(kāi)好分戶的發(fā)票。 、交房前、交房前5 5天（天（20072007年年1212月月1414日前）日前） 物業(yè)管理公司對(duì)交房細(xì)節(jié)進(jìn)行再次清理，查漏補(bǔ)缺。物業(yè)管理公司對(duì)交房細(xì)節(jié)進(jìn)行再次清理，查漏補(bǔ)缺。 、交房前、交房前3 3天（天（20072007年年1212月月1616日前），日前）， 物業(yè)管理公司對(duì)交房現(xiàn)場(chǎng)的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行合理布置：物業(yè)管理公司對(duì)交房現(xiàn)場(chǎng)的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行合理布置： a a、一樓接待大廳門(mén)口設(shè)置物業(yè)標(biāo)識(shí)的指示牌。、一樓接待大廳門(mén)口設(shè)置物業(yè)標(biāo)識(shí)的指示牌。 b b、大廳內(nèi)四周配以鮮花、盆景加以點(diǎn)綴。、大廳內(nèi)四周配以鮮花、盆景加以點(diǎn)綴。 c c、考慮到是集中辦理，入住辦理現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)會(huì)很

16、多，在接待大、考慮到是集中辦理，入住辦理現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)會(huì)很多，在接待大 廳內(nèi)設(shè)置休息區(qū)域及等候區(qū)域，并制作鮮明的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。廳內(nèi)設(shè)置休息區(qū)域及等候區(qū)域，并制作鮮明的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。 d d、在一樓放置展板，內(nèi)容：?jiǎn)踢w之函、入住辦理流程、入住、在一樓放置展板，內(nèi)容：?jiǎn)踢w之函、入住辦理流程、入住 須知、入住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、裝修須知、家庭防火安全常識(shí)、家庭裝修安須知、入住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、裝修須知、家庭防火安全常識(shí)、家庭裝修安 全常識(shí)、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。全常識(shí)、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。 e e、各崗位人員姓名在辦公桌上用名牌標(biāo)明，便于與業(yè)主溝通。、各崗位人員姓名在辦公桌上用名牌標(biāo)明，便于與業(yè)主溝通。 18 步驟3：交房階段 、住操作

17、流程圖、住操作流程圖 接待接待資料核驗(yàn)資料核驗(yàn)結(jié)算房款等費(fèi)用結(jié)算房款等費(fèi)用繳納物管等費(fèi)用繳納物管等費(fèi)用-簽簽 署協(xié)議署協(xié)議房屋驗(yàn)收房屋驗(yàn)收領(lǐng)取鑰匙（業(yè)主如需物業(yè)公司托管鑰匙，領(lǐng)取鑰匙（業(yè)主如需物業(yè)公司托管鑰匙， 則簽訂則簽訂鑰匙委托管理協(xié)議書(shū)鑰匙委托管理協(xié)議書(shū)）完成入住手續(xù)完成入住手續(xù) 物業(yè)管理公司對(duì)交房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆諊b：物業(yè)管理公司對(duì)交房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆諊b： a、在現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)口，設(shè)立橫幅、在現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)口，設(shè)立橫幅“ts商務(wù)中心喜迎各位新業(yè)主商務(wù)中心喜迎各位新業(yè)主”。 b、在前面的道路上設(shè)立指示牌，指引業(yè)主到交房現(xiàn)場(chǎng)辦理入住。、在前面的道路上設(shè)立指示牌，指引業(yè)主到交房現(xiàn)場(chǎng)辦理入住。 19

18、 接接 待待 （銷售人員）（銷售人員） 資料核驗(yàn)資料核驗(yàn) 查驗(yàn)業(yè)主所帶入住資料是否齊全，收產(chǎn)查驗(yàn)業(yè)主所帶入住資料是否齊全，收產(chǎn) 權(quán)辦理資料權(quán)辦理資料 （產(chǎn)權(quán)辦理人員）（產(chǎn)權(quán)辦理人員） 簽字：簽字： 結(jié)算房款等費(fèi)用結(jié)算房款等費(fèi)用 結(jié)算房款、產(chǎn)權(quán)辦理、抵押等費(fèi)用并換結(jié)算房款、產(chǎn)權(quán)辦理、抵押等費(fèi)用并換 收發(fā)票收發(fā)票 （財(cái)務(wù)部）（財(cái)務(wù)部） 簽字：簽字： 、住操作流程圖、住操作流程圖 20 繳納物管等費(fèi)用繳納物管等費(fèi)用 繳納維修基金、物業(yè)管理等相關(guān)費(fèi)用繳納維修基金、物業(yè)管理等相關(guān)費(fèi)用 （物管公司）（物管公司） 簽字：簽字： 簽署協(xié)議簽署協(xié)議 簽署物管相關(guān)協(xié)議、填寫(xiě)相關(guān)業(yè)主信息，簽署物管相關(guān)協(xié)議、填寫(xiě)相關(guān)

19、業(yè)主信息， 收回入住通知單收回入住通知單 （物管公司）（物管公司） 簽字：簽字： 21 合格合格 簽定簽定房屋驗(yàn)收合格表房屋驗(yàn)收合格表 （驗(yàn)房人員）（驗(yàn)房人員） 簽字：簽字： 驗(yàn)收完畢驗(yàn)收完畢 回到簽署協(xié)議處領(lǐng)取鑰匙，簽字確認(rèn)回到簽署協(xié)議處領(lǐng)取鑰匙，簽字確認(rèn) （物管公司）（物管公司） 簽字：簽字： 房屋驗(yàn)收房屋驗(yàn)收 業(yè)主會(huì)同物管驗(yàn)房人員（現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房業(yè)主會(huì)同物管驗(yàn)房人員（現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房 （物管公司）（物管公司） 簽字：簽字： 不合格不合格 業(yè)主簽業(yè)主簽遺留問(wèn)題整改通知單遺留問(wèn)題整改通知單 （驗(yàn)房人員）（驗(yàn)房人員） 簽字：簽字： 工程整改工程整改 22 、辦理入住須攜帶資料辦理入住須攜帶資料 業(yè)主本人辦理

20、所需資料業(yè)主本人辦理所需資料 1）入住通知書(shū)； 2）購(gòu)房合同及收據(jù)（發(fā)票）； 3）業(yè)主身份證及業(yè)主圖章； 4）現(xiàn)金（用于繳付管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用）； 5）如以公司名義購(gòu)買，須帶公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人章、身份證及復(fù)印件 委托人辦理所需增加的資料：委托人辦理所需增加的資料： 1）業(yè)主或公司法人委托書(shū)； 2）業(yè)主、委托人身份證及復(fù)印件、圖章； 23 序號(hào)內(nèi)容責(zé)任部門(mén) 責(zé)任 人 完成時(shí) 間 1入住通知單物管公司 2入住流程圖物管公司 3前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議物管公司 4車位物業(yè)管理協(xié)議物管公司 5車位租賃物業(yè)管理協(xié)議物管公司 6車位租賃登記表物管公司 7裝修垃圾清運(yùn)協(xié)議物管公司 5 5、入住辦理資料準(zhǔn)備、入住辦

21、理資料準(zhǔn)備 24 8住宅消防管理規(guī)定物管公司 9業(yè)主情況登記表物管公司 10房屋驗(yàn)收表物管公司 11房屋遺留問(wèn)題整改通知單物管公司 12鑰匙委托管理書(shū)物管公司 13裝修文件物管公司 14業(yè) 主 手 冊(cè)物管公司 15入住文件簽收單物管公司 16入住須知物管公司 25 17工程竣工驗(yàn)收合格證明工程部 18工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證明工程部 19住宅質(zhì)量保證書(shū)工程部 20住宅使用說(shuō)明書(shū)工程部 21水電、結(jié)構(gòu)圖工程部 22客戶名單銷售部 23合同情況表銷售部 24合同結(jié)算表財(cái)務(wù)部 26 6 6、人員配備（、人員配備（2020人人 ） 總負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)人1名（物業(yè)公司）名（物業(yè)公司） 成立交房小組成立交房小組 物

22、業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)員物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)員1人（物業(yè)公司）人（物業(yè)公司） 物業(yè)管理應(yīng)收的相關(guān)費(fèi)用物業(yè)管理應(yīng)收的相關(guān)費(fèi)用 協(xié)議簽署員協(xié)議簽署員1名（物業(yè)公司）名（物業(yè)公司） 主要做好與業(yè)主簽署協(xié)議工作，并要做好相關(guān)解釋工作主要做好與業(yè)主簽署協(xié)議工作，并要做好相關(guān)解釋工作 鑰匙發(fā)放員鑰匙發(fā)放員1名（物業(yè)公司）名（物業(yè)公司） 主要負(fù)責(zé)業(yè)主驗(yàn)收房屋后，發(fā)放鑰匙工作，并與有需要物業(yè)公司托管鑰匙的業(yè)主要負(fù)責(zé)業(yè)主驗(yàn)收房屋后，發(fā)放鑰匙工作，并與有需要物業(yè)公司托管鑰匙的業(yè) 主簽訂鑰匙委托管理書(shū)。做好相關(guān)記錄，把鑰匙存檔主簽訂鑰匙委托管理書(shū)。做好相關(guān)記錄，把鑰匙存檔 應(yīng)急事件處理人員應(yīng)急事件處理人員1名（物業(yè)公司）名（物

23、業(yè)公司） 主要處理入住辦理現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件主要處理入住辦理現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件 資料匯總員資料匯總員1名（物業(yè)公司）名（物業(yè)公司） 主要負(fù)責(zé)匯總?cè)胱∞k理完畢后需要存檔的資料。主要負(fù)責(zé)匯總?cè)胱∞k理完畢后需要存檔的資料。 27 保安、清潔各保安、清潔各2 2名（物業(yè)公司）名（物業(yè)公司） 主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作 答疑人員答疑人員1名（物業(yè)公司）名（物業(yè)公司） 主要負(fù)責(zé)回答部分業(yè)主提出的比較復(fù)雜的問(wèn)題主要負(fù)責(zé)回答部分業(yè)主提出的比較復(fù)雜的問(wèn)題 房屋驗(yàn)收人員房屋驗(yàn)收人員4 4名（工程部、名（工程部、物業(yè)公司物業(yè)公司） 配合驗(yàn)房及解釋工作，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)整改。 施工單位負(fù)責(zé)人施工單位負(fù)責(zé)人1 1名（建筑單

24、位）名（建筑單位） 主要配合物業(yè)公司發(fā)放的房屋維修單，落實(shí)維修工作。 入住接待員入住接待員2名（營(yíng)銷部銷售人員）名（營(yíng)銷部銷售人員） 主要做好業(yè)主接待、登記工作，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)，掌握現(xiàn)場(chǎng)秩序使業(yè)主能按序辦理。主要做好業(yè)主接待、登記工作，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)，掌握現(xiàn)場(chǎng)秩序使業(yè)主能按序辦理。 28 資料審核員資料審核員2名（營(yíng)銷部名（營(yíng)銷部1、物業(yè)公司、物業(yè)公司1） 主要協(xié)助業(yè)主確認(rèn)辦理入住所帶的資料是否齊全，及接待前來(lái)咨詢的業(yè)主。主要協(xié)助業(yè)主確認(rèn)辦理入住所帶的資料是否齊全，及接待前來(lái)咨詢的業(yè)主。 房款結(jié)算員房款結(jié)算員1名（財(cái)務(wù)部）名（財(cái)務(wù)部） 收繳維修基金、結(jié)算房款及收取產(chǎn)權(quán)辦理費(fèi)用。收繳維修基金、結(jié)算房款及

25、收取產(chǎn)權(quán)辦理費(fèi)用。 29 步步 驟驟 1 前前 期期 階階 段段 營(yíng)銷營(yíng)銷 部部 業(yè)主資料業(yè)主資料 交房通知書(shū)交房通知書(shū) 營(yíng)銷部營(yíng)銷部 交房通知書(shū)交房通知書(shū) 業(yè)業(yè) 主主 物物 管管 費(fèi)費(fèi) 用用 資資 料料 五、五、ts房產(chǎn)公司交房固定流程圖房產(chǎn)公司交房固定流程圖 前30日 物管成立交物管成立交 房小組房小組 前20日 業(yè)業(yè) 主主 結(jié)結(jié) 算算 表表 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 30 步步 驟驟 2 移移 交交 物物 管管 物管資料準(zhǔn)備物管資料準(zhǔn)備 物物 管管 現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 前20日 工程部完成工程部完成 竣工驗(yàn)收竣工驗(yàn)收 前3日 物物 管管 查查 漏漏 補(bǔ)補(bǔ) 缺缺 工程部分戶驗(yàn)工程部分戶驗(yàn) 收移交物

26、管收移交物管 前10日 31 接接 待待 （銷售人員）（銷售人員） 資料核驗(yàn)資料核驗(yàn) 查驗(yàn)業(yè)主所帶入住資料是否齊全，收產(chǎn)查驗(yàn)業(yè)主所帶入住資料是否齊全，收產(chǎn) 權(quán)辦理資料權(quán)辦理資料 （產(chǎn)權(quán)辦理人員）（產(chǎn)權(quán)辦理人員） 簽字：簽字： 結(jié)算房款等費(fèi)用結(jié)算房款等費(fèi)用 結(jié)算房款、產(chǎn)權(quán)辦理、抵押等費(fèi)用并換結(jié)算房款、產(chǎn)權(quán)辦理、抵押等費(fèi)用并換 收發(fā)票收發(fā)票 （財(cái)務(wù)部）（財(cái)務(wù)部） 簽字：簽字： 步步 驟驟 3 正正 式式 交交 房房 階階 段段 32 繳納物管等費(fèi)用繳納物管等費(fèi)用 繳納維修基金、物業(yè)管理等相關(guān)費(fèi)用繳納維修基金、物業(yè)管理等相關(guān)費(fèi)用 （物管公司）（物管公司） 簽字：簽字： 簽署協(xié)議簽署協(xié)議 簽署物管相關(guān)

27、協(xié)議、填寫(xiě)相關(guān)業(yè)主信息，簽署物管相關(guān)協(xié)議、填寫(xiě)相關(guān)業(yè)主信息， 收回入住通知單收回入住通知單 （物管公司）（物管公司） 簽字：簽字： 33 合格合格 簽定簽定房屋驗(yàn)收合格表房屋驗(yàn)收合格表 （驗(yàn)房人員）（驗(yàn)房人員） 簽字：簽字： 驗(yàn)收完畢驗(yàn)收完畢 回到簽署協(xié)議處領(lǐng)取鑰匙，簽字確認(rèn)回到簽署協(xié)議處領(lǐng)取鑰匙，簽字確認(rèn) （物管公司）（物管公司） 簽字：簽字： 房屋驗(yàn)收房屋驗(yàn)收 業(yè)主會(huì)同物管驗(yàn)房人員（現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房業(yè)主會(huì)同物管驗(yàn)房人員（現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房 （物管公司）（物管公司） 簽字：簽字： 不合格不合格 業(yè)主簽業(yè)主簽遺留問(wèn)題整改通知單遺留問(wèn)題整改通知單 （驗(yàn)房人員）（驗(yàn)房人員） 簽字：簽字： 工程整改工程整改 34 、

28、交房前交房前30天天 營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)將業(yè)主詳細(xì)名單及聯(lián)系方式移交給物業(yè)管營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)將業(yè)主詳細(xì)名單及聯(lián)系方式移交給物業(yè)管 理公司，由物業(yè)管理公司建立業(yè)主檔案、應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)，制定并填理公司，由物業(yè)管理公司建立業(yè)主檔案、應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)，制定并填 寫(xiě)完寫(xiě)完入住通知書(shū)入住通知書(shū)之后將其移交給營(yíng)銷策劃部；之后將其移交給營(yíng)銷策劃部； 營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)將業(yè)主詳細(xì)名單、購(gòu)房明細(xì)表、房款結(jié)算營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)將業(yè)主詳細(xì)名單、購(gòu)房明細(xì)表、房款結(jié)算 標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)權(quán)辦理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)移交財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算分戶的維標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)權(quán)辦理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)移交財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算分戶的維 修基金、房款結(jié)算制表后返營(yíng)銷策劃部；修基金、房款結(jié)算制表

29、后返營(yíng)銷策劃部； 確定并定制交房禮品確定并定制交房禮品-工作日期工作日期10天。天。 步驟1：前期階段 六、六、ts房產(chǎn)公司交房固定流程指引房產(chǎn)公司交房固定流程指引 、交房前、交房前20天天 營(yíng)銷策劃部填寫(xiě)完?duì)I銷策劃部填寫(xiě)完入住通知書(shū)入住通知書(shū)中的繳款內(nèi)容后通知業(yè)主中的繳款內(nèi)容后通知業(yè)主 （電話通知現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取，特殊情況特快郵寄）（電話通知現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取，特殊情況特快郵寄）-工作日期工作日期3天。天。 35 、交房前、交房前10天天 工程部負(fù)責(zé)將對(duì)住宅進(jìn)行分戶驗(yàn)收給物業(yè)公司（必須作閉水實(shí)驗(yàn)及水試壓驗(yàn)工程部負(fù)責(zé)將對(duì)住宅進(jìn)行分戶驗(yàn)收給物業(yè)公司（必須作閉水實(shí)驗(yàn)及水試壓驗(yàn) 收）收）-工作日期工作日期3天。天。

30、、交房前、交房前10天天 工程部負(fù)責(zé)將工程部負(fù)責(zé)將使用說(shuō)明書(shū)使用說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)質(zhì)量保證書(shū)、竣工驗(yàn)收合格證件及分戶水、竣工驗(yàn)收合格證件及分戶水 電、結(jié)構(gòu)圖交給物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司制定交房所需的各類交接表格，并電、結(jié)構(gòu)圖交給物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司制定交房所需的各類交接表格，并 將應(yīng)具備的相關(guān)法律法規(guī)文件噴繪公示。將應(yīng)具備的相關(guān)法律法規(guī)文件噴繪公示。 、交房前、交房前20天天 工程部負(fù)責(zé)工程竣工驗(yàn)收工程部負(fù)責(zé)工程竣工驗(yàn)收 步驟2：移交至物管 、交房前、交房前1010天天 財(cái)務(wù)部開(kāi)好分戶的發(fā)票 36 、交房前、交房前5 5天天 物業(yè)管理公司對(duì)交房細(xì)節(jié)進(jìn)行再次清理，查漏補(bǔ)缺。物業(yè)管理公司對(duì)交房細(xì)節(jié)進(jìn)行再次清理，查漏補(bǔ)缺。 、交房前、交房前3 3天，天， 物業(yè)管理公司對(duì)交房現(xiàn)場(chǎng)的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行合理布置：物業(yè)管理公司對(duì)交房現(xiàn)場(chǎng)的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行合理布置： a、接待大廳門(mén)口設(shè)置物業(yè)標(biāo)識(shí)的指示牌。