直線經(jīng)理如何培育下屬0003

1、學習導(dǎo)航通過學習本課程，你將能夠：認識到對員工進行職業(yè)化培訓(xùn)的意義;掌握在職培訓(xùn)的八個步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié);認識到試用期員工管理的重要性；學會把握建立良性培訓(xùn)機制的要點。直線經(jīng)理如何培育下屬一、員工的職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練新員工的處事章法和行為習慣不可能完全符合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、文化特征與工作流程 的要求，因此，直線經(jīng)理不能僅滿足于自身工作的專業(yè)化與職業(yè)化，還需要對新員工進行 培訓(xùn)，將他們塑造成一支職業(yè)化的員工隊伍。1. 員工職業(yè)化培訓(xùn)的目的和意義員工職業(yè)化培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)職業(yè)化的員工。由于企業(yè)的發(fā)展各具特點，對職業(yè)化的 定義都與領(lǐng)導(dǎo)層的定位和習慣密切相關(guān)，而職業(yè)化的員工則是指員工自身具有工作行為的 基本準則

2、和規(guī)范。在企業(yè)管理中，如果沒有職業(yè)化的員工，就不可能有真正的執(zhí)行力，也 不可能存在真正的企業(yè)文化。從某種程度上來說，員工培訓(xùn)既是對下屬的培養(yǎng)，也是管理者自身的解放。因為對員 工的培訓(xùn)越到位，管理者的工作就越輕松。管理者無論何事都親力親為的做法不但不利于 員工成長，還會讓自己筋疲力盡。2. 員工培訓(xùn)的內(nèi)容總的來說，員工的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)主要包括三方面內(nèi)容：職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)是指基本的職業(yè)理念、職業(yè)意識等內(nèi)容。營職業(yè)技能職業(yè)技能即員工能夠勝任某個崗位必須達到的資格水平，有些是通過學校教育獲得的， 多數(shù)是通過企業(yè)組織的員工培訓(xùn)得到的。T職業(yè)行為規(guī)范職業(yè)行為規(guī)范是員工在工作中應(yīng)該遵循的規(guī)則、準則的總稱，是

3、具有約束力的行為標 準，包括基本行為規(guī)則、道德規(guī)范、法律準則，以及所在企業(yè)的規(guī)章制度等。除了對員工進行職業(yè)心態(tài)、職業(yè)技能、職業(yè)行為規(guī)范的培訓(xùn)以外，多數(shù)企業(yè)還規(guī)定了 特有的培訓(xùn)內(nèi)容，作為員工職業(yè)化的標準。例如，IBM公司的ERT職業(yè)化標準，還包括了企業(yè)的精神價值觀、員工的生命力、職業(yè)形象與禮儀等內(nèi)容?！景咐葵湲攧趩T工應(yīng)對搶劫的培訓(xùn) 麥當勞的員工在入職前，必須接受如何應(yīng)對搶劫的培訓(xùn)。假如某天一個搶劫犯沖到麥當勞店里舉槍搶錢，麥當勞對員工的要求是： 第一步，完全配合，舉手投降。生命至高無上。 第二步，用眼睛記住搶劫犯的面部特征，或身高等體貌特征。 第三步，記住搶劫犯逃出店后奔跑的方向。第四步，等搶

4、劫犯全部走完以后，快步走到門邊確認搶劫犯的人數(shù)及所用的 交通工具。第五步，馬上中止營業(yè)。第六步，打電話給主管，請主管給予指示。二、在職培訓(xùn)的八個步驟企業(yè)對員工進行在職培訓(xùn)通常包括八個步驟，即估、案、教、示、練、問、啟、考， 又稱為“ 8A 法”。1. 估：評估需求（ evaluate ） 在評估需求階段，直線經(jīng)理需要分析員工需要培訓(xùn)的內(nèi)容。如果員工態(tài)度缺失，直線 經(jīng)理就培訓(xùn)工作態(tài)度；如果員工知識欠缺，直線經(jīng)理就加強知識培訓(xùn)；如果員工技能不熟， 直線經(jīng)理就培訓(xùn)技能。通過評估需求環(huán)節(jié)，明確員工的不足之處，并在此基礎(chǔ)上確定培訓(xùn)內(nèi)容，這樣才能有 的放矢，防止資源和時間的浪費。2. 案：案例匯編（ ca

5、se）企業(yè)在平時應(yīng)該做好案例匯編工作，將本公司、本部門的培訓(xùn)案例匯編入庫。根據(jù)評 估需求的結(jié)果，從培訓(xùn)案例庫中挑選相應(yīng)的實際操作案例，應(yīng)用到員工培訓(xùn)過程中，將會 收到良好的效果?！景咐拷鸬浖镜陌咐嘤?xùn)金蝶軟件公司有一個金蝶大學，負責每年對全國各分公司的負責人進行提拔 培養(yǎng)，其中會運用到案例培訓(xùn)方法。例如，一個案例的內(nèi)容是，某公司由于項目完成得不好，使得經(jīng)營處于低谷。 管理人員把這個案例抽取出來，讓受訓(xùn)者分析當時的外部競爭環(huán)境、管理者的管 理風格、當時采取的經(jīng)營策略與市場策略、當時的實際經(jīng)營狀況等，同時提出應(yīng) 對策略；然后管理人員會將所有學員分成小組，讓他們分別制定出具體的應(yīng)對方 案；最

6、后再將當時的實際應(yīng)對方案和策略一一告之大家。金蝶軟件公司運用本公司案例考察、培訓(xùn)員工的方法，不僅實用，針對性也 很強，有利于員工實際工作能力的提高。3. 教：解析關(guān)鍵（ teach） 解析關(guān)鍵即從抽取的案例中，找到關(guān)鍵事件，例如關(guān)鍵成功、關(guān)鍵失敗，然后歸納整 理成管理案例，供所有員工研討。要點提示在職培訓(xùn)的八大步驟: 估：評估需求； 案：案例匯編； 教：解析關(guān)鍵； 示：現(xiàn)身學法； 練：學以致用； 問：舉一反三； 啟：教練潛能； 考：成果驗收。4. 示：現(xiàn)身學法（dem on strate）在培訓(xùn)過程中，有時需要管理者或直線經(jīng)理現(xiàn)身說法，示范給員工看。這是最實戰(zhàn)、 最有效的方法，具有典型的示范效

7、應(yīng)。5. 練：學以致用（practice）員工只有將培訓(xùn)的內(nèi)容運用到現(xiàn)實工作中，活學活用，才能達到培訓(xùn)的目的。在員工 實踐的過程中，直線經(jīng)理必須在旁邊加以指導(dǎo)，隨時糾正員工出現(xiàn)的問題。6. 問：舉一反三（ask）有的情景不可能在現(xiàn)場示范，直線經(jīng)理需要讓員工拓展思路，舉一反三地覆蓋類似的 情況。7啟：教練潛能（coach）教練潛能主要是指培訓(xùn)教師的啟發(fā)作用。在挑選培訓(xùn)老師的時候，企業(yè)應(yīng)該挑選積極 主動、經(jīng)驗豐富的人，此外，還需確保他不會犯習慣性錯誤。8.考：成果驗收（examin員工培訓(xùn)結(jié)束后，直線經(jīng)理還要考察培訓(xùn)的結(jié)果，防止培訓(xùn)流于形式。必要時，應(yīng)該 將培訓(xùn)與獎懲掛鉤，這樣才能最大程度地調(diào)動員

8、工參與培訓(xùn)的積極性。【案例】成果驗收環(huán)節(jié)的重要性某家企業(yè)在每次培訓(xùn)課程結(jié)束后，都會拿出半個小時的時間，讓所有學員回 答課程中老師提到的五六個問題，即當天課程的要點。除此之外，還要做一個“ 321問卷”，即：在今天的課程中，給你印象最深的三個要點，或者是從互動 中得到的三點啟發(fā)；在這三點中，你覺得哪兩點跟自己的工作現(xiàn)狀比較接近；假 如重新開始工作，要從哪一點開始做起。通過這樣的考察評估工作，起到了成果驗收的目的。三、在職培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1. 善于利用關(guān)鍵事件懂得培訓(xùn)的直線經(jīng)理人都善于利用關(guān)鍵事件。關(guān)鍵事件一般包括關(guān)鍵的成功和關(guān)鍵的 失敗。關(guān)鍵的成功就是員工中的成功典型，員工出色地完成了工作，管理者

9、應(yīng)該當面表揚 他，并以此為其他員工提供交流與學習的機會。關(guān)鍵的失敗是員工中失敗的例子，恰當運 用反面教材也是直線經(jīng)理培訓(xùn)員工最好的實踐案例。2. 舉一反三與觸類旁通 在職培訓(xùn)中，運用舉一反三、觸類旁通的方法有助于加深員工的印象。具體做法是： 針對同一個案例，直線經(jīng)理可以運用舉一反三的方法，讓下屬說出不同的解決方法，并比 較它們的優(yōu)劣；也可以改變案例的局部，讓下屬能夠觸類旁通。3. 取法上上之道 在實際工作中，由于部門管轄的范圍比較寬泛，直線經(jīng)理不可能親自培訓(xùn)每一個下屬， 更多的時候需要指派老員工去培訓(xùn)新人，這時直線經(jīng)理人要堅持“取法上上之道”的原則， 首先確保老員工處于自愿施教的心態(tài)，其次確保

10、他經(jīng)驗豐富?！景咐客豸酥摹吧仙现馈?王羲之是東晉大書法家，被后世尊稱為“書圣”，他練習書法時堅持的是 “上上之道” ?！吧仙现馈笔撬麑W書法時總結(jié)出的一個規(guī)律：“取乎上上，得乎其上；取 乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，得乎下下。 ”也就是說， 學書法時，如果師從一個超一流的高手，即便老師傾囊相授，學生拼命地學，最 終至多成為一個一流高手；如果師從一個一流高手，無論多么努力地學，書法只 能達到中等水平；如果師從一個中等水平的人，書法只能達到下等水平；如果師 從一個下等水平的人，最終書法也就只是下下等水平。 ”4. 身教重于言教直線經(jīng)理人要明白“身教重于言教”的道理，多現(xiàn)身說

11、法和以身示范來培訓(xùn)員工。5. 隨時隨地培訓(xùn)直線經(jīng)理應(yīng)該學會隨時隨地、適時適地地對員工進行培訓(xùn)。6. 避免習慣性錯誤 在給員工進行培訓(xùn)時，直線經(jīng)理還要避免習慣性的錯誤。即使是經(jīng)驗豐富的經(jīng)理人， 也不要走單一路線，把自己的工作方法視為萬能鑰匙。四、試用期員工管理員工試用期是指從新員工報到開始，經(jīng)歷入職培訓(xùn)、崗位熟悉，到正式勝任工作崗位 的時間。試用期管理則是對試用期內(nèi)員工的工作內(nèi)容、績效考核、薪酬定位等進行設(shè)計、 規(guī)劃和控制的過程。對于企業(yè)而言，如何做到在有限的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并留住需要的人才，員工試用期管理是 一個關(guān)鍵。對試用期員工進行管理，不僅是企業(yè)穩(wěn)定員工隊伍的開始，也是交易雙方能否 繼續(xù)合作的前

12、提。因此，從某種意義上說，對試用期員工的培訓(xùn)和管理，應(yīng)該比正式員工 還要嚴格。五、新員工的入職培訓(xùn)1. 入職培訓(xùn)的重要性新員工的入職培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的開始，對企業(yè)的發(fā)展和員工的成長有至關(guān)重要的 作用。P聚其心新員工入職培訓(xùn)的過程就是其對企業(yè)文化客觀認識并逐漸認同的過程，只有新員工認 同了企業(yè)文化，企業(yè)才能保證員工奮斗目標的一致性，才能實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同發(fā)展。*歸其行“歸其行”就是通過了解、學習企業(yè)的規(guī)章制度，實現(xiàn)規(guī)范員工行為的目的。在企業(yè) 中，員工手冊應(yīng)該確保人手一本，不僅如此，管理者還要為新員工詳細講解其重要內(nèi) 容，為員工管理工作的順利進行做好鋪墊。*提其能“提其能”主要是指對新入職員工技能、綜合素質(zhì)的提高。入職培訓(xùn)可以讓新員工在 學會更多技能本領(lǐng)的同時，減少操作失誤造成的損失。營明其智“明其智”是指讓新員工能夠安心地工作，并明確職業(yè)發(fā)展的空間，也就是常說的“事業(yè)留人”。2. 建立良性培訓(xùn)機制新員工的入職培訓(xùn)需要良性培訓(xùn)機制的配合。良性培訓(xùn)機制不僅能使培訓(xùn)成為企業(yè)成 長的驅(qū)動力，還可以使培訓(xùn)成為員工成長的階梯。建立良性培訓(xùn)機制不只是人力資源部門 的職責，也需要企業(yè)其他部門的配合，以及所有管理者的積極參與?！景咐克上鹿九嘤?xùn)機制的良性循環(huán)日本松下電子公司規(guī)定，任何員工如果想要得到提升，除了業(yè)績以外，還需 要考