創(chuàng)新是領(lǐng)先者的通行證

1、創(chuàng)新是領(lǐng)先者的通行證今天，用友軟件全國(guó)用戶總量已達(dá) 30 多萬家，市場(chǎng)占有率超過 40，行業(yè)覆蓋率 100?， 居全國(guó)之首?，F(xiàn)已形成一個(gè)包括 50家地區(qū)分（子）公司、 500家代理商、 100家客戶服務(wù) 中心及 100 家授權(quán)培訓(xùn)中心的全國(guó)最大的商用軟件營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 ?在軟件產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)立一個(gè)公司并不困難，取得階段性發(fā)展甚至紅極一時(shí)也不乏先例，但 能夠持續(xù)長(zhǎng)久保持發(fā)展的企業(yè)并不多見。 回顧用友 10 余年成長(zhǎng)歷程， 用友董事長(zhǎng)王文京感 觸最深的是兩個(gè)詞：創(chuàng)新、均衡。正是由于創(chuàng)新，用友得以在每一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)中，持續(xù) 地贏得了機(jī)會(huì)；而致力保持企業(yè)均衡發(fā)展，使用友得以持久地創(chuàng)新和發(fā)展。 ?競(jìng)爭(zhēng)背景?財(cái)

2、務(wù)軟件市場(chǎng)被稱為“中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)能守住的最后一塊陣地”。到 1998 年，全國(guó)從事商品化財(cái)務(wù)軟件開發(fā)與推廣的專業(yè)公司為 360家，財(cái)務(wù)軟件產(chǎn)值為 9 7億美元， 1999年 為 12?億美元，成為中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的明星。隨著原有財(cái)務(wù)軟件由賬表核算的電算化向 管理型財(cái)務(wù)軟件的升級(jí)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的深入，這一市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的巨大潛力吸引著越來越多 的進(jìn)入者。 ?在中國(guó)財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)，每一次技術(shù)的變革都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)格局的變化。 ?在中國(guó)財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)前期（ 1988 年 1996年），用友、萬能、安易基本主導(dǎo)中國(guó)財(cái)務(wù) 軟件市場(chǎng)。隨著財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)的“戰(zhàn)爭(zhēng)歷史”從DOSi移到WINDOWS臺(tái)，從核算型走向管理型，又

3、逢網(wǎng)絡(luò)的堅(jiān)強(qiáng)插入，市場(chǎng)格局處于微妙狀態(tài)。金蝶、國(guó)強(qiáng)、新中大迅速崛起， 一些老牌財(cái)務(wù)軟件因未跟上 WINDOWS臺(tái)遷移的步伐而走向沒落，中國(guó)財(cái)務(wù)軟件從而進(jìn)入 用友、金蝶、新中大、國(guó)強(qiáng)、安易五強(qiáng)主導(dǎo)時(shí)代（1996年1999年）。據(jù)CCID市場(chǎng)研究 報(bào)告顯示， ?1999年，用友、金蝶、新中大、安易、國(guó)強(qiáng)市場(chǎng)占有率之和為 877，其中 用友以 401?的占有率高居榜首。業(yè)界人士指出，與國(guó)際軟件業(yè)接軌，是中國(guó)軟件企業(yè)面臨的迫切問題。 以用友、金蝶、金山為代表的一批國(guó)產(chǎn)軟件總計(jì) 96的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率， 并不是在同國(guó)外財(cái)務(wù)軟件的平等競(jìng)爭(zhēng)中取得的，他們受益于語言和本土法律壁壘實(shí)在是太 多了在財(cái)務(wù)軟件行業(yè)發(fā)展

4、初期，中國(guó)不對(duì)境外同類軟件進(jìn)行評(píng)審?fù)ㄟ^，限制了境外軟 件參與國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)軟件的競(jìng)爭(zhēng)。 ?下一步，國(guó)外財(cái)務(wù)（管理）軟件將全面進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，其先進(jìn)的技術(shù)和成熟的產(chǎn)品將 給國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)軟件帶來很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。雖然國(guó)外軟件價(jià)格和售后服務(wù)收費(fèi)相對(duì)較高，并且 存在著財(cái)務(wù)制度不一致、漢化等問題，占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)需要一定的時(shí)間，但時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)。 為此，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)有足夠的心理準(zhǔn)備和危機(jī)意識(shí)。 ?核心能力 ?戰(zhàn)略：創(chuàng)新均衡 ?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過程，實(shí)際上就是企業(yè)所有資源整合運(yùn)動(dòng)的過程。創(chuàng)新是讓企業(yè)經(jīng) 營(yíng)采取更優(yōu)（更合理和更有效率）的方式；均衡是使企業(yè)經(jīng)營(yíng)保持更優(yōu)的狀態(tài)（確保效率 和資源配置）。 ?軟件企業(yè)的創(chuàng)新包括產(chǎn)品創(chuàng)新、

5、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和資源創(chuàng)新。所謂均衡（發(fā)展） 是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，通過企業(yè)各經(jīng)營(yíng)要素和各資源要素的均衡配置，達(dá)到企業(yè)資源應(yīng) 用的最優(yōu)化和經(jīng)營(yíng)成果的最大化。 ?在國(guó)際軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，出現(xiàn)了大型機(jī)小型機(jī)階段主機(jī)結(jié)構(gòu)軟件（IBM）- ?PC機(jī)軟件（微軟）-?網(wǎng)絡(luò)計(jì)算時(shí)期軟件（微軟、NETSCAPEYAHOO的轉(zhuǎn)折。？在用友集團(tuán)從事的財(cái)務(wù)及企業(yè)管理領(lǐng)域，也已經(jīng)發(fā)生兩次大的轉(zhuǎn)折，即：非商品化財(cái) 務(wù)軟件？商化財(cái)務(wù)軟件（1988年）財(cái)務(wù)及企業(yè)管理（1998）。在商品化財(cái)務(wù)軟件階段又經(jīng)歷了單項(xiàng)型？ ?核算型（1993）管理型（1996）幾次小的轉(zhuǎn)折。？用友幾乎每隔23年就要更換一批主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每次

6、都會(huì)讓業(yè)內(nèi)體會(huì)到強(qiáng)震之感。一個(gè)重要的原因就在于用友時(shí)刻注意把握行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)，跟隨技術(shù)、市場(chǎng)、企業(yè)環(huán) 境等因素的變化，帶來企業(yè)運(yùn)作各因素間關(guān)系、經(jīng)營(yíng)方式、競(jìng)爭(zhēng)方式的根本性改變。 ？戰(zhàn)術(shù)：做規(guī)則的制定者 ？回顧用友十多年的產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展過程中，主要是抓住了四次機(jī)會(huì)，才成就了今天的用友。 ？一是 1988年創(chuàng)立公司之初， 用友就準(zhǔn)確抓住了企業(yè)對(duì)商品化財(cái)務(wù)軟件的需求， 確立了以商品化、專業(yè)公司的方式來發(fā)展軟件產(chǎn)品和服務(wù)的方向，堅(jiān)持“自有品牌、自有技術(shù)、 自有產(chǎn)品”目標(biāo)，邁出了公司發(fā)展的第一步； ？二是 1996年用友瞄準(zhǔn)企業(yè)對(duì)管理軟件的需求， 率先推出管理型財(cái)務(wù)軟件， 并開始啟動(dòng) 企業(yè)管理軟件的開發(fā)，

7、引導(dǎo)中國(guó)財(cái)務(wù)軟件從核算型走向管理型； ？三是1997年用友抓住財(cái)務(wù)軟件開發(fā)平臺(tái)遷移的機(jī)會(huì)，首家推出32位Win95/NT版財(cái)務(wù)軟件，領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)財(cái)務(wù)軟件從 DOS Windows平臺(tái)的遷移；？四是 1999年抓住互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的時(shí)機(jī)，提出“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”的概念并推出了系列產(chǎn) 品，拉開了中國(guó)財(cái)務(wù)軟件全面進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的序幕。 ？在每一次行業(yè)轉(zhuǎn)折期，用友都憑借敏銳的市場(chǎng)嗅覺和獨(dú)到的專業(yè)眼光，及時(shí)占領(lǐng)了行 業(yè)的制高地，在充當(dāng)頭羊角色的同時(shí)， 牢牢控制了市場(chǎng)份額， 樹立起難以替代的行業(yè)地位。 ？招術(shù)出擊 ?做規(guī)則的制定者 ?財(cái)務(wù)軟件經(jīng)過 10 多年的發(fā)展，在應(yīng)用上經(jīng)歷了從單項(xiàng)處理向核算型， 核算型向管理型， 管理

8、型向財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存業(yè)務(wù)一體化集中管理軟件發(fā)展。在這個(gè)過程中，中國(guó)的財(cái)務(wù)及企業(yè) 管理軟件走出了一條具有自己特色的成長(zhǎng)之路，在其中，用友公司作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，為 推動(dòng)財(cái)務(wù)管理軟件的不斷創(chuàng)新起到了不可忽視的作用。 ?中國(guó)的財(cái)務(wù)軟件（又稱會(huì)計(jì)軟件）起步于 70年代末。 70年代初，由于眾所周知的原因，我國(guó)財(cái)務(wù)管理越過機(jī)械化操作，從手工方式直接向基于DOS操作系統(tǒng)計(jì)算機(jī)的電算方式過渡。在這個(gè)過程中，以用友、安易為代表的首批國(guó)產(chǎn)財(cái)務(wù)軟件開發(fā)商為中國(guó)財(cái)務(wù)軟件 的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。 ?1990年，用友公司首創(chuàng)三維立體電子報(bào)表處理系統(tǒng)一一 UFO經(jīng)專家評(píng)測(cè)，認(rèn)為是當(dāng) 時(shí)同類產(chǎn)品中唯一達(dá)到國(guó)際水平的軟件系統(tǒng)，被譽(yù)

9、為“中國(guó)第一表”。 ?1993年，用友又推出了新會(huì)計(jì)制度版的財(cái)務(wù)軟件。安易公司在 1992年推出了中英文 對(duì)照財(cái)務(wù)軟件， 1995年推出會(huì)計(jì)電算化初級(jí)培訓(xùn)教學(xué)軟件和配套教材，該軟件和教材被財(cái) 政部評(píng)為總分第一。 ?隨著80年代Windows操作系統(tǒng)的問世并在90年代走向成熟，國(guó)外領(lǐng)先軟件廠商紛紛 向？Win dows系統(tǒng)進(jìn)行平臺(tái)遷移，國(guó)內(nèi)廠商快速跟進(jìn)，相繼推出基于Win dows平臺(tái)的財(cái)務(wù)軟件。與此同時(shí)，PC的單機(jī)操作也逐步過渡到多客戶終端操作乃至基于Windows?NT勺PC局域網(wǎng)操作，而且財(cái)務(wù)軟件開始涉及企業(yè)的管理內(nèi)容，被稱為管理型財(cái)務(wù)軟件。 1996年用友 公司與中國(guó)會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦了管

10、理型財(cái)務(wù)軟件研討會(huì)，并根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)推出了管理 型財(cái)務(wù)軟件；1997年，用友首家推出了基于32位WIN95平臺(tái)的管理型財(cái)務(wù)軟件。？近年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，許多集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式開始由分布式管理轉(zhuǎn)向集中式管理。企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使財(cái)務(wù)軟件向大型數(shù)據(jù)庫方向發(fā)展。 1998 年，用 友推出了 UFER系列軟件，這套基于財(cái)務(wù)與進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理一體化的企業(yè)管理軟件和基于 WEB?BAS平臺(tái)與JSP技術(shù)的集中式管理模式的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件，是我國(guó)第一套B/S技術(shù)架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件，它的推出，使財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，企業(yè)財(cái)務(wù)管理也由部門級(jí)向企業(yè)級(jí) 方向發(fā)展。 ?點(diǎn)評(píng)一：影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素包括企業(yè)資源（

11、資本、融資能力、勞動(dòng)力資源、技術(shù) 等）、產(chǎn)業(yè)組織狀況以及企業(yè)的知識(shí)及行為能力這里所言的“知識(shí)”是廣義的，包括 企業(yè)戰(zhàn)略思想、價(jià)值觀和管理能力等。在影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各因素中，企業(yè)的知識(shí)及行為 能力是最有決定性的因素。換言之，理念也能決定競(jìng)爭(zhēng)力。（中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研 究所副所長(zhǎng)、 ?“中國(guó)產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力”研究課題小組組長(zhǎng)金碚） ?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升用戶忠誠(chéng)度 ?用友公司在發(fā)展過程中，發(fā)達(dá)的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)起了重要的作用，可以說是用友成功的 一大法寶。目前用友已建成國(guó)內(nèi)商用軟件業(yè)規(guī)模最大覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 ?用友第一家代理商于 1990年 4 月在廣州建立，此后用友在 10年多的時(shí)間內(nèi)陸續(xù)成立

12、了分（子）公司 50家，發(fā)展代理商 500家，客戶服務(wù)中心 100家及授權(quán)培訓(xùn)中心 100家， 在全國(guó)形成了由 4000多人組成的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 ?為提高服務(wù)水平，用友積極推行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)，1999 年，用友軟件服務(wù)體系通過？IS09002的認(rèn)證。？2000 年 8 月，在“國(guó)產(chǎn)財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查”中，用友軟件在知名度、使用狀 況、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)中均高居榜首。在知名度調(diào)查中有963的被訪者知道用友，居第一位。從財(cái)務(wù)軟件的使用狀況看，用友的使用比率遙遙領(lǐng)先，高達(dá)59. 6%的企業(yè)使用用友產(chǎn)品，超過第二位達(dá)4成以上，可見用友產(chǎn)品的滲透力。在滿意度方面，被訪者中一 半的國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)軟件產(chǎn)品使用

13、企業(yè)對(duì)于國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)軟件表示滿意。國(guó)產(chǎn)財(cái)務(wù)軟件的整體使用滿 意度平均值為3. 46分，其中用友軟件的滿意度平均值為 3. 60分，高于整體水平。？采購(gòu)后勁調(diào)查中，在被訪企業(yè)可能選購(gòu)的國(guó)產(chǎn)財(cái)務(wù)軟件產(chǎn)品中，用友仍然以88. 1%的比例高居首位。比較幾個(gè)品牌財(cái)務(wù)軟件的用戶忠誠(chéng)度即已使用某一品牌的財(cái)務(wù)軟件，在預(yù)購(gòu)新產(chǎn)品時(shí)還會(huì)選擇這一品牌 時(shí)發(fā)現(xiàn)，用友軟件的用戶忠誠(chéng)度最高，值得后起的諸 多軟件生產(chǎn)廠商借鑒。？點(diǎn)評(píng)二：提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，首先應(yīng)解決戰(zhàn)略資產(chǎn)的問題。企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)包括核心產(chǎn)品、核心服務(wù)、核心業(yè)務(wù)流程、核心價(jià)值鏈、優(yōu)越品牌等。而其中，顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)。(中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)研究會(huì)副理事長(zhǎng)管益忻

14、)？引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)時(shí)代？近兩年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的普及，中國(guó)財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，從產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等方面全面向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用轉(zhuǎn)型。中國(guó)財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件 進(jìn)入新的發(fā)展階段。？在軟件服務(wù)領(lǐng)域，軟件就是服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)浪潮中將更加凸顯，服務(wù)將成為 財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件廠商的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)也將使廠商業(yè)務(wù)形態(tài)和運(yùn)營(yíng)方式發(fā)生變 革，？ “軟件變服務(wù)，服務(wù)走網(wǎng)絡(luò)”，應(yīng)運(yùn)而生的ASP將代表著未來軟件廠商的發(fā)展方向。2000 年 4 月，用友成立了我國(guó)第一家以 ASP( Application?Service?Provider)方式 為中國(guó)中小企業(yè)提供在線財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、客戶關(guān)系

15、管理應(yīng)用服務(wù)的網(wǎng)站偉庫網(wǎng)，發(fā)展新的基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，在獨(dú)立的低端市場(chǎng)以 ASP莫式提供網(wǎng)上在線服務(wù)，用友也因此從一個(gè)純軟件公司發(fā)展成為一個(gè)提供軟件及應(yīng)用服務(wù)的公司。 ?今天，越來越多的企業(yè)意識(shí)到電子商務(wù)將成為企業(yè)貿(mào)易的必然手段。電子商務(wù)的本質(zhì) 就是企業(yè)利用電子方式在客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價(jià)值交 換。因此， 1999年 8月，用友提出了網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的全新理念，推出了適合時(shí)代發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng) 戰(zhàn)略，推出了其全面基于 WEBF臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)、iERP、iCRM的軟件產(chǎn)品。用友推出互連網(wǎng) 戰(zhàn)略，意在建立用友軟件在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展用友集團(tuán)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，提高企 業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

16、，促進(jìn)用友公司在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的更大發(fā)展和產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。 ?點(diǎn)評(píng)三：面對(duì)不確定性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)有三種戰(zhàn)略態(tài)度可以選擇：塑造、適應(yīng)或保 存實(shí)力。市場(chǎng)塑造者的目標(biāo)是使行業(yè)朝著自己設(shè)計(jì)的新結(jié)構(gòu)發(fā)展，其戰(zhàn)略是解決如何在市 場(chǎng)上創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的問題：要么改造相對(duì)穩(wěn)定的行業(yè)，要么努力控制不確定性較高行業(yè)的市 場(chǎng)方向。借資本之力加速 ?面對(duì)WTO在中國(guó)軟件市場(chǎng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇。對(duì)于自己的優(yōu)劣勢(shì)，用友有很 清醒的認(rèn)識(shí)。面對(duì)國(guó)際強(qiáng)手，用友將努力發(fā)揮自己在軟件中的應(yīng)用莫型和軟件服務(wù)體系的 優(yōu)勢(shì)。下一步，用友公司還將會(huì)充分結(jié)合資本市場(chǎng)對(duì)民營(yíng)企業(yè)開放，越來越市場(chǎng)化的有利 條件，加快產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，通過對(duì)研發(fā)、服務(wù)的投入提升用

17、友的產(chǎn)業(yè)化能力。 ?股份制改制成功后的用友公司，正在積極爭(zhēng)取股票上市，這將是用友產(chǎn)業(yè)升級(jí)的又一 重大步驟。按照公司規(guī)劃，到 2005 年，用友公司軟件銷售收入將達(dá)到 25 億元人民幣；成 為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的在中國(guó)市場(chǎng)最大的企業(yè)應(yīng)用軟件及服務(wù)供應(yīng)商，將用友品牌建成中國(guó) 企業(yè)（應(yīng)用）軟件第一品牌，并在此基礎(chǔ)上成為中國(guó)最有價(jià)值的企業(yè)之一。我們將充分利用政府的鼓勵(lì)政策和各方面有利條件，努力 10 年，到 2010年，把用友建成一個(gè)產(chǎn)值超百 億的軟件企業(yè)。 ?為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，用友確定了一系列奮斗方向：一是產(chǎn)業(yè)化能力體系的建設(shè)，包括管 理、研發(fā)、服務(wù)、市場(chǎng)等綜合能力體系。二是走國(guó)際化路子，首先是按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來衡量和 要求自己。三是開展廣泛的國(guó)際合作。目前，用友已經(jīng)與微軟、ORACLESUN等國(guó)際巨型企業(yè)都有廣泛深入的業(yè)務(wù)技術(shù)上的合作，下一步還會(huì)拓展新的合作形式。會(huì)充分利用這種 國(guó)際領(lǐng)先廠商的一些優(yōu)勢(shì)來加快自身發(fā)展的速度。 ?競(jìng)爭(zhēng)效果 ?從產(chǎn)品、技術(shù)體系上，用友已經(jīng)從單一的財(cái)務(wù)管理軟件，發(fā)展成面向企業(yè)管理的財(cái)務(wù) 及企業(yè)管理軟件，使產(chǎn)品走向了系列化。目前，用友軟件已經(jīng)發(fā)展成三個(gè)系列，有100多個(gè)產(chǎn)品規(guī)格。 已成為中國(guó)本