手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告格式

1、手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告格式20XX年9月1日至20XX年1月31日在東莞市企石鎮(zhèn)振 華路時(shí)代廣場一樓進(jìn)行五個(gè)月的手機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，我在店里是 銷售手機(jī)，向顧客推薦手機(jī)，我在店里是見習(xí)店員。中域電訊連鎖集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1994年（前身為廣東中域電訊連鎖有限公司，20XX年整體變更為股份有限公 司，以下簡稱中域電訊或中域 ） ，是中國手機(jī)零售行業(yè)第一 個(gè)“中國馳名商標(biāo)” ，首開行業(yè)形象代言先河，每年均投入 巨資于中央電視臺(tái)等媒體進(jìn)行品牌宣傳，創(chuàng)業(yè)至今，于公益 回饋方面，一直不遺余力，在扶貧、賑災(zāi)、環(huán)保等方面都做 出了杰出的貢獻(xiàn)，并榮膺多項(xiàng)殊榮。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中 域電訊連鎖店遍布全國各地，業(yè)務(wù)范圍覆

2、蓋手機(jī)銷售、配件 銷售、增值服務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域，是國內(nèi)規(guī)模 最大的手機(jī)連鎖企業(yè)之一。中域電訊一直以來專注于營銷和 管理模式的創(chuàng)新，勇于嘗試新業(yè)務(wù)，不斷探索出前沿的經(jīng)營 理念; 在連鎖擴(kuò)張業(yè)態(tài)上率先突破行業(yè)固有的模式“瓶頸”，利用對(duì)加盟商進(jìn)行分級(jí)管理的方式，創(chuàng)造出獨(dú)具特色的連鎖 經(jīng)營模式，從而奠定了中域電訊在手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 XX 年中域電訊以“攻城掠寨”的速度，走出廣東，邁向全國， 拉開了中國手機(jī)連鎖擴(kuò)張的盛大序幕 ;20XX 年中域電訊攜手 家樂福，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造獨(dú)樹一幟的“店中店”模式，這標(biāo)志 著中域電訊連鎖擴(kuò)張步入一個(gè)全新階段，到 20XX 年，中域 將合作伙伴擴(kuò)大到易初蓮

3、花、 好又多、 百佳、樂購、大福源、 沃爾瑪?shù)葒H知名零售巨頭， “店中店”模式迅速得到“復(fù) 制”，并在全國范圍進(jìn)行推廣。我在店里是銷售手機(jī)的，向顧客推銷手機(jī)，我們一天的 工作流程： 1 開業(yè)前 (1) 當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店， 并 進(jìn)行簽到。 (2) 自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸 牌的正確佩帶。 (3) 根據(jù)店長安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的 整理。 (4) 開早會(huì) A 認(rèn)真聽取店長所講的晨會(huì)內(nèi)容，明確今 日由店長分配的各項(xiàng)工作。 B 學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活 動(dòng)操作方法。 C 對(duì)自己不足的地方向店長請(qǐng)教，并認(rèn)真學(xué)習(xí) 下來。 D 練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨中域電訊、歡迎 下

4、次光臨 (要臉帶微笑， 有親切感 )。2 營業(yè)期間 (1) 及時(shí)發(fā)現(xiàn) 空缺商品， 及時(shí)補(bǔ)貨。 (2) 對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語。 (3) 對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語。我們要介紹商品特性 工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧 , 增加 顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中 , 收集相關(guān)的反饋信息 , 并記 錄在“顧客反饋信息表”中。 (4) 促銷活動(dòng)的實(shí)施，我們要 及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目 , 促銷價(jià) 格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。 (5) 處理營業(yè) 中顧客投訴要端正自己的心態(tài) , 認(rèn)真聽取投訴情況，不與顧 客抵觸 , 始終保持微笑 , 并認(rèn)真講解，不要輕意

5、向顧客做出承 諾。3 營業(yè)高峰期 (1) 明確現(xiàn)有銷售情況 , 再接再勵(lì)配全店長 完成營業(yè)目標(biāo)。 (2 為高峰期做準(zhǔn)備 A 空缺商品再次檢查并補(bǔ) 貨。B零錢的及時(shí)兌換。C促銷活動(dòng)資料的分發(fā)，活動(dòng)情況的 宣傳。 D 對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語。 E 對(duì)顧客進(jìn)行耐 心的商品介紹與推薦工作。 F 提高自身警惕性 , 防止商品損失。 4 營業(yè)結(jié)束 (1) 根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃 , 貨架整 理。 (2) 對(duì)數(shù)。 (3) 開會(huì)(當(dāng)日的營業(yè)額等 ) 。 (4) 關(guān)閉燈光。 (5) 店員下班簽字。 (6) 如為盤點(diǎn)當(dāng)日 , 做好盤點(diǎn)工作 ( 手機(jī)電 池沒電要拿去充電、不見的數(shù)據(jù)線、手機(jī)串碼與盒子

6、串碼不 相同的，要報(bào)告給核算員 )(7) 如第二天休息 , 應(yīng)做好相應(yīng)的 交接工作。 (8) 關(guān)閉所有電器包括 : 音響空調(diào)日光燈電腦。 5 用餐期間：安照店長分配 , 輪流外出進(jìn)餐，交流工作中的經(jīng) 驗(yàn), 以及工作中的問題相互溝通，在店長外出情況下 , 認(rèn)真完 成店長交給自己的代管職責(zé)。在做我們這行，我們一定要學(xué)會(huì)與人溝通和處理事情的 應(yīng)變能力，要細(xì)心，要以誠待人，要有毅心有恒心，遇到事 情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機(jī)，我們公司是直接向廠家 拿貨的，所以我們的價(jià)格比別人低，也是正宗行貨，也是全 國最大的一家手機(jī)專業(yè)連銷店，這就是我們公司的優(yōu)勢。如 果你想要知道手機(jī)的質(zhì)量，首先按X#06#，然后

7、在你的手機(jī)上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)序號(hào)給你，找到第七個(gè)和第八數(shù)字，那么你的 手機(jī)質(zhì)量的好壞就明確了。 如果是 00，是質(zhì)量最好的手機(jī) ( 原 產(chǎn)公司生產(chǎn)的， 原裝手機(jī) ) ，如果是 13，那么是質(zhì)量最差的。我在中域電訊做了五個(gè)月，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到很 多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，而服務(wù)營銷顧名思義，就是在營銷 的過程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過提高產(chǎn)品整體 概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營 銷是市場營銷的一種形式，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方 式同時(shí)應(yīng)用，它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營銷應(yīng)注意 的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務(wù)。 服務(wù)營銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)

8、業(yè)都需要服務(wù)營銷，往 往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶。因 為心理因素是影響消費(fèi)者行為的重要因素。因?yàn)檫@樣，我們 每個(gè)月都會(huì)去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個(gè) 星期都會(huì)去做市場調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們 要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客， 要不然顧客就會(huì)流失。而我們做為一名手機(jī)銷售員，在店里 做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì)用心 去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要 我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是 剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。 怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓罚?/p>

9、自己給自己找一 些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn) 生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在 這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分（ 人生這部大書真厚啊 ! 不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是 喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì)，用我 的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。由于系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、實(shí)習(xí)單位的積極支持和實(shí)習(xí)師生的共同努力，XX屆本科畢業(yè)生實(shí)習(xí)進(jìn)行得很順利，取得了較好的成績，同時(shí)也反映出一些問題。本屆畢業(yè)實(shí)習(xí)全面落 實(shí)了實(shí)習(xí)計(jì)劃，使實(shí)習(xí)管理得到了規(guī)范，實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量得到 了提高，并得出一些建設(shè)性的建議。1. 實(shí)習(xí)時(shí)間X

10、X年3月22日XX年5月9日，共七周。2. 實(shí)習(xí)地點(diǎn)實(shí)習(xí)地點(diǎn) 32 個(gè)。在自治區(qū)內(nèi) 25 個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)， 區(qū)外7個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)。具體實(shí)習(xí)地點(diǎn)詳見附件一， XX屆本科畢業(yè) 生實(shí)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)表。實(shí)習(xí)內(nèi)容可以概括為兩大類。一類是本專業(yè)范圍內(nèi)的工 作，另外也有個(gè)別(1) 實(shí)習(xí)學(xué)生。XX屆三個(gè)畢業(yè)班的131名學(xué)生全部參加 了實(shí)習(xí)。(2) 實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師。 共 17人。由于實(shí)習(xí)點(diǎn)多， 地點(diǎn)分散， 系領(lǐng)導(dǎo)、教研室主任和本學(xué)期任課教師及相關(guān)行政人員全部 參加了實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作。根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求，采取集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)兩種 形式。分散實(shí)習(xí)學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，都出具了三方簽名 的書面材料 (個(gè)人申請(qǐng)書、家長同意書和實(shí)習(xí)單位接

11、受實(shí)習(xí) 的證明書 ) 。集中實(shí)習(xí)學(xué)生的實(shí)習(xí)單位由系里聯(lián)系。所有實(shí) 習(xí)單位都有專業(yè)教師指導(dǎo)。實(shí)習(xí)類型有畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì) 兩種，畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生 107 人(31 個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn) ) ，畢業(yè)設(shè)計(jì) 24 人 (1 個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn) ) 。根據(jù)學(xué)生個(gè)人意愿和特點(diǎn)選拔畢業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)生， 其他學(xué)生參加畢業(yè)設(shè)計(jì)。(1) 收到 32 個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)每個(gè)點(diǎn)一份實(shí)習(xí)鑒定 ( 實(shí)習(xí)單位蓋 章有效 ) 。鑒定對(duì)每個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生做出了評(píng)價(jià)， 131 名學(xué)生單位 實(shí)習(xí)鑒定成績?nèi)亢细瘛?2) 收到學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 112 份。其中畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生每人 一份，共 107 份; 畢業(yè)設(shè)計(jì)每組 1 份，共 5 份。實(shí)習(xí)報(bào)告全 部合格。(3) 收到實(shí)習(xí)教師每人一份實(shí)

12、習(xí)總結(jié)報(bào)告，共17 份。報(bào)告內(nèi)容包括三部分。 一是對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中的表現(xiàn)、 能力、 紀(jì)律情況和基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度的評(píng)價(jià)。二是結(jié)合實(shí)習(xí)單位的 意見，對(duì)自己指導(dǎo)的每個(gè)學(xué)生給出綜合實(shí)習(xí)成績。三是就畢 業(yè)實(shí)習(xí)過程中反映出來的教學(xué)存在的問題提出改進(jìn)意見或 建議等。全體學(xué)生綜合實(shí)習(xí)成績?nèi)亢细?。達(dá)到了畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟 后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，同學(xué)們對(duì)自己、對(duì)工作有了更具體的認(rèn)識(shí)和 客觀的評(píng)價(jià)。本次實(shí)習(xí)采取分散形式。原則上以就業(yè)實(shí)習(xí)為 主，同時(shí)與畢業(yè)論文選題相結(jié)合。本屆實(shí)習(xí)的單位覆蓋面很 廣，企業(yè)總體水平也比較高。實(shí)習(xí)收獲主要體現(xiàn)在兩方面。1. 工作能力。 在實(shí)習(xí)過程中， 絕大多數(shù)同學(xué)積極肯

13、干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品銷 售、外貿(mào)談判、行政管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、人力 資源管理等工作，同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告， 成績良好。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明，我們的學(xué)生具有較強(qiáng) 的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到 實(shí)習(xí)單位的好評(píng)。大多數(shù)學(xué)生能勝任單位所交給的工作。在 畢業(yè)設(shè)計(jì)單位和有些企業(yè)，實(shí)習(xí)學(xué)生提出了許多合理化建議， 做了許多實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。2. 實(shí)習(xí)方式。實(shí)習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的 帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常實(shí)習(xí)。學(xué)生在實(shí)習(xí)單位，以雙重身 份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。他們向單位員工一樣上下班， 完成單位工作 ; 又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。 同學(xué)們認(rèn)真的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神 受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評(píng)。3. 組織管理。