業(yè)務(wù)部工作總結(jié)_1

1、業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇一：業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文 轉(zhuǎn)眼間，20XX年就要揮手告別了，在這新年來臨之際， 回想自己半年多所走過的路， 所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨， 沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的 心態(tài)。 在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是； 欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司 給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有 經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們 終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的 是做人的道理，做人是做事的前從2月開始進(jìn)入公司，不 知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里

2、，我從一 個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù) 的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。 業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：進(jìn)入一個(gè) 新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的 操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，如 何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何 在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。 在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工 作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗 話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都 有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇

3、到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者 不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是 自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)， 再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)， 提高素質(zhì)。 自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格 業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還 不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉 皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn) 沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直 相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。 這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中， 隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)， 內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正

4、的男人一樣去戰(zhàn)斗，超 越自己?！拔覍?duì)自己說。 20XX年工作設(shè)想 總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)， 11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好 以下幾個(gè)方面的工作: 依據(jù)10年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn) 劃分區(qū)域，一是；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián) 系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶， 好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老 客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交 流技能相結(jié)合。 1、每月要增加1個(gè)

5、以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客 戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn) 備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方 面的學(xué)習(xí)，多看書，上查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他 們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一 樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好 的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫 助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí) 力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常 對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極 向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 篇二：公司業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 公司業(yè)務(wù)員個(gè)人工

6、作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧起來這一年來的工作， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫助和悉心的指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時(shí) 間的學(xué)習(xí)和實(shí)際的操作較好地完成了各項(xiàng)的工作的任務(wù)。以 下是本人在20XX年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告： 一、工作回顧 （一）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作 我是20XX年09月10日進(jìn)入公司，這也是我踏入社會(huì) 工作的第一天。面對(duì)這陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)是覺 得無從下手，不知道應(yīng)該是要從哪里做起，眼里和心里都充 滿了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù) 語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快 便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫(kù)操作、在庫(kù) 管理、出庫(kù)

7、操作等。現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參與三運(yùn)倉(cāng) 庫(kù)管理，至今順利完成馬士基倉(cāng)庫(kù)100票入倉(cāng)的系統(tǒng)操作； 完成馬士基倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖繪制；組織員工進(jìn)行馬士基系 統(tǒng)培訓(xùn)；完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異；繪制 三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面草圖；參與新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時(shí) 地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和 服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。 （二）對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí) 1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)基本情況， 包括庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架、貨品擺放等； 2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)操作流程 和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的操作流程和系統(tǒng)流程 ；qc流程；增值 服務(wù)操作流程；異常處理流程

8、；盤點(diǎn)流程等； 3、 對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5s管理；倉(cāng)庫(kù)安全管 理；庫(kù)區(qū)規(guī)劃；貨品擺放；成本節(jié)約；人員安排等； 4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性；工作合理安排、 保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確 性；對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。 二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì) （一）高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作 我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主 旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可。客戶才會(huì) 真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶的電話咨詢， 我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及 時(shí)解答和解決。 （二）專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉 我們的工作價(jià)值

9、是什么是在工作中，得到不斷地提升， 不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià) 值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)， 使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作 的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步， 才真正是我們的工作價(jià)值。 點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更 大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。 （三）因勢(shì)而變，順勢(shì)而為，全力做好自己 在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己 的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過程中 的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同 事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作?！疤煜码y事，

10、必始于易；天下大事，必先于細(xì)”，從簡(jiǎn)單的事做起從細(xì)節(jié) 入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹 小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼 高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理 智所折服，成功才可能和我們不期而遇。（四）認(rèn)真負(fù)責(zé)是做 好工作的有力保障 你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的 時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉， 品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無 論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí)， 努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo) 致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所

11、拿到的工 資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每 一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。 （五）心態(tài)決定一切 對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工 作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思 想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的 事便不會(huì)有懶惰的思想。 三、存在問題及個(gè)人工作計(jì)劃 在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自 己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶 對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公 司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司Ims系統(tǒng)也沒有較深 入地了解和認(rèn)認(rèn)識(shí)，對(duì)物流專業(yè)知識(shí) 也有很大的不足。 為

12、了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中， 發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做 好營(yíng)銷工作。決心做好以下幾方面： （一）虛心學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突 破； 通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、 總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西， 而且要學(xué)習(xí)做人的道理， 處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的 能力，增強(qiáng)解決客戶問題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì) 比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用。 （二）加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在 工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí)，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn) 工作的問題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。

13、 （三）確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng)； （四） 大膽思考，小心求證，力求做得更好； 在XX年，我會(huì)努力改進(jìn)，做好 XX年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng) 取做出更好成績(jī)。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn) 水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，積極參加部門培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn) 取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí)，也促 進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí)， 工作變得不再枯燥。 隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作 將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣，為此， 我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā) 展要求。 以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正！ 篇三：范文 一年來

14、，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的大 力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作 能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公 司領(lǐng)導(dǎo)安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的業(yè)務(wù)部主管， 較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 特別是在各種合同擬定方面做了大量、細(xì)致的具體工作，并 取得了一定的成績(jī)，各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中。主要工 作 行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會(huì)、員工形 象管理、職場(chǎng)紀(jì)律、后勤保障管理等幾個(gè)方面，這些工作上 基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，公司發(fā)展了，人員越來越多，晨 會(huì)上及時(shí)的配備了麥克風(fēng)，這樣無論前面還是后面的同事都 能聽到，這樣有利于

15、晨會(huì)的紀(jì)律和管理。隨著部門的增加， 細(xì)分了各部門分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境 是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨， 讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒 有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問題。每天 都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。在業(yè)務(wù) 合同的起草工作上，平均每天有 5個(gè)成交合同的起草工作， 都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的 完成了。工作中面臨問題 這一年在工作中出現(xiàn)了很多大 大小小的錯(cuò)誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí)，在錢數(shù)上大 寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫 或小寫零的現(xiàn)象；再有最近晨

16、會(huì)由于項(xiàng)目增多，晨會(huì)之前還 要組織職員會(huì)，沒有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備，有幾次晨會(huì)開 始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取， 分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備 工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的 改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍， 發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正；比如早會(huì)做的不好，領(lǐng)導(dǎo) 指出來后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)。 總結(jié)改正錯(cuò)誤的方法，有: 1,靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2 , 認(rèn)識(shí)到一句古話的重要，那就是銅為鏡、可以正衣冠；史 為鏡、可以知興衰；人為鏡、可以知得失，也就是說，發(fā) 現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有，

17、那么自己是不想做那樣人的， 所以，就得認(rèn)真改正；3，不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己更 加的寬容，忍讓、大度、不計(jì)較一時(shí)的得失，來做一個(gè)幸福 的、身邊充滿愛的、有價(jià)值的人。這一年在業(yè)務(wù)合同的起 草上通過自己不斷的努力取得了成績(jī)，從一直是起草完要經(jīng) 過幾次的李總審查和改正，到時(shí)現(xiàn)在，不再需要電話請(qǐng)示李 總，只需營(yíng)銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。在完成本職 工作的情況下，我認(rèn)為我還可以和盈盈合作再帶個(gè)業(yè)務(wù)部， 讓那些其它部門不要的，或暫時(shí)需要一個(gè)過度的業(yè)務(wù)人員在 我們這里得到指導(dǎo)、關(guān)心和幫助，以及請(qǐng)長(zhǎng)期假的在家產(chǎn)生 業(yè)績(jī)時(shí)的人員的管理。公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都 是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因?yàn)?/p>

18、結(jié)果是公司在盈利 的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確 的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實(shí)現(xiàn)的。 篇四：業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)范文 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（工作總結(jié)）1【絡(luò)綜合-業(yè)務(wù) 員年終總結(jié)范文（工作總結(jié)）】 總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面 系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究； 也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么 經(jīng)驗(yàn)、提咼。 （一）基本情況。 1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有 的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利 和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。 2 .成績(jī)和缺

19、點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要 肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方 面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么 性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。 3 .經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為 便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研 究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。 4 .今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前 一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。 （二）寫好總結(jié)需要注意的問題 1. 總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽 取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖 提出來，同各方面的干部、

20、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀 點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。 2 .一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不 能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。 3 .條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們 就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié) 的目的。 4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的； 有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問題要 有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?范文1 光陰似箭， 春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年！ 回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的 感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。 我作為銷售部門的一

21、名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān) 心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完 成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒有做 好： 1、 我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作 為公司的窗口， 自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象， 所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己 的專業(yè)知識(shí)和技能。 2、 在投標(biāo)工作中， 屢次失敗， 面對(duì)多次的教訓(xùn)，首 先查找自身的原因，分析工程、標(biāo) 書細(xì)節(jié)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自己各方面的不足之處， 在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 提高自身能力，在 今后的投標(biāo)中取得成績(jī)。 3、 在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒 有取得好的成

22、績(jī)， 錯(cuò)過了很多客戶資源， 因各方面因素導(dǎo) 致大部分客戶購(gòu)買了其它品牌機(jī)組。 4、 在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭(zhēng)取把 握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。 了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。 新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程， 明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。 在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目：房 地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如（電廠、電信、銀行）。 及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在房地產(chǎn) 這一塊， 吸取以往的教訓(xùn)， 通過投標(biāo)的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的各方面因素，找出他們的劣勢(shì)、突出我們的優(yōu)勢(shì)； 比 如品牌

23、、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時(shí) 也要做好客戶關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶買 的放心、用的省心。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)工廠這一 塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需、所 想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作， 不要輕易放過每個(gè)客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有 了解、有做工作，包括對(duì)品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五 心”服務(wù)，來爭(zhēng)取成績(jī)。 面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的已經(jīng)來臨，建議 公司在互聯(lián)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞讓客戶隨時(shí)、隨地、多方面、 多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽(yù)度。 辭舊迎新，展望 20XX年，本人將更認(rèn)真工作，刻苦 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知

24、識(shí)，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任 務(wù)和目標(biāo)， 同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階。 范文2 轉(zhuǎn)眼間，20XX年已過去，我在公司的試用期已到。回首 兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新 區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相 互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。 俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別， 及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有有過束手無策，好在有同事的 幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流 程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對(duì)一定量 客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí) 和了解，也為后期的辦公室工作打下

25、基礎(chǔ)。 現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下 1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。 尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積 極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作 我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦 公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為 了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐， 在短 的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作 的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一 個(gè)清晰的工作思路。 在來公司后，我本著“把工作做的更好” 這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的 各項(xiàng)工

26、作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的 絡(luò)部門，采購(gòu)部門，及主要決策人進(jìn)行溝通， 搜索工程信息， 為下一步工作打好基礎(chǔ)。 3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交 辦的其它工作。 為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了 做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。 4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作， 能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服 務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。 5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好 個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù) 期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多 東

27、西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng) 足的進(jìn)步。 總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面 還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別 工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今 后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政 策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司 的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 市場(chǎng)工作總結(jié) 一、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié) 1、情況概述 客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jī)，要用數(shù)據(jù)說話 比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成 了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá) 到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長(zhǎng)率是多

28、少，各項(xiàng)經(jīng)用開 支多少，完成利潤(rùn)多少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(zhǎng) 了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商絡(luò)情 況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等 只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù) 據(jù)分析報(bào)表。 2、簡(jiǎn)要分析 針對(duì)上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形 勢(shì)、競(jìng)品原因、公司政策、還是其它原因所致。 3、特別說明 若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要 簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓 舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的 不足或嚴(yán)重的問題，需要對(duì)不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖 析，如絡(luò)構(gòu)建問題、銷

29、售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi) 者溝通和啟動(dòng)問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚 問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。 二、明年工作計(jì)劃 1、要全面 將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目 標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員），對(duì)各種 資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、 認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確。或者可以用附件的形式詳細(xì)說明，但是 年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú) 行文的，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn) 出來就可以了。 2、要到位 目標(biāo)需要有措施的支持， 通過什么措施、配置什么資源， 達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的

30、目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另 行說明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到 位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。 3、要有突破和亮點(diǎn) 突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主 要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼 里，要集中精力抓一個(gè)問題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問題可能是成千 上萬，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而 解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突 破中創(chuàng)造出新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。 市場(chǎng)、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要 問題，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣 的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣

31、的市場(chǎng) 年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的 報(bào)告。 年終銷售工作總結(jié) 在20XX年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過 不少?gòu)澛罚鞘且驗(yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些 食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所 以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶.沒有 要求的客戶不是好客戶。 20XX年的計(jì)劃如下：. 一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有 時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與 客戶關(guān)系。 二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多 客戶信息。 三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知 識(shí)，采取多樣化形式

32、，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。 四；今年對(duì)自己有以下要求 1:每周要增加個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶。 2 :一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失 誤，及時(shí)改正下次不要再犯。 3 :見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn) 備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。4 :對(duì)客戶不能有隱 瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問題上你和客戶 是一直的。5 :要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上 查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6 :對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下 氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 7 :客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫

33、助他 們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力， 才能更好的完成任務(wù)。 8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的， 你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更 好的完成任務(wù)。 9 :和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多 交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 10 :為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成到萬元的任 務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。以上就是我這一年的工作計(jì) 劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同 事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。 公司業(yè)務(wù)員20XX工作計(jì)劃 轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年一 20XX年了，新的一年是一個(gè) 充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇

34、與壓力開始的一年， 也是我非常重要的一年。 出來工作已過4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努 力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便 使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。 一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不 斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè) 法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作 責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。 1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老 客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開 發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期 間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上（

35、每件 4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦 的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客 戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況 2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過 到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上、電話、陌生人拜訪等多 種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè) 循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到萬元以上代理費(fèi)（每 月不低于萬元代理費(fèi)）。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉 該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及 時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。 3、第三季度的“十一” “中秋”雙節(jié) ，給后半年帶來- 個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能

36、 力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了中國(guó)馳名商標(biāo) 或者廣東省著名商標(biāo)條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開 發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭(zhēng)取簽 訂一件廣東省著名商標(biāo)，承辦費(fèi)用達(dá)萬元以上。做馳名 商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的 各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦 業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。 4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶 交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解 篇五：業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告 報(bào)告內(nèi)容 時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼 20XX年要與我們揮手告別，這一年不 能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個(gè)人 素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，

37、對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了 更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更 有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利 進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象， 沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員 是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情， 也要因人而異，因事而異。 一.業(yè)務(wù)能力 1.熟悉公司和產(chǎn)品 熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù) 員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公 司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品 分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。 這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段

38、時(shí)間里有 所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品， 鐵蹄， 多門柜，儲(chǔ)物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁 多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在 短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對(duì)自己所處理的客戶 的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像 我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜，手推車為主， 這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我 們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說美國(guó)是我們的主要市場(chǎng)， 南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì) 和市場(chǎng)形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng) 該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區(qū)也有一定的市

39、場(chǎng)潛 力，但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前 對(duì)歐洲市場(chǎng)的開發(fā)力度還不夠大。 2.業(yè)務(wù)技巧 擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能 力，在滿足客戶要求的同時(shí)， 能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合， 搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督， 跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及 時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客 戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列 范圍，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承 擔(dān)著客戶的顧問的角色， 責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶， 站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求 出發(fā)，但

40、是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng) 過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益。 再加以處理，不能盲目盲從。 客戶來訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì) 客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出 的問題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個(gè)問題的目的，再進(jìn)行適 當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從 客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的 很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì) 探測(cè)信息，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。 其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡(jiǎn)單實(shí) 則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我 們必

41、須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段 還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相 結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解， 催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有 問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶 要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品 問題。有問題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題 都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了， 一切都來不及了。到時(shí)候， 只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催 促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。 在做業(yè)務(wù)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒 問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣

42、的心態(tài)去處理，去 解決。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他 們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意 這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。 二.個(gè)人素質(zhì)能力 做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也 有很大關(guān)系，誠(chéng)實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè) 務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和 實(shí)踐。 1. 誠(chéng)實(shí) 是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個(gè)信 譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度 的，對(duì)于工廠也一樣，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客 戶要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó)，船是在 2月14號(hào)，訂單下 達(dá)日期為

43、日。 對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督 促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空 間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。另外，誠(chéng)實(shí)也意 味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。 2. 熱情 熱愛自己的工作，對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員 每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情 和全身心低投入。 3. 自信 自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說是很重要的，自己絡(luò)搜尋的客 戶，展會(huì)發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶， 發(fā)過去郵件不一定會(huì)回復(fù)你，似乎我們?cè)谧觥盁o用功”，但 是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話?？蛻艋貜?fù)了， 就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很

44、長(zhǎng)時(shí) 間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得 下他，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。 而且，對(duì)于自己的產(chǎn)品， 自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做 的好。有這樣一個(gè)信念，路也會(huì)慢慢通了。 4.應(yīng)變能力 業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià) 格，技術(shù)性問題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的 細(xì)心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有 些客戶敲了好久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程，這個(gè) 過程是相對(duì)比較長(zhǎng)的，需要足夠的耐心；有時(shí)候客戶的要求 可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有 良好的應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及

45、時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。 這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對(duì)工作， 我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶 滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時(shí)， 做到了零投訴， 我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對(duì)我們 的信心受挫，從9月份開始下單量也有了起色。人無完人， 我也有缺點(diǎn)，我比較容易急躁，有時(shí)候事情又急又重要，可 是別人還沒弄好或多次弄錯(cuò)了，我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不 是很細(xì)心，比如表格做的不完整，周報(bào)中經(jīng)常有別字，這個(gè) 問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn)， 發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績(jī)做好。 篇六：銷售年終總結(jié)范文 銷售年終總結(jié)范文

46、銷售年終總結(jié)一般要圍繞兩個(gè)字一業(yè)績(jī)II寫，領(lǐng)導(dǎo)們都 喜歡，并且在總結(jié)中要多以一數(shù)字II舉例，更具有說服力， 下面這篇銷售年終總結(jié)我認(rèn)為是一篇比較不錯(cuò)的總結(jié)性文 章，值得大家參考學(xué)習(xí)。 銷售年終總結(jié)范文 一轉(zhuǎn)眼，來上海繳納電熱有限公司已經(jīng)過了大半年了。 回顧這9個(gè)月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去 的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平 臺(tái)，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我 學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步 的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感 謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得 我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她

47、們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己 更加的成熟。 通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的 認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技 巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這9個(gè)月的工作 積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。以下我想說二個(gè)方 面: 、在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面: 1 ）產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工 藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)。了解產(chǎn)品的使用方法；了解本 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況； 2 ）公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的 背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、 發(fā)展前景等。 3 ）客戶需要方面：了解客戶的購(gòu)買心理、購(gòu)買層次、 及對(duì)產(chǎn)品

48、的基本要求。 4 ）市場(chǎng)知識(shí)方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和 變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場(chǎng) 分析。 5 ）專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方 面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和 業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的 思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。 6）服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、 認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信 任。 二、銷售能力方面： 1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā) 展的平臺(tái)，通過和大家一起工作的機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué) 了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊

49、，相信 在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來。 感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財(cái)富的積累。 2 ）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第 一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中 醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果 我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信，比服務(wù)。 3）客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一 樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶， 只有這樣才能有收效， 等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。 4）自己工作中的不足。通過這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累， 整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠 豐富，目標(biāo)不夠

50、明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng) 開發(fā)能力還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)， 還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能 夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自 己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè) 務(wù)銷售技巧。 20XX年的展望及規(guī)劃： 20XX馬上就要過去，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿 意，但人要往前看，一年之計(jì)在于春 在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期 待明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過程中，我認(rèn) 為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念， 和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充 分溶入到

51、公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。 第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、 經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè) 文化方面的建設(shè)。 第二，意識(shí)上：無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn) 工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極 向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋 友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個(gè)人都有更 大的發(fā)展空間。 第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的市場(chǎng)區(qū)域，了解本區(qū) 域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客戶的資料、興趣愛好、 家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服 務(wù)客戶。其次要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展。特別是一些新

52、興行業(yè)， 這些行業(yè)的發(fā)展空間相對(duì)更廣；利潤(rùn)空間相對(duì)更高。再次， 把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè) 務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未 來發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問題。提前預(yù)測(cè)，為面臨的機(jī)遇及挑 戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。 最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)！ 大家事業(yè)有成，心想事成！結(jié)束。 本篇銷售年終總結(jié)范文雖然里面的一數(shù)字II說服力很 少，但是從他的自身情況來看，他剛?cè)牍静?個(gè)多月，主 要從對(duì)公司產(chǎn)品掌握方面總結(jié)還是比較合適的。所以作者推 薦這篇文章給廣大寫年終總結(jié)的銷售朋友們做參考。 篇七：業(yè)務(wù)員周工作總結(jié)范文 在外貿(mào)公司工作，聽起來是一份很好的工作，我剛開始 的也是這么認(rèn)為的，可是在自己走上工作崗位后才感覺不是 那么回事，因?yàn)橥赓Q(mào)公司面臨著很多的困難，我也是在工作 后感覺到了公司生存的壓力。雖然我工作的時(shí)間并不是太 長(zhǎng)，但是我知道了其中有很多的問題需要我們來解決，其中 的苦楚也只有自己清楚了。 工作幾周后，針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見光死，不 能報(bào)價(jià)；我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出 如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問 題：因互聯(lián)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問題是做到 與客