淘寶后臺(tái)物流管理功能

1、頁(yè)眉淘寶后臺(tái)物流管理功能 淘寶為了創(chuàng)造客戶讓渡價(jià)值，淘寶與物流企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈合作。下面我們看 看淘寶網(wǎng)人性化的物流管理。一、淘寶導(dǎo)入物流服務(wù)模塊 所謂供應(yīng)鏈合作就是淘寶與物流企業(yè)合作， 為了廣大的賣家和買家提供可選 擇的物流服務(wù)， 物流企業(yè)直接在網(wǎng)站后臺(tái)接受和處理客戶的物流需求訂單， 從而 建立一個(gè)完美意義上的 C2C 電子商務(wù)平臺(tái)。在有物流模塊的淘寶網(wǎng)上，買家或 者賣家可以在“運(yùn)送方式” 上選擇具體的運(yùn)送方式和具體的物流公司。 比如一個(gè) 買家在網(wǎng)上可以選擇淘寶提供物流，也可以選擇新邦物流。在選擇物流服務(wù)商、 提交訂單后， 與淘寶合作的物流公司立即就可以在后臺(tái)受到下單信息， 同時(shí)進(jìn)行 訂單的處

2、理。 這樣即能為物流企業(yè)爭(zhēng)取更多的訂單， 又能為買家和賣家提供更加 便利的服務(wù)，淘寶也能因?yàn)樘峁┝诉@個(gè)服務(wù)獲取業(yè)務(wù)提成收入。在沒有提供這項(xiàng)服務(wù)時(shí)， “運(yùn)費(fèi)”的那個(gè)金額都是賣家自己寫上去的，買家 在購(gòu)買時(shí)沒有選擇的余地， 比如賣家運(yùn)費(fèi)寫的是 25 元，買家只能按照 25 元付費(fèi)， 但是存在這樣的問(wèn)題，可能買家離賣家距離比較近，實(shí)際上可能在正常情況下 15 元的運(yùn)費(fèi)就夠。在這種情況下，買家付 25元給賣家就會(huì)覺得很虧，部分買家 可能因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)的問(wèn)題而不愿意買了。 如果淘寶提供的物流服務(wù)， 并且能在網(wǎng)上根 據(jù)距離計(jì)算出金額， 買家在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)就不會(huì)有吃虧的感覺， 因?yàn)榇_實(shí)給他們節(jié) 省了費(fèi)用。 而對(duì)與賣

3、家來(lái)說(shuō)， 他們也不是靠運(yùn)費(fèi)來(lái)賺錢的， 因此賣家不會(huì)反對(duì)使 用這種服務(wù)，并且由于訂單的增加，他們會(huì)獲得更多的訂單。這個(gè)物流服務(wù)具體的功能如下：（1）淘寶在“運(yùn)送方式”上為賣家和買家提供物流供應(yīng)商的推薦合作服務(wù)，賣家和賣 家可以自由選擇合作。就像是選擇銀行一樣，工商、建設(shè)、農(nóng)業(yè)銀行，賣家或者買家可以自 由選擇。（2）物流供應(yīng)商與淘寶聯(lián)網(wǎng)，在后臺(tái)能夠接收并立即處理交易客戶的物流訂單。（3）賣家可以在淘寶網(wǎng)上選擇“物流供應(yīng)商” ，也可以不選擇，賣家在拍賣產(chǎn)品時(shí)有自 由選擇的權(quán)利。（4）淘寶網(wǎng)具有計(jì)算“物流價(jià)格”的功能，根據(jù)賣家和賣家地址，網(wǎng)站能夠自動(dòng)計(jì)算 出各個(gè)物流供應(yīng)商的運(yùn)送價(jià)格，便于客戶選擇。由于

4、淘寶網(wǎng)這種的獨(dú)創(chuàng)的物流服務(wù)，滿足了賣家、買家和物流供應(yīng)商等的各方的需求， 因而使淘寶網(wǎng)的交易額一直居高不下。二、線下配合物流流程1、信息流，賣家到淘寶平臺(tái)發(fā)布商品信息，買家到淘寶平臺(tái)獲得商品信息，并 通過(guò)旺旺、電話進(jìn)一步來(lái)進(jìn)行信息交流。2、買家拍下物品（將要購(gòu)買的商品加入購(gòu)物車，并拍下物品）3、買家付款（選擇貨到付款的支付方式，并確認(rèn)訂單）；4、賣家備貨與聯(lián)系物流（將買家需要的貨物準(zhǔn)備好，將貨物打包，然后選擇物 流公司并與之聯(lián)系好）5、賣家發(fā)貨（賣家填寫運(yùn)單號(hào)，等待物流公司上門取貨，等取件人來(lái)了，把準(zhǔn) 備好的貨物、填寫好的運(yùn)單給取件人） 每個(gè)交易都有相對(duì)應(yīng)的交易號(hào)，而且你發(fā)完貨后需要在你的電腦

5、上進(jìn)行發(fā)貨操 作，你需要填上發(fā)貨單號(hào)， 而頁(yè)面中就會(huì)顯示發(fā)貨單號(hào)和交易號(hào)。 取件人會(huì)留張 底單給，請(qǐng)保存好，你可通過(guò)運(yùn)單號(hào)查詢包裹狀態(tài)，如果發(fā)生什么事，手里還有頁(yè)眉運(yùn)單作憑證6. 店鋪后臺(tái)發(fā)貨。 將物品交與物流公司只好， 在店鋪后臺(tái)進(jìn)行個(gè)人發(fā)貨， 填寫運(yùn) 單好就好了顧客可以通過(guò)這個(gè)實(shí)時(shí)跟蹤自己的東西；7、派送（物流公司上門攬件，將對(duì)應(yīng)的物品派送給買家）；8、簽收并確認(rèn)收貨（買家收貨，快遞員留單）；9、資金結(jié)算（物流公司與支付寶結(jié)算，支付寶將貨款劃入賣家賬戶）； 資金結(jié)算包含三個(gè)部分：其一、買家到支付寶的資金流， 這個(gè)部分重點(diǎn)是快遞公司， 快遞公司把貨物送到 買家手上后， 確認(rèn)無(wú)誤的情況下， 代

6、收貨款，當(dāng)然這個(gè)貨款沒有必要立即轉(zhuǎn)到支 付寶，而只需確認(rèn)貨送到已經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤就行， 可以在一定時(shí)間段統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬到淘寶 賬戶（可以減少多次繁瑣的小額轉(zhuǎn)賬）。其二、支付寶到賣家的資金流，在貨到付款的情況下，為什么賣家還要采用 支付寶， 這就是支付寶可以快速的完成資金回籠。 在這個(gè)流程下， 淘寶和支付寶 起了很大的作用，需要與快遞公司協(xié)商好，只要貨送到買家手上，沒有問(wèn)題，快 遞公司就可以確認(rèn)，支付寶就可以把錢轉(zhuǎn)到賣家專戶，這個(gè)與支付寶交易相比， 在資金回籠的時(shí)間上沒有什么變化。其三、賣家到快遞公司的資金流， 在支付寶交易的情況下， 快遞公司是賣家 自己去找， 現(xiàn)在貨到付款時(shí)淘寶簽約快遞公司， 所以賣家對(duì)

7、快遞公司的資金流是 通過(guò)淘寶（或支付寶）來(lái)完成對(duì)快遞費(fèi)用的支付10、雙方評(píng)價(jià)（交易完成）個(gè)人心得體會(huì)當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展快速，競(jìng)爭(zhēng)激烈，最后一公里的顧客滿意度顯得越來(lái)越重 要。如何規(guī)劃優(yōu)秀的物流模塊， 完善物流供應(yīng)鏈成了所有電子商務(wù)企業(yè)所思考的 問(wèn)題。淘寶是一個(gè)C2C電子交易平臺(tái)。雖然賣家與買家在平臺(tái)達(dá)成交易，但線下物 流卻是完成交易的重要環(huán)節(jié)。 如果沒有一個(gè)優(yōu)秀的物流保障系統(tǒng)， 買賣雙方都會(huì) 對(duì)淘寶平臺(tái)交易缺乏信心，容易產(chǎn)生交易糾紛，影響淘寶平臺(tái)的信譽(yù)。淘寶與物流企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)淘寶與物流企業(yè)的信息對(duì)接，即為買家和賣家 提供了物流的便利， 提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)， 又增加了淘寶的業(yè)務(wù)收入和對(duì)線下物 流的監(jiān)督和控制。為了加強(qiáng)淘寶對(duì)于交易流程的控制和調(diào)節(jié)能力， 淘寶還建立了支付寶的支付 系統(tǒng)，讓支付寶以第三方支付的方式加入了交易流程。 個(gè)人認(rèn)為， 支付寶系統(tǒng)的 建立減少了買賣雙方的交易風(fēng)險(xiǎn)， 增強(qiáng)了他們對(duì)完成交易的信心