酒店管理系統(tǒng)方案

1、系統(tǒng)特點(diǎn)1. 完全按用戶(hù)的快捷操作作為設(shè)計(jì)核心，解決了復(fù)雜業(yè)務(wù)與快捷操作之間的統(tǒng)一問(wèn)題；2. 完全的統(tǒng)一的快捷鍵操作，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，四鍵快速搶房、單 人批開(kāi)房、10秒結(jié)團(tuán)隊(duì)等特色快捷操作，可以最大的簡(jiǎn)化操作人員 的工作效率；3. 提供了統(tǒng)一的快鍵，在系統(tǒng)的所有主界面上，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)智能的 依據(jù)用戶(hù)權(quán)限確定用戶(hù)的操作；4. 實(shí)現(xiàn)了嚴(yán)格而又不失靈活的權(quán)限管理，可以杜絕賓館管理過(guò)程中 的大多數(shù)漏洞。打折、贈(zèng)送、賬單叫回等可以造成銷(xiāo)售損失的操作全 部需要授權(quán)才可以操作；5. 實(shí)現(xiàn)了操作日志記彔，任何銷(xiāo)售記錄的變動(dòng)都在系統(tǒng)有日志記載， 有跑單、漏單、及其它不規(guī)范操作時(shí)，可以快速的追查責(zé)任；6. 靈活多變

2、的銷(xiāo)售模式，可以完全解決用戶(hù)對(duì)自己業(yè)務(wù)流程的自定 義配置需求。解決按區(qū)域、按部門(mén)、按銷(xiāo)售種類(lèi)等多種銷(xiāo)售要素靈活 配置。完全解決了不同銷(xiāo)售；7. 真正完善的會(huì)員管理，可以支持多種銷(xiāo)售活動(dòng)，如掛賬、充值、 信用度、積分、積分兌換、記次、限次等功能并可以組合使用；8. 全新設(shè)計(jì)的系統(tǒng)賬務(wù)內(nèi)核，完全徹底的解決了客房、餐飲、洗浴 及其它康樂(lè)活動(dòng)的統(tǒng)一記賬、結(jié)算等問(wèn)題；9. 設(shè)計(jì)之初，我們就充分的考慮到了多用戶(hù)、多地點(diǎn)同旪并發(fā)的搶 房、錄單、結(jié)賬等可能會(huì)造成的沖突、跑單、漏單等問(wèn)題，并在系統(tǒng)中給了最好的解決方法；10. 完全人性化的軟件設(shè)計(jì)，所有的非必要項(xiàng)目是帶有選項(xiàng)或自記憶 功能，不讓用戶(hù)多按一次鍵；1

3、1. 完善多級(jí)別的報(bào)表體系。充分的考慮到了酒店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)， 提供 全店總報(bào)表、各區(qū)域報(bào)表等多級(jí)報(bào)表。12. 更為細(xì)致的統(tǒng)計(jì)分析功能、引入的 OLAP（在線(xiàn)數(shù)據(jù)分析）的概 念，所有的經(jīng)營(yíng)脂標(biāo)銷(xiāo)售收入、出租率、平均房?jī)r(jià)、人均消費(fèi)、待客 量等）都可以按照不同的分析方向、粒度進(jìn)行分析，為經(jīng)營(yíng)分析提供 輔助支持。第一章前言您擔(dān)心酒店前臺(tái)收銀漏洞造成的經(jīng)濟(jì)損失嗎？您擔(dān)心酒店的入住率嗎？您知道哪些房型最受歡迎？怎樣定價(jià)最讓 客人接受嗎？財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)的算盤(pán)打得很好，他們算出來(lái)的數(shù)據(jù)和報(bào)告準(zhǔn)確嗎？ 投入多少錢(qián)才能買(mǎi)到合適的酒店管理軟件？酒店需要配備哪些硬 件？購(gòu)買(mǎi)酒店管理軟件的后續(xù)服務(wù)是否有保障？隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的

4、加劇，酒店之間客源的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈，酒店需要 使用更有效的信息化手段，拓展經(jīng)營(yíng)空間，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高管理 和決策效率。傳統(tǒng)的酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)主要包括前臺(tái)管理系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)兩大部分，基本包含了酒店主要業(yè)務(wù)部門(mén)，初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客服務(wù)和進(jìn)行財(cái)務(wù)核算所需要的各個(gè)功能。 但傳統(tǒng)的酒店管理 系統(tǒng)基于財(cái)務(wù)管理為主線(xiàn)的設(shè)計(jì)理念，無(wú)法滿(mǎn)足酒店全面信息化管理 的需要。第二章酒店管理信息系統(tǒng)酒店管理信息系統(tǒng)是集多年的酒店管理系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)和工程實(shí)施經(jīng) 驗(yàn)，開(kāi)發(fā)的新一代酒店管理系統(tǒng)軟件。 本系統(tǒng)功能強(qiáng)大而操作簡(jiǎn)便實(shí) 用，吸取了國(guó)內(nèi)酒店業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)， 實(shí)現(xiàn)了科學(xué)的管理思想不先 進(jìn)的管理手段的完美結(jié)合。3.1前

5、臺(tái)系統(tǒng)功能介紹i. 自定義房態(tài)ii. 總臺(tái)登記預(yù)訂管理：提供接待通知單不預(yù)訂單兩種預(yù)訂方式，接待通知單主 要用來(lái)的大型團(tuán)隊(duì)的接待不預(yù)訂管理，可以提供對(duì)客房、會(huì)議室、就 餐等預(yù)訂接待；預(yù)訂單主要對(duì)散客預(yù)訂管理。提供房類(lèi)的可預(yù)訂性列 表不客房的可預(yù)訂性列表?？梢园捶款?lèi)預(yù)訂、排房、到店入住的流程 化操作。入住登記：提供搶房、匿名登房、單人開(kāi)單房、單人批開(kāi)房、接待通 知單開(kāi)房、協(xié)議單位開(kāi)房、預(yù)訂開(kāi)房、換房、換房、房單登記等功能； 支持對(duì)鐘點(diǎn)房、自用房的登記操作。提供對(duì)客人信息的自動(dòng)提示。管理登記：提供續(xù)住、修改房?jī)r(jià)、換房、修改客戶(hù)檔案資料組管理：對(duì)客人進(jìn)行組管理，出組、入組、轉(zhuǎn)組、組續(xù)住、組內(nèi)批修改、

6、組信息管理。本系統(tǒng)的中對(duì)組概念的引入，極大的方便了用戶(hù)的 操作。團(tuán)隊(duì)操作：本系統(tǒng)已完全簡(jiǎn)化了對(duì)團(tuán)隊(duì)的操作，參見(jiàn)對(duì)組的管理。協(xié)議單位查詢(xún)：直接查詢(xún)當(dāng)前有效的協(xié)議單位及協(xié)議內(nèi)容， 按協(xié)議單 位開(kāi)房直接享受協(xié)議房?jī)r(jià)。門(mén)鎖接口：登記后自動(dòng)制門(mén)卡，搶房的批量制門(mén)卡，讀門(mén)卡的有效性、 清門(mén)卡。公安數(shù)據(jù)：對(duì)公安數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行發(fā)送，生成每日?qǐng)?bào)送公安局的外藉賓 客戶(hù)籍。黑名單管理：對(duì)可疑分子（公安局通緝 酒店的跑賬 黑賬）的建立修改 及查詢(xún)等?？蛻?hù)檔案：所有入住賓客資料全部進(jìn)入客戶(hù)檔案， 提供對(duì)客戶(hù)檔案的 VIP分級(jí)、用戶(hù)自定義分類(lèi)、賓客種類(lèi)分類(lèi)等多種分類(lèi)方式，提供對(duì) 客戶(hù)檔案狀態(tài)迚行管理，提供對(duì)客人的喜好進(jìn)行跟

7、蹤式管理， 提供客 戶(hù)關(guān)系管理的相應(yīng)內(nèi)容等。業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：本系統(tǒng)提供完善的查詢(xún)功能，包括預(yù)訂情況、 住店賓客信 息、賓客入住情況、賓客離店情況、賓客歷史檔案、店客狀態(tài)等； 交接班管理：完成班次之間的交接班處理。iii. 總臺(tái)收銀預(yù)付金：根據(jù)酒店的要求，按客人的入住情況（如房租、開(kāi)通IDD 等）收取客人的專(zhuān)項(xiàng)預(yù)付金或通用預(yù)付金。退預(yù)付：退預(yù)付金?，F(xiàn)金入賬：錄入沒(méi)有使用電腦的營(yíng)業(yè)部門(mén)當(dāng)天所發(fā)生的現(xiàn)金收入（包括信用卡、支票），以便全面統(tǒng)計(jì)酒店?duì)I業(yè)收入情況。雜項(xiàng)入賬：錄入沒(méi)有使用電腦的營(yíng)業(yè)部門(mén)所有的賬單， 可以是現(xiàn)金賬 單、掛賬賬單。退項(xiàng)處理：退剛才錄錯(cuò)的項(xiàng)目（注意必須使用授權(quán)卡）。贈(zèng)項(xiàng)處理：可以分為常規(guī)

8、贈(zèng)送與非常規(guī)贈(zèng)送。 常規(guī)贈(zèng)送是做為一種銷(xiāo) 售行為的贈(zèng)送，不需要進(jìn)行授權(quán)。轉(zhuǎn) 賬：在不同的賬戶(hù)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，可以一次將多賬戶(hù)轉(zhuǎn)入到一個(gè) 賬戶(hù)。過(guò) 賬：退房帶轉(zhuǎn)賬。批過(guò)賬可以一次將一批客人退房并轉(zhuǎn)賬。退未結(jié)：離店而不結(jié)賬。中間結(jié)賬：可以在客人未退房的情況下，單獨(dú)結(jié)算賓客的某一類(lèi)消費(fèi)（如房租，電話(huà)費(fèi)等），也可選結(jié)任意一筆消費(fèi)（如某一個(gè)電話(huà)，某 一筆餐費(fèi)等）。系統(tǒng)提供多種結(jié)賬方式（現(xiàn)金、銀行卡、會(huì)員卡、掛 賬、簽單、招待等十種不同的支付方式）。退房結(jié)賬：賓客離店時(shí)，自動(dòng)計(jì)算賓客的各項(xiàng)費(fèi)用，可根據(jù)客人的要 求任意分開(kāi)收據(jù)?？梢赃M(jìn)行同組批結(jié)賬。部分結(jié)賬：選結(jié)一部分賬。本系統(tǒng)提供同組多賬戶(hù)一次選結(jié)，按條件批

9、選結(jié)等很靈活的操作。組合結(jié)賬：使用多種支付方式組合進(jìn)行支付結(jié)賬。多種賬單：明細(xì)賬單、話(huà)費(fèi)合計(jì)的明細(xì)賬單、按日商品匯總賬單、按商品匯總賬單等。會(huì)員查詢(xún)：查會(huì)員的資料及交易清單。會(huì)員充值：對(duì)會(huì)員進(jìn)行充值操作。發(fā)票管理：結(jié)賬時(shí)錄入發(fā)票，補(bǔ)發(fā)票及發(fā)票使用報(bào)表。賬戶(hù)查詢(xún)：提供對(duì)歷史賬號(hào)進(jìn)行查詢(xún)，可以用于對(duì)單位消費(fèi)查詢(xún)、合同消費(fèi)查詢(xún)等多種用途，使用靈活方便。綜合查詢(xún)：本系統(tǒng)提供完善的查詢(xún)功能，如賓客欠款、銀錢(qián)收據(jù)、住店賓店、 賓客流動(dòng)的情況、賓客欠款明細(xì)、團(tuán)體欠款明細(xì)、明細(xì)歷 史查詢(xún)、賓客歷史、訂房單、結(jié)賬操作、特殊操作查詢(xún)等。注銷(xiāo)賬號(hào)：如果未在店的客人賬號(hào)使用完畢后， 可以將此賬號(hào)進(jìn)行注 銷(xiāo)。注銷(xiāo)時(shí)賬號(hào)

10、的余額必須為零。iv. 客房管理房態(tài)管理：修改當(dāng)前的房間狀態(tài)（將有故障的房間改成維修房），以便合地調(diào)整客房的出租狀況?？头烤S修：與房態(tài)結(jié)合管理客房的維修單?？头總溆茫汗芾砜头總溆?。清掃管理：將打掃過(guò)的房間改成干凈房，也可用客房電話(huà)設(shè)置房間清 掃狀態(tài)?？辗看_認(rèn)：將客人離店后打掃干凈的房間設(shè)定為空房， 以便提高客房 出租率（一般是在夜審期間將此類(lèi)間自動(dòng)設(shè)定為空房）。房吧管理：房吧賬單錄入、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、品種統(tǒng)計(jì)等，費(fèi)用可用現(xiàn)金、 支票、信用卡、轉(zhuǎn)賬、掛賬等十幾種付費(fèi)方式，選擇一種或多種方式進(jìn)行結(jié)賬 洗衣項(xiàng)目：定義濕洗、干洗、熨燙等項(xiàng)目、定義洗衣種類(lèi)、單價(jià)。 洗衣賬單：輸入客人的所洗衣服數(shù)量、單價(jià)、種類(lèi)

11、；進(jìn)行掛賬、現(xiàn)結(jié) 等結(jié)算方式。借用物品管理：記錄顧客借用物品，并且在退房時(shí)提醒接待員和收銀 員。遺留物品管理：顧客遺留物品管理。房態(tài)變更日志：房態(tài)變更日志。功能強(qiáng)大的房?jī)r(jià)方案模式 目前是全國(guó)唯一支持正逐步興起的24小時(shí)房費(fèi)核算制度的軟件；支持天房、鐘點(diǎn)房、午夜房、半天房等各種房?jī)r(jià)收取模式，同時(shí) 支持指定條件下任意兩種房費(fèi)模式的轉(zhuǎn)換，如鐘點(diǎn)房到時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成天房。vi.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)訂預(yù)訂房態(tài)：顯示動(dòng)態(tài)房態(tài)預(yù)覽，并可進(jìn)行房間預(yù)訂、預(yù)訂鎖房等功能。 會(huì)員注冊(cè)：用戶(hù)可注冊(cè)為會(huì)員，進(jìn)入預(yù)訂網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂客房。 網(wǎng)上預(yù)訂：通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)INTERNET主頁(yè)，在網(wǎng)上直接進(jìn)行客房的預(yù)訂， 訂單自動(dòng)傳入相應(yīng)酒店的預(yù)訂 程序

12、中，無(wú)需人工重復(fù)輸入。訂單確認(rèn)：預(yù)訂網(wǎng)上訂單自動(dòng)傳入預(yù)訂程序后， 酒店公關(guān)預(yù)訂人員或 前臺(tái)接待人員可對(duì)訂單進(jìn)行審核，確認(rèn)為合理訂房后，可根據(jù)客人要求進(jìn)行相應(yīng)客房的分配或鎖房，保證客人即來(lái)即住，并可通過(guò)EMAIL回復(fù)賓客。團(tuán)體訂房：根據(jù)接待單位提供的團(tuán)體信息（如會(huì)議、旅游團(tuán)體、長(zhǎng)住公司等）輸入團(tuán)體訂房單，可以對(duì)訂房單進(jìn)行確認(rèn)；并且可以事先輸入團(tuán)體成員的戶(hù)籍資料， 以便 縮短團(tuán)體客的入住登記時(shí)間。訂房維護(hù)：根據(jù)團(tuán)體實(shí)際情況（如會(huì)議、旅游團(tuán)體、長(zhǎng)住公司等）進(jìn)行訂房單的修改、恢復(fù)、初除及預(yù)訂。散客訂房：散客可以通過(guò)電話(huà)、填寫(xiě)訂房單預(yù)約客房，根據(jù)散客所需房間的不同類(lèi)型、來(lái)店日期、離店日期及戶(hù)籍信息輸入散

13、客訂房單，當(dāng)需要更改訂房單時(shí)，可以修改或取消散客訂房單。訂房維護(hù)：可以通過(guò)訂房單進(jìn)行修改、取消、刪除及預(yù)訂。訂房預(yù)留：對(duì)重要客人或已確認(rèn)的訂房單可預(yù)先分配房間， 該房間在 預(yù)訂入住期間不可再開(kāi)房或預(yù)訂從而保證客人到店時(shí)有客房可以入住。合同管理：錄入酒店的所有銷(xiāo)售合同，并對(duì)其進(jìn)行管理。合同客人入住時(shí)可以通過(guò)合同開(kāi)房的方式進(jìn)行開(kāi)房，系統(tǒng)識(shí)別依據(jù)合同房?jī)r(jià)。提供合同執(zhí)行情況報(bào)表，隨時(shí)掌 握合同的執(zhí)行情況。經(jīng)營(yíng)分析：提供收入分析、平均房?jī)r(jià)分析、平均消費(fèi)分析、待客量分 析，客房出租率分析等五種指標(biāo)分析。 收入入析又可以通過(guò)不同的途 徑進(jìn)行分析，這包括：消費(fèi)種類(lèi)收入分析、不同客房帶來(lái)的收入分析、不同賓客種類(lèi)

14、帶來(lái)的帶來(lái)的收入分析。、平均房?jī)r(jià)分析下包括：不同客房種類(lèi)平均房?jī)r(jià)分析和不同賓客種類(lèi)的 平均房?jī)r(jià)分析。平均消費(fèi)分析也包括不同消費(fèi)種類(lèi)的平均消費(fèi)分析和不同賓客種類(lèi) 的平均消費(fèi)分析。待客量分析下包括不同客房種類(lèi)的平均待客量分析和不同賓客種類(lèi)的平均待客量分析?？头砍鲎饴食鑫鱿掳ú煌N類(lèi)的客房出租率分析。綜合查詢(xún)：本系統(tǒng)提供完善的查詢(xún)功能，包括預(yù)訂情況、住店賓客信息、賓客入住情況、賓客離店情況、賓客歷史檔案、客房狀態(tài)等；xiii.業(yè)務(wù)報(bào)表b）后臺(tái)系統(tǒng)功能介紹：后臺(tái)管理系統(tǒng)包括后臺(tái)財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、總經(jīng)理查詢(xún)?nèi)齻€(gè)功能。i. 會(huì)員/應(yīng)收賬管理ii. 倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)iv.總經(jīng)理查詢(xún)系統(tǒng)c）專(zhuān)項(xiàng)定制開(kāi)發(fā)企業(yè)管

15、理模式多種多樣，企業(yè)內(nèi)、外部情況不同酒店也各有不同，一套酒店管理系統(tǒng)不可能適合所有的酒店，根據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)，提供與項(xiàng)定制開(kāi)發(fā)服務(wù)，根據(jù)企業(yè)自身情 況，在現(xiàn)有軟件基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)及擴(kuò)充，盡最大可能滿(mǎn)足客戶(hù)各項(xiàng)不同需求。軟件定制：根據(jù)企業(yè)需求，對(duì)軟件相應(yīng)功能進(jìn)行升級(jí)、改動(dòng)、擴(kuò)充等。 硬件定制：鑒于企業(yè)大多存在較多硬件產(chǎn)品，其規(guī)格、型號(hào)、廠(chǎng)家等 等各不相同，客觀事實(shí)告訴我們很難開(kāi)發(fā)出一套通用的管理程序， 為盡量減少客戶(hù)損失，避免重復(fù) 投資，我們公司對(duì)企業(yè)當(dāng)前存在的硬件產(chǎn)品如門(mén)禁系統(tǒng)、電話(huà)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、一卡通設(shè)備、會(huì)員卡設(shè)備 等硬件設(shè)施進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)定制開(kāi)發(fā)，使其與我方酒店管理解決方案無(wú)縫整合，保護(hù)企業(yè)的前期投資

16、。 售后服務(wù)承諾本著“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在確保系統(tǒng)的 先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售后的系統(tǒng)維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客采用系統(tǒng)后能得到最好的維護(hù)和最快的技術(shù)支持。1.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施方法培訓(xùn)以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)為主，甲方安排培訓(xùn)人員，根據(jù)乙方的培訓(xùn)時(shí)間安排分別進(jìn)行系統(tǒng) 技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)運(yùn)行，操作人員達(dá)到熟練操作使用系統(tǒng)水平；系統(tǒng)管理人員達(dá)到能準(zhǔn)確設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)和管理權(quán)限水平；系統(tǒng)維護(hù)人員達(dá)到熟練更換備品備件和進(jìn)行日常維護(hù)水平。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：5-7天。2. 維護(hù)服務(wù)供方隨時(shí)電話(huà)或書(shū)面解答產(chǎn)品使用方面的疑問(wèn)， 必要時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)。為更好地保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn)，幫助用戶(hù)解決技術(shù)問(wèn) 題，在公司設(shè)有24小時(shí)的服務(wù)電話(huà)，由專(zhuān)門(mén)的工程師受理用戶(hù)來(lái)話(huà)，保證用戶(hù)在使用設(shè)備 的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。維護(hù)服務(wù)中