計算機(jī)機(jī)房應(yīng)急預(yù)案

1、計算機(jī)機(jī)房應(yīng)急預(yù)案 XXXX單位名稱 20XX年XX月 編制人員 編 制 審 核 XXXXXXX 近年來，經(jīng)常會聽到某地機(jī)房發(fā)生因某種原因?qū)е聻?zāi)難性的事件；由于處理不及時 或人為因素操作不當(dāng)， 導(dǎo)致嚴(yán)重后果， 造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。 為了避免類似事情發(fā)生， 項目組每年對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，優(yōu)化使用流程及操作步驟，保障在突發(fā)情況下及時、 有效處理各類應(yīng)急情況。本應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定而編寫。 根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)提出新的改進(jìn)建議，應(yīng)急預(yù)案的版本修訂相比之前有了較大的改動， 項目組結(jié)合機(jī)房的實際情況， 針對所涉及故障及其處理方法分別進(jìn)行說明并細(xì)化了每一 個處理步驟，增加了非工作時間機(jī)房出現(xiàn)

2、突發(fā)事件的處理步驟及緊急聯(lián)系人相關(guān)信息， 確保維護(hù)人員能夠直觀、及時、有效地處理突發(fā)情況，在維護(hù)人員不能第一時間到達(dá)現(xiàn) 場，其他人員也能以及有效協(xié)助處理突發(fā)情況。 項目組每年組織兩次的機(jī)房應(yīng)急演練，模擬機(jī)房設(shè)備故障，維護(hù)人員參照應(yīng)急預(yù)案 能夠熟練操作并進(jìn)行突發(fā)事件的處理，驗證應(yīng)急預(yù)案對于機(jī)房的有效性和可用性。 目次 1 概述 錯誤！未指定書簽 1.1 目的 . 1.2 應(yīng)急預(yù)案存放 . 1.3 編制依據(jù) . 1.4 技術(shù)資料 . 錯誤！未指定書簽 錯誤！未指定書簽 錯誤！未指定書簽 錯誤！未指定書簽 2 適用范圍及啟動條件 3 應(yīng)急組織和職責(zé) 錯誤！未指定書簽 錯誤！未指定書簽 4 應(yīng)急響應(yīng)流

3、程 . 錯誤！未指定書簽 4.1 應(yīng)急事件響應(yīng) 4.2 應(yīng)急事件升級 錯誤！未指定書簽 錯誤！未指定書簽 5 應(yīng)急執(zhí)行流程 . 錯誤！未指定書簽 5.1 影響程度的評估 5.2 宣告啟動應(yīng)急 . 5.3 應(yīng)急恢復(fù) 錯誤！未指定書簽 錯誤！未指定書簽 錯誤！未指定書簽 錯誤！未指定書簽 5.4 事后處理 5.5 應(yīng)急注意事項 錯誤！未指定書簽 6 應(yīng)急恢復(fù)步驟 . 錯誤！未指定書簽 6.1 強(qiáng)電系統(tǒng)故障 錯誤！未指定書簽 6.2 UPS故障 錯誤！未指定書簽 6.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障 錯誤！未指定書簽 6.4 機(jī)房漏水 錯誤！未指定書簽 6.5 空調(diào)故障 錯誤！未指定書簽 6.6 機(jī)房火災(zāi) 錯誤！未

4、指定書簽 附表一交換機(jī)信息 錯誤！未指定書簽 附表二自主運(yùn)維辦公交換機(jī)信息 錯誤！未指定書簽 附表三交換機(jī)常用命令 錯誤！未指定書簽 附表四機(jī)房應(yīng)急預(yù)案聯(lián)系人信息表 錯誤！未指定書簽 附表五機(jī)房服務(wù)器聯(lián)系人信息表 錯誤！未指定書簽 7 預(yù)案附錄 錯誤！未指定書簽 附錄一機(jī)房示意圖 錯誤！未指定書簽 附錄二配電柜操作說明書 錯誤！未指定書簽 附錄三UPS操作說明 錯誤！未指定書簽 附錄四空調(diào)操作手冊 錯誤！未指定書簽 附錄五設(shè)備監(jiān)控軟件使用說明書 錯誤！未指定書簽 1概述 1.1目的 為了提高單位計算機(jī)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，最大程度地預(yù)防和減少 突發(fā)事件及其造成的損害，保障設(shè)備正常運(yùn)

5、行，制定本預(yù)案。本預(yù)案參照單位領(lǐng)導(dǎo)的要 求，對機(jī)房空調(diào)、電力、消防、漏水以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)五種突發(fā)情況制定具體的應(yīng)急工作流 程。 1.2應(yīng)急預(yù)案存放 1）電子版本 本應(yīng)急預(yù)案電子版存放于單位共享服務(wù)器及所有項目組成員工作電腦中。 2）紙質(zhì)版本 本應(yīng)急預(yù)案紙質(zhì)文檔存放于機(jī)房緩沖區(qū)桌面、運(yùn)維人員辦公室。 1.3編制依據(jù) 本應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)單位安全管理規(guī)定編寫 1.4技術(shù)資料 序號 資料名稱 存放地點 獲取方式 1 UPS使用手冊 機(jī)房緩沖區(qū)桌面 進(jìn)入機(jī)房獲取 2 機(jī)房專用空調(diào)操作維 護(hù)指南 機(jī)房緩沖區(qū)桌面 進(jìn)入機(jī)房獲取 3 消防使用手冊 機(jī)房緩沖區(qū)桌面 進(jìn)入機(jī)房獲取 2適用范圍及啟動條件 1）地域范圍：

6、 本預(yù)案適用于本單位機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中發(fā)生故障時使用。 2）人員范圍： 本預(yù)案在執(zhí)行中涉及的人員包括機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員，相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，大樓安保人員以及機(jī)房內(nèi)各應(yīng)用 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人等。 3）啟動條件 機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的一般性突發(fā)事件和重大突發(fā)事件。 一般性突發(fā)事件：是指機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，將影響機(jī)房提供正常服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 的能力且預(yù)計修復(fù)時間大于30分鐘，此時應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，主要包括： 1）市電中斷和UPS故障引起的電力供應(yīng)中斷。 2）機(jī)房空調(diào)冷凝水或上下水管道漏水。 3）機(jī)房溫度超過30C。 4）網(wǎng)絡(luò)故障影響用戶范圍超過20%，預(yù)計修復(fù)時間在2小時以內(nèi)。 重大突發(fā)事件：是指一般性突發(fā)事件在特

7、定的時間內(nèi)無法修復(fù)或發(fā)生特殊事件時， 嚴(yán)重影響機(jī)房提供正常服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力，并且修復(fù)時間大于2小時，此時除了立 即啟動應(yīng)急預(yù)案外還應(yīng)升級為重大事件，其中包括但不限定于以下分類： 1）機(jī)房出現(xiàn)火災(zāi)。 2）市電中斷和UPS故障引起的電力供應(yīng)中斷。 3）機(jī)房溫度超過40C。 4）網(wǎng)絡(luò)故障造成全網(wǎng)中斷，預(yù)計修復(fù)時間超過 2小時。 3應(yīng)急組織和職責(zé) 計算機(jī)機(jī)房應(yīng)急組名單如下： 表1應(yīng)急小組名單 部門/崗位 職責(zé) 姓名 聯(lián)系方式 單位領(lǐng)導(dǎo) 重大應(yīng)急決策指揮 部門主任 應(yīng)急決策指揮 應(yīng)急小組組長 負(fù)責(zé)評估應(yīng)急事件并協(xié)調(diào)處理 應(yīng)急預(yù)案操作崗 啟動應(yīng)急預(yù)案并頭施 4 應(yīng)急響應(yīng)流程 4.1 應(yīng)急事件響應(yīng) 1、

8、發(fā)生突發(fā)事件時，通過電話或當(dāng)面通知應(yīng)急小組組長報告情況。 2、必要時第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案。 3、應(yīng)急小組組長根據(jù)實際情況啟動應(yīng)急預(yù)案， 參照應(yīng)急恢復(fù)步驟組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員 進(jìn)行應(yīng)急處理。 4、電話通知機(jī)房內(nèi)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員做相應(yīng)的應(yīng)急措施。 5、應(yīng)急小組組長根據(jù)情況判定是否需要將事件升級為重大事件。 6、事件處理完畢后，應(yīng)急小組組長將事件處理詳細(xì)經(jīng)過形成書面報告，上報部門 主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。 4.2 應(yīng)急事件升級 在應(yīng)急小組組長認(rèn)定突發(fā)事件升級為重大事件時，應(yīng)按以下步驟操作： 1、立即通知部門主任。 2、通知機(jī)房內(nèi)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員事件升級為嚴(yán)重， 參照應(yīng)急恢復(fù)步驟做相應(yīng)的應(yīng) 急措施。 3、根據(jù)

9、應(yīng)急決策領(lǐng)導(dǎo)的決策指令處理故障。 4、事件處理完畢后，應(yīng)急小組組長將事件處理詳細(xì)經(jīng)過形成書面報告，上報部門 主任和單位領(lǐng)導(dǎo) 5應(yīng)急執(zhí)行流程 5.1影響程度的評估 表2影響程度評估表 序號 故障類型 影響程度及范圍 一般性突發(fā)事件 重大突發(fā)事件 1 市電中斷和UPS 故障引起的電 力供應(yīng)中斷。 影響程度大，修復(fù)時間大于 30分鐘，小于2小時的電力 供應(yīng)中斷，影響范圍為機(jī)房 內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。 影響程度為重大，修復(fù)時間 2小時以上的電力供應(yīng)中 斷,影響范圍為機(jī)房內(nèi)所有 設(shè)備及系統(tǒng)。 2 機(jī)房漏水 影響程度一般，機(jī)房出現(xiàn)小 攤積水，修復(fù)時間大于 30 分鐘，小于2小時的機(jī)房漏 水，影響范圍為機(jī)房內(nèi)所

10、有 設(shè)備及系統(tǒng)。 影響程度重大，機(jī)房出現(xiàn)大 面積漏水，或者漏水修復(fù)時 間2小時以上的機(jī)房漏水， 影響范圍為機(jī)房內(nèi)所有設(shè) 備及系統(tǒng)。 3 機(jī)房溫度過高 影響程度大，機(jī)房溫度超過 30度，修復(fù)時間大于 30分 鐘，小于2小時的，影響范 圍為機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備及系 統(tǒng)。 影響程度重大，機(jī)房溫度超 過40度，修復(fù)時間2小時 以上的空調(diào)故障，影響范圍 為機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。 4 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障 影響程度大，修復(fù)時間大于 30分鐘，小于2小時的網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)故障，影響范圍為生產(chǎn) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)及影響用戶范圍超 過20% 影響程度重大，修復(fù)時間2 小時以上的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障， 影響范圍為生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 及影響用戶范圍超過 20

11、% 5 機(jī)房火災(zāi) - 影響程度重大，影響范圍為 機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備、系統(tǒng)及用 戶。 5.2宣告啟動應(yīng)急 應(yīng)急小組組長宣告啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知應(yīng)急預(yù)案操作崗所有成員參與預(yù)案的執(zhí) 行。重大事件時要向部門主任、單位領(lǐng)導(dǎo)匯報。 5.3應(yīng)急恢復(fù) 突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急組長根據(jù)不同的啟動條件執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急恢復(fù)。 表3應(yīng)急恢復(fù)步驟 序號 啟動條件 恢復(fù)步驟 操作人員 備注 1 市電中斷 見步驟6.1 應(yīng)急小組組長、應(yīng) 急預(yù)案操作人員 2 UPS故障 見步驟6.2 應(yīng)急小組組長、應(yīng) 急預(yù)案操作人員 3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障 見步驟6.3 應(yīng)急小組組長、應(yīng) 急預(yù)案操作人員 4 機(jī)房漏水 見步驟6.4 應(yīng)急小組組長、應(yīng)

12、急預(yù)案操作人員 5 空調(diào)故障 見步驟6.5 應(yīng)急小組組長、應(yīng) 急預(yù)案操作人員 6 機(jī)房火災(zāi) 見步驟6.6 應(yīng)急小組組長、應(yīng) 急預(yù)案操作人員 5.4事后處理 事后仔細(xì)分析事件發(fā)生的原因，查找引起事件發(fā)生的根本原因，力爭杜絕類似問題 的再次發(fā)生；總結(jié)每次應(yīng)急處理的經(jīng)驗與不足，及時進(jìn)行總結(jié)記錄，作為知識儲備，進(jìn) 行共享；重大事件處理完畢時，要向部門主任、單位領(lǐng)導(dǎo)及時匯報整個事件的處理過程, 并提出預(yù)防措施建議。 5.5應(yīng)急注意事項 為了在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠及時順暢地執(zhí)行預(yù)案，應(yīng)保證以下幾點： 平時多做應(yīng)急演練，對應(yīng)急小組的組織和預(yù)案執(zhí)行力進(jìn)行檢驗和加強(qiáng)。 熟讀應(yīng)急預(yù)案，責(zé)任分工明確，應(yīng)急流程掌握熟

13、練。 加強(qiáng)技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力。 通訊保持暢通，應(yīng)急小組的人員要保持 24小時手機(jī)開機(jī)。 處理應(yīng)急突發(fā)事件時要認(rèn)真做好應(yīng)急處理記錄，有利于進(jìn)行問題回溯 6應(yīng)急恢復(fù)步驟 6.1強(qiáng)電系統(tǒng)故障 6.1.1市電中斷 1) 當(dāng)發(fā)生市電中斷或同時收到ups輸入、電量儀、空調(diào)及數(shù)據(jù)庫讀取異常等告警短信，立即到 機(jī)房檢查UPS工作狀態(tài)。非工作時間發(fā)生電力中斷時，電話聯(lián)系保安人員進(jìn)入機(jī)房確認(rèn)是否 停電，同時聯(lián)系附近的緊急聯(lián)系人協(xié)助處理，并直接跳到第三步。 緊急聯(lián)系人 姓名 聯(lián)系電話 備注(住所) 2) 檢查UPS的負(fù)載量及電池能夠支持的時間: 步驟：雙擊UPS控制面板“ ESC”按鍵，點擊 鍵，找到相關(guān)信息，查看

14、電池負(fù)載; 在“電池參數(shù)顯示”處，查看備用時間確認(rèn)UPS供電剩余時間。(具體詳情可參照附錄三：UPS 操作說明進(jìn)行操作。 圖1ups空制面板 3) 立即撥打物業(yè)電話，詢問斷電原因及斷電預(yù)計恢復(fù)時間，同時通知應(yīng)急小組組長。(如電話 無人接聽，立即撥打物業(yè)人員手機(jī)詢問具體情況，物業(yè)人員詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附表三：聯(lián) 系人信息表進(jìn)行查詢) 4) 當(dāng)發(fā)生單路供電中斷時，應(yīng)立即通知物業(yè)切換至另一路供電，觀察UPS狀態(tài)是否供電正常， 等待第一路供電恢復(fù)切回。 5) 如物業(yè)通知無法切換電路且30分鐘內(nèi)無法恢復(fù)供電，應(yīng)立即按照附表五：機(jī)房服務(wù)器聯(lián)系 人信息表的清單順序通知各生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)備份并關(guān)閉系

15、統(tǒng)。同時維護(hù)項目 組關(guān)閉機(jī)房內(nèi)負(fù)責(zé)的所有設(shè)備。 6) 向部門主任及單位領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)前情況。 7) 確認(rèn)所有服務(wù)器關(guān)閉后，直接手動拉下配電柜 01后面A4、A5、A6、B2、B5、C3機(jī)柜輸岀 開關(guān)，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 8) 當(dāng)機(jī)房溫度超過 40度時，為確保機(jī)房內(nèi)服務(wù)器安全，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)許可，維護(hù)組人員按順序直 接拉下位于配電柜 01后面所有機(jī)柜輸岀開關(guān)，關(guān)閉機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備。 圖2配電柜01 9) 待市電恢復(fù)供電后，打開網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜對應(yīng)的輸岀開關(guān)，啟動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 10) 按附表五中的清單分批次對系統(tǒng)服務(wù)器加電，通知相關(guān)人員進(jìn)行測試，并要求相關(guān)人員電話 回復(fù)系統(tǒng)測試結(jié)果。 11) 如 UPS 故障造成的電力供

16、應(yīng)中斷，手動重啟 UPS ，查看 UPS 故障是否解除并恢復(fù)正常。(在 UPS 顯示屏上點擊“開機(jī)”，查看 UPS 是否正常啟動) 12) 如 UPS 故障依舊，立即通知各生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換備份系統(tǒng)。 13) 向部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)前情況，并聯(lián)系廠商對 UPS 進(jìn)行檢修。 14) 待所有系統(tǒng)恢復(fù)正常后，提交處理報告，上報部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。 6.1.2 市電中斷流程圖 圖 3 強(qiáng)電系統(tǒng)故障處理流程圖 6.2 UPS 故障 6.2.1 UPS 電池漏液、冒煙 1) 發(fā)生機(jī)房電池漏液、冒煙或監(jiān)控組人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房電池柜冒煙，立即到機(jī)房查看 電池狀態(tài)。(電池柜位于儲藏室內(nèi)部) 圖 4 機(jī)房電池柜 2)

17、 如發(fā)現(xiàn)是電池漏液、冒煙導(dǎo)致，應(yīng)按照下列處理方法操作。并密切觀察UPS工 作狀態(tài)。 3) 關(guān)閉電池供電時，先將機(jī)房手提式干冰滅火器放置電池柜附近。 4) 打開兩組電池柜，手動關(guān)閉電池開關(guān)。開關(guān)位于電池柜的下方，此時應(yīng)用力向 左撥動電池開關(guān)，直至開關(guān)顯示“ OFF狀態(tài)。 圖5 電池柜的開關(guān)位置 5) 如電池出現(xiàn)火情，使用事先準(zhǔn)備的手提式干冰滅火器進(jìn)行滅火。 6) 確認(rèn)無火情后，查看UPS犬態(tài)，供電情況，立即聯(lián)系廠商工程師進(jìn)行檢修。 注意：關(guān)閉電池開關(guān)不會影響機(jī)房的正常供電。 7) 向部門主任做口頭匯報 , 電話上報單位領(lǐng)導(dǎo)。 8) 事件處理完畢后，將事故處理報告，單位領(lǐng)導(dǎo)。 6.2.1 電池火情

18、無法控制導(dǎo)致機(jī)房火災(zāi) 1) 處理電池漏液、冒煙過程中，無法使用手提滅火器控制火情。 2) 打開電池柜，手動關(guān)閉電池開關(guān)。 3) 立即按照機(jī)房火災(zāi)處理步驟進(jìn)行操作。 (詳情見步驟 6.6 機(jī)房火災(zāi)進(jìn)行操作) 4) 火災(zāi)處理完畢后，消除火災(zāi)報警，恢復(fù)市電，查看 UPS運(yùn)行狀態(tài)，如無法恢復(fù) 市電，立即通知物業(yè)切換備用電路，觀察 UPS狀態(tài)是否正常供電。 步驟 ：打開機(jī)房配電柜 2，手動用力推上機(jī)房電力閘恢復(fù)市電供應(yīng) 圖6 機(jī)房電力總開關(guān) 5）立即聯(lián)系 UPS 廠商進(jìn)行處理并向部門主任做口頭匯報 ,電話上報單位領(lǐng)導(dǎo)。 （詳細(xì)聯(lián)系方式可參 照附表三：聯(lián)系人信息表進(jìn)行查詢） 6）統(tǒng)計火災(zāi)造成損失，提交相關(guān)

19、更換 UPS 電池的申請。 7）事件處理完畢后，將事故處理報告，上報部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。 6.2.3 UPS 故障處理流程 圖7 UPS故障處理流程圖 6.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障 局部樓層網(wǎng)絡(luò)中斷 1. 如果是局部樓層斷網(wǎng)，首先判斷是否是交換機(jī)故障； 2. 遠(yuǎn)程 PING 交換機(jī)管理地址（各樓層管理地址詳見附表1）看是否可以正常 PING 通 3. 如果可以 PING 通，證明交換機(jī)本身沒有故障，網(wǎng)線沒有故障。交由網(wǎng)絡(luò)管理員處理。 4. 如果不能 PING 通，說明交換機(jī)主線斷或交換機(jī)宕機(jī)，應(yīng)去弱電機(jī)房找到該樓層交換機(jī)上聯(lián)端口和電源 燈狀態(tài)是否正常，如果上聯(lián)端口不亮（光纖口），證明主線有問題，更換主

20、線測試。 5. 如果看到交換機(jī)電源燈不亮，證明交換機(jī)掉電，檢查電源和電源線。 6. 如果以上通過檢查交換機(jī)和線路后故障現(xiàn)象仍然存在，由此判斷可能交換機(jī)存在異常，按交換機(jī)故障 進(jìn)行處理。 交換機(jī)故障 1. 當(dāng)確認(rèn)是交換機(jī)出現(xiàn)故障時，應(yīng)首先從庫房中找備用交換機(jī)進(jìn)行更換； 2. 若原有故障交換機(jī)有配置，應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員對更換的交換機(jī)進(jìn)行配置 （網(wǎng)管應(yīng)有所有交換機(jī)的配置備份） 3. 配置完成后，測試是否正常； 全網(wǎng)中斷 1. 首先測試網(wǎng)絡(luò)的連通性，查看是否可以 PING 通網(wǎng)關(guān)地址，如果可以 PING 通說明從 PC 到核心交換機(jī) 之間的鏈路正常， 如 PING 不通應(yīng)檢查接入交換機(jī)是否有故障、

21、是否掉電或者交換機(jī)主線是否不通； 如果 確實不通，按照局部樓層網(wǎng)絡(luò)中斷中的第 4 條、第 5 條處理。 2. 通過訪問郵件、外網(wǎng)網(wǎng)站，判斷是局域網(wǎng)問題還是廣域網(wǎng)問題，如果局域網(wǎng)正常；無法訪問互聯(lián)網(wǎng)說明 廣域網(wǎng)中斷，向運(yùn)營商進(jìn)行報修。 3. PING 核心交換機(jī)到核心路由器的互聯(lián) IP 地址的連通性， 如果可以 PING 通，說明路由器以下網(wǎng)絡(luò)連通 性正常； 4. 用 tracert 命令 tracert 辦公網(wǎng)網(wǎng)段的任意地址如果 tracert 結(jié)果可以從出去，但不能到達(dá)外部網(wǎng)絡(luò)，說明 有可能是核心路由器上聯(lián)鏈路中斷，向運(yùn)營商進(jìn)行報修。 5. 若可以訪問辦公地址，無法訪問互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站如：百度、搜

22、狐，需要檢查代理服務(wù)器是否正常，PING 是 否可以連通，向運(yùn)營商進(jìn)行報修。 其他網(wǎng)絡(luò)中斷故障 1. 當(dāng)辦公網(wǎng)部分用戶無法獲取 IP 地址，不能上網(wǎng)的時候，嘗試用能上網(wǎng)的主機(jī)，進(jìn)行 IP 測試。 2. 用 PING 命令去 DHCP 服務(wù)器是否可以 PING 通，并通知網(wǎng)絡(luò)管理員登陸 DHCP 服務(wù)器進(jìn)行檢查服務(wù)是 否正常，如果是 DHCP 服務(wù)器故障，應(yīng)立即切換備用 DHCP 3. 如果從網(wǎng)管員處確定 DHCP 服務(wù)器沒有故障，應(yīng) PING 核心交換機(jī)的這個 IP 地址看是否有延時長、丟 包的現(xiàn)象，如果有應(yīng)該可以初步判斷院內(nèi)有 ARP 廣播風(fēng)暴形成環(huán)路或者大面積病毒爆發(fā)；再次交由網(wǎng)絡(luò) 管理員

23、處理。 6.4 機(jī)房漏水 1根據(jù)機(jī)房環(huán)境監(jiān)控檢測的漏水示意圖，查找漏水位置，判斷漏水嚴(yán)重性。 2. 在非工作時間 ,通過電話第一時間通知值班室保安，關(guān)閉上水總開關(guān)。 3機(jī)房漏水并觸發(fā)告警分為以下3 種情況： 1) 上水管漏水 ：使用地吸打開空調(diào)前地板，查看上水管漏水位置( 1 層飲水間通過走廊 從機(jī)房 6 號空調(diào)地板下進(jìn)入機(jī)房)。 圖8 空調(diào)上水管道 2) 發(fā)現(xiàn)漏水位置，應(yīng)立即關(guān)閉位于一樓飲水間頂棚的上水總開關(guān)，將水跡擦干。 3) 立即聯(lián)系機(jī)房工程有限公司，處理水管漏水故障。(詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附表三：聯(lián)系 人信息表進(jìn)行查詢) 4) 空調(diào)冷凝漏水 ：分別檢查 3 臺空調(diào)地板的下水管道是否漏水，

24、 空調(diào)下水開關(guān)是否打開。 (開 關(guān)逆時針旋轉(zhuǎn)為打開，順時針旋轉(zhuǎn)為關(guān)閉) 圖9 機(jī)房 1、2 號空調(diào)下水管道及開關(guān) 圖10 機(jī)房 3 號空調(diào)下水管道及開關(guān) 5) 如下水開關(guān)正常打開，冷凝水無法下水，說明下水管道堵塞。 6) 首先關(guān)閉機(jī)房內(nèi)空調(diào)及空調(diào)下水管閥門(下水閥門 1-4 ) 7) 分別打開上水閥門 1 和上水閥門 4，進(jìn)行機(jī)房下水反沖。 圖11 機(jī)房上下水管道及閥門示意圖 8) 空調(diào)反沖過程中，密切關(guān)注機(jī)房溫度，確保溫度不影響機(jī)房內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行。 9) 反沖完成后，首先關(guān)閉上水閥門，然后打開空調(diào)下水閥門并打開空調(diào)。 10) 如故障依舊，聯(lián)系廠商進(jìn)行檢修。 11) 空調(diào)壓縮罐瓶體結(jié)霜： 打開空

25、調(diào)前面板，查看壓縮罐上是否結(jié)霜。(拆卸面板工具在機(jī)房 緩沖區(qū)的工具箱里) 圖12 機(jī)房 1、2 號空調(diào)壓縮罐位置 圖13 機(jī)房 3 號空調(diào)壓縮罐位置 12) 關(guān)閉空調(diào)，將壓縮罐上的霜及滴下的水跡擦干。 13) 嘗試重新開啟空調(diào)，觀察空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。 14) 如故障依舊，立即聯(lián)系廠商進(jìn)行處理。 4. 事件處理完畢后，將事故處理報告，上報部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。 圖 14 機(jī)房漏水處理流程圖 6.5 空調(diào)故障 6.5.1 高壓報警 1) 收到空調(diào)高壓告警后，立即進(jìn)入機(jī)房查看空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。 2) 嘗試將報警空調(diào)進(jìn)行復(fù)位，進(jìn)行啟動恢復(fù)。 步驟： 1、 2 號空調(diào)點擊空調(diào)控制面板的“報警復(fù)位”按鍵，3 號空調(diào)

26、點擊面板上的“消音” 按鍵。 3) 若故障依舊，將高壓報警空調(diào)關(guān)閉。 步驟：在空調(diào)控制面板點擊“關(guān)機(jī)”按鈕，邏輯關(guān)閉空調(diào)，再將空調(diào)左側(cè)物理開關(guān)關(guān)閉。 圖 15 空調(diào)控制面板 圖 16 空調(diào)物理開關(guān) 4) 檢查室外風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)及空調(diào)過濾網(wǎng)是否塵土較多。(室外機(jī)在機(jī)房后面，院食堂正對面；空調(diào) 過濾網(wǎng)在空調(diào)正上方) 圖17 空調(diào)室外機(jī) 圖 18 空調(diào)室過濾網(wǎng) 5) 若為室外風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)臟，應(yīng)進(jìn)行沖洗，若室內(nèi)機(jī)空調(diào)過濾網(wǎng)臟，應(yīng)聯(lián)系廠商更換。(詳細(xì)聯(lián)系 方式可參照附表三：聯(lián)系人信息表進(jìn)行查詢) 6) 沖洗室外機(jī)，應(yīng)打開上水閥門 2(室內(nèi))和閥門 6(室外)，開始沖洗。沖洗完畢后，關(guān)閉閥門 2 和閥門 6。

27、圖 19 室內(nèi)上水開關(guān) 圖 20 室外上水開關(guān) 圖21 沖洗室外機(jī) 7) 重新啟動空調(diào)，按住空調(diào)減壓閥釋放壓力。(減壓閥的位置在壓縮罐上一個紅色按鈕) 圖22 空調(diào)壓縮機(jī)減壓閥 8) 若仍然存在高壓告警的現(xiàn)象，應(yīng)聯(lián)系空調(diào)廠商進(jìn)行處理。(詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附表四：聯(lián) 系人信息表進(jìn)行查詢） 9）高壓故障處理完畢后，將事故處理報告，上報部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。 6.5.2低壓報警 1）收到空調(diào)低壓告警的短信后，立即進(jìn)入機(jī)房查看空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。 2）查看控制器面板，確認(rèn)空調(diào)發(fā)生低壓報警。（見圖29） 3）嘗試將報警空調(diào)的告警進(jìn)行復(fù)位，進(jìn)行啟動恢復(fù)；復(fù)位報警空調(diào)方法見高壓報警處理第 步。 4）若故障依舊，關(guān)閉

28、低壓故障的空調(diào)；關(guān)閉空調(diào)方法見高壓報警處理第二步。 5）立即通知空調(diào)廠商對空調(diào)進(jìn)行檢修。 6）低壓故障處理完畢后，將事故處理報告，上報部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。 6.5.3空調(diào)故障處理流程圖 圖23 空調(diào)故障處理流程圖 6.6機(jī)房火災(zāi) 機(jī)房采用自動報警裝置，具有感煙和感溫功能探測器，并采用自動滅火裝置，當(dāng)機(jī)房內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時 按以下流程進(jìn)行處理。 如非工作時間內(nèi)機(jī)房發(fā)生火災(zāi)時，在維護(hù)人員無法迅速趕到時，由保衛(wèi)處保安按照應(yīng)急步驟進(jìn)行火 災(zāi)處理并及時聯(lián)系附近的相關(guān)同事協(xié)助處理。 緊急聯(lián)系人 姓名 聯(lián)系電話 備注（住所） 1）查找火源位置。 圖24 機(jī)房防護(hù)區(qū)指示燈 2）在配電柜01后關(guān)閉著火點位置的輸出開關(guān)，切斷著火點供電。 圖25 配電柜01 3）根據(jù)火情情況，使用機(jī)房內(nèi)手提式干冰滅火器進(jìn)行滅火。（機(jī)房各進(jìn)出門附近安放兩 個干冰滅火器；機(jī)房物品間處安放兩個干冰滅火器） 圖26 干冰滅火器 滅火器使用方法（詳情見滅火器瓶體）： 1、拉岀保險銷