裝修公司業(yè)務流程(20210415215808)

1、頁眉 裝修公司業(yè)務流程 1.業(yè)務洽談咨詢 由于我們只做口碑裝潢，限量承接，需您提前電話預約，約定時間設 計師直接上門量房。 2.測量 進行實地測量記錄：測量時向客戶咨詢基本要求，客戶向設計師提供 有關(guān)風格、造價等裝修意向。 3. 出基本圖紙和概算 (1) 繪制平面圖，初步方案：平面布置出圖后與業(yè)主見面，設計師 與業(yè)主溝通初步方案，恰談平面布局、功能定位、整體方案的思路 等； (2) 出初步預算； (3) 如業(yè)主對設計師的初布方案思路滿意，雙方繼續(xù)深入。 4. 以上服務免費 5. 深化設計布局，繪圖，全套方案設計，擬定預算書，材料定稿 (1) 繪制施工圖； (2) 設計圖溝通和定稿； (3) 擬

2、定精確預算書。公司的統(tǒng)一的格式文本，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng) 平價報價，列明所有項目、數(shù)量、單位及價格。 以上費用均含設計師現(xiàn)場指導 備注：以上費用均按套內(nèi)使用面積計算，別墅復式商業(yè)空間或有特殊 要求單價可能適當上浮(以雙方商定為準)，如由本公司施工設計費 用減半(同樣案例，特殊案例可以免費，簡單設計或不設計，則無須任 何設計費用)。 6. 簽訂合同，付首期款 (1) 在雙方對設計方案及預算確認的前提下， 簽定上海市室內(nèi)裝 飾裝修工程施工合同；的統(tǒng)一文本。 (2) 首期款：客戶在簽訂施工合同后2日內(nèi)向公司財務部交付工程 首期款。提醒客戶相關(guān)注意事項，為順利開工做好準備。 7. 施工交底 由客戶、設計師、

3、項目經(jīng)理和質(zhì)檢員四方參與，在現(xiàn)場由設計師向質(zhì) 檢員詳細講解預算項目、圖紙及特殊工藝做法，協(xié)同辦理相關(guān)物業(yè)手 續(xù)。 8. 材料進場開工、材料驗收 (1) 主材可由客戶自購或者我公司代為平價購買； (2) 材料進入工地經(jīng)過業(yè)主驗收后， 施工工人到位，按公司工作制 度及施工標準開始施工； (3) 材料驗收：主要材料進場后首先由客戶驗收合格并在材料單簽 字后方可施工。 9. 施工驗收與監(jiān)督 (1) 隱蔽工程驗收：包括水路、電路、防水、陽臺墊高、吊頂、包管 等，由客戶、工程監(jiān)理、質(zhì)檢員參與，拍攝好隱蔽工程錄像或照片， 驗收合格簽字后方可繼續(xù)施工。同時交付二次款。 (2) 木工工程總體驗收，指木工收工完工

4、，油工未進場之前，整個家 裝工程的工程量已基本過半，在此時進行相關(guān)的驗收和交款事宜。驗 收合格后在質(zhì)量報告書上簽字確認。 (3) 油漆進場前交付三筆款項，工程驗收； (4) 自檢：在整體驗收前 3-5天，由質(zhì)檢員和工程監(jiān)理進行自檢，從 而確保家裝工程通過最終驗收； 抽檢：每周由工程部總經(jīng)理、項目經(jīng)理、材料部經(jīng)理、設計師組成的 特別小組對所有工地進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題，馬上解決問題再追究到相 關(guān)責任人。 電話回訪：售后服務部電話不定時回訪業(yè)主， 詢問工程進行中的相關(guān) 問題，并協(xié)助解決； 網(wǎng)絡監(jiān)督：客服人員不定期詢問工程進展情況， 并協(xié)助解決工程中出 現(xiàn)的問題； (5) 后期服務：如簽約設計合同，設計

5、師以熱情的服務為客戶提供選 擇主材、五金、燈具、潔具、配飾等，并協(xié)助完成施工及驗收工程。 (6) 整體交驗：由客戶、設計師、工程監(jiān)理和質(zhì)檢員四方參與，對工 程材料、設計、工藝質(zhì)量進行整體驗收，客戶簽字確認。整體驗收合 格 后，交付尾款。 10. 完工開具保修單 (1) 保修：對工程整體工程提供二年保修，隱蔽工程提供五年保修， 腳踏實地落實長期終身維護服務； (2) 全程追訪：客戶服務部維修部開設服務電話， 對于工程后的維 修及時跟蹤，不定期上門查看，確保客戶利益。 11. 售后服務： (1) 簽發(fā)裝修保修單，提供隱蔽工程光盤或照片； (2) 設立家庭裝飾裝修工程檔案，對用戶進行聯(lián)系訪問，不定期上 門查看，總結(jié)設計和施工經(jīng)驗，不斷更新