房地產(chǎn)與客戶進行有效的溝通技巧01

1、本文整理于網(wǎng)絡，僅供閱讀參考房地產(chǎn)與客戶進行有效的溝通技巧01房地產(chǎn)與客戶進行有效的溝通技巧011.尋找話題，讓客戶講話尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的 內在意圖?？蛻艚?jīng)常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因 此銷售人員要讓他發(fā)表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只 有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工 作，收到事半功倍的效果。2. 全神貫注地去聽客戶說話當客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所 說的每個詞語，并適時地對客戶的談話表達你的認同，使對方很 安心地說出自己的真實感受，讓對

2、方能夠和你一樣平心靜氣，公 平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關系。3. 不要打斷客戶的話急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打 斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你 的真正想法。4. 不要直接反駁客戶的觀點客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人 員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀 點太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導客 戶談論更能促進銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您 是怎樣安排孩子今后的教育問題的 ？” “您非常誠懇，我很想知道 您認為

3、什么樣的理財服務才能令您滿意 ？”房地產(chǎn)與客戶進行有效的溝通技巧 02房地產(chǎn)與客戶溝通技巧之一：熱情第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務的 根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務 的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關鍵，冷漠 的時候就是所有背棄的開始。房地產(chǎn)與客戶溝通技巧之二：關注只有產(chǎn)生關心才能產(chǎn)生關系，不管我們做任何商業(yè)的來往都 是一種人際關系的生意，如果把人際關系做好，你從事任何一個 行業(yè)，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動，因為我們賣任何產(chǎn)品都是 透過人的方式進行交易的，我在這里跟各位說一個人。喬吉拉德 他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽為可以在任何時

4、間和地點向 任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于 他沒有認真的關注客戶的需要，也丟掉過生意。我跟各位說一段他的故事，有一個客戶到他這里買汽車，談 到最后的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現(xiàn)金的時候， 客戶便和他說我的孩子學習成績非常的好，我的孩子是非常的聰 明，可是他只是看著客戶掏錢的動作，他只是把眼光放在了客戶 的錢上，而不是客戶的聲音，于是他看到客戶又把這個錢放進去了，各位當你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服？肯定不舒服，這樣還不如不掏出來，此事過去后喬吉拉德加 強了自我的修煉，充分關注了客戶的需要。所以超級客戶服務第 二個簡單有效的關鍵是關注。你有多么關注你

5、的客戶，你就有多 么了解你的客戶。你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件 事。你所說的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要, 當你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出配合 你想要的決定。房地產(chǎn)與客戶溝通技巧之三:喜歡如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關鍵是一一喜歡，喜歡 就是發(fā)自內心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內心感受客戶，不是客 戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內心深 處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。房地產(chǎn)與客戶溝通技巧之四：寬容寬容，你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心 存內疚，他會把對你產(chǎn)品的購買，不僅當做自己的需要，這個時 候他不會跟你提條件，而且會持續(xù)的購買。房地產(chǎn)與客戶溝通技巧之五：尊重這兩個字大家可能都知道，但是一定要做到，各位學習是， 只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢 是。學到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程，得到 才是一個人的結果。一旦一個人對你產(chǎn)生感激的時候，他就會用具體的行為感激 你，尊重是客戶當中重要的核心關鍵。因為人類最深切的渴望就 是成為重要人物的感覺。你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒 有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒 有給他這種感覺的時候，我相信你的客戶做選擇的時候，