最新中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認(rèn)證模擬0014資料

1、中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認(rèn)證（二期）模擬 姓名： 學(xué)號(hào)： 得分： 單選題（共 20題,共 30分）1. （1.5 分） 下列對(duì)骨干員工與班組長崗位職責(zé)的描述，不正確的是（）A、工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長為人、事B、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)C、職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長為團(tuán)隊(duì)D工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧2. （1.5 分） 有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人壓力過度，（）不屬于這樣的因素A、溝通條件差B、對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求C、時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突D規(guī)劃自己的時(shí)間3. （1.5 分） 下列關(guān)于班組長現(xiàn)場問題處理的說法，不正確的是（）。A、得

2、知現(xiàn)場出現(xiàn)問題，要在第一時(shí)間趕到B、要帶領(lǐng)員工找到問題的“黑盒子”，分析發(fā)生問題的真正原因C、要看到問題的真相和找到問題的癥結(jié)，不能僅憑經(jīng)驗(yàn)想當(dāng)然地推論D馬上解決，班組長要將問題在現(xiàn)場解決處理4. （1.5 分） 下列關(guān)于看板管理的說法，不正確的是（）。A、看板的設(shè)計(jì)要合理，且容易維護(hù)B、看板要能動(dòng)態(tài)管理，內(nèi)容一目了然C、看板內(nèi)容要豐富，能引人注目D看板內(nèi)容以企業(yè)的標(biāo)識(shí)、標(biāo)志為主5. （1.5 分） 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在 需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?（ ）。A、盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃B、無論如何，他的

3、工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃C、他沒有必要做計(jì)劃D他的工作無法做計(jì)劃6. （1.5 分） “小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意 見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，這種情 況，小李和小張之間的溝通是（ ）。A、雙向的B、有效的C、無效的D完整的7. （1.5 分）有這樣一個(gè)故事，說一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用 耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也 許根本不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明 農(nóng)夫（ ）。A、不能主動(dòng)說

4、出自己的需求B、采用了一種積極的自我暗示C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然D事先估計(jì)到了存在的困難8. （1.5 分）每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題， 下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ ）。A、對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求B、短時(shí)間內(nèi)要做太多的事C、班組溝通不暢，問題不能及時(shí)化解D缺乏熱情9. （1.5 分）每位管理者，不管是高層、中層還是基層，要把工作做好，使自己 的工作達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，就必須具備一定的技能，下列關(guān)于班組長、一 線主管的技能要求的說法，正確的是（ ）。A、主要是專業(yè)技能和人際技能B、主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技 能C

5、、主要是人際技能和概括技能D以上三項(xiàng)都不正確10. （1.5 分）下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是（）。A、班組長本人的成熟度和班組員工的成熟度以及工作任務(wù)的難易等因素決定著班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式B、班組長本人的成熟度是決定班組長領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要因素C、班組員工的成熟度唯一決定著班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式D工作任務(wù)的難易唯一決定著班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式11. （1.5 分） 下列關(guān)于班組長批評(píng)策略的說法，不正確的是（）。A、班組長對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)B、班組長要切忌在領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組面前指責(zé)抱怨自己的部下C、班組長對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則也是害了 員工D班組長

6、要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆]有人愿意被批評(píng)12. （1.5 分）下列關(guān)于解決矛盾的方法，不能為班組長所用的是（）。A、有些由于彼此價(jià)值觀方面差異造成的矛盾，一時(shí)難以協(xié)調(diào)，那就要讓雙方尊 重對(duì)方觀點(diǎn)的合理性，尋找共同的方面，在發(fā)展中逐漸擴(kuò)大共同方面B、當(dāng)沖突雙方都在氣頭上時(shí)，班組長可以先作“冷處理”，然后等待適當(dāng)時(shí) 機(jī)，協(xié)商解決C、仲裁解決法，班組長作為仲裁者要具有權(quán)威性，秉公辦事，不可有偏心D 個(gè)巴掌拍不響，既然有矛盾，肯定雙方都有問題，各打五十大板。13. （1.5 分）下列關(guān)于班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）A、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤B、班組年度績效考

7、核結(jié)果應(yīng)均等，不能有太大的差距C、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的學(xué)歷、任職時(shí)間成正比D班組年度績效考核應(yīng)依據(jù)企業(yè)、部門整體績效進(jìn)行考量14. （1.5 分）下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是（）。A、有的班組長比較內(nèi)向，這類型的班組長可以等員工主動(dòng)找來時(shí)，再與其溝通B、班組長聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊 聽下屬匯報(bào)C、班組長在與班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還 說明你在思索D當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見做一個(gè)整理，可以說：“我理解你 的意見是不是主要是這幾個(gè)方面”15. （1.5分）作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況

8、下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好B、自己想放棄一些職責(zé)C、自己今天不能做的事，別人可以來做D自己必須要做一些更為重要的事情16. （1.5分）小李是公司銷售部的班長，他一天到晚都有接不完的電話，各種客 戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交 給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。李班 長很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李班長的這種情形說明（）。A、他不會(huì)有效的工作B、他不能解決客戶的問題C、他不會(huì)有效的休息D他不能很好的授權(quán)17. （1.5分）在緊迫性/重要性矩陣（見下圖）中，（）屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作。A

9、、亟待解決的重要問題B、干擾電話C、工作中的瑣事D團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展18. （1.5分）張班長認(rèn)為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組 成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，增加班組成員之間的公開性。下列說法對(duì)公開性的 建立不起作用的是（）。A、面對(duì)每個(gè)成員說出自己真實(shí)的感受B、通過班組集體活動(dòng)，幫助成員相互了解C、班組成員各自都有自己單獨(dú)做事的方式D欣賞班組成員不同形式的貢獻(xiàn)19. （1.5 分） 張班長準(zhǔn)備為班組員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因 素。這時(shí)（ ）不應(yīng)在張班長的考慮之內(nèi)。A、成員個(gè)人的技能水平B、成員的工作和學(xué)習(xí)的方法C、公司過去的經(jīng)營業(yè)績D資源的可用性20. （1.5 分

10、）由上下工序流程不均衡，供應(yīng)商或部門協(xié)作不同步等原因造成的浪 費(fèi)，屬于（ ）。A、運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)B、等待的浪費(fèi)C、動(dòng)作的浪費(fèi)D生產(chǎn)過量的浪費(fèi)多選題（共 10題,共 20分）21. （2 分） 為了取得好的會(huì)議效果，班組長可采取的手段有（）。（ ）A、盡量增加參加會(huì)議的人員B、會(huì)前給出大致的時(shí)間安排C、避免會(huì)前的溝通D有明確的會(huì)議目的22. （2 分） 下列關(guān)于工作現(xiàn)場浪費(fèi)現(xiàn)象的說法，正確的是（）。（ ）。A、過多制造的浪費(fèi)B、搬運(yùn)的浪費(fèi)C、加工的浪費(fèi)D等待的浪費(fèi)23. （2 分） 下列關(guān)于班組點(diǎn)檢準(zhǔn)備的要求，正確的是（）。（ ）。A、定點(diǎn)和定項(xiàng)B、定標(biāo)和定周期C、定法和定人D定表單和定記錄24.

11、（2 分） 老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛說話，一說 話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。面對(duì)這樣的老工人，作為班組 長，你會(huì)采取哪些溝通方式（ ）。（ ）。A、了解老趙的真實(shí)想法，再想對(duì)策B、警告老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷，影響不好C、班組長要在平時(shí)多次與老趙溝通，對(duì)老趙的能力表示高度評(píng)價(jià)D適時(shí)對(duì)老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助25. （2 分） 下列說法正確的是 （）。（ ）。A、當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時(shí)，可考慮用“命令”的方式B、當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時(shí)，可考慮用“說服”方式C、當(dāng)班組長的成熟度和班組員工成熟度相當(dāng)時(shí)，可采用參與式D任

12、何情況下，班組長的成熟度也不會(huì)低于班組員工的成熟度26. （2 分） 班組長表揚(yáng)班組員工時(shí)，要遵循的原則有 （）。（ ）。A、表揚(yáng)要明確具體B、確保員工明確為什么被認(rèn)可C、確保其他組員知道該員工為什么被認(rèn)可D對(duì)能動(dòng)性高的骨干員工，不用表揚(yáng)27. （2 分） 下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是 （） 。（ ）。A、不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)，采 用此種方式，效果才最好B、對(duì)班組長而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任 感C、領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分D領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定28. （2 分） 王強(qiáng)是機(jī)修

13、班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情， 說：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道： “修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天 修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是（ ）。（ ）。A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個(gè)好班長B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職C、王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到 底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高D輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。

14、王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前 主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果29. （2 分） 打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組長應(yīng)（）。（ ）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃D充分尊重員工的意見與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)30. （2 分） 下列關(guān)于三檢制的說法，正確的是（）。（ ）。A、員工自檢B、上下工序互檢C、檢驗(yàn)員過程抽檢D檢驗(yàn)員巡檢判斷題（共 15題,共 15分）31. （1 分） 目視管理的精髓是“一目了然”。（）。T、2F、X32. （1 分） 目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現(xiàn) 場活動(dòng)，以提高工作效率的一種管理方式。（ ）。T、2F

15、、X33. （1 分） 戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將 來會(huì)成為什么樣子。（ ）。T、2F、X34. （1 分） 班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、 工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度并按執(zhí)行就可以了；沒有必要也沒有 時(shí)間關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略。（ ）。T、2F、X35. （1 分） 班組長關(guān)鍵是要完成生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)企業(yè)文化理解不深不要緊。（ ）。T、2F、X36. （1 分） 核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。（ ）T、2F、X37. （1 分） 追求最大利潤是一個(gè)企業(yè)的頭等大事，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)利潤的實(shí) 現(xiàn)影響不大。（ ）。T、2F、X38

16、. （1 分） 企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍(lán)圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員 工關(guān)系不大。（ ）。T、2F、X39. （1 分） 在制定了詳盡的工作計(jì)劃后，班組績效自然水到渠成。（ ）T、2F、X40. （1 分） 員工的業(yè)績管理強(qiáng)調(diào)流程性，考核只是該流程的一個(gè)環(huán)節(jié)。（）T、2F、X41. （1 分） 在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，要具有適度挑戰(zhàn)性。（）T、2F、X42. （1 分） 班組長是班組安全檢查的第一責(zé)任人。（）。T、2F、X43. （1分）6S中的“清掃”即是指對(duì)各區(qū)域大掃除。（）T.VF、X44. （1分）6S需要全體員工的參與。（）。T、2F、X45. （1 分）班組長是班組安全

17、檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（）T、2F、X案例分析 （ 共 3 題 , 共 20 分 ）46. （6 分） 某數(shù)控裝備企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品為重型機(jī)械，經(jīng)過多年發(fā)展，企業(yè)獲得了良好的經(jīng) 濟(jì)效益。然而， 2007 年底，企業(yè)遭遇了大規(guī)模的作業(yè)人員流失。據(jù)調(diào)查，該企 業(yè)作業(yè)人員流失率幾乎是行業(yè)平均值的 2.5 倍，有時(shí)，甚至高達(dá)作業(yè)人員總數(shù) 的 50% ，使企業(yè)蒙受重大損失。對(duì)此，企業(yè)人力資源部門立即著手追蹤調(diào)查，了解作業(yè)人員離職的原因。調(diào) 查顯示，造成作業(yè)人員流失的主要原因是工作量過強(qiáng)和工資過低。于是，企業(yè) 采用緩解工作壓力的新方案并盡可能調(diào)高了工資。然而，新方案并未取得預(yù)期 效果，企業(yè)員工流失率仍保持在較高

18、的水平。經(jīng)過進(jìn)一步的調(diào)查和分析，企業(yè)管理者驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了壓力過大和工資水 平較低之外，很多作業(yè)人員選擇離職是因?yàn)樗麄兏杏X公司沒有提供良好的晉升 機(jī)制，使其無法實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)。經(jīng)過商討，企業(yè)管理層作出了如下三項(xiàng)決定：（ 1）關(guān)注業(yè)績突出的普通作業(yè)人員、班組長、線長等，強(qiáng)調(diào)晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī) 會(huì)；（2）向作業(yè)人員介紹發(fā)展規(guī)劃，為作業(yè)人員設(shè)計(jì)職業(yè)道路； （3）實(shí)行輪崗制度，幫助優(yōu)秀的作業(yè)人員提高技術(shù)，豐富經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的 3 項(xiàng)決定實(shí)施以后，僅用不到一年時(shí)間，員工流失率就降低了 30% ， 企業(yè)重新獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動(dòng)力。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、下列關(guān)于員工

19、流失率分析的說法，錯(cuò)誤是（）。（ ）A、員工之所以流失，是因?yàn)楣ぷ髁刻蠛凸べY過低B、是沒有良好的晉升機(jī)制C、是因?yàn)楣ぷ髁刻?、工資過低D、員工素質(zhì)太低，這山看著那山高2、下列關(guān)于第一次采用的方法沒有見效的原因，正確的是（）。（ ）A、工資加多了，沒晉升也可以B、主要是工資加的不夠，工資加夠了，即使勞累些也可以C、人參加工作固然為了收入多，工作省力，更重要是自我價(jià)值能不斷得到實(shí) 現(xiàn)D、在現(xiàn)代社會(huì)，減壓很重要，不增加工資，緩解壓力也可以3、下列關(guān)于晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的說法，正確的是（ ）。（ ）A、對(duì)普通員工、班組長和線長和作業(yè)優(yōu)秀人員等都有晉升機(jī)制，是全面調(diào)動(dòng) 積極性的好做法B、只要對(duì)班組長和

20、線長制定晉升機(jī)制就可以了C、不可能都得到晉升，就像長跑，最后只有幾名能得到名次D、將班組長的積極性調(diào)動(dòng)起來是最重要的，其他人不必考慮太多47. （6 分）孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛， 不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任 的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑?，從早忙到晚，也沒有把地方治理 好。于是他請(qǐng)教子賤： “為什么您能治理得這么好？ ”子賤回答說： “您只靠自己 的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。 ”請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、從上文可知，子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）

21、。（ ）A、命令B、授權(quán)C、說服D、參與2、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ ）。（ ）A、知人善任B、踏實(shí)肯干C、善于計(jì)劃D、勤奮認(rèn)真3、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個(gè)好的管理者需要（）。（ ）A、勤勞肯干B、信任下屬C、事必躬親D、以身作則48. （8 分） 實(shí)戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。比如海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁柴永林，是 80 年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時(shí)候入廠的。一進(jìn)廠，企業(yè)沒有給他出校門進(jìn) 廠門的適應(yīng)機(jī)會(huì)，因?yàn)闀r(shí)間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重?fù)?dān)， 從國產(chǎn)化、引進(jìn)辦，后又到進(jìn)出口公司的一把手，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來他很累，甚 至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不

22、去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很 大，只是缺少了一些知識(shí)，需要補(bǔ)課。為此就安排他去補(bǔ)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理 的課，到一線去鍛煉（檢驗(yàn)處長、分廠廠長崗位），邊干邊學(xué)，拓寬知識(shí)面， 積累工作經(jīng)驗(yàn)。在較短的時(shí)間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起了一個(gè)大型企業(yè)副總經(jīng)理的重 任。由于業(yè)績突出， 1995 年又委以重任，接收了一個(gè)被兼并的大企業(yè)，這個(gè)企 業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場差距較遠(yuǎn)。他不畏困難，一年后就 使這個(gè)企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè) 的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國哈佛大學(xué)收入其工商管理 案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被海爾人譽(yù)為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、海爾集團(tuán)比較重視（ ）。（ ）A、員工取得的業(yè)績B、員工的發(fā)展C、集團(tuán)的利潤D、人員的調(diào)整2、海爾集團(tuán)讓柴永林到一線去鍛煉，邊干邊學(xué)