通信施工溝通服務(wù)方案

1、溝通服務(wù)方案 與項(xiàng)目相關(guān)人員、單位的溝通服務(wù)方案；與省、市公司、設(shè)備廠家、設(shè)計(jì)單 位、監(jiān)理單位溝通的渠道與措施、服務(wù)回訪制度等。 我公司秉承“質(zhì)量第一、顧客至上”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“科學(xué)施工、履行承 諾、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的經(jīng)營(yíng)管理理念，致力于為客戶(hù)提供有比較明顯優(yōu)勢(shì) 的通信系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)及應(yīng)用技術(shù)服務(wù)。 我公司以“專(zhuān)業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù)”為指導(dǎo)思想，做到客戶(hù)所托，我必承諾。 我公司意識(shí)到與貴公司的合作中保持良好的溝通，將促進(jìn)雙方的信息交流、利于 拓寬思路和加強(qiáng)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，可以更好的貫徹工程建設(shè)方指示的傳達(dá)，便于工程建 設(shè)的順利開(kāi)展。作為承建單位，必須要有一套有效的溝通措施和信息交流渠道， 能夠承

2、擔(dān)承上啟下的傳遞作用，保證本公司員工能了解和掌握河南聯(lián)通公司工程 建設(shè)的發(fā)展方向、工作思路、目標(biāo)和計(jì)劃。同時(shí)，建立順暢的溝通渠道，也能使 得員工及時(shí)了解公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、所取得的成就、業(yè)績(jī)以及大家所關(guān)心的事 情，更好的調(diào)動(dòng)本公司員工的服務(wù)意識(shí)。 良好的溝通管理，不僅反映了公司管理 人員的管理和協(xié)調(diào)能力，更體現(xiàn)了完善的企業(yè)制度和健康的企業(yè)文化。 如何準(zhǔn)確快捷地傳遞市公司的工作思路， 增加管理的透明度，將是我公司建 立溝通渠道工作所考慮的重點(diǎn)。鑒于工程建設(shè)的長(zhǎng)期性與復(fù)雜性，我公司圍繞建 立良好順暢的溝通渠道主要采取了以下多方面的措施。 8.1、與市公司、監(jiān)理單位、設(shè)備廠家、設(shè)計(jì)單位的溝通渠道與措

3、施 溝通，是項(xiàng)目高效完成的重要工作。項(xiàng)目溝通管理保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)纳伞?搜集、傳播、貯存與最終處置項(xiàng)目信息所需的過(guò)程，以在人、思想與信息之間提 供取得成功所必須的關(guān)鍵聯(lián)系，保證項(xiàng)目的成功。 8.2、項(xiàng)目開(kāi)展中所需的溝通渠道與措施: 單位 溝通對(duì)象 主要溝通內(nèi)容 主要渠道 主要 溝通措施 我 公司 項(xiàng)目成員（隊(duì)長(zhǎng)） 項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)度、質(zhì)量、 安全文明，工作安排， 項(xiàng)目情況通報(bào)，工作問(wèn) 直接溝通 為主 會(huì)議、郵件、 電話、面談 題協(xié)調(diào)、解決，績(jī)效考 核等工作 內(nèi)部 項(xiàng)目成員（隊(duì)員） 通過(guò)隊(duì)長(zhǎng) 的溝通為 主，直接 溝通為輔 聯(lián)通公司現(xiàn)場(chǎng)辦公 協(xié)調(diào)員 工作協(xié)調(diào)、出入證辦理、 資料整理等 直接溝通 郵件、

4、電話、 面談 客戶(hù)經(jīng)理 協(xié)調(diào)、結(jié)算、客戶(hù)反饋、 投訴處理 直接溝通 會(huì)議、郵件、 電話、面談 部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān) 管部門(mén) 工作情況匯報(bào)，接受監(jiān) 督、檢杳等 直接溝通 報(bào)告、面談、 0A系統(tǒng) 后勤 采購(gòu)、資源、車(chē)輛配合 等 直接溝通 0A系統(tǒng) 財(cái)務(wù) 預(yù)算、報(bào)銷(xiāo)等 直接溝通 0A系統(tǒng) 聯(lián)通 公司 主管 部門(mén) 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目情況匯報(bào) 直接或通 過(guò)客戶(hù)經(jīng) 理、聯(lián)通 公司項(xiàng)目 經(jīng)理間接 溝通 報(bào)告、情況介 紹會(huì) 聯(lián)通公司的項(xiàng)目經(jīng) 理 接受工作安排，進(jìn)行項(xiàng) 目情況匯報(bào)，問(wèn)題協(xié)調(diào)、 解決；意見(jiàn)了解，工作 改進(jìn)建議等 通過(guò)監(jiān)理 的間接溝 通相 報(bào)告、會(huì)議、 郵件、電話、 面談 項(xiàng)目管理員 監(jiān)理 單位 項(xiàng)目經(jīng)理

5、 接受工作安排、要求， 項(xiàng)目情況匯報(bào)，問(wèn)題協(xié) 調(diào)、解決；意見(jiàn)了解等 直接溝通 報(bào)告、會(huì)議、 郵件、電話、 面談 聯(lián)通公司現(xiàn)場(chǎng)辦公 了解最新要求，工作協(xié) 直接溝通 郵件、電話、 協(xié)調(diào)員 調(diào)等 面談 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理 接受工作安排，現(xiàn)場(chǎng)工 作監(jiān)督，進(jìn)展、問(wèn)題匯 報(bào)、尋求協(xié)調(diào)解決 直接溝通 報(bào)告、會(huì)議、 郵件、電話、 面談 設(shè)計(jì) 單位 設(shè)計(jì)人員 設(shè)計(jì)勘查、設(shè)計(jì)文件審 核、設(shè)計(jì)內(nèi)容咨詢(xún)、反 饋、設(shè)計(jì)文件更新 通過(guò)監(jiān)理 的間接溝 通 面談、郵件、 電話、設(shè)計(jì)會(huì) 審會(huì)議 設(shè)備 廠家 項(xiàng)目經(jīng)理 到貨、督導(dǎo)安排、文件 出版 通過(guò)監(jiān)理 的間接溝 通 會(huì)議、電話、 郵件 文件、設(shè)計(jì)人員 設(shè)計(jì)問(wèn)題咨詢(xún)、了解、 反饋 郵件、

6、電話、 督導(dǎo) 貨物清點(diǎn)、技術(shù)支持、 缺壞件，文件更新等 現(xiàn)場(chǎng)工程 師與督導(dǎo) 直接溝通 面談、電話 其他 施工 單位 其他無(wú)線施工單位 相互學(xué)習(xí)、交流，相關(guān) 工作協(xié)調(diào) 通過(guò)監(jiān)理 的間接溝 通或直接 溝通 面談、電話、 郵件 配套工程施工單位 工作協(xié)調(diào)，要求，進(jìn)度 了解，工作配合 施工場(chǎng)地內(nèi)的其他 施工單位 施工現(xiàn)場(chǎng)的配合工作 聯(lián)通 公司 其他 部門(mén) 后勤倉(cāng)庫(kù) 二次運(yùn)輸、設(shè)備材料的 出庫(kù)、運(yùn)輸，余料的入 庫(kù) 通過(guò)監(jiān)理 的間接溝 通 文件、郵件、 電話 網(wǎng)維中心 施工條件確認(rèn)，驗(yàn)收， 傳輸調(diào)度、開(kāi)通，測(cè)試 配合 會(huì)議、郵件、 電話 黨群安保 物業(yè)管理、出入管理、 安全管理 文件、面談、 電話 計(jì)財(cái)

7、資產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)錄入、 資產(chǎn)轉(zhuǎn)資、資產(chǎn)結(jié)算等 面談、郵件、 電話 工作 其他 地市 公司 工程相關(guān)負(fù)責(zé)人 設(shè)備聯(lián)調(diào)、設(shè)備調(diào)動(dòng)、 傳輸開(kāi)通 間接溝 通、直接 溝通相結(jié) 合 正式文件、郵 件、電話 其他 運(yùn)營(yíng) 商 聯(lián)系人、保衛(wèi)部門(mén)等 傳輸調(diào)度、開(kāi)通，其他 運(yùn)營(yíng)商機(jī)樓內(nèi)的聯(lián)通機(jī) 房出入 間接溝 通、直接 溝通相結(jié) 合 正式文件、郵 件、電話 工程項(xiàng)目與各部門(mén)和單位的溝通可通過(guò)各種直接和間接的有效渠道；溝通的 措施包括會(huì)議，電話，郵件，面談，報(bào)告，情況介紹，0A/門(mén)戶(hù)系統(tǒng)，會(huì)審，報(bào) A）與貴公司工程管理中心的溝通 項(xiàng)目部與貴公司工程管理中心的合作與溝通是貫穿整個(gè)工程期間的，可通過(guò)直接 溝通和通過(guò)監(jiān)理（服

8、務(wù)支持）單位間接溝通；與工程管理中心的溝通包括： 及時(shí)匯報(bào)工程進(jìn)度和情況，協(xié)助工程管理人員準(zhǔn)確及時(shí)做出計(jì)劃或變化； 及時(shí)了解工程管理中心的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和解決方案； 及時(shí)匯報(bào)工程中需要協(xié)調(diào)和解決的問(wèn)題，落實(shí)解決方案； 及時(shí)申請(qǐng)工程所需資源，促進(jìn)工程更順利進(jìn)行； 獲取工程管理中心的評(píng)價(jià)，獲知和總結(jié)我們工作的不足，及時(shí)進(jìn)行改善； 及時(shí)獲取工程管理中心的指導(dǎo)和幫助，更好地開(kāi)展工作； 參與工程管理中心組織的的開(kāi)工會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)等會(huì)議，檢討計(jì)劃執(zhí)行 情況，并制定下周的工作計(jì)劃，為項(xiàng)目下一階段的開(kāi)展實(shí)施達(dá)成一致性意見(jiàn)， 為 工程的順利開(kāi)展做好以下事項(xiàng)的溝通： 設(shè)備到貨情況 物業(yè)的準(zhǔn)備情況（土建、

9、傳輸、電源、機(jī)房條件、出入證辦理等） 工程進(jìn)度計(jì)劃或調(diào)整 網(wǎng)絡(luò)壓力情況 網(wǎng)維方面的需求 重大節(jié)假日、活動(dòng)的提前調(diào)整 其他相關(guān)各方（設(shè)計(jì)單位、廠家、其他運(yùn)營(yíng)商等）的工作安排和資源配置 B）與貴公司其他部門(mén)的溝通 為減輕工程管理人員的工作和工程的順利完成， 減少溝通環(huán)節(jié)， 在工程管理 中心的授權(quán)下，直接或通過(guò)監(jiān)理 （技術(shù)支持 ）與網(wǎng)維中心、后勤倉(cāng)庫(kù)、黨群安保、 計(jì)財(cái)?shù)炔块T(mén)進(jìn)行溝通，包括以下事項(xiàng)： 網(wǎng)維中心：維護(hù)對(duì)工程的要求， 現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)操作的監(jiān)控， 工程對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的影響和 解決，各施工單位 / 現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)進(jìn)行，以及工程需要維護(hù)的配合，例如新建和擴(kuò) 容站的傳輸分配與對(duì)通、 滾動(dòng)開(kāi)站的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、 話務(wù)統(tǒng)計(jì)時(shí)

10、段的擴(kuò)容和搬遷施工 配合要求、監(jiān)控告警內(nèi)容和級(jí)別的定義、驗(yàn)收移交的配合等； 后勤倉(cāng)庫(kù)： 配合監(jiān)理工程師落實(shí)工程材料、 備件齊全可用， 材料調(diào)出及入倉(cāng) 登記等； 安保：配合安保部門(mén)做好機(jī)房安全及出入登記等工作； 計(jì)財(cái)：資產(chǎn)的清點(diǎn)，資產(chǎn)明細(xì)的填寫(xiě)、更新，資產(chǎn)條形碼的打印，資產(chǎn)清單 的最后的確認(rèn)等。 C）與監(jiān)理（服務(wù)支持）的合作與溝通 在日常工作中， 監(jiān)理代表貴公司， 在工作中給予我們很大的幫助， 同時(shí)項(xiàng)目 與工程管理中心、其他部門(mén)、其他單位等的溝通還可以通過(guò)監(jiān)理的間接進(jìn)行。 聯(lián)系設(shè)計(jì)院及時(shí)修正設(shè)計(jì)或解決設(shè)計(jì)未盡事宜、 聯(lián)系其他施工單位和配合單 位共同完成施工任務(wù)等，為工程提供時(shí)間和效率的保證。 監(jiān)

11、理是直接配合貴公司進(jìn)行工程管理和工程隨工， 為保持機(jī)房?jī)?nèi)各施工單位 的工作能順利進(jìn)行， 不影響其他單位的施工和進(jìn)度， 作為主設(shè)備施工單位， 主動(dòng) 配合監(jiān)理公司的工作， 及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送各項(xiàng)報(bào)告， 第一時(shí)間反映施工問(wèn)題， 共同 商討解決方案。 D）與設(shè)計(jì)單位的溝通 我公司憑借多年在各地的施工經(jīng)驗(yàn)， 與廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院、 京移通信設(shè) 計(jì)院有限公司、 華信郵電咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司等設(shè)計(jì)單位建立了密切、 友好 的合作渠道，在工程技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面互相支持，保障了設(shè)計(jì)的合理性、可行 性，設(shè)計(jì)修正的直接性。 與設(shè)計(jì)單位的配合工作： 當(dāng)有新設(shè)備、新技術(shù)開(kāi)始應(yīng)用時(shí)， 我公司都會(huì)與各設(shè)計(jì)單位共同探討工程的

12、可行性，為設(shè)計(jì)方案提供思路。 積極參與設(shè)計(jì)勘察、 設(shè)計(jì)會(huì)審等工作。 在設(shè)計(jì)勘查階段， 我公司技術(shù)人員會(huì) 陪同設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)人員共同勘查， 在勘查過(guò)程中對(duì)基站、 機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備配置、 電 源容量、機(jī)房設(shè)備擺放等方面提供建議，以保證后續(xù)工作的正常開(kāi)展。 在勘察中提出有利于施工的實(shí)質(zhì)性建議并及時(shí)收集與施工有關(guān)的信息以便指導(dǎo) 施工準(zhǔn)備和實(shí)際施工。 在施工階段， 我公司技術(shù)人員及時(shí)準(zhǔn)確的向設(shè)計(jì)單位反饋?zhàn)兏闆r， 并協(xié)助 設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)變更，使得最終的設(shè)計(jì)文件能與實(shí)際保持一致。 施工圖會(huì)審時(shí)如有設(shè)計(jì)變更建議時(shí)應(yīng)及時(shí)對(duì)照變更對(duì)前、 后期施工的影響， 并提 出相應(yīng)的更改建議，以保證其他設(shè)備特別是主設(shè)備的安裝和遠(yuǎn)

13、期擴(kuò)容的需要。 E）與廠家的合作溝通 我公司憑借優(yōu)秀的業(yè)績(jī)和雄厚的實(shí)力，與華為、中興、京信、阿爾創(chuàng)、虹信 等國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名設(shè)備供應(yīng)商建立了良好的、 長(zhǎng)期的合作關(guān)系； 并以良好的服務(wù) 質(zhì)量和品牌形象，讓公司的業(yè)務(wù)范圍不斷地?cái)U(kuò)大 從公司成立開(kāi)始，即定期選送技術(shù)骨干參加各廠家提供的技術(shù)和質(zhì)量方面的 培訓(xùn)，所有的這些培訓(xùn)為公司向中國(guó)聯(lián)通提供優(yōu)質(zhì)工程服務(wù)提供了保障。 與各廠家都有多年的工程合作經(jīng)驗(yàn)，與廠家的相關(guān)部門(mén)建立了良好的溝通途徑， 當(dāng)中的溝通工作主要包括： 督導(dǎo)方式工程中與督導(dǎo)們的通力合作和溝通； 與廠家發(fā)貨部門(mén)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)； 工程壞板返修與廠家維修部門(mén)； 軟件測(cè)試中與廠家軟件部門(mén)； 數(shù)據(jù)測(cè)試中與

14、廠家數(shù)據(jù)部門(mén)； F）與其它運(yùn)營(yíng)商間的溝通 部分?jǐn)U容和搬遷工程會(huì)涉及與其他運(yùn)營(yíng)商的配合工作， 某些機(jī)房還位于其他 運(yùn)營(yíng)商的機(jī)樓內(nèi)， 與他們溝通是否順暢有效， 直接影響到互聯(lián)互通和工程的順利 進(jìn)行。其中包括： 提前辦理好電信機(jī)樓的施工許可證，及時(shí)續(xù)期； 所有施工人員辦理好機(jī)樓的出入證，以備不時(shí)之需； 若需搬運(yùn)大量設(shè)備出機(jī)樓，提前向電信打好申請(qǐng)，辦好放行手續(xù)； 在與機(jī)樓值班人員交往溝通過(guò)程中注意文明用語(yǔ)， 避免電信的人員對(duì)我們產(chǎn) 生不滿； 在機(jī)樓施工注意文明禮貌施工，遵守電信機(jī)樓的一切規(guī)定； 利用公司和項(xiàng)目人員的資源，通過(guò)各方途徑與電信人員保持良好關(guān)系； 通過(guò)貴公司互聯(lián)互通辦公室向電信申請(qǐng)電路連接，配合測(cè)試內(nèi)容等。 G）與代維單位的合作與溝通 基站代維單位代表聯(lián)通公司負(fù)責(zé)基站設(shè)備的接手和維護(hù)。 與代維單位有豐富 而愉快的合作經(jīng)驗(yàn)具體工作包括： 及時(shí)移交新開(kāi)通站點(diǎn)， 包括資產(chǎn)、圖紙等資料。 如維護(hù)單位有要求可配合上 站檢查； 針對(duì)擴(kuò)容站、搬遷站移交，及時(shí)準(zhǔn)確更新好資產(chǎn)條形碼及資產(chǎn)電子表格； 認(rèn)真、負(fù)責(zé)處理代維單位提出的電話方式或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援請(qǐng)求； 項(xiàng)目移