邀約面試者話術(shù)

1、HR如何減少應(yīng)邀面試者的爽約 您是否在面試過(guò)程中經(jīng)常遇到求職者“爽約”事件? 據(jù)我們了解求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生，具統(tǒng)計(jì)最慘的一次是11： 2 （約 見11人只有2人面試）。與朋友聊天時(shí)甚至聽到過(guò) 25 : 2的郁悶經(jīng)歷，看來(lái)這不是一家公 司遇到的偶爾出現(xiàn)的問(wèn)題。 作為企業(yè)HR除了感慨“誠(chéng)信危機(jī)”之外，大多情況下表現(xiàn)得很無(wú)奈， 真的沒有辦法嗎？ 其實(shí)我們先來(lái)分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現(xiàn)： 原因1 :求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR. 反思：作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話？ 方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)。這兩者的差別很大的呀！如果不 介意也可向

2、求職者提供你的手機(jī)號(hào)碼。總之，有必要保證溝通的及時(shí)性 原因2 :求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰 的那一個(gè) 反思：被淘汰，有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤镜膬?yōu)勢(shì)和他的發(fā)展通道嗎？（不同公 司給付的薪資差異大不是此項(xiàng)討論之列）； 方法：HR可以在約見之前進(jìn)行簡(jiǎn)單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。電 話面試會(huì)讓求職者感覺公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來(lái)求職者好感還是 值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會(huì)影響到招聘的效率。 需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過(guò)長(zhǎng)，五分八分鐘就足夠。 （公司本身弱勢(shì)明顯，要在篩選候選 人簡(jiǎn)歷上

3、下功夫，而不是與大公司一起拼實(shí)力） 原因3 :求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時(shí)間就去、去不了也無(wú)所謂 ”的想法。 反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？ 方法：HR可在電話里簡(jiǎn)單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的 需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過(guò)電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不 必再約面試，招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠(chéng)應(yīng)聘的候選人那里。 原因4 :求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù) 反思：這說(shuō)明求職者對(duì)于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。 方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無(wú)期限拖延，HR在約 定時(shí)間后未

4、得到反饋的要主動(dòng)去電詢問(wèn)結(jié)果。 原因5 :求職者并無(wú)大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘 反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？ 方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時(shí)長(zhǎng)，另外不會(huì)將面試時(shí)間定得太早。 面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說(shuō)明，就可以判斷并不是我們想錄用的對(duì)象。不在討 論之列。 原因6 :求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄 反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢？ 方法：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR理應(yīng)注明公司位置，若求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的, 在電話面試時(shí)要詢問(wèn)到， 對(duì)于車程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢問(wèn)“前來(lái)面試是否 方便？是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職

5、者的選擇。 除此之外，HR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見”的防范工作： 一、聽：電話約見時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng) 打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您 發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘 XX崗位”，HR說(shuō)到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽求職者的反應(yīng)。 （下載的簡(jiǎn)歷不在此討論） 反應(yīng)一：“對(duì)不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍” 做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。參考反應(yīng)二和三。 反應(yīng)二：“好象我沒有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧？“ 做法二：這類人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目 性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的

6、人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體 日期和時(shí)間（可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到） ，如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再 約見；其次，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見。 反應(yīng)三：“哦，對(duì)，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好 ” 做法三：很少一部分求職者會(huì)有針對(duì)性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對(duì)求職 提出的問(wèn)題解釋后就可約見了。 二、問(wèn)：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重 問(wèn)題一：如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問(wèn)清（大概位置即可，不需具體到門牌號(hào)，避免求 職者反感），如果離公司較遠(yuǎn)要問(wèn)求職者“是否考慮前來(lái)應(yīng)聘” 問(wèn)題二：如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資， HR要問(wèn)清。金額相差較多時(shí)要問(wèn)

7、求職者 “是否可以 接受”。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理 解容易有歧義。 問(wèn)題三：面試的時(shí)間，最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇，問(wèn) “您是否方便？ ”或“您何時(shí)方便？ ”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的 領(lǐng)導(dǎo)。 三、對(duì)于求職者提出的問(wèn)題， 只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋，體現(xiàn)HR耐心、 周到、NICE的那一面。 四、 確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后，請(qǐng)求職者來(lái)確認(rèn)（而不是HR ）。 通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車路線后會(huì)重復(fù)一遍，確保求職者準(zhǔn)確記錄。我在 這里提醒一下，這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以反過(guò)來(lái)做， HR說(shuō)“請(qǐng)

8、您重復(fù)一下位置我來(lái)幫你核對(duì) ”， 我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷： 住址沒有記好、或者根本無(wú)心記錄的求職者， 可以直 接被PASS掉了。 以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。 招聘中的“約而不見”不是一個(gè)新鮮的話題，這種情況幾乎每天都在不同的公司上演， 與其在求職者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如我們HR從自身出發(fā)找原因、想辦法。 -可編輯修改- 我電話的，我的手機(jī)號(hào)碼隨后發(fā)到你手機(jī)上。 先花兩分鐘把投過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷看一下， 如果符合基本的要求就打電話過(guò)去， 可以針對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn) 歷上寫的學(xué)習(xí)背景和工作內(nèi)容談一談對(duì)方的情況， 如果在對(duì)方描述后覺得這個(gè)應(yīng)聘者不怎么 樣就可以直接淘汰了，如果覺得還好，

9、就在電話中對(duì)他進(jìn)行肯定，讓他增加來(lái)面試的信心， 要記得留下乘車方式和聯(lián)系方式，還可以讓他復(fù)述一遍，加深他的印象。 在招聘活動(dòng)中， 利用網(wǎng)絡(luò)招聘， 往往要通過(guò)打電話邀約， 才能讓應(yīng)聘者知道公司情況， 并前 來(lái)面試，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我大致列出如下幾種電話邀約話術(shù)： 1、針對(duì)主管級(jí)以下的人員，邀請(qǐng)面試時(shí)可以使用如下話術(shù)： “XX先生或小姐（如果是教育行業(yè)可以直接稱謂老師）你好，我們是XXX公司人力資源部 的，在XXX人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是XXX,想約你XXX寸間到我們公 司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：XXX（如果對(duì)方不方便 記錄，你可說(shuō)” XXX先生

10、或小姐，過(guò)一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請(qǐng)你查收， 謝謝“ 2、主管級(jí)以上職位： （ M7 ! ! R , A9 H7 C q5 ? u “XX經(jīng)理或XXX總（如果是教育行業(yè)可以直接稱謂老師）”，你好，我們是XXX公司人力資源 部的，方便聽電話嗎？ 如果是自動(dòng)投遞的，可以說(shuō)：在XXX人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是XXX, 方便和你聊聊嗎？得到對(duì)方的認(rèn)可后，就可以和對(duì)方聊些本崗位的情況（電話面試）； 如果聊的還可以的話，就說(shuō)：想約你XXX寸間到我們公司我們?cè)僭敿?xì)交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎？ 如果對(duì)方說(shuō)不方便, 就改個(gè)寸間,如果對(duì)方說(shuō)方便,那么,你方便記錄我們公司的地址嗎？ 我們公

11、司的詳細(xì)地址是：XXX（如果對(duì)方不方便記錄，你可說(shuō) ” XXX先生或小姐，過(guò)一會(huì)， 我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上,請(qǐng)你查收,謝謝“,您有不明白的地方,可以直接給 注意事項(xiàng)：;3V/yW 第一，你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢問(wèn)對(duì)方是否方便接電話。 如果否定答案則換另外的時(shí)間，但是間隔不要太長(zhǎng)。 第二， 如果方便說(shuō)話， 請(qǐng)告知?jiǎng)e人這個(gè)是怎么樣的一個(gè)職位，簡(jiǎn)短的幾句話概括下職位的要 求與工作性質(zhì)。 （之前常有別的 HR 給我電話，直接問(wèn)你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了， 我又沒有投簡(jiǎn)歷給你們，這個(gè)是什么職位啊?。?這樣如果候選人有 sense的話都應(yīng)該會(huì)耐心聽你說(shuō)完，

12、他應(yīng)該會(huì)告訴你答案。 第三，如果有興趣談，一般先給一個(gè)時(shí)間段讓對(duì)方去選擇。Q 告知對(duì)方面試的時(shí)間，地點(diǎn)，乘車線路，停車位置等。不過(guò)你約的對(duì)象是銷售，應(yīng)該 沒有路癡。 1. 選擇合適的時(shí)間電話， 一般選在 10:00-11:00 ， 14:30-16:00 打電話， 可以避開在路上、 吃 飯的時(shí)間。雖會(huì)遇到開會(huì)的時(shí)候，可再約時(shí)間，詳情可看后面。 2. 電話接通，禮貌問(wèn)候 HR :您好，請(qǐng)問(wèn)是某某嗎？ -可編輯修改 - 得到確認(rèn)后， HR ：請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在通話方便嗎？ 如果方便可繼續(xù)接下來(lái)的通話，如果不方便，可再約時(shí)間; k; N, e V 3. 自報(bào)家門，確認(rèn)求職意向。為避免求職者海投，誤投，這是很關(guān)

13、鍵的一步% i/ v. Z! Z. v HR :您好，我這邊是威海國(guó)鴻蘭藝文化傳播有限公司，是在某某時(shí)候收到了您從某某招聘 網(wǎng)站給我們投遞的簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是在尋求某某方面的工作嗎？ 求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續(xù) 2 |8 ?5 d5 Q V HR :請(qǐng)問(wèn)您是處于在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？不知道您還記得我們的辦公地點(diǎn)和具體的工作 內(nèi)容嗎？我們單位是在某某地點(diǎn)，不知道離您家的距離怎么樣？/我留意到您住在某某地， 離我們這邊要一個(gè)小時(shí)的車程。 ) 在上海、北京、深圳等大城市，上班路途往往會(huì)成為很多 人求職的重要考慮因素。 如在一開始說(shuō)明上班地點(diǎn)， 有些求職者會(huì)先放棄， 往往會(huì)排除掉 部

14、分人，這比電話通知面試未說(shuō)明情況應(yīng)聘者查過(guò)路線后不來(lái)赴約好。 4. 如應(yīng)聘者對(duì)路程無(wú)異議，時(shí)間方便的話可簡(jiǎn)單溝通公司情況和工作內(nèi)容。 HR :您好，現(xiàn)在天氣比較熱，過(guò)來(lái)一趟又比較遠(yuǎn)，我想事先跟您溝通我們公司的情況和工 作內(nèi)容，需要三分鐘的時(shí)間，您看可以嗎？ 如果應(yīng)聘者 OK ，可溝通公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，人員情況，工作內(nèi)容，讓應(yīng)聘者對(duì)公司及工作有 個(gè)大概影響，如果應(yīng)聘者感興趣的話，接下來(lái)就可以邀約面試了。； HR ：不知道最近這 2 天是否有時(shí)間可以安排來(lái)公司面試一趟，您看是上午方便還是下午？ 我們面試的流是 大概需要 2 個(gè)小時(shí)，您看約在這個(gè)時(shí)間好嗎？ 0 Vl5 J d8 t7 Y, y 如果是

15、公司急需的人員，又處于在職狀態(tài)的話，一般這么溝通# Y/ P* d: / M L1 B HR ：您在職的話不知道工作日是否好安排時(shí)間？7 ?9 - G2 L% f5 S 如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時(shí)間，如果不能呢，那 HR 就得辛苦下了。 9 - Y q6 h3 HR ：您工作日不方便的話，您看晚上或者周末哪個(gè)時(shí)間方便？ 有些合適的人員因?yàn)榭赡懿槐阌谡?qǐng)假但又對(duì) OFFER 很敢興趣， 這個(gè)時(shí)候， 只能安排在晚上 或周末的時(shí)間， HR 只能犧牲下下了。 （這個(gè)可能是屬于個(gè)人情況，但效果還不錯(cuò)，但是會(huì) 占用 HR 個(gè)人的情況，不建議廣泛使用） I* w M5 n1 X5 w9 3 ?# _ 5. 約定面試時(shí)間后，發(fā)郵件通知，并且