20XX年縣政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口工作總結(jié)

1、20XX年縣政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口工作總結(jié)20XX年xx縣政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口工作總結(jié)20XX年，政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口在局、 所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下， 在政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過窗口工作人員全力配合努 力，堅(jiān)持“勤政、廉政、高效、為民”的處事宗旨，全面落 實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會 精神，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動力，以 提高工作效能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的 功能，提高政務(wù)服務(wù)的效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，使衛(wèi)生窗 口的服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)，為廣大人民群眾的服務(wù)水平進(jìn)一 步提高，現(xiàn)將一年來衛(wèi)生窗口政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：一、基本情況20XX年由于部門之間

2、職能的調(diào)整， 衛(wèi)生窗口進(jìn)駐政 務(wù)服務(wù)中心的審批事項(xiàng)由原來19項(xiàng)減少到了 12項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)8項(xiàng)，非行政許可事項(xiàng) 4項(xiàng)（增加了 3項(xiàng)）；衛(wèi) 生窗口工作人員由原來的 4名減少到了 2名，主要負(fù)責(zé)公共 場所、生活飲用水、放射衛(wèi)生、母嬰保健服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī) 構(gòu)等衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)的受理、現(xiàn)場審查、許可審批、發(fā)證 等工作。20XX年，共為群眾辦理各項(xiàng)衛(wèi)生行政許可事項(xiàng)2417件；辦結(jié)2415件，辦結(jié)率%群眾滿意度100%便捷的行政 舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。實(shí)現(xiàn)了 衛(wèi)生窗口成為親善為民的“窗口”和展示機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能的 “第一形象”，并榮獲 20XX年四個季度的“流動紅旗”窗 口，工

3、作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱號。二、采取的主要措施1、著力“通”抓規(guī)范，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序衛(wèi)生窗口主要從硬件設(shè)施、政務(wù)公開、日常行為、辦事 程序四個方面展開，工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語言文 明，主動熱情，具體承辦的工作要嚴(yán)格按照審批程序操作， 規(guī)范審批程序，簡化審批手續(xù)，確保即辦件即時辦結(jié)，承諾 件按期辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化， 更好地展現(xiàn)政府窗口形象。2、著力“嚴(yán)”字抓公開，力促陽光政務(wù)服務(wù)便民。衛(wèi)生窗口按照“政務(wù)公開、陽光操作、接受監(jiān)督”的要 求，嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，進(jìn)一步細(xì)化了告知內(nèi)容，主 要有辦理事項(xiàng)、依據(jù)、審批條件、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依 據(jù)、咨詢電話及投

4、訴電話等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理 流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕 了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹立了廉潔型政 府的新形象。3、著力“暢”字抓創(chuàng)新，推動窗口快速發(fā)展增效益窗口成立以來，衛(wèi)生局充分授權(quán)于窗口，有效解決了窗 口“只掛號不看病”的問題，促進(jìn)了窗口由接待型向服務(wù)型 轉(zhuǎn)變，同時，要求窗口工作人員把“群眾需不需要，滿不滿 意，答不答應(yīng)”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制、服務(wù) 承諾制、限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制等制度，嚴(yán) 格依法許可，強(qiáng)調(diào)“誰許可誰負(fù)責(zé)”，出現(xiàn)違法過錯要追究 過錯責(zé)任人的責(zé)任。真正以良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為群 眾服好務(wù)，有效避免了群

5、眾辦事“兩頭跑、重復(fù)跑”的事件 發(fā)生。4、著力“簡”字抓效能，力爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)企業(yè)服務(wù)年開展以來，衛(wèi)生窗口工作人員把當(dāng)前一切工 作的重點(diǎn)都要圍繞企業(yè)發(fā)展。為此，衛(wèi)生窗口創(chuàng)新服務(wù)理念，簡化辦事程序，圍繞高效、廉潔服務(wù)、真心誠意幫助企業(yè)減 輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、解決困難，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。今年3月份，XXX公司前往衛(wèi)生窗口辦理 XXXX的住宿業(yè)衛(wèi)生許可證有效期 限的延續(xù)，按照正常辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦理這兩個旅社 衛(wèi)生許可證的需現(xiàn)場勘查，同時，需收取辦證審查費(fèi)及現(xiàn)場 檢測費(fèi)用約3000多元，在了解到該企業(yè)的困難情況后，衛(wèi) 生窗口急企業(yè)所急，簡化了辦事程序，并給予該服務(wù)公司減 免現(xiàn)場檢測費(fèi)用約 2600元，

6、為緩解企業(yè)資金壓力起了一定 作用。衛(wèi)生窗口為給企業(yè)提供高效服務(wù)，主動開辟“綠色通 道”，采取服務(wù)前移辦事方法，大大縮短了辦事時限。今年 4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶，為使這家 洗滌公司能盡快領(lǐng)到備案證明及工商營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生窗口工 作人員在當(dāng)事人未申請之前即從其來咨詢開始，告知申報(bào)材 料、工藝流程、裝修材料等方面的要求，然后安排監(jiān)督員到 現(xiàn)場進(jìn)行精心的指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)前移（先審查后受理）， 避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路，同 時大大縮短了辦件時限，使得該公司從申請、受理、審批， 最后領(lǐng)取公共用品清洗消毒備案證明 不到10天時間（不 含整改時間），從而很快能辦理工商營業(yè)執(zhí)照，為企業(yè) 贏得了經(jīng)濟(jì)利益，得到了企業(yè)單位的表彰。三、存在問題一年來，衛(wèi)生窗口工作雖然取得了一定成績，但與 全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相比，與廣大群眾期望值相比，還有明顯的 差距，一是部分事項(xiàng)辦理不能充分授權(quán)，二是存在宣傳工作 不到位，辦事群眾對政策的理解不夠深，收費(fèi)有一定的困難。四、下一步工作設(shè)想一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，做好宣傳工作，加強(qiáng)舉辦各類形