個人與團隊管理電子教案

1、個人與團隊管理個人與團隊管理 2021-5-102 企業(yè)的眼睛看當今的大學生企業(yè)的眼睛看當今的大學生 2021-5-103 鴻溝一：就業(yè)心態(tài)鴻溝一：就業(yè)心態(tài) k從精英階層從精英階層普通勞動者（北大學子買肉）普通勞動者（北大學子買肉） k偏差的期望值偏差的期望值 56%大學生對自己求職工資底線為10003000元，平均值為2246元，而全 國居民人均可支配收入最高的深圳為1798元/月。 80%畢業(yè)生選擇到上海、北京、深圳、廣州四地，今年有17%的崗位因為供 求不匹配而消亡。 不愿意到二線和邊遠城市，以上地區(qū)的gdp50%來自工業(yè)，需要的是熟練 工人，只有第三產(chǎn)業(yè)需要知識密集型的大學生。 過分追

2、求一次性就業(yè)率 k缺乏社會責任感：公司、員工、投資者缺乏社會責任感：公司、員工、投資者 k缺乏務實精神、不能腳踏實地缺乏務實精神、不能腳踏實地 k攀比心態(tài)攀比心態(tài) 2021-5-104 鴻溝二：知識不等于能力 l知識有限：理論知識知識有限：理論知識 vs 實戰(zhàn)知識實戰(zhàn)知識 l社會經(jīng)驗缺乏：眼高手低、紙上談兵社會經(jīng)驗缺乏：眼高手低、紙上談兵 l知識缺乏普遍適用性和通用性，如自我管理能知識缺乏普遍適用性和通用性，如自我管理能 力、團隊管理能力、人力資源、財務管理、工力、團隊管理能力、人力資源、財務管理、工 作溝通、客戶管理、質(zhì)量和項目推進、處理沖作溝通、客戶管理、質(zhì)量和項目推進、處理沖 突、創(chuàng)新能

3、力突、創(chuàng)新能力 2021-5-105 鴻溝三：缺乏務實職業(yè)生涯規(guī)劃 求學期間的規(guī)劃：一年級為試探期、二年級為定向期、求學期間的規(guī)劃：一年級為試探期、二年級為定向期、 三年級為沖刺期、四年級為分化期三年級為沖刺期、四年級為分化期 職業(yè)生涯的規(guī)劃：職業(yè)生涯的規(guī)劃： 探索階段（畢業(yè)探索階段（畢業(yè)工作工作2年）；年）； 確立階段（確立階段（2444 歲，三個子階段，嘗試子階段（歲，三個子階段，嘗試子階段（25歲歲30歲之歲之 間）、穩(wěn)定子階段（間）、穩(wěn)定子階段（30歲歲40歲）、以及職業(yè)中期危機階段（在歲）、以及職業(yè)中期危機階段（在 30多歲和多歲和40多歲之間某個時段上）；多歲之間某個時段上）； 維

4、持階段：維持階段：45歲歲65；4、下降階段：、下降階段：66歲以上，當退休臨近的歲以上，當退休臨近的 時候。處在不同職業(yè)發(fā)展階段的人，應考慮不同的事情。時候。處在不同職業(yè)發(fā)展階段的人，應考慮不同的事情。 學習生涯規(guī)劃：就業(yè)后再充電學習生涯規(guī)劃：就業(yè)后再充電 2021-5-106 個人團隊管理課程性質(zhì)個人團隊管理課程性質(zhì) 4自我發(fā)展管理主要闡述組織中個人應具備哪 些必備的基礎管理技能，這種技能直接指向 個人的核心競爭力。 4團隊建設管理主要講述如何 領(lǐng)導團隊、并成為優(yōu)秀的 領(lǐng)導者； 2021-5-107 與相關(guān)課程的銜接與相關(guān)課程的銜接 &大學內(nèi)部教學體系：管理學基礎、組織行為學、人 力資源管

5、理 &社會培訓：高效培訓、時間管理培訓、團隊精神培 訓、溝通技巧培訓、領(lǐng)導藝術(shù)情景培訓 &參考書： frank covey 與成功有約 成功人士的七個好習慣 2021-5-108 課程的基本要求課程的基本要求 正確認識課程的性質(zhì)、任務及其研究對象，全面了解 管理活動的管理知識和管理技巧，對通用管理有一個 總體的認識。 通過本課程的教學，使學生掌握通用管理的基本概念、 基本原理、基本知識，學會用通用管理分析和解決企 業(yè)實際問題的方法。 緊密聯(lián)系實際，學會分析案例，解決實際問題，把技 巧融入對管理活動實踐的研究和認識之中，切實提高 分析問題、解決問題的能力。真正為企業(yè)經(jīng)濟效益的 提高服務，提升個人

6、的競爭力。 2021-5-109 企業(yè)培訓企業(yè)培訓 學校教育學校教育 學習的目標不同學習的目標不同 針對性教育，致力于企業(yè)團隊針對性教育，致力于企業(yè)團隊 整體素質(zhì)的提高。是解決企業(yè)整體素質(zhì)的提高。是解決企業(yè) 問題的方法和手段，是完成企問題的方法和手段，是完成企 業(yè)任務的措施和途徑。業(yè)任務的措施和途徑。 普及性教育。是提高學普及性教育。是提高學 生個人素質(zhì)和改善人才生個人素質(zhì)和改善人才 結(jié)構(gòu)，提高社會經(jīng)濟文結(jié)構(gòu)，提高社會經(jīng)濟文 化水準的措施和途徑?；疁实拇胧┖屯緩?。 學習的重點不同學習的重點不同 側(cè)重于側(cè)重于怎么做怎么做的技能教育；的技能教育； 或旨在解決公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問或旨在解決公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)

7、的問 題題 側(cè)重于側(cè)重于是什么，為什么是什么，為什么 的素質(zhì)教育的素質(zhì)教育 學習的方法不同學習的方法不同 以學員為中心；干而學；培訓以學員為中心；干而學；培訓 注重學員參與及雙向溝通，像注重學員參與及雙向溝通，像 現(xiàn)場學習、模擬練習、心理測現(xiàn)場學習、模擬練習、心理測 試、角色扮演、游戲競爭、小試、角色扮演、游戲競爭、小 組活動等亦成為培訓的基本方組活動等亦成為培訓的基本方 法法 以教師為中心；示而學；以教師為中心；示而學； 以單向教學為主要方式。以單向教學為主要方式。 學習的氛圍不同學習的氛圍不同 具有濃烈的企業(yè)文化特點，注具有濃烈的企業(yè)文化特點，注 重員工思想觀念的調(diào)整和工作重員工思想觀念的

8、調(diào)整和工作 態(tài)度的改進，通過培訓來建立態(tài)度的改進，通過培訓來建立 和宣揚企業(yè)文化。和宣揚企業(yè)文化。 承傳社會傳統(tǒng)的文化特承傳社會傳統(tǒng)的文化特 征。征。 2021-5-1010 如何成功地上好一堂課程？如何成功地上好一堂課程？ 2021-5-1011 師者，所以傳道授業(yè)解惑也！師者，所以傳道授業(yè)解惑也！ l認真?zhèn)湔n是上好一堂課認真?zhèn)湔n是上好一堂課 的基礎的基礎 l教學八字方針教學八字方針 l言為人師，行為世范言為人師，行為世范 l教材準備與板書教材準備與板書 l教案的寫法教案的寫法 l知識的遷移知識的遷移 什么動物是什么動物是“鳳頭，豬肚，豹尾鳳頭，豬肚，豹尾”！ 2021-5-1012 備課備

9、課 l1、備對象：知心莫同，長善救失、備對象：知心莫同，長善救失 l2、備教材：、備教材： l是什么？為什么？怎么辦？是什么？為什么？怎么辦？ l循序漸進循序漸進 l知識的遷移訓練知識的遷移訓練 l備教法備教法 l備課內(nèi)容備課內(nèi)容 2021-5-1013 教學之八字方針教學之八字方針 l精講：圍繞主題進行詳細準確的講課精講：圍繞主題進行詳細準確的講課 l激趣：鳳頭作用，信念激趣：鳳頭作用，信念成功的故事成功的故事 l善導：善導： l引導而不是牽引引導而不是牽引 l罕喻與博喻罕喻與博喻 l應注意的問題應注意的問題 l引思：引思：學而不思則罔，思而不學則殆學而不思則罔，思而不學則殆孔子孔子 l小結(jié)

10、：一個教師能在教學過程中，能嫻熟地做到精講、激趣、小結(jié)：一個教師能在教學過程中，能嫻熟地做到精講、激趣、 引思、善導，那么這就是一堂成功的課。因為你開發(fā)了學生的引思、善導，那么這就是一堂成功的課。因為你開發(fā)了學生的 思維。思維。 2021-5-1014 精講精講 l圍繞主題進行詳細準確的講課圍繞主題進行詳細準確的講課 l比如比如“時間管理時間管理”的四個象限的四個象限 l1、突出知識點：四個象限、突出知識點：四個象限 l2、圍繞主題：設計案例分析、圍繞主題：設計案例分析 l3、深入技能：時間的加減乘、深入技能：時間的加減乘 除除 l4、落實考核點：個人時間管、落實考核點：個人時間管 理理 20

11、21-5-1015 激趣激趣 l鳳頭作用鳳頭作用 l工作關(guān)系工作關(guān)系/融入組織融入組織樹立自信心樹立自信心 l故事法：拿破侖的孫子的故事故事法：拿破侖的孫子的故事 l游戲法：加強知識點游戲法：加強知識點 l四級自信模式、度假討論游戲四級自信模式、度假討論游戲 l多媒體法：知識改變命運多媒體法：知識改變命運 2021-5-1016 善善 導導 l通過講故事通過講故事“知識管理知識管理” l好故事的五個特征好故事的五個特征 l好故事的五個技巧好故事的五個技巧 l引發(fā)學生討論引發(fā)學生討論 l招聘與選拔中之招聘與選拔中之九型人格九型人格 2021-5-1017 好故事的五個特征好故事的五個特征 l1.

12、 一個聽眾可以與之心意相通的主角。一個聽眾可以與之心意相通的主角。 l2. 出人意料的情節(jié)出人意料的情節(jié) l3. 真實的故事。真實的故事。 l4. 盡可能簡單的故事。盡可能簡單的故事。 l5. 積極的結(jié)局。積極的結(jié)局。 2021-5-1018 好故事的五個技巧好故事的五個技巧 l1. 故事的陳述需要有明確的目的。故事的陳述需要有明確的目的。 l2. 對聽眾有相當?shù)牧私?。對聽眾有相當?shù)牧私狻?l3. 故事陳述前作些準備。故事陳述前作些準備。 l4. 故事陳述者必須充滿激情。故事陳述者必須充滿激情。 l5. 不要排斥分析。不要排斥分析。 2021-5-1019 引思引思 l案例分析教學法案例分析教

13、學法 l原則：鼓勵思考、保護創(chuàng)新、巧妙引導原則：鼓勵思考、保護創(chuàng)新、巧妙引導 勇敢但不計后果勇敢但不計后果 點子多但不聽話點子多但不聽話 踏實但沒有創(chuàng)意踏實但沒有創(chuàng)意 有本事但過于謙虛有本事但過于謙虛 聽話但沒有原則聽話但沒有原則 能力強但不善于合作能力強但不善于合作 機靈但不踏實機靈但不踏實 有將才但有野心有將才但有野心 如如 何何 選選 擇擇 候候 選選 人人 2021-5-1020 言為人表、行為世范言為人表、行為世范 l1、用語；語言清晰，避免重復用語；與國語）、用語；語言清晰，避免重復用語；與國語） l2、目光必須集中；向前，面視觀眾。不能左顧右、目光必須集中；向前，面視觀眾。不能左

14、顧右 盼，也不能盯死一個目標，盼，也不能盯死一個目標，“眼為心窗眼為心窗” 3、 聲聲 音力度要適中，要抑揚頓挫。音力度要適中，要抑揚頓挫。 l4、 肢體語言；走動的學問肢體語言；走動的學問 l在課程中暗示自己：自己要盡快激趣，善導來深入自己的課題，在課程中暗示自己：自己要盡快激趣，善導來深入自己的課題， 學生專心興奮時，可以引思了，以啟發(fā)學生的悟性。學生專心興奮時，可以引思了，以啟發(fā)學生的悟性。 2021-5-1021 結(jié)語結(jié)語 l總之，一個教師要認真準備上好一堂課的過總之，一個教師要認真準備上好一堂課的過 程，也是一個再學習的過程。程，也是一個再學習的過程?！皩W然后知不學然后知不 足；教，

15、然后知困足；教，然后知困”。教學相長，老師要發(fā)。教學相長，老師要發(fā) 揚民主，向?qū)W生學習，師生相互學習，共同揚民主，向?qū)W生學習，師生相互學習，共同 長進。教師若能夠以坦率和誠信做外表，以長進。教師若能夠以坦率和誠信做外表，以 忠貞和責任為內(nèi)涵，我相信一定能講出學生忠貞和責任為內(nèi)涵，我相信一定能講出學生 歡迎的課，同時在教學過程中，提高了自己歡迎的課，同時在教學過程中，提高了自己 的素質(zhì)，豐富了自己的內(nèi)涵。的素質(zhì)，豐富了自己的內(nèi)涵。 2021-5-1022 教案的寫法教案的寫法 l1、教案就是一份作戰(zhàn)計劃圖，必須文字簡潔，目的明確，條理、教案就是一份作戰(zhàn)計劃圖，必須文字簡潔，目的明確，條理 清楚，

16、結(jié)構(gòu)完整，一般可劃分為清楚，結(jié)構(gòu)完整，一般可劃分為 v 教學目的教學目的 v 教材處理方法（教授法）教材處理方法（教授法） v 教學步驟教學步驟 v 教學時間教學時間 l2、重點介紹教學步驟、重點介紹教學步驟 l 溫故知新：導入語（注意激趣，最多三分鐘）溫故知新：導入語（注意激趣，最多三分鐘） l 交代教學重點交代教學重點 l 授課過程（注意時間、興奮點、授課過程（注意時間、興奮點、powerprint播放、板播放、板 書）書） l 結(jié)語，將厚書薄講，總結(jié)整堂課內(nèi)容以加深印象，強調(diào)作用結(jié)語，將厚書薄講，總結(jié)整堂課內(nèi)容以加深印象，強調(diào)作用 2021-5-1023 l“君子知至學之難易，而知其美惡

17、，然后能君子知至學之難易，而知其美惡，然后能 博喻；能博喻，然后能為師；能為師，然博喻；能博喻，然后能為師；能為師，然 后能為長；能為長，然后能為君。故師也后能為長；能為長，然后能為君。故師也 者，所以學為君也。者，所以學為君也?！笨鬃涌鬃佣Y記禮記.學記學記 2021-5-1024 個人與團隊管理（上）個人與團隊管理（上） 2021-5-1025 前言前言 l在西方發(fā)達國家，“自我 發(fā)展和團隊建設管理”已 成為企業(yè)各管理階層人員 的必修課程 l其最大可取之處在于幫助 學習者掌握科學的管理方 法和實際技能 l一個管理者勝任其工作必 須的，也是成功開始職業(yè) 生涯所必備技能 l了解：要求學員知道知道

18、這 部分內(nèi)容 l一般掌握：要求學員對 這部分內(nèi)容能夠理解理解 l重點掌握：要求學員對 這部分內(nèi)容能夠深入理 解并熟練掌握熟練掌握，同時能 將所學知識應用到實踐 當中 2021-5-1026 完整體系介紹完整體系介紹 個人與團隊管理（上）個人與團隊管理（上） 1. 自我規(guī)劃自我規(guī)劃2. 時間管理時間管理3. 工作溝通工作溝通6. 走出困境走出困境5. 工作談判工作談判4. 團隊簡報團隊簡報 個人成功習慣的養(yǎng)成順序個人成功習慣的養(yǎng)成順序 先有目標先有目標高效利用時間高效利用時間溝通是成功關(guān)鍵溝通是成功關(guān)鍵 溝通另一形式溝通另一形式對外溝通對外溝通對內(nèi)溝通對內(nèi)溝通 以終為始的理念以終為始的理念 20

19、21-5-1027 第一單元第一單元 自我規(guī)劃自我規(guī)劃 l掌握創(chuàng)造性思維方法 l能夠做出正確的職業(yè)選 擇 l提高并改善自我認知 l提高自己的學習能力 l能夠確定自己的目標 1. 思考目標 2. 自我認知 3. 有效學習 4. 確定目標 2021-5-1028 案例分析案例分析 1 l我的專業(yè)是計算機及應用，我的專業(yè)是計算機及應用，2000年年7月大學月大學 畢業(yè)后來深圳打工，先在公司研發(fā)部任軟畢業(yè)后來深圳打工，先在公司研發(fā)部任軟 件工程師，然后被派到管理部做件工程師，然后被派到管理部做mis，現(xiàn)在，現(xiàn)在 是總助。畢業(yè)后短短兩年里我經(jīng)過了好幾是總助。畢業(yè)后短短兩年里我經(jīng)過了好幾 次職位的調(diào)動，我

20、發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行次職位的調(diào)動，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行 都不是十分精通，我真不知道該如何選擇都不是十分精通，我真不知道該如何選擇 自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的 親人都失望！您能否給我的職業(yè)生涯規(guī)劃親人都失望！您能否給我的職業(yè)生涯規(guī)劃 提些建議？提些建議？ 2021-5-1029 大腦兩半球的分工與繪制腦圖大腦兩半球的分工與繪制腦圖 邏輯 分析 文字表達 理性思維 分類與排序 空間想象 節(jié)奏 音樂 色彩 聯(lián)想 右 第一單元第一單元第第1章章 思考目標思考目標 我的理想生活我的理想生活 生活方式生活方式 環(huán)境環(huán)境 工作工作 財務財務 家庭家庭 社交社交

21、 父父 母母 伴伴 侶侶 親親 友友 孩孩 子子 左 2021-5-1030 個人頭腦風暴與職業(yè)選擇個人頭腦風暴與職業(yè)選擇 l提出想法提出想法 盡可能多 思想自由翱翔 不要判斷、批評 l批評、評估和精練批評、評估和精練 去掉不需要的 根據(jù)價值、有用 性和 可行性篩選 l改變境遇改變境遇 參加培訓、授權(quán) l改變對境遇的看法改變對境遇的看法 適應它、發(fā)展技能 l改變態(tài)度、更積極改變態(tài)度、更積極 l擺脫（離開）但不逃避擺脫（離開）但不逃避 第一單元第一單元第第1章章 思考目標思考目標 2021-5-1031 情感智能框架情感智能框架 自我能力社會能力 認知 了解自己的情感了解自己的情感 l 正確自我

22、評價 l 自信 了解他人情感了解他人情感 l 移情 l 理解他人 調(diào)節(jié) 管理自己管理自己 l 控制消極情感 l 控制沖動行為 l 盡責 l 適應性 l 主動性 處理關(guān)系處理關(guān)系 l 建立聯(lián)系 l 溝通 l 控制沖突 l 協(xié)同合作 l 影響和勸說 第一單元第一單元第第2章章 自我認知自我認知 2021-5-1032 評估自己的能力與個人評估自己的能力與個人swot分分 析析 l領(lǐng)導能力 l動機水平 l自信與獨斷 l協(xié)同 l建立積極的氛圍 l培養(yǎng)他人 l管理團隊績效 l溝通 l決策和問題解決 l達成結(jié)果 強項弱項 機會威脅 第一單元第一單元第第2章章 自我認知自我認知 2021-5-1033 逐步

23、擴大逐步擴大 個人觀察事物的原則個人觀察事物的原則 勿忘目標勿忘目標 個人領(lǐng)導能力的原則個人領(lǐng)導能力的原則 急事優(yōu)先急事優(yōu)先 個人自我管理的原則個人自我管理的原則 尋求雙贏尋求雙贏 人際領(lǐng)導能力的原則人際領(lǐng)導能力的原則 先聽后講先聽后講 相互交流溝通的原則相互交流溝通的原則 通力協(xié)作通力協(xié)作 創(chuàng)造性相互協(xié)調(diào)原則創(chuàng)造性相互協(xié)調(diào)原則 精心磨練精心磨練 均衡的自我更新原則均衡的自我更新原則 2021-5-1034 杰出經(jīng)理人的測試杰出經(jīng)理人的測試 2021-5-1035 杰出經(jīng)理的行為杰出經(jīng)理的行為 個人差=絕對 值（個人-研 究） 小組差=絕對 值（小組-研 究） 個人得分= 個人差 小組得分=

24、小組差 小組平均= 小組個人得 分/小組人數(shù) 小組改進比 率=（小組平 均-小組得分） /小組平均 行 為研究 1. 創(chuàng)造一個讓員工有成就感的工作環(huán)境2 2. 會問問題，真正傾聽，并努力理解4-6 3. 友好，易親近9 4. 召開定期審查會議來評估工作情況，并讓團隊參與 決策和解決問題 3 5. 密切監(jiān)督團隊每個成員的動態(tài)12 6. 在解決團隊問題方面有創(chuàng)造性11 7. 使團隊成員把注意力放在關(guān)鍵性的幾個目標上1 8. 慶祝團隊的成功7-8 9. 愿意妥協(xié)10 10.實踐 mbwa（走動式管理）7-8 11.從不表露出生氣或不贊成的態(tài)度，避免沖突15 12.確保團隊成員有足夠的資源4-6 13

25、.征求和給予員工反饋意見4-6 14.知道每個員工的工作和員工的表現(xiàn)14 15.善于撫平爭端13 2021-5-1036 組名 最高分 最低分 小組平均 小組得分 改進比率 組名 最高分 最低分 小組平均 小組得分 改進比率 小組表現(xiàn)小組表現(xiàn) 2021-5-1037 學習周期學習周期 獲得經(jīng)驗 （實踐） 反思 （思考經(jīng)驗） 應用 （行動） 理論化 （得出結(jié)論） 第一單元第一單元第第3章章 有效的學習有效的學習 2021-5-1038 學習的形式與障礙學習的形式與障礙 l脫產(chǎn)培訓 l在職培訓 l開放/遠程學習 l示范/觀察學習 l輪崗制度 l訓練與指導 l與專家在一起 l太忙 l失敗的培訓經(jīng)歷

26、l與自己無關(guān) l沒有必要 l討厭學習 l自滿 l破罐破摔 第一單元第一單元第第3章章 有效的學習有效的學習 2021-5-1039 好的目標（好的目標（smart） l具體 specific l可以檢測 measurable l有可能達到 attainable l可實現(xiàn)的 realistic l有時間規(guī)定 time specific 第一單元第一單元第第4章章 確定目標確定目標 2021-5-1040 第二單元第二單元 時間管理時間管理 學會使用活動跟蹤表 掌握保持平衡的方法 掌握確定目標優(yōu)先級的 方法 保持行為之間的平衡 學會自信與果斷行事 5. 分析自己的 工作習慣 6. 制定 可行計劃

27、7. 提高時間 利用效率 2021-5-1041 利用活動跟蹤表保持平衡利用活動跟蹤表保持平衡 l思考與行動之間先有思考 l工作效率和工作效果之間效果更重要 l行動與保持行動能力之間培訓與充電 l過小壓力和過度壓力之間適度 l工作與生活之間調(diào)整 第二單元第二單元第第5章章 分析自己的工作習慣分析自己的工作習慣 2021-5-1042 確定目標優(yōu)先級確定目標優(yōu)先級 緊迫緊迫 不重要不重要 重要重要 不緊迫不緊迫 危機和緊急情況 有最后期限的任務 急待解決的問題 準備與預防措施 計劃與審議 團隊建設 團隊與個人發(fā)展 閑聊的電話 干擾 雞毛蒜皮的事 電話 不必要的會議 解決團隊成員的問題 優(yōu)先級優(yōu)先

28、級a優(yōu)先級優(yōu)先級b 優(yōu)先級優(yōu)先級c優(yōu)先級優(yōu)先級d 第二單元第二單元第第6章章 制定可行計劃制定可行計劃 2021-5-1043 張經(jīng)理的難題張經(jīng)理的難題 l張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：30，他剛踏入辦公室， 秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警 戒全部解除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復正常的經(jīng)濟工作上去?！睆埥?jīng)理還沒好好感受這好消息， 一系列的難題就來了。 l銷售部說今天上午9點有一個日本旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間 家庭套房，但房務部告之今天只有10間家庭套房，12點之前肯定騰不出房？ l旅游局通知，今天上午

29、9點召開全市酒店工作會議，主要布置非典過后，各酒店如何恢復 生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成績既定的增長12%計劃，而且 指明張經(jīng)理這家酒店出席并準備代表企業(yè)發(fā)言？ l總經(jīng)理秘書來電話說，老總下午要出差，希望9點能夠與張經(jīng)理討論一下非典過后，客房 部如何完成下半年的營運目標？ l公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感 覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設計出來，需要他來定，時間定在9點？ l人力資源部來電說，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過去；小林可是 他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通，這可

30、怎么 辦?。?l老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下，這是命令？ 假如你是張經(jīng)理的秘書，你應該怎么辦？ 2021-5-1044 領(lǐng)導行為之間的平衡領(lǐng)導行為之間的平衡 完成工作任務 監(jiān)督激勵和發(fā)展 團隊成員 團隊建設和維護 第二單元第二單元第第6章章 制定可行計劃制定可行計劃 2021-5-1045 三種不同的行為類型三種不同的行為類型 自信果斷的人自信果斷的人好斗的人好斗的人消極自卑的人消極自卑的人 清楚表達自己的需求不惜一切代價過分謙虛 說話切題把觀點說成事實自嘲 具有合作精神不傾聽繞圈子 勇往直前威脅拐彎抹角 能夠支持他人恫嚇容納他人 合理公正擊敗他人自我犧牲 承認自

31、身弱點愛說“你應該”焦慮不安 聽取他人意見責備他人易被別人操縱 考慮周全不耐心不承認自己弱點 優(yōu)柔寡斷 第二單元第二單元第第7章章 提高時間利用效率提高時間利用效率 2021-5-1046 如何說如何說“不不” 積極自信 認為自己有權(quán)利 被要求做某事時 三思而后行 看著對方的眼睛 不做某事 就不必去想之 真正把“不”說出口 緘口不言 用不著解釋 第二單元第二單元第第7章章 提高時間利用效率提高時間利用效率 2021-5-1047 第三單元第三單元 工作溝通工作溝通 掌握溝通的五個要點 學會解決溝通的障礙 了解幾種主要的商務文 件 掌握撰寫商務文件的 要 點 8. 口頭溝通 9. 會議溝通 10

32、. 書面溝通 2021-5-1048 溝通中的五個要點溝通中的五個要點 1. 目的意圖2. 接受對象3. 信息內(nèi)容 4. 方式方法5. 時間安排 第三單元第三單元第第8章章 口頭溝通口頭溝通 2021-5-1049 優(yōu)質(zhì)信息的指標優(yōu)質(zhì)信息的指標 內(nèi)容正確內(nèi)容正確形式適當形式適當 正確人員正確人員適度費用適度費用 及時提供及時提供 第三單元第三單元第第8章章 口頭溝通口頭溝通 2021-5-1050 交流中的障礙交流中的障礙 發(fā)送者發(fā)送者媒介媒介接收者接收者 傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息 想法 不清楚 表達 錯誤 手段 錯誤 噪音 干擾 錯誤 理解 思維 方式 不同 第三單元第三單元第第8章

33、章 口頭溝通口頭溝通 2021-5-1051 會議溝通中的五個要點會議溝通中的五個要點 1.目的意圖 必要性 目的 2.接受對象 人員 3.信息內(nèi)容 內(nèi)容資料 4.方式方法 面對面 遠程 電視 網(wǎng)絡 5.時間安排 時間期限 第三單元第三單元第第9章章 會議溝通會議溝通 2021-5-1052 貫徹執(zhí)行會議決議貫徹執(zhí)行會議決議 l會議備忘錄：內(nèi)容與決定 完成什么 誰 時間 l領(lǐng)導監(jiān)督： 提供幫助、解決困難 第三單元第三單元第第9章章 會議溝通會議溝通 2021-5-1053 書面溝通中的五個要點書面溝通中的五個要點 1.目的意圖 期望 2. 接受對象 能接收 3. 信息內(nèi)容 論點 思想 4. 方

34、式方法 電郵 函件 建議書 報告書 5. 時間安排 回應時間 第三單元第三單元第第10章章 書面溝通書面溝通 2021-5-1054 幾種主要商務文件幾種主要商務文件 文件類型適用于不太適用 電子郵件簡短消息和快速反應把多種消息放在一起 函件保存正式記錄快速回答 傳真圖形文件，不具備電子格式 的文件 能表現(xiàn)細節(jié)的圖形 布告欄容易同在場的人溝通分散的班組和團隊 建議書提出一項方案適于當面交談的內(nèi)容 報告書總結(jié)一些信息和論點非正式的交流內(nèi)容 第三單元第三單元第第10章章 書面溝通書面溝通 2021-5-1055 如何安排文件如何安排文件 4主題：文件是關(guān) 于什么內(nèi)容的 4目標：文件希望 達到什么目

35、的 4行動：希望對象 做什么 第三單元第三單元第第10章章 書面溝通書面溝通 直截了當直截了當 準確無誤準確無誤 清楚明了清楚明了 敘述簡潔敘述簡潔 條理清楚條理清楚 開門見山開門見山 2021-5-1056 測測 評評 l上級的指示，請你向下傳達： 今天下午課程結(jié)束后，張今天下午課程結(jié)束后，張 總將來五樓教室給全體學員做總將來五樓教室給全體學員做 15分鐘的演講，然后主持評選分鐘的演講，然后主持評選 出最佳學員出最佳學員3名，并將頒發(fā)獎品，名，并將頒發(fā)獎品， 第一名獎第一名獎sony筆記本電腦一臺，筆記本電腦一臺， 第二名獎三亞豪華游三天，第第二名獎三亞豪華游三天，第 三名獎金三名獎金100

36、0元元”-摘自一次課堂訓摘自一次課堂訓 練練 2021-5-1057 第四單元第四單元 團隊簡報團隊簡報 掌握團隊簡報的概 念 掌握分析和吸引聽 眾的方法 掌握做團隊簡報的 方法和技巧 11. 團隊簡報 概念 12. 分析聽眾 13. 吸引聽眾 15. 做團隊簡報 14. 簡報準備 2021-5-1058 團隊簡報的作用與目的團隊簡報的作用與目的 l團隊內(nèi)部溝通 l介紹情況、指示、 任務等 l組織溝通交流的機 制 l上下級之間溝通機 會和方式 l說服人們 l讓人們接受新思想和 方法 l解釋實際工作中的技 術(shù)信息 l協(xié)商解決方案 l得到反饋意見 第四單元第四單元第第11章章 團隊簡報概念團隊簡報

37、概念 2021-5-1059 雙向溝通和交流雙向溝通和交流 發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者 信息流信息流 選擇言辭選擇言辭想法想法分析含義分析含義 決定如決定如 何響應何響應 反饋反饋 第四單元第四單元第第11章章 團隊簡報概念團隊簡報概念 2021-5-1060 分析聽眾與抓住聽眾心理分析聽眾與抓住聽眾心理 l人數(shù) l職業(yè) l對話題了解程度 l期望 l先入之見 l其他特別要求 l運用視覺輔助 l提問 l布置小任務或者活動 l講清“對我們的意義” l做階段性總結(jié) l條理清楚明晰 第四單元第四單元第第12章章 分析聽眾分析聽眾 2021-5-1061 提問的作用與方式提問的作用與方式 l檢查知識 l檢

38、查理解程度 l尋求信息 l引發(fā)討論 l激發(fā)思考 l贏得反饋 l問題的類型 l何時提問 l運用啟發(fā)誘導型問題 l運用封閉型問題 l運用開放型問題 第四單元第四單元第第13章章 吸引聽眾吸引聽眾 2021-5-1062 簡短的活動和視覺輔助簡短的活動和視覺輔助 第四單元第四單元第第13章章 吸引聽眾吸引聽眾 頭腦風暴：充分參與、頭腦風暴：充分參與、 無任何限制無任何限制 配對或小組活動：目的明確、任務簡單配對或小組活動：目的明確、任務簡單 使大家能積極參與使大家能積極參與 每個人暢所欲言每個人暢所欲言 調(diào)節(jié)氣氛調(diào)節(jié)氣氛 不聚焦于演講者個人不聚焦于演講者個人 突出關(guān)鍵論點突出關(guān)鍵論點 給出更多信息給

39、出更多信息 信息更清楚信息更清楚 吸引注意力吸引注意力 增加興趣增加興趣 投影膠片投影膠片 幻燈片幻燈片 計算機演示計算機演示 活動掛圖展示板活動掛圖展示板 2021-5-1063 準備材料與事先規(guī)劃準備材料與事先規(guī)劃 l考慮需要花費的時 間 l搜集所需要的信息、 事實和數(shù)字 l總攬全部內(nèi)容 l找出主要的論點 l目的和意圖 l時間分配 l吸引聽眾的手段 第四單元第四單元第第14章章 準備簡報準備簡報 2021-5-1064 有效溝通 q充分的準備 q信心十足地面對聽眾 q瀟灑地交流 q與聽眾建立良好的關(guān)系 q回顧和總結(jié) 第四單元第四單元第第15章章 做團隊簡報做團隊簡報 2021-5-1065

40、 注意形體語言與目光接觸注意形體語言與目光接觸 目光注視每個人 講述一個論點時，目光專注 從對象尋求反饋 不要目光茫然 不要對著畫面或幻燈片講話 第四單元第四單元第第15章章 做團隊簡報做團隊簡報 目光接觸 面部表情 姿勢 手勢 空間與距離 2021-5-1066 小王的怨言小王的怨言 l公司的主管都不知道何時是開會的最好 時機。許多重要的會都安排在周五下午 開，或非要安排在事務繁忙的周一開。 l許多主管對于何時開會幾乎都不征詢員 工的意見。這使得員工疲于奔命，甚至 得延后或放棄參加其他會議。 l有些“必須到會”的員工，因為已經(jīng)與 重要客戶或政府官員有約在先，根本不 能出席，這使得會議討論很難

41、進行。而 到場的人往往并非與議題關(guān)系最密切的 人，所以準備不充分或者根本來不及準 備。 2021-5-1067 會議效率不高的原因會議效率不高的原因 l主持人的技能 l會議的地點 l會議的準備工作 項次原因具體表現(xiàn) （1）時間 會議安排在即將午餐的時間，每個人 都饑腸轆轆，無心開會。 （2）地點 會議地點設在經(jīng)理辦公室，致使會議 被頻繁打斷，無心正常進行。 （3）開會對象的選擇 必須出席會議的人未到，通知來的是 一些可有可無的參加者。 （4）主持人的技能 會議主持人缺乏影響力、說服力，被 參會者牽著鼻子跑，無法達到會 議意圖。 （5）參會者的技能 參會者發(fā)言混亂，即不知如何表意， 以不知如何引

42、退，致使會議失敗。 （6）會議的準備工作 開會前沒有通知與會者相關(guān)事宜，致 使會議拖 而無成效。 （7） 開會的原因、目的和 結(jié)果 開會的原因、目的和結(jié)果在會議進行 中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會議 毫無意義、宣告失敗。 2021-5-1068 高效會議的八大特征高效會議的八大特征 l只有必要才能召開 l好好籌劃 l擬訂和分發(fā)議程表 l遵守時間 l一切按部就班 l請出最有經(jīng)驗和有才能出席 l作出評論和歸納 l記錄所有決定，建議和負責人 2021-5-1069 第五單元第五單元 工作談判工作談判 l學會控制自己的反應 l掌握提高影響力的方法 l掌握推進談判的方法 l學會處理和解決談判中遇 到的沖突

43、16. 談判準備 17. 提高影響力 18. 談判過程 19. 沖突的處理 2021-5-1070 控制自己的反應控制自己的反應 l儀態(tài)端莊 l調(diào)節(jié)呼吸 l預先在心里過電影 l放棄雜念 l發(fā)揮視聽能力 第五單元第五單元第第16章章 談判準備談判準備 l自我控制的障礙 自己應該是某一類的人 別人應該像你想的那樣做 事情應該是某種模式 2021-5-1071 提高說服力和影響力提高說服力和影響力 l一個問題 確定問題所在 l兩個觀點 你自己的觀點 別人的觀點 l三個方面 心：喚起情感、價值觀 和信念 心智：喚起智能和邏輯 底線：喚起物質(zhì)利益 l建立良好的人際關(guān)系 l注意傾聽 l正確提問 l征求意見

44、 l尋求共同的興趣、利益 和好處 l表達思想、見解和信息 要合乎邏輯 第五單元第五單元第第17章章 提高影響力提高影響力 2021-5-1072 幾種談判對比幾種談判對比 雙贏雙贏贏輸贏輸兩敗兩敗 雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒有獲得好處 注重雙向溝通聚焦于各自立場聚焦于各自立場 雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒有靈活性 聚焦于解決問題聚焦于短期利益聚焦于對方近期失敗 維護長期關(guān)系損害長期關(guān)系損害長期關(guān)系 第五單元第五單元第第18章章 談判過程談判過程 2021-5-1073 談判過程談判過程 考慮對方觀點考慮對方觀點找到共同基礎找到共同基礎 確定推進點確定推進點 提出建議提出建議對方

45、可能的反對對方可能的反對如何反駁對方意見如何反駁對方意見 第五單元第五單元第第18章章 談判過程談判過程 2021-5-1074 思考框架思考框架ideas lidentify：確認問題和根源 ldeclare：宣布你的見解 lexplain：解釋和分析你的 建議 lask for：征求意見 lsummarize：簡要總結(jié) 第五單元第五單元第第18章章 談判過程談判過程 2021-5-1075 面對不同意見面對不同意見 不惜代價躲避感覺恐懼和無助 退讓道歉以維持和平 尋求“中間路線”即使讓步，也要找到解決方案 試圖發(fā)現(xiàn)所有意見保持理性和安詳 憤怒生氣針鋒相對，予以反駁 第五單元第五單元第第19

46、章章 沖突的處理沖突的處理 2021-5-1076 第六單元第六單元 走出困境走出困境 l了解法律 l了解公司的規(guī)章制度 l掌握紀律處理程序 l掌握處理問題的步驟 l了解并掌握公司的申訴 處理程序 20. 法規(guī)與公司制度 21. 問題解決 22. 申訴及應對 2021-5-1077 員工權(quán)利和規(guī)章制度員工權(quán)利和規(guī)章制度 薪水要求：同工同 酬與合理報酬 休假要求：法定帶 薪假期 工作環(huán)境要求：安 全和不受歧視 l保護雇主和雇員雙方利益 l不違反勞動法規(guī)和法律 l工作各方面制度的規(guī)定 第六單元第六單元第第20章章 法規(guī)和公司制度法規(guī)和公司制度 2021-5-1078 出現(xiàn)的問題出現(xiàn)的問題 l不滿

47、口頭表達的不滿意 可能會自動消失 l抱怨 口頭或書面意見 會影響工作 l申訴 正式提出的意見 必須認真對待和處理 l引起不滿的因素 勞動條件和條款 健康和安全 工作中關(guān)系 工作變動 機會不平等 歧視或騷擾 第六單元第六單元第第21章章 問題解決問題解決 2021-5-1079 處理問題的步驟處理問題的步驟 意識到問題存在意識到問題存在找到問題的原因找到問題的原因 尋找解決方法尋找解決方法制定行動計劃制定行動計劃檢驗有效性檢驗有效性 第六單元第六單元第第21章章 問題解決問題解決 2021-5-1080 紀律處理程序紀律處理程序 小的不良行為小的不良行為大的不良行為大的不良行為屢犯不良行為屢犯不

48、良行為 談話談話批評批評口頭口頭 警告警告 正式正式 警告警告 罰款罰款轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)崗 降職降職 停職停職 開除開除 主管主管/團隊領(lǐng)導團隊領(lǐng)導部門部門/人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理 高級經(jīng)理高級經(jīng)理 第六單元第六單元第第21章章 問題解決問題解決 2021-5-1081 申訴程序與申訴步驟申訴程序與申訴步驟 l概括將要采取的步驟 l公平 l確保能夠被處理 l保密 l說明個人有聆聽 權(quán)，不同意可以 申訴 第六單元第六單元第第22章章 申訴及應對申訴及應對 提出申訴提出申訴當事人出席聽證會當事人出席聽證會 書面向上級反映書面向上級反映當事人與高級經(jīng)理會面當事人與高級經(jīng)理會面求助于外部機構(gòu)求助于外部機構(gòu) 2

49、021-5-1082 總結(jié)總結(jié)完整體系的理解完整體系的理解 個人與團隊管理（上）個人與團隊管理（上） 1. 自我規(guī)劃自我規(guī)劃2. 時間管理時間管理3. 工作溝通工作溝通6. 走出困境走出困境5. 工作談判工作談判4. 團隊簡報團隊簡報 個人成功習慣的養(yǎng)成順序個人成功習慣的養(yǎng)成順序 以終為始的理念以終為始的理念 考慮要達到的目標，策劃成功的途徑考慮要達到的目標，策劃成功的途徑知識、技能、能力知識、技能、能力 先有目標先有目標高效利用時間高效利用時間溝通是成功關(guān)鍵溝通是成功關(guān)鍵 溝通另一形式溝通另一形式對外溝通對外溝通對內(nèi)溝通對內(nèi)溝通 2021-5-1083 個人與團隊管理（下）個人與團隊管理（下

50、） 2021-5-1084 體系的理解體系的理解 個人與團隊管理（下）個人與團隊管理（下） 7. 個人和團隊個人和團隊8. 個人和企業(yè)個人和企業(yè)9. 團隊騰飛團隊騰飛12. 團隊激勵團隊激勵11. 實現(xiàn)目標實現(xiàn)目標10. 團隊學習團隊學習 領(lǐng)導領(lǐng)導企業(yè)企業(yè)提高提高發(fā)展發(fā)展目標目標鼓勵鼓勵 成功領(lǐng)導對團隊的管理成功領(lǐng)導對團隊的管理 2021-5-1085 第七單元第七單元 個人和團隊個人和團隊 l了解領(lǐng)導者應該具備 的素質(zhì) l根據(jù)實際情形選擇合 適的領(lǐng)導方式 l獲得團隊成員的信任 l學會授權(quán) 23. 領(lǐng)導者素質(zhì) 26. 領(lǐng)導授權(quán) 25. 建立信任 24. 領(lǐng)導方式 2021-5-1086 領(lǐng)導與

51、管理的區(qū)別領(lǐng)導與管理的區(qū)別 l管理是任務驅(qū)動，不 是成果驅(qū)動 l領(lǐng)導是成果驅(qū)動而不 是任務驅(qū)動 l領(lǐng)導者需要運用影響 力使人們做事，而管 理者更多的是發(fā)號施 令 完成工作完成工作 建設團隊建設團隊 培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人 第七單元第七單元第第23章章 領(lǐng)導者的素質(zhì)領(lǐng)導者的素質(zhì) 2021-5-1087 領(lǐng)導和管理的區(qū)別領(lǐng)導和管理的區(qū)別 管理以權(quán)威地位命 令員工做你想要他 們做的。然后再計 劃、指導、控制、 監(jiān)督以及衡量員工 的表現(xiàn)。這種工作 方式是任務驅(qū)動， 但不是成果驅(qū)動。 領(lǐng)導并不必然以職位 為基礎。領(lǐng)導者更關(guān) 心最后的成果，而不 是獲得成果的過程。 換句話說，他們是成 果驅(qū)動而 不是任 務驅(qū)動。

52、 2021-5-1088 領(lǐng)導的品質(zhì)領(lǐng)導的品質(zhì) 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性 隨時準備交流 激勵他人鼓舞士氣 引入他人參與決策 關(guān)心員工并且聆聽 允許錯誤，學習改正 我承認 我 錯了最重要的六個字 我為你 驕 傲最重要的五個字 你看如 何最重要的四個字 對不起最重要的三個字 謝謝最重要的兩個字 我 最不重要的字 第七單元第七單元第第23章章 領(lǐng)導者的素質(zhì)領(lǐng)導者的素質(zhì) 2021-5-1089 對領(lǐng)導的特殊要求對領(lǐng)導的特殊要求 l激發(fā)熱情和創(chuàng)造性 l隨時準備交流向下，向上 以及交叉的交流 l激勵他人、鼓舞士氣 l引入他人參與決策 l關(guān)心員工并且聆聽所言 l允許錯誤，學習改正 l既做一個好學生，又做一個好 老師

53、 l在需要的時候，指導和支持團 隊成員 2021-5-1090 選擇不同的領(lǐng)導方式選擇不同的領(lǐng)導方式 高指令高指令 低指令低指令 高支持高支持 低支持低支持 不能勝任不能勝任 非常有能力非常有能力 不情愿不情愿 非常愿意非常愿意 自身自身 下屬下屬任務與環(huán)境任務與環(huán)境 第七單元第七單元第第24章章 領(lǐng)導方式領(lǐng)導方式 命令命令說服說服協(xié)商協(xié)商參與參與授權(quán)授權(quán) 指令型指令型參與型參與型 直接命令直接命令 團隊參與團隊參與 2021-5-1091 信任的好處和標志信任的好處和標志 l真正的意見和建議 l更多的參與 l團隊更具有使命感 l合作 l化解沖突 l信賴的團隊 l合作氣氛 l坦誠交流 l尊重

54、l能夠授權(quán) l愿意承當風險 第七單元第七單元第第25章章 建立信任建立信任 2021-5-1092 如何獲得團隊信任如何獲得團隊信任 l開誠布公 l客觀并且一視同仁 l信守諾言 l承認錯誤和過失 l授權(quán) l反饋和表揚 l表現(xiàn)出為他人服務 l避免分心 l有目的傾聽 l用心傾聽 l鼓勵說出來 l自在地面對沉默 l檢查得到的信息 第七單元第七單元第第25章章 建立信任建立信任 2021-5-1093 授權(quán)的好處與要點授權(quán)的好處與要點 l節(jié)省時間 l增強參與性 l提高責任感 l培養(yǎng)新技能 l更好地實現(xiàn)團隊目標 l重視員工 l提供必要工具 l支持員工 l營造信任氣氛 l持之以恒 l信任員工 第七單元第七

55、單元第第26章章 領(lǐng)導授權(quán)領(lǐng)導授權(quán) 2021-5-1094 授權(quán)的步驟授權(quán)的步驟 第七單元第七單元第第26章章 領(lǐng)導授權(quán)領(lǐng)導授權(quán) 1. 打好基礎打好基礎 2. 下達指令下達指令 3. 檢查進展檢查進展 4. 回顧思考回顧思考 什么成績 如何去做 何時完成 確定確定 任務和問題任務和問題 確定人選確定人選 檢查周期 衡量標準 工作質(zhì)量 授權(quán)效果 2021-5-1095 第八單元第八單元 個人和企業(yè)個人和企業(yè) l熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影 響因素 l了解組織的戰(zhàn)略目標 l能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標制 定科學的決策 l了解和掌握組織文化 的概念 27. 影響組織因素 30. 組織文化 29. 制定決策 28. 組織的

56、目標 2021-5-1096 企業(yè)運營環(huán)境圖企業(yè)運營環(huán)境圖 輸入輸入輸出輸出轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境 專家團隊專家團隊 競爭者競爭者 供應商供應商 政治和法政治和法 律環(huán)境律環(huán)境 技術(shù)和生態(tài)技術(shù)和生態(tài) 環(huán)境環(huán)境環(huán)境環(huán)境 社會環(huán)境社會環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境 行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境 市場市場 消費者消費者 第八單元第八單元第第27章章 影響組織的因素影響組織的因素 2021-5-1097 利益相關(guān)者 公司公司 投資人投資人 雇員雇員 消費者消費者 經(jīng)理人經(jīng)理人地方社區(qū)地方社區(qū) 政府政府 工會工會 管理者管理者 貿(mào)易實體貿(mào)易實體 利益集團利益集團 社會整體社會整體 債權(quán)人債權(quán)人 供應商

57、供應商 第八單元第八單元第第27章章 影響組織的因素影響組織的因素 2021-5-1098 企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型 愿景、使命、目標、價值觀 目標 是什么 目前情況 如何 實現(xiàn)目標 目標 是否實現(xiàn) 第八單元第八單元第第28章章 組織的目標組織的目標 現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中 各公司 之間的競爭 替代產(chǎn)品的 威脅 購買者的 議價能力 供貨商的 議價能力 新進入者的 威脅 2021-5-1099 波特的波特的5-force模型模型 2021-5-10100 西南航空公司的5-force分析 l供貨商的議價能力供貨商的議價能力飛機制造商如波音、飛機制造商如波音、 麥道和空中客車都是是定完價后

58、再讓航空麥道和空中客車都是是定完價后再讓航空 公司購買，價格彈性很低公司購買，價格彈性很低 l新進入者的威脅新進入者的威脅美國美國80年代初天空開年代初天空開 放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空 公司，如公司，如valu jet，people express l購買者的議價能力購買者的議價能力顧客選擇旅行可以顧客選擇旅行可以 使用駕車其他方式。使用駕車其他方式。 l替代產(chǎn)品的威脅替代產(chǎn)品的威脅鐵路提速，灰狗長途鐵路提速，灰狗長途 客運客運 l在現(xiàn)有大航空公司間的競爭在現(xiàn)有大航空公司間的競爭激烈的利激烈的利 潤爭奪促進了兼并，市場競爭非常激烈。潤爭奪促進了兼

59、并，市場競爭非常激烈。 2021-5-10101 pestle分析與分析與swot分析分析 l政治(political) l經(jīng)濟(economic) l社會(social) l技術(shù)(technology) l法律(legal) l環(huán)境(environment) l優(yōu)勢（strength） l劣勢（weakness） l機遇（opportunity） l威脅（threat） 第八單元第八單元第第28章章 組織的目標組織的目標 2021-5-10102 ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解矩陣與戰(zhàn)略分解 新新 新新現(xiàn)有現(xiàn)有 現(xiàn)有現(xiàn)有 產(chǎn)品產(chǎn)品 市場市場 第八單元第八單元第第29章章 制定決策制定決策 202

60、1-5-10103 綜合評估綜合評估平衡記分卡平衡記分卡 財務成果財務成果 向客戶交付向客戶交付 服務與產(chǎn)品的流程服務與產(chǎn)品的流程 客戶滿意度客戶滿意度 學習和發(fā)展學習和發(fā)展 第八單元第八單元第第29章章 制定決策制定決策 2021-5-10104 平衡記分卡因果關(guān)系的小案例平衡記分卡因果關(guān)系的小案例 l假設要提高企業(yè)25%的收入？ l思路一：提高收入 l提高新產(chǎn)品收入40% l開發(fā)新產(chǎn)品必須適應快速變化的市場 l開發(fā)時間必須縮短50% l同時要保證售后服務質(zhì)量 l思路二：降低成本 l原材料成本壓縮20% l庫存周轉(zhuǎn)提高33% l質(zhì)量控制加強，減少廢次品 2021-5-10105 平衡記分卡因