20XX年話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文_1

1、20XX年話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不 覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將 這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工 作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您 好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了 星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好” 字己經(jīng)克服了啊！”心情好是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽 略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要 我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一 件很了不起的事了?？荚囍?/p>

2、，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾 位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批 準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了?？墒峭枚嗍虑槲覀兌家詾橐磺兄灰_(kāi)始了只要什 么都準(zhǔn)備好了一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果卻總不 是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí) 候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面, 一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有 時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面的 溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o 張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們 請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣

3、的過(guò)渡期，或多或 少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要 調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許 自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái) 我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心 態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就 自然而然了。8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最 好的表現(xiàn)。可這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì) 一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好 自己的本份工作。這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一

4、個(gè)電話。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一 個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還 應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。迅速接聽(tīng)電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián), 所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能 的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話” O表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電 人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和 說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員， 但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形 象。因此，在電話中，

5、一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑, 語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感 受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。 從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格 的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易， 但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我 從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因 為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而 跟上大家的步伐。人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工 作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份 工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的 每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作 流程，牢記好每一個(gè)規(guī)