百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)

1、百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)緊張與忙碌的開荒期已經(jīng)過去，酒店也從試營業(yè)到正式 營業(yè)逐漸慢慢步入正軌，回顧這兩個個多月的工作，有許多 收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量 的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝 領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的 同時而動力十足。過去的兩個月在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客 房全體員工的共同努力下，同時也通過自身的不懈努力，客 房部克服了客房衣柜整改、衛(wèi)生間積水、房間有噪音、眾多 工程維修項(xiàng)目等等因素。致使各項(xiàng)工作都能夠計劃性的順利 開展，確保了客房部的穩(wěn)定進(jìn)步。在工作上取得了一定的成 果，

2、但也存在了諸多不足。回顧過去的兩個月，現(xiàn)將工作總 結(jié)如下：首先：客房部分1、物品管理與成本控制方面：做好物品回收，強(qiáng)化員 工節(jié)約意識，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗發(fā)露以及 房卡帶等2、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，保證所有房間已 打掃干凈，環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。其次根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn) 檢查走道、 樓梯、電梯及服務(wù)場所， 保持環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)質(zhì)量方面：試營業(yè)剛開始，對客服務(wù)投訴率較 高，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，在試 營業(yè)期間有很多新員工以前沒有從事過服務(wù)行業(yè)，導(dǎo)致不能 盡快的與其他有經(jīng)驗(yàn)的員工融為一體， 缺乏團(tuán)

3、體意識。 對此， 開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)進(jìn)手，多 做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部 分所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部分對 于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，在近期避免了 此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)，同時得到客人的好評，這都是 我們客房全體員工共同努力的結(jié)果。4、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則；關(guān)愛員工， 拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則， 律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。5、工程方面： 工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一， 客房出租率較高，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工 程項(xiàng)目沒能夠及時處理。 期中中

4、存在一些問題， 衛(wèi)生間積水， 電視柜玻璃經(jīng)常破損， 閉門器的更換， 室內(nèi)壁畫的裝飾等等。 對此，客房與工程開展了幾次協(xié)調(diào)，確保了工程維修項(xiàng)目計 劃性和及時性，問題得到及時解決。其次前廳部分前廳是酒店的門面崗位，是客人咨詢問題，提出建議， 投訴不滿較為集中的地方，每個員工都要直接面對客人，員 工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能夠直接反映出一個酒店的服務(wù) 水平和管理水平。1、處理好客人投訴 身為主管的我，妥善處理好大大小小的投訴，及時解決 客人的各種疑難問題。處理完之后在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下找出 不足加以改正，而我也就是在每次總結(jié)改進(jìn)后逐漸變得成熟 起來。2、做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與

5、部門之間在工作中難免會 發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部 是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、娛樂等部門都有著緊密 的工作關(guān)系。 出現(xiàn)問題， 我能夠及時和該部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)， 避免事情的惡化，同時事情得到解決。例如：和餐飲部協(xié)調(diào)早餐卷的使用規(guī)范以及娛樂部協(xié)調(diào)果盤的贈送等等，以及客人索要發(fā)票的領(lǐng)用，POS機(jī)的使用。娛樂和餐飲部當(dāng)日營業(yè)額的保管。這里要感謝各個部門主管對 我工作上的支持，才能使我工作順利進(jìn)行。3、做好收銀員管理工作 要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作 程序，并運(yùn)用于工作中， 真正地起到監(jiān)督、 把關(guān)的職能作用， 為財務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。做到班前準(zhǔn)備工作、

6、正常操作 工作程序、結(jié)帳工作流程、 POS 機(jī)的使用、發(fā)票管理、晚班 結(jié)當(dāng)天總賬、下班時現(xiàn)金及帳單交接程序等等工作內(nèi)容的規(guī) 范。明年的工作計劃分為以下幾大點(diǎn)：一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工 作。二、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不 出問題三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、 操作流程， 加快操作速度，提高工作效率。以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng) 導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我部門全體員工會共同努力，共同為云海酒店 盡全力。作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配 合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，提高員工的基本素質(zhì)， 奉獻(xiàn)自己的力量！XX年，是全新的一年，

7、也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司 的發(fā)展盡一份力。百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)我從 xx-xx 年 x月加入 xx-x 商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終 端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有 序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售 后服務(wù)等。 半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配 合和。 我從 xx-xx 年 x 月加入 xx-x 商管部，擔(dān)任一樓主管， 深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一 樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員 工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。半年來，在各位

8、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工 的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把 xx-x 品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。俗話說“隔行如隔山” 。如何做好樓層主管，對我來說 依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我， 做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還 要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工 作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅(jiān) 持“多看，多聽，多想，多做。 ”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié) 合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì) .注重規(guī)范管理 , 提高員工整體素質(zhì) . 今年來 , 專柜的營業(yè) 員調(diào)動頻繁 , 新員工對商場紀(jì)律和

9、經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。 我在平時的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中 廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別 勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩 現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提 高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng) 成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就 是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有 較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場 進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便，舒 適的購空間。堅(jiān)持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的 問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時 盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過 幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。 每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力 沒有白費(fèi)。各位領(lǐng)導(dǎo)， 同事， 2xx-x 年讓我依依不舍。 在這半年里， 曾流過