公司員工投訴管理制度

1、員工投訴管理制度15.1. 目的與范圍第一條 公司鼓勵員工從工作角度出發(fā)，認真、負責地向公司提合理化建議，以幫助改進公司工作；與此相對應(yīng)，也接受員工因不滿而導致的投訴，并提供正當、暢通的渠道與公開、公正的方式來受理投訴，以保證公司的一切工作在規(guī)范、有序的軌道下進行。第二條 凡是員工因有不滿意見或受利益侵害，遵循規(guī)定的渠道，向特定的管理人員陳述、表達，希望得到立即改正之行為和過程，稱為投訴。投訴與合理化建議為不同的概念。合理化建議是指希望公司工作得到改進，從而導致更好。合理化建議并不需要特指某一項工作、過程或事件。而投訴指的是針對某種侵害行為已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生，為保護公司、部門或自身利益而進行的要求

2、立即改正的行為。15.2. 投訴內(nèi)容第三條 允許員工在自認為遭遇下列各項的情形下，進行投訴：1） 不合理的工作布置、要求；2） 不合適的工作條件、環(huán)境；3） 不恰當?shù)墓ぷ鲌蟪辍⒏＠?、社會保險等；4） 不公正的崗位、職位、工作地點、工作條件、工作要求、薪酬福利等的變動；5） 公司任何個人或部門的違規(guī)或非法行為，該行為使公司、部門或員工個人的正當利益受到損害；6） 不良言行、不公正對待，無論來自上級、下級或是同事；7） 威逼、恐嚇、要挾、侮辱，這種侵害或者來自上級、同事、下屬；或者以暴力威脅方式或其它方式出現(xiàn)；無論是口頭或是行動；8） 性別歧視、殘障歧視、民族歧視、性騷擾；9） 個人隱私、個人愛好

3、等受到侵害；10） 其它損害公司、部門或員工利益的一切言行或任何違反公司規(guī)章制度的言行，無論其后果是否已經(jīng)發(fā)生。15.3. 投訴方式第四條 投訴的表述方式有兩種：口頭方式和書面方式（包括email）。在一般情況下，兩種方式為同等合適、有效的投訴方式，但在向（或針對）公司高層進行的投訴中，只允許書面投訴方式，口頭方式不被許可。第五條 投訴的傳達方式有面對面方式、電話方式和遞交（或郵寄）材料方式。除此之外的任何其它方式，如轉(zhuǎn)述、在公司各種信息渠道中貼大小字報等，公司均視為不正當方式。通過不正當方式進行的投訴公司不予受理，并視為違規(guī)行為加以處理。15.4. 渠道及投訴接受人、投訴受理人第六條 任何投

4、訴必須按照規(guī)定的方式與正當?shù)那肋M行。公司人力資源部門致力于正當方式與正當渠道的建設(shè)，以保障員工合理正當?shù)谋磉_和投訴的權(quán)利。許可的正當渠道為：1） 員工直接向上級主管、主管副總的口頭及書面投訴；2） 員工直接向公司人力資源部門的口頭及書面投訴；3） 員工直接向公司總經(jīng)理、總裁ceo的書面投訴。除此之外，其它一切渠道及方式為非正當渠道，為不正確。凡是沿非正當渠道進行的一切訴求，可判定為內(nèi)部不良言行，不但不能得到支持、原諒，反而會遭到紀律的懲戒。第七條 依據(jù)上述渠道接受投訴之人為投訴接受人；除上述第3條外，投訴受理人為公司人力資源部門。第3條的投訴接受人可根據(jù)投訴情況直接受理或指定投訴受理人。第八

5、條 上述前2條中的投訴接受人應(yīng)在保密的前提下，迅速通知人力資源部門并有義務(wù)轉(zhuǎn)達。投訴接受人應(yīng)正確履行管理職責，不得推諉或拒絕接受。15.5. 內(nèi)容及署名第九條 所有投訴，無論是口頭還是書面，必須具有事實依據(jù)和真實內(nèi)容，不得以臆測及虛假的內(nèi)容作為投訴的依據(jù)，更不得以此對他人作惡意攻擊及誹謗、誣告。一旦發(fā)現(xiàn)，將受到公司工作紀律的嚴懲直至解除勞動合同及追究法律責任。所有書面投訴材料必須由投訴人親筆簽署真實姓名，以保證其嚴肅性。email投訴需由本人郵件信箱發(fā)出。若口頭投訴，必須在有關(guān)投訴記錄材料上署名，并由記錄人署名以保證材料真實性。15.6. 受理第十條 簡易處理程序。適用于日常工作投訴及口頭投訴

6、，以及人力資源部門認為可以通過簡易方式處理的其它投訴。在接到投訴的三個工作日內(nèi)，人力資源部門將處理結(jié)果用口頭或文字方式通知投訴人及有關(guān)人士。第十一條 正式處理程序，針對涉及較重大事項、多部門或較復雜投訴，以及書面投訴。投訴一旦發(fā)生，投訴接受人應(yīng)在自接受起一個工作日內(nèi)將有關(guān)投訴材料密封轉(zhuǎn)交投訴受理人公司人力資源部門，投訴接受人和投訴受理人在交接過程中，均應(yīng)在密封材料上簽字，對該過程加以確認。確認接受無誤后，人力資源部門在三個工作日內(nèi)向投訴人及投訴接受人發(fā)出投訴受理通知單，在根據(jù)上述規(guī)定審查其程序后，明確通知投訴人和投訴接受人“受理”或“不受理”的決定。如決定不受理，須明確告知其原因及處理意見。第

7、十二條 公司人力資源部門對于所受理的投訴的調(diào)查和處理應(yīng)在七個工作日內(nèi)完成。因故不能完成的，應(yīng)及時與投訴人、投訴接受人進行溝通，明確告知其拖延處理之原因及預計完成之期限。第十三條 公司人力資源部門對于投訴的處理程序為：1） 與投訴人面對面的溝通，核實投訴內(nèi)容與事實，傾聽投訴人的陳述并作記錄，結(jié)束后由談話人在記錄材料上簽字；2） 公司人力資源部門在上述基礎(chǔ)上組織力量進行獨立調(diào)研，與投訴涉及各方進行面對面的溝通與調(diào)查，在每次談話記錄上必須由談話人簽字認可；對于投訴所涉及的有重大影響、跨多個部門、問題嚴重或涉及公司整體重大利益的，應(yīng)在及時匯報公司主管領(lǐng)導后，在得到授權(quán)和必要情況下，將組成聯(lián)合調(diào)查組，對

8、投訴進行處理；凡是調(diào)查過程中，沒有形成明確調(diào)查處理意見，報請主管領(lǐng)導批準向外公布前，調(diào)查人與被調(diào)查人應(yīng)履行保守公司機密的義務(wù)，任何人不得以任何方式泄露調(diào)查內(nèi)容，并發(fā)表任何傾向性意見。違反者以嚴重、惡意違反公司規(guī)章制度論處。3） 人力資源部門在進行客觀、公正和充分的調(diào)查后，根據(jù)所得內(nèi)容，參照公司規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定形成調(diào)查結(jié)論及處理意見，報請公司主管領(lǐng)導審批。在得到授權(quán)許可的情況下，人力資源部門可將調(diào)查結(jié)果與處理意見及時通報投訴人、投訴所涉及方的部門領(lǐng)導，征詢各級領(lǐng)導意見，以保證調(diào)查結(jié)論的公正性和處理結(jié)果的嚴肅性、公正性。4） 在調(diào)查報告和處理意見得到上級領(lǐng)導審核批準后，人力資源部門根據(jù)需要，組織

9、有投訴人、受投訴人（或部門代表）以及各方上級主管，召開協(xié)調(diào)通報會，宣布調(diào)查結(jié)果及處理意見。投訴涉及各方應(yīng)在有關(guān)材料上簽字，明確表示認可或申訴。人力資源部門認為有必要時，將調(diào)查結(jié)果和處理在適當?shù)姆秶_。在各方明確表示認可、不申訴的情況下，人力資源部門宣布投訴處理結(jié)束，結(jié)案歸檔。申訴并不影響處理的執(zhí)行。申訴人應(yīng)在履行公司處理意見的前提下進行申訴。15.7. 申訴第十四條 對于調(diào)查報告和處理意見不滿或不服，或者對于調(diào)查過程中的程序或項目不滿或不服，投訴涉及各方有權(quán)提出申訴。第十五條 申訴受理人為公司主管領(lǐng)導。申訴人必須以書面材料進行申訴。申訴期為自宣布結(jié)論與處理意見起七個工作日內(nèi)。申訴的受理及正式

10、處理的有關(guān)程序參照投訴的有關(guān)程序執(zhí)行。第十六條 公司主管領(lǐng)導在三個工作日內(nèi)作出受理或不受理的決定，并將依據(jù)申訴內(nèi)容，決定是否組成獨立調(diào)查組進行處理。在接受申訴的七個工作日內(nèi)，申訴受理人作出最終處理意見，報公司總裁批準后，依照上述程序進行宣布處理。此結(jié)論、處理為最終結(jié)果。第十七條 宣布程序也按照上述程序執(zhí)行。投訴、申訴各方應(yīng)無條件服從、執(zhí)行最終調(diào)查結(jié)論及處理意見。若仍有不滿或不服者，可依據(jù)國家有關(guān)勞動法規(guī)和其它法規(guī)，按國家規(guī)定之法律程序進行。此過程并不影響公司處理意見的執(zhí)行。下面為贈送的述職報告 不需要的可以編輯刪除述職報告尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：大家好！本人被組織任聘為。副校長已有五年，主抓

11、德育教育工作，分管學校后勤、德育、藝體、安全、衛(wèi)生、綜合治理等工作。身為副校長，我努力學習黨的教育方針，學習鄧小平教育理論。用全新的教育教學理念武裝自己，努力提高自身教育理論素養(yǎng)。我在黨的組織生活中，學習黨建理論；在政治學習中學習黨的路線、方針、政策、法規(guī)；在業(yè)務(wù)學習中，學習人文文化，加強自身政治理論，道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高層次的道德感、責任感。工作幾年來，我以強烈的事業(yè)心、責任心力抓好德育工作，確保學校教育教學工作運作正常。我的工作原則是倡導培養(yǎng)“勤奮樂干，善于思索，不斷創(chuàng)新”三種優(yōu)秀品質(zhì)。以獎勵機制為主，及時勉勵，激發(fā)老師團隊精神，從而完成教育教學任務(wù)。其出發(fā)點是一切為了學生，為了學校的生存、發(fā)

12、展而不輟勞作。下面我就德育工作管理談?wù)勛约旱淖龇ǎ瑢⒁荒旯ぷ骺偨Y(jié)如下：一、加強學習，聯(lián)系實際，提高認識教師是一門終身學習的職業(yè)。社會在不斷發(fā)展，不學習就會跟不上時代的步伐，特別是作為一名校級領(lǐng)導和德育工作者，必須始終站在社會發(fā)展的前列，德育工作更要求緊跟社會形勢的發(fā)展。因此，我堅持做到每天看新聞和閱讀一小時的書，提高自己對政治的敏銳性，提高對教育的認識和個人品德修養(yǎng)，提高管理能力。在這一年里，我先后閱讀了德育文集、成功學校內(nèi)部管理全書、教育管理等各類書籍，這些為我提高思想認識、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新提供了扎實的基礎(chǔ)。（一）嚴格要求自己，以身作則古人云“直而影正，以己以正而為人之標”，作為一

13、名校級干部，在很多方面都要對自己有嚴格的要求，否則就沒有進步，就不能為人之標，就沒有能力去管理別人。作為校級領(lǐng)導成員、黨的教育工作者，面對當今變革的時代，面對不斷膨脹的知識信息和日趨多元性的社會給我們的教育工作帶來的新問題、新情況，常常使我有一種危機感，因此，我必須不斷努力充實自己、豐富自己。因此，我對自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴以責己，嚴以律己才能在師生中樹立良好的形象，才能使工作更好地開展，才能更好的服務(wù)于全校師生。（二）健全德育領(lǐng)導機構(gòu)，重視班主任工作（1）加強班主任隊伍建設(shè)，成功召開班主任經(jīng)驗交流會和例會；（2）迎接各類驗收，打造學校品牌。一年內(nèi)，學校三度受到

14、省級表彰，先后被評為“省綠色學?！?、“省先進體育學校”、“省文明單位”；（3）建立德育長效機制，注重活動育人。先后舉行校第六屆藝術(shù)節(jié)、第六屆校體育運動會，開展了“陽光體育活動”，迎接了省“四個一”驗收并獲一等獎，開展“感恩教育”系列活動成效顯著，舉行元旦文娛晚會，多次召開家長會，宣傳學校品牌；（4）狠抓學生常規(guī)管理，養(yǎng)成良好習慣。中午靜校、桌椅歸位、三禁止等活動有聲有色；（5）成功組織高一新生軍訓，為學生奠定了學習和生活基礎(chǔ)。三個年級在班主任的管理下，教學秩序穩(wěn)定、教師培訓和考核到位，無論教學工作還是學生管理都有條不紊，開創(chuàng)地開展了學生小型體育競賽活動，使管理工作充滿生機與活力，且成效顯著。一

15、是健全德育領(lǐng)導機構(gòu)。成立了由。校長、書記、我、政教處主任、團委書記組成的德育工作領(lǐng)導小組。我們定期召開會議，研究德育工作，由我負責具體落實執(zhí)行。二是建立德育工作網(wǎng)絡(luò)。在德育工作領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，建立了由政教處、年級組、團委、學生會、班主任、家長委員會組成的德育工作網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了學校的各個層面。三是重視班主任工作。學期初，我和政教處的全體同志都要精心挑選班主任，并對班主任及后備班主任進行了2次為期3天的崗位培訓。組織召開全校 班主任老師工作總結(jié)暨經(jīng)驗交流會。在學校閱覽室為班主任老師訂閱了班主任之友、中國德育和德育報。通過經(jīng)驗交流，崗位培訓、教育管理理論學習，提高了全體班主任老師對學生思想教育工作的

16、理論水平和工作藝術(shù)水平，為我校德育工作奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。二、建立有效的德育機制，把德育工作落到實處（一）是規(guī)劃機制。學校所有規(guī)劃都體現(xiàn)德育為首，都有德育內(nèi)容。1、在我的組織下，政教處編印了德育工作手冊，收錄了我校多年來德育工作的規(guī)定及一年來制定的各項規(guī)章制度，下發(fā)到全體教師及學生手中，作為德育工作的導向。2、學期初我負責制定德育工作規(guī)劃和政教處工作計劃。（二）是管理機制。德育工作重在管理，重在落實。目標責任制。我按德育工作目標層層分解、層層落實、層層簽定責任狀，學期末總評兌現(xiàn)。 一年來，我和政教處的同志一起以經(jīng)驗交流、學習材料、請專家做講座等各種形式對班主任和年級組長進行培訓，同時，也通過

17、加強日常工作情況的檢查和細化考核內(nèi)容，來提高他們對德育工作的認識和工作責任心，鼓勵班主任、年級組長發(fā)現(xiàn)問題，大膽創(chuàng)新，互相學習，取長補短。通過各類學習活動，豐富了班主任、年級組長的工作理論和經(jīng)驗，提高了他們的工作水平，大大推進了德育工作的進程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細、實事求是地評價教師的工作，抓住細微的工作亮點去看待其工作，給予充分的肯定和鼓勵。并經(jīng)常和教師探討研究，進一步提高他們的工作實效。同時，我建立了學校德育工作領(lǐng)導小組例會制度，每周一與政教處成員召開德育工作例會，商討學校近期工作，研究學生發(fā)展狀況。（三）是加強管理，提高工作效率1）加強德育隊伍建設(shè)。德育工作的順利開展，最重

18、要的是培養(yǎng)一支有敬業(yè)精神、能力強，工作有特色，團結(jié)互助的以班主任和年級組長為主的德育隊伍。加強班主任和年級組長隊伍的建設(shè)，首先是加強學習，其次是挖掘典型，鼓勵創(chuàng)新。2）完善管理制度。通過幾年德育工作的實踐，使我認識到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明確各項制度，能正確引導教師開展工作。今年，我和政教處的幾位同志，通過研究和探討，調(diào)整了各項考核內(nèi)容，細化了考核依據(jù)，使班級考核和班主任考核既有機結(jié)合，又有所區(qū)別，從一定程度上促進了班主任工作的責任心和積極性，使班主任工作目標更明確、更具體。同時，在管理制度上，充分利用網(wǎng)絡(luò)管理，發(fā)揮年級組的作用，大膽放心地發(fā)動年級組長承擔起組長的職責。各個年級組長

19、根據(jù)本年級的情況，在開學初和某些重要活動中制定了具體詳細的工作計劃，使家長會、學生會議、教師會議和師生活動等各類活動順利開展。各個年級組在自主管理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了個體作用和主動性，積極開展工作，形成了各個年級的工作特色。3）構(gòu)建全員德育機制。拓寬育人渠道，拓展育人隊伍，構(gòu)建“三位一體”的全員育人機制，是我校德育工作的長期目標。在校內(nèi)，我著重加強了德育團建設(shè)和學生自主管理建設(shè)，學生通過自主管理委員會，能基本參與到學校的管理；“德育團”工作使教師人人都成為了德育工作者，使家長、學生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加強了家校合作途徑的建設(shè)，通過數(shù)次的家委會會議，完善了學學生家庭行為準則和學

20、生家長行為準則，并付諸于實施，使學生、家長的行為都有了明確的目標。這一項工作得到了社會的一致好評。這一系列的工作，使我校的德育基礎(chǔ)得到進一步的鞏固和發(fā)展。4）加強安全管理，完善管理機制。校園安全工作是學校各項工作的重中之重，我始終牢固樹立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長鳴，常抓不懈。在校長和學?？倓?wù)部門的支持下，我通過落實和完善各種規(guī)章制度，進行嚴格的系統(tǒng)管理，做到：人員進出嚴格把關(guān)；學校24小時有人值班；每月對學校的安全設(shè)施進行檢查；學校各項管理措施嚴格到位；學校安全知識宣傳長期堅持。同時加強與校外力量的合作，與派出所、消防站和區(qū)綜合治理辦建立了長久的輔導和合作關(guān)系，基本形成了學校安

21、全管理上的“內(nèi)外合力管理模式”，確保了學校無重大安全事故的發(fā)生。三、 樹立品牌意識，增強辦學特色優(yōu)勢我校在08、09年文體、教學都取得好成績的基礎(chǔ)上，明確提出了“以師生同步發(fā)展為本”的辦學理念；以“打造新農(nóng)村品牌學?！钡霓k學方向；以“興文體教育，促學生全面發(fā)展；強師風建設(shè)，促學?？焖侔l(fā)展”的辦學特色；師生齊努力，要把我校辦成師資一流、質(zhì)量領(lǐng)先、設(shè)施先進的新農(nóng)村品牌學校。我校的課外活動豐富多彩，有男、女籃球隊，有男、女排球隊，有美術(shù)繪畫興趣班、有舞蹈、合唱文藝隊等，學校為每一個學生搭建展示自我才華的舞臺。09年11月我校舉行秋季田徑運動會、學校藝術(shù)節(jié)活動。主題是“攜手共建和諧校園”，（其他德育獎

22、項）學校特色更加彰顯，學校聲譽日益提高，從而更好地提升了學校的品牌力和競爭力，為學校的發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。我校還充分利用校園的廣播站、宣傳欄、標語、橫幅宣傳黨的政策，勵志格言等。讓校園處處充滿育人的氣息。今年五月我校被推薦為洛陽市“綠色學?！?。今年我校榮獲“河南中小學衛(wèi)生優(yōu)秀學校”、“洛陽市規(guī)范化管理十佳學校”、“洛陽市基礎(chǔ)教育課程改革先進學校”等榮譽稱號。培養(yǎng)我校學生熱愛祖國，積極向上，團結(jié)友愛，文明禮貌的精神風貌培養(yǎng)學生強烈的責任感和集體榮譽感。讓德育之花在洛陽一高校園怒放?？傊?，學校各項工作都充滿生機和活力，成績的取得是全體教職工團結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)、扎實工作的結(jié)果。我們也

23、清醒地看到，學校發(fā)展過程中還存在一些問題和不足。隨著辦學規(guī)模的擴大，生源質(zhì)量的下降，致使學生管理和教學工作顯得困難，在今后的工作中需要我們高度重視，并希望在上級組織的正確領(lǐng)導和大力支持下，依靠廣大教職工的共同努力，認真加以解決。而我更應(yīng)該自覺堅持馬克思主義的知行統(tǒng)一觀，努力把自己造就成為一名既有正確而穩(wěn)定的管理意識，又勇于實踐，善于實踐的教育管理專家。一、理清工作思路，制定工作要點要當好職工代表，首先必須干好本職工作。而工作的好壞，首先必須有一個好的思路。辦公室承擔著我局行政、黨委、紀檢監(jiān)察三項職能，如何在眾多職能中把握規(guī)律，理清頭緒，更好地抓落實、出成效，必須有一個清晰的工作思路。因此，辦公

24、室認真貫徹全市郵政工作會和職代會精神和省局辦公室、黨務(wù)工作部、紀檢監(jiān)察工作要求，堅持以科學發(fā)展為指導，按照局領(lǐng)導提出的“嚴謹嚴格、客觀務(wù)實、開闊開朗、耐心恒心、機智靈活”的要求，制定了綜合辦公室“建設(shè)一支隊伍、突出兩個重點、強化三大職能、實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變，增強五種意識”的工作思路，堅持在工作中轉(zhuǎn)變觀念，突出重點，明確職責、強化協(xié)作，高標準、高質(zhì)量、高效率地完成各項工作。同時，根據(jù)省局黨務(wù)工作部、市直工委、省局監(jiān)察室的有關(guān)要求制定了2006年黨建工作要點和紀檢監(jiān)察工作要點、黨委中心組理論學習計劃、政研會工作要點等黨建工作要點和計劃，從而為全年黨建工作有條不紊推進指明了方向。二、加強隊伍建設(shè)，全面提高

25、素質(zhì)要做一名合格的職工代表，首先必須加強自身學習，為推進各項工作開展奠定堅實的基矗我堅持把強化理論、業(yè)務(wù)學習作為提高隊伍素質(zhì)的重要途徑，常抓不懈，并提出了要以政治強、業(yè)務(wù)精、作風好為目標，全面加強辦公室隊伍建設(shè)。在理論學習方面，分階段對辦公室理論學習進行安排，積極探索和改進學習方法，通過全體工作人員集體學習、自學，學以致用等多種學習形式，強化學習效果。力求通過強化政治意識、大局意識、責任意識和服務(wù)意識，加強思想建設(shè)，今年以來，利用每周學習時間，先后組織開展了黨章、社會主義榮辱觀、“讓機關(guān)大門向群眾暢開”、“全面提高領(lǐng)導發(fā)展的能力”、“沒有研究就抓不好落實”等各種理論知識。在業(yè)務(wù)學習上，以網(wǎng)上辦公為契機，抓公文處理流程規(guī)范，推動公文管理“有序運作，無縫銜接”。今年是網(wǎng)上辦公的開始，各項工作都處于起步階段，我們通過兩次大規(guī)模培訓，讓大家了解網(wǎng)上辦公的基本流程和操作程序。為了使網(wǎng)上辦公效率更高，操作更便捷，我們又針對每個人提出的問題進行百問不厭的指導和幫助，可謂手把手的教，并對容易出現(xiàn)的具體的，形式上的問題，發(fā)通知進行解釋規(guī)范，經(jīng)過半年運作，目前大家