銀捷品牌宣傳計(jì)劃方案

1、銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計(jì)劃方案年度品牌宣傳計(jì)劃方案 -前言前言 -上門(mén)服務(wù)上門(mén)服務(wù) -新用戶課堂新用戶課堂 -客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷 2013年年4月月 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 前言前言 2013-2015年，東風(fēng)裕隆規(guī)劃為客戶滿意度滿年，東風(fēng)裕隆規(guī)劃為客戶滿意度滿 意期，滿意度管理不僅僅是做好服務(wù)流程各項(xiàng)落意期，滿意度管理不僅僅是做好服務(wù)流程各項(xiàng)落 實(shí)因子，只有超越客戶期望才能做到感動(dòng)客戶；實(shí)因子，只有超越客戶期望才能做到感動(dòng)客戶； 做好滿意度工作，推廣品牌影響力，從而提升

2、品做好滿意度工作，推廣品牌影響力，從而提升品 牌形象，針對(duì)目前寧夏市場(chǎng)，品牌影響力較低，牌形象，針對(duì)目前寧夏市場(chǎng)，品牌影響力較低， 保有客戶滿意度較低等情況，特制訂以下品牌宣保有客戶滿意度較低等情況，特制訂以下品牌宣 傳計(jì)劃方案?jìng)饔?jì)劃方案: 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計(jì)劃方案年度品牌宣傳計(jì)劃方案 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 上門(mén)服務(wù)活動(dòng)上門(mén)服務(wù)活動(dòng) 1、遵旨：覆蓋銀川及周邊地區(qū)逐一的進(jìn)行納智捷售后維修服務(wù)的宣傳展示， 納智捷先進(jìn)的移動(dòng)服務(wù)車(chē)展示，納智捷原廠純正備件、精品展示。 2、活動(dòng)地區(qū)：吳忠、大武口、惠農(nóng)、烏海、鹽池、固原、中寧、中衛(wèi)、左旗

3、、 永寧、銀川新城。 3、會(huì)場(chǎng)選擇：當(dāng)?shù)乜h城廣場(chǎng)或繁華地段。 4、邀約目標(biāo)：10位 5、設(shè)施設(shè)備：移動(dòng)服務(wù)車(chē)、試乘試駕車(chē)、桌子一張，椅子兩張、原廠備件及 精品若干、免檢設(shè)備、工具、三件套及油液配備。 6、人員配備：服務(wù)顧問(wèn)一名、維修人員一名（組長(zhǎng)級(jí)以上有駕照）銷(xiāo)售顧問(wèn) 2名。 7、客戶邀約：顧關(guān)部前兩天當(dāng)?shù)乜蛻舳绦湃喊l(fā)、服務(wù)顧問(wèn)對(duì)基盤(pán)客戶電話邀 約、微博發(fā)布、精美禮品招攬。 8、物料配備：邀約記錄表，禮品登記表、活動(dòng)調(diào)查表、免檢表、水杯、飲料、 面巾紙、刀旗4面。 9、時(shí)間節(jié)點(diǎn)：按照活動(dòng)地區(qū)分半年度一次做以下計(jì)劃（月度服務(wù)活動(dòng)與小型 車(chē)展盡量結(jié)合布置）： 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計(jì)

4、劃方案年度品牌宣傳計(jì)劃方案 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen a、活動(dòng)地點(diǎn)：吳忠開(kāi)源廣場(chǎng) b、時(shí)間：2013.4.7（一日） c、禮品：加濕器（10份） d、費(fèi)用：場(chǎng)地，1000元，路 費(fèi),600元；禮品，800元，人員 食宿，320元 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計(jì)劃方案年度品牌宣傳計(jì)劃方案 a、活動(dòng)地點(diǎn)：大武口體育館廣場(chǎng) b、時(shí)間：2013.4.27（一日） c、禮品：加濕器（10份） d、費(fèi)用：場(chǎng)地，1000元、路 費(fèi),600元；禮品，800元，人員 食宿，320元 a、活動(dòng)地點(diǎn)：惠農(nóng)區(qū)文景廣場(chǎng) b、時(shí)間：2013.5.11（一日） c、禮品：加

5、濕器（10份） d、費(fèi)用：場(chǎng)地，1000元、路費(fèi) 800元；禮品，800元，人員 食宿，320元 a、活動(dòng)地點(diǎn)：固原新華百貨 b、時(shí)間：2013.6.15（二日） c、禮品：胎壓檢測(cè)器（10份） d、費(fèi)用：場(chǎng)地，1000元、路 費(fèi),2600元；禮品，800元， 人員食宿，1000元 a、活動(dòng)地點(diǎn)：烏海市人民廣場(chǎng) b、時(shí)間：2013.5.25（一日） c、禮品：加濕器（10份） d、費(fèi)用：場(chǎng)地，1000元、路 費(fèi),1000元；禮品，800元，人 員食宿，320元 a、活動(dòng)地點(diǎn)：鹽池文體廣場(chǎng) b、時(shí)間：2013.6.1（一日） c、禮品：胎壓檢測(cè)器（10份） d、費(fèi)用：場(chǎng)地，1000元、路 費(fèi),1

6、400元；禮品，800元， 人員食宿，320元 a、活動(dòng)地點(diǎn)：中寧文化廣場(chǎng) b、時(shí)間：2013.6.29（一日） c、禮品：胎壓檢測(cè)器（10份） d、費(fèi)用：場(chǎng)地，1000元、路 費(fèi),1400元；禮品，800元，人 員食宿，320元 a、活動(dòng)地點(diǎn)：中衛(wèi)火車(chē)站前廣場(chǎng) b、時(shí)間：2013.7.6（ 二日） c、禮品：胎壓檢測(cè)器（10份） d、費(fèi)用：場(chǎng)地，1000元、路 費(fèi),1600元；禮品，800元，人 員食宿，1000元 a、活動(dòng)地點(diǎn)：左旗太平廣場(chǎng) b、時(shí)間：2013.7.20（一日） c、禮品：多功能小刀（10份） d、費(fèi)用：場(chǎng)地，1000元、路 費(fèi),1000元；禮品，800元，人 員食宿，32

7、0元 a、活動(dòng)地點(diǎn)：銀川新城公園 b、時(shí)間：2013.8.3（一日） c、禮品：多功能小刀（10份） d、費(fèi)用：場(chǎng)地，1000元、路費(fèi),200 元；禮品，800元，人員食宿， 320元 a、活動(dòng)地點(diǎn)：永寧回鄉(xiāng)文化園 b、時(shí)間：2013.8.17（一日） c、禮品：多功能小刀（10份） d、費(fèi)用：場(chǎng)地，1000元、路費(fèi),200元； 禮品，800元，人員食宿，320元 元 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 10、費(fèi)用預(yù)算：按照單場(chǎng)費(fèi)用做總費(fèi)用預(yù)算：、費(fèi)用預(yù)算：按照單場(chǎng)費(fèi)用做總費(fèi)用預(yù)算：36080元。元。 11、執(zhí)行部門(mén)：售后經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)總體策劃及實(shí)施，顧關(guān)經(jīng)理進(jìn)行

8、電話短信客戶、執(zhí)行部門(mén)：售后經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)總體策劃及實(shí)施，顧關(guān)經(jīng)理進(jìn)行電話短信客戶 邀約。邀約。 12、后續(xù)關(guān)懷：反上門(mén)服務(wù)客戶進(jìn)行、后續(xù)關(guān)懷：反上門(mén)服務(wù)客戶進(jìn)行3dc及及7dc關(guān)懷。關(guān)懷。 13、總結(jié)分析：針對(duì)客戶填寫(xiě)的活動(dòng)調(diào)查表及回訪結(jié)果進(jìn)行分析、改善、總結(jié)。、總結(jié)分析：針對(duì)客戶填寫(xiě)的活動(dòng)調(diào)查表及回訪結(jié)果進(jìn)行分析、改善、總結(jié)。 14、附表：邀約記錄表，禮品登記表、活動(dòng)調(diào)查表、免檢表、附表：邀約記錄表，禮品登記表、活動(dòng)調(diào)查表、免檢表 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計(jì)劃方案年度品牌宣傳計(jì)劃方案 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 新用戶課堂新用戶課堂 一一

9、目標(biāo)用戶對(duì)象目標(biāo)用戶對(duì)象上月新銷(xiāo)售車(chē)輛，上月新銷(xiāo)售車(chē)輛，15人人/班。班。 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計(jì)劃方案年度品牌宣傳計(jì)劃方案 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 培訓(xùn)時(shí)間：每月中旬周六 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1.5小時(shí) 簽到時(shí)間：9:00 課程設(shè)計(jì)：以新用戶培訓(xùn)教材為主，納智捷大 7使用攻略為輔進(jìn)行課程宣講1小時(shí)，0.5小時(shí)為互動(dòng) 環(huán)節(jié)，針對(duì)客戶使用中疑難點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)。 二二 培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容 三三 參會(huì)禮品參會(huì)禮品 反應(yīng)邀參會(huì)人員贈(zèng)送 精美禮品一份戶外帳篷 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計(jì)劃方案年度品牌宣傳計(jì)劃方案 銀川銀捷汽車(chē)生活館

10、 luxgen 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen *先生（女士）您好，我是納智捷銀川銀捷汽車(chē)生活館服務(wù)顧問(wèn)*，很冒昧 打擾您，我生活館與*日早9:00組織愛(ài)車(chē)講堂，主要針對(duì)車(chē)輛養(yǎng)護(hù)知識(shí)及 車(chē)輛功能做細(xì)致講解，時(shí)長(zhǎng)1.5小時(shí)，請(qǐng)問(wèn)您有時(shí)間參加嗎，（否，那對(duì)不起打 擾 您了，祝您用車(chē)愉快。）是-好的，屆時(shí)生活館將會(huì)給您贈(zèng)送精美禮品一份， 同時(shí)在前一天我會(huì)再次電話通知您，那就不打擾了， 祝您用車(chē)愉快，再見(jiàn)。 四四 活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)執(zhí)行- -邀約話術(shù)邀約話術(shù) 6周三 周五 周五 刪選忠實(shí)客戶信息 活動(dòng)講堂 客戶信息整理 實(shí)施項(xiàng)目 周六 短信邀約 周四 檢核點(diǎn) 顧關(guān)核實(shí)20名有效客 戶信息 物料采購(gòu) 會(huì)場(chǎng)布

11、置 11:00 五五 活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)執(zhí)行- -時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn) 送別客戶 參會(huì)客戶登記及禮 品發(fā)放 服務(wù)人員及時(shí)到位 的服務(wù) 邀約人員 送別客戶 離場(chǎng) 首批新用戶養(yǎng)護(hù)學(xué)堂首批新用戶養(yǎng)護(hù)學(xué)堂 電話邀約 微博發(fā)布 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 1、客戶邀約登記表 2、客戶簽到表及禮品登記表、調(diào)查問(wèn)卷 3、橫幅“納智捷 銀捷 新用戶養(yǎng)護(hù)學(xué)堂”藍(lán) 底白字，長(zhǎng)6米。 4、水果拼盤(pán)4盤(pán) 5、可樂(lè)雪碧各一桶 6、點(diǎn)心若干 7、瓶裝水30瓶 六六 物料物料 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計(jì)劃方案年度品牌宣傳計(jì)劃方案 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 銀川銀捷汽車(chē)生活館

12、 luxgen 市場(chǎng)宣傳：300元 飲料/水果/點(diǎn)心：450元。 禮品：500元 共計(jì)：1250元 年度費(fèi)用：15000元 八八 費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計(jì)劃方案年度品牌宣傳計(jì)劃方案 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 銀川銀捷汽車(chē)生活館 luxgen 2013年客戶關(guān)懷行動(dòng)計(jì)劃 事項(xiàng) 新車(chē)用戶講堂vip客戶活動(dòng)講堂客戶生日保險(xiǎn)到期提醒首次保養(yǎng)節(jié)日問(wèn)候(元旦) 天氣變化問(wèn) 候 意外事項(xiàng)通 知 定期定期定期定期定期臨時(shí)臨時(shí)臨時(shí) 行動(dòng)內(nèi)容新用戶愛(ài)車(chē)講堂 忠實(shí)客戶vip活動(dòng) 生日祝福短信短信短信短信 短信 行動(dòng)時(shí)間每日每月每月特殊節(jié)日臨時(shí) 臨時(shí) 方式面授面授短信短信短信短

13、信短信 短信 負(fù)責(zé)人顧關(guān)經(jīng)理顧關(guān)經(jīng)理顧關(guān)經(jīng)理顧關(guān)經(jīng)理顧關(guān)經(jīng)理顧關(guān)經(jīng)理顧關(guān)經(jīng)理 顧關(guān)經(jīng)理 協(xié)助人員 顧關(guān)部準(zhǔn)備活動(dòng)，服務(wù) 顧問(wèn)邀約，車(chē)間主管安 排講課。 顧關(guān)部準(zhǔn)備活動(dòng)，服務(wù) 顧問(wèn)邀約，車(chē)間主管安 排講課。顧關(guān)專員顧關(guān)專員顧關(guān)專員顧關(guān)專員顧關(guān)專員 顧關(guān)專員 客戶群體新車(chē)用戶忠實(shí)客戶當(dāng)日生日客戶保險(xiǎn)到期客戶首保到期客戶所有保有客戶所有保有客戶 所有保有客 戶 所需配合 行政購(gòu)買(mǎi)水果糕點(diǎn)以及 茶品，市場(chǎng)部禮品支持。 行政購(gòu)買(mǎi)水果糕點(diǎn)以及 茶品，市場(chǎng)部禮品支持。 售后推薦工時(shí)費(fèi)，養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品， 精品折扣及會(huì)員卡業(yè)務(wù)。 服務(wù)顧問(wèn)后續(xù)電話跟進(jìn)。 服務(wù)顧問(wèn)后續(xù)電話跟進(jìn)。無(wú)無(wú)無(wú) 活動(dòng)意義 針對(duì)新用戶講解新車(chē)的 使

14、用方法以及注意事項(xiàng)， 同事推薦相應(yīng)的適應(yīng)產(chǎn) 品。 擴(kuò)大忠實(shí)客戶群體，加 強(qiáng)忠實(shí)客戶關(guān)系建議， 避免保有客戶流失。 體現(xiàn)汽車(chē)生活館對(duì)客戶的重視 和關(guān)愛(ài)，增加客戶對(duì)生活館的 專注度及忠實(shí)度。建議開(kāi)展生 日客戶消費(fèi)打折活動(dòng)。 發(fā)送續(xù)險(xiǎn)優(yōu)惠政策，吸引 客戶回館續(xù)保險(xiǎn)，增加生 活館的保險(xiǎn)續(xù)險(xiǎn)產(chǎn)值。 應(yīng)對(duì)廠家電話調(diào)查的同時(shí)增加客 戶的滿意度，讓客戶認(rèn)為生活館 無(wú)時(shí)無(wú)處不在客戶身邊，增加客 戶對(duì)生活館的認(rèn)同感。 增加客戶對(duì)生活館 的認(rèn)同感以及滿意 度。 增加客戶對(duì)生活 館的認(rèn)同感以及 滿意度。 推薦產(chǎn)品 清洗劑日行燈暫無(wú)保險(xiǎn)后備箱遮物簾無(wú)無(wú)無(wú) 重要事項(xiàng)備 忘 1.提醒服務(wù)顧問(wèn)預(yù)約客 戶，收集預(yù)約結(jié)果；2.

15、提醒行政購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)水果 糕點(diǎn)以及茶品。3.現(xiàn)場(chǎng) 收集客戶意見(jiàn)；4.課堂 時(shí)間建議1.5小時(shí)；4.活 動(dòng)的結(jié)果分析 1.提醒服務(wù)顧問(wèn)預(yù)約客 戶，收集預(yù)約結(jié)果；2. 提醒行政購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)水果 糕點(diǎn)以及茶品。3.現(xiàn)場(chǎng) 收集客戶意見(jiàn)；4.課堂 時(shí)間建議1.5小時(shí)；5.活 動(dòng)的結(jié)果分析；6.忠實(shí) 客戶按照銷(xiāo)售月份進(jìn)行 篩選。 工時(shí)費(fèi)，養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，精品折扣 及會(huì)員卡業(yè)務(wù) 無(wú)無(wú)無(wú)下雪天氣 例如停電這 些特殊情況， 避免客戶進(jìn) 廠無(wú)法及時(shí) 維修，導(dǎo)致 客戶抱怨 預(yù)計(jì)費(fèi)用-1000元 10元10元 10元 100元100元。 100元 活動(dòng)成果檢 核 到場(chǎng)客戶數(shù)量到場(chǎng)客戶數(shù)量參加活動(dòng)客戶數(shù)量續(xù)?？蛻魯?shù)量購(gòu)買(mǎi)推薦產(chǎn)品數(shù)量