MBA管理輔導(2)管理背景知識

1、20 0 5MBA管理輔導管理背景知識 管理背景知識 管理與環(huán)境 （-）管理與環(huán)境的關系 （二）企業(yè)組織的生存環(huán)境金企業(yè)是無法孤立的 管理也離不開環(huán)境的影響，具體表現(xiàn)為3（1 ）環(huán)境對管理者有選擇作用 （2 ）環(huán)境對管理的各個職能具有重要影響坯3）管理活動對環(huán)境具有一定的反作 用企業(yè)生存的一般環(huán)境一一宏觀環(huán)境分析 2. 企業(yè)生存的特殊環(huán)境一一行業(yè)環(huán)境分析 3. 企業(yè)組織的內(nèi)部環(huán)境分析3.企業(yè)環(huán)境的對比分析 P E ST 分析方法（Polit i c s E conom y S o ciety and Tec h n o 1 ogy）: 是指從政治法律、經(jīng)濟、社會、文化和技術的角度,分析環(huán)境變化

2、對本企業(yè)的影 響的一種方法。哈佛大學教授邁克爾波特在他的名著競爭戰(zhàn)略中，提出了 一種結構化的環(huán)境分析方法，也稱“五力分析” 斯也選中的五種環(huán)境要素是： 1. 產(chǎn)業(yè)新進入的威脅 2.供貨商的議價能力3.買方的議價能力4. 替代品的威脅5.現(xiàn)有企業(yè)的競爭 分析內(nèi)部環(huán)境對提高企業(yè)資源使用效率的作用：考察企業(yè)在客觀上擁有的資源情 況以及它在主觀上對這些資源的利用情況J開展管理活動需要哪些資源？ 人力資源物力資源財力資源信息資源 這里介紹一種比較著名的分析方法SWOT分析方法. 金即針對企業(yè)的優(yōu) 勢（S tre ngth）、劣勢（Weakness）、機會（Opp or t un 辻y）和威脅（T r e

3、ats ）進行分析。a二.市場營銷概述嘰一）企業(yè)與市場 （二）對市場營銷活 動的管理 （三）市場營銷組合z什麼是市場？ 市場是由買者、賣者以 及雙方交易規(guī)則所構成的集合。 市場營銷市場營銷就是以滿足人們各種需要和欲望為LI的,通過市場把潛在的顧 客變?yōu)楝F(xiàn)實的一系列活動和過程. 市場營銷觀念做1）生產(chǎn)觀念（2）產(chǎn)品觀念（3）推銷觀念 （4 ）市場營銷觀念（5）社會營銷觀念 生產(chǎn)觀念的基本內(nèi)容:企業(yè)以改進、增加生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)什麼，就銷售什麼. 產(chǎn)品觀念認為:消費者總是喜歡那些質(zhì)量高、性能好、有特色、價格合理的產(chǎn)品, 只要注意提高產(chǎn)品質(zhì)量,做到物美價廉，就一定會產(chǎn)生良好的市場反應，消費者就 會自動

4、找上門來，因而無需花力氣開展營銷活動。 推銷觀念認為：消費者一定會表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心里，如果順其自然， 則消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促 銷，以刺激消費者大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品.4市場營銷觀念的基本內(nèi)容:消費者需 要什么產(chǎn)品，企業(yè)就生產(chǎn)、銷售什么產(chǎn)品。 市場營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別：(重點)4蔡維特認為:推銷觀念注重賣方需要, 市場營銷觀念則注重買方需要；推銷觀念以賣方需要為出發(fā)點，考慮如何把產(chǎn)品 變成現(xiàn)金，而市場營銷觀念則考慮如何通過產(chǎn)品來滿足消費者的需要。 社會營銷觀念認為：企業(yè)提供的產(chǎn)品，不僅要滿足消費者的需求與欲望，而且要符 合消費者和社會的

5、長遠利益，企業(yè)要關心和增進社會福利。 (二)對市場營銷活動的管理 1. 分析市場機會 2. 選擇市場LI標 選擇市場LI標可分為以下兒個步驟： (1) 市場細分(2)選擇市場策略(3)市場定位A市場細分：所謂市 場細分，就是依據(jù)消費者需求偏好、購買行為和購買習慣的差異性,按照一定的細 分標準把整個市場化為若干個需求與愿望各不相同的消費者群，即若干個“子市 場”，每個“子市場”都是一個需求類同的消費者群。 市場定位:所謂市場定位，就是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所出的位置，針對消 費者對該產(chǎn)品某一特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑥娪辛Φ厮茉斐霰酒髽I(yè)產(chǎn)品與眾不同 的、給人印象鮮明的個性或形象，并把這種形象生動

6、的傳遞給消費者，從而使該 產(chǎn)品在市場上確定適當?shù)奈恢?。a市場營銷組合所謂市場營銷組合,就是為了滿足 LI標市場的需要，企業(yè)對自己可以控制的市場營銷因素的優(yōu)化組合，以完成和實 現(xiàn)企業(yè)EJ標美國的麥卡錫教授把各種市場因素分為四大類3 1 )產(chǎn)品 (product)2)價格(price) 3)地點(或稱分銷)(pl a c e )4)促銷(pro m o tion) 1. 產(chǎn)品策略2.價格策略 3.促銷策略 4.分銷策略 (1)產(chǎn)品整體概念( 2)產(chǎn)品組合策略 （3）產(chǎn)品的生命周期 現(xiàn)代市場營銷理論認為：產(chǎn)品是指人們向市場提供的能滿足人們某種需求的任 何有形的物質(zhì)產(chǎn)品或無行的服務3 （對產(chǎn)品的完整認

7、識包括三個層面）金核心產(chǎn) 品產(chǎn)品的基本功能 形式產(chǎn)品產(chǎn)品的外觀（它有五個標志：質(zhì)量、特征、形態(tài)、商標和包裝” 延伸產(chǎn)品消費者在購買產(chǎn)品時得到的附加利益的總和 什么是產(chǎn)品組合？ 所謂產(chǎn)品組合，是指一個企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的全部產(chǎn)品的結構，它常由兒種產(chǎn)品線 組成;產(chǎn)品線乂稱產(chǎn)品大類，是指用于滿足同類需求而規(guī)格、款式或檔次等不同 的一組產(chǎn)品。 投入期 成長期 成熟期衰退期亠要掌握常見的促銷工具或方 式：小 人員促銷 非人員促銷（包括廣告、營業(yè)推廣和公共關系等三.基本經(jīng)濟概念（） 經(jīng)濟組織的基本問題a 1 .三個基本經(jīng)濟問題 （1）“生產(chǎn)什麼” （what ）（2） “如何生產(chǎn)” （how） （3） “為誰

8、生 產(chǎn)” （for who）心產(chǎn)生上述三個基本經(jīng)濟問題的根本原因是：人類欲望的無限性與 資源的有限性（或稀缺性）之間的矛盾.2如影響基本經(jīng)濟問題解決的因素:從經(jīng)濟 方面看，影響基本經(jīng)濟問題解決的因素主要有： 資源條件技術條件經(jīng)濟體制.欲望和需求： 欲望亦即需求，是指對某種物品既有缺乏的感覺、乂有滿足的感覺（二者缺一不 可），它是人類社會一切經(jīng)濟活動的原動力。 2. 影響需求的因素：“）商品的價格2 ）相關商品的價格3）消費者 的收入弘）消費者的嗜好或偏好5 ）對價格的預期6 ）時間變化 3. 供給與影響供給的因素： 1）商品的價格 2）產(chǎn)品成本 3）相關商品的價格4）對價格的預期5） 政府政策

9、.市場機制：在以純粹競爭為特點的完全競爭的市場條件下，通過 市場價格就可以自動調(diào)節(jié)供給和需求，實現(xiàn)市場均衡。完全競爭市場中的這種自 動調(diào)節(jié)機制，就叫做價格機制或市場機制。 1）完全競爭市場2）完全壟斷市場 3）壟斷競爭市場 4）寡頭壟斷市 場a完全競爭必須具備的前提條件3（ 1 ）市場上有許多買者和賣者；（2）產(chǎn)品是同 質(zhì)的；（3）生產(chǎn)要素自由流動；（4）信息是完全的. 完全壟斷的基本特點或必須具備的前提條件：（1）市場上只有一個賣者 （2）產(chǎn)品不能替代（3）企業(yè)是市場價格的制定者 壟斷競爭市場的特點或前提條件： （1）市場上有很多廠商.（2）產(chǎn)品具有差別.（3）生產(chǎn)要素能比較自由的流動. 信

10、息是完全的. 寡頭壟斷市場的特征或前提條件： （I ）市場上只有少量的廠商（2）廠商之間相互依存（3）產(chǎn)品同質(zhì)或具有差 別 （4 ）廠商之間可能進行價格競爭，但更經(jīng)常的是非價格競爭. 1. 現(xiàn)代企業(yè)制度的含義:現(xiàn)代企業(yè)制度是指以法人企業(yè)為中心，以股份有限公司 為重點，包括各種組織形式的企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)制度. 以公司制企業(yè)為主的現(xiàn)代企業(yè)制度具有如下特征： （1）企業(yè)形式（2）財產(chǎn)關系 （3）全力責任 （4）治理結構 （5）與政府 部門的關系 2. 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點我國企業(yè)制度的五個基本特征3（1）產(chǎn)權關系明晰 亠（2）以其全部法人財產(chǎn)，依法自主經(jīng)營、自負盈虧，照章納稅，對出資者承擔資 產(chǎn)保值

11、、增值的責任。33）出資者的有限權力和有限責任（4）企業(yè)完全按照 市場需求組織生產(chǎn)和經(jīng)營（5）建立科學的領導體制和組織管理體制度，調(diào)解所有 者、經(jīng)營者之間的關系，形成激勵和約束相結合的管理機制。 3 .現(xiàn)代企業(yè)制度類型 按照市場經(jīng)濟國家通行的規(guī)則，現(xiàn)代企業(yè)制度一般可分為以下三類： （I ）業(yè)主制企業(yè) 特點：由個人出資，企業(yè)歸個人所有和控制，在法律上是自然人企業(yè)，不具有法 人資格。 （2 ）合伙制企業(yè)a合伙制企業(yè)是指曲兩個或兩個以上的個人通過簽訂合伙協(xié)議進 行聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織. （3）公司制企業(yè) 公司制企業(yè)在法律上具有獨立得法人資格，它同自然人一樣可以成為全力的主 體。4 八十年代，面對日本所

12、取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各 國企業(yè)的關注和借鑒。但最近兒年，特別是東南亞金融風暴的出現(xiàn)之后，一方面顯 示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多 人乂下結論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時,美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種 情況，你贊同以下那種說法？ A. 對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變B.每種管理模式都有其自身的 環(huán)境適應性與局限性 C. 美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀 D. 日本的管理模式不適應知識經(jīng)濟時代的需要 心影響行業(yè)競爭的五種力量模型是一種非常好的分析工具，在進行競爭分析和制 定競爭戰(zhàn)略時，大多數(shù)人都會借鑒使用這一

13、模型?，F(xiàn)在，假設我們對某大城市一 家經(jīng)營手機業(yè)務的企業(yè)所面臨的競爭狀況進行分析。結合現(xiàn)實，你認為以下那一 療;號所對應的分析結論最合理根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)周期理論，哪一時期的產(chǎn)品面臨更 為激烈的市場競爭?近年來，我國市場上對純棉服裝的需求不斷上升，是由于:蛆. 化纖服裝的價格下降B.我國進口關稅的總水平下降 C.純棉服裝生產(chǎn)成本增加D.人們消費時尚的改變 市場經(jīng)濟通過長期的發(fā)展與完善，主要形成了以下哪兒種企業(yè)財產(chǎn)組織制度？ A. 業(yè)主制、合伙制、公司制B.個人業(yè)主制與公司以公有制為主體的 多種組織形式切.各種以公有制為主體的經(jīng)濟形式政企分開、管理科學的企業(yè)組 織 在公司制企業(yè)中，總經(jīng)理的職責被界定為執(zhí)

14、行董事會制定的政策。對總經(jīng)理這樣 的管理者，下列何種說法最恰當？這樣的管理著一定不擁有公司的股票4B. 這樣的管理者只負責操作性的作業(yè)工作，不做任何決策 C. 這樣的管理者主要負責管理決策 D. 這樣的管理者負責公司所有經(jīng)營管理問題的決策，但職工思想政治工作除外 管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于3A.需要與他人配合完成組織目標 B. 需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C. 需要對自己的工作成果負責D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標 址在作出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購 企業(yè)的訂前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是： 亠三川旅行公司劉總經(jīng)理

15、在總體市不景氣的情況下，以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性 旅游項口與40歲-一45歲男性消費者之間相關性，在此基礎上設計了具有針對性 的旅游路線和項口，并進行了前期宣傳因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部 門的協(xié)調(diào)，新項LI得到正式批準的時間比預期的晚了整整一年，山此喪失了大量 的市場機會。你認為下列那種說法最能概括劉總的管理機能狀況？ M.技術技能、 人際技能、概念技能都弱B.技術技能、人際技能、概念技能都強 C.技術技能和人際技能強，但概念技能弱D.技術技能和概念技能強但人 際技能弱如B A是工商管理碩士的英文縮寫。有一位經(jīng)理在給MBA學員做講座時 說：“MBA更準確的定義應是問題管理(Manage ment By Acc i d e n t), 因為沒有事故或不可預測事件，就不需要管理?！蹦阏J為這位經(jīng)理的說法對我國 MBA教育事業(yè)是否有益？ A. 有，這對如何培養(yǎng)高層管理者很有啟發(fā) B. 沒有，這樣會引導我國的MBA教育不重視基礎管理工作，而管理者假如沒有 扎實的管理基礎，也就無法處理事故或不可與測得事情屹.益處不大，類似的文 字游戲太多了砂.無法判斷 田力是某大型企業(yè)集團的總裁助理，年富力強，在助理崗位上工作得十分出色.他 最近被任命為集團銷售總公司的總經(jīng)理，從而有一個參謀行人員變成了獨立部門 的負責人.下面是田力最近參與的兒項活動，你認為這其中的那一項