“反叛王子”眼里的創(chuàng)新模式

1、 理性的人，使自己適應(yīng)社會(huì)；非理性的人，使社會(huì)適應(yīng)自己。因此，人類社會(huì)的進(jìn) 步，都是由非理性的人推動(dòng)的。 蕭伯納 創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的源泉，也是組織發(fā)展的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程 中所產(chǎn)生的思想、方法、行為等等會(huì)與已有的東西產(chǎn)生很大的差距，可以說(shuō)，創(chuàng)新 就是對(duì)已有事物的 背叛”和 拋棄”。敢于對(duì)人們已經(jīng)熟悉并習(xí)慣的事物進(jìn)行否定的創(chuàng) 新者，必須具備十足的勇氣和魄力，才能將創(chuàng)新進(jìn)行下去。彼得斯就是這樣一位對(duì) 傳統(tǒng)的 反叛者”，他的 反叛”體現(xiàn)在他的管理創(chuàng)新的思想中。 在彼得斯的眼里，當(dāng)今世界始終是變化莫測(cè)的，處于一種混沌狀態(tài)”。企業(yè)面對(duì)這 樣的環(huán)境，不能坐以待斃，必須起而行動(dòng)，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，即

2、創(chuàng)新。彼得斯強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新 是 對(duì)付這個(gè)混亂世界的惟劑良藥”。創(chuàng)新的主體是人，而這種人又不是隨處可遇的， 因此，需要尋覓進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的創(chuàng)新者，彼得斯把這種人叫做斗士。由斗士形成創(chuàng)新的 前沿陣地。這些不在崗且不合群的人組成的團(tuán)隊(duì)，引領(lǐng)著企業(yè)的創(chuàng)新。要使創(chuàng)新能 夠獲得成功，僅有這些條件還不行，企業(yè)還必須為這個(gè)團(tuán)隊(duì)提供有利于創(chuàng)新的環(huán)境， 在組織中營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍。 精心整理 彼得斯用他那敏銳的觀察力，經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)十家典型企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制的觀察，批判了現(xiàn)實(shí) 中創(chuàng)新的種種迷思，提出了自己的創(chuàng)新模式。 創(chuàng)新的先決條件一混亂的世界 在彼得斯看來(lái)，這個(gè)世界是變幻莫測(cè)的，沒(méi)有一種現(xiàn)實(shí)事物能永恒存在下去。在這 樣的環(huán)境中，沒(méi)有什么

3、保持不變，唯一不變的就是適應(yīng)變化進(jìn)行創(chuàng)新?？梢?jiàn)，創(chuàng)新 是以混亂環(huán)境為前提的。彼得斯認(rèn)為，創(chuàng)新的過(guò)程一從形成創(chuàng)意、創(chuàng)立模型、初級(jí) 產(chǎn)品與首批用戶見(jiàn)面試用，一直到實(shí)現(xiàn)突破和最終打入市場(chǎng)，是一個(gè)十分不確定的 過(guò)程。”環(huán)境的不確定性導(dǎo)致創(chuàng)新的不確定性，創(chuàng)新的不確定性導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略或技 術(shù)規(guī)劃以及來(lái)自市場(chǎng)調(diào)研的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃變得無(wú)效。這就對(duì)企業(yè)過(guò)去長(zhǎng)期運(yùn)作中所形成 的創(chuàng)新觀念提出了挑戰(zhàn)。彼得斯反對(duì)的舊有創(chuàng)新觀念主要有：（1）周密而大量的戰(zhàn) 略或技術(shù)規(guī)劃能增大人們創(chuàng)新設(shè)想成功的概率；（2）完整的工程技術(shù)規(guī)劃書(shū)和周詳 的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃是企業(yè)走向創(chuàng)新成功的第一步；（3）客戶告訴你的信息永遠(yuǎn)都是滯 后的，創(chuàng)新必須走在客

4、戶前面。 精心整理 彼得斯對(duì)這三個(gè)舊有觀念進(jìn)行了如下反駁 反駁一 人們?cè)谶M(jìn)行創(chuàng)新時(shí)進(jìn)行預(yù)測(cè)、并根據(jù)預(yù)測(cè)做出規(guī)劃是無(wú)可厚非的，但在舊 有理念的指導(dǎo)下，人們把預(yù)測(cè)想象得過(guò)于完美了。萬(wàn)無(wú)一失并且詳盡無(wú)遺的戰(zhàn)略或 者技術(shù)規(guī)劃成為人們想象中獲得創(chuàng)新成果的重要保障和依靠，殊不知即使再完美的 計(jì)劃都會(huì)由于商業(yè)或非商業(yè)性質(zhì)的高度不確定性而化為泡影。迷信戰(zhàn)略，迷信規(guī)劃， 是過(guò)于崇拜理性而忽視偶然的惡果。彼得斯認(rèn)為：真正的創(chuàng)新過(guò)程應(yīng)該是一個(gè)偶然 有所發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，一個(gè)充滿了激情和靈感的過(guò)程。”既然不能獲得所有的信息，那也 就不能把所有創(chuàng)新控制在預(yù)測(cè)者的手中；既然規(guī)劃不能保障創(chuàng)新的成功，那就不能 過(guò)于沉迷于各種周密計(jì)

5、劃的制定之中，而要注意創(chuàng)新過(guò)程的隨機(jī)性和偶然性。牛頓 發(fā)現(xiàn)萬(wàn)有引力定律，并不是經(jīng)過(guò)周密的計(jì)劃而完成的。他的成功來(lái)自于兩個(gè)地方： 一是蘋(píng)果掉地剛好落到他身上這一偶然的事件；二是他對(duì)于這個(gè)偶然的事件所具有 的激情和靈感。沒(méi)有阿基米德從澡盆跳出來(lái)狂呼的瘋狂，就沒(méi)有創(chuàng)新。 . 反駁二每一個(gè)企業(yè)都希望把最好最完美的新產(chǎn)品或者服務(wù)投放到市場(chǎng)以獲得利 潤(rùn)，于是認(rèn)為完整的工程計(jì)劃書(shū)、周詳?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研報(bào)告和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是企業(yè)走向創(chuàng)新 的首要步驟。但是不完美是處處存在的，搶占市場(chǎng)需要時(shí)間領(lǐng)先，要想在短時(shí)間內(nèi) 搶占市場(chǎng)獲得利潤(rùn)，應(yīng)該將最新的創(chuàng)新產(chǎn)品或者創(chuàng)新服務(wù)以最快的速度拿到客戶那 精心整理 里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，獲得第一手需

6、求資料和改進(jìn)意見(jiàn)，這樣才能使自己的產(chǎn)品或者服 務(wù)趨于完美。 反駁三 一般情況下，很多客戶會(huì)告訴你昨天的需求，這對(duì)創(chuàng)新也許沒(méi)有什么幫助, 但是客戶中有一些先鋒客戶，他們具有前瞻性的眼光，會(huì)告訴你一些超前的需求或 者需要改進(jìn)的方面，而這些需求和意見(jiàn)將是你進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)非常好的資源。要相信 客戶的眼光，要追尋他們的需求進(jìn)行創(chuàng)新，在客戶那里掀起一波接一波的欲望，創(chuàng) 造受人渴望的產(chǎn)品與服務(wù)。 彼得斯主張，企業(yè)的創(chuàng)新，要忘掉過(guò)去的成功和輝煌。要想生存必須懂得遺忘，一 切從零開(kāi)始，由組織的遺忘到策略性的遺忘，必須致力于重新構(gòu)思企業(yè)的發(fā)展之路. 這樣才能造就創(chuàng)新的環(huán)境。 、 I 創(chuàng)新的必要辦法一實(shí)驗(yàn)/嘗試、研發(fā)

7、斗士、科研重地 精心整理 企業(yè)創(chuàng)新除了以一個(gè)混亂的世界為先決條件外，必須掌握一些必要的辦法。這些辦 法包括不斷的實(shí)驗(yàn)和嘗試，斗士式的秘密研發(fā)者，形成科研重地。而這些必要的辦 法，同樣是建立在對(duì)舊有觀點(diǎn)的反駁上的。彼得斯認(rèn)為，商業(yè)或者非商業(yè)性質(zhì)的創(chuàng) 新都具有高度的不可預(yù)測(cè)性，你必須以最快的速度，將自己貨真價(jià)實(shí)的最新創(chuàng)新產(chǎn) 品（盡管不是完美的），拿到真正的客戶那里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試?！比绻紤]得太多，畏 首畏尾，喪失時(shí)機(jī)，反而會(huì)使你失去市場(chǎng)。彼得斯強(qiáng)調(diào)，行動(dòng)迅速、贏得市場(chǎng)是實(shí) 驗(yàn)的唯一目的。不要怕失敗，更不要怕不完美，關(guān)鍵是領(lǐng)先。 重視實(shí)驗(yàn)和嘗試，意味著實(shí)驗(yàn)的主角 一秘密研發(fā)者必不可少。所謂秘密，是指他

8、們 的研發(fā)游離于企業(yè)的正式規(guī)范之外。正是這種游離，決定了他們是同現(xiàn)有的條條框 框作斗爭(zhēng)的斗士。彼得斯認(rèn)為，秘密研發(fā)者首先必須是一個(gè)務(wù)實(shí)的、非天馬行空的 追夢(mèng)者，他們的信條是： 現(xiàn)在就去嘗試！秘密研發(fā)者是新產(chǎn)品/新服務(wù)的挑戰(zhàn)者, 他們?yōu)榱藢⑿聞?chuàng)意轉(zhuǎn)變成市場(chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)，可以經(jīng)歷艱辛和敢于英勇斗爭(zhēng)。他 們會(huì)組成務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，會(huì)違反公司的規(guī)章制度，會(huì)秘密地獲取各種創(chuàng)新資源并從各 個(gè)部門(mén)中獲取半公開(kāi)的幫助，同時(shí)也為各個(gè)部門(mén)提供半公開(kāi)的幫助。 秘密研發(fā)者并不神秘，也不特殊，只要有條件，每個(gè)員工都能變成秘密研發(fā)者。彼 得斯認(rèn)為，可以要求所有員工，將其10%至20%的時(shí)間用在秘密和違規(guī)的項(xiàng)目研究 活動(dòng)上?！?/p>

9、這一點(diǎn)，顯然是從3M公司的經(jīng)驗(yàn)中搬來(lái)的。彼得斯主張，要讓你的員工 有這種感覺(jué)一參加一個(gè)小型創(chuàng)新群體，從事一些看起來(lái)最普通的（但卻是屬于自己 的）項(xiàng)目，比參加那些 看上去很好”的公司、事業(yè)部或者部門(mén)資助的大項(xiàng)目要有價(jià)值 精心整理 得多。要把每個(gè)上班族都變成企業(yè)家。把每份 工作都變成一項(xiàng)事業(yè)?！弊龅竭@些的 關(guān)鍵，是信任和尊重你的員工，鍥而不舍地發(fā)掘他們的潛能，讓他們都成為充滿創(chuàng) 造力的米開(kāi)朗基羅” 有了富于生命力和實(shí)踐性的秘密研發(fā)者，就需要一個(gè)適合的團(tuán)隊(duì)組織來(lái)發(fā)揮他們的 潛能，形成科研重地。彼得斯認(rèn)為，小型團(tuán)隊(duì)一如科研重地，往往要比大型團(tuán)隊(duì)效 率高，而且總是更能夠在復(fù)雜的創(chuàng)新活動(dòng)中，以更快的速度（

10、比較大團(tuán)隊(duì)所用的時(shí) j - 間而言）取得成功?！痹诮M織結(jié)構(gòu)方面，彼得斯支持扁平的權(quán)力下放模式，認(rèn)為打破 策劃、制造以及營(yíng)銷(xiāo)的常規(guī)分割式結(jié)構(gòu)，組建注重結(jié)果的、小型的研究小組，有利 于克服創(chuàng)新過(guò)程中的困難，促進(jìn)有效創(chuàng)新。 在管理方面，彼得斯認(rèn)為，公司的地理環(huán)境和空間布置（所有的地方）要有助于鼓 勵(lì)和提高信息溝通和交流，尤其是跨部門(mén)的信息交流。制度規(guī)定方面，高級(jí)（或中 級(jí)）管理人員要不停地公開(kāi)顯示出自己對(duì)所制定的程序和制度的不尊重，要時(shí)常鼓 勵(lì)自己的員工打破這些規(guī)章制度，鼓勵(lì)勇于打破成規(guī)的勇氣和創(chuàng)新的思維?！惫芾碚?要經(jīng)常表現(xiàn)出對(duì)小型研究團(tuán)隊(duì)的支持和贊許，使研發(fā)人員能夠經(jīng)常獲得制造/運(yùn)營(yíng)部 門(mén)的配合

11、，并給予他們恰當(dāng)?shù)馁Y金援助和一定的時(shí)間期限壓力。組織設(shè)置方面，要 去除中間階層，使組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化，建立一個(gè)對(duì)顧客及價(jià)值創(chuàng)造鏈上每一分子都透 明化的組織。彼得斯的主張接近于不破不立”他毫不客氣地要求管理者把破壞作為 第一要?jiǎng)?wù)，需要做的就是摧毀組織重新來(lái)過(guò)，從而形成真正的科研重地。 精心整理 管理目標(biāo)一營(yíng)造鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、斗士和秘密研發(fā)者的氛圍 有了創(chuàng)新的辦法，營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境就是管理者義不容辭的責(zé)任。彼得斯強(qiáng)調(diào)， 創(chuàng)新環(huán)境的理想狀態(tài)是一個(gè)使普通人也可以成為活力四射熱情洋溢的實(shí)踐家，使這 些人變成斗士的環(huán)境。 1, -I* 創(chuàng)新環(huán)境需要打破常規(guī)，讓所有員工參與到創(chuàng)新活動(dòng)中來(lái)，營(yíng)造出使創(chuàng)新活動(dòng)變得 有趣

12、的氛圍。管理者要公開(kāi)討論創(chuàng)新活動(dòng)和創(chuàng)新失敗，從而引出大量迅速的創(chuàng)新嘗 試。創(chuàng)新活動(dòng)的主流就是 去做” 去嘗試”雜亂是所有創(chuàng)新活動(dòng)難免的。 創(chuàng)新難免有錯(cuò)誤和失敗，但要注意區(qū)分：允許出錯(cuò)絕不是允許馬虎的思想和行為， 允許失敗也絕不是允許質(zhì)量低劣的所謂創(chuàng)新產(chǎn)品。彼得斯對(duì)待失敗的態(tài)度是積極嘗 試并允許失敗一甚至將失敗視為一種正?，F(xiàn)象”，彳你可以失敗，但你要從失敗中吸取 教訓(xùn)，并最終取得成功”失敗是正常的，給予失敗必要的支持，但不等于支持草率 的工作。嘗試應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)精心策劃的有益嘗試，這樣才能從失敗中學(xué)到有用的東西。 要在直面失敗和公開(kāi)討論中鼓勵(lì)嘗試并且體現(xiàn)出失敗的學(xué)習(xí)價(jià)值。 企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，除了要重視小型研發(fā)團(tuán)隊(duì)外，還要讓各個(gè)部門(mén)以及客戶都參與到 公司需要解決的問(wèn)題中來(lái)，使公司內(nèi)外都圍繞創(chuàng)新展開(kāi)活動(dòng)成為公司的常態(tài)。彼得 精心整理 斯認(rèn)為，各個(gè)部門(mén)和客戶參與創(chuàng)新，讓他們積極地對(duì)新產(chǎn)品或者新服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)， 這樣就可以積累起創(chuàng)新的新經(jīng)驗(yàn)。 管理者要營(yíng)造創(chuàng)新的環(huán)境，就要關(guān)注創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。這一過(guò)程需要不 停的嘗試、不停的失敗以及不斷的違規(guī)活動(dòng)，弄不好就會(huì)產(chǎn)生不尊重公司制度和官 僚體制的問(wèn)題。管理者要給創(chuàng)新活