服務(wù)禮儀試題一(20210212142624)

1、高復(fù)班服務(wù)禮儀試題一 （試卷總分為100分，考試時間為90分鐘） 姓名：班級： 一、填空題（每小題1分，共計46分） 1、在經(jīng)濟(jì)全球化的21世紀(jì)，要想取得人生事業(yè)的成功，必須具備兩種素質(zhì)： _個是, _個是。 我們必須、,必須時 時處處彬彬有禮。 2、服務(wù)禮儀培養(yǎng)既要注重的塑造、的提高, 還要進(jìn)行的學(xué)習(xí)。 3、學(xué)習(xí)具體操作禮儀，要掌握兩個要點：第一，知 第二，知 4、在禮儀修養(yǎng)過程中，只是強化了禮儀修養(yǎng)的意識，是, 關(guān)鍵在于o 5、禮儀以為第一原則。,是禮儀的情感基礎(chǔ)。 6、在客人對服務(wù)人員提岀批評意見時，服務(wù)人員應(yīng)本著 “, ”的態(tài)度，認(rèn)真傾聽。 7、服務(wù)員在提供服務(wù)時，“適度”即指、 8、

2、服務(wù)禮儀的原則有： 9、學(xué)習(xí)禮儀、運用禮儀有助于人際交往問題最。 10、, ,是良好企業(yè)形象的基 本要求。 11、禮儀起源于人類最原始的兩大信仰：一是;二是 12、在西方，禮儀一詞，最早見于法語Etiquette ,原意為 “”。后來演變?yōu)椤岸Y儀”的含義，意即 13、禮儀形成于社會時期。 14、騎士的八大美德，即、 15、服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞是： 二、多項選擇題：（每小題2分，共計20分） 1、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，要注意的基本理念有。 A、賓客之上B、尊重為本C、善于表達(dá) D、形式規(guī)范 2、禮儀的實質(zhì)就是體現(xiàn)o A、真誠的愛心B、強烈的責(zé)任心 C、善良的道德情感D、對他人的尊重 3、從業(yè)人員只有具備了基

3、本道德修養(yǎng)才能使良好的禮儀自然、 持久、魅力永恒。 A、遵守社會公德 B、職業(yè)道德C、愛崗敬業(yè) D、盡職盡責(zé)E、賓客之上的服務(wù)意識 4、下面說法正確地是。 A、禮儀是一種行為準(zhǔn)則B、禮儀學(xué)是一門綜合性的專門學(xué)科 C、禮儀不是先天生成的，而是后天養(yǎng)成的 D、禮儀是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的外化 E、禮儀是一種習(xí)慣，貴在養(yǎng)成 5、下面是培根所說 A、禮貌舉止好比人的穿衣，既不可太肥，也不可太瘦 B、成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié) C、講禮貌的人，是胸襟寬廣的人 D、有理走遍天下，無理寸步難行 6、寬容的原則，具體表現(xiàn)為 A、一種胸襟B、一種容納意識C、自控能力D、不卑不亢 7、服務(wù)禮儀展現(xiàn)了企業(yè)的,從而塑造了良好的企業(yè)形象。 A、管理風(fēng)格B、悠久歷史C、文明程度 D、道德水準(zhǔn) 8、禮儀起源的說法有： 。 A、祭祀源說B、習(xí)俗源說C、秩序源說 D、社會源說 9、服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的等方面的行為規(guī)范為其基本內(nèi)容。 A、儀容B、儀表C、服務(wù) D、語言 10、服務(wù)禮儀給予顧客的是一種心靈感受，是員工的具體反映。 A、個人品味 B、信心C、儀態(tài) D、形象 E、修養(yǎng) 三、簡述題 1、簡述檢驗一個人禮儀修養(yǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)？（4分） 2、簡述禮儀適度原則在工作中的具體表現(xiàn)？（6分） 3、簡述服務(wù)禮儀的作用？