XX煙草送貨員個人工作總結(jié)

1、XX煙草送貨員個人工作總結(jié) 在我市煙草快速發(fā)展的一年，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項工作部署 安排，在各位同事的支持幫助下，堅持本本分分做人，扎扎 實實做事，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作 情況匯報如下： 1創(chuàng)新服務(wù)方式。我按照創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工 作實際，積極主動開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更 加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營地點、網(wǎng)點分布情況，并及時向 領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時間、線路和 戶次。 2.提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者，努力提高自己 的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)態(tài)度，千方百計地使客戶滿意是我們 送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中，我都隨身攜帶著 一個日記本，利用發(fā)

2、貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的 情況。我多次主動指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣傳企業(yè) 品牌，解除了客戶的具體困難。同時，堅持做到不遲到、不 早退，遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀(jì)律，做到安全生產(chǎn)，文 明作業(yè)。 3降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，我根據(jù)銷售部 門發(fā)貨委托單據(jù)，我在第一時間，仔細(xì)核對，正確填寫和遞 送相應(yīng)的單據(jù)、報表，保存有關(guān)記錄文件，認(rèn)真做好貨品發(fā) 送工作，耐心地與每位客戶當(dāng)？?？ XX年是濱州煙草快速發(fā)展的一年，在這一年里各項工作 都在有條不紊、逐步深入地展開。作為濱州煙草的一名普通 送貨員，我目睹和親歷了濱州發(fā)展的種種變化，感受到了企 業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充

3、實、 更有意義， 更具有挑戰(zhàn)性，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順 利地完成了各項工作任務(wù)，同時，個人能力也得到了很大的 提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)和責(zé)任意識 煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不 斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng) 明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一 年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo) 準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng) 成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。黨的XX大的勝 利召開，使我倍受鼓舞，工作中堅持學(xué)習(xí)政治理論知識，提 高自己的思想覺悟，樹立正確

4、的“人生觀、世界觀、價值觀”， 嚴(yán)格遵守公司的各項工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任 務(wù)。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位 堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準(zhǔn)備接 受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。 二，立足本職，干好每一天，做好每件事 在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切 以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任 務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作， 與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作 任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下： 三，誠實做人、扎實做事 在自身建設(shè)方面，“誠實做人、扎實做事”是指導(dǎo)我干 工作的宗旨。我一直注重自身

5、業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與 完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以 新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做 到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。我們 的許多同行心存感激，對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝 意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這 是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿意就是我們的 追求?！彼麄冋f在他們的心中，在所有煙草人的心中，“兩 個至上”是他們的信念，“兩個維護”是他們的誓言，選擇 了誓言，他們就選擇了奉獻，再苦再累，他們都無怨無悔。 計劃： 一、提高思想認(rèn)識，增強勤勞意識。送貨崗位是“五大 員”中最辛苦的崗位，夏天一身

6、汗，冬天一身泥，遇到道路 條件不好，還得當(dāng)“啟動機”。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè) 的責(zé)任不能挑選，因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識，一 是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨， 甘于奉獻；二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神；三是要有成就感，懂得 企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每個人才會自 覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。 二、用心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識。送貨員處于卷 煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必須具 備較強的業(yè)務(wù)意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種卷煙的 品牌、產(chǎn)地、特點，對各客戶的經(jīng)營地點、 規(guī)模等了如指掌， 對各條線路的里程、路況熟記于心

7、。深層次一點的，就是要 培養(yǎng)送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把 自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ?、分析器，把有效的信息及時準(zhǔn)確 地進行上傳下達，以達到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力。同 時，還要對送貨員進行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、 交通安全等知識的培訓(xùn)，讓他們在送貨的過程中能從容面對 各種問題。 可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草 人，像“天使”一樣，把公司對我們卷煙零售戶最真切、最 熱誠的服務(wù)及時、準(zhǔn)確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公 司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進 一步和諧發(fā)展，默默的奉獻著自己的青春。 三、抓教育，培養(yǎng)送貨員的大局意識雖說送貨員

8、每天都 是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面 對面的接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動 也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的認(rèn) 識，直接關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到 客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認(rèn)為這不是個人 問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就 要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識 到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國 家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業(yè)、企業(yè) 的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個 新的高度。 蚌埠 四、牢固樹立責(zé)任意識 自覺踐行“兩個

9、至上”。 煙草企業(yè)“實”文化思想體系的宗旨，增強了馬健“兩個利 益至上”行業(yè)價值觀和以“實”為核心的企業(yè)價值觀意識， 以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創(chuàng)造性認(rèn)真履行自己 的職責(zé)，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康 局長的一段精辟論述：“責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種 精神境界。全行業(yè)要進一步樹立責(zé)任意識，在社會上樹立負(fù) 責(zé)任的形象，真正對國家負(fù)責(zé)、對消費者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是具 體的，不同崗位有著不同的責(zé)任。對于國家局、總公司就是 要對中央負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、對行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，從而實現(xiàn)對 國家、對消費者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任?！睆哪撤N意義上說，責(zé) 任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把

10、 手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實做 到對國家負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)，對零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在 工作中馬健始終如一地堅持“求實、務(wù)實、扎實”，始終如 一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以 “實”為核心的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升 華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點和動力，也標(biāo)志 著時代的進步和召喚。樊利軍說：“在很多人看來，送貨員 每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是 一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己 的客戶，對他們負(fù)責(zé)?！?我是煙草服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的展現(xiàn)，聯(lián)系零售戶 的紐帶，讓每一個零售戶滿意是我工作的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是 我每天的誓言，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消 費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。 從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我一 直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有 的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積 極主動工作，以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則， 確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗， 注重專