20XX年物業(yè)年終工作總結…

1、20XX年物業(yè)年終工作總結 xx年是*尋求發(fā)展的一年。在這一年里,*物業(yè)管理 處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主構筑 優(yōu)質生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務第一的原則精 神,根據(jù)*的實際情況,在做好物管服務的同時逐步理順完 善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化 的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導 及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將XX年的工作總結如下: 一、XX年日常管理工作目標完成情況： 房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè) 主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下 單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改

2、變等不 一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍 根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、 舉步維艱，這一問題己逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出 問題。 為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面 的工作： 1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就 裝修單元的重點部位防水、消防安全、水電管路走向、 自用設施設備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司 提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備; 2）從嚴把好裝修中請審批關，建立完善的裝修管理檔案, 所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對 裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給

3、出審 批意見與建議； 3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單 元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按 部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)； 4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合 管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工 作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。 5）從XX年十月份起,根據(jù)工作的安排需要，管理處設立 了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施, 經過相關培訓及各項準備工作后順利了以實施，取得了良好 的成效。 小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重屮之重，為 能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境

4、，我們狠抓了小區(qū)治 安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定 了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、 巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服 務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情 況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。 1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行 裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成 效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良 好的成效； 2）為加強裝修搬運的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運裝修 材料的情況，從XX年下半年起管理處實行了裝修搬運押金 管理制度，自制度實施以來,材料停留在公共

5、部位過夜、搬 運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以 杜絕； 3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出 入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑 放行條并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí) 行,小區(qū)的安全才能得到保障； 4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消 防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài), 同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，冃前在經 營的商鋪均己按要求配備了滅火器; 5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較 為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相 關工作后，所有進出的車輛均已憑證岀

6、入，大大地提高了停 車場車場管理的安全系數(shù)。 公共設施、設備的管理 小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工 作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎 上的,*作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交 付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是：嚴把接管驗收關, 密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)，為此我們實施了以下管理措施: 12 1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交, 由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如 理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存 在未符合質量要求的問題，經過協(xié)調跟進，基本上得到了整 改； 2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨

7、合階段, 同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā) 生,為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問 題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調整管理工作重點，經過 努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善; 3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作 規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工 作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工 作目標； 環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡 檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天 開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的 環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣

8、氣候環(huán)境，我們開展 了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產 生安全事故。 1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位, 不能滿足管理服務的要求,在前期階段人員緊、工作任務重 的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔 崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓 宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的 基礎； 2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況 差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定 期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi) 生狀況； 3）在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經常將生活垃圾棄置 于每幢的電梯內及

9、電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影 響,再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示, 后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心 的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生； 綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了 綠化管理措施，根據(jù)*小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做 好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使 綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習性制 定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員丄的 辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。 二、存在的不足與展望 雖然,我們在XX年的工作中取得了一定成績，但還有很 多需要完善與加強的地方。 第一、 管理人員整體素質不高,服務意識不強，實際處理 事務的能力還有待提咼； 第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應 予以加強。 第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的 安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引 至業(yè)主對管理服務工作的不滿； 第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作 執(zhí)力度嚴重