某實(shí)業(yè)公司營銷類制度大全

1、 度 .營銷部門組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 二.部門職能 2.1. 市場(chǎng)部 部門名稱：市場(chǎng)部 直接上級(jí)：副總經(jīng)理 下屬部門：市場(chǎng)推廣科，市場(chǎng)調(diào)查科，秘書處 部門本職：市場(chǎng)調(diào)查、推廣、業(yè)務(wù)跟單 主要職能： 1. 公司產(chǎn)品、形象對(duì)外宣傳； 2. 搜集、整理市場(chǎng)信息，進(jìn)行調(diào)查和上報(bào)； 3. 分析市場(chǎng)狀況，掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向； 4. 制定公司營銷策略、體系； 5. 制定營銷系統(tǒng)內(nèi)人員培訓(xùn)計(jì)劃，并予以實(shí)施； 6. 業(yè)務(wù)跟單。 2.2. 銷售中心 部門名稱：銷售中心 直接上級(jí)：副總經(jīng)理 下屬崗位：業(yè)務(wù)員、文員 部門本職：產(chǎn)品銷售 主要職能： 1. 開發(fā)客戶，開拓市場(chǎng)； 2. 制定年度銷售計(jì)劃，并執(zhí)行實(shí)施

2、； 3. 建立客戶檔案，提供售前、售中、售后服務(wù)； 4. 拜訪客戶，保持與客戶的密切合作關(guān)系； 5. 搜集顧客反饋信息并及時(shí)上報(bào)。 2.3. 客戶服務(wù)部 部門名稱：客戶服務(wù)部 直接上級(jí)：副總經(jīng)理 下屬部門：樣品科，服務(wù)科，技術(shù)支援科，電腦中心，駐外技術(shù)工程師 部門本職：客戶服務(wù)，技術(shù)支持 主要職能： 1. 預(yù)測(cè)并確認(rèn)客戶的需求和期望； 2. 設(shè)立有效的反饋體系來保證客戶的要求及時(shí)帶入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等過程中， 投訴得到快速妥善的解決，問題能夠及時(shí)的糾正預(yù)防； 3. 向客戶傳達(dá)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、工廠 / 產(chǎn)品改進(jìn)、程序更改和改善計(jì)劃等； 4. 制定與直接影響客戶滿意度有關(guān)的內(nèi)部衡量標(biāo)準(zhǔn)， 并在整

3、個(gè)組織中加以應(yīng)用； 5. 定期評(píng)估公司所有系統(tǒng)，以此決定和掃除影響客戶滿意的障礙； 6. 樣品電池包裝設(shè)計(jì)及制作；成品電池的包裝設(shè)計(jì)； 7. 收集客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息；對(duì)比測(cè)試客戶產(chǎn)品、我司產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn) 品； 8. 編寫技術(shù)手冊(cè)，宣傳性技術(shù)資料； 9. 提供技術(shù)支持，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì) / 研討會(huì)； 10. 駐外技術(shù)工程師負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)、技術(shù)支持。 11. 負(fù)責(zé)公司電腦采購及硬件維護(hù)； 12. 負(fù)責(zé)公司軟件開發(fā)及維護(hù)； 13. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及管理； 14. 硬件/ 軟件/ 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣。 三崗位描述 3.1. 市場(chǎng)部 1. 市場(chǎng)部經(jīng)理 崗位名稱：市場(chǎng)部經(jīng)理 直接上級(jí)：副總經(jīng)理 直接

4、下級(jí)：市場(chǎng)推廣員、市場(chǎng)調(diào)查員、業(yè)務(wù)秘書 本職工作：客戶管理，市場(chǎng)分析，業(yè)務(wù)人員管理，市場(chǎng)部管理 直接責(zé)任： 1. 客戶管理：調(diào)查并分析公司客戶狀況，擬定重點(diǎn)客戶名單，制訂重點(diǎn)客戶跟 蹤計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查； 2. 市場(chǎng)分析：針對(duì)公司發(fā)展情況，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等相關(guān)行業(yè)進(jìn)行調(diào)研 分析，掌握其整體發(fā)展趨勢(shì)； 3. 業(yè)務(wù)人員管理：參與公司業(yè)務(wù)人員管理工作，參加公司有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議，對(duì)公 司銷售體系運(yùn)作提供參考意見； 4. 市場(chǎng)部管理：制定并執(zhí)行市場(chǎng)部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；制定并執(zhí)行市場(chǎng) 部工作程序和規(guī)章制度； 制定直接下級(jí)崗位描述， 并界定直接下級(jí)的工作； 制定 市場(chǎng)部崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，

5、協(xié)助實(shí)施考核；指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的 各項(xiàng)工作，根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位； 關(guān)心所屬下級(jí)的思想、 工作、 生活，及時(shí)裁決下級(jí)工作中的爭(zhēng)議； 5. 定期向直接上級(jí)述職。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1. 對(duì)市場(chǎng)部所掌管的公司秘密的安全負(fù)責(zé)； 2. 對(duì)市場(chǎng)部完成工作目標(biāo)負(fù)責(zé) ; 3. 對(duì)各種市場(chǎng)信息的及時(shí)提供負(fù)責(zé) ; 4. 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)； 5. 合理支配市場(chǎng)部預(yù)算開支，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作流程的正確執(zhí)行。 主要權(quán)力： 1. 對(duì)市場(chǎng)部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2. 向上級(jí)報(bào)告權(quán)； 3. 對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 4. 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督

6、檢查權(quán)、爭(zhēng)議的裁決權(quán)和考核權(quán)； 2. 市場(chǎng)推廣員 崗位名稱：市場(chǎng)推廣員 直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理 本職工作：產(chǎn)品和公司形象設(shè)計(jì) 工作責(zé)任： 1. 負(fù)責(zé)制作和維護(hù)公司網(wǎng)站、CD-ROM等電子媒體； 2. 刊物等廣告的文案以設(shè)計(jì)，展會(huì)設(shè)計(jì)，宣傳資料設(shè)計(jì)； 3. 對(duì)外聯(lián)絡(luò)展會(huì)組織者、廣告公司和印刷公司業(yè)務(wù)。 3. 市場(chǎng)調(diào)查員崗位描述 崗位名稱：市場(chǎng)調(diào)查員 直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理 本職工作：信息情報(bào)搜集整理 工作責(zé)任： 1. 編寫公司產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域的市場(chǎng)綜合報(bào)告； 2. 根據(jù)要求編寫市場(chǎng)專題報(bào)告，提供詳細(xì)數(shù)據(jù)和資料； 3. 對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行匯總，整理成系統(tǒng)文字材料； 4. 定期提供市場(chǎng)人員培訓(xùn)用市

7、場(chǎng)資料。 4. 業(yè)務(wù)秘書 崗位名稱：業(yè)務(wù)秘書 直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理 本職工作：業(yè)務(wù)跟單 工作責(zé)任： 1. 全面負(fù)責(zé)所分配客戶與公司之間一切聯(lián)系活動(dòng)，確保信息交換渠道通暢 2. 接待并負(fù)責(zé)客戶來訪期間一切行程安排并參與商業(yè)談判 3. 接受客戶訂單，填寫生產(chǎn)說明，交付生產(chǎn)安排； 4. 跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程，及時(shí)安排出貨； 5. 負(fù)責(zé)催收貨款和對(duì)帳工作，完成回款計(jì)劃； 6. 接受客戶反饋并及時(shí)上報(bào)，妥善安排解決問題； 7. 根據(jù)客戶要求提供適當(dāng)樣品和產(chǎn)品資料，爭(zhēng)取訂單。 5. 市場(chǎng)部文員 崗位名稱：文員 直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理 本職工作：市場(chǎng)部辦公室日常事務(wù) 工作責(zé)任： 1. 協(xié)助經(jīng)理完成部門日常管理工作；

8、2. 接聽電話，收發(fā)傳真； 3. 部門工作環(huán)境維護(hù)； 4. 完成經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作。 3.2. 銷售中心 1. 業(yè)務(wù)員 崗位名稱：業(yè)務(wù)員 直接上級(jí)：副總經(jīng)理 本職工作：完成銷售及回款目標(biāo) 工作責(zé)任： 1. 拜訪客戶，開發(fā)銷售新渠道； 2. 按要求建立客戶檔案； 3. 負(fù)責(zé)其客戶的訂單接受、出貨、催收貨款和對(duì)帳工作； 4. 搜集客戶反饋信息并及時(shí)上報(bào)； 5. 參加公司組織的各種參展?fàn)I銷活動(dòng)，挖掘有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶； 6. 保守公司秘密，維護(hù)公司形象； 7. 業(yè)務(wù)員有權(quán)力選擇為其服務(wù)的文員。 2. 銷售中心文員 崗位名稱：文員 直接上級(jí)：業(yè)務(wù)員 本職工作：辦公室日常事務(wù) 工作責(zé)任： 1. 接聽

9、電話，收發(fā)傳真； 2. 銷售中心清潔衛(wèi)生的維護(hù)； 3. 公平地協(xié)助所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)務(wù)員交待的工作； 4. 協(xié)助市場(chǎng)部完成銷售中心管理工作。 3.3. 客戶服務(wù)部崗位描述 1. 客戶服務(wù)部經(jīng)理 崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理 直接上級(jí)：副總經(jīng)理 直接下級(jí)：樣品科科長、服務(wù)科科長、技術(shù)支援科科長、電腦工程師、文員 本職工作：樣品提供、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、硬件維護(hù)、軟件開發(fā) 工作職責(zé)： 1. 公司客戶滿意度管理； 2. 公司樣品、客戶服務(wù)、技術(shù)支持管理； 3. 部門工作計(jì)劃、任務(wù)、進(jìn)度、目標(biāo)管理； 4. 部門人員考核、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)管理。 2. 客戶服務(wù)部文員 崗位名稱：文員 直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理 本職工作

10、：客戶服務(wù)部辦公室日常事務(wù) 工作責(zé)任： 1. 部門文件的收發(fā)管理； 2. 協(xié)助經(jīng)理對(duì)部門人員考核、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)管理； 3. 協(xié)助經(jīng)理對(duì)部門工作計(jì)劃、任務(wù)、進(jìn)度、目標(biāo)管理； 4. 協(xié)助經(jīng)理對(duì)協(xié)調(diào)各科運(yùn)作及與相關(guān)部門的關(guān)系。 3. 樣品科科 長 崗位名稱：科長 直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理 直接下級(jí)：樣品電池制作員、包裝設(shè)計(jì)員 本職工作：樣品制作管理、包裝設(shè)計(jì)管理、包裝技術(shù)支持 工作責(zé)任： 1. 樣品電池包裝設(shè)計(jì)及制作管理； 2. 生產(chǎn)電池的包裝設(shè)計(jì)管理； 3. 參與公司合同評(píng)審、物料評(píng)審； 4. 客戶包裝檔案的整理及與業(yè)務(wù)員之間的溝通、對(duì)客戶包裝方面的技術(shù)支持； 5. 對(duì)樣品電池制作員、包裝設(shè)計(jì)員的管

11、理。 4. 樣 品 電 池 制 作 員 崗位名稱：樣品電池制作員 直接上級(jí)：樣品科科長 本職工作：樣品電池制作 工作責(zé)任： 1. 樣品電池規(guī)格說明書及圖紙的制作； 2. 樣品電池物料清單制作； 3. 樣品電池進(jìn)出倉管理。 5. 包 裝 設(shè) 計(jì) 員 崗位名稱：包裝設(shè)計(jì)員 直接上級(jí)：樣品科科長 本職工作：包裝設(shè)計(jì) 工作責(zé)任： 1. 生產(chǎn)電池物料清單制作； 2. 電池商標(biāo)管、標(biāo)貼、掛卡等的設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)放和紙盒紙箱的設(shè)計(jì)； 3. 移印鋼板的設(shè)計(jì)和制作； 4. 箱嘜的打印。 6. 服 務(wù) 科 科 長 崗位名稱：科長 直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理 直接下級(jí)：客戶服務(wù)工程師 本職工作：客戶投訴退貨管理、客戶滿

12、意度管理 工作責(zé)任： 1. 預(yù)測(cè)并確認(rèn)客戶的需求和期望； 2. 設(shè)立有效的反饋體系來保證客戶的要求及時(shí)帶入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)等過程中， 投 訴得到快速妥善的解決，問題能夠及時(shí)的糾正預(yù)防； 3. 向客戶傳達(dá)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、工廠 / 產(chǎn)品改進(jìn)、程序更改和改善計(jì)劃等； 4. 制定與直接影響客戶滿意度有關(guān)的內(nèi)部衡量標(biāo)準(zhǔn)，并在整個(gè)組織中加以應(yīng)用； 5. 定期評(píng)估公司所有系統(tǒng)，以此決定和掃除影響客戶滿意的障礙； 6. 對(duì)客戶服務(wù)工程師的管理。 7客戶服務(wù)工程師崗位描述： 崗位名稱：客戶服務(wù)工程師 直接上級(jí)：服務(wù)科科長 本職工作：客戶服務(wù) 工作責(zé)任： 1. 出廠產(chǎn)品與送出樣品的品質(zhì)跟進(jìn)； 2. 受理公司客

13、戶投訴退貨的處理，提出糾正 / 預(yù)防措施并跟進(jìn)； 3. 經(jīng)常與客戶聯(lián)絡(luò)， 及時(shí)了解客戶新的需求和期望， 把握客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新 動(dòng)向，為公司決策者提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的訊息； 4. 協(xié)助客戶來廠稽核，對(duì)客戶 SI 與客戶驗(yàn)貨管理； 5. 協(xié)助上級(jí)展開對(duì)客戶滿意度的管理。 8. 技術(shù)支援科科長崗位描述： 崗位名稱：科長 直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理 直接下級(jí)：技術(shù)工程師 本職工作：公司、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息管理，技術(shù)支持管理 工作責(zé)任： 1. 組織收集客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息， 對(duì)比測(cè)試客戶產(chǎn)品、 我司產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 產(chǎn)品； 2. 組織編寫技術(shù)手冊(cè)，宣傳性技術(shù)資料； 3. 提供技術(shù)支持，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

14、 / 研討會(huì)； 4. 對(duì)駐外技術(shù)工程師的管理。 9. 技術(shù)工程師崗位描述： 崗位名稱：技術(shù)工程師 直接上級(jí)：技術(shù)支援科科長 本職工作：技術(shù)支持 工作責(zé)任： 1. 建立公司、客戶與品質(zhì)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，編寫技術(shù)資料，產(chǎn)品使用手冊(cè)； 2. 依照客戶要求測(cè)試公司產(chǎn)品， 對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行環(huán)境測(cè)試， 對(duì)不同領(lǐng)域客戶產(chǎn)品 進(jìn)行實(shí)用測(cè)試，為技術(shù)改進(jìn)提供依據(jù)； 3. 建立一個(gè)完備的測(cè)試體系，保證據(jù)此建立的評(píng)估系統(tǒng)的可靠性； 4. 對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，定期抽檢倉庫產(chǎn)品，對(duì)倉庫電池作全面、系統(tǒng)的評(píng)估； 5. 對(duì)公司產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品作性能對(duì)比測(cè)試分析，找出雙方的優(yōu)缺點(diǎn)。 10. 電腦工程師 崗位名稱： 電腦工程師 直接上

15、級(jí)： 客戶服務(wù)部經(jīng)理 本職工作： 電腦采購及硬件維護(hù)，軟件、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及管理 工作責(zé)任： 1.負(fù)責(zé)公司電腦采購及硬件維護(hù); 2 負(fù)責(zé)公司軟件開發(fā)及維護(hù)； 3. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及管理； 4. 硬件/軟件/網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣。 四. 工作流程圖 1. 樣品準(zhǔn)備 反饋 反饋 再送樣品及規(guī)格書修正樣品、規(guī)格書 2 訂單下達(dá) 3 客戶投訴 客戶滿意 4.技術(shù)支持 技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、新產(chǎn)品發(fā)布/研討 5信用證工作流程 6報(bào)價(jià)流程 審核 報(bào)價(jià) 7. 傳真 費(fèi)；手機(jī)費(fèi)用；請(qǐng)客戶餐費(fèi)；交通費(fèi)（業(yè)務(wù)員購車后，不可以再報(bào)銷的士 費(fèi)及公交車費(fèi)）；參展補(bǔ)貼；銷售中心文員獎(jiǎng)金發(fā)放；其它用于銷售的費(fèi) 用。 銷售費(fèi)用額度 補(bǔ)貼額

16、度為當(dāng)月回款額的4%。，其中1.5 %。只能用于報(bào)銷餐費(fèi)及娛樂等招待 費(fèi)用。核算方式為每 3個(gè)月為一核算單元， 銷售費(fèi)用補(bǔ)貼額度有效期為 1 年。核 算單元內(nèi)所發(fā)生銷售費(fèi)用超過補(bǔ)貼額度的，將計(jì)個(gè)人超額銷售費(fèi)用，此費(fèi)用分 3 次以上從業(yè)務(wù)員未來薪水中扣除。 工作未滿6個(gè)月的業(yè)務(wù)員，其費(fèi)用額度為：電話費(fèi)、傳真費(fèi)RMB4000月， 速遞費(fèi)、交通費(fèi) 3000/月。對(duì)超過部分， 公司以記賬形式從未來銷售收入中扣除； 銷售費(fèi)用的報(bào)銷必須依據(jù)實(shí)際發(fā)生情況，原則上要求提供信用卡底單。若 公司懷疑其有弄虛作假行為，公司將取消其一年的銷售費(fèi)用補(bǔ)貼。 業(yè)務(wù)員因公出差時(shí)，公司承擔(dān)長途機(jī)票及住宿費(fèi)用，出差補(bǔ)貼及其余費(fèi)用

17、 從銷售費(fèi)用補(bǔ)貼中報(bào)銷，不足部分從業(yè)務(wù)員工資中扣除。 6.5. 業(yè)務(wù)秘書薪金制度 業(yè)務(wù)秘書薪金包括月薪、季度獎(jiǎng)金及其他獎(jiǎng)金。 月薪：包括底薪及獎(jiǎng)金，該部分按人事部薪金制度發(fā)放； 季度業(yè)務(wù)獎(jiǎng)：公司根據(jù)所有業(yè)務(wù)秘書回款量提取 0.5%-1%作為獎(jiǎng)勵(lì)基金， 該基金每季度發(fā)放一次， 考核標(biāo)準(zhǔn)將參考業(yè)務(wù)秘書的工作量、 工作質(zhì)量和工作態(tài) 度進(jìn)行分配，具體分配情況由市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理及總經(jīng)理開會(huì)決定； 信用證結(jié)算獎(jiǎng)金：對(duì)交單準(zhǔn)時(shí)，沒有不符點(diǎn)，信用證金額在 10000 美金以 上的信用證，跟單人將獲得每單 100元獎(jiǎng)金。 （按季度發(fā)放 ） 6.6. 銷售中心文員薪金制度 銷售中心文員除根據(jù)公司人事制度獲得的

18、薪金外，業(yè)務(wù)員將向其發(fā)放跟單 獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金額度為所服務(wù)業(yè)務(wù)員當(dāng)月薪金的 1%-2%，具體金額由業(yè)務(wù)員決定。 七 . 培訓(xùn)制度 1. 新聘用的業(yè)務(wù)員從在市場(chǎng)部工作滿一年以上人員中挑選。新業(yè)務(wù)員試用期半 年，試用期崗位為市場(chǎng)部跟單秘書。 試用期期間， 公司將根據(jù)情況對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行 考核，試用期滿并由市場(chǎng)部經(jīng)理、 副總經(jīng)理和總經(jīng)理評(píng)審合格才能正式錄用。 考 核不合格且不符合未來需要者，公司可以辭退； 2. 新聘用的客戶服務(wù)人員須在生產(chǎn)部、 品質(zhì)部、技術(shù)部、 工程部工作一年以上； 3. 每月舉行一次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如電池知識(shí)培訓(xùn)，客戶滿意與客戶服務(wù)技巧培 訓(xùn)，以及銷售技能培訓(xùn)。 八 . 差旅制度 1. 根據(jù)

19、業(yè)務(wù)需要，公司將定期派出優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員出國參展，業(yè)務(wù)員可利用參展 前后時(shí)間拜訪客戶。 業(yè)務(wù)員須在出發(fā)前 2 個(gè)星期將其行程及欲拜訪客戶及客戶簡 單情況，拜訪目的及已確定見面日期等信息以書面報(bào)告形式遞交市場(chǎng)部經(jīng)理、 副 總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。否則公司可拒絕安排其拜訪行程。參展歸國后，每位出國 人員須遞交一份出國報(bào)告，否則可拒絕其費(fèi)用的報(bào)銷，取消下次出國機(jī)會(huì)； 2. 持通行證前往香港拜訪客戶的業(yè)務(wù)員去港前須向遞交書面拜訪計(jì)劃及時(shí)間安 排，歸后以口頭或書面形式報(bào)告其拜訪情況， 否則可拒絕其赴港期間的費(fèi)用報(bào)批， 并影響到下次赴港； 3. 出差外省、出國前均須向市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理申請(qǐng)，出差后必須

20、寫報(bào)告（參見附表）。特殊情況可先電話申請(qǐng)，事后再補(bǔ)交書面申請(qǐng)； 4. 出國參展期間，公司統(tǒng)一安排食宿，根據(jù)公司出國、國內(nèi)出差補(bǔ)貼 ，其差 旅補(bǔ)貼為每天 20 美金，其余時(shí)間為為每天 50 美金； 5. 在外住宿，須服從公司統(tǒng)一安排，原則上不可離隊(duì)，若有特殊原因者，必須 在晚上 10：30前返回酒店， 不經(jīng)領(lǐng)隊(duì)同一不可在外留宿。 若發(fā)現(xiàn)有違反紀(jì)律者， 取消其出國資格，嚴(yán)重者將罰款； 6. 業(yè)務(wù)員赴港拜訪客戶，可以住香港辦，也可住公司指定賓館； 7. 對(duì)第一、二次出國人員，為安全著想，不允許單獨(dú)行動(dòng)，過關(guān)后，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng) 一保管護(hù)照、經(jīng)費(fèi)； 8. 參展期間每天指定專人守展位，未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，守?cái)側(cè)藛T不

21、得擅離職守。 參觀展會(huì)的人員離開展位時(shí)，須事先告知領(lǐng)隊(duì)并說明返回時(shí)間，不可無故失蹤。 服從紀(jì)律，未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得單獨(dú)行動(dòng)； 9. 出國參展時(shí)，要注意著裝，男士要求穿西裝，系領(lǐng)帶，女士要求著正式工作 裝，穿皮鞋；待人接物要有禮貌，親切、熱情，不允許有對(duì)客人無理的行為；留 守?cái)偽蝗藛T的一舉一動(dòng)都代表公司形象，要保持良好精神狀態(tài)； 10. 展會(huì)上獲取的客戶名片，由公司統(tǒng)一分配，業(yè)務(wù)員不得私自保留、搶客戶， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消其下次出國參展資格； 11. 出國參展期間，遵守出國人員行為紀(jì)律條例 。 九 . 勞動(dòng)紀(jì)律 1. 業(yè)務(wù)員必須在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)客戶的傳真及詢問，對(duì)客戶的詢問，要耐心細(xì)致回 答，如果推延

22、回復(fù)，或?qū)蛻舴?wù)不周到、態(tài)度不禮貌，而導(dǎo)致客戶投訴，影響 公司聲譽(yù)的， 視其情節(jié)輕重予以處罰。 如果遭客戶多次投訴而態(tài)度不改變的， 公 司可取消其跟單權(quán)，另外派人跟單； 2. 客戶服務(wù)人員（包括駐外技術(shù)工程師）必須在 24 小時(shí)內(nèi)初步回復(fù)客戶投訴， 再次回復(fù)時(shí)間，改善計(jì)劃； 3. 著裝制度：業(yè)務(wù)人員外出拜訪客戶時(shí)，須注重個(gè)人形象， 10月至次年 6 月須 系領(lǐng)帶，穿著大方得體； 4. 打卡制度：業(yè)務(wù)員每天早上上班必須打卡，其他人員根據(jù)人事部規(guī)定執(zhí)行。 違反者按公司規(guī)定處罰； 5. 業(yè)務(wù)員是專職的，并享受公司的福利待遇，不允許兼職及從事其它業(yè)務(wù)，否 則，將視情節(jié)輕重，處以嚴(yán)重罰款或辭退。 6.

23、 業(yè)務(wù)員代表著公司的形象，應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，保守公司秘密，維護(hù)公 司形象，若有發(fā)生損害公司形象及利益， 泄漏公司機(jī)密的行為， 視情節(jié)輕重處以 罰款，辭退，或追究其法律責(zé)任。 十. 出貨管理 1. 生產(chǎn)完畢進(jìn)倉后，總工辦根據(jù)訂單開具發(fā)貨單，由財(cái)務(wù)部簽字后送交倉庫， 倉庫憑發(fā)貨單發(fā)貨，并于第二天返回財(cái)務(wù)部核對(duì)，嚴(yán)禁無單發(fā)貨； 2. 發(fā)貨單作為財(cái)務(wù)部入賬的依據(jù)之一，要求正確無誤，與出口報(bào)關(guān)單一致。如 因種種原因造成發(fā)貨單與出口報(bào)關(guān)單不一致，則追究當(dāng)事人責(zé)任。 十一 . 發(fā)票管理 發(fā)票分為出口銷售發(fā)票與一般銷售發(fā)票， 一般銷售發(fā)票又分為增值稅發(fā)票與 普通發(fā)票。 貨物報(bào)關(guān)出口后根據(jù)發(fā)貨單與出口報(bào)關(guān)單

24、開具出口銷售發(fā)票， 國內(nèi)銷 售根據(jù)客戶的要求開具增值稅發(fā)票或普通發(fā)票。 開具增值稅發(fā)票時(shí)， 發(fā)票上客戶 名稱必須與發(fā)貨單、訂單、收款單客戶名稱一致。境外客戶在境內(nèi)有分公司的， 送給分公司的貨物視同內(nèi)銷處理，開具普通發(fā)票。報(bào)價(jià)時(shí)以出口報(bào)關(guān)價(jià)為基數(shù)， 在出口報(bào)關(guān)價(jià)的基礎(chǔ)上增加 17%?？蛻粢缶惩饨回?，但是因?yàn)槲宜救藶樵?（如 訂單傳遞不及時(shí)或生產(chǎn)沒有按時(shí)完成） 來不及在城境外交貨， 不得不在境內(nèi)交貨， 則由責(zé)任人承擔(dān)該訂單 17%稅款。 因境外客戶特殊要求可在提供上述發(fā)票的同時(shí)提供 INVOICE,對(duì)INVOICE執(zhí) 行以下規(guī)定：INVOICE由業(yè)務(wù)員制作，財(cái)務(wù)部審核；INVOICE 一定要注

25、明公司發(fā) 貨單號(hào)碼；INVOICE號(hào)碼編寫按5段12位碼規(guī)則填列：第一段為客戶代碼（總 工辦提供），一般為三位，第二段為出貨年，取二位，如 2000 年取末兩位，第三 段為發(fā)貨月，取 2 位碼，第四段為發(fā)貨日，取兩位，第五段為總順序號(hào)，取 3 位。 十二 . 退貨、補(bǔ)貨管理 客戶要求退貨時(shí)，業(yè)務(wù)員必須與客戶聯(lián)系，確認(rèn)其型號(hào)、數(shù)量、退貨日期， 并據(jù)此填寫退貨審核記錄表的第一項(xiàng)后， 傳給總工辦?？偣こ處煷_認(rèn)后， 由人事 部安排車輛拉回退貨， 司機(jī)必須書面與雙方倉庫人員交接清楚。 總工辦未通知司 機(jī)拉退貨， 司機(jī)不得擅自從客戶處拉回退貨， 須向客戶說明我司關(guān)于退貨處理的 具體情況。 總工辦專人負(fù)責(zé)對(duì)

26、退貨電池進(jìn)行編號(hào) （如 TH99001-01 ）, 并存檔記錄。 倉庫 收到退貨后當(dāng)天通知總工辦及客戶服務(wù)部， 客戶服務(wù)部在接到通知后三天內(nèi)向總 工辦遞交檢驗(yàn)報(bào)告， 并提出處理意見。 總工辦根據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告及客戶要求判定處理 結(jié)果，決定補(bǔ)貨或由客戶扣款。同時(shí)辦理入庫手續(xù)（開具紅字發(fā)貨單） ，紅字發(fā) 貨單根據(jù)客戶退貨單與所收實(shí)物填寫， 形式必須與客戶退貨單保持一致， 并注明 扣款還是補(bǔ)貨， 需要補(bǔ)貨的盡可能當(dāng)月補(bǔ)齊， 補(bǔ)貨時(shí)開具發(fā)貨單， 同時(shí)注明退貨 時(shí)紅字發(fā)貨單號(hào)碼，并做好退補(bǔ)貨的登記工作。 十三 . 信用證管理 在信用證操作過程中，往往存在許多不符點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1. 信用證本身存

27、在著我們無法滿足的要求，而業(yè)務(wù)員未及時(shí)與客戶聯(lián)系進(jìn)行修 改； 2. 交單時(shí)間超過信用證規(guī)定的期限，若信用證沒有具體所明在SHIPMEN后* 天內(nèi)，則有效期在 21 天； 3. 海運(yùn)提單、空運(yùn)單等運(yùn)輸單據(jù)未嚴(yán)格按信用證要求制作； 4. 保險(xiǎn)單的保險(xiǎn)條款不完整，或被保險(xiǎn)人與信用證不符； 5. 單據(jù)之間的箱嘜、貨物總重量及貨箱尺寸不一致； 6. 單據(jù)的出具日期與信用證不符，如：信用證要求的傳真及快遞日期、最晚裝 運(yùn)日期等。 單據(jù)存在不符點(diǎn)，導(dǎo)致信用證失效，貨款回收無銀行信用作保障，不僅會(huì) 使我們承擔(dān)客戶拒付的風(fēng)險(xiǎn)， 而且即使客戶愿意到銀行承兌付款， 也會(huì)使公司蒙 受不符點(diǎn)扣費(fèi)損失。 為規(guī)范信用證操作

28、與管理， 減少單據(jù)不符點(diǎn)， 加快資金回收， 維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益，特作如下規(guī)定： 1. 在客戶正式開立信用證之前，業(yè)務(wù)員應(yīng)要求客戶把信用證底單傳真到公司財(cái) 務(wù)部，并由財(cái)務(wù)部把底單與購貨合同進(jìn)行核對(duì)， 如一致則由業(yè)務(wù)員通知客戶到 開證銀行正式開立信用證， 否則業(yè)務(wù)員要及時(shí)與客戶聯(lián)系進(jìn)行修改并要求其開 立與購貨合同一致的信用證； 2. 信用證到達(dá)通知行后，由財(cái)務(wù)部通知業(yè)務(wù)員出貨及備單； 3. 發(fā)票及其它單據(jù)由業(yè)務(wù)員制作，由財(cái)務(wù)部審核，若不符合信用證要求，業(yè)務(wù) 員應(yīng)在及時(shí)修改后方可繕打正本； 4. 業(yè)務(wù)員備齊單據(jù)后，應(yīng)及時(shí)把全套單據(jù)交到財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核，并由財(cái)務(wù)部到 銀行交單； 5. 需要在香港交單的信用

29、證，操作程序與上述一致，由香港分公司文員傳真到 財(cái)務(wù)部審核； 6. 信用證要做到單證一致、單單相符，信用證操作實(shí)行責(zé)任分解，按上述程序 操作中因特殊情況造成的信用證不符點(diǎn)損失，責(zé)任人承擔(dān) 50%，不按上述程序操 作造成的不符點(diǎn)損失全部由個(gè)人承擔(dān)。 十四 . 合同管理 客戶下單必須有客戶確認(rèn)的正式書面 P.O.（ 合同原件或傳真件 ） ，口頭訂單 必須現(xiàn)款現(xiàn)貨。合同原件或傳真件交到文控中心加蓋ORIGINAL章，然后復(fù)印， 原件由文控中心保存，復(fù)印件用于下定單和合同評(píng)審等操作。 十五.代理（Age nt）管理 1區(qū)域代理的設(shè)置須由公司統(tǒng)一設(shè)立，由公司統(tǒng)一管理， 2公司在某一特定地區(qū)或國家指定 2

30、-3 個(gè)代理，實(shí)行客戶登記制，區(qū)域代理由 公司統(tǒng)一對(duì)其進(jìn)行資格評(píng)定，客戶不可自行以 BYD弋理的名義擾亂市場(chǎng)； 3代理方式 （ 1）差價(jià)：代理獲取差價(jià)作為利潤； （2）傭金：適用于大客戶，尤其是以 L/C 方式付款的客戶。 十六 . 駐外機(jī)構(gòu)管理 1. 財(cái)務(wù)管理制度 1. 1 駐外機(jī)構(gòu)人員工資、獎(jiǎng)金、福利的發(fā)放 工資 人員工資由駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)?shù)毓べY平均水平， 以及新公司發(fā)展規(guī)劃擬 定駐外人員工資，原則上第一年工資不得超過當(dāng)?shù)匦⌒凸拘聠T工平均水平。 獎(jiǎng)金 根據(jù)分公司經(jīng)營及員工勞動(dòng)付出情況， 并根據(jù)員工起薪與當(dāng)?shù)匦⌒凸拘聠T 工平均水平差異大小， 半年后， 在分公司有能力情況下， 外駐機(jī)構(gòu)

31、負(fù)責(zé)人可提出 獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及申請(qǐng)。原則上其獎(jiǎng)金發(fā)放上限為如下統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)： 工作半年以上 , 管理員工每季度一次， 額度為 : 基本月薪的 0-0.5 倍, 有杰 出貢獻(xiàn)員工可申請(qǐng)不超過 0.7 倍的特別獎(jiǎng)。 每季度下個(gè)月初向總公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后于當(dāng)月末與工資一同發(fā)放。 福利 根據(jù)各國法律要求，公司為員工購買相應(yīng)社會(huì)、醫(yī)療、退休保險(xiǎn)等，并按 當(dāng)?shù)胤山患{個(gè)人所得稅。 外派人員在未取得定居身份之前， 原則上不為其購買 當(dāng)?shù)胤梢?guī)定之外的退休等相關(guān)福利。 1.2. 費(fèi)用管理 總額超過USD300（以上的非營業(yè)正常經(jīng)營的必須費(fèi)用（如律師費(fèi)、財(cái)務(wù)、客 戶傭金、市場(chǎng)推廣費(fèi)、餐費(fèi)、業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)等）及固定資產(chǎn)

32、投資，須以書面形式報(bào) 經(jīng)總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 原則上不可以外駐機(jī)構(gòu)名義或總公司名義向除BYD BATTER、YLB BATTERY 以外的機(jī)構(gòu)借款， 外駐機(jī)構(gòu)之間不可擅自挪用資金。 如有特殊情況須以書面形式 申報(bào)總公司，由總公司以書面形式批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 1.3. 外駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人責(zé)任 1.3.1. 應(yīng)收帳款 新客戶原則上不設(shè)帳期，對(duì)合作一年以上客戶所設(shè)帳期原則上為 30天，信 譽(yù)額度為 USD30,000， 對(duì)超過以上限額的應(yīng)收帳款，應(yīng)申報(bào)總公司批準(zhǔn)后方可 執(zhí)行。 1.3.2. 審核 外駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人每月對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)。 外駐機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)每兩周與總公司核對(duì)一 次往來帳；每月向總公司提交財(cái)務(wù)報(bào)表，包括損益表、銷售報(bào)表