20XX年度導(dǎo)游個人工作計劃

1、20XX年度導(dǎo)游個人工作計劃 20XX年一眨眼就過去了， 我也已經(jīng)離開了校園， 開始步 入社會了，開始接觸旅游這一行業(yè)了，旅游這一行業(yè)對我來 說是一項比較有挑戰(zhàn)性的工作，初進旅游界的我對一切都是 很陌生的，剛開始工作時我真的不知道從何著手，經(jīng)過了幾 個月的實習(xí)，讓我學(xué)會了許多，懂得了如何待人處世，雖然 在過去的幾個月中曾有過歡笑，曾有過淚水，曾試圖想過放 棄，但是又覺得這點挫折我都接受不了，未免也太失敗了吧， 所以選擇了繼續(xù)。昨天我還是一個在校的學(xué)生，而今天我卻 成為了社會的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老 師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘 酷性，再也沒有了老師的包

2、含和容忍，什么道要靠自己，在 學(xué)校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種 困難應(yīng)如何解決，如何面對。也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢 業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶 幸的得到了這份來之不易的工作。也許在家中，我們每個 人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校， 我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長不大的孩子。在他們的關(guān)心和 呵護下，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實很難 適應(yīng)。昨天我還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神 州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬人之中笑臉相陪的人也許在曾經(jīng)的帶團過程中，我們受到了客人的挨 罵，批評，甚至投訴，我們會為此感到

3、悲傷，但是在悲傷的 同時我們也應(yīng)該好好的想想為什么會遭到客人的挨罵，批 評，甚至投訴呢？這是我們自身的原因，因為自己可能沒有 做好自己的本職工作，所以才會引來客人的批評，我們應(yīng)該 欣然接受，并正視自己的錯誤，加以改正，我記得有一句話 是這樣子說的：“微笑是最好的名片”當(dāng)我第一次見到客人 的時候，我用我最真誠的微笑對待他們，當(dāng)我和客人告別的 時候我還會用微笑對待他們，當(dāng)客人用他的微笑來回應(yīng)我的 時候，就表示客人對我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個服務(wù) 行業(yè)，服務(wù)行業(yè)是一個比較辛苦的行業(yè)，既然我們選擇了， 就要用心做下去。 20XX 在20XX年的圣誕節(jié)中，我?guī)F去東部華僑城時，由于 自己準(zhǔn)備的不是很

4、充分，想的不是很周到，加上一些主觀原 因和一些客觀原因，導(dǎo)致這次帶團不理想，這也嚴(yán)重的給我 帶來了挫折感，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很 內(nèi)疚，也很自責(zé)，不過也讓我學(xué)到了怎么樣處理問題，面對 問題是要臨危不亂，經(jīng)過了這次的事情，我給自己在 年制定了一個新的工作計劃： 1. 熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出 團前一定要做好充分的準(zhǔn)備，不懂得要多像老導(dǎo)游或計調(diào)請 教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬無一失。 2. 服務(wù)工作要細(xì)心，熱心，特別是旺季的時候一定要提 醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會觀察客人的心 理變化，提供個性化服務(wù)，細(xì)心做好每一個工作的細(xì)節(jié)。 3. 擴

5、充自己的知識面，提高自己的講解能力，完善這個 帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不 僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取 更多的業(yè)務(wù)。 4. 學(xué)會導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂 了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在 客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況 也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。 5. 注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好 客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。 6. 在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游 學(xué)習(xí)，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高 自己的業(yè)務(wù)能力。 7. 關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展

6、走向，從而在工作中對自身的 不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同 模式不同主題的講解。 8.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且 及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。 9.我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較 強的組織應(yīng)變能力，和高度的責(zé)任心。因為旅行社把一個團 交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利 益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽，同時更是直接關(guān)系著旅 游者的利益。所以不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認(rèn) 真、謹(jǐn)慎，對待每一個游客都要細(xì)心，都要有耐心，都要用 我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開 心的事。今后，我一定會汲取今年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力做