管理服務(wù)處理方案

1、管理服務(wù)處理方案12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考管理服務(wù)處理方案( 一 )噪音騷擾1. 對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的 , 預(yù)先對(duì)施工單位講明要求 , 并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃;2. 保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音 , 如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況 , 均能直接影響其它客戶 ;3. 任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源, 加以說明制止 , 并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào) ;4. 當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺 , 均須調(diào)查噪音的來源 ,加以說明制止 , 并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào);5. 任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸 , 仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量 , 應(yīng)報(bào)請(qǐng)管理

2、處并按規(guī)定予以處罰 , 必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門 ;6. 對(duì)外來人員故意聚集又騷擾引起噪音 , 嚴(yán)重影響客戶的 , 經(jīng)干預(yù)仍不改正 , 則應(yīng)報(bào)警通知警方處理 ;7. 記錄一切有關(guān)資料 , 填寫 呈交管理處。( 二 )不聽從勸阻22020 年 4 月 19 日文檔僅供參考1. 糾正違章時(shí) , 首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人;2. 對(duì)不聽勸告者 , 要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理;3. 發(fā)生糾紛時(shí) , 注意把握政策 , 區(qū)別情況 , 靈活處理 , 如屬對(duì)方蠻橫無理 , 打罵保安人員 , 應(yīng)視情節(jié)輕重 , 采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。( 三 )酒醉者鬧事1.

3、 對(duì)外來人員酒醉闖入鬧事的 , 必須全力勸阻或阻攔 , 讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍 ;2. 如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí) , 保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施 , 但注意約束不可過當(dāng) , 同時(shí)可報(bào)警求助處理 ;3. 對(duì)客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時(shí) , 保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號(hào) , 設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房 , 必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作 ;4. 對(duì)各類酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形 , 保安應(yīng)做好拍照或錄像 , 取證工作 , 以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。( 四 )精神病人32020 年 4 月 19 日文檔僅供參考1. 注意精神病人動(dòng)武傷人 , 報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員

4、勸阻其離開 ;2. 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí) , 保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施 , 同時(shí)可報(bào)警求助處理 ;3. 設(shè)法通知精神病人的家屬 , 讓她們領(lǐng)回 , 并做好監(jiān)護(hù)工作 ;4. 保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人 , 領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施 , 確保人員安全。五 )陌生人亂竄亂走1. 在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察 , 后盤問 , 注意文明用語 , 如 : ” 先生 , 您找誰 ?我能夠?yàn)槟峁椭?。?. 如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名 ( 單位 ) 、室號(hào) , 應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng) , 并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢 ;3.如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng), 請(qǐng)其出示 , 如無證件應(yīng)向

5、領(lǐng)班報(bào)告, 并督促門崗補(bǔ)辦手續(xù);4. 監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、重復(fù)搭乘電梯等情況, 應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理;5. 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上 , 應(yīng)扣留其胸卡 , 交由領(lǐng)班、主管處理 , 可視情況予以處罰 ;42020 年 4 月 19 日文檔僅供參考6. 如事件未能配合處理 , 為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助 ;7. 處理過程中注意對(duì)自身安全的保證。( 六 )走電1. 如發(fā)現(xiàn)臨時(shí) / 突然停電情況時(shí) , 保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。2. 堅(jiān)守崗位 , 服從領(lǐng)班命令 , 統(tǒng)一調(diào)配 , 不準(zhǔn)驚慌 , 更不允許亂跑喧嘩。

6、3. 協(xié)助提供臨時(shí)照明 , 保證公共區(qū)域安全 , 以防不測(cè) , 堅(jiān)守崗位 , 加強(qiáng)巡視。4. 領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮 , 配合工程維修人員搶修 , 協(xié)調(diào)各中心工作, 增派力量到達(dá)指定部位。5. 做好單元安定和防范工作 , 并向客戶解釋及安慰客戶。同時(shí)注意外圍巡視 , 檢查進(jìn)出人員和物品 , 防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后 , 每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。6. 事后填寫 呈交管理處。( 七 )禁煙區(qū)吸煙52020 年 4 月 19 日文檔僅供參考1. 禮貌勸止2. 如拒絕配合 , 可要求提供詳細(xì)資料并記錄3. 如無法禁絕 , 可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理4. 事后填

7、寫工作記錄( 八 )失物處理1. 解釋物業(yè)公司不可處理失物 , 應(yīng)交警方處理 ;2. 如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員 , 則當(dāng)面點(diǎn)收 ( 最好第三者在場(chǎng) ),可能的話 , 及時(shí)送交警署 ;3. 妥善保管失物 ;4. 工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。( 九 )迷途人士1. 觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車人員協(xié)助, 必要時(shí)報(bào)警求助 ;2. 查詢并協(xié)助安排返回家中 ;3. 如無法與其家人聯(lián)絡(luò) , 報(bào)警交警方處理 ;62020 年 4 月 19 日文檔僅供參考4. 事后填寫 呈交管理處。( 十 )屋內(nèi)浸水1. 迅速趕往現(xiàn)場(chǎng) ;2. 將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源 ;3. 清潔職員現(xiàn)場(chǎng)清理水浸 ;4. 如水浸可能侵損電梯 , 應(yīng)梯口用沙包封閉 , 并電梯升至高層位置 ( 通知使用者電梯停用狀況