華為員工培訓(xùn)體系及其啟示

1、華為員工培訓(xùn)體系及其啟示第20卷總第88期vo1.20sumno.88廣東廣播電視大學(xué)j0urnal0fguangd0ngrad【0&tvuniversity2011年第4期no.4.20ll華為員工培訓(xùn)體系及其啟示邱海燕(華南理工大學(xué)廣州學(xué)院,廣東廣州,510800)【摘要l華為員工培訓(xùn)體系一直在業(yè)界享有盛譽(yù),它規(guī)模大,系統(tǒng)完善,培訓(xùn)方法和手段多樣化,培訓(xùn)內(nèi)容廣而專,培訓(xùn)質(zhì)量有保證.華為員工培訓(xùn)體系不僅支持了華為自身的快速成長,也為其他企業(yè)的員工培訓(xùn)體系建設(shè)帶來了幾點重要的啟示:員工培訓(xùn)要服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,員工培訓(xùn)要尋求對員工職業(yè)生涯發(fā)展需要的滿足,員工培訓(xùn)要大力支持企業(yè)文化建設(shè).

2、i關(guān)鍵詞l員工培訓(xùn)體系;企業(yè)戰(zhàn)略;職業(yè)生涯發(fā)展;企業(yè)文化建設(shè)【中圖分類號lf241.33【文獻(xiàn)標(biāo)識碼la【文章編號l10089764(201i)040097-04華為素有it界的黃埔軍校的盛譽(yù),華為培養(yǎng)出來的員工在為華為創(chuàng)造出爆炸式高速成長奇跡的同時,也成為了通信業(yè)各大企業(yè)爭相追逐的對象.工作一兩年的華為員工,大多數(shù)人都接到過獵頭公司的電話.中國人民大學(xué)教授,著名人力資源管理與管理咨詢專家彭劍鋒認(rèn)為:在他所接觸到的中國本土企業(yè)中,華為是在人力資源培訓(xùn)開發(fā)方面傾注熱情最大,資金投入最多的公司.華為員工培訓(xùn)體系不僅支持了華為自身的快速成長,也為其他企業(yè)的員工培訓(xùn)體系建設(shè)帶來了重要的啟示.一,華為培

3、訓(xùn)體系簡析華為基本法第九條寫到:我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財務(wù)資本增值的目標(biāo).第七十三條寫到,我們將持續(xù)的人力資源開發(fā)作為實現(xiàn)人力資源增值目標(biāo)的重要條件.實行在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合,自我開發(fā)與教育開發(fā)相結(jié)合的開發(fā)形式.為達(dá)到這樣的目標(biāo)和規(guī)范,華為建立了完善的員工培訓(xùn)體系,為員工創(chuàng)造了豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會和良好的知識共享氛圍.總結(jié)起來,華為的培訓(xùn)體系具有這樣的幾個特點.1.培訓(xùn)規(guī)模大,系統(tǒng)完善.華為建立了一個全球性的培訓(xùn)中心網(wǎng)絡(luò),對全球數(shù)萬名員工進(jìn)行培訓(xùn).目前,華為的海外培訓(xùn)中心已達(dá)31個,覆蓋拉美,亞太,中東北非,獨(dú)聯(lián)體等地區(qū).在國內(nèi),除了位于深圳的培訓(xùn)總部外,華為在北京,廣州,南京,昆

4、明,杭州和重慶等地都建立了區(qū)域培訓(xùn)中心.2009年,僅華為總部培訓(xùn)中心就對71,848人次的員工進(jìn)行了培訓(xùn),總培訓(xùn)時間達(dá)到104,915.6天(1天以7小時計).華為培訓(xùn)體系是一個分類分層,系統(tǒng)完善的體系,包括新員工培訓(xùn)系統(tǒng),管理培訓(xùn)系統(tǒng),技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng),營銷培訓(xùn)系統(tǒng),專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)和生產(chǎn)培訓(xùn)系統(tǒng).2.培訓(xùn)方法和手段多樣化.華為培訓(xùn)包括在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn).包括華為大學(xué)在內(nèi)的華為全球培訓(xùn)中心為員工提供了眾多培訓(xùn)課程,培訓(xùn)廣泛采用了課堂教學(xué),案例教學(xué),上機(jī)操作,工程維護(hù)實習(xí),多媒體培訓(xùn),小電影演示培訓(xùn)(videotraining)等教學(xué)手段,并逐步發(fā)展基于inernet和電視網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教學(xué),使學(xué)員無論

5、何時何地均可得到公司系統(tǒng)化,規(guī)范化的培訓(xùn).華為還建立了一套有效的導(dǎo)師制度,每位新員工到崗后,部門都會安排一位資深員工作為其導(dǎo)師,在工作生活等方面為其提供幫助和指導(dǎo),以幫助新員工盡快適應(yīng)華為.在新員工成為正式員工的三個月里,導(dǎo)師要對新員工的績效負(fù)責(zé).同時,華為建立了3ms內(nèi)部共享平臺,該平臺包含豐富的業(yè)務(wù)資料信息,案例,社區(qū)欄目和wiki知識共享欄目等,為公司員工提供了便捷的在線知i收稿日期l2011-0513【作者簡介l邱海燕(1982一),女,湖南郴州人,華南理工大學(xué)廣州學(xué)院中級經(jīng)濟(jì)師.98廣東廣播電視大學(xué)(第20卷總第88期)2011年8月20日識共享和合作平臺.此外,華為還以座談會,老專

6、家溝通與訪談的方式促進(jìn)員工學(xué)習(xí)發(fā)展.3.培訓(xùn)內(nèi)容廣而專.華為的培訓(xùn)內(nèi)容涉及眾多領(lǐng)域.以崗前培訓(xùn)為例,為了幫助新員工盡快融入華為,華為大學(xué)對新員工進(jìn)行企業(yè)文化,組織流程,產(chǎn)品知識,營銷技巧等多方面培訓(xùn).此外,華為為不同的職業(yè)資格,級別及類別的在職在崗員工制定了不同的培訓(xùn)計劃,有針對性地對員工進(jìn)行技術(shù),管理培訓(xùn),為每個員工的事業(yè)發(fā)展提供有力的幫助.為適應(yīng)國際化發(fā)展戰(zhàn)略,公司要求廣大員工學(xué)英語,懂英語.各體系,各部門根據(jù)自身業(yè)務(wù)狀況,推出了相應(yīng)舉措和辦法,包括聯(lián)系外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展集中培訓(xùn),開辦英語角,引進(jìn)托業(yè)考試,開發(fā)專業(yè)英語學(xué)習(xí)小冊子,開展海內(nèi)外員工輪換交流活動等等.4.ijji質(zhì)量有保證.華為培

7、訓(xùn)體系聚集了一流的教師隊伍,教學(xué)技術(shù)和教學(xué)環(huán)境,擁有專,兼職培訓(xùn)教師千余名.這些教師都經(jīng)過了嚴(yán)格的程序評估和篩選.他們中間既有資深的培訓(xùn)師,也有經(jīng)驗豐富的華為專家和工程師,這是員工通過培訓(xùn)獲得工作相關(guān)知識技能的保障.此外,華為還定期特邀業(yè)內(nèi)權(quán)威專家及知名大學(xué)資深教授前來授課,以保證公司總處在最新技術(shù),業(yè)務(wù)及管理科學(xué)發(fā)展的前沿.為使廣大員工以更好的心態(tài)面對工作和生活,華為還聘用了一批德高望重的退休專家和教授來華為工作,他們擁有豐富的人生經(jīng)驗和科學(xué)的研究方法,通過思想交流和情緒疏導(dǎo),他們能有效地幫助員工樹立正確觀念,掌握科學(xué)方法,促進(jìn)員工成長和發(fā)展.二,華為員工培訓(xùn)體系帶來的啟示(一)員工培訓(xùn)要服

8、務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略行之有效的員工培訓(xùn)體系應(yīng)該是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的.而企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)時,通常都是機(jī)會導(dǎo)向的,主要按照市場競爭的要求和壓力來設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo),這就使得這種未來戰(zhàn)略要求總是會與企業(yè)現(xiàn)有的人力資源存在差距.解決這種矛盾主要有兩種形式:一是根據(jù)戰(zhàn)略要求,引進(jìn)短缺人才;二是根據(jù)戰(zhàn)略要求,依靠強(qiáng)大的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng),企業(yè)自行培養(yǎng)所需人才.對此,華為是兩者并用.首先,在華為中文網(wǎng)站上,可以看到華為對于公司戰(zhàn)略的陳述:基于客戶需求驅(qū)動,我們逐步建立起包括電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)與軟件,專業(yè)服務(wù)和終端四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域在內(nèi)的端到端綜合優(yōu)勢,致力于為客戶提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù),幫助運(yùn)營商改善收益,提

9、升帶寬競爭力和降低總擁有成本,實現(xiàn)商業(yè)成功.為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略,華為投入了巨大的財力,物力,人力.如,華為投入43,600多名員工(占公司總?cè)藬?shù)的46%)進(jìn)行產(chǎn)品與解決方案的研究開發(fā),并在美國,德國,瑞典,俄羅斯,印度及中國等地設(shè)立了l7個研究所,每個研發(fā)中心的研究側(cè)重點及方向不同.華為采用國際化的全球同步研發(fā)體系,聚集全球的技術(shù),經(jīng)驗和人才來進(jìn)行產(chǎn)品研究開發(fā),使公司產(chǎn)品一上市,技術(shù)就與全球同步.而這些機(jī)構(gòu),員工能順利完成華為戰(zhàn)略目標(biāo)的任務(wù)要求,是與華為強(qiáng)大的培訓(xùn)體系支持分不開的.如,華為按照戰(zhàn)略目標(biāo)要求,通過對組織研發(fā)能力分析,對各研發(fā)團(tuán)隊需要具備的基礎(chǔ)知識技能,專業(yè)知識技能分析,使每位研發(fā)人

10、員能夠清楚認(rèn)識自己已具備的技能及欠缺技能,據(jù)此確定提升目標(biāo),然后參與組織培訓(xùn)活動,以提升其研發(fā)能力.其次,華為實施全球化經(jīng)營戰(zhàn)略,并且已成長為一個全球化公司.目前,華為的產(chǎn)品與解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個國家和地區(qū),國際市場成為了華為銷售的主要來源.華為在海外設(shè)立了22個地區(qū)部,100多個分支機(jī)構(gòu),為支持這些分支機(jī)構(gòu)工作的開展,華為在全球設(shè)立了36個培訓(xùn)中心,為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)技術(shù)人員.在中國以外的地區(qū),華為大力推行員工的本地化,并對本地化員工加強(qiáng)培訓(xùn),以確保本地員工能深入了解企業(yè)戰(zhàn)略,文化,產(chǎn)品等等,從而更好地為當(dāng)?shù)仡櫩头?wù).同時,隨著公司國際化成熟度的提高,不單是公司與外部客戶會實現(xiàn)無縫隙英文

11、連接,公司內(nèi)部員工之間也會實現(xiàn)無縫隙英文連接,特別表現(xiàn)在中方員工與本地員工的融合,雙方知識,業(yè)務(wù)的共享上.(二)員工培訓(xùn)要尋求對員工職業(yè)生涯發(fā)展需要的滿足成功的企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)要尋求對員工職業(yè)生涯發(fā)展需要的滿足,這是因為企業(yè)培訓(xùn)如果不能切實考慮員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要,或兩者關(guān)系不大,則會失去員工的參與和支持,這樣就無法真正發(fā)2011年第4期邱海燕:華為員工培訓(xùn)l體系及其啟示揮培訓(xùn)在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)中的作用.實際上,企業(yè)培訓(xùn)可以為員工職業(yè)生涯發(fā)展起到了補(bǔ)充營養(yǎng)與水分的作用,能夠促成和加速員工職業(yè)生涯規(guī)劃的實現(xiàn),而在員工不斷發(fā)展和提升的過程中,企業(yè)也能分享到由此帶來的好處.在華為,公司建立了一套

12、任職資格管理體系,為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)置了基本的發(fā)展跑道,并提供了制度上的保障.任職資格是針對不同職能等級所確立的能力標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定了從事某一種任職角色的人所必須具備的知識,經(jīng)驗,技能,素質(zhì)與行為的總和.華為明確建立任職資格體系的目的是:規(guī)范人才的培養(yǎng)和選拔;樹立有效培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)的標(biāo)桿,以資格標(biāo)準(zhǔn)牽引員工不斷學(xué)習(xí),不斷改進(jìn),保持持續(xù)性發(fā)展,激勵員工不斷提高其職位勝任能力.華為的任職資格雙向晉升通道,與崗位需求相結(jié)合,使有管理能力和管理潛質(zhì)的員工順利成長為管理者,同時也使?jié)撔你@研技術(shù),有技術(shù)特長的員工順利成長為某個專業(yè)/業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家,這為員工的職業(yè)成長提供了廣闊的空間.比如,公司在研

13、發(fā)人員內(nèi)部推行職業(yè)訓(xùn)練與職業(yè)牽引,通過設(shè)計專門針對研發(fā)人員的培訓(xùn)體系,牽引其系統(tǒng)全面地提高技術(shù)能力.研發(fā)培訓(xùn)課程包括適應(yīng)性培訓(xùn)與提高性培訓(xùn),適應(yīng)性培訓(xùn)促進(jìn)每一個角色適應(yīng)現(xiàn)有的崗位,課程體系主要包括角色意識,崗位職責(zé)與關(guān)鍵行為,工作方法與技能三部分;提高性培訓(xùn)則為需要向更高層次發(fā)展的員工提供素質(zhì)技能提升的機(jī)會,課程包括更高級別的套餐培訓(xùn),相關(guān)領(lǐng)域的套餐培訓(xùn)等.在培訓(xùn)管理上,華為的研發(fā)人員每人都擁有自己的培訓(xùn)檔案,以記錄員工在不同階段接受的不同培訓(xùn).達(dá)到一定的工作期限會有一個任職資格提升培訓(xùn),把任職資格的要求融入到平常的工作中,根據(jù)業(yè)績進(jìn)行提升.總之,員工從加入公司到職位不斷提升的過程中,每個階段

14、都借助培訓(xùn)來實現(xiàn)順利過渡.(-)員工培訓(xùn)要大力支持企業(yè)文化建設(shè)美國蘭德公司,麥肯錫公司和國際管理咨詢公司的專家通過對全球增長最快的30家公司的跟蹤考察后,聯(lián)合撰寫了一份報告,在這份報告中認(rèn)為世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因,就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力,憑借著企業(yè)文化力,這些一流公司保持了百年不衰.而給企業(yè)文化注入活力的方式主要就是培訓(xùn).培訓(xùn)是企業(yè)愿景,核心價值觀,制度行為文化,物質(zhì)文化得以融入員工內(nèi)心并外化為行動的最有效方式.華為非常重視企業(yè)文化建設(shè),公司將企業(yè)文化建設(shè)滲透到了經(jīng)營管理的方方面面,而企業(yè)員工培訓(xùn)則成為了企業(yè)文化建設(shè)的重要手段.華為基本法第六條講到,資源是會枯竭

15、的,唯有文化才會生生不息我們堅持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針.這里的文化,不僅僅包含知識,技術(shù),管理,情操,也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素.第五十五條寫到,華為的可持續(xù)成長,從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè).因此,人力資源管理的基本目的,是建立一支宏大的高素質(zhì),高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊伍,以及創(chuàng)造一種自我激勵,自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制,為公司的快速成長和高效運(yùn)作提供保障.華為的企業(yè)文化是千方百計滿足客戶需求的文化.天底下惟一向華為給錢的,只有客戶.從根本上看,企業(yè)要活下去就得有利潤,而利潤只能從客戶那里來華為這種經(jīng)過活下去的市場磨礪總結(jié)出的生存準(zhǔn)則,在公司已具體地落實于以客戶需求

16、為導(dǎo)向的組織,流程,制度等方方面面.為客戶服務(wù)蘊(yùn)含在人力資源及干部管理的整個過程,而培訓(xùn)開發(fā)則進(jìn)一步強(qiáng)化了各級員工對服務(wù)貢獻(xiàn)的關(guān)注.如華為在培訓(xùn)中,使用諸如優(yōu)秀客戶經(jīng)理模型等自己編寫的教材及提供一些優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的故事,從實際案例中提煉出思想,傳遞以客戶需求為導(dǎo)向的企業(yè):文化.華為有著濃厚的軍事文化,華為培訓(xùn)則是形成和強(qiáng)化這種軍事文化的最佳手段.拿華為素有魔鬼訓(xùn)練之稱的崗前培訓(xùn)來說,華為招聘的大學(xué)生到華為報到后,立即就進(jìn)入包括為期一個月的軍事訓(xùn)練在內(nèi)的5個月嚴(yán)格封閉式培訓(xùn),負(fù)責(zé)訓(xùn)練的主教官是中央警衛(wèi)團(tuán)的退役教官,訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照正規(guī)部隊的要求,凡是在訓(xùn)練過程中遭到淘汰的員工將被退回學(xué)校,經(jīng)過幾輪

17、篩選幸存下來的員工才能正式進(jìn)入華為,很多員工總結(jié)這段漫長的培訓(xùn)過程用的都是這幾個字:苦,累,考試多.最后生存下來的人都有獲得新生的感覺,此時華為的軍事文化已滲入到了他們的血液.此外,軍隊文化還滲透于華為的普通培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,比如公司號召員工齊i00廣東廠播電視大學(xué)(第20卷總第88期)2011年8月20日唱團(tuán)結(jié)就是力量,解放軍進(jìn)行曲等革命歌曲.這種戰(zhàn)斗激情的灌輸對員工影響很大.第一,組織性,紀(jì)律性和集體主義意識明顯增強(qiáng);第二,增強(qiáng)了工作責(zé)任;第三,形成了不怕吃苦,迎難而上的精神.華為的學(xué)習(xí)型文化也同樣得到了員工培訓(xùn)的支持.在無時無刻都處于激烈競爭的通訊行業(yè)里,如果沒有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力,就一定會慘遭

18、淘汰.對此,華為ce0任正非看得非常清楚,他一再強(qiáng)調(diào),在華為所有的員工都必須不斷學(xué)習(xí).而培訓(xùn)是學(xué)習(xí)型企業(yè)的必備要素,華為為各類員工設(shè)計的培訓(xùn)針對性強(qiáng),體系健全.另外,華為還以崗位輪換的方式,促進(jìn)員工的相互學(xué)習(xí)交流.通過這些方式各異的培訓(xùn)和引導(dǎo),華為內(nèi)部形成了獨(dú)特的學(xué)習(xí)型文化:學(xué)習(xí)成為了一種習(xí)慣,持續(xù)學(xué)習(xí),系統(tǒng)化學(xué)習(xí).華為完善的培訓(xùn)體系既為員工提供了快速成長的通道,又為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造和保持了競爭優(yōu)勢.華為的成功經(jīng)驗表明:培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是企業(yè)的主要源動力.對現(xiàn)在的知識型經(jīng)濟(jì)而言,一個企業(yè)最終的競爭優(yōu)勢在于一個企業(yè)的學(xué)習(xí)能力以及將其迅速轉(zhuǎn)化為滿足顧客需求的行動的能力,只有通過有目的,有組織,有計劃地培養(yǎng)企業(yè)每一位員工,不斷更新和完善企業(yè)人才的知識和能力結(jié)構(gòu),才能應(yīng)對經(jīng)濟(jì)社會層出不窮的挑戰(zhàn).【參考文獻(xiàn)l1王永德.狼性管理在華為m.武漢:武漢大學(xué)出版社,201o:75-78.2】程東升.劉麗麗.華為真相m】.北京:當(dāng)代中國出版社,2004:8993.3彭劍鋒.人力資源管理概論m】.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2003:443-446.4】汪霞.知識型員工的有效激勵以華為南研所為代表的研發(fā)體系為例d.南京:東南大學(xué),2009.5員工eb/ol.http:/www.huawei.c0m/cn/abouthuawei/corporatecitizenship/employee/inde