知識(shí)管理培訓(xùn)

1、來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)管理培訓(xùn)知識(shí)管理培訓(xùn) 第第 2 2 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1. 1.畢博管理咨詢對(duì)知識(shí)管理的理解畢博管理咨詢對(duì)知識(shí)管理的理解 p知識(shí)管理的定義知識(shí)管理的定義 p知識(shí)管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力知識(shí)管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力 p知識(shí)管理的效益知識(shí)管理的效益 p構(gòu)建以知識(shí)為中心的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)建以知識(shí)為中心的組織機(jī)構(gòu) p知識(shí)管理的體系架構(gòu)知識(shí)管理的體系架構(gòu) 知識(shí)管理門(mén)戶知識(shí)管理門(mén)戶 2. 2.畢博知識(shí)管理的方法論畢博知識(shí)管理的方法論 p初步戰(zhàn)略規(guī)劃初步戰(zhàn)略規(guī)劃 p業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì) p知識(shí)管理的運(yùn)作理念知識(shí)管理的運(yùn)作理念 p知識(shí)

2、管理的技術(shù)架構(gòu)知識(shí)管理的技術(shù)架構(gòu) p績(jī)效矩陣績(jī)效矩陣 p評(píng)估和建議評(píng)估和建議 目錄目錄 第第 3 3 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 “an organizations ability to learn and translate that learning into action rapidly is an organizations ability to learn and translate that learning into action rapidly is the ultimate competitive advantage.”the ultimate c

3、ompetitive advantage.” jackjack welchwelch former ceo, geformer ceo, ge “一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其最終一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其最終 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?杰克杰克 韋爾奇韋爾奇 原通用電氣公司首席執(zhí)行官原通用電氣公司首席執(zhí)行官 第第 4 4 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 畢博管理咨詢對(duì)知識(shí)管理畢博管理咨詢對(duì)知識(shí)管理（kmkm）的理解的理解 第第 5 5 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)管理知識(shí)管理（kmk

4、m）的定義的定義 知識(shí)管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力知識(shí)管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力 知識(shí)管理的效益知識(shí)管理的效益 構(gòu)建以知識(shí)為中心的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)建以知識(shí)為中心的組織機(jī)構(gòu) 知識(shí)管理的體系架構(gòu)知識(shí)管理的體系架構(gòu) 知識(shí)管理門(mén)戶知識(shí)管理門(mén)戶 我們對(duì)知識(shí)管理我們對(duì)知識(shí)管理（kmkm）的理解的理解 第第 6 6 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 什么是知識(shí)管理什么是知識(shí)管理（kmkm） 知識(shí)管理是知識(shí)管理是 “一個(gè)將知識(shí)作為企業(yè)財(cái)富的重要組成部分以確立可持久商業(yè)優(yōu)勢(shì)的商業(yè)一個(gè)將知識(shí)作為企業(yè)財(cái)富的重要組成部分以確立可持久商業(yè)優(yōu)勢(shì)的商業(yè) 模型。知識(shí)管理還是一套促進(jìn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)、評(píng)估、獲取、增強(qiáng)以及共享知識(shí)模型。知識(shí)管

5、理還是一套促進(jìn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)、評(píng)估、獲取、增強(qiáng)以及共享知識(shí) 財(cái)富的管理規(guī)范。財(cái)富的管理規(guī)范?！?知識(shí)管理不是知識(shí)管理不是 成熟的科學(xué)成熟的科學(xué) 單一的技巧或技術(shù)單一的技巧或技術(shù) 一個(gè)事件一個(gè)事件 一種結(jié)果一種結(jié)果 知識(shí)管理是知識(shí)管理是 一門(mén)學(xué)科一門(mén)學(xué)科 強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力與商業(yè)表現(xiàn)強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力與商業(yè)表現(xiàn) 主體是人，而不是技術(shù)主體是人，而不是技術(shù) 長(zhǎng)期的命題，持續(xù)的過(guò)程長(zhǎng)期的命題，持續(xù)的過(guò)程 第第 7 7 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)管理是為了提煉信息以提高企業(yè)的創(chuàng)新力知識(shí)管理是為了提煉信息以提高企業(yè)的創(chuàng)新力 n管理的方法和實(shí)踐正在經(jīng)歷管理的方法和實(shí)踐正在

6、經(jīng)歷 著根本性的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的企著根本性的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的企 業(yè)已經(jīng)讓位于那些以知識(shí)為業(yè)已經(jīng)讓位于那些以知識(shí)為 核心的公司核心的公司 公司的核心能力在于其公司的核心能力在于其 知識(shí)水平而不是其硬件知識(shí)水平而不是其硬件 設(shè)備設(shè)備 非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化 結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化 分析篩選分析篩選 高附加值高附加值 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 會(huì)計(jì)，營(yíng)銷(xiāo)，庫(kù)存，客戶會(huì)計(jì)，營(yíng)銷(xiāo)，庫(kù)存，客戶 信息信息 erperp系統(tǒng)系統(tǒng) 企業(yè)管理報(bào)告企業(yè)管理報(bào)告 觀點(diǎn)觀點(diǎn) 企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 知識(shí)知識(shí) 知識(shí)管理回報(bào)知識(shí)管理回報(bào) 低低 高高 n諸如數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶忠誠(chéng)度、聯(lián)盟伙伴、員工技能、研發(fā)能力、市場(chǎng)信息、品牌、高諸如數(shù)據(jù)庫(kù)、客

7、戶忠誠(chéng)度、聯(lián)盟伙伴、員工技能、研發(fā)能力、市場(chǎng)信息、品牌、高 效的分銷(xiāo)能力以及公司業(yè)務(wù)的靈活性等無(wú)形資產(chǎn)是公司區(qū)別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要素效的分銷(xiāo)能力以及公司業(yè)務(wù)的靈活性等無(wú)形資產(chǎn)是公司區(qū)別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要素 產(chǎn)品和服務(wù)更多的依賴基于知識(shí)的無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)、使用和傳遞。比如，技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)更多的依賴基于知識(shí)的無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)、使用和傳遞。比如，技術(shù) 特長(zhǎng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、對(duì)客戶需求的深刻理解、問(wèn)題解決能力、個(gè)人創(chuàng)造力和創(chuàng)新特長(zhǎng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、對(duì)客戶需求的深刻理解、問(wèn)題解決能力、個(gè)人創(chuàng)造力和創(chuàng)新 力力 獲取、儲(chǔ)存、搜索、共享信息的技術(shù)和工具也是知識(shí)管理的組成部分獲取、儲(chǔ)存、搜索、共享信息的技術(shù)和工具也是知識(shí)管理的組成

8、部分 第第 8 8 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)管理優(yōu)先級(jí)知識(shí)管理優(yōu)先級(jí) 47% 33% 33% 33% 24% 18% 15% 14% 25% 24% 20% 11% 15% 20% 9% 16% 9%9% 18%18% 17%17% 7%7% 30%30% 33%33% 28%28% 19%19% 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50% 建立內(nèi)部網(wǎng)建立內(nèi)部網(wǎng) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/ /知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) 實(shí)施決策支持系統(tǒng)實(shí)施決策支持系統(tǒng) 實(shí)施協(xié)同工作軟件實(shí)施協(xié)同工作軟件 創(chuàng)建支持協(xié)同工創(chuàng)建支持協(xié)同工 作的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 建立內(nèi)部專家?guī)旖?/p>

9、內(nèi)部專家?guī)?建立適應(yīng)知識(shí)建立適應(yīng)知識(shí) 管理的新角色管理的新角色 提供新的知識(shí)密集提供新的知識(shí)密集 型的產(chǎn)品和服務(wù)型的產(chǎn)品和服務(wù) 應(yīng)該做 已規(guī)劃 正在實(shí)施 what is knowledge management?what is knowledge management? 第第 9 9 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)管理項(xiàng)目面臨的挑戰(zhàn)知識(shí)管理項(xiàng)目面臨的挑戰(zhàn) n在開(kāi)展知識(shí)管理工程的過(guò)程中會(huì)遇到的最大挑戰(zhàn)：在開(kāi)展知識(shí)管理工程的過(guò)程中會(huì)遇到的最大挑戰(zhàn)： 9%9% 12%12% 13%13% 15%15% 24%24% 24%24% 28%28% 34%34% 40%40%

10、 43%43% 56%56% 0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60% 吸引、留住優(yōu)秀人才吸引、留住優(yōu)秀人才 確定知識(shí)管理工程的合適團(tuán)隊(duì)確定知識(shí)管理工程的合適團(tuán)隊(duì)/ /領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)人 克服技術(shù)限制克服技術(shù)限制 使知識(shí)可利用使知識(shí)可利用 確定知識(shí)管理工程的范圍確定知識(shí)管理工程的范圍 第第 1010 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)管理知識(shí)管理（kmkm）的定義的定義 知識(shí)管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力知識(shí)管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力 知識(shí)管理的效益知識(shí)管理的效益 構(gòu)建以知識(shí)為中心的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)建以知識(shí)為中心的組織機(jī)構(gòu) 知識(shí)管理的體系架構(gòu)知識(shí)管理的體系架構(gòu) 知

11、識(shí)管理門(mén)戶知識(shí)管理門(mén)戶 我們對(duì)知識(shí)管理我們對(duì)知識(shí)管理（kmkm）的理解的理解 第第 1111 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 “knowledge assets, like money or equipment, are worth cultivating only in the context knowledge assets, like money or equipment, are worth cultivating only in the context of strategy.”of strategy.” thomas a. stewartthomas a.

12、stewart author, author, intellectual capital, the new wealth of intellectual capital, the new wealth of organationsorganations “知識(shí)知識(shí), , 正如資金和設(shè)備一樣正如資金和設(shè)備一樣, , 值得以戰(zhàn)略性的立場(chǎng)來(lái)挖掘和積累。值得以戰(zhàn)略性的立場(chǎng)來(lái)挖掘和積累?！?托馬斯托馬斯 斯圖爾特斯圖爾特 知識(shí)資本，組織機(jī)構(gòu)的新財(cái)富知識(shí)資本，組織機(jī)構(gòu)的新財(cái)富作者作者 對(duì)知識(shí)管理對(duì)知識(shí)管理（kmkm）的理解的理解 第第 1212 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 產(chǎn)品

13、領(lǐng)先產(chǎn)品領(lǐng)先 價(jià)值價(jià)值 客戶關(guān)系客戶關(guān)系 密切密切 運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì) 個(gè)性化的方法個(gè)性化的方法 條例化與個(gè)性條例化與個(gè)性 化的平衡化的平衡 條例化的方法條例化的方法 和企業(yè)戰(zhàn)略一樣，和企業(yè)戰(zhàn)略一樣，我們必須我們必須 以大多數(shù)利益所有者的立場(chǎng)以大多數(shù)利益所有者的立場(chǎng) 來(lái)思考來(lái)思考知識(shí)管理知識(shí)管理 聯(lián)系知識(shí)管理聯(lián)系知識(shí)管理（kmkm）與企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 第第 1313 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 企業(yè)級(jí)的知識(shí)管理企業(yè)級(jí)的知識(shí)管理 通過(guò)轉(zhuǎn)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力以實(shí)現(xiàn)通過(guò)轉(zhuǎn)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力以實(shí)現(xiàn): : 產(chǎn)品領(lǐng)先地位產(chǎn)品領(lǐng)先地位, , 密切的客戶密切的客戶 關(guān)系關(guān)系, ,

14、 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì), , 員工素質(zhì)及能力。員工素質(zhì)及能力。 一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的原型一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的原型 將向高級(jí)管理層展示通過(guò)增進(jìn)內(nèi)部知識(shí)共享如何提升整個(gè)將向高級(jí)管理層展示通過(guò)增進(jìn)內(nèi)部知識(shí)共享如何提升整個(gè) 企業(yè)的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位企業(yè)的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位, , 密切的客戶關(guān)系密切的客戶關(guān)系, , 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì), , 員工素質(zhì)及能力。員工素質(zhì)及能力。 產(chǎn)品領(lǐng)先目標(biāo)：產(chǎn)品領(lǐng)先目標(biāo)： 不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新性及先進(jìn)的產(chǎn)品，以創(chuàng)建新的客戶價(jià)值不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新性及先進(jìn)的產(chǎn)品，以創(chuàng)建新的客戶價(jià)值 成為行業(yè)和市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者成為行業(yè)和市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)： 提高部門(mén)間業(yè)務(wù)交流及知識(shí)共享，提高部門(mén)

15、間業(yè)務(wù)交流及知識(shí)共享， 減少人員臃腫及重復(fù)工作減少人員臃腫及重復(fù)工作 降低運(yùn)營(yíng)成本及提高運(yùn)營(yíng)效率降低運(yùn)營(yíng)成本及提高運(yùn)營(yíng)效率 客戶服務(wù)目標(biāo)：客戶服務(wù)目標(biāo)： 更及時(shí)的客戶反饋，更低的服務(wù)費(fèi)用，更高的客戶服務(wù)價(jià)值及更及時(shí)的客戶反饋，更低的服務(wù)費(fèi)用，更高的客戶服務(wù)價(jià)值及 質(zhì)量質(zhì)量 對(duì)客戶的價(jià)值：對(duì)客戶的價(jià)值： 在需要的時(shí)間和地點(diǎn)，得在需要的時(shí)間和地點(diǎn)，得 到所需要的信息和服務(wù)到所需要的信息和服務(wù) 增進(jìn)與客戶的關(guān)系增進(jìn)與客戶的關(guān)系 更高的服務(wù)性價(jià)比更高的服務(wù)性價(jià)比 產(chǎn)品與服務(wù)最具創(chuàng)新性產(chǎn)品與服務(wù)最具創(chuàng)新性 客戶服務(wù)反應(yīng)最迅速客戶服務(wù)反應(yīng)最迅速 知識(shí)管理知識(shí)管理（kmkm）對(duì)企業(yè)管理的戰(zhàn)略意義對(duì)企業(yè)管理的

16、戰(zhàn)略意義 第第 1414 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 畢博管理咨詢的全球知識(shí)管理畢博管理咨詢的全球知識(shí)管理（kmkm）調(diào)研調(diào)研 n世界上大部分的領(lǐng)先公司正積極的尋求知識(shí)管理世界上大部分的領(lǐng)先公司正積極的尋求知識(shí)管理（kmkm） n美國(guó)、英國(guó)、歐洲大陸、美國(guó)、英國(guó)、歐洲大陸、423423家公司被調(diào)查是否有知識(shí)管理系統(tǒng)。結(jié)果顯示家公司被調(diào)查是否有知識(shí)管理系統(tǒng)。結(jié)果顯示81%81%的公司表的公司表 示他們正在考慮或已經(jīng)有了知識(shí)管理系統(tǒng)。其中示他們正在考慮或已經(jīng)有了知識(shí)管理系統(tǒng)。其中38%38%的已經(jīng)實(shí)施了知識(shí)管理，的已經(jīng)實(shí)施了知識(shí)管理，30%30%正在建正在建 設(shè)，設(shè)，1

17、3%13%正在調(diào)查需求。正在調(diào)查需求。 n調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象 金融服務(wù) 22% 工業(yè)制造 20% 客戶市場(chǎng) 20% 化工、制藥、能源 14% 信息、通訊、娛樂(lè) 2% 政府 2% 服務(wù) 13% 運(yùn)輸 5% 其它 2% 第第 1515 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 驅(qū)動(dòng)知識(shí)管理驅(qū)動(dòng)知識(shí)管理（kmkm）發(fā)展的趨勢(shì)發(fā)展的趨勢(shì) n當(dāng)前的知識(shí)問(wèn)題當(dāng)前的知識(shí)問(wèn)題 信息過(guò)載信息過(guò)載 缺乏時(shí)間共享信息缺乏時(shí)間共享信息 缺乏支持有效的信息共享的技術(shù)和缺乏支持有效的信息共享的技術(shù)和 工具工具 難以獲得默許的知識(shí)難以獲得默許的知識(shí) 重復(fù)開(kāi)發(fā)重復(fù)開(kāi)發(fā) n知識(shí)管理的潛在作用知識(shí)管理的潛在作用 提高

18、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 以客戶為中心以客戶為中心 利潤(rùn)增長(zhǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng) 產(chǎn)品革新產(chǎn)品革新 收入增長(zhǎng)收入增長(zhǎng) 降低成本降低成本 員工員工 投資投資 n實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)將更順利的發(fā)展實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)將更順利的發(fā)展 n相當(dāng)一部分實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)仍然抱怨信息過(guò)載或沒(méi)有時(shí)間共享信息相當(dāng)一部分實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)仍然抱怨信息過(guò)載或沒(méi)有時(shí)間共享信息 n這表明盡管實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)較沒(méi)有實(shí)施的企業(yè)更有優(yōu)勢(shì)，但仍然有很多這表明盡管實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)較沒(méi)有實(shí)施的企業(yè)更有優(yōu)勢(shì)，但仍然有很多 工作要展開(kāi)工作要展開(kāi) n企業(yè)認(rèn)為知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一企業(yè)認(rèn)為知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵因

19、素之一 第第 1616 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 重點(diǎn)是知識(shí)管理重點(diǎn)是知識(shí)管理（kmkm）的關(guān)鍵應(yīng)用的關(guān)鍵應(yīng)用 n知識(shí)管理知識(shí)管理（kmkm）最重要的三個(gè)應(yīng)用是最重要的三個(gè)應(yīng)用是: : nsource: a 1998 study by source: a 1998 study by teltechteltech resource network corporation, from cio magazine, february 15, 1999. resource network corporation, from cio magazine, february 15

20、, 1999. 45%45% 25%25% 15%15% 15%15% 共享最佳案例共享最佳案例 45%45% 改善項(xiàng)目改善項(xiàng)目/ /團(tuán)隊(duì)協(xié)團(tuán)隊(duì)協(xié) 作能力作能力 2 25%5% 其它其它 15%15% 共享專業(yè)知識(shí)共享專業(yè)知識(shí) 1 15%5% 第第 1717 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 公共事業(yè)部門(mén)實(shí)施知識(shí)管理的驅(qū)動(dòng)因素公共事業(yè)部門(mén)實(shí)施知識(shí)管理的驅(qū)動(dòng)因素 n政府機(jī)構(gòu)需要精兵簡(jiǎn)政，提高效率政府機(jī)構(gòu)需要精兵簡(jiǎn)政，提高效率 n提供的服務(wù)知識(shí)含量越來(lái)越高提供的服務(wù)知識(shí)含量越來(lái)越高 n不同地點(diǎn)間需要協(xié)作不同地點(diǎn)間需要協(xié)作 n移動(dòng)辦公成為趨勢(shì)移動(dòng)辦公成為趨勢(shì) n業(yè)務(wù)日漸復(fù)雜業(yè)務(wù)

21、日漸復(fù)雜 第第 1818 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)管理知識(shí)管理（kmkm）的定義的定義 知識(shí)管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力知識(shí)管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力 知識(shí)管理的效益知識(shí)管理的效益 構(gòu)建以知識(shí)為中心的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)建以知識(shí)為中心的組織機(jī)構(gòu) 知識(shí)管理的體系架構(gòu)知識(shí)管理的體系架構(gòu) 知識(shí)管理門(mén)戶知識(shí)管理門(mén)戶 我們對(duì)知識(shí)管理我們對(duì)知識(shí)管理（kmkm）的理解的理解 第第 1919 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)管理知識(shí)管理（kmkm）的收益的收益 期待的收獲期待的收獲 n更科學(xué)、優(yōu)化決策更科學(xué)、優(yōu)化決策 n更佳的客戶管理更佳的客戶管理 n改善員工技能改善員工技能

22、n提高部門(mén)工作效率提高部門(mén)工作效率 n增加利潤(rùn)增加利潤(rùn) n共享最佳實(shí)踐共享最佳實(shí)踐 n節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本 n我們的經(jīng)驗(yàn)和研究顯示企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)管理的全部期望值我們的經(jīng)驗(yàn)和研究顯示企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)管理的全部期望值 n期待的收益和結(jié)果之間的缺口反映了公司沒(méi)有完全理解和認(rèn)識(shí)知識(shí)管理所能帶期待的收益和結(jié)果之間的缺口反映了公司沒(méi)有完全理解和認(rèn)識(shí)知識(shí)管理所能帶 來(lái)的收益來(lái)的收益 n新的工作方式新的工作方式 n增加市場(chǎng)份額增加市場(chǎng)份額 n增加新的商業(yè)機(jī)會(huì)增加新的商業(yè)機(jī)會(huì) n改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力 n吸引吸引/ /留住人才留住人才 n提升市值提升市值 n對(duì)關(guān)鍵性商業(yè)問(wèn)題的快速反應(yīng)對(duì)關(guān)

23、鍵性商業(yè)問(wèn)題的快速反應(yīng) 第第 2020 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 當(dāng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)期望時(shí)當(dāng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)期望時(shí) 失敗的原因失敗的原因 n缺乏交流導(dǎo)致用戶缺乏理解缺乏交流導(dǎo)致用戶缺乏理解 n日常使用沒(méi)有最終整合到業(yè)務(wù)流程中去日常使用沒(méi)有最終整合到業(yè)務(wù)流程中去 n沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)/ /復(fù)雜的系統(tǒng)復(fù)雜的系統(tǒng) n缺乏培訓(xùn)缺乏培訓(xùn) n用戶無(wú)法看到個(gè)人的收益用戶無(wú)法看到個(gè)人的收益 n缺乏管理層的認(rèn)識(shí)和配合缺乏管理層的認(rèn)識(shí)和配合 n技術(shù)實(shí)施上的失敗技術(shù)實(shí)施上的失敗 n我們的經(jīng)驗(yàn)顯示失敗的知識(shí)管理實(shí)施主要是因?yàn)榘阉闯梢粋€(gè)單純的技術(shù)問(wèn)題我們的經(jīng)驗(yàn)顯示失敗的知識(shí)管理實(shí)施主要是因

24、為把它看成一個(gè)單純的技術(shù)問(wèn)題 n并不是技術(shù)的原因，而是缺乏一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃去把知識(shí)管理與企業(yè)日常的業(yè)務(wù)流并不是技術(shù)的原因，而是缺乏一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃去把知識(shí)管理與企業(yè)日常的業(yè)務(wù)流 程和企業(yè)文化結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有這樣的規(guī)劃，就無(wú)法吸引用戶的大量使用。程和企業(yè)文化結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有這樣的規(guī)劃，就無(wú)法吸引用戶的大量使用。 第第 2121 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 成功的實(shí)施和看得見(jiàn)的效益成功的實(shí)施和看得見(jiàn)的效益 n德州儀器德州儀器（texas instrumenttexas instrument）最近通過(guò)實(shí)施內(nèi)部知識(shí)管理成功降低了建造一個(gè)最近通過(guò)實(shí)施內(nèi)部知識(shí)管理成功降低了建造一個(gè)5005

25、00萬(wàn)美元萬(wàn)美元 貼片制造廠的成本貼片制造廠的成本 n尼桑尼桑（nissan motorsnissan motors）通過(guò)在其制造廠和其他業(yè)務(wù)部門(mén)之間共享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，節(jié)約了數(shù)百通過(guò)在其制造廠和其他業(yè)務(wù)部門(mén)之間共享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，節(jié)約了數(shù)百 萬(wàn)美元的生產(chǎn)成本萬(wàn)美元的生產(chǎn)成本 n由于柯達(dá)由于柯達(dá)（eastman kodakeastman kodak）優(yōu)秀的全球企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享，優(yōu)秀的全球企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享，apqcapqc向其頒發(fā)了向其頒發(fā)了 benchmarkingbenchmarking金獎(jiǎng)金獎(jiǎng) 通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理，柯達(dá)不僅改善了產(chǎn)品壽命、質(zhì)量、客戶滿意度，還節(jié)省了通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理，柯達(dá)不僅改善了產(chǎn)品壽命

26、、質(zhì)量、客戶滿意度，還節(jié)省了1200 萬(wàn)美元萬(wàn)美元 n畢博管理咨詢（法國(guó)）三年節(jié)約了畢博管理咨詢（法國(guó)）三年節(jié)約了175175萬(wàn)美元萬(wàn)美元 公司通過(guò)實(shí)施一個(gè)文檔管理系統(tǒng)節(jié)約了約公司通過(guò)實(shí)施一個(gè)文檔管理系統(tǒng)節(jié)約了約60%的研究和歸檔工作成本的研究和歸檔工作成本 n道化學(xué)品公司道化學(xué)品公司（dow chemicalsdow chemicals）加速了其專利的開(kāi)發(fā)，收入增加了加速了其專利的開(kāi)發(fā)，收入增加了5 5倍，成本節(jié)約了倍，成本節(jié)約了50005000 萬(wàn)美元萬(wàn)美元 n施樂(lè)公司施樂(lè)公司（xeroxxerox）通過(guò)知識(shí)共享節(jié)約了通過(guò)知識(shí)共享節(jié)約了3 3億美元億美元 n某化學(xué)公司職員發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)目的問(wèn)題與

27、另一部門(mén)已解決的問(wèn)題相似，從而為公司節(jié)約了某化學(xué)公司職員發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)目的問(wèn)題與另一部門(mén)已解決的問(wèn)題相似，從而為公司節(jié)約了300300 萬(wàn)美元萬(wàn)美元 第第 2222 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 不管理知識(shí)財(cái)富的風(fēng)險(xiǎn)不管理知識(shí)財(cái)富的風(fēng)險(xiǎn) n不實(shí)施知識(shí)管理所帶來(lái)的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)以讓很多企業(yè)重新考慮它們的知識(shí)策略不實(shí)施知識(shí)管理所帶來(lái)的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)以讓很多企業(yè)重新考慮它們的知識(shí)策略 知識(shí)最終被視為企業(yè)財(cái)富，這意味著它必須被管理和衡量 企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)是一個(gè)整體資源，是用以解決問(wèn)題和把握新機(jī)遇的 隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜度的不斷增加，要捕捉每天的活動(dòng)并歸檔變得越來(lái)越難 n信息過(guò)載信息過(guò)載 互聯(lián)網(wǎng)使得信息爆

28、炸，但缺乏有效的信息檢索和管理 高價(jià)值的信息必須被篩選出來(lái)并分享給需要它們的人 默許信息必須被數(shù)字化，這樣它就能被歸類(lèi)和共享了 n知識(shí)磨損知識(shí)磨損 新手和專家之間的缺口越來(lái)越大 經(jīng)理們被期望管理越來(lái)越多的員工，但它們本身就缺乏商業(yè)經(jīng)驗(yàn) 當(dāng)員工離開(kāi)時(shí)，他們的知識(shí)必須被保留 第第 2323 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 kma kma 方法方法: : 業(yè)務(wù)影響模型業(yè)務(wù)影響模型 n組織框架和業(yè)務(wù)影響模型說(shuō)明了知識(shí)管理對(duì)于客戶的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)可能帶來(lái)的組織框架和業(yè)務(wù)影響模型說(shuō)明了知識(shí)管理對(duì)于客戶的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)可能帶來(lái)的 沖擊。該模型也是我們?yōu)榭蛻籼峁┓治龊徒ㄗh的基礎(chǔ)和評(píng)價(jià)服

29、務(wù)價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)沖擊。該模型也是我們?yōu)榭蛻籼峁┓治龊徒ㄗh的基礎(chǔ)和評(píng)價(jià)服務(wù)價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 組織能力組織能力 kmkm項(xiàng)目的范圍項(xiàng)目的范圍 業(yè)務(wù)影響度業(yè)務(wù)影響度 合作伙伴關(guān)系合作伙伴關(guān)系 寬寬窄窄 低低 高高 低競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)注效率低競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)注效率 高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)注能力高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)注能力 業(yè)務(wù)重定義業(yè)務(wù)重定義 范圍指的是范圍指的是kmkm項(xiàng)目有關(guān)的活動(dòng)總和項(xiàng)目有關(guān)的活動(dòng)總和 沖擊度：該活動(dòng)帶來(lái)的潛在受益沖擊度：該活動(dòng)帶來(lái)的潛在受益 第第 2424 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 kma kma 業(yè)務(wù)影響模型業(yè)務(wù)影響模型: : 價(jià)值

30、提供價(jià)值提供 n從從5 5個(gè)不同層次觀察知識(shí)管理項(xiàng)目的范圍和規(guī)模，就可以理解知識(shí)管理的戰(zhàn)略價(jià)值所在。個(gè)不同層次觀察知識(shí)管理項(xiàng)目的范圍和規(guī)模，就可以理解知識(shí)管理的戰(zhàn)略價(jià)值所在。 影響層次影響層次 q個(gè)人個(gè)人/ /團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) q業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 q整個(gè)組織能力整個(gè)組織能力 q合作伙伴合作伙伴 q業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/ /經(jīng)濟(jì)重定義經(jīng)濟(jì)重定義 n知識(shí)管理能夠帶來(lái)的收益非常巨大，甚至可以為公司和組織創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。例如在業(yè)務(wù)重定義層知識(shí)管理能夠帶來(lái)的收益非常巨大，甚至可以為公司和組織創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。例如在業(yè)務(wù)重定義層 次，知識(shí)管理可以為是否舍棄或者進(jìn)入新的業(yè)務(wù)線等戰(zhàn)略決策提供幫助，在業(yè)務(wù)流程層次，則意味著次，知

31、識(shí)管理可以為是否舍棄或者進(jìn)入新的業(yè)務(wù)線等戰(zhàn)略決策提供幫助，在業(yè)務(wù)流程層次，則意味著 對(duì)分銷(xiāo)系統(tǒng)的技術(shù)改造，在組織層次，則意味著客戶服務(wù)部門(mén)的重新調(diào)整。如果能夠充分理解知識(shí)管對(duì)分銷(xiāo)系統(tǒng)的技術(shù)改造，在組織層次，則意味著客戶服務(wù)部門(mén)的重新調(diào)整。如果能夠充分理解知識(shí)管 理能夠?yàn)楣驹诓煌瑢哟螏?lái)的收益則會(huì)對(duì)公司正確設(shè)定知識(shí)管理項(xiàng)目的發(fā)展重點(diǎn)有很大的幫助理能夠?yàn)楣驹诓煌瑢哟螏?lái)的收益則會(huì)對(duì)公司正確設(shè)定知識(shí)管理項(xiàng)目的發(fā)展重點(diǎn)有很大的幫助 第第 2525 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 kma kma 業(yè)務(wù)影響模型：描述業(yè)務(wù)影響模型：描述 個(gè)人個(gè)人/ /團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程整個(gè)

32、組織能力整個(gè)組織能力 知識(shí)管理項(xiàng)目重點(diǎn)知識(shí)管理項(xiàng)目重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)內(nèi)容而不是流程強(qiáng)調(diào)內(nèi)容而不是流程 ，在團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間，在團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間 知識(shí)和信息共享知識(shí)和信息共享 通常通過(guò)在功能單元通常通過(guò)在功能單元 內(nèi)或者跨業(yè)務(wù)單元分內(nèi)或者跨業(yè)務(wù)單元分 析、流水化、集成流析、流水化、集成流 程涉及的物理模塊和程涉及的物理模塊和 知識(shí)模塊，從而提高知識(shí)模塊，從而提高 現(xiàn)有組織的能力現(xiàn)有組織的能力 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的重新強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的重新 設(shè)計(jì)以創(chuàng)造新的能力設(shè)計(jì)以創(chuàng)造新的能力 組織調(diào)整層次組織調(diào)整層次業(yè)務(wù)流程微調(diào)業(yè)務(wù)流程微調(diào)對(duì)流程調(diào)整較少，很對(duì)流程調(diào)整較少，很 少出現(xiàn)新流程少出現(xiàn)新流程 可能需要變革企業(yè)文可能需要變革企

33、業(yè)文 化，員工角色和技能化，員工角色和技能 ，需要大量的學(xué)習(xí)，需要大量的學(xué)習(xí) 信息技術(shù)重點(diǎn)信息技術(shù)重點(diǎn)用于創(chuàng)建知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和用于創(chuàng)建知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和 系統(tǒng)，例如專家系統(tǒng)系統(tǒng)，例如專家系統(tǒng) 、行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等、行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等 將現(xiàn)有流程信息化，將現(xiàn)有流程信息化， 提高溝通和協(xié)作的效提高溝通和協(xié)作的效 率率 用于集成業(yè)務(wù)流程和用于集成業(yè)務(wù)流程和 搭建系統(tǒng)工作環(huán)境，搭建系統(tǒng)工作環(huán)境， 及定制的業(yè)務(wù)流程及定制的業(yè)務(wù)流程 獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)使用由個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)使用 的知識(shí)通常范圍比較的知識(shí)通常范圍比較 小，不能獲得很大的小，不能獲得很大的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本和提高強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本和提高 效

34、率，獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)效率，獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)比較有限勢(shì)比較有限 目標(biāo)是通過(guò)改進(jìn)公司目標(biāo)是通過(guò)改進(jìn)公司 的價(jià)值觀提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)的價(jià)值觀提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)，使對(duì)手難以效仿勢(shì)，使對(duì)手難以效仿 第第 2626 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 kma kma 業(yè)務(wù)影響模型：描述業(yè)務(wù)影響模型：描述 （繼續(xù)）繼續(xù)） 合作伙伴合作伙伴業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/ /經(jīng)濟(jì)重定義經(jīng)濟(jì)重定義 知識(shí)管理項(xiàng)目重點(diǎn)知識(shí)管理項(xiàng)目重點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的 戰(zhàn)略合作伙伴，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略合作伙伴，強(qiáng)調(diào) 合作伙伴之間的相互合作伙伴之間的相互 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 強(qiáng)調(diào)通過(guò)知識(shí)管理項(xiàng)強(qiáng)調(diào)通過(guò)知識(shí)管理項(xiàng) 目重新定義公司業(yè)務(wù)目重新定義公司業(yè)務(wù)

35、范圍，通過(guò)整合內(nèi)外范圍，通過(guò)整合內(nèi)外 部資源進(jìn)入或者創(chuàng)造部資源進(jìn)入或者創(chuàng)造 新的產(chǎn)品市場(chǎng)新的產(chǎn)品市場(chǎng) 組織調(diào)整層次組織調(diào)整層次 公司之間溝通、業(yè)務(wù)公司之間溝通、業(yè)務(wù) 流程整合、企業(yè)文化流程整合、企業(yè)文化 整合所必需的調(diào)整整合所必需的調(diào)整 可能要求公司架構(gòu)的可能要求公司架構(gòu)的 重整和相應(yīng)技術(shù)調(diào)整重整和相應(yīng)技術(shù)調(diào)整 以適應(yīng)根據(jù)行業(yè)和競(jìng)以適應(yīng)根據(jù)行業(yè)和競(jìng) 爭(zhēng)力變化，爭(zhēng)力變化， 信息技術(shù)重點(diǎn)信息技術(shù)重點(diǎn) 和外部伙伴溝通、協(xié)和外部伙伴溝通、協(xié) 同的信息技術(shù)同的信息技術(shù) 企業(yè)范圍內(nèi)知識(shí)管理企業(yè)范圍內(nèi)知識(shí)管理 系統(tǒng)的使用系統(tǒng)的使用 獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手形成合力，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手形成合力， 極大提高

36、核心競(jìng)爭(zhēng)力極大提高核心競(jìng)爭(zhēng)力 創(chuàng)建新的收入源，重創(chuàng)建新的收入源，重 新定義行業(yè)接口，發(fā)新定義行業(yè)接口，發(fā) 展新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)展新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 第第 2727 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)管理知識(shí)管理（kmkm）的定義的定義 知識(shí)管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力知識(shí)管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力 知識(shí)管理的效益知識(shí)管理的效益 構(gòu)建以知識(shí)為中心的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)建以知識(shí)為中心的組織機(jī)構(gòu) 知識(shí)管理的體系架構(gòu)知識(shí)管理的體系架構(gòu) 知識(shí)管理門(mén)戶知識(shí)管理門(mén)戶 我們對(duì)知識(shí)管理我們對(duì)知識(shí)管理（kmkm）的理解的理解 第第 2828 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 戰(zhàn)略和目標(biāo)戰(zhàn)略和目標(biāo) 我們需要什么

37、樣的知識(shí)我們需要什么樣的知識(shí) （內(nèi)部和外部的）以創(chuàng)（內(nèi)部和外部的）以創(chuàng) 造出市場(chǎng)價(jià)值？造出市場(chǎng)價(jià)值？ 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 誰(shuí)需要什么樣的知識(shí)？什誰(shuí)需要什么樣的知識(shí)？什 么樣的結(jié)構(gòu)能最好的服務(wù)么樣的結(jié)構(gòu)能最好的服務(wù) 知識(shí)戰(zhàn)略？知識(shí)戰(zhàn)略？ 流程與技術(shù)流程與技術(shù) 知識(shí)在哪里？如知識(shí)在哪里？如 何運(yùn)用它們？何運(yùn)用它們？ 評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì) 我們?nèi)绾斡行У脑u(píng)估知識(shí)？我們?nèi)绾斡行У脑u(píng)估知識(shí)？ 如何獎(jiǎng)勵(lì)那些創(chuàng)建并分享知如何獎(jiǎng)勵(lì)那些創(chuàng)建并分享知 識(shí)的員工和部門(mén)？識(shí)的員工和部門(mén)？ 企業(yè)文化和價(jià)值企業(yè)文化和價(jià)值 如何建立一個(gè)知識(shí)共享文如何建立一個(gè)知識(shí)共享文 化氛圍以及知識(shí)型公司？化氛圍以及知識(shí)型公司？ 創(chuàng)建一個(gè)以

38、知識(shí)為核心的組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)建一個(gè)以知識(shí)為核心的組織機(jī)構(gòu) 第第 2929 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)管理知識(shí)管理（kmkm）中的要素中的要素 n員工員工 實(shí)施知識(shí)管理培訓(xùn)，灌輸知識(shí)管理實(shí)施知識(shí)管理培訓(xùn)，灌輸知識(shí)管理 指定知識(shí)管理辦公室，建立知識(shí)中心指定知識(shí)管理辦公室，建立知識(shí)中心 激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)管理工作激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)管理工作 建立并發(fā)展建立并發(fā)展“實(shí)踐社區(qū)實(shí)踐社區(qū)” 建立正式的知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)建立正式的知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò) （比如，專職員工）（比如，專職員工） n流程流程 評(píng)分、審核現(xiàn)狀評(píng)分、審核現(xiàn)狀 建立知識(shí)管理策略建立知識(shí)管理策略 實(shí)施實(shí)施“實(shí)踐社區(qū)實(shí)踐社區(qū)”新系統(tǒng)新系統(tǒng)

39、設(shè)計(jì)其它知識(shí)管理流程設(shè)計(jì)其它知識(shí)管理流程 n內(nèi)容內(nèi)容 創(chuàng)建知識(shí)圖示化圖創(chuàng)建知識(shí)圖示化圖 實(shí)施知識(shí)策略實(shí)施知識(shí)策略 衡量知識(shí)水平衡量知識(shí)水平 n技術(shù)技術(shù) 貫徹一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)評(píng)審或評(píng)估貫徹一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)評(píng)審或評(píng)估 實(shí)施共享最佳知識(shí)的方法實(shí)施共享最佳知識(shí)的方法 使用知識(shí)管理軟件使用知識(shí)管理軟件 （專業(yè)的（專業(yè)的/內(nèi)部網(wǎng)的內(nèi)部網(wǎng)的/組件的）組件的） 知識(shí)管理成熟度的不同階段知識(shí)管理成熟度的不同階段 階段一：階段一： 無(wú)序無(wú)序 三項(xiàng)以下三項(xiàng)以下 階段二：階段二： 意識(shí)意識(shí) 在至少兩個(gè)方面有四項(xiàng)在至少兩個(gè)方面有四項(xiàng) 以上以上 階段三：階段三： 專注專注 在至少四個(gè)方面有六項(xiàng)在至少四個(gè)方面有六項(xiàng) 以上以上 階段

40、四：階段四： 管理管理 在每個(gè)方面有是少二項(xiàng)在每個(gè)方面有是少二項(xiàng) 以上以上 階段五：階段五： 核心核心 全部全部 第第 3030 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 企業(yè)成熟度企業(yè)成熟度低低高高 有意識(shí)的有意識(shí)的 有重點(diǎn)的有重點(diǎn)的 有管理的有管理的 以知識(shí)為核心以知識(shí)為核心 無(wú)序的無(wú)序的 公司公司: : n啟動(dòng)知識(shí)管理工程 n人員與流程的改進(jìn) 信息技術(shù)：信息技術(shù)： n數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) n數(shù)據(jù)挖掘 n內(nèi)部網(wǎng)/工作組軟件 n管理決策支持 公司公司: : n革新文化，團(tuán)隊(duì)合作和共享 n知識(shí)管理榮譽(yù)的處理過(guò)程 信息技術(shù)：信息技術(shù)： n知識(shí)應(yīng)用軟件 n知識(shí)倉(cāng)庫(kù) n集成信息傳遞與交換 公司公司

41、: : n知識(shí)管理意識(shí) 信息技術(shù)：信息技術(shù)： n數(shù)據(jù)庫(kù) n網(wǎng)絡(luò) 帶有附加值帶有附加值itit: : 特定的收效特定的收效 集成集成itit: : 多方協(xié)作多方協(xié)作 目前的目前的itit: : 沒(méi)有知識(shí)管理沒(méi)有知識(shí)管理 信息技術(shù)先進(jìn)性信息技術(shù)先進(jìn)性 知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)（kmkm）發(fā)展的歷程發(fā)展的歷程 第第 3131 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 了解應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)帶來(lái)的變更 開(kāi)始登陸并使用知識(shí)管理系統(tǒng) 了解什么是知識(shí)管理系統(tǒng) 首次聽(tīng)說(shuō)知識(shí)管理系統(tǒng) 有意識(shí)有意識(shí) 產(chǎn)生興趣產(chǎn)生興趣 實(shí)施安裝實(shí)施安裝 反復(fù)使用反復(fù)使用 適用階段適用階段 用戶體驗(yàn)到知識(shí)管理 系統(tǒng)的功用

42、 知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用 發(fā)揮作用 知識(shí)管理系統(tǒng)得以應(yīng)用 正面反應(yīng)正面反應(yīng) 推薦他人推薦他人 接受接受 忠誠(chéng)階段忠誠(chéng)階段 知識(shí)管理系統(tǒng)正式納入 公司的運(yùn)營(yíng)流程 改變程度改變程度 知識(shí)共享成為員工的意愿 公司內(nèi)推廣公司內(nèi)推廣 部門(mén)內(nèi)推廣部門(mén)內(nèi)推廣 協(xié)作階段協(xié)作階段 時(shí)間時(shí)間 知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)（kmkm）被應(yīng)用的歷程被應(yīng)用的歷程 第第 3232 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)管理知識(shí)管理（kmkm）項(xiàng)目的主要障礙項(xiàng)目的主要障礙 n在知識(shí)管理工程中會(huì)遇到的挑戰(zhàn)：在知識(shí)管理工程中會(huì)遇到的挑戰(zhàn)： 9%9% 12%12% 13%13% 15%15% 24%24% 24%2

43、4% 28%28% 34%34% 40%40% 43%43% 56%56% 0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60% 吸引、留住優(yōu)秀人才吸引、留住優(yōu)秀人才 確定知識(shí)管理工程確定知識(shí)管理工程 的合適團(tuán)隊(duì)的合適團(tuán)隊(duì)/ /領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)人 克服技術(shù)限制克服技術(shù)限制 使知識(shí)可利用使知識(shí)可利用 確定知識(shí)管理工程的范圍確定知識(shí)管理工程的范圍 定義知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)流程定義知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)流程 反映公司現(xiàn)有的知識(shí)反映公司現(xiàn)有的知識(shí) 找出知識(shí)管理中的稀有資源找出知識(shí)管理中的稀有資源 決定什么知識(shí)需要管理決定什么知識(shí)需要管理 衡量知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值和表現(xiàn)衡量知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值和表現(xiàn) 改變員

44、工的行為改變員工的行為 第第 3333 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)管理知識(shí)管理（kmkm）的定義的定義 知識(shí)管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力知識(shí)管理的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力 知識(shí)管理的效益知識(shí)管理的效益 構(gòu)建以知識(shí)為中心的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)建以知識(shí)為中心的組織機(jī)構(gòu) 知識(shí)管理的體系架構(gòu)知識(shí)管理的體系架構(gòu) 知識(shí)管理門(mén)戶知識(shí)管理門(mén)戶 我們對(duì)知識(shí)管理我們對(duì)知識(shí)管理（kmkm）的理解的理解 第第 3434 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 企業(yè)門(mén)戶企業(yè)門(mén)戶（enterprise portalenterprise portal）的定義的定義 企業(yè)門(mén)戶是企業(yè)門(mén)戶是 “ 為處理連接企業(yè)內(nèi)部

45、和外部的為處理連接企業(yè)內(nèi)部和外部的接觸點(diǎn)接觸點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)利益而開(kāi)發(fā)的。這、實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)利益而開(kāi)發(fā)的。這 些些接觸點(diǎn)接觸點(diǎn)可以是面向內(nèi)部的（比如員工查閱企業(yè)人力資源政策），也可以是可以是面向內(nèi)部的（比如員工查閱企業(yè)人力資源政策），也可以是 面向外部的（比如客戶、供應(yīng)商、尋求信息和業(yè)務(wù)的貿(mào)易伙伴）。任何人都可以面向外部的（比如客戶、供應(yīng)商、尋求信息和業(yè)務(wù)的貿(mào)易伙伴）。任何人都可以 通過(guò)企業(yè)門(mén)戶來(lái)利用企業(yè)的信息資源。通過(guò)企業(yè)門(mén)戶來(lái)利用企業(yè)的信息資源?！?第第 3535 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 企業(yè)級(jí)的信息基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)級(jí)的信息基礎(chǔ)設(shè)施 關(guān)鍵技術(shù)及平臺(tái)關(guān)鍵技術(shù)及平臺(tái)

46、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 基于單一角色的基于單一角色的 企業(yè)門(mén)戶訪問(wèn)企業(yè)門(mén)戶訪問(wèn) 基于角色的企業(yè)門(mén)戶基于角色的企業(yè)門(mén)戶 erp / erp / 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù) 與與erperp及其他后臺(tái)應(yīng)用和數(shù)及其他后臺(tái)應(yīng)用和數(shù) 據(jù)庫(kù)的集成據(jù)庫(kù)的集成 單一的資源訪問(wèn)政策管理單一的資源訪問(wèn)政策管理 目錄于訪問(wèn)政策管理目錄于訪問(wèn)政策管理 信息與數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與訪問(wèn)信息與數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與訪問(wèn) 知識(shí)管理與知識(shí)管理與 技能培訓(xùn)技能培訓(xùn) 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)采購(gòu)采購(gòu)其他業(yè)務(wù)應(yīng)用其他業(yè)務(wù)應(yīng)用集成的基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用集成的基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 人力資源人力資源 知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) 企業(yè)門(mén)戶企業(yè)門(mén)戶（enterprise portalenterprise po

47、rtal）的層次劃分的層次劃分 第第 3636 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)型員工的用戶接口知識(shí)型員工的用戶接口 n瀏覽器瀏覽器 n基于角色基于角色 / /個(gè)人化的個(gè)人化的 功能化、集成化的應(yīng)用功能化、集成化的應(yīng)用 n辦公自動(dòng)化應(yīng)用工具辦公自動(dòng)化應(yīng)用工具 n人力資源自服務(wù)人力資源自服務(wù) n電子采購(gòu)電子采購(gòu) n學(xué)習(xí)和開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)和開(kāi)發(fā) n協(xié)同工作協(xié)同工作 n討論區(qū)討論區(qū) n實(shí)踐社區(qū)實(shí)踐社區(qū) n新聞新聞/ /訂閱訂閱 n數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) n企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)/ /決策支持決策支持 n信息搜索信息搜索 n目錄目錄 企業(yè)門(mén)戶企業(yè)門(mén)戶（enterprise portal

48、enterprise portal）的結(jié)構(gòu)示意的結(jié)構(gòu)示意 第第 3737 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 . . . . . . 知識(shí)共享知識(shí)共享可資利用的技術(shù)可資利用的技術(shù) 現(xiàn)有技術(shù)現(xiàn)有技術(shù). . % 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/ /數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng) 文檔管理系統(tǒng)文檔管理系統(tǒng) 協(xié)同工作協(xié)同工作 90%90% 66%66% 49%49% 38%38% 決策支持決策支持 外部網(wǎng)外部網(wǎng) 42%42% 41%41% 68%68% 46%46% 28%28% 36%36% 26%26% 25%25% 16%16% 5%5% base: all responde

49、nts base: all respondents （100100） 針對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的比率針對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的比率 已經(jīng)在組織內(nèi)實(shí)施已經(jīng)在組織內(nèi)實(shí)施 37373737 知識(shí)管理需要的技術(shù)已經(jīng)具備知識(shí)管理需要的技術(shù)已經(jīng)具備 第第 3838 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 案例：案例：csc公司公司 第第 3939 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 計(jì)算機(jī)科學(xué)公司（計(jì)算機(jī)科學(xué)公司（csccsc） n20012001年收入年收入111111億美元億美元 n為全世界的商業(yè)企業(yè)和政府部門(mén)提供為全世界的商業(yè)企業(yè)和政府部門(mén)提供 專業(yè)服務(wù)專業(yè)服務(wù) n大約大約68,

50、00068,000員工員工 n遍布全球遍布全球4444個(gè)國(guó)家和地區(qū)個(gè)國(guó)家和地區(qū) 系統(tǒng)系統(tǒng)集成集成 外包外包 管理咨詢管理咨詢 專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)公司專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)公司 第第 4040 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 csc意識(shí)到意識(shí)到 n我們的資力資產(chǎn)是我們最重要的財(cái)我們的資力資產(chǎn)是我們最重要的財(cái) 產(chǎn)產(chǎn) n我們的工作方式是知識(shí)共享我們的工作方式是知識(shí)共享 n協(xié)作才能產(chǎn)生知識(shí)協(xié)作才能產(chǎn)生知識(shí) n智力資本包括組織內(nèi)的顯性智力資本包括組織內(nèi)的顯性 和隱性知識(shí)和隱性知識(shí) 第第 4141 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)管理的驅(qū)動(dòng)因素知識(shí)管理的驅(qū)動(dòng)因素 趨

51、勢(shì)：趨勢(shì)： 知識(shí)管理在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變中越來(lái)越重要知識(shí)管理在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變中越來(lái)越重要, , 大部分公司的大部分公司的5 5年員工流失率為年員工流失率為50%50% 全球化全球化摩擦摩擦 兼并收購(gòu)兼并收購(gòu) 電子商務(wù)電子商務(wù)員工退休員工退休 虛擬化虛擬化 知識(shí)管理使我們更好為客戶提供服務(wù)并維持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)知識(shí)管理使我們更好為客戶提供服務(wù)并維持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 提高組織業(yè)績(jī)提高組織業(yè)績(jī) 提高生產(chǎn)力和響應(yīng)速度提高生產(chǎn)力和響應(yīng)速度 節(jié)省成本節(jié)省成本 提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量 提高投資回報(bào)率提高投資回報(bào)率 降低員工流失度降低員工流失度 提高成功率提高成功率 提供了潛在的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)提供了潛在的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì) 組織機(jī)構(gòu)靈活性

52、組織機(jī)構(gòu)靈活性 促進(jìn)變革促進(jìn)變革 第第 4242 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 csc的知識(shí)管理項(xiàng)目的知識(shí)管理項(xiàng)目 使命使命 為為csccsc整個(gè)公司提供知識(shí)服務(wù)和知識(shí)產(chǎn)品，整個(gè)公司提供知識(shí)服務(wù)和知識(shí)產(chǎn)品， 使使csccsc能夠在全球市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠在全球市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 重點(diǎn)重點(diǎn) 運(yùn)作和加強(qiáng)運(yùn)作和加強(qiáng) csccsc的知識(shí)環(huán)境的知識(shí)環(huán)境: : csc csc sourcessmsourcessm 維護(hù)和改進(jìn)維護(hù)和改進(jìn)csccsc的全球方法論：的全球方法論：csc csc catalystsmcatalystsm 制定知識(shí)解決方案制定知識(shí)解決方案 公司高層公司高

53、層 cko csc知知 識(shí)計(jì)劃識(shí)計(jì)劃 知識(shí)社區(qū)知識(shí)社區(qū)知識(shí)團(tuán)隊(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì) csc的知識(shí)的知識(shí) 計(jì)劃計(jì)劃 指導(dǎo)委員會(huì)指導(dǎo)委員會(huì) 第第 4343 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)管理的范圍知識(shí)管理的范圍 趨勢(shì)趨勢(shì): :實(shí)施企業(yè)級(jí)的跨越企業(yè)組織邊界的知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施企業(yè)級(jí)的跨越企業(yè)組織邊界的知識(shí)管理系統(tǒng) 客戶的知識(shí)環(huán)境客戶的知識(shí)環(huán)境 cc 聯(lián)盟聯(lián)盟 供應(yīng)商供應(yīng)商 共享環(huán)境共享環(huán)境 csccsc知識(shí)環(huán)境知識(shí)環(huán)境 csc.comcsc.com 聯(lián)盟聯(lián)盟 供應(yīng)商供應(yīng)商 第第 4444 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 開(kāi)始知識(shí)管理項(xiàng)目開(kāi)始知識(shí)管理項(xiàng)目 集成化

54、和并行策略集成化和并行策略 借鑒他人成功經(jīng)驗(yàn)，避免從頭開(kāi)始借鑒他人成功經(jīng)驗(yàn)，避免從頭開(kāi)始 著重現(xiàn)有知識(shí)資源共享著重現(xiàn)有知識(shí)資源共享 精簡(jiǎn)決策層精簡(jiǎn)決策層/建立合作伙伴關(guān)系建立合作伙伴關(guān)系 csc 知識(shí)項(xiàng)知識(shí)項(xiàng) 目目 基于基于cmm和和iso的的 流程改進(jìn)計(jì)劃流程改進(jìn)計(jì)劃 基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 技能發(fā)展技能發(fā)展 培訓(xùn)培訓(xùn) 人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃 方法論開(kāi)發(fā)促進(jìn)方法論開(kāi)發(fā)促進(jìn) 計(jì)劃計(jì)劃 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)和特殊經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)和特殊 課題小組計(jì)劃課題小組計(jì)劃 第第 4545 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 csccsc企業(yè)門(mén)戶企業(yè)門(mén)戶 knowledge an

55、d information repositoriesknowledge and information repositories csc.comcsc.com csc portalcsc portal business unitbusiness unit intranet sitesintranet sites knowledge knowledge related related applicationsapplications business applicationsbusiness applications and and operational toolsoperational to

56、ols business unitbusiness unit internet sitesinternet sites 企業(yè)門(mén)戶企業(yè)門(mén)戶 信息庫(kù)和知識(shí)庫(kù)信息庫(kù)和知識(shí)庫(kù) csc.comcsc.com csccsc門(mén)戶門(mén)戶 業(yè)務(wù)單元的內(nèi)部網(wǎng)業(yè)務(wù)單元的內(nèi)部網(wǎng) 知識(shí)知識(shí) 相關(guān)應(yīng)用相關(guān)應(yīng)用 業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)應(yīng)用 和和 工具工具 業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元 網(wǎng)站網(wǎng)站 第第 4646 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 csc csc 知識(shí)管理系統(tǒng)框架知識(shí)管理系統(tǒng)框架 知識(shí)知識(shí) 環(huán)境環(huán)境 知識(shí)社區(qū)知識(shí)社區(qū) 知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施 知識(shí)流程知識(shí)流程 知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) 知識(shí)工作者知識(shí)工作者 第第 4

57、747 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)管理組成部分知識(shí)管理組成部分 knowledgeknowledge communitiescommunities knowledgeknowledge infrastructureinfrastructure knowledgeknowledge processesprocesses knowledgeknowledge basebase knowledgeknowledge workersworkers 日常業(yè)務(wù)中利用和分享知識(shí)的機(jī)日常業(yè)務(wù)中利用和分享知識(shí)的機(jī) 制和流程制和流程 知識(shí)管理系統(tǒng)和其他系知識(shí)管理系統(tǒng)和其他系 統(tǒng)的

58、集成統(tǒng)的集成制定業(yè)務(wù)流程中需要的制定業(yè)務(wù)流程中需要的 信息和知識(shí)的詳細(xì)分類(lèi)信息和知識(shí)的詳細(xì)分類(lèi) 體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu) 形成穩(wěn)固企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)促進(jìn)知識(shí)的形成穩(wěn)固企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)促進(jìn)知識(shí)的 流動(dòng)流動(dòng) 知識(shí)知識(shí) 環(huán)境環(huán)境 知識(shí)社區(qū)知識(shí)社區(qū) 知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施 知識(shí)流程知識(shí)流程 知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) 知識(shí)工作者知識(shí)工作者 第第 4848 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 實(shí)施知識(shí)管理意味著整個(gè)公司范圍的變革實(shí)施知識(shí)管理意味著整個(gè)公司范圍的變革 領(lǐng)域領(lǐng)域 knowledgeknowledge communitiescommunities knowledgeknowledge infra

59、structureinfrastructure knowledgeknowledge processesprocesses knowledgeknowledge basebase 主管主管 knowledgeknowledge workersworkers 知識(shí)團(tuán)隊(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì) 趨勢(shì)：知識(shí)管理深刻影響了企業(yè)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施趨勢(shì)：知識(shí)管理深刻影響了企業(yè)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 知識(shí)知識(shí) 環(huán)境環(huán)境 知識(shí)社區(qū)知識(shí)社區(qū) 知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施 知識(shí)流程知識(shí)流程 知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) 知識(shí)工作者知識(shí)工作者 第第 4949 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)社區(qū)知識(shí)社區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層 戰(zhàn)略家戰(zhàn)略家 內(nèi)容經(jīng)理內(nèi)容經(jīng)理 市場(chǎng)人員市場(chǎng)人員 行政人員行政人員 知識(shí)中介知識(shí)中介 有意者有意者 參與者參與者 專家專家 主管主管 非正規(guī)情況下非正規(guī)情況下 個(gè)人負(fù)責(zé)某一知識(shí)社區(qū)個(gè)人負(fù)責(zé)某一知識(shí)社區(qū) 正規(guī)情況下正規(guī)情況下 業(yè)務(wù)由專家組領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)由專家組領(lǐng)導(dǎo) 和負(fù)責(zé)和負(fù)責(zé) 趨勢(shì)趨勢(shì): : 知識(shí)社區(qū)做為一個(gè)組織形態(tài)變得日漸重要知識(shí)社區(qū)做為一個(gè)組織形態(tài)變得日漸重要 第第 5050 頁(yè)頁(yè)來(lái)自來(lái)