個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理之碎片化教學(xué)

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 白新艷白新艷 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上） 完整體系介紹 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上） 1. 自我規(guī)劃自我規(guī)劃 2. 時(shí)間管理時(shí)間管理 3. 溝通基礎(chǔ)溝通基礎(chǔ)5. 融入組織融入組織4. 工作溝通工作溝通 個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序 先有目標(biāo)先有目標(biāo)高效利用時(shí)間高效利用時(shí)間溝通是成功關(guān)鍵溝通是成功關(guān)鍵 溝通另一形式溝通另一形式對(duì)外溝通對(duì)外溝通對(duì)內(nèi)溝通對(duì)內(nèi)溝通 以終為始的理念以終為始的理念 第一單元 自我規(guī)劃 l頭腦風(fēng)暴法的步驟 l電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn) l學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) l正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) ls、m、a、r、t

2、五個(gè)方面 l自我規(guī)劃案例 一、頭腦風(fēng)暴法的步驟 l提出想法提出想法 盡可能多 思想自由翱翔 不要判斷、批評(píng) l批評(píng)、評(píng)估和精練批評(píng)、評(píng)估和精練 去掉不需要的 根據(jù)價(jià)值、有用 性和可行性篩選 l1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正 確的是（ ）。 la、對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 lb、挑出需要保留的想法，并剔除那些無用 的想法 lc、仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效 性進(jìn)行編號(hào) ld、繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 a 二、電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 1、思想平行而入 所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流的過程中具 有平等性。 2、匿名性 ebs的匿名性使人消除心理障礙和顧慮。 3

3、、更多人參與 可以不受到場(chǎng)地限制，允許更多人參與。 4、同步性 即使參與者不在同一地方也能夠相互交流。 5、會(huì)議記錄 方便了會(huì)議記錄的創(chuàng)建和組織。無論是否參加 會(huì)議，員工都可通過計(jì)算機(jī)查看會(huì)議內(nèi)容。 6、想法的改良與評(píng)估 ebs可用專業(yè)軟件來改善、組織并評(píng)估意見。 7、平等性 ebs把每個(gè)參與者都放在同一高度，也就是說 無須通過等級(jí)、地位之分來管理會(huì)議。 1、效率受規(guī)模限制 小型團(tuán)隊(duì)的ebs會(huì)議收效不一定高。 2、社會(huì)互動(dòng)減少 ebs阻礙了成員間的互動(dòng)，而且沒有直接互動(dòng) 會(huì)有可能產(chǎn)生誤解，錯(cuò)誤傳達(dá)信息。 3、權(quán)威的損失 ebs的平等性使得組織的高層人員失去了往日 的權(quán)力，因?yàn)樗麄兞?xí)慣了自己的想

4、法被執(zhí)行。 4、缺乏贊許 提出意見的與會(huì)者得不到贊許。與此同時(shí)， ebs的參與者會(huì)認(rèn)為他們的所作所為對(duì)于團(tuán)隊(duì)沒有 起到作用。 l2.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思 想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的 是（ ）。 la、匿名性 b、權(quán)威的損失 lc、更多人員參與 d、同步性 b 三、學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí) 的特點(diǎn) 獲得經(jīng)驗(yàn) （實(shí)踐） 反思 （思考經(jīng)驗(yàn)） 應(yīng)用 （行動(dòng)） 理論化 （得出結(jié)論） l3.按照kolb學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過 程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是 （ ）。 la、獲得經(jīng)驗(yàn) b、反思 lc、認(rèn)真分析 d、理論化和應(yīng)用 c l 從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí) 首先可能

5、會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情（如寫報(bào)告），然 后根據(jù)剛做過的（或者正在做的）事情進(jìn)行反思。接下來，分析對(duì)這 件事情的看法、它的難易程度、它是否能利用以前的經(jīng)驗(yàn)等，隨后， 將經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于相同或類似的情況中。 l 從反思階段開始學(xué)習(xí) 首先要總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所 有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn) 行實(shí)踐。 l 從理論化階段開始學(xué)習(xí) 首先從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐， 并對(duì)實(shí)踐過程做出反思。 l 從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí) 首先從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后 進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。 四

6、、正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) l正式的委托培訓(xùn) l研討會(huì) l開放/遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) l示范/演示 l工作觀摩 l崗位輪換 l訓(xùn)練與指導(dǎo) l“工作伙伴” l4.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜?在一起,通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行 學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（ ）。 la、委托培訓(xùn) b、崗位輪換 lc、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) d、工作伙伴 d 五、s、m、a、r、t五個(gè)方面 l具體 specific l可以檢測(cè) measurable l有可能達(dá)到 attainable l實(shí)際的 realistic l有時(shí)間規(guī)定 time specific l5.smart原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確 的是（ ）。 la、s明確的，m宏大

7、的 b、 m可衡量的，a可實(shí)現(xiàn)的 lc、a可達(dá)到的，r可衡量的 d、r可實(shí)現(xiàn)的，t有時(shí)間規(guī)定的 d 六、自我規(guī)劃案例之考核知識(shí)點(diǎn) -短中長(zhǎng)期目標(biāo) l 從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo) 一個(gè)從一般到特殊 的過程。目標(biāo)越近，就要越具體、越精確。長(zhǎng)期目標(biāo)代表 了個(gè)人對(duì)未來的理想和期望。 l 典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年。時(shí)間的長(zhǎng)短和目標(biāo)可 以調(diào)整的程度由個(gè)人決定。在五年的跨度中，會(huì)發(fā)生各種 各樣的事情和變化，目標(biāo)也會(huì)跟著進(jìn)行調(diào)整。有的人希望 自己的目標(biāo)比較清晰；而另外一些人則喜歡模糊的目標(biāo)， 因?yàn)檫@樣他們就不會(huì)受到約束。 l 短期目標(biāo)必須非常精確，這才能知道一個(gè)目標(biāo)是否得以實(shí) 現(xiàn)。短期目標(biāo)是衡量進(jìn)

8、步的里程碑，通過對(duì)它的回顧才能 知道自己是如何一步一步達(dá)到目標(biāo)的。 六、自我規(guī)劃案例之考核知識(shí)點(diǎn) -職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟 步驟具體內(nèi)容 1、確定自己的志向總的事業(yè)方向、職位目標(biāo)等 2、進(jìn)行自我評(píng)估興趣、特長(zhǎng)、性格、技能、智商、情商、思維方式 等 3、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估環(huán)境條件的特點(diǎn)、環(huán)境的發(fā)展變化情況、環(huán)境對(duì)自 己提出的要求、環(huán)境對(duì)自己的有利于不利條件等 4、職業(yè)的選擇性格與職業(yè)的匹配、興趣與職業(yè)的匹配、特長(zhǎng)與職 業(yè)的匹配、內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)相適應(yīng)程度 5、職業(yè)生涯路線的選擇我想往哪一路線發(fā)展；我可以往哪一路線發(fā)展 6、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)分為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)和人生目標(biāo) 7、制訂行動(dòng)計(jì)劃

9、與措施為落實(shí)目標(biāo)需要采取的培訓(xùn)、教育、技能學(xué)習(xí)等 8、職業(yè)評(píng)估與反饋評(píng)估與測(cè)定：職業(yè)的重新選擇；職業(yè)生涯路線的選 擇；人生目標(biāo)的修正；實(shí)施措施與計(jì)劃的變更等 l 案例：案例： l 十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋 友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的， 競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。 那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住 集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。 l 后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定 的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開始有了新的打算，有調(diào)離 的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的 工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天

10、好像在混日子，他開始思考該如 何過以后的生活。 l 經(jīng)過長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的 單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似， 但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時(shí)間 的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工 作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的 閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。但是偶爾靜下心來，致明還是 覺得自己應(yīng)該再追求些什么。 l根據(jù)以上案例，回答以下各題根據(jù)以上案例，回答以下各題。 l1、致明的經(jīng)歷，說明（ ）。 la、人生的不同階段有不同的目標(biāo) lb、人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的 lc、人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響 ld、當(dāng)擁有了滿意的生活

11、后，人就不用再建立目標(biāo)了 l2、致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（ ）。 la、選擇職業(yè)生涯路線 b、按照熱門行業(yè)確定自己的志向 lc、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) d、制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施 l3、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ ）。 la、短期目標(biāo) b、長(zhǎng)期目標(biāo) lc、中期目標(biāo) d、總目標(biāo) l4、對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（ ）。 la、只有完成了近期的目標(biāo)，才有利于在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn) lb、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確 lc、從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從一般到特殊的過程 ld、短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑

12、l5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬 于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ ）部分。 la、確定自己的志向 b、評(píng)估職業(yè)生涯機(jī)會(huì) lc、進(jìn)行自我評(píng)估 d、進(jìn)行職業(yè)的選擇 a b d b c 第二單元 時(shí)間管理 l活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用 l提高工作效率的方法 l時(shí)間管理案例 一、活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用 下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表： 活動(dòng)跟蹤表的步驟 活動(dòng)跟蹤表就是把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格。 第一步：把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記下來，包括具體工作內(nèi)容、 聊天、喝茶、打電話等，填寫的時(shí)候必須細(xì)致； 第二步：把 每一個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來，整個(gè)

13、過程的時(shí) 間是連續(xù)的、不間斷的，最好不要有任何遺漏； 第三步：對(duì)自己工作活動(dòng)的有效性進(jìn)行分析，標(biāo)出有效或者無 效； 第四步：分析這些活動(dòng)是屬于團(tuán)隊(duì)管理工作，還是員工管理工 作； 第五步：對(duì)自己一天的活動(dòng)按照優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行分析，標(biāo)出每個(gè) 有效活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)別。 l 1 1、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)a a的工作屬于（的工作屬于（ ）。）。 （a a）重要但不緊迫）重要但不緊迫 （b b）不重要但緊迫）不重要但緊迫 （c c）重要并且緊迫）重要并且緊迫 （d d）不重要也不緊迫）不重要也不緊迫 l 2 2、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（）。、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（）。 （a a）很快贏得領(lǐng)

14、導(dǎo)的賞識(shí)）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) （b b）了解自己的工作習(xí)慣，）了解自己的工作習(xí)慣， 找出無效的工作找出無效的工作 （c c）在工作中做到勞逸結(jié)合）在工作中做到勞逸結(jié)合 （d d）能夠查清問題的主要負(fù)）能夠查清問題的主要負(fù) 責(zé)人責(zé)人 l 3 3、下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是（、下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是（ ）。）。 （a a）記錄了很多與工作無關(guān)的事項(xiàng)）記錄了很多與工作無關(guān)的事項(xiàng) （b b）對(duì)工作優(yōu)先級(jí)的分析）對(duì)工作優(yōu)先級(jí)的分析 是不必要的是不必要的 （c c）記錄的時(shí)間不連續(xù)）記錄的時(shí)間不連續(xù) （d d）內(nèi)容過于詳細(xì)）內(nèi)容過于詳細(xì) l 4 4、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌

15、的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的d d， 這意味著他的這一活動(dòng)（這意味著他的這一活動(dòng)（ ）。）。 （a a）重要而且緊迫）重要而且緊迫 （b b）不重要也不緊迫）不重要也不緊迫 （c c）重要但不緊迫）重要但不緊迫 （d d）不重要但緊迫）不重要但緊迫 l 5 5、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于a a級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（）。級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（）。 （a a）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 （b b）不急不慢地處理）不急不慢地處理 （c c）等有時(shí)間了再處理）等有時(shí)間了再處理 （d d）不處理）不處理 c b c b

16、 a l1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（ ）。 la、可以幫助我們提高時(shí)間利用率 lb、無效活動(dòng)不用記錄下來 lc、會(huì)告訴我們很多意想不到的有用信息 ld、是一種把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行 分析的表格 b 二、提高工作效率的方法 l 解決時(shí)間觀念差的方法 l 防止壓力過度的方法 l 克服拖延的方法 l 避免虎頭蛇尾的方法 l 提高靈活性的方法 l 克服過于忙碌的方法 l 改進(jìn)時(shí)間管理 l2.張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率，他可以 排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他 的是（ ）。 la、把更多操作性的工作分配出去 lb、相信團(tuán)隊(duì)成員 lc、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 ld、學(xué)會(huì)授權(quán) c 三、

17、時(shí)間管理案例之知識(shí)考核點(diǎn) -確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí) 緊迫緊迫 不重要不重要 重要重要 不緊迫不緊迫 危機(jī)和緊急情況 有最后期限的任務(wù) 急待解決的問題 準(zhǔn)備與預(yù)防措施 計(jì)劃與審議 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展 閑聊的電話 干擾 雞毛蒜皮的事 電話 不必要的會(huì)議 解決團(tuán)隊(duì)成員的問題 優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)a優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)b 優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)c優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)d l 案例：案例： l 欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論 幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的 助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最 近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠tqm 計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一 年

18、度的資本性支出預(yù)算。 l 早上李廠長(zhǎng)打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來是 資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來的電話，說有一臺(tái) 主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要 花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點(diǎn)開個(gè)會(huì) 議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車 調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長(zhǎng)又接到公司總部 負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁 訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大 疊信件要他簽署。李廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但 一天過去了，李

19、廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” l根據(jù)以上案例，回答以下各題根據(jù)以上案例，回答以下各題。 l 1、李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn) 用（ ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。 l a、時(shí)間管理矩陣 b、頭腦風(fēng)暴法 l c、思維導(dǎo)圖法 d、swot分析法 l 2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。 l a、重要但不緊迫 b、重要而且緊迫 l c、不重要也不緊迫 d、不重要但緊迫 l 3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)c的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 l a、重要但不緊迫 b、重要而且緊迫 l c、不重要也不緊迫 d、不重要但緊迫 l 4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）

20、不屬于優(yōu)先級(jí)b的任務(wù)。 l a、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話 l b、審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告 l c、檢查工廠tqm計(jì)劃的進(jìn)展情況 l d、計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算 l 5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（ ）的工 作。 l a、優(yōu)先級(jí)a b、優(yōu)先級(jí)b l c、優(yōu)先級(jí)c d、優(yōu)先級(jí)d a b d a a 第三單元 溝通基礎(chǔ) l溝通的五個(gè)要素 l優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn) l書面溝通的方式方法 l辦公室設(shè)計(jì) 一、溝通的五個(gè)要素 1. 目的意圖2. 接受對(duì)象3. 信息內(nèi)容 4. 方式方法5. 時(shí)間安排 l 1.人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān) 于溝通目的

21、，說法不正確的是（ ）。 l a、人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 l b、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 l c、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的 基礎(chǔ) l d、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要確定最主要的 目的是什么 b 二、優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn) 適度費(fèi)用適度費(fèi)用 內(nèi)容正確內(nèi)容正確形式適當(dāng)形式適當(dāng) 正確人員正確人員 及時(shí)提供及時(shí)提供 l2.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè) 專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng) 費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮 的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。 la、正確的內(nèi)容 b、正確的形式和人員 lc、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 d、適度的費(fèi)用 d 三、書面溝通的方式方法 文件類型

22、適用于不太適用 電子郵件簡(jiǎn)短消息和快速反應(yīng)把多種消息放在一起 函件保存正式記錄快速回答 傳真圖形文件，不具備電子格式 的文件 能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形 布告欄容易同在場(chǎng)的人溝通分散的班組和團(tuán)隊(duì) 建議書 便函 提出一項(xiàng)方案 提供意見、參考；備忘 適于當(dāng)面交談的內(nèi)容 正式場(chǎng)合；表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的 信息 報(bào)告書 圖形圖像 總結(jié)一些信息和論點(diǎn) 傳達(dá)思想；使大量的信息便 于接收 非正式的交流內(nèi)容 電子郵件-過大的附件會(huì)降 低網(wǎng)絡(luò)上傳、下載速度 l3.關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況， 對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 la、布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通 b、函件：保存正式記錄 lc、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 d、報(bào)

23、告書：圖形圖像 d 四、辦公室設(shè)計(jì) 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)開放式設(shè)計(jì) 強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個(gè) 辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空 間，高層和普通員工之間有一定的辦公 距離。 沒有嚴(yán)密隔墻，用各種簾、屏風(fēng)或者花 木來充當(dāng)屏障，空間是開放及共用的。 開放式的辦公室可以更加方便人們相互 間的交流和溝通。 l4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。 常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（ ）。 la、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì) lb、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì) lc、現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì) ld、古典設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì) a 五、溝通基礎(chǔ)案例之知識(shí)點(diǎn) -口頭語言溝通的方式 口頭語言溝通方式口頭語言溝通方式 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn) 一對(duì)一 可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題； 了解他人 不利于信息共享 電話 即時(shí)回應(yīng)（如果對(duì)方有 備）； 可及時(shí)溝通 不能得到全部反饋； 如果人們正在忙于其他 服務(wù)，會(huì)使人分心 小組討論 討論團(tuán)隊(duì)問題和不同意 見 不適于討論涉及個(gè)人的 問題 講話/簡(jiǎn)短指示 命令性強(qiáng)； 傳播面廣 不能獲得充分的反饋 （聽眾較少時(shí)還勉強(qiáng)可 以） 五、溝通基礎(chǔ)案例之知識(shí)點(diǎn) -溝通技巧四個(gè)方面 l善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系 l善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn) l善于提出問題，