人力資源管理工作分析

1、1 人力資源管理人力資源管理 第三章第三章 工作分析工作分析 job analysis 2 工作分析工作分析 n什么是工作分析？ n為什么要進行工作分析？ n何時進行工作分析？ n由誰進行工作分析？ n怎樣進行工作分析？ n如何撰寫工作說明書和工作規(guī)范？ n工作分析的新應(yīng)用 3 工作分析工作分析(job analysis) n工作工作(job)組織為了達到目標(biāo)必須完成的 若干任務(wù)有機地組合在一起，就是一項工作。 n工作分析，工作分析，或稱職務(wù)分析職務(wù)分析（job analysis），是指確定關(guān)于某種特定工 作的性質(zhì)和所需技能的一種程序。 n以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面 的信息所進行的一系

2、列的工作信息收集、 分析和綜合的過程。 4 工作分析中的幾個概念工作分析中的幾個概念 n職位職位 職位也叫崗位，在組織中完成一項或多項責(zé)任職位也叫崗位，在組織中完成一項或多項責(zé)任 的組織中的一個任職者所對應(yīng)的位置就是一個的組織中的一個任職者所對應(yīng)的位置就是一個 職位。一般來說，有多少個職位就有多少個任職位。一般來說，有多少個職位就有多少個任 職者。例如，總經(jīng)理、秘書、出納、招聘主管、職者。例如，總經(jīng)理、秘書、出納、招聘主管、 營銷總監(jiān)等。應(yīng)該注意的是，職位是以營銷總監(jiān)等。應(yīng)該注意的是，職位是以“事情事情” 為中心確定的，強調(diào)的是人所擔(dān)任的為中心確定的，強調(diào)的是人所擔(dān)任的崗位崗位，而，而 不是擔(dān)

3、任這個崗位的人。例如李強是某公司中不是擔(dān)任這個崗位的人。例如李強是某公司中 的生產(chǎn)部經(jīng)理，當(dāng)我們在對生產(chǎn)部經(jīng)理這個職的生產(chǎn)部經(jīng)理，當(dāng)我們在對生產(chǎn)部經(jīng)理這個職 位進行工作分析時，我們所指的生產(chǎn)部經(jīng)理是位進行工作分析時，我們所指的生產(chǎn)部經(jīng)理是 一個崗位的概念，而不是具體的李強這個人。一個崗位的概念，而不是具體的李強這個人。 5 工作分析中的幾個概念工作分析中的幾個概念 n職務(wù)職務(wù) 職務(wù)是由組織中主要責(zé)任相似的一組職職務(wù)是由組織中主要責(zé)任相似的一組職 位組成的。在組織規(guī)模大小不同的組織位組成的。在組織規(guī)模大小不同的組織 中，根據(jù)不同的工作性質(zhì)，一種職務(wù)可中，根據(jù)不同的工作性質(zhì)，一種職務(wù)可 以有一個職

4、位，也可以有多個職位。例以有一個職位，也可以有多個職位。例 如營銷人員的職務(wù)中可能有從各種不同如營銷人員的職務(wù)中可能有從各種不同 營銷工作的人，但他們的主要工作責(zé)任營銷工作的人，但他們的主要工作責(zé)任 是相似的，因此可以歸于同樣的職務(wù)中。是相似的，因此可以歸于同樣的職務(wù)中。 6 工作分析的原因工作分析的原因 n幫助組織察覺正在發(fā)生的變化 n診斷組織潛在的弊端 n為各項人力資源管理工作打基礎(chǔ) 7 工作分析工作分析 工作分析的工作分析的 目的和作用目的和作用 8 工作分析要回答的問題工作分析要回答的問題 n員工完成什么樣的體力和腦力活動？ n工作將在何時完成？ n工作將在哪里完成？ n員工怎樣完成這

5、項工作？ n為什么要完成這項工作？ n完成這項工作需要哪些條件？ 9 任務(wù)權(quán)限責(zé)任 能力技能知識 工作分析 工作規(guī)范 工作說明 hr計劃 人員招聘 人員選拔 hr開發(fā) 績效評估 薪酬設(shè)計 安全與健康 員工升遷 均等就業(yè) 工作分析對工作分析對hr各方面的影響各方面的影響 10 以崗位為核心的hrm理解 11 工作分析的時機工作分析的時機 n新組織建立時 n新工作出現(xiàn)時 n新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn) 而使工作發(fā)生變化時 12 工作分析的參與者工作分析的參與者 n人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T) n工作承擔(dān)者 n工作承擔(dān)者的上級主管 n其他相關(guān)人員 13 工作分析的步驟工作分析的步驟 n1、

6、準(zhǔn)備階段（明確目的，組織隊伍） n2、調(diào)查階段（收集背景信息、選擇工作 樣本、搜集工作信息） n3、分析階段（與工作承擔(dān)者共同審查工 作信息） n4、完成階段（編寫工作說明書及修改、 審核） 14 具體步驟具體步驟 n步驟1：明確目的和組織隊伍（準(zhǔn)備階段） n步驟2：搜集背景信息 n步驟3：選擇工作樣本 n步驟4：搜集工作信息（以上為調(diào)查階段） n步驟5：與工作承擔(dān)者共同審查工作信息（分 析階段） n步驟6：編寫工作說明書，修改、審核（完成階 段） 15 確 定 目 標(biāo) 搜 集 背 景 信 息 搜 集 工 作 分 析 信 息 共 同 審 查 編 寫 工 作 說 明 書 與 規(guī) 范 選 擇 代

7、表 性 職 位 工作分析的流程工作分析的流程 16 步驟步驟1：明確目標(biāo)、組織隊伍：明確目標(biāo)、組織隊伍 n服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格 n服務(wù)于薪酬設(shè)計：(paq)問卷法，工作的 量化排序 n組織精干高效的隊伍 17 步驟步驟2：收集背景信息：收集背景信息 n組織圖 n工作流程圖 n現(xiàn)有的工作說明書 n其他相關(guān)背景信息 18 步驟步驟3：選擇工作樣本：選擇工作樣本 n典型的、有較好代表性的 n目的是提高工作分析的效率 19 步驟步驟4：收集工作信息：收集工作信息 n工作活動的結(jié)構(gòu) n工作對人的行為要求 n工作的設(shè)備要求 n工作的績效標(biāo)準(zhǔn) n工作環(huán)境 n承擔(dān)工作者的深層勝任特征與表層素

8、質(zhì) 要求 20 步驟步驟5：審查工作信息：審查工作信息 n審查者：hr專員、工作承擔(dān)者、工作承 擔(dān)者的直接主管 n審查重點：工作的性質(zhì)、工作的功能 21 步驟步驟6：工作說明書的編寫：工作說明書的編寫 n工作說明(job description)：對有關(guān) 工作職責(zé)、工作活動、工作條件以 及工作安全等方面的書面描述文件。 n工作規(guī)范(job specification)：全面 反映對工作承擔(dān)者在個性特征、技 能以及工作背景等方面的要求的書 面文件。 22 工作分析工作分析 工作分析的成果工作分析的成果 23 工作說明書的內(nèi)容及寫法工作說明書的內(nèi)容及寫法 n1、工作認(rèn)定、工作認(rèn)定 n職務(wù)名稱職務(wù)名

9、稱 n編號編號 n所屬部門所屬部門 n職務(wù)等級職務(wù)等級 n工作說明書的編寫日期工作說明書的編寫日期 n等等等等 24 工作說明書的內(nèi)容及寫法工作說明書的內(nèi)容及寫法 n2、工作概要、工作概要p.57 1）工作摘要）工作摘要 2）工作說明）工作說明 25 工作說明書的內(nèi)容及寫法工作說明書的內(nèi)容及寫法 n3、工作執(zhí)行（包括職責(zé)、技術(shù)領(lǐng)域、設(shè)備、管理領(lǐng)域、工作執(zhí)行（包括職責(zé)、技術(shù)領(lǐng)域、設(shè)備、管理領(lǐng)域 幾最終成果等）幾最終成果等） n工作職責(zé)：應(yīng)該簡單、明了，一般不超過工作職責(zé)：應(yīng)該簡單、明了，一般不超過4或或5項。項。 n核心詞匯：確保、保證、實現(xiàn)、完成、達到、負(fù)責(zé)。核心詞匯：確保、保證、實現(xiàn)、完成、

10、達到、負(fù)責(zé)。 n 工作內(nèi)容：應(yīng)具體、明確。工作內(nèi)容：應(yīng)具體、明確。 n核心詞匯：對于管理人員，多用概括性詞匯，如組核心詞匯：對于管理人員，多用概括性詞匯，如組 織、領(lǐng)導(dǎo)、進行、審核、考察、決定等；對于非管織、領(lǐng)導(dǎo)、進行、審核、考察、決定等；對于非管 理人員，多為具體動作詞匯，如：操作、傾倒、開理人員，多為具體動作詞匯，如：操作、傾倒、開 動、填制、計算、發(fā)放、檢查、運送等。動、填制、計算、發(fā)放、檢查、運送等。 n最后一項應(yīng)統(tǒng)一表達為最后一項應(yīng)統(tǒng)一表達為“完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它 任務(wù)任務(wù)”。 26 工作說明書的內(nèi)容及寫法工作說明書的內(nèi)容及寫法 n4、任職資格：擔(dān)任此職務(wù)的人

11、員應(yīng)具備的基、任職資格：擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基 本資格和條件。本資格和條件。 n受教育水平受教育水平 n經(jīng)驗經(jīng)驗 n培訓(xùn)培訓(xùn) n性別性別 n年齡年齡 n體能要求（教材第體能要求（教材第5點）點） n知識知識 n技能技能 n在本公司的工作經(jīng)歷 n“在本公司工作3年以上?！?n專業(yè)技能所必需的工作磨 練 n“從事財務(wù)或證券工作2年 以上?！?27 工作說明書的內(nèi)容及寫法工作說明書的內(nèi)容及寫法 5、工作場所：、工作場所： 機器、設(shè)備及工具機器、設(shè)備及工具 n列出工作中用到的所有機器、設(shè)備及輔助性工列出工作中用到的所有機器、設(shè)備及輔助性工 具等。具等。 工作條件與環(huán)境工作條件與環(huán)境 n噪音水平噪音

12、水平 n可能遇到的危險可能遇到的危險 n工作場所布局工作場所布局 28 工作說明書的內(nèi)容及寫法工作說明書的內(nèi)容及寫法 n專業(yè)技能、證書與其他能力專業(yè)技能、證書與其他能力 n明確的證書要求明確的證書要求 n如會計證、律師證、鍋爐工上崗證、計算機等級證書等。如會計證、律師證、鍋爐工上崗證、計算機等級證書等。 n如果沒有這方面要求，則略去，不用寫如果沒有這方面要求，則略去，不用寫“無證書要求無證書要求”。 n基本知識、素質(zhì)方面的要求基本知識、素質(zhì)方面的要求 n“應(yīng)具備企業(yè)管理專業(yè)背景應(yīng)具備企業(yè)管理專業(yè)背景”、“應(yīng)具備較強文字表達應(yīng)具備較強文字表達 能力能力”、“要求具有高等數(shù)學(xué)知識要求具有高等數(shù)學(xué)知

13、識”、“要熟練掌握要熟練掌握 ms-office系列軟件的使用系列軟件的使用”、“具備較強的外語水平具備較強的外語水平” 等等 n能力方面能力方面 n根據(jù)調(diào)查表概括根據(jù)調(diào)查表概括 n“應(yīng)具備較強的協(xié)調(diào)能力、處理人際關(guān)系的能力應(yīng)具備較強的協(xié)調(diào)能力、處理人際關(guān)系的能力”、 “應(yīng)具備傾聽敏感性，能捕捉到談話對象的內(nèi)心變化應(yīng)具備傾聽敏感性，能捕捉到談話對象的內(nèi)心變化” 29 工作說明書的內(nèi)容及寫法工作說明書的內(nèi)容及寫法 n體能要求體能要求 n無特殊要求無特殊要求 n久站久站 n久坐久坐 n強壯強壯 n精力高度集中精力高度集中 n“要求身體健康、精力充沛要求身體健康、精力充沛”其實就是其實就是“無無 特

14、殊要求特殊要求”。 30 工作說明書的內(nèi)容及寫法工作說明書的內(nèi)容及寫法 n所用工具及設(shè)備所用工具及設(shè)備 n“自動化機器設(shè)備自動化機器設(shè)備” n“包裝設(shè)備包裝設(shè)備” n“一般辦公室設(shè)備（即電話、電腦、傳真機、一般辦公室設(shè)備（即電話、電腦、傳真機、 復(fù)印機等）復(fù)印機等）” n“機械工具機械工具” n“一般鉗工工具一般鉗工工具” 31 工作說明書的內(nèi)容及寫法工作說明書的內(nèi)容及寫法 n工作環(huán)境特征工作環(huán)境特征 n“悶熱悶熱” n“潮濕潮濕” n“無菌，對白細(xì)胞數(shù)量有輕微影響。無菌，對白細(xì)胞數(shù)量有輕微影響?！?n“辦公室，對身心健康無不良影響。辦公室，對身心健康無不良影響?！?n“高臭氧環(huán)境，對身心健康

15、有一定不良影高臭氧環(huán)境，對身心健康有一定不良影 響。響?！?32 工作說明書的內(nèi)容及寫法工作說明書的內(nèi)容及寫法 n工作時間特征工作時間特征 n“正常上下班正常上下班” n“需要經(jīng)常加班需要經(jīng)常加班” n“ 需要經(jīng)常外出需要經(jīng)常外出” n“ 需要經(jīng)常出差需要經(jīng)常出差” n“ 需要經(jīng)常倒班需要經(jīng)常倒班” n“午休時間不能保證午休時間不能保證” 33 工作說明書的內(nèi)容及寫法工作說明書的內(nèi)容及寫法 n有密切關(guān)系的其他崗位和人員有密切關(guān)系的其他崗位和人員 n本部門的本部門的 n公司內(nèi)其他部門的公司內(nèi)其他部門的 n公司以外的公司以外的 n寫職位名稱或機構(gòu)名稱寫職位名稱或機構(gòu)名稱 n“經(jīng)常與經(jīng)常與車間質(zhì)檢員

16、車間質(zhì)檢員、生產(chǎn)供應(yīng)部倉生產(chǎn)供應(yīng)部倉 管員管員、公司辦公室檔案管理員公司辦公室檔案管理員、稅稅 務(wù)局務(wù)局、財政局財政局進行聯(lián)絡(luò)進行聯(lián)絡(luò)”。 34 編寫工作說明書的準(zhǔn)則編寫工作說明書的準(zhǔn)則 n清楚明了（有區(qū)分度） n指明范圍（工作關(guān)系） n專門化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯） n簡單化（易懂） n以受過訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對象 n注重主管人員、hr專員的經(jīng)驗與判斷 n注重探索預(yù)測關(guān)系的統(tǒng)計分析結(jié)果 35 工作說明書的常用縮略語工作說明書的常用縮略語(一一) ng(intelligent) nv(verbal) nn(numerical) ns(spatial) np(perception) nq(cleri

17、cal perception) 36 nk(motor coordination) nf(finger dexterity) nm(manual dexterity) ne(eye-hand-foot coordination) nc(color dissemination) 工作說明書的常用縮略語工作說明書的常用縮略語(二二) 37 v對事不對人對事不對人 v盡可能具體，可操作盡可能具體，可操作 v表述準(zhǔn)確表述準(zhǔn)確 v剔除廢話剔除廢話 v任職資格與崗位責(zé)任對應(yīng)任職資格與崗位責(zé)任對應(yīng) v建立工作系統(tǒng)，完善任務(wù)與崗位的關(guān)系建立工作系統(tǒng)，完善任務(wù)與崗位的關(guān)系 編寫工作說明書注意事項編寫工作說明書注

18、意事項 38 n選擇一個同伴。選擇一個同伴。 n確定你的工作。如果你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。確定你的工作。如果你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。 n就你的同伴的工作對他（她）進行采訪。你可以問以下問題就你的同伴的工作對他（她）進行采訪。你可以問以下問題： v請描述您的一個典型的工作日。 v您管理哪些人？ v您歸誰管？ v您的主要責(zé)任是什么？ v您在每周中都有哪些活動？ v您在每項活動中都投入多少比例的時間？ v您的工作對腦力和體力都有哪些要求？ v勝任您的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？ v您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？ v您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？ n交換角色。交換角

19、色。 n利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)。 n作業(yè)：我的同伴的工作說明書作業(yè)：我的同伴的工作說明書 編寫工作說明書練習(xí)編寫工作說明書練習(xí) 39 工作說明書的內(nèi)容樣板工作說明書的內(nèi)容樣板-1-1 基本資料 （1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位；（3）所屬部門； （4）工資等級；（5）工資水平；（6）所轄人員； （7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。 工作描述 n 工作概要 n 工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等 n 工作職責(zé) n 工作結(jié)果 n 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至 此的職位；與

20、哪些職位有聯(lián)系。 n 工作人員運用設(shè)備和信息說明 40 任職資格說明 n 最低學(xué)歷； n 所需培訓(xùn)的時間和科目； n 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。 n 一般能力 n 興趣愛好 n 個性特征 n 性別、年齡特征。 n 體能要求： 工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境 n 工作場所 n 工作環(huán)境的危險性 n 職業(yè)病 n 工作時間特征 n 工作的均衡性 n 工作環(huán)境的舒服程度 工作說明書的內(nèi)容樣板工作說明書的內(nèi)容樣板-2-2 41 職 務(wù)：發(fā)貨員 部 門：貨品收發(fā)部門 地 點：倉庫 c 大樓 職務(wù)概況： 聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委

21、托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或 靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報表，保 存有關(guān)記錄文件。 教育程度：高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷：可有可無 崗位責(zé)任： 一、花 70%的工作時間干以下的工作： 1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 2. 根據(jù)運輸單位在貨運單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽； 3. 協(xié)助送貨人裝車。 二、花 15%的工作時間干以下的工作： 1. 填寫有關(guān)運貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等） ； 2. 憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄； 3. 打印五花八門的表格和標(biāo)簽； 4. 把有關(guān)文件整理歸檔。

22、 三、剩余的時間干以下的工作： 1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f； 2. 協(xié)助別人盤點存貨； 3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品； 4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。 管理狀態(tài)：聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。 工作關(guān)系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。 工作設(shè)備：操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機。 工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。 工作說明書示例工作說明書示例-1-1 42 工作說明書示例工作說明書示例-2-2 部

23、門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理 工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項 1. 人員招募與訓(xùn)練 2. 人事資料登記與整理 3. 人事資料統(tǒng)計 4. 員工請假、考勤管理 5. 人事管理規(guī)章草擬 6. 人員之任免、調(diào)動、獎懲、考核、薪資等事項辦理 7. 員工保險加退保與理賠事宜 8. 文體活動與員工福利事項辦理 9. 員工各種證明、證書的核發(fā) 10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕、管理 11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作 12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜 13. 書報雜志的訂購與管理 14. 接待來訪人員 職務(wù)資格： 1. ?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。 2. 高中畢業(yè)曾任人

24、事、總務(wù)工作六年以上。 3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。 4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。 5. 男性為佳，女性亦可。 43 工作分析的常用方法工作分析的常用方法 n工作實踐法 n訪談法 n問卷法 n關(guān)鍵事件法 n其它方法 44 工作分析的方法工作分析的方法工作實踐法工作實踐法 n工作分析者從事所要研究的工作，工作分析者從事所要研究的工作， 在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的 第一手資料第一手資料 n可以了解工作的實際任務(wù)以及在體可以了解工作的實際任務(wù)以及在體 力、環(huán)境、社會方面的要求力、環(huán)境、社會方面的要求 n適用于短期內(nèi)可以掌握的工作適用于短期內(nèi)可以掌握

25、的工作 n不適用于需要進行大量訓(xùn)練才能勝不適用于需要進行大量訓(xùn)練才能勝 任或有危害的工作。任或有危害的工作。 45 工作分析的方法工作分析的方法訪談法訪談法 n工作分析者與工作執(zhí)行者面對面的工作分析者與工作執(zhí)行者面對面的 談話來收集信息資料談話來收集信息資料 n座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機性座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機性 n注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員 n一般不作為單獨收集信息的方法，一般不作為單獨收集信息的方法， 而是和其他方法一起使用。而是和其他方法一起使用。 46 訪談法的種類訪談法的種類 n個體訪談（individual interview）：結(jié)構(gòu) 化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一

26、般訪談、深度訪談 n群體訪談（group interview）：一般座 談、團體焦點訪談（focus group interview） 47 訪談法的實施訪談法的實施 n對有代表性的工作承擔(dān)者進行結(jié)構(gòu)化訪 談 n對部分工作承擔(dān)者進行團體焦點訪談 n對了解被分析的工作的主管人員進行深 度訪談 48 個體訪談的一般原則個體訪談的一般原則 n與主管人員密切合作，找到最了解該工 作的員工 n盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對 方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語 言提問和交流 n使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音） n注意工作的常規(guī)性和偶然性 n及時對訪談內(nèi)容進行核實 49 個體訪談的提問舉例個體訪談的提問舉

27、例 n您所做的工作是一種什么樣的工作？ n您所從事的工作有哪些基本的職責(zé)？ n您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ n您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？ n 50 團體焦點訪談要點團體焦點訪談要點 n選擇同質(zhì)的成員，邀請直接主管參加 n引導(dǎo)訪談的進程，促使全體成員在充分 互動的基礎(chǔ)上達成共識 n協(xié)調(diào)直接主管在團體中的作用 51 訪談法的優(yōu)點訪談法的優(yōu)點 n易于操作，能夠廣泛運用 n信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題 n加深員工對工作本身的認(rèn)識，加強組織 內(nèi)的管理溝通 52 訪談法的缺點訪談法的缺點 n訪談信息的真實性受被訪談?wù)叩闹饔^因 素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大 n為保證訪談過程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具 備一定的水

28、平 53 訪談法最適用的工作分析類型訪談法最適用的工作分析類型 n以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的 的工作分析 54 問卷問卷法法 n結(jié)構(gòu)化問卷（structural questionnaire） n開放式問卷 n半結(jié)構(gòu)化問卷（semi-structural questionnaire） 55 問卷法的優(yōu)點問卷法的優(yōu)點 n搜集的信息便于量化處理 n便于進行大規(guī)模的調(diào)查，省時高效 56 問卷法的缺點問卷法的缺點 n對問卷的質(zhì)量有較高要求 n與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信 息的豐富程度要差一些 57 問卷法最適用的工作分析種類問卷法最適用的工作分析種類 n對工作進行量化排序，并與工作報酬相 聯(lián)系的工

29、作分析 58 工作分析的方法工作分析的方法關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法 n對實際工作中具有代表性的工作者的工 作行為進行描述。比如把文秘人員的打 字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來進 行歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等 方面的信息。 n局限性：需耗費大量時間，對于一些不 具顯著特征的工作行為可能造成遺漏， 對整個工作實踐缺乏完整的了解。 59 工作分析的方法工作分析的方法工作日記法工作日記法 （participant diary/logs） n讓每位員工按時間順序，將工作中的每 一項活動都記錄下來，從而提供一幅非 常完整的工作圖景 n由專家、上級與本人就工作內(nèi)容進行討 論與匯總，據(jù)此編寫工作說明書 60

30、 觀察法最適用的工作分析類型觀察法最適用的工作分析類型 n所分析的工作主要由身體的活動構(gòu)成， 如門衛(wèi)、流水線上的工人、會計等所做 的工作 61 觀察法與訪談法結(jié)合的方式觀察法與訪談法結(jié)合的方式 n先對員工的一個完整的工作周期進行觀 察，記錄下所有觀察到的工作活動；在 積累的信息足夠多時，再與員工進行訪 談 n一邊觀察員工的工作一邊訪談 62 工作分析的常用技術(shù)工作分析的常用技術(shù) n職位分析問卷法（paq） n管理職位描述問卷法（mpdq） n美國勞工部工作分析法（dlja） n功能性工作分析法（fja） n美國公務(wù)員委員會（the u. s. civil service commission）

31、工作分析程序 63 職位分析問卷法（職位分析問卷法（paq ） （position analysis questionnaire ） n1972年由普渡大學(xué)e. j. mccormick提出，是一種 適用性很強的工作分析方法，借助計算機，對32 項工作規(guī)格的194個要素進行分析，其中187個用 來分析完成工作過程中員工活動的特征，另外7 個涉及薪酬問題 n6個部分：信息來源；心理過程；識別“產(chǎn)出”； 與其他人的關(guān)系；自然和社會環(huán)境；其他工作特 征。 n6分制主觀評分 64 paq工作描述的五個方面工作描述的五個方面 n是否負(fù)有決策/溝通/社會方面的責(zé)任 n是否執(zhí)行熟練的技能性活動 n是否伴隨有

32、相應(yīng)的身體活動 n是否操縱汽車/設(shè)備 n是否需要對信息進行加工 65 管理崗位描述問卷方法管理崗位描述問卷方法mpdq （management position description questionnaire） nw. w. tornow和p. r. pinto在1976年提出 n與paq方法非常類似 n包括208個用來描述管理人員工作的問題，分 13個類別：計劃；協(xié)調(diào)；控制；產(chǎn)品和服務(wù)責(zé) 任；公共關(guān)系；咨詢指導(dǎo)；自主性；財務(wù)審批 權(quán)；雇員服務(wù)；監(jiān)督；復(fù)雜性和壓力；重要財 務(wù)責(zé)任；人事責(zé)任。 n管理人員自己評分。 66 管理職位描述問卷（管理職位描述問卷（mpdq） 最適合的用途最適合的用

33、途 n確定需要培訓(xùn)者 n工作評價 n決定工作的工資等級和獎金 67 美國勞工部工作分析法（美國勞工部工作分析法（ dlja） ndlja（department of labor job analysis） n核心是對于每一項工作均按照工作承擔(dān) 者與資料、人以及物之間的關(guān)系進行等 級劃分 n適用于對工作的量化分析 68 功能性工作分析方法功能性工作分析方法 fja （functional job analysis） n美國訓(xùn)練與就業(yè)署開發(fā) n通過資料、人與事來反映每一種工作的 職能 n以dlja為基礎(chǔ) n適用于描述工作的任務(wù)、目的、績效標(biāo) 準(zhǔn)以及工作對任職者的培訓(xùn)要求等 69 fja表格：員工的

34、基本功能表格：員工的基本功能 數(shù)據(jù)人事情 0綜合0指導(dǎo)0籌建 1協(xié)調(diào)1談判1精密工作 2分析2教育2運營與控制 3編輯3監(jiān)督3駕駛運行 4計算4安撫4操縱 5復(fù)制5說服5看管 6比較6表達信號6育飼 7服務(wù)7操作 基 本 活 動 8受命 6 70 fja關(guān)注的要點關(guān)注的要點 n執(zhí)行工作時需要得到指導(dǎo)的程度 n執(zhí)行工作時需要運用推理和判斷能力的 程度 n完成工作所需要的數(shù)學(xué)能力的程度 n執(zhí)行工作時所需要的言語表達能力的程 度 71 美國公務(wù)員委員會美國公務(wù)員委員會ja程序（一）程序（一） n一種能夠?qū)Σ煌ぷ鬟M行比較和分類的 標(biāo)準(zhǔn)化程序 n工作綜述 任務(wù)重要性排序 任務(wù)分析 n從7個方面對工作任

35、務(wù)進行分析 72 美國公務(wù)員委員會美國公務(wù)員委員會ja程序（二）程序（二） n知識要求 n技術(shù)要求 n能力要求 n工作中所包含的身體活動 n工作的特定環(huán)境條件 n典型工作事件 n對員工興趣的要求 工作任務(wù)分析的方面：工作任務(wù)分析的方面： 73 工作分析的有效工具工作分析的有效工具 npaq（position analysis questionnaire） ncmq（common metric questionnaire） ndot（dictionary of occupational titles） 74 cmq 通用工作分析問卷通用工作分析問卷 標(biāo)準(zhǔn)化工作分析系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化工作分析系統(tǒng) 紙筆測試版本 你在使用你在使用cmq通用工作分析問卷對特定的工作職位進行描述，請對每一個問題作出如實回答。通用工作