大學(xué)實(shí)習(xí)報告市場營銷專業(yè)

1、大學(xué)實(shí)習(xí)報告（市場營銷專業(yè)）一、實(shí)習(xí)目的:1進(jìn)入社會前，將自己的理論知識與實(shí)踐融合，走出自我，真正 融入社會生活工作的第一步。2. 增加自己的工作經(jīng)驗，提升自己實(shí)際的工作能力，為今后真正 走上工作崗位打好基礎(chǔ)。3. 開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達(dá)到鍛煉能力的目的，提高 人際溝通能力。4. 走向社會，認(rèn)識社會，了解社會，適應(yīng)社會。二、實(shí)習(xí)時間：2012年7月30日至2012年8月21日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東省四、實(shí)習(xí)單位：思煒設(shè)計工作室五、實(shí)習(xí)工作過程介紹:室內(nèi)工作1. 搞衛(wèi)生每個員工都要把公司當(dāng)成是自己的家，從小事做起把公司的清潔搞好。洗茶具和煙灰缸。因為每天到公司的客人比較多，所以這方面的 工

2、作特別要做好。隔夜茶和隔夜茶葉都要倒掉。因為隔夜茶因時間過 久，維生素大多已喪失，且湯中蛋白質(zhì)、糖類等成為細(xì)菌、霉菌繁殖 的養(yǎng)料，不宜飲用。還要把沖茶的茶具洗干凈，如果上面有褐色的茶 污跡就要把牙膏擠到布上面，然后擦洗杯子，直到污跡去掉，杯具看起來像新的一樣。然后要整齊的擺放好茶具。要把煙灰缸的灰燼都倒 掉然后清洗干凈煙灰缸，而且擺放整齊。抹桌子和玻璃門。要先用濕布再用干布抹，把桌子的物品都擺放整齊，給客人留下一個好整潔干凈的印象。掃地和拖地。先用掃帚把地面掃干凈，讓后用拖把把地面拖干凈, 拖把不能太干也不能太濕。澆花。由于花的品種不同，所以澆花的時候要控制好水量，如果發(fā)現(xiàn)枯葉要馬上剪掉。倒垃

3、圾。搞清潔的阿姨經(jīng)過時要迅速把垃圾拿出去交給阿姨，還要跟阿姨早上問好，因為個人的形象會影響公司的形象所以要禮貌待 人，給別人留下一個好印象。2. 接待客人可以說，失去了顧客，便沒有了組織生存的基礎(chǔ)；反之，了解顧客需求、掌握了顧客需求脈搏，社會組織就擁有了一個生存空間。所以要時刻留意路過的行人，如果行人駐足在櫥窗前瀏覽櫥窗掛著的房屋設(shè)計效果圖，就要走到外面向熱情地向客人介紹公司的產(chǎn)品 并邀請客人到里面了解。當(dāng)客人進(jìn)入公司要把公司做好某個樓盤的設(shè) 計成果圖的裝訂冊雙手遞給客人，并沖茶給客人，趁機(jī)向客人介紹公 司的產(chǎn)品。對于客人的疑問要耐心去解答。還要對顧客的類型做出判斷。如果顧客穿戴比較時尚，了解

4、產(chǎn)品，很留意新款上市產(chǎn)品，對流行話題比較感興趣則是創(chuàng)新型顧客，就要通過新款吸引顧客和通過產(chǎn)品背后的設(shè)計故事來吸引顧客的購買欲望。如果顧客很有主見，并不十分在意價格，喜歡別人恭維，則是主 導(dǎo)型顧客，我們就要認(rèn)真傾聽，態(tài)度溫和，簡單介紹客人的留意點(diǎn)。如果顧客和善容易接近，善于接受意見，沒有自己的主見，不太 清楚哪些適合自己，態(tài)度舉棋不定。則是融合型顧客，就要多用開放 式的問題詢問，了解顧客需，耐心介紹，逐漸讓顧客接受產(chǎn)品的賣點(diǎn)。如果顧客對價格比較敏感，喜歡有獨(dú)立的空間去思考，喜歡比較 產(chǎn)品，則是分析型顧客，就要盡量給些優(yōu)惠，給客人留有足夠的思考 空間，適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品介紹。如果顧客非常了解本品牌產(chǎn)品，非

5、常關(guān)心本產(chǎn)品帶來的好處，關(guān) 心產(chǎn)品的技術(shù)特征，喜歡表達(dá)自己的感受，則是專業(yè)型顧客，就要重 點(diǎn)介紹產(chǎn)品技術(shù)，以及能夠給其帶來的好處，耐心聆聽。顧客要離開的時候要起身送顧客出門。室外工作1.到工地視察公司是設(shè)計與施工一條龍服務(wù)的。所以要經(jīng)常到工地視察，了解 最新動態(tài)。總的來說每天都會用早上的時間去工地走訪， 進(jìn)門時先要 跟工人們問好，因為這樣可以讓他們感受到公司是值得信任和值得為 公司付出更大的努力把一切工作做好。然后檢查工程的進(jìn)度，詢問工 人有什么問題，例如材料夠還用么等。2.到顧客的家回訪推銷大王喬吉拉德說過：每個人背后都有 250個潛在顧客。如果顧客對公司所提供的服務(wù)滿意，那么他們滿意地可能

6、轉(zhuǎn)介紹給其他顧 客。相反，如果顧客對公司所提供的服務(wù)不滿意他們就肯定告知他人 他們的不滿意。在消費(fèi)者越來越理性的今天，口碑傳播已成為最有效、 最直接的傳播方式。所以公司很注重做好售后手中售后服務(wù)。 到一些 已完工入住的客人家里關(guān)心和拜訪一下入住情況。3. 到合作方做客跟公司合作的有一些地板木門的經(jīng)營商，墻紙經(jīng)營商等。所以要 時不時地去拜訪，一方面拉近彼此的距離，另一方面了解最新的裝飾 設(shè)計材料。4. 派發(fā)宣傳單傳單是目前宣傳企業(yè)形象的推廣之一。它能非常有效地把企業(yè)形 象提升到一個新的層次，更好地把企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)展示給大眾， 能 非常詳細(xì)說明產(chǎn)品的功能、用途及其優(yōu)點(diǎn)（與其他產(chǎn)品不同之處） 詮譯

7、企業(yè)的文化理念，所以宣傳單已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的企業(yè)形象 宣傳工具之一。宣傳單現(xiàn)在除了能有效地提升企業(yè)形象。 到新建的樓 盤派發(fā)，派發(fā)的時候要留意，如果住戶在裝修在入住就不用去派發(fā), 以免引起住戶的不滿。如果遇到感興趣的住戶就要向其介紹公司的產(chǎn)品。八、實(shí)習(xí)收獲或體會首先就是感受到這個行業(yè)競爭激烈，搶占市場顯得尤為迫切。通過二十多天的工作，我深深了解到員工關(guān)系不同于一般的人事 關(guān)系和勞動關(guān)系，其最主要的責(zé)任是要實(shí)現(xiàn)一種介于組織管理者與員工之間雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為能充分體現(xiàn)組織與員 工雙方的共同利益，能同時反映雙方的愿望和要求，同時說服員工將 個體利益目標(biāo)追求寓于組織整體利益目標(biāo)之

8、中，達(dá)成雙方的相互信任 與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù) 的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系, 可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。還了解到失去了消費(fèi)者，便沒有了組織生存的基礎(chǔ)；反之，了解 消費(fèi)者需求、掌握了消費(fèi)者需求脈搏，社會組織就擁有了一個生存空 間。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促使消費(fèi)者形成對組織及產(chǎn)品 的良好印象和評價，提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對市場 的影響力和吸引力。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在三個方面:(1) 良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠為企業(yè)帶來直接利益。對公司來說, 消費(fèi)者就是市場，有了消

9、費(fèi)者就有了市場，滿足了消費(fèi)者的需求，公 司的經(jīng)濟(jì)效益就能夠?qū)崿F(xiàn)。得人心者得市場，良好的消費(fèi)者關(guān)系是公 司經(jīng)營的生命線，可以給組織帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益。(2) 建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想。利潤第一 ”還是消費(fèi)者第一 ”是兩種根本對立的經(jīng)營觀念。公司要 實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，最根本的任務(wù)就是使其產(chǎn)品和提供的服務(wù)得到消費(fèi) 者的認(rèn)可和接受。公司認(rèn)真做好消費(fèi)者的公共關(guān)系工作， 就是要樹立消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要 滿足消費(fèi)者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達(dá)和參與 等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。(3) 良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費(fèi)者