如何做好工作總結和計劃

1、如何做好工作總結和計劃 1總結和計劃 目 錄 第一部分：總結 工作總結的意義 工作總結的特征 工作總結的作用 如何寫好工作總結 如何寫正文 寫工作總結需注意的問題 案例毛澤東同志指出： 人類總得不斷總結經驗， 有所發(fā)現， 有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進?？梢娍偨Y是指導和推動各項工作的一個步驟。有總結才會有提高，才會有進步，從大的方面說，總結能為國家制訂各項路線、1 、總結方針、政策提供重要依據；從個人或集體來說，總結也是不斷提高思想、業(yè)務水 平的一項切實的事情，同時，寫總結本身也是總結過程中的重要環(huán)節(jié)。是尋找工作規(guī)律的重要手段。 2 、總結是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。3、總結是團結基層員工爭

2、取領導支持的好渠道。 （對領導說的） 1 、總結前要充分搜集占有材料。定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經驗與教訓的基礎。 2 、總結中若無數字，就沒有說服力。如主要預算指標完成數據、成本降低數據、業(yè)務增長率”、市場占有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、平均每天接電話多少個” 、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數字 也不是多多益善”，能說明成績與問題就可以了。如果把一片密密麻麻的數字寫在總結上， 估計看到一半就暈了。 也可以適當把數據做成餅形圖、 條形圖等種種直觀、可視的圖表。 3 、工作總結切忌回避問題要體現是

3、事求是、一分為二的原則?？偨Y的目的全在于應用、發(fā)展和提高。 “成績不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤。6、總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題， 都不要面面俱到。 另一方面， 對主要矛盾要進行深入細致的分 析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經驗是什么；談存在問7、題，要寫清是什么問題，為什么會出現這種問題，其性質是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思， 并由感性認識上升到理性認識。忌事無俱細，體現突出重點的原則。

4、經營工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結， 芝麻西瓜一起抓。 重點應該是承等。擔的任務指標完成情況、隊伍建設情況以及為完成指標克服困難所采取的措施3）及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作， 使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要； （4）做好售前、售中、售后服務工作小結：過去一年，我們走過了展望計劃、付出汗水到共創(chuàng)成功的歷程， 我們也體會到了這一過程帶來的快樂。 今天，新的 一年，我們站在一個新的起點， 面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇。 依靠我 們上級的信任和指導， 依靠我們的優(yōu)秀產品， 先進的營銷理念， 良好的服務意識， 團結的

5、協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。我們深信，在公司的正確領導下，只要我們銷售部門全體員工堅定信念，奮發(fā)進取，團結協(xié)作，以小目標實現大目標，以大目標實現長遠目標，一步一個腳印，一定能出色完成任務，讓20XX年成為名 副其實的創(chuàng)利年！ 工作計劃的概念 : 1 、工作計劃就是對即將開展的工作的設想和安排，如提出任務、指標、完成時間和步驟方法等。 2 、工作計劃是提高工作效率的有效手段。 3 、工作計劃是我們走向積極式工作的起點。 4 、工作計劃能力是管理水平的體現。古代孫武曾說：

6、“用兵之道，以計為首。”其實，無論是單位還是個人，無論辦什么事情，事先都應有個打算和安排。有了 計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟， 就可以協(xié)調大家的行動， 增強工作計劃對的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進 度和質量的考核標準， 對大家有較強的約束和督促作用。工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。作為一個管理者，必須知道部門的工作任務與目標，明確方向，知道自己的工作內容，如何來干好這些工作，什么人來 干這些工作，工作進度怎么安排， 掌握哪些可以使用的資源？ 個管理人員通過工作計劃， 利用可以使用的資源

7、， 統(tǒng)籌規(guī)劃，按照事先設定策略、 方法、完成時間與要求，完成各項工作目標。 這就體現了自己的管理水平與能力。寫工作計劃實際上就是對自己工作的一次盤點。 讓自己做到清清楚楚、 明明白白。2、1、1、消極式的工作 （救火式的工作：災難和錯誤已經發(fā)生后再趕快處理） 積極式的工作 （防火式的工作：預見災難和錯誤，提高計劃，消除錯誤） 工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。 2 、計劃內容遠比形式來的重要。要拒 絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。 3 、工作計劃要求簡明扼要、具體明確， 用詞造句必須準確，不能含糊。 4 、簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基 本要求。 1 、根據上級的指示精神和市場的現

8、實情況， 確定工作方針、 工作任務、 工作要求，再據此確定工作的具體辦法和措施，確定工作具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣， 付諸實現。 2 、根據工作中可能出現的偏差、缺點、障礙、困難，確定預定克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。 3 、根據工作任務的需要， 組織并分配力量、資源，明確分工。 4 、計劃草案制定后，應交相關聯的人員 討論。 5 、在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃 1 、條文形式：一般詳細的3 、文件計劃多采用條文形式。 2 、表格形式：簡單的計劃多采用表格形式。形式：時限長的計劃多采用文件形式。標題 1 、計劃的標題，有四種成分：計 劃單位的名稱；計劃時限；計劃內容摘要；計劃名

9、稱。 2 、計劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼。 3 、計劃時限要具體寫明，一般時限不明顯的，可以省略。4 、計 劃內容要標明計劃所針對的問題。 5 、計劃名稱要根據計劃的實際， 確切地使用 名稱。 6 、如所訂計劃還需要討論定稿或經上級批準， 就應該在標題的后面或下 方用括號加注“草案” 、“初稿”或“討論稿”字樣。 7、如果是個人計劃，則不必在標題中寫上名字， 而須在正文右下方的日期之上具名。 正文 1 、情況分析制定計劃的根據）。制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的。2 、工作目標、任務和要求（做什么） 。這是計劃的靈魂。計劃就是為

10、了完成一定任務而制訂的。目標是計劃產生的， 也是計劃奮斗方向。 因此，計劃應根據需要與可能， 規(guī)定出在一定時間內所完成的任務和應達到的要求。任務和要求應該具體明確， 有的還要定出數量、質量和時間要求。 3 、工作的方法、步驟和措施（怎樣做） 。在明確了工作任務以后， 還需要根據主客觀條件， 確定工作的方法和步驟， 采取必要的措施與策略，以保證工作任務的完成。 1 、工作內容：做什么（ what）工作目標、任務。計劃應規(guī)定出在一定時間內所完成的目標、任務和應達2、工作方法：怎么做（how）采取措施、策略。要明確何時實現目標和完成到要求。任務和要求應該具體明確，有的還要定出數量、質量和時間要求。任

11、務，就必須制定出相應的措施和辦法， 這是實現計劃的保證。 措施和方法主要指達到既定目標需要采取什么手段， 動員哪些力量與資源， 創(chuàng)造什么條件， 排除哪些困難等?？傊鶕陀^條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具體， 切實可行。 特別是針對工作總結中存在問題的分析， 擬定解決問題這是指執(zhí)行計劃的工的方法。3、工作分工：誰來做（who 工作負責。作程序和時間安排。 每項任務， 在完成過程中都有階段性， 而每個階段又有許多 環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯的。因此，訂計劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應合理安排。 而在實施當中，又有輕重緩急之分， 哪是重點，哪是一般，也應該明確。在時間

12、安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關單位和人員知道在一定的時 間內，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調進1、行。4、工作進度：何時做（when 完成期限。 寫好工作計劃五大原則: 對上負責的原則。要堅決執(zhí)行上級的指示精神，服從全局利益，反對本位主義。2、切實可行的原則。要從實際情況出發(fā)定目標、定任務、定標準。3、集思廣 益的原則。廣泛聽取意見、博采眾長、眾人參與，反對主觀臆斷。 4 、突出重點的原則。分清輕重緩急，突出重點，以點帶面，不能眉毛胡子一把抓。 5 、防患未然的原則。 寫明相關保護或者防備的措施。編制計劃要求胸

13、懷全局，計劃目標要科學、先進，是跳起來能夠摘到的桃子，如果不用跳輕易便可摘 到，既不利于企業(yè)的發(fā)展，也不利于調動企業(yè)經營者與員工的積極性，反過來，如果付出巨大的努力， 再跳也摘不到桃子， 那么，這樣的經營計劃便具有虛假欺騙性，不完全具有可操作性。要有實現計劃的具體保障措施和出現 “意外”的補救措施。沒有實現計劃的具體保障措施和補救措施，只是紙上的計劃，再完善也只是一個“畫餅”另外，工作計劃應該是可以調整的。當工計劃。作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時， 需要對其做出調整， 不能為了計劃而還有，在工作計劃的執(zhí)行過程中，要經常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現問題時，就地解決并繼續(xù)前進。工作計劃寫出來

14、，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題” ，計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行， 不僅僅是執(zhí)行人員的問題， 也是寫計劃的人的問題。 返回 工作計劃基本要求 怎樣保證工作計劃得到有效的執(zhí)行？ 返回 * * *培訓材料）720XX年1月10日第二部分：計劃 工作計劃的概念 為什么要寫工作計劃 工作計劃兩種形式 寫好工作計劃的要求 制訂好工作計劃須經過的步驟工作計劃的表現形式 工作計劃的一般格式 寫好工作計劃四大要素 工作計劃寫作的注意事項 怎樣保證工作計劃得到有效的執(zhí)行？ 返回 總結的意義1、工作總結，也就是看看取得了哪些

15、成績，存在哪些缺點和不足，取得什么經驗與教訓。2 、如何針對存在的問題與不足，充分進行分析，采取相應的應對策略與改進措施，提高今后的工作效率與質量。工作總結的特征Experience is the mother of wisdom.經驗是智慧之母 返回 工作總結的作用 工作總結的組成 1 、標題標題通常標明總結的單位 , 總結的時間, 概括的內容。也可分正副標題。2 、正文 正文是總結的主要部分。3、日期總結的結尾要寫明日期。如何寫好工作總結 條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。 1 、基本情況概述將總結的中心內容、主要經驗、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績2 、

16、成績和經驗作簡潔介紹。目的在于對總結的全貌有一個概括的了解。這是總結的目的，是正文的關鍵部分，一般是寫出做法，成績之后再寫經驗。即表述成績、做法之后，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。 3 、存在的問題和教訓總結存在的問題與教訓更為重要，是正文的關鍵部分，一般放在成績與經驗之后寫。4 、今后工作努力的方向與思路根據今后的工作任務和要求， 吸取前一時期總結出來工作的經驗和教訓， 明確努 力方向，成功的經驗與方法，要繼續(xù)發(fā)揮、完善，針對存在的問題，提出解決方法與改進措施等。如何寫正文 必須總結出：工作的靚點 /改進之處 返回 寫工作總結需注意的問題 4 、要避免成績注水，體現實事求是的原

17、則。就是從實際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。寫總結要防止幾種情況，一種是因領導讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態(tài)度；二是把寫總結當作吹噓自己、 撈取好處的機會，在總結里將小事說成大事， 甚至捏造事實，弄虛作假；三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態(tài)度?？偨Y成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。5 、工作總結中，常常出現兩種傾向。一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結寫成了“檢討書” ，把工作說成一無是處。這兩種都不是

18、實事求是的態(tài)度。避免簡單羅列， 體現依事說理的原則。工作總結不僅僅是工作量的羅列匯總， 而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。 要通過對全年 的工作總結得出一般性規(guī)律， 形成有益的經驗， 達成一致的認識， 使其對今后工 作具有指導作用， 對他人具有借鑒作用， 沒有經驗體會的總結是不全面的， 不完 整的，也是毫無意義的。 寫工作總結需注意的問題 寫工作總結需注意的問題 銷售工作總結案例20XX年銷售工作總結：A : 20XX年計劃、完成情況（包括與 上年度對比）；B :回款情況（包括與上年度對比）；C :退貨情況（包括與上年 度對比）；D:產品銷售情況及市場競爭情況（包括與上年度對比）

19、；E :客戶發(fā) 展情況（及銷售情況）、客戶變化情況（包括與上年度對比）；F : 20XX年銷售 工作開展情況（靚點和簿弱點）；G : 20XX年銷售工作展開方向（突破點）。20XX 年銷售部工作總結 一、總體目標完成情況： 銷售 4926 萬元，同比增長了 35% 。、目標完成過程中的經驗總結 （一）、今年我們銷售部根據年初制定的總體 目標以及在年中分階段制定的時段性目標， 根據既定的銷售策略和任務， 按照常 年的習慣， 根據市場供求關系， 組織我部門工作人員制定了自己的目標計劃和銷 售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結 經驗的可取之處和不足，加以改善。 （二

20、）、今年是公司的創(chuàng)新年，改革創(chuàng)新， 與時俱進， 獲得了很好的成就， 但還有很多不足之處。 主要有以下幾個方面的因 素： 1 、 質量問題偏多。眾所周知，機械制造是一個復雜的加工制造過程，是 具有一定的不確定性， 特別是加工精度， 人員水平高低， 采購來的原材料的好壞 等引起的抽屜推進的順利與否， 箱柜的美觀以及景觀箱變瓷片的經常性掉落成了 售后的主要原因，而質量問題又是我們產品銷售好與壞的一個非常重要的因素， 所以在新的一年中我們應該慎之又慎， 從細微處入手，努力完善我們的產品質量。2、 競爭比較激烈，與其他企業(yè)價格對比懸殊。在市場經濟的大環(huán)境下，各企業(yè) 的競爭已經越來越白熱化。 在產品普遍相

21、同或類似的情況下， 價格的競爭， 也成 為了銷售渠道上的一個大關口。 在產品質量普遍存在的前提下， 同行的其他企業(yè) 的產品價格壓低很多， 以致形成比較懸殊的價格對比。 在品牌凸顯性不強的局勢 下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了銷售訂單方面的壓力。 3 、 回款率不高，客戶欠款嚴重。 受社會大市場環(huán)境的影響， 普遍客戶支付延期， 現金支付能力不 足，承兌額度增加， 等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時， 影響了公司的 整體運作。三、對20XX年工作的計劃 我部門2012的工作，在公司統(tǒng)一部署下, 以經濟效益為中心， 以公司利潤最大化為目標， 對外開拓市場， 對內嚴格制定每一個相關步驟，保證質量，以市場為導向，面對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協(xié)力完成好20XX年度的銷售工作計劃任務:總體銷售目標:實現銷售額穩(wěn)步