黃馬甲和B2C——96128電子商務(wù)平臺

1、黃馬甲和b2c96128電子商務(wù)平臺2008-09-26 12:48文章來源：商務(wù)部信息化司文章類型：原創(chuàng)內(nèi)容分類：其它一、96128電子商務(wù)平臺基本情況介紹96128是華商數(shù)碼公司旗下的電子商務(wù)品牌，它是由96128都市購物網(wǎng)（）、96128呼叫中心、黃馬甲配送網(wǎng)以及黃馬甲連鎖便利店一起形成的四網(wǎng)合一的新型商業(yè)運營模式的電子商務(wù)平臺。華商數(shù)碼信息股份有限公司（以下簡稱：華商數(shù)碼公司）是一家集電子商務(wù)、物流配送、網(wǎng)站經(jīng)營、報刊印刷及發(fā)行為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司于2001年12月7日注冊成立， 2002年3月18日正式開業(yè)，2003年12月至今，先后

2、在沈陽、重慶、長春三地注冊成立了分公司。公司注冊資金8000萬元，總投資3.4億人民幣，固定資產(chǎn)2.6億人民幣，占地面積116畝。公司從業(yè)人員738人，其中大學(xué)以上學(xué)歷576人，占總?cè)藬?shù)的78%。公司同時管理著一支13000余人的黃馬甲配送人員。公司歷年來累計創(chuàng)造利稅14873萬元，成為aaa級銀行信用等級單位、稅務(wù)免檢單位和a級納稅企業(yè)。公司下設(shè)： 4個業(yè)務(wù)中心、6個職能部室及網(wǎng)絡(luò)信息傳播分公司、沈陽分公司、重慶分公司、吉林省分公司4個分公司，業(yè)務(wù)遍及全國。圖1 都市購物網(wǎng)首頁96128都市購物網(wǎng)目前主要面向西安市及其周邊城市提供服務(wù)。其業(yè)務(wù)基礎(chǔ)及主要特點如下：1、輻射范圍：96128電子商

3、務(wù)平臺結(jié)構(gòu)為四網(wǎng)合一96128電子商務(wù)平臺主要由96128都市購物網(wǎng)、96128呼叫中心、黃馬甲配送網(wǎng)和自建的多個發(fā)行配送站組成。其中，96128都市購物網(wǎng)（）集中展示了萬余種商品，產(chǎn)品供應(yīng)商遍及全國；公司已在沈陽、長春、西安、重慶四地均已注冊96128呼叫品牌，現(xiàn)擁有150個坐席；在全國擁有的246個發(fā)行配送站、13000多名黃馬甲組成了強大的配送網(wǎng)絡(luò)；以及自己組建的多個黃馬甲連鎖便利店。2、產(chǎn)品層次96128以“讓越來越多的網(wǎng)絡(luò)消費者享受到都市新生活的方便與快捷”為己任，產(chǎn)品種類涉及生活日用品、生活必需品、文化產(chǎn)品、商品快遞等多層次的產(chǎn)品，服務(wù)貼

4、近城市居民百姓生活的方方面面。3、物流基礎(chǔ) “黃馬甲”隊伍1997年組建于西安，伴隨華商報業(yè)的不斷發(fā)展，“黃馬甲”從西安走向長春、沈陽、重慶等地，現(xiàn)擁有13000多名員工。黃馬甲在各地區(qū)擁有長期的物流配送經(jīng)驗，使得黃馬甲從管理文化到服務(wù)終端，對當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)文化、民眾喜好都有比較深刻的了解，并與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)民眾融為一體，而且在一線配送人員身上所發(fā)生的好人好事不斷，通過自身工作為構(gòu)建和諧社會默默奉獻(xiàn)著自己的力量。經(jīng)過近10年的運作，已形成同城從業(yè)人員最多、密集度最大的配送網(wǎng)絡(luò)，為b2c電子商務(wù)的發(fā)展提供了強大的到戶配送平臺。4、品牌增值：城市配送型物流電子商務(wù)目前中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、

5、中國銀行、招商銀行、中國平安、中國人壽、交通大學(xué)后勤集團、南風(fēng)化工、深圳晨光、米旗食品集團等多個行業(yè)的國內(nèi)著名企業(yè)與96128城市快捷配送電子商務(wù)平臺強強聯(lián)手，開展的線上與線下業(yè)務(wù)涵蓋13個大類、1000多個產(chǎn)品，年創(chuàng)產(chǎn)值過億元。96128電子商務(wù)平臺為眾多品牌提供宣傳、展示機會，為企業(yè)品牌推廣、增值推波助瀾。5、政府支持2005年被西安市確立為西安現(xiàn)代服務(wù)業(yè)試點企業(yè)，同年“96128城市快捷配送電子商務(wù)服務(wù)平臺”被確立為“西安市2005年度高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目”。已成為西安交通大學(xué)等多所知名學(xué)府電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)與實習(xí)基地。6、購物便捷96128強大的網(wǎng)絡(luò)平臺使用戶可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)定購商品，

6、“足不出戶既可購買商品”的快捷消費形式已變?yōu)楝F(xiàn)實。96128城市快捷配送電子商務(wù)平臺以引領(lǐng)城市生活數(shù)字化為己任，通過以網(wǎng)絡(luò)為核心的多種購物方式，讓越來越多的網(wǎng)絡(luò)消費者享受到都市新生活的方便與快捷。二、96128都市購物網(wǎng)的模式分析（一）、商業(yè)模式分析96128快捷配送電子商務(wù)平臺是將原有的配送與網(wǎng)絡(luò)銷售相結(jié)合的新型商業(yè)模式，為顧客提供了一種“網(wǎng)上購物，網(wǎng)下服務(wù)”的服務(wù)方案，將華商報業(yè)旗下電子商務(wù)網(wǎng)站（96128都市購物網(wǎng)）的優(yōu)勢與黃馬甲強大的配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，成為一家專業(yè)型的、跨省份的b2c電子商務(wù)公司。96128快捷配送電子商務(wù)平臺有專業(yè)接聽員24小時不間斷接聽，為西安及其周邊城市地區(qū)客戶提

7、供以下服務(wù)：報刊發(fā)行、送奶到家、送書上門、期刊代理、商函投遞等多種業(yè)務(wù)的咨詢、訂購、查詢、投訴；天氣查詢、交通、公交車所經(jīng)線路、始發(fā)車時間、列車時刻查詢；婚慶、旅行社、賓館、飯店、健身俱樂部、銀行、醫(yī)院的查詢；家裝、商場、手機、家電售后服務(wù)查詢；急用、常用投訴咨詢等。2006年9月12日，在西安市商貿(mào)局的支持下，華商數(shù)碼信息股份有限公司承辦了96128城市快捷配送電子商務(wù)平臺發(fā)展研討會，會上，與會的專家、學(xué)者對96128城市快捷電子商務(wù)平臺與物流很好的結(jié)合這種模式，以及對信息流、物流、商流有機的結(jié)合提出了很好的意見和建議。2006年11月2日，華商數(shù)碼信息股份有限公司在西安市54個發(fā)行站全面開

8、展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，其中以糧油醬醋為主打商品，目前已在陜西74個發(fā)行站開展此項業(yè)務(wù)，取得了不錯的社會效益和經(jīng)濟效益。2006年11月29日，華商數(shù)碼信息股份有限公司總經(jīng)理張軍民與分別來自西安、寶雞、渭南、榆林、漢中5個區(qū)市和楊凌區(qū)的楊凌晨光乳業(yè)有限責(zé)任公司、陜西陜富面業(yè)有限責(zé)任公司、陜西八魚渭南油脂工業(yè)有限公司、陜西福錦米業(yè)有限公司、定邊縣五谷園糧油食品有限責(zé)任公司、岐山縣天緣醬醋有限責(zé)任公司、漢中市春雨農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司等7家農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)簽定了配送代理協(xié)議。這7家企業(yè)將為黃馬甲配送網(wǎng)絡(luò)提供包括米、面、雜糧、油、醋、奶和土特產(chǎn)等7個大類170余種農(nóng)副產(chǎn)品，通過黃馬甲96128電子商務(wù)平臺，

9、配送到城市千家萬戶，協(xié)議額度超過1億元。這將為陜西電子商務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品進城以及社區(qū)服務(wù)的發(fā)展提供良好的促進作用。（二）、技術(shù)模式分析迄今為止，96128城市快捷配送電子商務(wù)平臺信息化建設(shè)（硬件、軟件、咨詢和開發(fā)等）方面累計投入6385萬元，其中：硬件類固定資產(chǎn)投入1170萬元，軟件類固定資產(chǎn)投資35萬元，與軟件相的實施、培訓(xùn)、咨詢等費用40萬元，開發(fā)、維護費160萬元，產(chǎn)生的其他費用為4980萬元。a)硬件設(shè)施目前，96128城市快捷配送電子商務(wù)平臺共有計算機350臺，其中接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機有240臺，組成了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；服務(wù)器35臺，其中托管/租賃服務(wù)器20臺。b)軟件系統(tǒng)96128都市購物網(wǎng)成立

10、了專門的部門來進行內(nèi)部電子商務(wù)管理。企業(yè)內(nèi)部信息溝通主要通過網(wǎng)絡(luò)來進行，采取的手段包括email、電子公告板（bbs）和各種即時通訊工具（im）。c)安全模式企業(yè)非常的重視安全問題，企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中曾經(jīng)受到過病毒和黑客的攻擊，但沒有給企業(yè)運營造成重大損失。企業(yè)目前在電子商務(wù)交易過程當(dāng)中的安全隱患主要存在于支付環(huán)節(jié)。企業(yè)才去了自動殺毒系統(tǒng)等安全保障技術(shù)。當(dāng)企業(yè)的商業(yè)數(shù)據(jù)受到破壞時，一般2到3個小時即可恢復(fù)正常運營。企業(yè)主要采取熱備恢復(fù)技術(shù)來保障數(shù)據(jù)的安全和完整性。（三）、經(jīng)營模式分析96128城市快捷配送電子商務(wù)平臺由華商信息網(wǎng)、電話呼叫中心、報刊發(fā)行站以及“黃馬甲”配送隊伍，四網(wǎng)合一

11、，消費者只要撥通96128服務(wù)熱線，“黃馬甲”24 小時內(nèi)將所需商品免費送上門，2005年，通過電子商務(wù)平臺配送商品金額達(dá)8000多萬元。華商網(wǎng)電子商務(wù)中心下設(shè)華商圖片網(wǎng)（）、華商沖印網(wǎng)（）和96128商城（）三個電子商務(wù)平臺。基于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺進行圖片售賣、數(shù)碼照片沖印、水晶影像制作，圖書、牛奶、面包等商品網(wǎng)上銷售，并由黃馬甲配送到戶的電子商務(wù)模式。2006年1月，華商報業(yè)下華商數(shù)碼公司整合黃馬甲配送資源和華商網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源推出便民服務(wù)項目“華商在線沖印”，使沖印數(shù)碼照

12、片可以足不出戶、輕松搞定。2006年7月全新推出的水晶影像產(chǎn)品，更是在此基礎(chǔ)上給用戶以實惠的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和質(zhì)量，在線上傳照片、電話確認(rèn)要求、48小時配送到家，貨到付款。華商在線沖印為您構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下立體運營的專業(yè)數(shù)碼照片輸出平臺。華商在線沖印也是華商報業(yè)下屬華商數(shù)碼信息股份有限公司整合黃馬甲、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢資源等眾多優(yōu)勢為基礎(chǔ)，開發(fā)推廣“方便百姓、快捷配送”的數(shù)碼沖印項目。華商在線沖印為您構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下立體運營的專業(yè)數(shù)碼照片輸出平臺。足不出戶即可享受專業(yè)的數(shù)碼沖印服務(wù)。華商圖片網(wǎng)是華商報業(yè)創(chuàng)辦的西北首家圖片代理傳媒機構(gòu)，為全球提供來自中國各地的每日新聞圖片、紀(jì)實、體育、娛樂、專題、中國西部等大量資料

13、圖片。用戶涉及報紙、雜志、電視臺、網(wǎng)絡(luò)、廣告公司、出版社、無線應(yīng)用等多種行業(yè)。除華商報業(yè)下屬各家單位的攝影記者外，全國有2000多名優(yōu)秀簽約攝影師為我們供圖。華商圖片網(wǎng)為廣大用戶提供圖片有償下載服務(wù)。2005年10月“神六”發(fā)射，華商圖片網(wǎng)第一時間獲取“神舟六號發(fā)射全程圖片報道”，專題圖片達(dá)3000多張，為新浪、搜狐等多家媒體提供第一手的圖片資料。96128商城基于網(wǎng)上展示、呼叫中心下訂單、黃馬甲配送的圖書、報刊、鮮花、牛奶、面包等網(wǎng)絡(luò)購物平臺。華商數(shù)碼公司的96128電子商務(wù)平臺，理念先進、方便快捷，經(jīng)營中主動與連鎖企業(yè)、供應(yīng)商加強合作，不斷增加網(wǎng)上配送品種，從初期的牛奶、面包等少量品種，逐

14、步增加目前的圖書、票務(wù)、桶裝水、鮮花、生日蛋糕等10多個品種。現(xiàn)在，每天可接到訂單2000多個，票務(wù)在線最多時達(dá)到4000多張。（四）、管理模式分析96128都市購物網(wǎng)成立了專門的部門：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)部，以此為中心來進行內(nèi)部電子商務(wù)管理，公司下設(shè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)部、配送中心、呼叫中心和網(wǎng)站四個部門。圖2 公司組織圖企業(yè)中與電子商務(wù)相關(guān)部門的人員45人，其中，受過電子商務(wù)專業(yè)培訓(xùn)的人員28人。從事電子商務(wù)人員的學(xué)歷水平構(gòu)成情況為：專科2人，本科40人，碩士以上3人。企業(yè)職員平均月收入2500元，其中從事電子商務(wù)人員的月收入為：2000元/月以上。企業(yè)中從事電子商務(wù)人員的平均年齡構(gòu)成為：20歲到25歲10人，2

15、6歲到30歲30人，31歲到40歲5人。（五）、資本模式分析華商數(shù)碼信息股份有限公司注冊資金8000萬元，總投資3.4億人民幣，固定資產(chǎn)2.6億人民幣，起初華商報業(yè)集團主要提供資金支持，是最大的股東。公司占地面積116畝，地處西安經(jīng)濟開發(fā)區(qū)鳳城二路41號。公司后期主要靠自身的經(jīng)營自主發(fā)展。三、總結(jié)96128電子商務(wù)平臺的建立和運行，為西安市中小連鎖企業(yè)增添了新的合作方式和銷售渠道，同時由于配送業(yè)務(wù)量的增加，也為社會就業(yè)提供了更多的崗位，僅省內(nèi)“黃馬甲”配送隊伍已增至3800多人。目前， 96128電子商務(wù)平臺在沈陽、重慶、長春三地的呼叫中心也實現(xiàn)聯(lián)動開通，“黃馬甲”配送隊伍總?cè)藬?shù)達(dá)到13000

16、多人，公司的運營產(chǎn)生了巨大的社會效益。華商數(shù)碼信息股份有限公司在發(fā)展96128電子商務(wù)平臺的過程為西安市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)運用電子商務(wù)、第三方物流等模式盈利和發(fā)展提供許多可資借鑒的經(jīng)驗。96128都市快捷配送電子商務(wù)平臺目前所具有的優(yōu)勢有： 96128擁有特色鮮明的黃馬甲電子商務(wù)網(wǎng)、96128呼叫中心，為平臺提供了有力的信息支持； 擁有吃苦耐勞、服務(wù)周到的黃馬甲配送隊伍和覆蓋西安、長春、沈陽、重慶的配送網(wǎng)絡(luò)； 目前擁有50個西安黃馬甲便利店，初見端倪； 通過平臺達(dá)成的交易額超過1個億，96128城市快捷配送電子商務(wù)平臺已見成效，。為了在激烈的競爭中形成自己的優(yōu)勢，公司在發(fā)展過程中應(yīng)注意的幾個問題是：

17、96128城市快捷配送電子商務(wù)平臺已經(jīng)做到了電子商務(wù)的網(wǎng)下三流：物流、人員流和資金流。關(guān)于網(wǎng)上三流：信息流、信用流和商流。96128的基礎(chǔ)很好，但要想更好地發(fā)展，需要在信用流和商流兩方面尋求突破。在發(fā)展過程中應(yīng)考慮如何把網(wǎng)下“三流”和網(wǎng)上“三流”相結(jié)合，以網(wǎng)上“三流”為突破。因為網(wǎng)下“三流”受地理限制非常厲害，而網(wǎng)上“三流”很大程度上靠內(nèi)容、形式、機制來實現(xiàn)。要走組合創(chuàng)新的道路，力求從網(wǎng)上“三流”尋求突破，帶動網(wǎng)下“三流”，進一步發(fā)展，取得更好的效益。 目前陜西省有30多家快遞企業(yè)，其中西安有30家；名稱含有配送的企業(yè)全省有258家，西安有178家；外資企業(yè)也有很多。成都、上海的進入的不少。96128快捷配送電子商務(wù)平臺在發(fā)展過程當(dāng)中應(yīng)逐漸形成自己的競爭態(tài)勢。 96128在發(fā)展過程當(dāng)中應(yīng)發(fā)揮自己最強大的服務(wù)優(yōu)勢。目前的配送網(wǎng)絡(luò)雖然比較大，但也比較弱，網(wǎng)絡(luò)必須注意講品質(zhì)的高低。一個服務(wù)品牌的打造，需要經(jīng)銷，一定要有核心的賣品拉動96128品牌。因此，96128配送品牌定位一定要清楚，一定要