緊急情況應(yīng)急處理程序

1、緊急事故處理程序 煤氣泄漏應(yīng)急處理圖表說(shuō)明：4設(shè)施管理部5警方231監(jiān)控中心管理處公司現(xiàn)場(chǎng)6煤氣公司7消防局8救護(hù)中心文字說(shuō)明：1、 立即通知當(dāng)值巡邏管理員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。（不少于2名員工）2、 立即通知管理處，上報(bào)主管。3、 通知公司。48、視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。注：前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知1） 調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機(jī)、BP機(jī)等），如需電筒照明應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前先打開，且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。2） 如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場(chǎng)兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場(chǎng)。3） 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場(chǎng)人士。如需進(jìn)房?jī)?nèi)檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。4

2、） 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等），應(yīng)先打開門窗。5） 在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。6） 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用。7） 調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助住戶修理可能漏氣的煤氣裝置。8） 調(diào)查人員因故及自身安全，若在調(diào)查過(guò)程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開現(xiàn)場(chǎng)并求助。9） 若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)立即通知主管和管理處進(jìn)行核實(shí)。10） 若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即能知管理處采取相應(yīng)救急措施。若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的住戶。一、 火警應(yīng)急處理圖表說(shuō)明：水設(shè)施管理部電警方3監(jiān)控中心電

3、梯消防局中央空調(diào)救護(hù)中心監(jiān)控中心接到當(dāng)值巡邏管理員12現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)a設(shè)立警戒線4當(dāng)值SBAb控制主要通道c組織疏散客戶5管理處6公司組建臨時(shí)指揮部文字說(shuō)明：1、 當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警或管理員當(dāng)值報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。2、 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，立即通知當(dāng)值SBA及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。3、 監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：項(xiàng)目名稱、門牌號(hào)碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名：外崗人員負(fù)責(zé)及消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場(chǎng)并根據(jù)其需要介紹項(xiàng)目、火

4、警情況，配合做好滅火工作。4、 當(dāng)值SBA接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作：a、 設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁客戶及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入項(xiàng)目。b、 若項(xiàng)目某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大堂、大門人員，其余山崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由SBA帶領(lǐng)，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。c、 通知客戶可使用對(duì)講系統(tǒng)通報(bào)，讓客人從消防通道疏散（行動(dòng)不便者管理員做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送客人有順序的盡快離開；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無(wú)人方可離開。5、接警后，立即通知管理處及公司并成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作；各部

5、須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令（如：迫降電梯、啟動(dòng)、開關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等到）；滅火器材若無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行赴救。注：1、火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損 失，并作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。 2、將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。 3、設(shè)施管理部接報(bào)后：1）派電工切斷電源； 2）派管道工控制水泵房； 3）派人至電梯機(jī)房控制電梯； 4）派人對(duì)大堂空調(diào)機(jī)視情況控制或關(guān)閉。 4、疏散客人次序：著火層 著火層以上樓面 著火層以下樓面 5、疏散客人時(shí)注意：1）清除疏散路線上的障礙物； 2）確認(rèn)無(wú)人在首火部位； 3）安置疏散人員

6、。 6、火場(chǎng)警戒安排：1）底層出入口； 2）著火層下一層 3）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。二、 火警誤報(bào)應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：管理處1監(jiān)控中心接到2巡邏管理員現(xiàn)場(chǎng)3監(jiān)控中心4維修恢復(fù)正常設(shè)置工程部文字說(shuō)明：1、 監(jiān)控中心顯未屏顯示項(xiàng)目?jī)?nèi)任何區(qū)域有火警自動(dòng)報(bào)警或接他人報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員至現(xiàn)場(chǎng)查看，全面仔細(xì)檢查。（監(jiān)控中心人員報(bào)警必須準(zhǔn)確清楚：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）2、 管理員至現(xiàn)場(chǎng)必須全面仔細(xì)檢查，查明原因后，將結(jié)果及時(shí)反饋監(jiān)控中心。3、 監(jiān)控中心人員接報(bào)后，如為火警誤報(bào)，將報(bào)警復(fù)位：如為火警，按火警預(yù)案處理。4、 如果誤報(bào)頻繁、重復(fù)，并確認(rèn)屬系統(tǒng)故障，應(yīng)予以暫時(shí)隔

7、離，交通知管理處及工程部及時(shí)安排維修工作。注：在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，必須安排加強(qiáng)日常巡檢工作，以策安全。三、 消防設(shè)備人為損壞處理一） 消防碎玻璃：圖表說(shuō)明：設(shè)施管理部1234監(jiān)控中心顯示報(bào)警當(dāng)值SBA現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心火警預(yù)案處理文字說(shuō)明：1、 樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。2、 接警后立即通知當(dāng)值SBA。3、 SBA派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查。4、 至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心：1） 在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知設(shè)施管理部進(jìn)行維修。2） 如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理。（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，因注意消防泵是否開關(guān)，以免誤報(bào)報(bào)警而發(fā)生連鎖動(dòng)作）注

8、：如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修 費(fèi)用，記錄備案。二） 噴淋頭被打碎圖表說(shuō)明： 4設(shè)施管理部水、電梯1235監(jiān)控中心報(bào)警當(dāng)值SBA現(xiàn)場(chǎng)清潔部積水6監(jiān)控中心文字說(shuō)明：1、 項(xiàng)目任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動(dòng)，而觸發(fā)水流指示器報(bào)警。2、 接報(bào)后，立即通知當(dāng)值SBA。3、 當(dāng)值SBA派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門。（如管道有去水開關(guān)，亦應(yīng)打開排除管內(nèi)積水，以免容器盛積。4、 如噴射之水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必通知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流經(jīng)途對(duì)項(xiàng)目設(shè)施的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。5、 通

9、知清潔部清除地表積水。6、 監(jiān)控中心人員在接受報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為自動(dòng)狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)注意消防和噴淋泵因誤報(bào)而連動(dòng)的情況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動(dòng)狀態(tài)。注：記錄時(shí)間經(jīng)過(guò)，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。四、 遇雷暴及臺(tái)風(fēng)處理一） 當(dāng)廣播、電臺(tái)發(fā)出警報(bào)報(bào)告（包括雷暴、臺(tái)風(fēng)）圖表說(shuō)明： 2項(xiàng)目門、窗3衛(wèi)星天線及吊船4項(xiàng)目?jī)?nèi)外排水道15天文臺(tái)有關(guān)報(bào)告監(jiān)控中心及管理處接報(bào)安排管理處與設(shè)施管理部落實(shí)各事項(xiàng)天臺(tái)雜物及材料6應(yīng)急照明、沙包、麻繩7住戶文字說(shuō)明：1、 監(jiān)控中心、管理處應(yīng)留意天文臺(tái)發(fā)出的有關(guān)報(bào)告。2、 檢查項(xiàng)目所有門窗是否關(guān)上及牢固。3、 檢查房頂衛(wèi)星天線及吊船是否放在安全地方及關(guān)上電源。4、 檢查項(xiàng)目

10、內(nèi)外及天臺(tái)所有排水渠道是否暢通。5、 天臺(tái)雜物及材料必須清理及牢固。6、 備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。7、 通知所有住戶做好防范工作。二） 遇風(fēng)暴情況時(shí)圖表說(shuō)明：1公共地方的窗戶2項(xiàng)目各處去道3管理處安排管理處與設(shè)施管理部落實(shí)各事項(xiàng)顯眼處張貼通告4建筑物外物品5收聽天文臺(tái)6準(zhǔn)備清理水浸工具文字說(shuō)明：1、 關(guān)閉公共地方的窗戶，如需要時(shí)加上膠紙。2、 檢查各處去水道，確保無(wú)沙泥、磚石及雜物堵塞。3、 大堂：1）告示牌上張貼或豎立留意路滑標(biāo)志。4、 建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外放置，應(yīng)通知建筑商采取防風(fēng)措施。5、 持續(xù)收聽天文臺(tái)發(fā)布有關(guān)臺(tái)風(fēng)的消息。6、 準(zhǔn)備清理水浸工具，包括沙包等。三）當(dāng)

11、遇強(qiáng)風(fēng)時(shí)圖表說(shuō)明：監(jiān)控中心1管理處當(dāng)值員工2公司3管理處非當(dāng)值員工4準(zhǔn)備接班的員工5準(zhǔn)備交班的員工管理處6休班的BS和ABS監(jiān)控中心文字說(shuō)明：1、 當(dāng)值員工必須與監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，并始終堅(jiān)守其工作崗位，直至有員工接替為止。2、 項(xiàng)目主管必須與公司保持聯(lián)絡(luò)，聽取特別指示。3、 非當(dāng)值員工必須與項(xiàng)目主管保持聯(lián)絡(luò)，聽候指示，并隨時(shí)準(zhǔn)備至項(xiàng)目報(bào)到。4、 準(zhǔn)備接班的員工必須與項(xiàng)目主管及監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，如情況許可，盡快至項(xiàng)目報(bào)到。5、 準(zhǔn)備交班的員工暫停交班，堅(jiān)守崗位直至解除大風(fēng)為止。6、 休班BS和ABS應(yīng)與監(jiān)控中心管理處聯(lián)絡(luò)，有需要時(shí)返回項(xiàng)目處理事務(wù)。五、 項(xiàng)目漏水（水浸）應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明設(shè)施管

12、理部切斷相關(guān)水閘，進(jìn)行搶修管理處通知住戶監(jiān)控中心或管理處沙包等阻止水勢(shì)蔓延未進(jìn)水，升高電梯已進(jìn)水，關(guān)閉電源清潔部處理積水文字說(shuō)明：1、 設(shè)施管理部收?qǐng)?bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進(jìn)行搶修。2、 （如切斷水源而引起住戶斷水）管理處接報(bào)后，立即通知住戶，或在大堂張貼通知。3、 組織人員利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其它地方。4、 如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。5、 通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場(chǎng)。注：撰寫特別事件報(bào)告時(shí)，詳細(xì)說(shuō)明破壞程度、涉及面積。六、 發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理一） 計(jì)劃停電：圖表說(shuō)明：1顯眼處張貼通告2

13、停電部門管理處設(shè)施管理部3關(guān)閉電梯4準(zhǔn)備備用物資文字說(shuō)明：1、 管理處在收到供電部門發(fā)予之停電通知后，應(yīng)在停電日前三天在顯眼處張貼通告，通知住戶。（通知詳細(xì)寫明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時(shí)間，通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉）2、 通知設(shè)施管理部準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。3、 安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時(shí)困人。4、 準(zhǔn)備備用物資如電筒、切勿點(diǎn)燃蠟燭。（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈完好）注：停電期間加強(qiáng)保安，以免匪徒有機(jī)可乘；電力恢復(fù)時(shí)，檢查項(xiàng)目各設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座拔掉。（若電梯困人，按該預(yù)案處理。）二） 住戶投訴其單元停電圖表說(shuō)明：管理

14、處1現(xiàn)場(chǎng)2設(shè)施管理部3專業(yè)水電公司文字說(shuō)明：1、 接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非在項(xiàng)目供電出現(xiàn)問題。2、 通知設(shè)施管理部至現(xiàn)場(chǎng)檢查故障原因，排除一般問題。3、 若原因雜難，設(shè)施管理部不能修理，應(yīng)立即可聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為住戶解決問題。三） 電力突然中斷圖表說(shuō)明：供電公司當(dāng)值巡邏管理員管理處設(shè)施管理部顯眼處張貼通告加強(qiáng)保安文字說(shuō)明：1、 接報(bào)后立即至電供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）處理。2、 通知當(dāng)值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。3、 通知設(shè)施管理部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修；在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否則

15、恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。4、 接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，告知住戶，以安定住戶。5、 接報(bào)后，加強(qiáng)保安：1）檢查客貨升降機(jī)是否有人被困；2）派管理員前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響，避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致住戶/業(yè)主之財(cái)物受損。注：事后查明有關(guān)停電原因，以書面報(bào)告公司。八、遇地震應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：1組織疏散人員2設(shè)立警戒崗位3設(shè)施管理部管理處4安置疏散人員5加強(qiáng)保安6聯(lián)系地震部門7救護(hù)中心文字說(shuō)明：1、 當(dāng)遇到地震時(shí)，管理處應(yīng)立即通知所有人員從項(xiàng)目?jī)?nèi)撤離，禁止使用電梯。2、 設(shè)立警戒崗位，打開所有通道出口

16、大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導(dǎo)住戶從地庫(kù)等少玻璃之通道離開。3、 設(shè)施管理部應(yīng)立即切斷項(xiàng)目?jī)?nèi)空調(diào)電源及煤氣總閥，當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷項(xiàng)目?jī)?nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過(guò)后，檢查項(xiàng)目所有設(shè)備損壞情況，并予以修善，力急早恢復(fù)對(duì)項(xiàng)目供水、供電。4、 安置疏散下來(lái)人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點(diǎn)人數(shù)，必須保證不遺留有人在項(xiàng)目?jī)?nèi)。5、 禁止任何人試圖返回項(xiàng)目。6、 迅速至電國(guó)家地震部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全后方可允許住戶返回。7、 對(duì)有傷者，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。（做好住戶安撫工作）注：地震過(guò)后，全面核對(duì)項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)是否有損失，并拍照

17、存檔。九、 電梯困人應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：管理處消防局1監(jiān)控中心警方接報(bào)設(shè)施管理部救護(hù)中心2保養(yǎng)公司緊急維修點(diǎn)文字說(shuō)明：1、 a）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭至被 困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形及通知管理 處報(bào)告電梯的正確位置保持聯(lián)系。 b）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有 身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng)，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司 維修點(diǎn)說(shuō)明原因，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。2、 立即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來(lái)釋放被困者及修理電梯致電時(shí)必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困。注：1、被困者救出

18、后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、 地址、電話及到本項(xiàng)目的原因。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來(lái)作為依據(jù)。2、記錄事件由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開的時(shí)間，消防車、警車、救護(hù)車等車輛號(hào)碼。3、 記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開時(shí)間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以但查詢。十、 高空擲物處理程序一） 未受傷圖表說(shuō)明：調(diào)查、尋找肇事者管理處視情況嚴(yán)重，知會(huì)警方顯眼處張貼通知文字說(shuō)明：1、 接報(bào)后，立即進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者。2、 視情節(jié)嚴(yán)重程度，在必要時(shí)向其發(fā)出警告，知會(huì)警方。3、 如果未能找出肇事者，或者事件嚴(yán)重，在大堂顯眼處張貼通告，通知住戶，指出該行

19、為的嚴(yán)重性。二） 受傷圖表說(shuō)明：救護(hù)中心、警方協(xié)助照顧傷者管理處設(shè)法尋找違例者證人加強(qiáng)保安文字說(shuō)明：1、 接報(bào)后，立即召喚救護(hù)車及通知警方；2、 協(xié)助照顧傷者（只有受過(guò)緊急救護(hù)訓(xùn)練者，方可救護(hù)傷者）；3、 設(shè)法尋找肇事者、證人及墜物地點(diǎn)等；4、 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待警方人員到場(chǎng)。注：以上處理過(guò)程中，必須拍照記錄。十一、 發(fā)生噪音污染處理程序圖表說(shuō)明：外來(lái)協(xié)調(diào)、制止接報(bào)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部根據(jù)公約、制止文字說(shuō)明：1、 接到住戶投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時(shí)，立即至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查噪音的來(lái)源及程度。2、 至現(xiàn)場(chǎng)后，勸喻住戶或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次勸喻未效，可知會(huì)警方。注：管理公司職員應(yīng)留意項(xiàng)目四周產(chǎn)生的噪音

20、，不論是由機(jī)器、音響、人為等 造成的，都將影響住戶。十二、 發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序一） 未受傷圖表說(shuō)明：管理處拍照取證封鎖現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值設(shè)施管理部維持秩序張貼警告標(biāo)志文字說(shuō)明：1、 接報(bào)后，立即通知管理處。2、 如有需要，拍照以作記錄。3、 如項(xiàng)目部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖。4、 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。如項(xiàng)目有任何被損，應(yīng)扣下押金。5、 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通回復(fù)暢通。6、 如有需要將張貼警告標(biāo)志。二） 受傷圖表說(shuō)明：1管理處2救護(hù)中心及警方當(dāng)值3指揮交通、發(fā)出警告4將傷者轉(zhuǎn)移至安全地方5拍照取證文字說(shuō)明：1、 接報(bào)后，立即通知管理處。2、 接報(bào)后，立即通知救護(hù)中心及警

21、方。3、 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，可予尾隨車輛警告。4、 在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。5、 記錄事件及拍照。十三、 發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序圖表說(shuō)明：管理處、公司加強(qiáng)保安、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值照顧生還者警方、救護(hù)隊(duì)文字說(shuō)明：1、 應(yīng)盡快通知管理處、公司2、 保護(hù)現(xiàn)揚(yáng)，避免有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)，并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。3、 照顧生還者及由合資格人員提供救援。4、 視情況分別通知警方、救護(hù)大隊(duì)。注：a、如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄氣體事件處理。b、當(dāng)警方調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。十四、罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理程序圖表說(shuō)明：管理處公司警方當(dāng)

22、值加強(qiáng)保安、封鎖現(xiàn)場(chǎng)記錄資料文字說(shuō)明：1、 通知管理處及主管，上報(bào)公司。2、 有必要時(shí)通知警方。3、 a、檢查現(xiàn)場(chǎng)是否還有罪犯隱藏，如有傷者及時(shí)救護(hù)，并留守，將現(xiàn)場(chǎng)隔離， 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，除警方以外，禁止其他人士進(jìn)入罪案現(xiàn)場(chǎng)。 b、記錄罪案發(fā)生經(jīng)過(guò)及初步調(diào)查結(jié)果，到場(chǎng)警員警銜、姓名、到場(chǎng)及離開 時(shí)間、報(bào)案時(shí)間。4、 a、如果目擊罪案發(fā)生，應(yīng)記錄一切資料通知警方以調(diào)查，如罪犯形象、人 數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。 b、記錄罪案發(fā)生經(jīng)過(guò)及初步調(diào)查結(jié)果，到場(chǎng)警員警銜、姓名、到場(chǎng)及離開 時(shí)間、報(bào)案時(shí)間。十五、 發(fā)生盜竊應(yīng)急處理一） 住戶投訴圖表說(shuō)明： 2當(dāng)值巡邏管理員14管理處警方現(xiàn)場(chǎng)3當(dāng)值SBA監(jiān)控中心公

23、司文字說(shuō)明：1、 接獲住戶單元報(bào)警被偷盜，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并詢問住戶是否決定向警報(bào)案。2、 立即通知當(dāng)值巡邏管理員住守被盜單元戶外，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。3、 接報(bào)后，立即通知當(dāng)值SBA、監(jiān)控中心、公司，避免驚動(dòng)傳媒人士進(jìn)入項(xiàng)目?jī)?nèi)采訪；當(dāng)值主管安排管理員加強(qiáng)出入警戒，安排對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全面安全檢查，若有需要暫停住戶和訪客出入，以防匪徒逃逸。4、 警方到場(chǎng)后，由主管表明自已身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助。注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關(guān)時(shí)間項(xiàng)目安全工作狀況及相關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。二） 員工發(fā)現(xiàn)圖表說(shuō)明：2當(dāng)值SBA管理處公司13巡邏發(fā)現(xiàn)住戶監(jiān)控中心文字說(shuō)明：

24、1、 員工在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證物。2、 第一時(shí)間向當(dāng)值SBA和控制中心報(bào)告，并及時(shí)通告管理處及公司至再現(xiàn)場(chǎng)。記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間，經(jīng)過(guò)及當(dāng)時(shí)情況。3、 通過(guò)查找用戶資料聯(lián)絡(luò)住戶，請(qǐng)其盡快往返，以確認(rèn)情況，并由其決定 是否報(bào)警處理。注：安全戒備工作（一）項(xiàng)程序處理。三）防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器工作圖表說(shuō)明：當(dāng)值SBA管理處監(jiān)控中心現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案處理設(shè)施管理部文字說(shuō)明：1、 接報(bào)后立即至現(xiàn)場(chǎng)查詢報(bào)警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。同時(shí)監(jiān)控中心人員展開對(duì)該區(qū)搜尋錄像及控制。2、 接報(bào)后立即通知當(dāng)值SBA、管理處。3、 如屬警鐘誤報(bào)，即予以復(fù)位處理，并通知設(shè)施管理部和維修。4、

25、如果是刑事案件，就該刑事案件處理。注：如屬偷盜、打斗或其它罪行，按相應(yīng)預(yù)案操作程序處理；如屬住戶工作人 員誤觸動(dòng)警報(bào)，需查實(shí)對(duì)方身份后，重新啟動(dòng)系統(tǒng)，并告之項(xiàng)目安全禁令。十六、 發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：1警方管理處或當(dāng)值2加強(qiáng)保安3安撫傷者必要時(shí)救護(hù)中心文字說(shuō)明：1、 管理員當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警，應(yīng)立即撥打“110”，向警方報(bào)警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門、鐵閘）。2、 a）查清案發(fā)地點(diǎn)，時(shí)間，并派管理員攜警械，對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查，監(jiān)控中 心開始對(duì)所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對(duì)一切可疑人進(jìn)行錄像。b）不論在任何地點(diǎn)，管理員遭遇匪徒時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面 沖突，并拖延事件，以

26、利警方到現(xiàn)場(chǎng)處理。c）如管理員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，匪徒已逃逸，或阻攔無(wú)效，而警方仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)現(xiàn) 場(chǎng)調(diào)查匪徒之體表及逃跑方向，并通知警方處理。d）如案情不明及無(wú)涉嫌人員離開項(xiàng)目，應(yīng)和警方一起展開項(xiàng)目整體安全檢 查，并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械，隨時(shí)通話保證通訊暢通。e）遇被匪徒捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報(bào)警求助。3、 做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時(shí)撥打“120”救護(hù)電話，速召救護(hù)車協(xié)助。十七、 發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：管理處制止事件控制事態(tài)當(dāng)值報(bào)警通知救護(hù)中心，拍照取證記錄事件文字說(shuō)明：1、 項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士毆斗，管理員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。

27、2、 當(dāng)毆斗行為擴(kuò)大或造成人身受傷，財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，管理員做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù)，財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。3、 暫押肇事者至交警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過(guò)及當(dāng)事人特征，身份證明交于警方追捕。注：管理人員處理毆斗事件時(shí)慶避免動(dòng)用武力。十八、 發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：1監(jiān)控中心2關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘閘門管理處或當(dāng)值3警方4記錄事件文字說(shuō)明：1、 如發(fā)現(xiàn)車庫(kù)中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。2、 關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。3、 報(bào)警方。4、 記錄被盜車輛形牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。十九、 擅自侵入處理程序一）住戶投訴圖表說(shuō)明：刑事案件，按該預(yù)案處理管理處現(xiàn)場(chǎng)誤闖、解釋原因記錄文字說(shuō)明：1、 接獲住戶報(bào)警有陌生人擅自闖入其單元，應(yīng)即時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查原因。2、 如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。3、 如屬誤闖，在經(jīng)住戶核實(shí)其單元無(wú)任何