電子商務(wù)原理：第1章 電子商務(wù)概述

1、第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù) 進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) B2B 企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) B2C 企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) C2C 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活

2、動(dòng)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 電子商務(wù)的類型電子商務(wù)的類型 B2B 企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) B2C 企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) C2C 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 電子商務(wù)的類型電子商務(wù)的類型 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù) 快到中午了，中 飯吃什么呢？ 確定需要選擇供應(yīng)商 采購(gòu)談判 交貨條款

3、 支付貨款驗(yàn)貨收貨 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查確 定客戶需求 創(chuàng)造滿足客戶 的產(chǎn)品及服務(wù) 廣告及促銷 銷售談判 交貨條款等 接收貨款售后服務(wù) 買方買方 賣方賣方 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 項(xiàng)目項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù) 信息提供信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確透明、準(zhǔn)確 流通渠道流通渠道企業(yè)企業(yè)批發(fā)商批發(fā)商零售商零售商消費(fèi)者消費(fèi)者企業(yè)企業(yè)消費(fèi)者消費(fèi)者 交易對(duì)象交易對(duì)象部分地區(qū)部分地區(qū)全球全球 交易時(shí)間交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)小時(shí) 銷售方法銷售方法

4、通過(guò)各種關(guān)系買賣通過(guò)各種關(guān)系買賣完全自由購(gòu)買完全自由購(gòu)買 顧客方便度顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制受時(shí)間與地點(diǎn)的限制顧客按自己的方式購(gòu)物顧客按自己的方式購(gòu)物 對(duì)應(yīng)顧客對(duì)應(yīng)顧客需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì) 銷售地點(diǎn)銷售地點(diǎn)需要銷售空間需要銷售空間虛擬空間虛擬空間 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 電子商務(wù)基本框架電子商務(wù)基本框架 電子商務(wù)的組成電子商務(wù)的組成 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 電子商務(wù)基本框架電子商務(wù)基本框架 企業(yè)電子商務(wù)框架企業(yè)電子商務(wù)框架 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 電

5、子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目的目的 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 首頁(yè)首頁(yè) 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容內(nèi)容 一、信息中心。 1 .必須建立一個(gè)信息中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任 何地方都可以找到這個(gè)信息中心的鏈接。（最低要求） 2 .銷售商必須使用“Information”這個(gè)詞作為該信息中 心的標(biāo)題。（最低要求） 二、需公布的內(nèi)容。 3 .銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定 名稱以及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)

6、系的渠道， 如電話或EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。（最低要 求） 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容內(nèi)容 4 .必須在信息中心提供在廣告中沒(méi)有明確的客戶支付方式 或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求） 5 .在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi) 者提供所有費(fèi)用的清單，包括商品/服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、 處理費(fèi)以及稅。（最低要求） 6 .信息中心必須提供質(zhì)量保證的說(shuō)明，包括擔(dān)保的有效期、 適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求） 7 .對(duì)每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包 括服務(wù)范圍、期限、

7、如何進(jìn)行等。（最低要求） 6 .在信息中心中必須向客戶說(shuō)明適用哪一國(guó)家或地區(qū)在信息中心中必須向客戶說(shuō)明適用哪一國(guó)家或地區(qū) 的法律。（最低要求）的法律。（最低要求） 9 .必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低 要求）要求） 10 .必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則， 包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退 貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、 消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等。（最低要求

8、）消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等。（最低要求） 11 .必須公布銷售商從消費(fèi)者的信用卡上收款的規(guī)定。必須公布銷售商從消費(fèi)者的信用卡上收款的規(guī)定。 （最低要求）（最低要求） 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)也即Internet是一個(gè)把分布 于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò) 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 接入互聯(lián)網(wǎng)的方法接入互聯(lián)網(wǎng)的方法 PSTN：公共電話網(wǎng) ISDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)碼網(wǎng)絡(luò) ADSL:非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路 DDN專線：速率比較高，范圍從64kbsMbs 衛(wèi)星接入：適合偏遠(yuǎn)地方又需要較高帶寬

9、的用戶 光纖接入：主干網(wǎng)速率可達(dá)幾十G 無(wú)線接入：性能價(jià)格比很高 Cable Modem接入：有線電視網(wǎng) 電力線網(wǎng)絡(luò)：電力線通過(guò)接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) IP地址地址 IP地址是Internet主機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識(shí) 它由網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)(Netid)和主機(jī)標(biāo)識(shí)(Hostid)組成 IP地址的長(zhǎng)度為32位(bit) ，由4組10進(jìn)數(shù)組成 例如： A類網(wǎng)絡(luò)地址空間：1126 B類網(wǎng)絡(luò)地址空間：128191 C類網(wǎng)絡(luò)地址空間：192223 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 域名域名 域名：就是用人性化的名字表示主機(jī)地址 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) Internet的應(yīng)用的應(yīng)用 電子郵件電子郵件(Email):格式用戶名稱及主機(jī)名格式用戶名稱及主機(jī)名 遠(yuǎn)程登錄遠(yuǎn)程登錄(Telnet)：把本地計(jì)算機(jī)連接到：把本地計(jì)算機(jī)連接到Internet主機(jī)上主機(jī)上 文件傳輸協(xié)議(FTP)：上傳下載文件 萬(wàn)維網(wǎng)WWW：讀超文本文件和 訪問(wèn)Internet資源 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 電子數(shù)據(jù)交換 手工方式與手工方式與EDI方式的