20xx公司電話客服年度工作計(jì)劃范本

1、FS實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE20xx公司電話客服年度工作計(jì)劃Formulate objectives and tasks and daily work items man ageme nt, so as toenhance the initiative and make the work orderly.姓名：?jiǎn)?位：時(shí)間：編號(hào)：FS-DY-2027920xx公司電話客服年度工作計(jì)劃說(shuō)明：本計(jì)劃資料適用于擬定目標(biāo)與任務(wù)和日常工作事項(xiàng)管理，從而協(xié)調(diào)行動(dòng)，增強(qiáng)主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。文檔可直接下載或修改，使用時(shí)請(qǐng) 詳細(xì)閱讀內(nèi)容。一、個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。作為公司的

2、新進(jìn)員工， 也作為這個(gè)職業(yè)的新手， 我想說(shuō)， 我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實(shí)在是太多。我將它們總結(jié)成了四點(diǎn)， 這四點(diǎn)是我現(xiàn)在最缺乏的， 所以我將它們列為我 20xx年的學(xué) 習(xí)任務(wù)。第一點(diǎn)：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因?yàn)椴煌目蛻?，?們會(huì)遇到不同的問(wèn)題，某些時(shí)候客戶的某些問(wèn)題可能超出了 我們的產(chǎn)品，所以在這個(gè)時(shí)候，專業(yè)要求我們必須馬上把最 準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。 反之，客戶的感受會(huì)是怎么樣的呢 ？ 他的第一感覺(jué)肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會(huì)想到這個(gè)公司。因此，我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重，也是最基礎(chǔ)的。第二點(diǎn)：與客服有關(guān)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。 首先，作為客服， 所要掌握

3、的最基本一點(diǎn)就是電話禮儀。接聽(tīng)電話時(shí)的語(yǔ)氣、 速度、說(shuō)辭、態(tài)度是直接影響到客戶對(duì)你個(gè)人以及公司的第 一印象。語(yǔ)氣輕柔、說(shuō)辭簡(jiǎn)潔明了、態(tài)度熱情誠(chéng)懇等等，都 是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反 映能力。這一點(diǎn)呢，我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到 的，它需要時(shí)間的磨練與工作經(jīng)驗(yàn)的積累，也許在某些人看 來(lái)，客服是一個(gè)多么簡(jiǎn)單的工作，但是深入思考后，并不是 你所想象中的簡(jiǎn)單。當(dāng)你在接聽(tīng)了成千上萬(wàn)的電話或是遇到 某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語(yǔ)氣輕柔、 思維冷靜清晰呢？而最重要的，在經(jīng)過(guò)了這么多種種狀況之 后，你是否學(xué)會(huì)了思考，學(xué)會(huì)了揣摩。揣摩什么？揣摩客戶的 心理，對(duì)癥下

4、藥!如此，就不會(huì)是你被客戶牽著走，而是你 變主動(dòng)，引導(dǎo)客戶了。做到這一點(diǎn)，對(duì)于處理客戶問(wèn)題，包 括客戶投訴，就會(huì)臨危不亂了。第三點(diǎn)：組織與管理能力。只要是在一個(gè)團(tuán)體里，你就 應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo) 地位的人員才獨(dú)有的。當(dāng)然，話說(shuō)回來(lái)，只有你學(xué)會(huì)如何地 去管理和安排你的工作，將來(lái)你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大 的發(fā)揮。只有你學(xué)會(huì)管理自己，你才能有資格去管理別人。第四點(diǎn)：對(duì)技能的要求。提高自己的技能，能獨(dú)立快速的完 成工作，盡快學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)軟件和視頻軟件。二、個(gè)人對(duì)公司的自我價(jià)值體現(xiàn)。幾個(gè)月以來(lái)，我并沒(méi)有給公司帶來(lái)任何有形的利益，因 為工作中的我還有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學(xué)習(xí) 與摸索的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的服務(wù)理念。用客戶的專 業(yè)、熱情、誠(chéng)懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我 們合作，得到客戶的認(rèn)可是我們?cè)诠ぷ髦兴@