[促銷]非油駐場促銷員管理程序文件

1、中國石油廣西銷售公司非油駐場促銷員管理程序隨著公司非油業(yè)務(wù)循序漸進(jìn)的開展，駐場促銷員在便利 店銷售中起到較大的促進(jìn)作用。為規(guī)范非油駐場促銷員的日 常管理，提高便利店店內(nèi)及加油現(xiàn)場整體促銷效果，有效提 高公司非油整體銷售業(yè)績，現(xiàn)針對駐場促銷員制定以下管理 程序。1 適用范圍本管理程序規(guī)定了公司非油品業(yè)務(wù)駐場促銷人員管理 的內(nèi)容及要求。本管理程序適用于公司開展非油品業(yè)務(wù)所有便利店。2術(shù)語和定義2.1 非油駐場促銷員：通常也叫便利店導(dǎo)購員，指非油供應(yīng)商派往便利店或加油站現(xiàn)場協(xié)助銷售的人員；分為臨時 性駐場促銷人員和長期性駐場促銷人員，其主要作用是與消 費者進(jìn)行面對面的直接溝通,說服顧客購買，提高便利

2、店的銷售收入。3駐場促銷員基本條公司非油管理部門或分公司推薦駐場促銷人員必須符 合以下基本條件：3.1 要有良好的心理素質(zhì)，有始終如一的敬業(yè)精神和積極主動的服務(wù)意識；3.2 要有敏銳的市場洞察力和能用流利的普通話進(jìn)行語言溝通；3.3 駐場促銷員五官要端正，身高男性 1.65M 以上，女性 1.55M 以上,符合企業(yè)形象要求；3.4 要有團(tuán)隊協(xié)作精神，服從加油站經(jīng)理指揮及配合便利店主管做好促銷工作；4 駐場促銷人員工作職責(zé)4.1 通過在便利店內(nèi)或加油現(xiàn)場與顧客交流，有效的向消費者宣傳商品和中石油企業(yè)形象，提高昆侖好客品牌知名度。4.2 要做好便利店貨架、加油站現(xiàn)場商品和 POP 的陳列， 保持商

3、品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。4.3 要保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極熱情地向消費者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。4.4 要運用各種銷售技巧，營造顧客在現(xiàn)場的參與氣氛， 提高顧客的購買愿望，增加便利店的營業(yè)額。4.5 促銷的同時要收集顧客對商品和便利店的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向便利店主管或加油 站經(jīng)理匯報。4.6 遵守加油站安全規(guī)定，做好安全維護(hù)方面的工作，促銷活動不得影響加油站的安全運行。5 駐場促銷員入場5.1 公司原則上支持非油供應(yīng)商進(jìn)行便利店店內(nèi)及加油站現(xiàn)場進(jìn)行人員促銷活動。5.2 公司嚴(yán)格控制非油供應(yīng)商促銷人員數(shù)量，并控制商品品類促銷人數(shù)比

4、例與分布結(jié)構(gòu)，以適度、不擁擠為原則。5.2.1 要求便利店單店店內(nèi)促銷人員不能多于 2 人（含 2人）；5.2.2 要求便利店單店加油站現(xiàn)場促銷人員不得多于 4 人（含 4 人），現(xiàn)場每大類商品促銷人員不能多于 3 人（含3 人），根據(jù)加油站島數(shù)量分類定員如下表：序號加油島數(shù)（X 個）駐場促銷員（Y 名）備注10X21Y222X42Y336 X3Y45.3 非油供應(yīng)商須與公司非油中心簽訂促銷協(xié)議書（詳見附件 1）后方可入場。5.4 分公司必須執(zhí)行公司駐場促銷員方案，積極配合供應(yīng)商進(jìn)行人員促銷活動，不得擅自更改方案內(nèi)容，造成管理 上脫節(jié)。5.5 各公司非油管理部門根據(jù)公司非油中心促銷方案要求，與

5、供應(yīng)商確定促銷人員方案，簽訂促銷協(xié)議書及駐 場促銷員安全責(zé)任承諾書。5.6 分公司根據(jù)促銷方案及促銷協(xié)議書要求，審核并備案供應(yīng)商提供促銷人員的相關(guān)資料（簡歷、學(xué)歷證書等）;5.7 分公司對促銷人員進(jìn)行安全教育并考試，合格后才能到現(xiàn)場進(jìn)行促銷。6 駐場促銷員日常管理6.1 儀容6.1.1 上班需穿促銷人員工作服(由供應(yīng)商統(tǒng)一提供， 服裝區(qū)分于加油員服裝)。6.1.2 著裝必須整潔、端莊、大方，不得敞開外衣和卷起褲腳、衣袖;嚴(yán)禁穿無袖衣，短褲、短裙不得在膝蓋 10cm 以上，禁止穿拖鞋、雨鞋、5cm 以上的高跟鞋，嚴(yán)禁穿奇裝異服。6.1.3 淡妝上崗，妝飾色彩搭配協(xié)調(diào)，嚴(yán)禁濃妝上崗; 化妝必須在上

6、班前完成，上班期間嚴(yán)禁化妝。6.2 服務(wù)態(tài)度6.2.1 保持親切甜美的微笑，主動熱情迎接顧客，具有“顧客第一”的服務(wù)精神。6.2.2 態(tài)度和藹、禮貌、聲調(diào)柔和、吐字清晰。6.3 工作紀(jì)律6.3.1 促銷人員上班期間必須遵守加油站的安全管理條例，了解顧客進(jìn)站須知要求；6.3.2 促銷員上、下班嚴(yán)禁將私人物品帶入加油現(xiàn)場， 銷售商品時必須指引顧客在收銀臺付款，不能收取并攜帶貨 款；6.3.3 現(xiàn)場促銷時不能影響油站安全通道及車輛行駛， 未經(jīng)允許不能參與除促銷產(chǎn)品以外的其他活動；6.3.4 保持現(xiàn)場促銷商品的清潔、衛(wèi)生，做好各責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作(貨架、堆頭商品)貨架清理干凈后，須將商 品放回原位并

7、陳列整齊；6.3.5 嚴(yán)禁以任何形式及理由與顧客爭吵，催促轟趕顧客或與顧客過于親近、糾纏、索要和自取消費行為。6.3.6 在做促銷宣傳時不得故意抬高產(chǎn)品身價、詆毀他人產(chǎn)品，促銷員之間不得為爭奪顧客而爭吵。6.3.7 促銷人員不得以任何形式及理由更換商品的陳列位置，在賣場做商品陳列調(diào)整時，應(yīng)積極和配合、服從加油 站管理人員的安排。6.4 安全管理6.4.1 駐場促銷員由分公司非油管理部門及安全管理部門監(jiān)控，入場前進(jìn)行安全教育考核合格后上崗；6.4.2 駐場促銷員不得進(jìn)入油罐區(qū)等非營業(yè)區(qū)域，加油現(xiàn)場駐場促銷員必須穿防靜電工作服，不得穿戴可能產(chǎn)生靜 電和摩擦撞擊火花的服裝（如化纖衣服、金屬飾物、帶鐵

8、釘 的鞋等），嚴(yán)禁攜帶火種（如火機(jī)、香煙、手機(jī)等），未經(jīng)允許不得操作現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施；6.4.3 駐場促銷員只能在規(guī)定的促銷區(qū)開展促銷活動， 不能影響油站的安全通道，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁擴(kuò)大促銷區(qū)，嚴(yán) 禁進(jìn)入非促銷區(qū)域；未經(jīng)允許進(jìn)入非促銷區(qū)域，發(fā)生事故一 切后果由駐場促銷員承擔(dān)；6.4.4 駐場促銷員必須在規(guī)定范圍內(nèi)按要求站立促銷， 并隨時服務(wù)顧客，嚴(yán)禁在場內(nèi)隨意跑動，影響便利店及加油 站現(xiàn)場人員通行；6.4.5 嚴(yán)禁偷盜加油站財產(chǎn)及克扣、截留和私分贈品， 并恪守公司的保密制度，嚴(yán)禁泄漏店內(nèi)各項機(jī)密。6.5 考勤管理6.5.1 駐場促銷人員需按約定時間進(jìn)行上、下班，如因特殊原因需要請假，經(jīng)加油站經(jīng)理同意

9、后報派駐公司。6.5.2 駐場促銷人員從派駐供應(yīng)商、加油站經(jīng)理、促銷效果三方面進(jìn)行考核，派駐公司考核占比 30%（30 分）；加油站經(jīng)理考勤考核占比 40%（40 分）；促銷效果考核占比 30%（30 分），低于 60 分者不得再入場進(jìn)行促銷活動。7 退場規(guī)定7.1 促銷方案到期后，供應(yīng)商要及時通知其駐場促銷員按時離場。7.2 供應(yīng)商因自身原因而未到期需駐場促銷人員退場， 應(yīng)提前一個星期通知公司。7.3 促銷員退場時，需清理促銷現(xiàn)場，整理好促銷物料， 分公司主管部門同意后離開;促銷服務(wù)協(xié)議書 號甲方：中石油廣西（以下簡稱甲方） 乙方： （以下簡稱乙方）為進(jìn)一步完善便利店的商品促銷活動，吸引顧客

10、，增加商品知名度，雙方本著互惠互利的原則，根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，就乙方向甲方提供產(chǎn)品促銷服的有關(guān)事宜，達(dá)成協(xié)議，簽訂協(xié)議如下：一、促銷事宜：1.促銷產(chǎn)品：。2.促銷期限：。3.促銷方式：。4.促銷位置：。5.促銷要求：。（1）乙方應(yīng)按甲方要求對促銷產(chǎn)品進(jìn)行陳列、擺放、更新、更換，保持外觀整潔、美觀。（2）乙方應(yīng)按甲方同意后方能張貼、懸掛、擺放產(chǎn)品的海報或其他廣告宣傳品，并保持清潔整齊。（3）乙方應(yīng)支持甲方舉辦的其他各類促銷活動。（4）未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自變更促銷產(chǎn)品模式，不得擅自替換廣告宣傳品。6.促銷費用：。7.支付方式：（1）現(xiàn)金（2）帳扣（3）貨抵（4）其他8

11、：支付時間：（1）先促銷后付款（2）先付款后促銷（3）其他 二.甲方的權(quán)利與義務(wù)：1.促銷期內(nèi)，甲方有權(quán)要求乙方及時供貨，保證促銷貨源充足。2.促銷期內(nèi)，甲方不定期檢查乙方的履約狀況。若發(fā)現(xiàn)乙方未按本協(xié)議的規(guī)定提供促銷服務(wù)的，有權(quán)要求乙方立即改正，乙方必須配合直至符合甲方要求。若乙方未按協(xié)議規(guī)定提供促銷服務(wù)超過兩次，因此給甲方造成損失的，還需賠償甲方的實際損失。同時，甲方有權(quán)提前解除本協(xié)議。3.促銷期內(nèi)，甲方有權(quán)應(yīng)季節(jié)性商業(yè)調(diào)整要求或其他原因統(tǒng)一調(diào)整促銷場地。4.促銷期間，甲方有權(quán)要求乙方按合同第 6、7 款約定及時支付促銷費用，不得無故拖延，否則甲方有權(quán)拒絕提供促銷服務(wù)。三、乙方權(quán)利與義務(wù)：

12、1乙方同意按上述時間向甲方派出其正式聘用的促銷人員,且保證所派往甲方的促銷人員嚴(yán)格遵守甲方各項規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)范，特別是安全規(guī)章制度，服從甲方的日常工作管理及促銷人員工作管理辦法， 并嚴(yán)格按甲方營業(yè)時間及上述約定的促銷期限到崗進(jìn)行促銷工作；否則，甲方有權(quán)按規(guī)定予以相應(yīng)處理或提請乙方調(diào)換人員。 2若采取附贈送商品、獎贈禮品、派發(fā)非賣品等饋贈促銷方式，乙方須保證在上述時間內(nèi)促銷饋贈品提供充足，不發(fā)生短缺現(xiàn)象。 3此次促銷活動期間，若發(fā)生乙方促銷人員違反甲方制度規(guī)定、服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)象，或發(fā)生違反本協(xié)議有關(guān)約定的現(xiàn)象，甲方有權(quán)中止促銷活動；由此而給甲方造成經(jīng)濟(jì)及信譽損失的，甲方有權(quán)視情節(jié)輕重對乙方予以經(jīng)

13、濟(jì)處罰。4.乙方人員在促銷期間，因自身原因或違反甲方安全制度而導(dǎo)致自身受到傷害的自行負(fù)全責(zé)，如因此導(dǎo)致事故并造成甲方損失，乙方需承擔(dān)全部事故責(zé)任，并賠償甲方損失。四、合同的解除1.促銷期間，因市場原因，甲乙雙方協(xié)商一致解除；2.甲乙任一方嚴(yán)重違約，致使促銷業(yè)務(wù)無履行必要，另一方皆有權(quán)解除，但必須提前兩個星期書面通知對方；五、其他1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。2其他約定事項： 。甲 方：乙 方：企業(yè)名稱：企業(yè)名稱：簽約人： （簽章）簽約人： （簽章）簽定時間：簽定時間：駐場促銷員安全責(zé)任承諾書根據(jù)中國石油廣西公司加油站安全管理規(guī)定及非 油駐場促銷人員管理辦法要求

14、，作為貴公司的非油駐場促 銷人員，為了確保合作期間的衛(wèi)生安全、消防安全、操作安 全，預(yù)防和控制突發(fā)安全事件的發(fā)生，本公司(個人)特作如 下承諾：1、保證安全責(zé)任到人，措施到位，嚴(yán)防控制，杜絕事 故發(fā)生;2、衛(wèi)生安全方面：駐場促銷人員如進(jìn)行入口食品操作， 需保證所有人員持有有效衛(wèi)生健康證件;保證直接使用一次性口罩、帽子和手套，不用手接觸直接入口食品;如果出現(xiàn)由于我方原因引起的飲食安全事故，所有后果將由我方一律承擔(dān);3、消防安全方面：定期對員工進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)， 保證在崗人員人人懂得如何使用消防器材;建立消防應(yīng)急措施，發(fā)生意外時各崗位人員需明確各自的職責(zé)并及時妥善處 理;4、操作安全方面：指導(dǎo)駐場促銷員學(xué)會規(guī)范使用駐場 促銷方法;保證促銷時的地面無積水、油污，并為員工配備 防滑用品;若發(fā)生操作意外，本公司(個人)愿意承擔(dān)一切責(zé) 任;5、嚴(yán)格做好突