人力資源管理師二級培訓(xùn)與開發(fā)

1、自我介紹自我介紹 George 中國人民大學(xué)人力資源管理碩士 參加工作10余年，一直從事HR管理工作， 先后就職于大唐電信、三星集團(tuán)等知名企業(yè)。 現(xiàn)為獨立HR咨詢顧問、培訓(xùn)師。 主要研究領(lǐng)域主要研究領(lǐng)域：企業(yè)培訓(xùn)體系、引導(dǎo)式教練 技術(shù)、招聘與面試技巧、中層管理者培養(yǎng)等。 曾為多家企業(yè)提供過HR咨詢和培訓(xùn)。 1352-0999-161 培訓(xùn)職能培訓(xùn)職能 培訓(xùn)崗位培訓(xùn)崗位 培訓(xùn)部門培訓(xùn)部門 企業(yè)大學(xué)企業(yè)大學(xué) 培訓(xùn)的困惑培訓(xùn)的困惑 為什么培訓(xùn)為什么培訓(xùn)沒有效果？沒有效果？ 需求未掌握需求未掌握目目標(biāo)標(biāo)定位定位講師講師 教材教材組織組織主管主管管理管理 1.未真正掌握重未真正掌握重點點 2.方法不方法

2、不對對 3.未做未做診斷診斷需求需求 1.未未與業(yè)務(wù)結(jié)合與業(yè)務(wù)結(jié)合 2.未未與與人事人事結(jié)結(jié)合合 3.缺乏追缺乏追蹤蹤改善改善 1.課程目標(biāo)課程目標(biāo)不明不明確確 2.為為上上課課而上而上課課 3.目目標(biāo)標(biāo)未配合政策未配合政策 1.公司文化、公司文化、風(fēng)風(fēng)格格 2.主管排斥主管排斥訓(xùn)練訓(xùn)練 3.工作工作壓壓力大力大 1.教學(xué)表達(dá)教學(xué)表達(dá)不足不足 2.專業(yè)實務(wù)專業(yè)實務(wù)不足不足 3.不生不生動動、欠互、欠互動動 1.欠缺實務(wù)欠缺實務(wù)內(nèi)容內(nèi)容 2.表表現(xiàn)現(xiàn)方式方式單調(diào)單調(diào) 3內(nèi)容不符需求內(nèi)容不符需求 為什么培訓(xùn)沒有效果？為什么培訓(xùn)沒有效果？ 本章內(nèi)容本章內(nèi)容 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計企

3、業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計 第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 第二單元 教學(xué)計劃的制定 第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計 第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) 第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計 第一單元第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握掌握 【知識】 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、內(nèi)容和 制定的要求 【能力】制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 n是人力資源開發(fā)的重要組成部分 n 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向 n 以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ) n 對培訓(xùn)目標(biāo)

4、、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)規(guī)模和時 間、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)負(fù)責(zé) 人及機(jī)構(gòu)等進(jìn)行規(guī)劃 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 n 系統(tǒng)性 n 標(biāo)準(zhǔn)性 n 有效性 n 普遍性 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 1、培訓(xùn)目的 8、培訓(xùn)的費用 2、培訓(xùn)目標(biāo) 9、培訓(xùn)的方法 3、培訓(xùn)對象和內(nèi)容 10、培訓(xùn)的教師 4、培訓(xùn)的范圍 11、計劃的實施 5、培訓(xùn)的規(guī)模 6、培訓(xùn)的時間 7、培訓(xùn)的地點 制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟 1、 培訓(xùn)需求分析：明確員工現(xiàn)技能水平和理想狀態(tài)的差距 2、工作崗位說明：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位的要求數(shù)據(jù) 3、工作任務(wù)分析：明確崗位對培訓(xùn)要求并預(yù)測潛在困難 4、培

5、訓(xùn)內(nèi)容排序：排定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后順序 5、描述培訓(xùn)目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊 6、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項目內(nèi)容 7、設(shè)計培訓(xùn)方法：根據(jù)培訓(xùn)項目內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法 8、設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)：選擇測評工具并明確評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 9、試驗和驗證： 對培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行分析和改進(jìn) 打死我也 做不了！ 不好好做我打死你 區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題 訓(xùn)前培訓(xùn)需求調(diào)研訪談的要點訓(xùn)前培訓(xùn)需求調(diào)研訪談的要點 培訓(xùn)需求的訪談項目培訓(xùn)需求的訪談項目內(nèi)容內(nèi)容 本次課程的出發(fā)點（培訓(xùn)動因） 本次課程要實現(xiàn)的目標(biāo) 本次課程的重點 參加學(xué)員的現(xiàn)狀 對本次課程的期望 在課程內(nèi)容上有哪些特殊要求？ 企業(yè)目

6、前存在哪些問題需要通過培訓(xùn)來解決？ 其它需要調(diào)研項目其它需要調(diào)研項目 n 工作績效 n 敬業(yè)度和責(zé)任意識 n 公司領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)的期望 從績效檢討看培訓(xùn)需求從績效檢討看培訓(xùn)需求 績效現(xiàn)況績效現(xiàn)況期望績效期望績效 培訓(xùn)方向培訓(xùn)方向 制度及制度及 流程流程 科技運用科技運用團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力員工才能員工才能 企業(yè)文化企業(yè)文化 與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 能力現(xiàn)況能力現(xiàn)況期望能力期望能力 檢討營運績效檢討營運績效 能力差距（分析）能力差距（分析） 績效差距（分析）績效差距（分析） 客戶需求客戶需求 自我要求自我要求 競爭壓力競爭壓力 制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意問題制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意問題 n 總體目標(biāo)（戰(zhàn)略、HR

7、規(guī)劃、培訓(xùn)需求分析） n 子目標(biāo)（過程、時間、階段、步驟等） n 分配培訓(xùn)資源（人、財、物） n 進(jìn)行綜合平衡 培訓(xùn)投資和HR規(guī)劃 正常工作與開展培訓(xùn) 培訓(xùn)需求與師資來源 員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯開發(fā) 培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限 第二單元第二單元 教學(xué)計劃的制定教學(xué)計劃的制定 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握掌握 【知識】 教學(xué)計劃的內(nèi)容、設(shè)計的原則 【能力】 教學(xué)計劃設(shè)計的基本程序和方法 教學(xué)計劃的內(nèi)容教學(xué)計劃的內(nèi)容 n 教學(xué)目標(biāo) n 課程設(shè)置 n 教學(xué)形式 n 教學(xué)環(huán)節(jié) n 時間安排 教學(xué)計劃設(shè)計的原則教學(xué)計劃設(shè)計的原則 n 適應(yīng)性原則 n 針對性原則 n 最優(yōu)化原則 n 創(chuàng)新性原則 教學(xué)計劃的程序教學(xué)計劃的程序-國

8、外國外 n 肯普教學(xué)法（J.E.Kemp） 關(guān)注三個問題（目標(biāo)、如何達(dá)到、怎樣評價） 步驟：九步設(shè)計法 P150 主要用于：課程、單元與課堂教學(xué)的設(shè)計 n 加涅和布里格斯法 4級14步：系統(tǒng)A級、課程級、課堂級、系統(tǒng)B級 n 迪里和凱里法 九步 目標(biāo)、對象、內(nèi)容、行動目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)策略、 開發(fā)課件、評估、完善和修改 教學(xué)計劃的程序教學(xué)計劃的程序-中國中國 n 確定目的 n 闡明目標(biāo) n 分析對象 n 選擇策略 n 選擇方法 n 實施計劃 n 評價反饋 第三單元第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的設(shè)計 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握掌握 【知識】培訓(xùn)課程要素、設(shè)計原則 【能力】培訓(xùn)課程設(shè)計程序 【注意事

9、項】培訓(xùn)課程選擇的基本要求 培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)課程的要素 n 課程目標(biāo) n 課程內(nèi)容 n 課程教材 n 教學(xué)模式 n 教學(xué)策略 n 課程評價 n 課程時間 n 教學(xué)組織 n 培訓(xùn)教師 n 學(xué)員 n 課程空間 P152 教室布置教室布置 n 放射狀分布放射狀分布 n “U”型分布型分布 n 課堂式分布課堂式分布 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則 n 要符合企業(yè)和學(xué)員的需求 n 要符合成人學(xué)習(xí)的認(rèn)知規(guī)律 n 應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人 力資源開發(fā) 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本程序培訓(xùn)課程設(shè)計的基本程序 n 培訓(xùn)項目計劃 - 企業(yè)培訓(xùn)計劃 - 課程系列計劃 - 培訓(xùn)課程計劃 n 培訓(xùn)課程

10、分析 - 課程目標(biāo)分析 - 培訓(xùn)環(huán)境分析 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本程序培訓(xùn)課程設(shè)計的基本程序 n 信息和資料的收集 n 課程模塊設(shè)計 n 課程內(nèi)容確定 - 課程內(nèi)容的選擇 - 課程內(nèi)容的制作 - 課程內(nèi)容的安排 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本程序培訓(xùn)課程設(shè)計的基本程序 n 課程演練與實驗 n 信息反饋與課程修訂 - 檢查課程目標(biāo)與修改課 程內(nèi)容 - 修改活動 - 核查資料 - 調(diào)整培訓(xùn)的風(fēng)格 注意事項注意事項 一、課程內(nèi)容選擇的基本要求 - 相關(guān)性 - 有效性 - 價值型 二、培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展階段 - 創(chuàng)業(yè)期 - 發(fā)展期 - 成熟期 練習(xí)題：培訓(xùn)課程設(shè)置練習(xí)題：培訓(xùn)課程設(shè)置 某IT公司從長遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，最近

11、剛招聘了 50名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，作為后備力量準(zhǔn)備重點培養(yǎng)。 如果你是該公司的培訓(xùn)主管，將要為他們組織 新員工入職培訓(xùn)，請問如何設(shè)計培訓(xùn)課程。 第四單元第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握掌握 【知識】培訓(xùn)中的各種教材 教師來源、特點與選聘標(biāo)準(zhǔn) 【能力】培訓(xùn)手段 培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材 n 工作任務(wù)表 n 崗位指南 n 學(xué)員手冊 n 培訓(xùn)者指南 n 測驗試卷 培訓(xùn)教師的來源培訓(xùn)教師的來源-外部外部 n 優(yōu)點 1、選擇范圍大 2、新的理念 3、較大吸引力 4、提高培訓(xùn)檔次 5、良好培訓(xùn)效果 n 缺點 1、缺乏了解 2、適用性較低 3、成本高 n 途徑 1、高等院校 2、專職講師

12、 3、顧問公司顧問 4、專家 5、網(wǎng)絡(luò)(E-learning） 培訓(xùn)教師的來源培訓(xùn)教師的來源-內(nèi)部內(nèi)部 n 優(yōu)點 1、有針對性，利于提高效果 2、熟識，交流順暢 3、易于控制 4、成本低 n 缺點 1、不易樹立威望 2、范圍小 3、不易上升到新高度 設(shè)計培訓(xùn)手段設(shè)計培訓(xùn)手段 考慮以下四點 - 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 - 學(xué)員的差異性 - 學(xué)員的興趣和動力 - 評估手段的可行性 開發(fā)培訓(xùn)教材的方法開發(fā)培訓(xùn)教材的方法 1、應(yīng)切合學(xué)員的需求，且能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息 2、資料包的使用 3、善于利用其它學(xué)習(xí)資源，形成活教材 （如學(xué)員內(nèi)部經(jīng)驗交流） 4、聲、光、電、網(wǎng)等結(jié)合使用 5、設(shè)計視聽材料 如何成為一

13、名培訓(xùn)師如何成為一名培訓(xùn)師 1、專業(yè)理論知識 2、實際工作經(jīng)驗 3、授課經(jīng)驗和技巧 4、教材與工具 5、良好的溝通與表達(dá)能力 6、自我學(xué)習(xí)能力 7、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力 8、積累案例和資料 9、掌握前沿問題 10、擁有培訓(xùn)熱情與愿望 第五單元第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計 學(xué)員目標(biāo) 掌握掌握 【知識】不同層級管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容和要 求 【能力】管理人員培訓(xùn)項目的設(shè)計 管理人員的層級與能力要求管理人員的層級與能力要求 n 層級 1、高層管理人員 2、中層管理人員 3、基層管理人員 n能力要求 不同層級管理人員的能力要求不同層級管理人員的能力要求 專業(yè)技能人文技能理念技能

14、高層17.939.442.7 中層22.842.434.8 基層50.337.712.0 不能層級管理人員所應(yīng)具備的能力組合不能層級管理人員所應(yīng)具備的能力組合 能力組合 高層 洞察、決策、統(tǒng)籌、批判能力；個人品德、自我 控制、自我學(xué)習(xí)能力；概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán) 隊領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人能力 中層 判斷、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、專業(yè)、目標(biāo)設(shè)定、業(yè) 績考核、教練與咨詢、解決團(tuán)隊問題、向高層經(jīng) 營者提供信息的能力等 基層 經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計 劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力 管理人員通用性培訓(xùn)管理人員通用性培訓(xùn) n 知識補充與更新 n 技能開發(fā) n 觀念轉(zhuǎn)變 n 思維技巧 企業(yè)各層級

15、管理人員的培訓(xùn)企業(yè)各層級管理人員的培訓(xùn) n 高層 - 培訓(xùn)方式 - 接班人教育培訓(xùn) n中層 - 培訓(xùn)目標(biāo) - 培訓(xùn)內(nèi)容 n基層 - 管理知識 - 管理技能 高層 中層 基層 管理人員技能開發(fā)的基本模式管理人員技能開發(fā)的基本模式 n 在職開發(fā) n 替補訓(xùn)練 n 短期學(xué)習(xí) n 輪流任職計劃 n 決策模擬訓(xùn)練 n 決策競賽 n 角色扮演 n 敏感性訓(xùn)練 n 跨文化管理訓(xùn)練 管理系列課程管理系列課程 培訓(xùn) 對象 基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01 專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶 頸 L02 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃M03

16、績效管理與績效面 談 M11戰(zhàn)略管理與決策L03 團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個人行為 分析 L04 主持會議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05 專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06 目標(biāo)選材M06非財務(wù)人員的財務(wù) 管理 M14壓力調(diào)節(jié)與情緒 控制 L07 有效授權(quán)與激勵技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08 沖突管理技巧M08項目管理基礎(chǔ) （PM4） M16第五項修煉L09 時間管理技巧B02會議報告與講話技 巧 M17六頂思考帽L10 銷售系列課程銷售系列課程 對 象 初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管 培

17、訓(xùn) 課 程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17 客戶檔案與客戶維護(hù)S02顧問式大客戶銷售訓(xùn) 練 S10區(qū)域管理技巧S18 專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02 銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19 專業(yè)銷售員的素質(zhì)要 求 S05微觀市場分析與市場 計劃 S13主持銷售會議S20 團(tuán)隊合作B01消費者行為與銷售心 理 S14銷售隊伍管理S21 異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22 競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管 理 S23 目標(biāo)與計劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜

18、訪技巧S24 時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02 ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES 客戶服務(wù)系列課程客戶服務(wù)系列課程 培訓(xùn) 對象 初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務(wù) 主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù) 致勝 C15 電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運作C16 處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17 團(tuán)隊合作B01服務(wù)滿意測量C10服務(wù)團(tuán)隊管理C18 專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客

19、戶開發(fā)C19 個人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤鏈C11持續(xù)過程改進(jìn)M12 客戶檔案與客戶維護(hù)S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10 專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營銷C13服務(wù)與6管理C20 時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L06 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)效果的評估企業(yè)培訓(xùn)效果的評估 第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法 第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報告 第一單元第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計 學(xué)員目標(biāo) 掌握掌握 【知識】培訓(xùn)評估的含義、內(nèi)容、作用和形 式 【能力】培訓(xùn)評估的成果或標(biāo)準(zhǔn)、評估的步 驟 培訓(xùn)效果評估的

20、含義培訓(xùn)效果評估的含義 n 依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估 指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的 活動過程 n 培訓(xùn)價值判斷的過程 評估的作用和內(nèi)容評估的作用和內(nèi)容-評估前評估前 1、作用 - 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 - 確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接 - 幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 - 保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性 2、評估內(nèi)容 - 培訓(xùn)需求整體評估 - 培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估 - 培訓(xùn)對象工作成效及行為評估 - 培訓(xùn)計劃評估 評估的作用和內(nèi)容評估的作用和內(nèi)容-評估中評估中 1、作用 - 保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行 - 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整 -找出培訓(xùn)的不足，歸納

21、出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn) - 過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的效果 2、評估內(nèi)容 - 培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測 - 培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測 - 培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果監(jiān)測評估 - 培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估 - 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估 評估的作用和內(nèi)容評估的作用和內(nèi)容-評估后評估后 1、作用 - 對培訓(xùn)效果正確判斷是否達(dá)到原定目標(biāo) - 受訓(xùn)人知識技能的提高及行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn) - 檢查培訓(xùn)的費用效益 - 可以較客觀的評價培訓(xùn)者的工作 - 可以為管理者決策提供所需的信息 2、評估內(nèi)容 - 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估 - 培訓(xùn)效果效益綜合評估 - 培訓(xùn)工作者的工作績效評估 培訓(xùn)效果評估的形式培訓(xùn)效果評估的形式

22、n 非正式評估和正式評估 n 建設(shè)式評估和總結(jié)式評估 培訓(xùn)評估的基本步驟培訓(xùn)評估的基本步驟 n 作出培訓(xùn)評估決定 - 可行性分析 - 確定目標(biāo) n 制定評估計劃 - 選擇評估人員 選定評估對象 建立評估數(shù)據(jù)庫 - 選擇評估形式 選擇評估方法 確定方案與測試工具 n 收集整理和分析數(shù)據(jù) n 培訓(xùn)項目成本收益分析 n 撰寫培訓(xùn)評估報告 n 及時性反饋評估結(jié)果 練習(xí)題：培訓(xùn)評估方案設(shè)計（練習(xí)題：培訓(xùn)評估方案設(shè)計（20分）分） 某公司培訓(xùn)主管老張正組織中層管理人員參加“管理 通用能力”的培訓(xùn)，為了對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評價，他讓 小王設(shè)計一份培訓(xùn)質(zhì)量評估表，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以 及培訓(xùn)課程等方面的問題和不足，

23、采取措施加以解決。 假如您是小王，請設(shè)計一份培訓(xùn)質(zhì)量評估表 心 心 第二單元第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握掌握 【知識】 培訓(xùn)效果評估的層次 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建立的方法 培訓(xùn)四級評估培訓(xùn)四級評估 反應(yīng)評估反應(yīng)評估 學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估 行為評估行為評估 結(jié)果評估結(jié)果評估 制定評估標(biāo)準(zhǔn)的要求制定評估標(biāo)準(zhǔn)的要求 n 相關(guān)性 （標(biāo)準(zhǔn)干擾和標(biāo)準(zhǔn)缺陷） n 可靠性 （信度） n 區(qū)分度 （反映績效別） n 可行性 （難易程度） 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例 n 五種培訓(xùn)成果的評估 P 188 - 認(rèn)知成果 - 技能成果 - 情感成果 - 績效成果 - 投資回報率（計算

24、） 第三單元第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估的方法 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握掌握 【知識+能力】 培訓(xùn)效果評估的具體方法 培訓(xùn)效果的評估方法培訓(xùn)效果的評估方法 n 定性評估方法 - 問卷調(diào)查法 - 訪談法 - 觀察法 - 座談法 n 定量評估方法 - 生產(chǎn)率提高 - 產(chǎn)量增加 - 質(zhì)量改進(jìn) - 利潤增加 培訓(xùn)效果評估的綜合運用培訓(xùn)效果評估的綜合運用 n 內(nèi)省法 P198 - 準(zhǔn)備階段 - 全面實施階段 - 排序計分階段 n 筆試法 n 操作性測驗（如考駕照） n 行為觀察法 第四單元第四單元 撰寫培訓(xùn)評估報告撰寫培訓(xùn)評估報告 n 評估報告的撰寫要求 1、注意接收調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性 2、實事求是

25、，切忌美化粉飾 3、綜觀整體效果，避免以偏概全 4、以圓熟方式論述消極面 5、當(dāng)評估方案持續(xù)1年以上時，需做中期評估報 告 6、注意報告文字的表述與修飾 1、導(dǎo)言 2、概述評估實施的過程 3、闡明評估結(jié)果 4、解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見 5、附錄 6、報告提要 撰寫步驟撰寫步驟 單項選擇題：單項選擇題： 1、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等 基本特點是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（ ）要求。 A 系統(tǒng)性 B 標(biāo)準(zhǔn)化 C 有效性 D 普遍性 2、以下不屬于教學(xué)計劃的設(shè)計原則的是（ ）： A 普遍性原則 B 適應(yīng)性原則 C 針對性原則 D 最優(yōu)化原則 P144 P149 3、在課程設(shè)計文件中，以下不屬于大綱部分的內(nèi)容是（ ）： A 教學(xué)資源B 交付要求 C 資料結(jié)構(gòu) D 課程評估 P 154 4、不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是 （ ）： A 課堂講授B 測量工具 C 示范模擬 D 角色扮演P 169 5、在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的培訓(xùn)效果評估是 （ ）： A 建設(shè)性評估B 正式評估 C 總結(jié)性評估 D 非正式評估P 179 6、以下不屬于設(shè)計輪流任職計劃的依據(jù)是（ ）： A 通過工作輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題。